| 7/11/2021 15:06 |
גאק שמעון |
 | | מחבר: | גאק שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 15:06:05 |
| מחברת אמישראגז יצרו עימי קשר טלפוני היום בשעה 14.45 והודיעו לי שביום 09.11 בין 12.00 ל14.00 יגיע טכנאי לבדיקת המערכת בדירה.כלומר יום וחצי לפני!!!!
אני אדם בן 74 גר לבד ועובד למחייתי כשכיר ואין לי אפשרות להעדר ממקום העבודה ,כש חברת אמישראגז לא מאפשרת שעות אחרות מוקדם בבוקר החל משעה 08.00 ומודיעה לי חד משמעית שהיא תנתק אותי ממערכת הגז .
לפני כשנה וחצי כש נכנסתי לדירה ביקר טכנאי וביצע את הבדיקה כדבעי. האם תוכלו לעזור לי מול אמישראגז?תודה | |
|
|
|
| 7/11/2021 15:22 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 15:22:05 |
| אמרת להם שהייתה בדיקה (טכנאי שלהם או פרטי?) לפני שנה וחצי? אם כן , מה הם אמרו? יש לך אישור בכתב לנושא?
עקרונית, דבר כזה מתאמים בהסכמת שני הצדדים ולא קובעים ע"י צד אחד. אם מדובר במחדל שלהם כי התקשרו "ברגע האחרון", תוכל לתבוע אותם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/11/2021 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 16:40:40 |
| שלום רב שמעון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לפני כשנה וחצי כש נכנסתי לדירה ביקר טכנאי וביצע את הבדיקה כדבעי. האם תוכלו לעזור לי מול אמישראגז?..."- אם כך, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק לבירור העניין?
| |
|
|
|
| 7/11/2021 14:44 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 14:44:19 |
| שלום
לא קיבלתי את הרהיטים בתאריך שנקבע.
1. להגיש תביעה באמצעותכם? אם תפנו אליו זה ייתן החזר כספי או רק בבית משפט?
2. אם המוכר יצור קשר לאחר שאגיש תביעה, האם עלי לסרב לקבל את המוצר? שלא יציג אותי כמסרבת לקבל/הבעייתית.
* מדובר בחנות שלאורך כל הדרל התנהלו בצורה מזעזעת ביחס, בגביית תשלום וכו.
תודה מראש על המענה | |
|
|
|
| 10/11/2021 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 16:33:19 |
| שלום רב תמי,
מה המועד לאספקת המוצר(תאריך)?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר את תגובת החברה, היה ותגובת החברה אינה לשביעות רצונך או שלא תתקבל תגובה, תוכלי לשקול תביעה.
| |
|
|
|
| 6/11/2021 18:26 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2021 | | שעה: | 18:26:02 |
| שלום לכולם,
ברצוני לדעת מה עלי לעשות בקשר לאכזבות שאני חווה מרכבת ישראל עקב צרכן של תחבורה ציבורית.
בימי שני וחמישי, אני לומד במסלול ערב כך שאני חוזר מתל אביב אל בית יהושע, שם אני מחנה את הרכב שלי בבוקר בשביל לא לבזבז זמן בפקקים ועוד כל מיני סיבות. אבל רכבת ישראל מחליטה לסגור את הרכבת במסלול תל אביב-בית יהושע, והרכבת אחרונה היא ב9 בערב, כשאני מסיים את השיעור קרוב ל9 וחצי.
עכשיו ידוע לי, גם בעזרת אפליקציות שונות כמו מוויט, שיש רכבת *שנוסעת על אותו* מסלול, אומנם צפונה יותר אך עוצרת בנתניה.
בנוסף רכבת ישראל *מוציאה שאטלים* החל מהשעה 22:30 בערב.
פניתי אל רכבת ישראל כפעמיים, והסברתי להם את המצב, נתתי להם אפילו פתרון לבעיה שהיא, לתת לרכבת שנוסעת צפונה לעצור בבית יהושע או להקדים/להוסיף את השאטלים שיהיו זמינים גם מ9 וחצי בערב. אך לצערי הם החזירו לי את התשובה שהכי לא עונה על הציפיות שלי ורשמו לי 'פנייתך הועברה לגורמים הרלוונטים'.
