חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/11/2021 11:56 אריאל הפעלת אחריות הפעלת אחריות מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2021 שעה: 11:56:14 שלום רב, רכשתי מספר מזגנים הביתה. כעת החברה טוענת כי " לא הופעלה האחריות" לאחד מהזגנים - זה שהתקלקל. הם מפרסמים אחריות ל 5 שנים, אך כעת אומרים כיוון ש"לא הפעלתי את האחריות" אז קיבלתי רק לשנה. האם זה תקין וסביר? יש לי חשבונית קניה ויש הכל. קל להם להגיד לא הופעל .. לא ברור מדוע בכלל עלי להפעיל. אם המוצר נמכר עם אחריות יש לו אחריות.
2/12/2021 11:18 המועצה לצרכנות     re:הפעלת אחריות re:הפעלת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2021 שעה: 11:18:18 שלום רב אריאל, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש ברשותך העתק מהפרסום? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
2/12/2021 11:34 משה     re:הפעלת אחריות re:הפעלת אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2021 שעה: 11:34:42 נראה תקין. לחברות יש דרישות לאחריות מורחבת ועליך למלא אותן. לכן כדאי תמיד לקרוא את האותיות שלא תמיד קטנות. בדוק אם הנושא מופיע אצלך במסמכים כי הוא מופיע בד"כ. יש לך קייס רק אם הנושא לא מופיע בכתב.
30/11/2021 15:48 ד מחירים מחירים מחבר: ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2021 שעה: 15:48:33 מה קורה במצב בו מופיעים 2 תגי מחיר אחד ליד השני כאשר המחיר הנמוך ממורקר מה המחיר שאצטרך לשלם
2/12/2021 09:23 המועצה לצרכנות     re:מחירים re:מחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2021 שעה: 09:23:59 שלום ד, לו היית קונה מוצר מסוים עליו מוטבע מחיר X ובקופה המחיר הוא Y, המחיר הקובע הוא זה שמוטבע בקופה - סעיף 17ב(ד) לחוק הגנת הצרכן. לעמדת המועצה ובגישה הפרו הצרכנית הננקטת מטעמה, אתה אמור לשלם את המחיר הנמוך.
29/11/2021 18:21 עינבל חברת אינטרנט שמנסה לעבוד עלינו חברת אינטרנט שמנסה לעבוד עלינו מחבר: עינבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2021 שעה: 18:21:53 התקשרו אליי מחברת האינטרנט (תשתית וספק) כדי לעדכן אותי שהחבילה שלי עומדת להיגמר ולהציע לי חבילה אחרת במחיר זול יותר (היום אני משלמת 104 והם הציעו לשלם 133 במקום 140 לחודש) הנציג אמר שהחבילה תתעדכן מאותו היום במידה ואאשר אבל אני בחורה מסודרת אז בדקתי מתי החבילה שלי אמורה להסתיים (הנציג לא נידב מידע וזה היה נשמע שהחבילה מסתיימת בסוף החודש) מסתבר שהחבילה מסתיימת במרץ זה אומר שהם היו מרוויחים שלושה חודשים עוד 30 שקל בחודש על ה״הטבה״ שהם היו אמורים לתת לי האם זה חוקי? האם יש דרך לוודא שלא ינצלו את התמימות והאמונה של לקוחות בהם? אם לא הייתי בודקת בעצמי גם אני הייתי נופלת בזה
2/12/2021 08:41 המועצה לצרכנות     re:חברת אינטרנט שמנסה לעבוד עלינו re:חברת אינטרנט שמנסה לעבוד עלינו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2021 שעה: 08:41:55 ענבל שלום, ראישת, שאפו על המודעות הצרכנית, כל הכבוד. שנית, עולה מדברייך חשש להטעייה בכך שלא שיקפו לך את כל המידע הרלבנטי לגבייך. יש כאן בעייתיות, לכאורה. יש לפנות לרגולטור של החברה, משרד התקשורת (במייל: pnyot@moc.gov.il) על מנת שהם יפתחו בהליך של בדיקה כלפי החברה המפוקחת על ידם.
