| 1/3/2022 19:00 |
גבריאלה |
 | | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 19:00:40 |
| לא ברור לי מדוע יש צורך בסרבול תשלום פיקדון וסחיבת בקבוקים ריקים למרכולים לקבלת החזר הפיקדון.
מדוע אין מיכל יעודי לבקבוקים למיחזור בחדר האשפה בכל בית/בנין מגורים, ממנו יאספו הבקבוקים הריקים, כפי שנעשה עם המיכל הכתום/הכחול/הסגול והירוק.
רוצים להקל על אוספי הבקבוקים למיחזור ולהכביד על הציבור? | |
|
|
|
| 2/3/2022 16:08 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 16:08:42 |
| גבריאלה שלום רב,
באפשרותך לפנות למשרד להגנת הסביבה. | |
|
|
|
| 2/3/2022 11:51 |
משה כהן |
| | מחבר: | משה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 11:51:56 |
| | לעבודה קלה בכתיבה, קלדנות, בק אופיס, תמלול, ותרגום, פרטים נוספים נא לשלוח וואטספ 050-9557487 | |
|
|
|
| 2/3/2022 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/3/2022 17:26 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 17:26:55 |
| שלום רב,
הזמנתי כרטיסי טיסה באתר האינטרנט של אל על.
הטיסה בסוף החודש. כעת הודיעו לי שדוחים את יום הטיסה ביום אחד. כמובן שכבר הזמנתי מלון בהתאם למועד המקורי. הכרטיס הוא בר ביטול אבל עם תשלום דמי ביטול בגובה מחצית מעלותו. האם לאור הדחיה החד צדדית וביום שלם אני זכאי לבטל והחזר מלא?
תודה | |
|
|
|
| 2/3/2022 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 16:04:37 |
| אבי שלום רב,
במקרה של דחייה העולה על 8 שעות- מגיע לך לקבל השבה/ כרטיס טיסה חלופי לבחירתך.
לעניין הפיצוי, כמה ימים הודיעו לך על הדחייה לפני מועד הטיסה? | |
|
|
|
| 1/3/2022 15:15 |
חי |
| | מחבר: | חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 15:15:00 |
| קיבלתי את ההודעה הבאה:
"להלן תזכורת כי נקבע עבורך ביקור טכנאי למוצר מערכת CM-107 ביום 02/03/2022 בין השעות 13:00 -15:00 עי טכנאי רומן במידה של שינוי או ביטול יש ליצור קשר בטלפון *5022 **ביטול הגעת טכנאי במסגרת ה12 שעות לפחות משעת הגעה, יגרור חיוב ע"פ מחירון חוק הטכנאים. בברכה, AWACS"
האם זה נכון שאם אבטל את הטכנאי החברה יכולה להטיל עליי קנס כל שהוא או שזו הפחדה סתם? | |
|
|
|
| 1/3/2022 15:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 15:35:00 |
| חוק הטכנאים מטיל "קנס" על החברה ולא על הלקוח, כך שלא מובן למה הכניסו את הנושא כאן.
כל לקוח ש"מטרטר" חברה פוגע בעצם בעסק, ולכן החברה זכאית לפיצוי, אבל גובה הפיצוי היה צריך להימסר לך בכתב. נראה שאתה יכול לבצע שינוי רק היום.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:50:12 |
| חי שלום רב,
לא ידוע לנו שביטול הגעת טכנאי מאפשר הטלת קנס.
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 1/3/2022 13:56 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 13:56:22 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה עובר חבילת נופש אשר לא באישור מידי. בעת ההזמנה קיבלתי מייל "בקשת הזמנה" ובו רשום כי כל עוד אין אישור מהספק ההזמנה בגדר בקשת אישור עד שתתיקבל אישור וזהו תנאי מתלה ואין חובות לעסק בכל דבר ועיניין.
לאחר יומיים קיבלתי הודעה על שינוי זמני הטיסה והתקשרתי באתו הערב וביקשתי לבטל כי אין לי אפשרות לזמנים אלו כי אני טסה עם תינוקות. נאמר לי מהנציג שכל עוד אין ההזמנה לא מאושרת אני יכולה לבטל ללא דמי ביטול. ביקשתי רגע לחשוב על זה. ולמחרת בבוקר בשעה 8 בבוקר ביקשתי לבטל את ההזמנה.