מה אני כצרכן יכול לעשות עכשיו? לפנות אליהם שוב באיום של תביעה?
ללכת לתביעות קטנות ואפגוש את רכבת ישראל שם?
בואו נאמר את זה כך, אני אומנם צרכן אחד שנפגע מכך, אבל יש עוד הרבה צרכנים שצריכים למצוא תחלפות אחרות לחזור לביתם לאחר השעה 21, במידה והם הגיעו לתל אביב. | |
|
|
|
| 6/11/2021 18:32 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2021 | | שעה: | 18:32:50 |
| שכחתי לציין שיש לי את המכתבי תשובה שלהם, לכן אני חושב על צעדים משפטים
אם יש משהו אחר לעשות אשמח לשמוע | |
|
|
|
| 7/11/2021 12:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 12:09:39 |
| א. אתה מנסה להתערב בכל מיני שיקולים עסקיים, כאשר אין לך מושג על העלות הכספית שלהם לרכבת. אל תעשה לך הרגל להיכנס לכיס של עסקים עם אפס מידע.
ב. אתה יכול לנסות לפנות לראש העיר/מועצה (אבל במחשבה על כלל התושבים ולא רק על הבעיה שלך), ואולי הוא יכול ללחוץ.
ג. אם שירות הרכבת לא מתאים, אז יש אולי שירות אוטובוסים.
ג. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 7/11/2021 19:58 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 19:58:17 |
| א. אני לא מנסה להתערב להם בעניינים אני מנסה להציע להם 2 פתרונות ייעול.
ב. ראש המועצה שלי נפגש בזמנו עם ראש מחוז של התחבורה ממשרד התחבורה, וכעת השרה קפצה לביקור, השד יודע אם זה יתקדם איכשהו.
ג. כעת אני משתמש באוטובוסים בשביל להגיע לחניות של הרכבת ישראל, תוך כדי אני יורד ממנו ולוקח טרמפים כי אין דרך אחרת להגיע לחניון. אין קו שמוביל לשם בשעות שאני מגיע חזרה מתל אביב. ואני מגיע לכיוון 22 וחצי-23 הביתה כשאני מתחיל את היום שלי ב6 בבוקר. | |
|
|
|
| 10/11/2021 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 16:29:09 |
| שלום רב רון,
תנסה אולי לפנות אל הרגולטור- משרד התחבורה.
| |
|
|
|
| 4/11/2021 12:18 |
י.מ |
| | מחבר: | י.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 12:18:23 |
| שלום וברכה, קניתי שטיחים בחנות מסויימת.
שטיח אחד היה במלאי החנות וקיבלתי אותו שני שטיחים נוספים לא היו ואמרו שישלחו לי אותם.תוך.שלושה ימי עסקים. כעת עברו 15 יום. האם אני רשאית לבטל.את כל העסקה? כולל החלק של השטיח שכבר נמצא אצלי? | |
|
|
|
| 9/11/2021 00:06 |
י.מ |
| |
|
| 9/11/2021 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:45:14 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...שטיח אחד היה במלאי החנות..."- האם נעשה שימוש במוצר?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 10/11/2021 12:42 |
י.מ |
| | מחבר: | י.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 12:42:46 |
| העיסקה כולה בוצעה ב19.10 שטיח אחד לקחנו איתנו ושני שטיחים נוספים אמרו שישלחו לנו לבית. לא השתמשתי בשטיח שאצלי.
פניתי אליהם ביום ה-15 מביצוע העיסקה 3.11, וביקשתי לבטל את העיסקה במלואה כולל שני השטיחים שלא סופקו. אמרו לי שלא ניתן לבטל ושישלחו לי את השטיחים הנותרים.
היום 10.11 הגיעו שני השטיחים האחרים.