30/11/2021 11:19 אורי האם יש הבדל באופן חישוב הימים לביטול עסקה בין עסקת מכר מרחוק או לא מרחוק? האם יש הבדל באופן חישוב הימים לביטול עסקה בין עסקת מכר מרחוק או לא מרחוק? מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2021 שעה: 11:19:02 https://www.consumers.org.il/category/Calculating_Business_Days ע"פ הנ"ל, יום העיסקה אינו נחשב במיניין 14 הימים לביטול, האם שיטת החישוב הזו נכונה גם לעיסקת מכר מרחוק? תודה רבה
2/12/2021 08:35 המועצה לצרכנות     re:האם יש הבדל באופן חישוב הימים לביטול עסקה בין עסקת מכר מרחוק או לא מרחוק? re:האם יש הבדל באופן חישוב הימים לביטול עסקה בין עסקת מכר מרחוק או לא מרחוק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2021 שעה: 08:35:49 אורי שלום, אכן, אין הבדל בין סוגי העסקאות.
29/11/2021 18:58 נופר אי קבלת זיכוי לאחר שלא סופקה סחורה אי קבלת זיכוי לאחר שלא סופקה סחורה מחבר: נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2021 שעה: 18:58:23 שלום, בחודש אוגוסט הזמנתי מוצר חשמלי מאתר אינטרנט. לאחר שלא עמדו בזמן האספקה (לאחר חיוב האשראי שלי) ביקשתי לבדוק אם אקבל את המוצר ונכתב לי שהוא אינו במלאי. ביקשתי זיכוי וישר הסכימו לתת לי. מאז עבר מעל לחודש. בכל פעם שאני פונה לגבי קבלת הזיכוי נותנים לי תירוץ אחר ומבקשים שאחכה עוד אבל הזיכוי לא מגיע (הפעם הראשונה בה הובטח לי זיכוי הייתה ב12.10). כאשר אני מנסה להתקשר לשירות הלקוחות לא עונים וכן כאשר אני משאירה פניה באתר. אין פקס או מייל המפורסמים באתר ודרך התקשורת היחידה היא בהתכתבות ווטסאפ מול שירות לקוחות (יש לי את כל ההתכתבות עם כל הפניות). מה אני יכולה לעשות על מנת לקבל את ההחזר? באתר כתוב שניתן להגיש תלונה דרככם רק אם פניתי לפני לבית העסק. האם ההתכתבות מספיקה בהעדר מייל/פקס של בית העסק?
1/12/2021 18:34 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת זיכוי לאחר שלא סופקה סחורה re:אי קבלת זיכוי לאחר שלא סופקה סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 18:34:04 נופר שלום, ההתכתבות ביניכם מספיקה על מנת להגיש תלונה באתרנו. יש כאן, לכאורה, חשש כבד להטעייתך בכך שלא סופק לך הזיכוי, לדבריך. נא להגיש תלונה, בצירוף ההתכתבויות כמובן.
29/11/2021 16:17 רוני חברת שליחויות לא הגונה חברת שליחויות לא הגונה מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2021 שעה: 16:17:34 שלום, קניתי מוצר בחו"ל אשר עבר למסירה לחברת שליחויות בארץ, קיבלתי סמס שהמוצר ממתין לי בנקודת חלוקה (חנות), כאשר באתי לשם אחרי חיפוש בעל החנות לא מצא את החבילה, פניתי לחברת השליחויות אשר במחשבים שלהם שינו את סטטוס החבילה שכביכול היא נמסה, זה לא פעם ראשונה שיש את הבעיה הזאת עם חברת השליחויות הספציפית הזאת. מה ניתן לעשות?
1/12/2021 18:32 המועצה לצרכנות     re:חברת שליחויות לא הגונה re:חברת שליחויות לא הגונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 18:32:01 *ראה מענה בשרשור נפרד.
