| 11/11/2021 18:19 |
אלון |
 | | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 18:19:13 |
| שלום,
הנני יבואן שמייבא מוצרי אלקטורניקה
על פי חוק עבור מוצר שמחירו מעל 150 שקלים עלי לתת אחריות לשנה ולתת פריסה של 4 נקודות שירות ברחבי הארץ
במידה ואיני עובד עם נקודות שירות אלא איסוף המוצר נעשה או במסירה בבית העסק שממנו נקנה המוצר או על ידי תיאום איסוף המוצר על ידי שליח מבית הלקוח כך שלמעשה יש פיתרון לאיסוף המוצר מהלקוח בכל רחבי הארץ.
האם במקרה כזה אני עובד בהתאם לחוק?
| |
|
|
|
| 12/11/2021 08:52 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2021 | | שעה: | 08:52:24 |
| | המועצה לא מסייעת לעסקים ולכן לא יוכלו לעזור לך. הפתרון שלך חוקי. | |
|
|
|
| 15/11/2021 18:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 18:49:14 |
| שלום רב אלון,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסקים.
היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 11/11/2021 16:24 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 16:24:42 |
| היי,
החזרתי לפני כחודשיים פריטים שרכשתי באתר הסחר אסוס (Asos).
בהתאם לרישומים בדואר ישראל - המשלוח התקבל לפני כשלושה שבועות (יש חתימה שלהם), רק שנכון לעכשיו טרם קיבלתי את הזיכוי, מה שמאוד לא אופייני להם.
ניסיתי לפנות אליהם בצ׳ט החי, אבל משום מה זה לכ עובד כמה למעלה משבועיים.
אסוס הורידו את האפשרות לפנות אליהם במייל, כל שלמעשה אין שום דרך ליצור איתם קשר.
אודה מאוד לעזרתכם בנושא. | |
|
|
|
| 15/11/2021 18:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 18:40:30 |
| שלום רב יניב,
האם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל?
אם לאו, יהיה עליך לפנות אל שירות הלקוחות של החברה או לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו, במקום מושבה של החברה, על מנת לבדוק את זכויותיך.
| |
|
|
|
| 11/11/2021 15:25 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 15:25:23 |
| שלום,
רכשתי לפני פחות משנה מחשב מסוג iMac דרך אחת הרשתות הגדולות שהנן יבואן רשמי של אפל בארץ. המחשב התקלקל לפני כחודש ימים ונמסר לתיקון (יש לציין שרכשתי גם אחריות מורחבת לצורך שמירה על אחריות למשך 3 שנים)
התיקון נמשך כבר מעל לחודש, כל פעם מוצאים חלק אחר שלא עובד, ומאשימים את היצרן. בשורה התחתונה שילמתי ממיטב כספי על מוצר שנחשב מהטובים בשוק, ואני לא מצליח לראות את האור בקשר לתיקונו.
אילו אפשרויות עומדות בפניי בהתקשרות מול החנות? יש לציין כי נאמר בפניי כי התיקון יקח לפחות 14 ימים כמקובל, אך בכל פעם שהפ מגלים תקלה אחרת הם מאריכים את זמן התיקון, במקום לבדוק את כל המחשב אחת ולתמיד. | |
|
|
|
| 15/11/2021 18:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 18:37:18 |
| שלום רב בר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מעיון בפנייתך את מציינת כי:
"...אילו אפשרויות עומדות בפניי בהתקשרות מול החנות?..."-על ידי מי מתבצע התיקון של המוצר? האם התיקון מתבצע על ידי נותן השירות מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות?
היות שאת מציינת שהתיקונים לא צלחו, האם יש לך תיעוד לכך?
| |
|
|
|
| 11/11/2021 14:41 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 14:41:40 |
| היי
רכשתי כרטיסים להופעה בזאפה חמישה ימים לפניי האירוע לי ולבן זוגי ליום הולדתו.
ונלאצתי לבטל שלושה ימים לפניי- בשבל עבודה בטחונית חשובה של בן זוגי שנקבעה ליום המופע.
הביטול הוא עד 7 ימים ממועד האירוע הסתבר…. אף אחד לא מוכן לבוא לקראתנו. המתנה שלי עבורו הייתה ההופעה.
עבודות מסוג זה מאפשרות לנו לנהל שגרה בטחונית בטוחה, לישון בשקט בלילה ולהמשיך לקיים הופעות…
האם ניתן לעשות משהו במקרים כאלה?