בשעה 11 בבוקר שלחו לי מייל שההזמנה אושרה וחייבו לי את הכרטיס האשראי.
פניתי מס' פעמים לחברה שאני ביקשתי לבטל טרם קבלת האישור והם מתנערים מזה ודורשים שאשלם דמי ביטול 100 ש"ח לנוסע כי ההזמנה כרגע כן מאושרת והם לא קיבלו את הביטול בזמן.
אני שלחתי בזמן , הם לא קיבלו בזמן.
איך ממשיכים מכאן? | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:48:02 |
| מיכל שלום רב,
עמדת בסד הזמנים ועלייך לשאת בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 1/3/2022 10:37 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 10:37:57 |
| | האם יש חובה על בעל עסק המוכר שירותי מנוי (כדון ביטוח, בריאות וכד') להשוות את הטבות המצטרפים החדשים ולספקם גם למנוי קיים? או שעל הלקוח להתנתק מהשירות ולהצטרף מחדש? | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:45:04 |
| רועי שלם רב,
לא חלה חובה כזו.
בענייני ביטוח ניתן לפנות למפקח על הביטוח בטלפון 3002* | |
|
|
|
| 1/3/2022 09:29 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 09:29:53 |
| ביטלתי את הרישום לחוג מתמטיקה של בני באמצעות הודעה בכתב. נאמר לי מנגד כי לפי תנאי הביטול שלהם אמשיך להיות מחוייבת חודש נוסף החל מיום הביטול ושבמי יוכל להמשיך.להשתתף בחוג במהלך חודש זה.
האם נוהל ביטול זה חוקי? בני אינו מעוניין להמשיך להשתתף וייצא שאשלם כסף עבור שרות שאיני מעוניינת בו
העסקה בוצעה מרחוק ולא פרונטלית.
משך החוג- עד סוף שנת הלימודים | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:43:59 |
| | ראי את שאלתנו בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים. | |
|
|
|
| 27/2/2022 15:01 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 15:01:20 |
| ביטלתי את הרישום לחוג מתמטיקה של בני באמצעות הודעה בכתב. נאמר לי מנגד כי לפי תנאי הביטול שלהם אמשיך להיות מחוייבת חודש נוסף החל מיום הביטול ושבמי יוכל להמשיך.להשתתף בחוג במהלך חודש זה.
האם נוהל ביטול זה חוקי? בני אינו מעוניין להמשיך להשתתף וייצא שאשלם כסף עבור שרות שאיני מעוניינת בו | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:48:00 |
| לימור שלום,
ראשית, כיצד ביצעת את העסקה? באופן פרונטלי או במכר מרחוק? וכמה זמן היה אמור להימשך הקורס? | |
|
|
|
| 1/3/2022 09:26 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 09:26:34 |
| | העסקה בוצעה מרחוק והחוג אמור להמשך עד סוף שנת הלימודים | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/2/2022 11:40 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 11:40:27 |
| במידה ואדם נרשם לבחינה כלשהי (וישנם מספר תאריכים לבחינה)
האם הוא זכאי לקבל החזר מלא על ביטול הרישום?
מבחינת העסק- האדם תפס מקום בבחינה (שכנראה ולא ייתפס ככל שמתקרבים למועד כיוון שיש תאריכים נוספים רחוקים יותר)
כיצד להגדיר באופן חוקי את נוהל הביטול/דחייה במקרה של בחינות?
תודה | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:24:13 |
| מורן שלום,
באיזו בחינה מדובר? מתי נרשמת לבחינה, מתי היא אמורה להתקיים ומתי ביקשת לבטל? | |
|
|
|
| 1/3/2022 08:40 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 08:40:07 |
| טרם נרשמתי, אני מתלבטת כיוון שנאמר לי במספר מקומות את אותו הדבר.