29/11/2021 17:17 אובדת עצות חברות ברי מים חברות ברי מים מחבר: אובדת עצות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2021 שעה: 17:17:46 חברת בר במים AquaBar ששמותיה האחרים יהיו טבע בר, מי טופז, Vodatek רימו לאחרונה את הורי וסבי - אנשים המתקשרים עם השפה העברית. לצערי לאחרונה הם חווים תקלה מינורית בבר המים שקיבלו, ניסו להתקשר לחברה, נשלח טכנאי אשר עשה כלום ושוב דבר בטענה כי אין לו את החלק המתאים ויש להזמינו וכרגע עדיין תקועים עם התקלה. בכל ניסיון התקשרות מולם - טלפונית, פייסבוק או מייל אין מענה. בנוסף, החתימו אותם על עוד 3 שנים של טופס אחריות כלשהו בעלות 100 שקל כל חודש בחודשו! האם יש משהו לעשות עם הדבר? לבטל את השירות או ההרחבה לצערי לא יתאפשר מאחר ועברו להם 14 ימי העסקים הראשונים אבל מה כן ניתן לעשות?
1/12/2021 18:29 המועצה לצרכנות     re:חברות ברי מים re:חברות ברי מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 18:29:11 שלום, עצם זה שעברו להם 14 הימים הראשונים (ולא ימי עסקים כפי שכתבת) לא אומר שלא ניתן לבטל עסקה. במקרה שלך, על פניו, יש הפרה לא רק בנוגע לטיב ומהות השירות שניתן, אלא גם לזכות הורייך וסבך לבטל עסקה מתמשכת. חוזה בעסקה מתמשכת - דינו להסתיים תוך 3 ימי עסקים מרגע הודעת הביטול. עליך לשלוח להם מכתב (מצ"ב לינק). במידה וזה לא יצלח, תגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. https://www.consumers.org.il/category/ongoing_transaction_download
29/11/2021 16:17 רוני חברת שליחויות לא הגונה חברת שליחויות לא הגונה מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2021 שעה: 16:17:20 שלום, קניתי מוצר בחו"ל אשר עבר למסירה לחברת שליחויות בארץ, קיבלתי סמס שהמוצר ממתין לי בנקודת חלוקה (חנות), כאשר באתי לשם אחרי חיפוש בעל החנות לא מצא את החבילה, פניתי לחברת השליחויות אשר במחשבים שלהם שינו את סטטוס החבילה שכביכול היא נמסה, זה לא פעם ראשונה שיש את הבעיה הזאת עם חברת השליחויות הספציפית הזאת. מה ניתן לעשות?
1/12/2021 18:19 המועצה לצרכנות     re:חברת שליחויות לא הגונה re:חברת שליחויות לא הגונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 18:19:48 רוני שלום, לכאורה, יש כאן חשש להפרה של סעיף 2(3א) לחוק הגנת הצרכן בדבר הטעייתך בנוגע למקום שאליו יסופק המוצר. באפשרותך להגיש תלונה (רצוי לתמוך אותה במסמכים שמאששים את דבריך).
30/11/2021 15:14 ענבל החזר כספי על ביטול כרטיסי טיסה החזר כספי על ביטול כרטיסי טיסה מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2021 שעה: 15:14:21 שלום רב, בתאריך 09.11.21 הזמנתי 2 כרטיסי טיסה לרומניה, לאחר שהתברר כי המצב שם מחמיר החלטתי לבטל את כרטיסי הטיסה בתאריך 20.11.21 דרך חברת הנסיעות שדרכה הזמנתי (הכול דרך האינטרנט ללא מענה אנושי) לציין כי לא עברו יותר מ 14 יום מאז בקשתי הראשונה לביטול הכרטיס אך אין קול ואין עונה, ניסיתי אין ספור התקשרויות דרך האתר, מיילים, טלפונים ואין עם מי לדבר! מה עלי לעשות? כאמור יש לי הוכחת בקשת ביטול הטיסה דרך מערכת אוטומטית של החברה שמאשרת את קבלת הבקשה. אודה לתגובתכם.