זאפה לא מוכנים להחזיר את הכסף/לשנות את מועד המופע וזה נראה לי לא הגיוני. | |
|
|
|
| 15/11/2021 18:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 18:31:05 |
| שלום רב דנה,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן וככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שבמידה שהודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות לא תקום לצרכן זכות חרטה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 11/11/2021 14:17 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 14:17:07 |
| | מה החוק לגבי ביטול עסקה של ציורים מקוריים ופסלים? | |
|
|
|
| 15/11/2021 18:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 18:12:32 |
| שלום רב אופיר,
האם תוכל לפרט את פנייתך?
האם רכשת מוצר שיוצר בעבורך על פי דרישות מיוחדות שלך? | |
|
|
|
| 11/11/2021 13:37 |
zviknt@gmail.com |
| | מחבר: | zviknt@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 13:37:21 |
| | E-bar לא סיפקה לי מכשיר בר חדש למרות שגבו מימני כסף מיראש ב03.2021.הם גם לא עונים לטלפון שלי.אני גימלאי בן71.טלפון שלי 0505747088.של אישתי -0543346733.מבקש מיכיים לעזור לנו.תודה מיראש | |
|
|
|
| 15/11/2021 18:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 18:07:08 |
| שלום רב אדון,
על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/11/2021 21:13 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 21:13:19 |
| | שלום רב, האם היבואן יכול לבטל אחריות על מכשיר סלולארי ולהמנע מתיקון קלקול במכשיר בגלל מסך סדוק/עקום, למרות שהמסך עובד באופן תקין והקלקול אינו קשור למסך? | |
|
|
|
| 9/11/2021 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 15:46:08 |
| שלום רב דוד,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
ככל שמדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה, האם נטען כי הקלקול נגרם על ידי הצרכן?
עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"אחריות יצרן לביצוע תיקונים
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה.
(ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה.
(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." | |
|
|
|
| 11/11/2021 11:26 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 11:26:55 |
| היי,
המוצר נרכש ב-03/2021 ונכנס לתיקון ב-07/2021.
היבואן, טיפל בתקלה רק אחרי שהחליף את המסך בתשלום, יש לציין שלא הסכים אפילו לגעת במכשיר עד החלפת המסך.
ולכן להבנתי לא הוכיח שהתקלה נגרמה על ידי. | |
|
|
|
| 15/11/2021 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 17:10:18 |
| שלום רב דוד,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך לקבל את הראיה המוכיחה כי "...מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן..."
לאחריו ככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/10/2021 19:19 |
ורוניקה |
| | מחבר: | ורוניקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 19:19:52 |
| שלום, האם חוק הטכנאים חל על שירות החלפת מתקן מי עדן ללא צורך בהתקנתו? כמו כן, האם חוקי לקבוע תאריך להחלפה ללא תיאום טווח שעות? הטענה של הנציג שאני לא זכאית לפיצוי ע"פ חוק טכנאים כי לא נקבעו שעות...
ב-3 מועדים שונים המתנתי יום שלם ללא הגעת נציג וללא הודעה על אי הגעה. אחרי הפעם השניה יצרתי קשר עם החברה ונאמר לי שלא הגיעו עקב חוסר המכשיר במלאי והובטח לי שהמכשיר ישוריין עבורי למועד אחר שנקבע עבורי וגם אז לא הגיעו בטענה שאולי המכשיר הלך ללקוח אחר. | |
|
|
|
| 10/10/2021 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 15:15:33 |
| שלום רב ורוניקה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 11/11/2021 00:51 |
חנאן |
| | מחבר: | חנאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 00:51:25 |
| הצטרפתי למי עדן במאי2020
התנתקתי באוגוסט 21
ובאוקטובר לקחו ציוד | |
|
|
|
| 11/11/2021 00:51 |
חנאן |
| | מחבר: | חנאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 00:51:36 |
| הצטרפתי למי עדן במאי2020
התנתקתי באוגוסט 21
ובאוקטובר לקחו ציוד | |
|
|
|
| 15/11/2021 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 17:06:45 |
| שלום רב חנאן,
האם תוכל לפרט מהי דרישתך?