מדובר בבחינת אודישן, אני יודעת שאם אני דוחה או מבטלת כנראה שאף אחד לא ייכנס במקומי כשמדובר בבחינה בעוד שבועיים (כולם רוצים כמה שיותר רחוק כדי להיות מוכנים ולהתכונן).
האם תקף פה העניין של ביטול תוך 14 ימים ממועד הרישום? או שבגלל שזה פחות מחודש ממועד הבחינה לא ניתן לבטל? האם אוכל לדחות ואז לבטל? (זה קצת לרמות את המערכת לא?) מה החוק לגביי דחייה? | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:42:28 |
| מורן שלום רב,
מדובר בעסקת מכר מרחוק שאינה מתמשכת.
המעד לביטול הוא תוך שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האודישן. | |
|
|
|
| 5/2/2020 18:45 |
Jess |
| | מחבר: | Jess (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 18:45:27 |
| ב 30/11/2019 ביצעתי רכישה של מוצר דרך אתר אינטרנט ישראלי בשם www.uggstore.co.il בסכום של 450 ש"ח. האתר היה נראה אמין תחילה ונשלח לי אישור הזמנה למייל עם התוכן הבא: "זמן האספקה בין 15-25 ימי עסקים בדואר רשום אשר שולחים אותו אוטומטית בהמשך לאחר ההזמנה. יש ביטוח מלא להגעה, המגפיים מגיעים עם כל האישורים וסימני המקור".
לאחר 24 ימים קיבלתי הודעת אימייל עם מספר המשלוח על מנת להתעדכן בפרטי החבילה שיש להזין באתר משלוחים בסין ובדואר ישראל ולא נראה ולא היה עידכון בססטוס החבילה במשך כל זמן ההמתנה לחבילה. לאחר יותר מחודש של המתנה נכנסתי לאתר ממנו ביצעתי את הרכישה והוא לא עלה לכן התחלתי לחשוד בהונאה ובחרתי ליצור קשר עם חברת האשראי ב 13/1/2020. בנוסף בחרתי לפתוח מה שנקרא "מחלוקת" בחשבון הפייפאל שלי, דרכו התבצע החיוב כדי שיבחנו את הנושא גם כן. חברת האשראי זיכתה אותי בסכום המלא של הרכישה ב 21/1/2020.
ב 21/1/2020 בשעה 13:49 קיבלתי מייל מכתובת אימייל שונה מזו שהתכתבתי איתה קודם ועידכנה אותי באישור ההזמנה ופרטי המשלוח, עם התוכן הבא: "ביום שלישי הבא תצא תביעה נגדך על 7000₪ על ההונאה שעשית". לא ייחסתי לכך חשיבות רבה מכיוון שלא קיבלתי את המוצר והיה לי ברור שהתנהלתי באופן תקין אך ההודעה בהחלט הספיקה על מנת לעורר בי חשש. ביום חמישי ה 30/1/2020, קיבלתי הודעה שמחכה לי דבר דואר במינימרקט השכונתי וחשדתי שזה המשלוח עם הנעליים המדוברות. בלי לחשוב יותר מדי אספתי את החבילה עם הנעליים. האריזה הגיעה קרועה, הנעליים לא מתאימות לתיאור המוצר שקיים באתר המכירה ואמנם אכן קיימים סימני מקור אך אין ויכוח כי זהו חיקוי זול.
מכיוון שכבר קיבלתי זיכוי מחברת האשראי, המשלוח הגיע באיחור משמעותי, ננעליים אינן תואמות לאלו שחפצתי בהן מהאתר והמוכר איים עליי בתביעה החלטתי שאיני מעוניינת בהן עוד ושברצוני להחזיר למוכר את החבילה. נכנסתי לאתר המכירה על מנת לבדוק את מדיניות ההחזרות של המוכר אך לא קיימת מדיניות החזרות. שלחתי לו מייל שאני מעוניינת להשיב לו את המוצר ושאני מתכוונת לשלוח את החבילה לכתובת שמצויינת על גבי האריזה, בסין. המוכר השיב לי ביום ראשון ה 2/02/2020: "אין אפשרות להחזר, היה משלוח עלות אליך של 30 דולר, את צריכה לשלם את העלות שילוח אליך. הכתבות שעל הקופסא זה לא הכתובת להחזר". בחרתי שלא להגיב להודעה מכיוון שלא ראיתי דרישה לתשלום נוסף על שילוח החבילה בעת הרכישה והבנתי שהוא לא מעוניין שאשיב לו את המוצר למרות שאיני מעוניינת בו.