שאלתי היא האם אני יכולה לבטל את העיסקה במלואה? להחזיר גם את השטיחים שהגיעו היום וגם את השטיח שנמצא אצלי וכבר עברו מאז 14 יום.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 10/11/2021 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 16:17:02 |
| שלום רב גברת,
מה עלות כל מוצר?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי קובעת?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בקטגוריה של ציוד לבית ולגן.
לעניין הקטגוריה ציוד לבית ולגן תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (ואם נגבה עמלת סליקה אזי' בית העסק רשאי לגבות מהצרכן בתנאי שיציג לצרכן הוכחה) ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם.
לאור האמור לעיל, עבור המוצר שבביתך לא תקום לך זכות לבטל את העסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף, עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו, הרי שהדבר עלול להיות בניגוד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן המחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות במקום בולט ואם לאו הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
לעניין שני המוצרים האחרים שלטענתך טרם סופקו לך, בהנחה שעלות כל מוצר עולה על 50 ש"ח ושהמוצר לא יוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך.
היה ותתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 7/11/2021 12:46 |
אריאלי חיה |
| | מחבר: | אריאלי חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 12:46:51 |
| קבלתי זיכוי כספי לקניה בחנות בגדים.
האם אני יכולה לתת למישהוא אחר להשתמש בזיכוי, או שדווקא אני זו שצריכה לממש אותו, למרות שאיני צריכה? | |
|
|
|
| 10/11/2021 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 15:59:29 |
| שלום רב אריאלי,
האם בשובר הזיכוי שקיבלת מופיעים פרטים שלך?
מה המדיניות של בית העסק?
| |
|
|
|
| 7/11/2021 08:45 |
בן ארי ניסים |
| | מחבר: | בן ארי ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 08:45:27 |
| | כל אדם המתחבר לשירות הבסיסי של חברת פנגו באפליקציה מחובר אוטומטית לשירות "זזתי"בעלות 15:80₪ מה שמבטיח לפנגו הכנסה בטוחה מכל לקוח של הסכום הזה גם אם לא ביצע שום חנייה באותו החודש. לא ניתן להפריד את השירות מהחבילה וזהו אילוץ לא חוקי ולא הוגן כלפי קהל המשתמשים, דיברתי על כך מספר פעמים עם שירות הלקוחות. בחודש האחרון חוייבתי על הסכום הנל כשא ביצעתי אפילו חנייה אחת - 0- חניות. בחסרת סלופארק השירות הנל הוא ללא עלות לאור תביעה יצוגית בעבר- | |
|
|
|
| 7/11/2021 09:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 09:50:37 |
| אני רואה עלות של 7.90 ש"ח כאן: https://www.pango.co.il/services/parking/pango-simple
זה מה שהם מציעים ואת יכולה לקחת את זה או שלא. את יכולה לראות זאת כדמי שימוש חודשיים. | |
|
|
|
| 10/11/2021 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 15:29:39 |
| שלום רב ניסים,
בפנייתך אתה מציין כי: "...גם אם לא ביצע שום חנייה באותו החודש. לא ניתן להפריד את השירות מהחבילה..."?- האם נמסר לך מידע בעניין?
| |
|
|
|
| 5/11/2021 13:49 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2021 | | שעה: | 13:49:22 |
| שלום רב,
התנתקתי מהוט טלפונית וכן דרך אתר 'נתק' ב- 30.08.2021. מאז למרות פניות חוזרות שלי (מתועדות בכתב) לא נעשה גמר חשבון. קיבלתי לאחר בקשות רבות ב- 29.10.2021 רק אישור ניתוק אך התאריך המצויין בו הוא ה- 13.10.2021. פניתי בבקשת תיקון באותו היום שטרם נענתה.
אני חוששת שהעיכוב בגמר החשבון ייצר חוב שאני אאלץ לשלם. כיצד ניתן לחייב את החברה לבצע את הגמר חשבון מבלי לחייב מעבר למה שהייתי אמורה לשלם ביום הניתוק? יש לציין גם כי בשיחות בכתב עם נציגים התחייבו בפני על חלון זמן אך לא עמדו בו.