1/12/2021 09:43 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על ביטול כרטיסי טיסה re:החזר כספי על ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 09:43:10 ענבל שלום, ישנם 2 תנאים מצטברים לביטול עסקת תיירות מכר מרחוק: בראשון את עומדת (תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה). התנאי השני הוא שהביטול ייעשה כאשר מועד הטיסה הוא יותר מ-7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני שהטיסה יוצאת. במיה ואת לא עומדת בכך, הרי שאין לך קייס, לכאורה. במידה וכן והם עדיין לא עונים, הגישי תלונה באתרנו.
1/12/2021 15:26 ענבל        re:re:החזר כספי על ביטול כרטיסי טיסה re:re:החזר כספי על ביטול כרטיסי טיסה מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 15:26:52 שלום שוב, לא הבנתי את הסעיף השני, מאחר וחברת הנסיעות אינה עונה כיצד הביטול יכנס לתוקף כ-7 ימים לפי מועד הטיסה? כבר 11 יום מאז בקשת הביטול הראשונה. אודה לתשובתכם.
29/11/2021 14:30 טל רכישת סריג באינטרנט רכישת סריג באינטרנט מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2021 שעה: 14:30:19 היי, רכשתי סריג באינטרנט ולאחר יומיים השתנה המבצע והמחיר ירד, האם ניתן לדרוש מבית העסק להחזיר את ההפרש? תודה
1/12/2021 14:51 המועצה לצרכנות     re:רכישת סריג באינטרנט re:רכישת סריג באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 14:51:12 טל שלום, על פניו, לא ניתן לדרוש להחזיר את ההפרש. רק אם המבצע היה אמור להיות עד מועד מסוים ובתנאים מסוימים (ואלה לכאורה הופרו) - אז יש טעם בפנייה למועצה.
28/11/2021 23:59 עינת רכישת מוצר במבצע black friday בוטל ע"י החברה רכישת מוצר במבצע black friday בוטל ע"י החברה מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2021 שעה: 23:59:17 שלום, הזמנתי מוצר במחיר הנחה בblack friday בהנחה של כ67 אחוז ממחיר המוצר, מחיר הנמוך בהרבה מהמחיר בו נמכר המוצר. החברה ממנה רכשתי את המוצר שלחה לי מספר הזמנה ואף העברתי את פרטי האשראי לחיוב. לאחר כשעה החברה שינתה את מחיר המוצר בטענה שהייתה טעות במחיר וסירבה להמשיך את תהליך הרכישה (טרם חיוב האשראי). האם הדבר חוקי אן שמא הם מחויבים להמשיך בתהליך הרכישה כיוון שההזמנה כבר נעשתה? תודה מראש!
1/12/2021 14:34 המועצה לצרכנות     re:רכישת מוצר במבצע black friday בוטל ע''י החברה re:רכישת מוצר במבצע black friday בוטל ע''י החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 14:34:15 עינת שלום, לכאורה, יש כאן חשש כבד להפרת חוזה מצדם, שכן כבר נשלח לך מספר הזמנה ופרטי האשראי הועברו. יש לבדוק עם עו"ד עצמאי היתכנות להגשת תובענה ייצוגית בנושא, שכן הנושא לא הוסדר בצורה מפורשת ע"י המחוקק. בהנחה וכספך טרם הושב לך, עליך להגיש תלונה באתרנו.