הבוקר, יום רביעי ה 5/02/2020, קיבלתי הודעת אימייל מכתובת אימייל שונה בשם 'evrs law' ותוכן ההודעה היה:
"שלום רב
נא לבטל את התביעה בפייפאל כי אספתם את המוצר
אם לא תחזירו את הכסף זה יחשב כגניבה
ולא מעניין אותנו מה פייפאל יפסקו!!
אנו נגיש נגדך תלונה במשטרה ונשלח לכם את הצילום של התלונה.
יש לנו את הכתובת שלך ת.ז והכל איתנו כבר"
למען האמת, ברור לי שעורך דין לא מתנסח באופן הזה ושזהו ניסיון הרתעה ואיום ובאופן כללי 450 שקל אינם סכום גדול אך אני ללא ספק עובדת קשה עבור הסכום הזה ולא מעוניינת לשלם לנוכל לאחר שהוא מאיים עליי בתביעה, בהגשת תלונה ובכך שמחזיק בפרטיים האישיים שלי כמו ת.ז או כתובת מגורים. אשמח לדעת מה עושים במקרה כזה, האם עליי לבטל את המחלוקת בפייפל ולהחזיר למוכר את סכום הקנייה? האם עליי לפנות למשטרה מחשש לאיומים? האם יש לי עילה לתביעה תחת זכויות הקונה בשל אופן התנהלות המוכר ואי עמידה בתנאים שהציג בעת אישור ההזמנה? והאם אני יכולה לשתף את החוויה הרעה שלי ברכישה באתר מבלי לחשוש לתביעה על הוצאת דיבה ופגיעה בשמו הטוב?
כמובן שיש לי תיעוד מסודר של כל ההתכתבויות, אישור תשלום, הודעה על הגעת דבר דואר וכ"ו.
| |
|
|
|
| 9/2/2020 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 09:42:34 |
| שלום רב גברת,
עליך לאתר את פרטי בית העסק עמו ביצעת את העסקה ולשלוח לו מכתב מפורט בעניין, לאחריו ועל מנת לבדוק את פנייתך עליך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
לעניין שאלתך האחרונה, אנו מציעים כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני לשון הרע/הוצאת דיבה.
| |
|
|
|
| 18/11/2020 22:45 |
אברהם |
| |
|
| 14/4/2021 10:53 |
Adi |
| | מחבר: | Adi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 10:53:44 |
| | האתר שלהם עדיין עובד, זו אכן הונאה וצריך לתבוע אותם. | |
|
|
|
| 15/4/2021 23:51 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2021 | | שעה: | 23:51:47 |
| הם תבעו אותי כל 12 אלף יש לי העתק מהתביעה שלהם
גם אני הייתי גיבור כמוך וחשבתי
עכשיו הם לא מעוניינים לבטל את התביעה
הם עובדים עם משרד עורכי דין בבורסה ברמת גן | |
|
|
|
| 19/4/2021 13:59 |
אוראל |
| |
|
| 1/3/2022 07:55 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 07:55:57 |
| גם אנחנו שילמנו ולא קיבלנו את הנעליים.
איך ממשיכים הלאה? | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:40:54 |
| ניתן להגיש פנייה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 1/3/2022 10:36 |
דילן |
| | מחבר: | דילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 10:36:14 |
| לעבודה מהבית בכתיבה, הזנת תוכן, תמלול, הקלדה, הזנת נתונים, מילוי סקרים ועוד, לפרטים שלחו אימייל drusimexpress2023@gmail.com
| |
|
|
|
| 2/3/2022 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/3/2022 08:47 |
Mitchel Samuel |
| |
|
| 2/3/2022 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/3/2022 08:48 |
Mitchel Samuel |
| |
|
| 2/3/2022 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 16/2/2022 16:39 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2022 | | שעה: | 16:39:33 |
| שלום!