תודה מראש,
עדן. | |
|
|
|
| 9/11/2021 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 16:29:42 |
| שלום רב עדן,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, בשנית תוך פירוט השתלשלות העניינים, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך לביטול העסקה ובציון דרישתך, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/11/2021 10:52 |
בתשבע |
| | מחבר: | בתשבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 10:52:22 |
| הזמנתי מטבח ובחוזה כתוב 60-90 ימי עבודה.
איל מחשבים את זה?
זה כולל ימי שישי וערבי חג? | |
|
|
|
| 3/11/2021 18:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 18:18:23 |
| שלום רב בתשבע,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
וכמה ימים חלפו (ימים שבית העסק פתוח)מיום ביצוע העסקה ועד כה?
האם בהסכם בו צוין מועד אספקת המוצר מופיעה כוכבית עם הסתייגות?
ככל שהמועד חלף, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
| |
|
|
|
| 5/11/2021 10:58 |
בתשבע |
| | מחבר: | בתשבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2021 | | שעה: | 10:58:21 |
| זה בדיוק הענין, שאינני יודעת איך לחשב אם הזמן חלף.
אם יום שישי הוא יום עבודה - הוא חלף, אך אם לא - לא.
האם ימי שישי וערבי חג נחשבים ליום עבודה? | |
|
|
|
| 9/11/2021 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 16:20:22 |
| שלום רב בתשבע,
פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 5/11/2021 00:01 |
סווטלנה |
| | מחבר: | סווטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2021 | | שעה: | 00:01:06 |
| היי,
אני נמצאת בקבוצה בפייסבוק ״לק גל וציפורניים -כל מה שצריך לדעת ״
יש שם כ 50 אלף בנות ,לקוחות ונותני שרות ,בעלות עסק לבניית ציפורניים .
הן ללא הפסקה מתאמות מחירים ביניהן ופוגעות בתחרות בענף.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 9/11/2021 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 16:06:10 |
| שלום רב סווטלנה,
תנסי לברר מול רשות התחרות באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/General/contactus-public | |
|
|
|
| 4/11/2021 19:10 |
דרורית |
| | מחבר: | דרורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 19:10:50 |
| | טכנאי היה צריך להגיע להוסטל שאני מנהלת בשעות מסויימות. לאחר שלא הגיע, התקשרתי לשירות לקוחות אשר טענו שהוא היה, צילם את הרחוב, אני לא עניתי לנייד ולכן לא הגיע לבית ודפק בדלת. להבנתי זה טכנאי שלא הגיע. לטענת החברה לא עניתי לנייד ולכן זה תקין שנסע והתקלה לא תוקנה. יש לציין שלא השאיר הודעה בנייד. | |
|
|
|
| 9/11/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 15:41:28 |
| שלום רב דרורית,
בפנייתך את מציינת כי:
"טכנאי היה צריך להגיע להוסטל שאני מנהלת בשעות מסויימות..."- לשם מה הטכנאי היה אמור להגיע ? | |
|
|
|
| 4/11/2021 12:53 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 12:53:18 |
| שלום,
ביטלתי עסקה מול חברת היי קיו (עסקה באשראי מרחוק- הרשמה לקורס) והם אמרו שהזיכוי לאשראי יבוצע עד 45 ימי עסקים- כך המדיניות שלהם. ה45 ימים הללו עומדים לעבור וכעת הם אומרים שיש להם עיכוב ויקח שבוע נוסף עד שהזיכוי יבוצע. מדובר בפרק זמן לא סביר בעיניי.. לפי מה שראיתי חוקי הגנת הצרכן אינם מגדירים פרק זמן מקסימלי לביצוע ההחזר אלא רק אומרים שיש לעשות זאת מוקדם ככל הניתן. מה עושים במצב בו בית עסק לוקח כמות זמן לא סבירה לביצוע ההחזר? מה אם הם יקבעו מחר שמדיניות ההחזרים שלהם היא 365 ימי עסקים?
אודה לתשובתכם.. | |
|
|
|
| 9/11/2021 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 15:35:12 |
| שלום רב דור,
על מנת לברר את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מס' שאלות בירור:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
האם מדובר בקורס פסיכומטרי?
| |
|
|
|
| 4/11/2021 17:50 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 17:50:48 |
| שלום,
לקחתי שירותים של מתמלל הקלטות שהציג עצמו כמקצועי.