| |
|
|
|
| 4/11/2021 00:50 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 00:50:49 |
| | לפני 3 שבועות הייתי בחנות רהיטים וביררתי לגבי מיטה שנפתחת ל 2 מיטות. למוכר היה מיטה שצזכירה את מה שרציתי ואמר שהוא מוכר את מה שאני רוצה ואף הראה לי בקטלוג. המיטות מגיעות עם מזרן מסוים ושילמתי כסף מעבר למחיר המיטה כדי לשדרג את המזרנים תוך כדי בירור מעמיק שגובה המיטות ישאר אחיד ולא יהיה הפרשי גובה ביניהם. המוכר התקשר לחברה שמייצרת את המיטה ושאל האם אחרי השדרוג המיטות יהיו באותו הגובה והם ענו שכן וכאן הוא הבטיח לי שהם יהיו באותו גובה ורק בגלל זה קניתי את המיטה הנפתחת. לאחר כ שבועיים קיבלתי את המיטה כשהמוביל מרכיב אותה אצלי בבית ושולם לו 300 שקל על ההובלה והרכבה. במהלך ההרכבה זיהיתי ש 2 המיטות לא באותו גובה כמו שהובטח לי והמרכיב שלח אותי להתלונן בחנות. התלוננתי בחנות והמוכר אמר שהוא טעה במה שאמר ומציע לי שכבת מזרן שאשים אותה על המזרן שקניתי כל פעם שאפתח את המיטה הנפתחת לי זה לא מתאים וביקשתי ממנו לבטל את העסקה. עכשיו השאלה האם הוא מחויב לבטל את העסקה ? האם ישלם לי את כל מה ששילמתי לו או שיוריד 5 אחוז מסך הקניה ? מה קורה עם ה 300 שקל ששילמתי על ההובלה וההרכבה ? מי משלם את הפירוק וההובלה שלה חזרה ממני ? | |
|
|
|
| 5/11/2021 09:10 |
אמיר |
| |
|
| 8/11/2021 16:07 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 16:07:45 |
| | התשובה קצת דחופה לי כי אני בהתנהלות מול החנות | |
|
|
|
| 10/11/2021 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 17:29:34 |
| שלום רב אמיר,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, בפנייתך אתה מציין כי:
"...במהלך ההרכבה זיהיתי ש 2 המיטות לא באותו גובה כמו שהובטח לי והמרכיב שלח אותי להתלונן בחנות. התלוננתי בחנות והמוכר אמר שהוא טעה במה שאמר..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך זו?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ולשאת בהוצאות הכרוכות בכך.
היה והתיקון לא צלח, באפשרות הצרכן לדרוש החלפה או ביטול עסקה או שבית העסק יפצה את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 11/11/2021 09:38 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 09:38:40 |
| | יש בידי הוכחה שהוא טעה כי הוא בעצמו הודה בטעות כשרשום בקטלוג החברה שגובה המיטות אינו זהה ולמרות זאת הבטיח בעל פה שהם יהיו זהות. הוא ניסה לתת פתרונות כמו לשים שכבת לטקס על המזרן הנמוך אבל זה לא משהו שמתאים לי להתעסק איתו כשמהות העסקה כמו שאמרתי שהמיטות יהיו בגובה זהה. במקרה ואני מבטל עסקה אני צריך לשלם 5% ביטול עסקה ? ושאלה נוספת כבר שילמתי על הובלה והרכבה 300 שקל למוביל מה קורה עם זה ? אם אני זכאי לזיכוי על ש אז ממי ? ומי אחראי על פינוי המיטה מביתי ? | |
|
|
|
| 15/11/2021 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 17:01:41 |
| שלום רב אמיר,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
מכאן, שמתיאור בפנייתך לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, היות שהמוצר הורכב בביתך.
עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, כאמור במענה לעיל. | |
|
|
|
| 11/11/2021 10:13 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 10:13:58 |
| שלום רב,
האם לגופים, כמו הנ"ל, שאינם מחוייבים בחוק '6 דקות', אין אף הגבלה בזמן מענה (המתנה למעלה מ 20 דק'חוזרת ונשנית)?
מה לגבי זמן מענה לשיחה חוזרת? תודה | |
|
|
|
| 15/11/2021 16:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 16:52:08 |
| שלום רב שירן,
לעניין איכות השירות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
למידע רחב בעניין "חוק 6 דקות" תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law | |
|
|
|
| 11/11/2021 09:45 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 09:45:39 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה לפני יומיים באתר מוביל לרכישת ביגוד.
באתר הם מתחייבים לספק את ההזמנה ביום העסקים הבא עד השעה 22:00.
אתמול ראיתי שסטטוס המשלוח אינו מתקדם ופניתי אליהם בצ'ט בכדי לדעת מה קורה עם ההזמנה ושאכן תגיע עד השעה 22:00 כמובטח.. אמרו שיבדוק ויחזרו אלי.
אף אחד לא חזר אלי ולאחר שעתיים רציתי לברר אם יש חדש, אך הצ'ט כבר נסגר ולא היה פעיל.