אדם בן 77 מזמין בטלפון כרטיסי טיסה לחו"ל עבורו, עבור בת זוגו (בת 75) ועבור ילדיהם ונכדיהם בחברת תעופה ישראלית. הוא משוחח עם חברת התעופה בטלפון, הוא המזמין, הוא זה שמשלם על כל העסקה בכרטיס האשראי שלו.
האם במידה וירצה לבטל את העסקה יחול עליה חוק הגנת לאזרח ותיק? השאלה מתייחסת לכל כרטיסי הטיסה, ללא קשר לגיל האדם עבורו נקנה הכרטיס.
בעיני, הצרכן הוא האדם המזמין והמשלם והוא אזרח ותיק שזכאי לקבל החזר כספי. אני אשמח לוודא את זה .
תודה רבה! | |
|
|
|
| 17/2/2022 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 16:38:23 |
| דניאל שלום,
תשובה מפורטת בנושא תינתן בתחילת שבוע הבא. מדובר בסוגיה לה פנים רבות. | |
|
|
|
| 22/2/2022 08:17 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 08:17:14 |
| | אנא אל תשכחו לענות, אין לנו דרך אחרת לקבל תשובה מהימנה. תודה מראש. | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:16:47 |
| | לא שכחנו, מתנצלים על העיכוב. טרם קיבלנו מהמחלקה המשפטית עמדה סדורה. ננסה לפחות לקבל עמדה לא רשמית עד לסופ"ש ולא לעכב אותך. סליחה מראש. | |
|
|
|
| 28/2/2022 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 14:42:47 |
| מתנצלים על העיכוב. עוד אין עמדה רשמית של המועצה.
יחד עם זאת, כגוף פרו צרכני ולצורך התכתבות זו בלבד, אנו בדעה שעל פניו, לא רק האזרח הוותיק צריך לקבל את הכסף לפי התיקון, אלא גם שאר האנשים, בתנאי כמובן שהאזרח הוותיק הוא זה שמשלם והוא עומד בקריטריונים לכך.
כאמור, אין לראות במלל זה עמדה רשמית, ואנו אומרים זאת בזהירות רבה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 22:04 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 22:04:25 |
| תודה רבה על התשובה. מעריכים מאוד.
אם כך, במקרה הצורך, איך נדע מהי העמדה הרשמית? איך נוכל לקבל אותה?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/3/2022 08:46 |
Raja Lodhi |
| | מחבר: | Raja Lodhi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 08:46:53 |
| https://www.google.com/
google
[url=https://www.google.com/]google[/url] | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/2/2022 12:43 |
מרק |
| | מחבר: | מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 12:43:29 |
| האם חוק שש הדקות חל על חברות ביטוח?
אני מתקשר לאיילון. זמן המתנה כ-20-30 דק'. אין שום הודעות, רק מוזיקה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 13:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 13:17:12 |
| א. המועצה לא מטפלת בנושא.
ב. תתקשר למשרד המפקח על הביטוח במשרד האוצר ותבדוק איתם.
ג. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:45:56 |
| מרק שלום,
סעיף 39 לחוק הגנת הצרכן קובע שהוראות חוק זה לא יחולו על חברות ביטוח. משה צודק. | |
|
|
|
| 28/2/2022 21:50 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 21:50:05 |
| | זה כולל גם לגבי ביטוח לאומי ? אצלם אפשר לחכות כמעט שעה | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:33:42 |
| מרק שלום,
חוק שש הדקות אינו חל על המוסד לביטוח לאומי. | |
|
|
|
| 28/2/2022 18:58 |
Inna |
| | מחבר: | Inna (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 18:58:16 |
| | בחנות בו קניתי קרמיקה שאלתי אם מוכרים גם מקלחונים למקלחון בגודל לא סטנדרטי, הראו לי דגם בקטלוג ואמרו זה מה שאני צריכה. חייבת להגיד שהיה עומס בחנות והרגשתי לחץ גדול לפנות מקום ללקוח הבא. מהלחץ הזמנתי את הדגם שהראו לי בלי לשאול שאלות ואח"כ הבנתי שהוא לא באיכות שרציתי. בשקט בבית גם שמתי לב שכתוב בהזמנה שלא ניתן לבטל מקלחון. כשהתקשרו לשלוח מודד אמרתי שאחזור אליהם, ככה שאני יודעת בוודאות שלא התחילו לייצר את המקלחון. האם אפשרי לבטל הזמנה במקרה כזה? | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/3/2022 01:46 |
Yaffa |
| | מחבר: | Yaffa (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 01:46:45 |
| דרושים לעבודות כתיבה, הזנת תוכן, קלדנות, תמלול, ותרגום פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 2/3/2022 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/2/2022 10:51 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2022 | | שעה: | 10:51:22 |
| שלום
שבוע שעבר ביררתי עם מספר בתי עסק לגבי הלוואה, ביניהם בנקים שונים, חברות אשראי ומימון.כולם עברו העבירו אותי תהליך של שאלות וחתימה כדי לגשת למאגר הנתונים האישי שלי מבחינת אשראי.