לאחר התשלום וקבלת התמליל הוא היה מלא בטעויות והוצאה מהקשרה של השיחה.
שוחחתי איתו והוא טען שהשיחה קשה לתמלול, זאת למרות שאני כאיש פשוט ולא מתמלל מקצועי הבנתי הכל ותמללתי בעצמי בהצלחה.
האם ניתן לבטל את העסקה על סמך טענת שווא של הספק שהוא מקצוען בתחומו? כמו כן התוצר שסיפק לא עומד בהגדרה של תמלול השיחה כי יש מלא טעויות ודברין הוצאו מהקשרם.
תודה | |
|
|
|
| 9/11/2021 14:01 |
דוד |
| |
|
| 9/11/2021 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 15:30:39 |
| שלום רב דוד,
האם השירות נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
ככל שכל צד טוען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 9/11/2021 15:26 |
מממ |
| | מחבר: | מממ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 15:26:41 |
| שלום. לאחר השינוי במסים על החד פעמי, רואה קפיצה של 200 ואפילו 300% במחיר של החד פעמי (כן, גם בקטון או נייר).
כיצד עלי לדעת כמרכן האם אכן העילה במחיר היא בעקבות הרפורמה, או זה כניסיון של החברה (הסופר נגיד) להרוויח יותר כי אני כצרכן לא יודעת כמה זה אמור לעלות עכשיו?
כמה עליה באמת צפויה בתחום?
תודה מראש | |
|
|
|
| 4/11/2021 12:12 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 12:12:26 |
| שלום,
רכשתי "מוצר בהפתעה" היה רשום שיכול לקבל מוצר, וידע מהו בזמן האיסוף.
ורשמו את האפשרויות של מגוון הפרסים, אחת מהאפשרויות הייתה "אוזניות אלחוטיות"
קיבלתי את המוצר וקיבלתי "אוזניות אלחוטיות" אך למרבה ההפתעה יש להם חוטים והם מתחברים עם בלוטוס.
גם שרואה אותו באתרים רושמים שם "אוזניות אלחוטיות" אבל ניתן לראות בבירור שיש להם חוטים *אורך 10 סנטימטר בערך כל אוזניה* אם כך זה תקין? לא הטעיית צרכן? הריי המשמעות "אלחוטיות" אינו "ללא חוטים" ?
אשמח לתשובה בעניין | |
|
|
|
| 9/11/2021 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 15:19:46 |
| שלום רב אדון,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק לבירור העניין? אם כן, מהי תגובתו?
| |
|
|
|
| 4/11/2021 11:32 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 11:32:18 |
| שלום וברכה,
ביום ראשון בלילה תאריך 17-18/10/2021,
המתנתי לאוטובוס קו 350 מאשדוד לבני ברק, של חברת אלקטרה אפיקים
מ שעה 23:30 בתחנה הרותם החרצית (מס' תחנה 11358),
אך האוטובוס של שעה 23:30 לא יצא,
וכן האוטובוס של 00:00 גם כן לא יצא,
מאחר וכך ולאחר המתנה של 45 ד' לאוטובוס,
נאלצתי לקחת הסעה פרטית יחד עם עוד 4 נוסעים שחיכו גם הם בתחנה,
האם החברה מחויבת לתת לי החזר ? ומה וכיצד לפנות אליהם ?