29/11/2021 00:59 לאה שאלה לגבי ביטול עיסקה שאלה לגבי ביטול עיסקה מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2021 שעה: 00:59:21 שלום, אני מבקשת לשאול מה אומר החוק לגבי מקרה שארע לי השבוע. קניתי רמקול שעלה 400 ש"ח. יצאתי מהחנות וכעבור דקות אחדות התחרטתי על הקניה. כמובן לא פתחתי אותו. חזרתי לחנות וביקשתי לבטל את העיסקה. המוכר הסכים אבל דרש שאשלם קנס של 5% מהמחיר. הוא הראה לי שתלוי בחנות (לא ליד הקופה, לכן לא ראיתי קודם) דף עם הנחיות ובהם הכלל הזה. שאלתי: האם זה חוקי לגבות קנס כזה על אף שעברו רק דקות אחדות מהקניה? אודה על תשובתכם.
1/12/2021 13:47 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי ביטול עיסקה re:שאלה לגבי ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 13:47:50 שלום לאה, לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מותר לגבות קנס, גם אם עברה שנייה מרגע קנייתך. במקרה שלך, את אמורה לשלם 20 שקל דמי ביטול ולקבל 380 ש"ח בחזרה.
28/11/2021 14:33 נועם ניקוי משקל האריזה במוצר קפוא שנשקל במקום ניקוי משקל האריזה במוצר קפוא שנשקל במקום מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2021 שעה: 14:33:58 שלום, רשת בופרמרקטים אורזת בעצמה מוצרי בשר ועוף ואינה מנקה את משקל האריזה מן המשקל הכולל, אין הפחתת טרה. בדקתי מספר פעמים על משקל המוצב בחנות. משקל האריזה הוא כ30 גרם. האם זה חוקי?
1/12/2021 12:42 המועצה לצרכנות     re:ניקוי משקל האריזה במוצר קפוא שנשקל במקום re:ניקוי משקל האריזה במוצר קפוא שנשקל במקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 12:42:32 נועם שלום, על פניו, יש כאן חשש להטעיה מהותית, וזאת לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן. יש לפעול ב-2 אפיקים: הגשת תלונה באתרנו והליכה באמצעות עו"ד עצמאי לבדיקת התכנות של תביעה ייצוגית. חשוב לצרף מסמכים שיאששו את דבריך.
30/11/2021 16:06 אורי מיניין 14 הימים לביטול עסקה מיניין 14 הימים לביטול עסקה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2021 שעה: 16:06:23 שלום, בתאריך 15/11 הזמנתי טיסה בעסקת מכר מרחוק (הזמנה באתר אינטרנט), הטיסה מיועדת לצאת בתאריך 8/12. בתאריך 29/11 בשעה 22:30 שלחתי הודעת ביטול למייל שסופק ע"י החברה על-מנת להעביר הודעות ביטול. לפי חישוב שלי, שלחתי את הביטול ביום ה-14, מכיוון שאת יום ההזמנה לא סופרים (ע"פ חוק הפרשנות). כמו כן, נשארו 7 ימים (לא כולל שבת) לפני יום מתן השירות, ולכן אני זכאי לביטול ע"פ חוק הגנת הצרכן. האם החישוב שלי מדוייק? כמובן ששאלתי נובעת מזה שהחברה מסרבת לבטל ע"פ חוק הגנת הצרכן.
1/12/2021 08:51 המועצה לצרכנות     re:מיניין 14 הימים לביטול עסקה re:מיניין 14 הימים לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 08:51:13 אורי שלום, על פניו, החישוב שלך מדויק: בעסקת תיירות שנעשתה במכר מרחוק,יש 2 תנאים מצטברים: - ביטול תוך 14 ימים קלנדריים (מתקיימים במקרה שלך. זה היה היום האחרון לבטל). - יותר מ-7 ימים לפני שהטיסה יוצאת. על כן, אתה זכאי.
1/12/2021 12:01 אורי        re:re:מיניין 14 הימים לביטול עסקה re:re:מיניין 14 הימים לביטול עסקה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 12:01:56 תודה רבה! על מנת להגיש תביעה, אשמח בבקשה להפניות למידע משפטי המבהיר את מיניין 14 הימים בהתאם לחוק הפרשנות ו/או הפניה לפסק"ד קודמים.