בעסק אחד, מסתבר שהנציג החתים אותי על חוזה שבו גם אם אני זכאי להלוואה אבל התחרטתי, עליי לשלם 10% מערך ההלוואה (קנס למעשה). במשך שיחה של 11 דקות הנציג לא הזכיר זאת בשום מצב בטלפון וכששאלתי אותו אחר כך מדוע לא הזכיר פרט כה חשוב כי אחרת הייתי חותך את השיחה במיידי הוא אמר שהוא לא מחוייב לומר זאת ויש לי הקלטה של כך. בכל אופן לא הסכמתי לשלם להם והם טוענים שמעבירים לעו"ד שלהם לטיפול.
חוזר ואומר שבמשך שיחה של 11 דקות עם הנציג הוא הסביר הכל חוץ מהפרט הזה, ואח"כ עוד העיז לומר שהזמן שהשקיע בשיחה איתי עולה לו כסף ומשאבים.
בעיניי זה נראה כמו מלכוד כדי לחלץ כסף גם אם לא ארצה את ההלוואה.
האם באמת הוא אינו מחוייב לומר את הפרט החשוב הזה?
תודה | |
|
|
|
| 19/2/2022 11:23 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2022 | | שעה: | 11:23:58 |
| | שהנציג כן אמר בשיחתו הראשונה שבמידה ואהיה זכאי להלוואה לאחר בדיקתם, מלבד הריבית פלוס פריים, ישנו תשלום חד פעמי אליהם של 10% מערך ההלוואה אבל במידה ואתחרט אאלץ לשלם 10%-את זה לא ציין! ויש לי מוקלט. | |
|
|
|
| 21/2/2022 10:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2022 | | שעה: | 10:47:56 |
| תלוי איזה עסק זה היה. אם מדובר על *תאגיד בנקאי*, זה נראה כמו הטעיה, ולדעתי, היית צריך לקבל את המסמכים לבדיקה ל-24 שעות לפחות, לפני האישור. נדמה לי שהמועצה לא מטפלת בנושא כזה. מחוק הבנקאות (שירות ללקוח):
3. לא יעשה תאגיד בנקאי - במעשה או במחדל, בכתב או בעל-פה או בכל דרך אחרת - דבר העלול להטעות לקוח בכל ענין מהותי למתן שירות ללקוח (להלן - הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים:
(1) המהות והטיב של השירות;
אז אתה יכול להעביר את הנושא לעסק ו/או להתלונן אצל המפקח על הבנקים במשרד האוצר.
שוב, לדעתי, האחריות להחלטה שקולה שלך היא על העסק ולא עליך, ולכן "חתמת" לא תופס.
"תאגיד בנקאי" – כמשמעותו בחוק הבנקאות (רישוי), תשמ"א-1981, לרבות תאגיד עזר כהגדרתו בסעיף 1 לחוק האמור, וסולק כהגדרתו בסעיף 36ט לאותו חוק;
בדוק בחוק הבנקאות (רישוי) את הסעיפים הללו, וראה אם העסק הוא תאגיד בנקאי.