תודה רבה,
| |
|
|
|
| 9/11/2021 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 15:12:02 |
| שלום רב דוד,
אנא פנה אל בית העסק באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.electra-afikim.co.il/%d7%9e%d7%99%d7%93%d7%a2-%d7%9c%d7%a0%d7%95%d7%a1%d7%a2/%d7%a4%d7%a0%d7%99%d7%95%d7%aa-%d7%94%d7%a6%d7%99%d7%91%d7%95%d7%a8/ | |
|
|
|
| 4/11/2021 09:05 |
buybuy |
| | מחבר: | buybuy (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 09:05:07 |
| רכשתי מיטת ילדים מחברת רהיטים ידועה ויש ריח חריף מהמיטה
כל מה שיש לשירות לקוחות להגיד שהריח לא רעיל
מתברר שמיטת יחיד ביבוא אין צורך באישור תקן ולכן אין שום אישור שהריח לא רעיל פשוט להסתמך על המילה של חברת הרהיטים
כל מה שהחברה עושה זה לבקש מהספק לייצר את המיטה ללא חומר רעיל אבל חברת הרהיטים לא צריכה שום אישור על מנת למכור לצרכן
כמובן היצרן שמספק את המיטה רוצה ליצר כמה שיותר זול
חברת הרהיטים שלחה מרכיב לתקן בעיה אחרת וטען שאין בעיה של ריח פשוט להשאיר חלון פתוח
כמובן שהם לא מוכנים לקחת את המיטה
דברתי עם מעבדה לבדיקת ניטור אוויר והוא אמר שאם יש ריח מהמיטה זה רעיל ולזרוק את המיטה כמה שיותר מהר
אשמח לעזרה | |
|
|
|
| 4/11/2021 10:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 10:09:27 |
| | למשרד להגנת הסביבה ישנה יחידה של אנשים שהתפקיד שלהם זה להריח ריחות חריגים ולדווח למשרד. מה שאני מציע לך זה ליצור קשר עם היחידה לשלם לאחד האנשים שם על דו"ח כזה. זה יעזור לך בתביעה לביטול העסקה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/11/2021 10:54 |
buybuy |
| | מחבר: | buybuy (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 10:54:18 |
| | הבנתי שאפשר לבצע בדיקת אוויר שמאוד יקרה הבעיה שאין באמת תקן לכמות שמותר במיטת ילדים ואז היא אפשר לקבוע מה זה ערך לא תקין | |
|
|
|
| 4/11/2021 11:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 11:17:31 |
| | עזבי תקן. את צריכה את מה שאמרו לך במעבדה בכתב. את צריכה להודיע בכתב לעסק שאת מבטלת את העסקה, שיש לך חוות דעת שהנושא מסוכן, ואם לא יפנו את המיטה בתוך שבוע, את תזרקי אותה. לדעתי, כל הדברים שכתבתי לך שתקבלי בכתב, יוכלו לעזור לך לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 9/11/2021 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 14:58:53 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...דברתי עם מעבדה לבדיקת ניטור אוויר והוא אמר שאם יש ריח מהמיטה זה רעיל ולזרוק את המיטה כמה שיותר מהר..."- האם יש לך חוו"ד בכתב?
"רכשתי מיטת ילדים מחברת רהיטים ידועה ויש ריח חריף מהמיטה
כל מה שיש לשירות לקוחות להגיד שהריח לא רעיל..."- על מנת שניתן יהיה לברר מול החברה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובצירוף ראיות התומכות בטענתך, ככל שקיים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/11/2021 10:33 |
עמיחי |
| | מחבר: | עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 10:33:30 |
| שלום,
האם חברה/טכנאי רשאים לתאם טווח שעות רחב ככל שהם רוצים לביקור?
(המוצר נכלל בחוק הטכנאים.) כלומר האם הם יכולים לומר נגיע בין 10-18? לדוגמא?
ובכך להמנע מאיחור שיגרור ענישה על פי החוק?
במידה ולא, מה טווח השעות המקסימלי אותו הם רשאים להקצות?
תודה | |
|
|
|
| 4/11/2021 10:38 |
משה |
| |
|
| 9/11/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:42:47 |
| שלום רב עמיחי,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי :"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..." מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון:
8:00-10:00
והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 12:00.
למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 4/11/2021 07:22 |
מאוכזבת |
| | מחבר: | מאוכזבת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 07:22:35 |
| | היי, לפני שבוע קיבלתי הודעה שחבילה מחברת צ'יטה נמסרה לידי בזמן שלא קיבלתי שום חבילה. פניתי בכתב דרך האתר וגם דרך מייל של שירות לקוחות, נאמר לי שיאתרו את החבילה תוך שלושה ימים ויחזרו אלי.מאז עברו כמעט שבועיים, אין איך לדבר עם נציג טלפונית ולמרות שכתבתי פעמים רבות שיצרו איתי קשר ונשארתי טלפון בכתב, זה לא נעשה. מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 9/11/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:21:43 |
| שלום רב גברת,
תנסי להשיגם טלפונית ואם לא יעזור הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/11/2021 13:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:38:23 |
| | הייתי מבטל את העסקה מכיוון שאני לא רואה עתיד חיובי לנושא. אין דמי ביטול. צריך להיות תיאום איתך וחתימה על קבלה כדי להראות מסירה. לא סתם הודעה של החברה. | |
|
|
|
| 2/11/2021 13:41 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 13:41:13 |
| שלום! :)
יש לי טלפון בן פחות משנה, כלומר עדיין באחריות.
פניתי לחברה שאמורה לספק את השירות במסגרת האחריות, עם שאלה לגבי בעיה בטלפון שככל הנראה פוגעת בשימוש הרציף באינטרנט (מה שלצערי עולה לי בתקופה האחרונה בכמה ימי עבודה יקרים). 9 ימים אחרי הפנייה הראשונה שלי, סה"כ 3 פניות בכתב (בטלפון אין להם מענה כלל- מתנתק אחרי 4 צלצולים), קיבלתי תשובות רק פעמיים, בשתיהן "נציג יחזור אלייך בהקדם". למעשה הפניות הראשונות שלי נעשו לפני יותר מ-9 ימים, רק אחרי כמה נסיונות טלפונים כושלים הרמתי ידיים ופניתי בכתב.
מעיון בעמוד הפייסבוק של החברה- כמעט כל התגובות שם הן של צרכנים שפנו לקבלת שירות ולא קיבלו שום מענה.
כמה זמן זה זמן סביר שבמסגרתו חברה אמורה לתת שירות במסגרת אחריות? לפי מה מחליטים שהזמן הסביר חלף עבר ומה הצעד הבא? וגם- אם אכן יסתבר שהבעיה הזו בטלפון היא מה שגרם לפגיעה בשימוש הרציף באינטרנט ולאובדן ימי העבודה שלי- האם יש לזה איזשהן השלכות על ערוץ ואופן הפעולה מולם?
תודה רבה!!!! :) | |
|
|
|
| 3/11/2021 18:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 18:23:43 |
| שלום רב מיטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...פניתי לחברה שאמורה לספק את השירות במסגרת האחריות, עם שאלה לגבי בעיה בטלפון שככל הנראה פוגעת בשימוש הרציף באינטרנט (מה שלצערי עולה לי בתקופה האחרונה בכמה ימי עבודה יקרים)..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש ברשותך תעודת אחריות?
האם יש לך ראיה התומכת בטענתך שלעיל? | |
|
|
|
| 4/11/2021 11:30 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 11:30:59 |
| שלום!
המוצר נרכש בתחילת השנה, כמובן שיש לי גם את תעודת האחריות שצורפה אליו וגם את הקבלה.
בכל מקרה בהתנהלות מול החברה שמספקת את השירות זה בכלל לא הגיע לשלב כזה- הם פשוט לא עונים. יש להם מספר טלפון באתר שאין בו מענה, ובאימייל ענו לי ש"נציג יחזור אלייך בהקדם" וזה לא קרה.
| |
|
|
|
| 7/11/2021 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 09:19:07 |
| שלום רב מיטל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן: "תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
מכאן שככל שהמוצר נמצא בשנת האחריות הראשונה ועלותו מעל 150 ש"ח, הרי שהתיקון ייעשה לא יאוחר משבועיים מביצוע הקריאה לתיקון, כקבוע בתקנה 9 ו- 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כדלקמן:
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
"10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
..."
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שמדובר במוצר הנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה שעלותו מעל 150 ש"ח, אני, מציעה לך כי תפני אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות), בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/11/2021 13:32 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 13:32:54 |
| תודה אבל זאת לא הייתה השאלה שלי.