1/12/2021 12:17 המועצה לצרכנות           re:re:מיניין 14 הימים לביטול עסקה re:re:מיניין 14 הימים לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 12:17:16 באשר לחוק הפרשנות, אין באתרנו מידע מסוג זה, ולכן עליך לחפש באופן עצמאי. בכל אופן, 14 הימים הם קלנדריים ועל כן אתה עומד, לכאורה, בתנאי החוק.
28/11/2021 14:07 אריק ביטול עסקה- חיפוי קיר שלא ירד לייצור ביטול עסקה- חיפוי קיר שלא ירד לייצור מחבר: אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2021 שעה: 14:07:15 שלום רב, לפני כשנה עשינו הזמנה לחיפוי קירות בהתאמה אישית לדירה בבניה, שילמנו מקדמה 20% מהעסקה, הוסבר לבית העסק שאין לנו מועד איכלוס מדוייק וסיום הבניה עשויי לקחת זמן, נאמר לנו מספר פעמים שרק אחרי המדידה יזמינו את החומר הנדרש לחיפוי הקיר. אחרי מדידה נפגש ונחליט סופית על גוון וצורת החיפוי של הקירות. במהלך השנה בית העסק פנה אלינו מספר פעמיים לברר מתי ניתן להגיע ולעשות מדידה לצורך השלמת הזמנה, כל פעם נאמר שעדיין לא קבלנו טופס 4 ואנחנו נפנה אליהם ברגע שנקבל טופס 4. היום פנינו לבית העסק לבקש לבטל את העסקה ולהחזיר את המקדמה ששולמה. לצערינו בית העסק מסרב, טוענים שלא ניתן לקבל זיכוי כי כבר "שריינו" את החומר.. חשוב לציין כי הם לא לקחו מדידה, לא הורידו לייצור, לא הזמינו עדיין כלום.. הם כן מוכנים לבטל את העסקה ללא זיכויי מקדמה 20%. אודה ליעוץ, מה ניתן לעשות במקרה זה.
1/12/2021 12:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה- חיפוי קיר שלא ירד לייצור re:ביטול עסקה- חיפוי קיר שלא ירד לייצור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 12:13:19 אורי שלום, לפי הנחיית הרשות להגנת הצרכן מ-11.6.2018, כאשר נדרשת מדידה בבית העסק - מותר לבטל את העסקה לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד המדידות (ובכל מקרה לא יאוחר ממועד ההרכבה). תציג זאת לבית העסק. במידה ויסרבו, נא הגש תלונה באתרנו. https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (עמוד 6 מתוך 7, שלושת השורות האחרונות).
28/11/2021 10:41 שי אי עמידה בתנאי האחריות אי עמידה בתנאי האחריות מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2021 שעה: 10:41:47 רכשתי מחשב עם אחריות הכוללת תיקון בבית הלקוח תוך 5 ימים למשך 3 שנים. המחשב הפסיק לעבוד אחרי 2.5 חודשים (לוח אם נדפק) ומיד הוגעתי לחברה שנותנת את השירות של האחריות. אחרי 2 ימי עסקים נאמר לי שאין להם טכנאי לשלוח לי והם יאספו את זה למעבדה. השליח הגיע אחרי עוד יום עסקים והמחשב הגיע למעבדה אחרי עוד 2 ימי עסקים מהאיסוף. כעת עברו עוד 3 ימי עסקים (סך הכל 8 ימי עסקים מהקריאה) והמחשב עדיין במעבדה שלהם. בשורה התחתונה, לא קיבלתי תיקון בבית הלקוח וזה לוקח יותר מ- 5 ימי עסקים. נציג שירות אומר לי שהוא ינסה לזרז אותם עם התיקון... האם יש בידי כלים לחייב אותם לתקן מיד או לשלוח לי מחשב חדש? האם יש מקום לדרוש פיצוי (שיבינו שהם התחייבו לשירות מסויים ועליהם לתת אותו)? אציין שהאחריות המורחבת היתה אחד השיקולים המרכזיים לבחירה במחשב הזה ומכיון שזה מחשב לעבודה, יש תיעוד של הדרישה לרכש והשוואה עם הצעוות נגדיות כאשר האחריות מצויינת כשיקול לבחירה.