עד עכשיו (יום העסקים השני) ההזמנה לא הגיעה וצפויה להגיע כנראה היום.
אשמח לדעת האם מגיע לי פיצוי כלשהו בגין איחור זה? שהם מתחייבים לספק יום עסקים לאחר ההזמנה ובפועל זה לא סופק בזמן.
תודה רבה,
רונן.
| |
|
|
|
| 11/11/2021 10:00 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 10:00:18 |
| נ.ב. הציעו פיצוי של 50 ש"ח קרדיט להזמנה הבאה או 20% הנחה ללא כפל מבצעים.
אמרתי להם שלדעתי הפיצוי אמור להיות למעלה מ-300 ש"ח.
* יש לי את כל הצ'טים איתם במייל.
| |
|
|
|
| 15/11/2021 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 16:48:31 |
| שלום רב רונן,
האם נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 11/11/2021 08:59 |
אוריאל |
| | מחבר: | אוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 08:59:50 |
| האם חלה על יבואני שעונים (יוקרתיים) חובה להחזיק מלאי חלקי חילוף?
יש ברשותי שעון של חברת לונג'ין.
פין קפיצי של רצועת השעון המקורית אבד.
היבואן (חברת אימפרס) טוען שעליו להזמין את הפין מהיצרן בחו"ל, ומשך ההמתנה - חודש וחצי עד חודשיים!
האם החקיקה הקיימת מגינה על הצרכנים במקרים כאלה? | |
|
|
|
| 15/11/2021 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 16:40:16 |
| שלום רב אוריאל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? | |
|
|
|
| 11/11/2021 08:58 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 08:58:35 |
| | אני גמלאית ומנסה כבר מתחילת השבוע ליצור עמכם קשר טלפוני בגין הטיפול ולא מצליחה אבקשכם אם אפשר לחזור אלי טלפונית. | |
|
|
|
| 15/11/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 16:05:04 |
| שלום רב שרה,
באפשרותך לנסות שוב
וכן לציין את מס' הטלפון על מנת שניתן יהיה להעביר את פנייתך. | |
|
|
|
| 11/11/2021 08:51 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 08:51:28 |
| בשנת 2019 קבלן שיפץ לי אמבטיה והרכיב מקלחון, לאחר ארבעה חודשים הודעתי לו שהמקלחון לא תקין, הקבלן שלח בעל מקצוע שלא ידע לתקן, ולאחר כמה שיחות טלפון והתכתבויות בפייסובוק הוא לא טיפל בזה ואז פרצה הקורונה ולא טיפלתי בזה,השבוע הזמנתי מתקין מקלחונים תיקן המקלחון בעלות של 1500 ש"ח.
האם אני יכולה לדרוש או לתבוע את הקבלן בגין התיקון? | |
|
|
|
| 15/11/2021 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 16:02:53 |
| שלום רב שרה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הקבלן שלח בעל מקצוע שלא ידע לתקן, ולאחר כמה שיחות טלפון והתכתבויות בפייסובוק הוא לא טיפל בזה..."- מה היה הנימוק של בית העסק?
האם בטרם בוצעה ההתקנה על ידי מתקין אחר ולא מטעם הקבלן, פנית אל בית העסק בעניין? אם כן, מה היתה התגובה?
| |
|
|
|
| 11/11/2021 00:48 |
חנאן |
| | מחבר: | חנאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 00:48:04 |
| ערב טוב אשמח להתייעצות
בחברת מי עדן סוכם מולי הספקת מים בתאריך מסויים
והספקת המים לא הגיע במשך חודשיים נשארתי ללא כדי מים
ביקשתי להתנתק ורק לאחר שבוע חזר אלי שימור לטרטור
בקצרה רבה…(ואני באמת חוסכת לכם)
קבעו לי איסוף ציוד 3 פעמים על ידי נציגת שימור ונהג ההובלות
ולא הגיעו לאסוף את הציוד..
(רק חודשים לאחר הניתוק הגיעו)
לשאלתי האם על פי חוק מגיע לי פיצוי כספי?
| |
|
|
|
| 15/11/2021 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 14:25:48 |
| שלום רב חנאן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קבעו לי איסוף ציוד 3 פעמים על ידי נציגת שימור ונהג ההובלות..."- האם תיאמו איתך שעת הגעה? | |
|
|
|
| 11/11/2021 00:19 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 00:19:25 |
| | שלום רכשתי מזרון חדש ויקר, בסניף נאמר לי שאם לא יהיה לי נוח ניתן יהיה להחליף ללא בעיה. לאחר תקופת התנסות החלטתי להחליף את המזרון ובמקרה יצא שהמזרון החדש זול יותר. החברה לא מוכנה לזכות אותי על ההפרש ביניהם (3500 שח). האם זה בסדר? | |
|
|
|
| 15/11/2021 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 13:55:09 |
| שלום רב גל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מעיון בפנייתך אתה מציין כי:
"... בסניף נאמר לי שאם לא יהיה לי נוח ניתן יהיה להחליף ללא בעיה. לאחר תקופת התנסות החלטתי להחליף את המזרון ובמקרה יצא שהמזרון החדש זול יותר..."- האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות למקרה זה?