סיימתם בלהציע שאפנה לנותן השירות אבל השאלה שלי היא בעקבות זה שמלכתחילה *אין מענה* לאורך זמן אצל נותן השירות באמצעי יצירת הקשר שמפורסמים באתר שלהם (מספר טלפון ופנייה בכתב). | |
|
|
|
| 9/11/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:11:01 |
| שלום רב מיטל,
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 8/11/2021 14:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 14:18:23 |
| "פניתי לחברה שאמורה לספק את השירות במסגרת האחריות, עם שאלה לגבי בעיה בטלפון שככל הנראה פוגעת בשימוש הרציף באינטרנט".
אפשר פירוש לזה? אולי הם לא רואים בעיה בטלפון ולכן לא עונים לך. | |
|
|
|
| 8/11/2021 20:40 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 20:40:39 |
| 1. הם צריכים לענות בכל מקרה, מה זאת אומרת "הם לא רואים בעיה ולכן לא עונים"?! בטלפתיה?
2. כמו שאמרתי, בעמוד הפייסבוק של החברה אפשר לראות את כמות התגובות שכולן נוגעות לאי מענה.
| |
|
|
|
| 9/11/2021 10:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 10:31:02 |
| למה את לא מנסה אולי לעזור לעצמך ולענות על השאלה? אני יודע שאנחנו לא חיים בגן עדן.
בכל מקרה, גם למוכר וגם ליבואן ישנה אחריות לתקן את התקלה. את יכולה לפנות אליהם גם בכתב ולכתוב גם שנותן השירות לא עונה לך, ולכן את פונה אליהם. | |
|
|
|
| 4/11/2021 12:47 |
ארטיום |
| | מחבר: | ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 12:47:50 |
| שלום לכולם, אני משתמש בתחבורה ציבורית כהתנהלותי ביום יום, ואיני יכול לשאת את הצורה שבה החברה מתנהלת, אתן כמה דוגמאות:
1. התחלתי לעבוד בעבודה חדשה לפני מס' חודשים והאוטובוס שאני לוקח בחזרה מהעבודה פשוט לא מגיע, יש עמדה בתחנת האוטובוס שבה מופיע לוח הזמנים של אותו הקו, ואף פעם זה לא תואם את מה שקורה בפועל, וקורה שהאוטובוס לא מגיע במשך המון זמן ודבר זה מעכב את הגעתי הביתה, שלחתי מס' הודעות לפניות הציבור של החברה וטרם קיבלתי מענה (חשוב לי להוסיף ששלחתי להם את המיילים לפני מס חודשים)
2. לפני מס' חודשים נסעתי בקו אחר, ובזמן הנסיעה כשישבתי על הכיסא היה עליו צואה, והדבר גרם לי לעוגמת נפש ונהרסו לי המכנסיים, הייתי צריך לחזור הביתה בגלל זה, עיקבתי את מי שהייתי אמור להחליף בעבודה, וקיבלתי פחות כסף בגלל כול הסיפור הזה, ושלא נדבר על הנוסעים האחרים שהיו צריכים לשבת לידי וחוסר הנוחות שהנושא הזה גרם לי, גם שלחתי להם מייל על כך ולא קיבלתי מענה כלל.
3. בזמן שנהגתי אוטובוס של דן לא נתן לי זכות קדימה וביצע קיפוח זכות באופן דיי חמור. התקשרתי להתלונן על הנהג והבאתי את כל הפרטים, שעת האירוע, מס' האוטובוס, מס' הרכב, ומיקום האירוע. חזרו אליי לאחר מס' חודשים עם הודעה גנרית שעקב מחסור בפרטים אין מה לעשות עם האירוע - פשוט ביזיון.
אשמח לייעוץ מה אפשר לעשות עם זה, אני בטוח שעוד המון אנשים סובלים עקב היחס המזעזע של דן כלפי הלקוחות שלה.
| |
|
|
|
| 7/11/2021 12:31 |
יוסי |
| |
|
| 9/11/2021 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:03:50 |
| שלום רב יוסי,
על מנת לברר מול החברה אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