1/12/2021 10:54 המועצה לצרכנות     re:אי עמידה בתנאי האחריות re:אי עמידה בתנאי האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 10:54:36 שי שלום, על פניו, הם אמורים לרפא את הבעיה ע"י תיקון המוצר. במידה ולא מצליחים לתקן, באפשרותך לדרוש מהם ביטול עסקה. בנוגע לסד הזמנים, טענותייך מעלות, לכאורה, חשש להפרה לא רק של תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006, אלא גם של סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן בדבר הטעייתך על מועד התיקון. אין בידיך כלים לחייב לתקן או לשלוח מחשב אלא להמתין שיתקנו ובמידה ולא, לדרוש את מה שאוזכר מעלה. פיצוי מסור אך ורק לבית המשפט, ביכולתך כמובן לבקש זאת. במידה והבעיה לא נפתרה, נא הגש תלונה באתרנו.
28/11/2021 11:24 ג'ני בירגר זיכוי בגין הזמנה בבית מלון - החדר היה מתחת לכל ביקורת זיכוי בגין הזמנה בבית מלון - החדר היה מתחת לכל ביקורת מחבר: ג'ני בירגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2021 שעה: 11:24:42 שלום! אשמח לעזרה. לפני מספר ימים הזמנתי חדר בבית מלון "יוקרתי" בתל אביב. ההזמנה נעשתה דרך אתר הבוקינג.קום. הסיבה לשהות במלון הייתה שליד הבית שלי בתל אביב היו עבודות לילה וזה לא אפשר לנו לישון במשך כמה ימים, לכן צלצלתי למלון ושאלתי אם יש חדר שקט ועורפי. המלון אישר לי שיש חדר כזה, ולאחר כחצי שעה הגענו לשם. כבר בדרך ראינו ממש מתחת למלון עבודות בכביש (!) שלא טרחו להגיד לנו עליהם. הצ'ק אין היה ב-23:30 בלילה וב2:00 בבוקר עזבנו את החדר כי לא ניתן היה לשהות בו בגלל הרעש הכבד. החלונות לא היו מספיקים והרגשנו איך צוות המלון פשוט רימה וניצל אותנו בחולשתינו ולא סיפק את השרות שהבטיח. כמו כן, ההזמנה כללה ארוחת בוקר אותה כמובן לא קיבלנו כי לא נשארנו. אנחנו מבקשות מבית המלון לזכות עבור העסקה, אבל אפילו עבור ארוחת הבוקר הם מסרבים לזכות! אני מרגישה שרימו אותי וניצלנו אותי, והמלון מצידו טוען שזה לא באחריותו למרות שהתחייב לחדר שקט. האם יש לי דרך לקבל החזר?
1/12/2021 10:16 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בגין הזמנה בבית מלון - החדר היה מתחת לכל ביקורת re:זיכוי בגין הזמנה בבית מלון - החדר היה מתחת לכל ביקורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 10:16:56 ג'ני שלום, על פניו, אינך יכולה לבטל את העסקה מפני שהעסקה כבר בוצעה (שהית במקום), משמע סד הזמנים לביטול כבר עבר. מנגד, טענותייך מעלים חשש, לכאורה, להפרה של סעיף מס' 2 לחוק הגנת הצרכן בדבר הטעייתך בנוגע לטיב ומהות השירות. סעיף 32 לאותו החוק קובע שבמקרה של הטעייה מהותית, ישנה אפשרות לביטול עסקה. הבעיה היא שרק בית העסק מוסמך לבטל, והוא לא יעשה זאת כפי הנראה. באפשרותך להגיש תלונה באתרנו.