במידה שבהסכם לא מופיע מידע זה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/11/2021 22:54 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 22:54:14 |
| שלום רב.
באמצע חודש אוגוסט האחרון נכנס לתוקפו התו הירוק ובגלל שאני לא מחוסן הקפאתי את המנוי, לאחר מספר ימים החלטתי לבטל את המנוי (מתוך חוסר ידיעה מתי התו ירוק יתבטל אם בכלל).
כיום התברר לי שהמכון כושר חייב אותי גם על דמי ביטול וגם על חודש התראה מראש.
השאלה אם הוא נהג כשורה? | |
|
|
|
| 15/11/2021 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 13:49:25 |
| שלום רב מיכאל,
מעיון בפנייתך אתה מציין כי:
"... הקפאתי את המנוי..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות במקרה של ההקפאה?
לעניין שאלתך בדבר דמי ביטול עסקה- עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 9/11/2021 23:07 |
גלעד חן |
| | מחבר: | גלעד חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 23:07:03 |
| כאשר אני קונה בקבוק אני תמיד משלם על הפיקדון בכל מצב,(בקרוב זה יהיה גם על הבקבוקים הגדולים). כאשר אני רוצה להחזיר, אם המכונה מלאה או התקלקלה או סתם המכונה לא קוראת למשל בקבוקי זכוכית למינהם גדולים, למרות שכתוב עליהם במפורש שחייב הפיקדון, הסופר ( המרכול) לא מקבל.
אני מבין שקשה לקופאיות לספור הרבה,אז עשיתי ניסיון ובאתי עם אחד שנכנס למכונה ואחד שלא. הלכתי לקופה ובקבוק שלא נקרא ע''י המכונה,לא קיבלתי עליו את כספי הפיקדון. התלוננתי הרבה מאוד פעמים למשרד לאיכות הסביבה ולא השתנה כלום.
רציתי לשאול אם מותר לי למשל לקנות ששיית בקבוקי מים ,לסרב לשלם עבור הפיקדון ובתמורה להשאיר לקופאיות שישה בקבוקים ריקים החייבים בפיקדון, ופשוט לצאת עם בקבוקי השתייה שקניתי | |
|
|
|
| 15/11/2021 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 13:30:46 |
| שלום רב גלעד,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 15/11/2021 13:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 13:48:30 |
| | https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-tip | |
|
|
|
| 10/11/2021 21:44 |
נתי |
| |
|
| 15/11/2021 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 13:43:28 |
| שלום רב נתי,
ביום ה-11.11.21 מטפל בתחום ניסה ליצור עמך קשר אך לא היה מענה.
לידיעתך, ביום 11.11.21 נשלח מכתב שני לבית העסק.
בכל מקרה פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
| |
|
|
|
| 10/11/2021 19:27 |
יצחק שיו |
| | מחבר: | יצחק שיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2021 | | שעה: | 19:27:01 |
| בגין חיוב ביתר קיבלתי ע"פ סעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן סך של 16 ש"ח כולל מע"מ בצורה של זיכוי החשבון שלי בחברה.
הזיכוי שניתן הינו 16 ש"ח כולל מע"מ כלומר החברה זיכתה אותי ב- 13.68 ש"ח בתוספת מע"מ.
שאלתי האם זו כוונת הסעיף הנ"ל שהאזרח יקבל פיצוי של 16 ש"ח כולל מע"מ, כלומר האקט העונשי של החברה בגין חיוב יתר הינו רק 13.68 ש"ח השאר משלמת המדינה בצורה של זיכוי המע"מ.
אודה על מענה האם פעולת הזיכוי על הסכום הנ"ל כלומר 16 כולל מע"מ - היא תקינה.
| |
|
|
|
| 15/11/2021 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 13:39:27 |
| שלום רב יצחק,
עקרונית, סעיף 13ד1(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1)."
מכאן שעל פי הוראות הדין מדובר בסכום החזר של 16 ש"ח, על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
|