30/11/2021 14:36 ניל פיצוי על כרטיסי טיסה פיצוי על כרטיסי טיסה מחבר: ניל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2021 שעה: 14:36:38 לפני שהכריזו עם שלל המדינות האדומות, הזמנתי טיסה אליהן. אז כיום הטיסות יוצאות כרגיל אבל המדינה מגבילה אותי לצאת אליהן. כמובן שאין שום פיצוי מחברת התעופה כי מבחינתם הטיסה יוצאת, והסוכנות זו לא באמת בעיה שלה. לפי אני פונה? פשוט המדינה גורמת לי לאבד את הכסף לשוא?
1/12/2021 09:29 המועצה לצרכנות     re:פיצוי על כרטיסי טיסה re:פיצוי על כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 09:29:12 ניל שלום, לעמדת המועצה, קמה לך עילת סיכול מאחר והוכרז על מצב שונה שלא מאפשר לך לטוס. יחד עם זאת, לצערנו המדינה, נכון לכרגע, לא חושבת כמונו ולא הכריזה על הקורונה כמצב חירום ככלל ועל נושא התעופה בפרט. עליך להגיש תלונה אצלנו ונקווה להגיע להסדר עמם. במידה וזה לא יצלח, באפשרותך להגיש תביעה קטנה.
30/11/2021 13:05 ארי זכויות החלפה וביטול עסקת מכר מרחוק זכויות החלפה וביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2021 שעה: 13:05:17 אבקש לדעת מה הזכות במקרה הנ"ל- בוצעה הזמנה טלפונית למוצר חשמלי. המוצר הגיע בתאריך 18.11 והגיע פגום. בוצעה החלפה למוצר בתאריך 25.11 ע"י היבואן הרשמי, כאשר גם במוצר הנ"ל התגלו פגמים ויש ראיות התומכות בכך. האם עומדת לרשותי הזכות לביטול עסקה עקב פגם במסגרת 14 ימים מקבלת המוצר השני? כרגע זה עדיין במסגרת ה14 יום של המוצר הראשון שהתקבל, אבל השאלה היא דווקא על הזכות במסגרת הזמנים מהמוצר השני (אם בכלל הזכות הזו קיימת).
1/12/2021 09:09 המועצה לצרכנות     re:זכויות החלפה וביטול עסקת מכר מרחוק re:זכויות החלפה וביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 09:09:44 ארי שלום, לעמדת המועצה, עומדת לך הזכות לבטל את העסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר השני, קל וחומר כאשר יש פגם במוצר. במקרה שלך, נכון להיום, סד הזמנים מאפשר לך גם לבטל תוך 14 יום מקבלת המוצר הראשון.
30/11/2021 12:01 אבי ביטול כרטיסי טיסה אזרח ותיק ביטול כרטיסי טיסה אזרח ותיק מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2021 שעה: 12:01:25 האם חברת תעופה ישראלית מחויבת לבטל כרטיסי טיסה לאזרח ותיק עם קנס של 100 שקלים או חמישה אחוז מכלל העסקה והנמוך בניהם למקרה שהרכישה בוצעה דרך אתר האינטרנט של החברה ולא למול נציג טלפוני? תודה
1/12/2021 08:59 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה אזרח ותיק re:ביטול כרטיסי טיסה אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 08:59:20 אבי שלום, חברת התעופה אכן מחויבת לבטל, אך בסייג אחד: כאשר העסקה התבצעה דרך אינטרנט, זה צריך להיות בתנאי שבטרם עשיית העסקה (הרכישה דרך האינטרנט), ביצעת שיחה עם העוסק (לא רק שיחת טלפון, כי אם גם וואטסאפ, פקס, צ'ט או כל פלטפורמה אחרת).
עמוד 298 | 299 | 300 | 301   מתוך 1131