אם לא מדובר בתאגיד בנקאי, חוק הגנת הצרכן גם אוסר על הטעיה, והמועצה מטפלת בנושא. מהחוק:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(21) תנאי הביטול של עסקה.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/2/2022 20:27 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2022 | | שעה: | 20:27:36 |
| מעריך את תגובתך משה!
לדעתי לא מדובר בתאגיד בנקאי אלא "במתווך" בין הלקוח לחברת מימון גדולה בשם בלנדר.
בכל אופן, החכמתי מהמידע שלך, ואפעל בהתאם למה שיצוץ בפניי. | |
|
|
|
| 23/2/2022 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 10:53:45 |
| רועי שלום,
מהמתואר על ידך ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כפי שמשה כתב וצדק.
במקביל להגשת תלונה אצל הרגולטור, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/2/2022 14:24 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 14:24:09 |
| היי ותודה על המענה!
אגיש תלונה מפורטת באתרכם ופניתי למפקח על הבנקים בנוסף.
| |
|
|
|
| 28/2/2022 18:22 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 18:22:48 |
| פתחתי תלונה אצלכם כלפיהם, קיבלתי הודעה שחסר מידע, כתובת,פקס,טלפון,כתובת אימייל. לבית העסק המסויים שניסה לעקוץ אותי יש אתר-עמוד נחיתה, אין שום כתובת פיזית, אימייל וטלפון, רק להשאיר פרטים והם יחזרו ללקוח.
הפרט היחיד שיש לי ושלחתי לכם הוא מספר סלולרי של הנציג שאני מניח שהוא עסקי, ובפרופיל הווצאפ שלו יש כתובת בתל אביב וכתובת מייל- בספק שהם תקינים.
במקביל, המפקח על הבנקים ענה לי והם אינם קשורים, הפנו אותי לרשות המבקרת על שוק ההון, ושם בבדיקה עם נציגת שירות, גילינו שבית העסק המדובר אינו מופיע, כלומר משהו לא תקין/אין להם רישיון מתאים.
כנראה שהם מנסים את שיטת מצליח, מי שמפחד מהאיום שלהם משלם ומפסיד. | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:31:20 |
| | מדבריך עולה חשש להונאה וניתן לדווח על כך למשטרה. | |
|
|
|
| 23/2/2022 09:42 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 09:42:25 |
| בוקר טוב לכולם,
האם נותן שירות תיקונים שקבע איתי מועד אך לא קבע שעה ואמר שהשעה תקבע יום לפני המועד שנקבע וזה לא קרה ונותן השירות לא התקשר ולא הגיע כלל מזכה אותי ב- 600 ש"ח פיצוי לפי חוק הטכנאים? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:03:09 |
| שמעון שלום רב,
כיוון שלא נקבעה שעה/טווח שעות,, הרי שחוק הטכנאים אינו חל כאן.
מנגד, יש כאן חשש כבד להטעיה על טיב השירות ומועד התיקון, וביכולתך להגיש תביעה בבית המשפט, תוך שאתה מוכיח את הנזק שנגרם.
ראוי קודם שתגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/3/2022 00:28 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 00:28:18 |
| רצ"ב מתוך האתר של המועצה לצרכנות,
מהו זמן ההמתנה לטכנאי הקבוע ב"חוק הטכנאים"?
במקרה שנדרש ביקור טכנאי בבית הצרכן, על החברה נותנת השירות לתאם עם הצרכן את המועד ואת שעת הביקור (לדוגמא יום א' בשעה 10:00 בבוקר).
זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה (זמן ההמתנה - 10:00 – 12:00).
****ע"פ האמור לעיל מתוך אתר המועצה לצרכנות, וע"פ סעיף 18(ג)(1) לחוק הצרכנות "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של הצרכן יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור";
איך יתכן והמקרה לא נכנס תחת "חוק הטכנאים" ואינו מזכה בפיצוי לפי חוק הטכנאים?
והרי לפי סעיף 18(ד) "הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג) יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה לפיצוי בלא הוכחת נזק"
לשון החוק מחייבת את נותן השירות לתאם את המועד ושעת הביקור ואם לא עשה כן הרי הצרכן זכאי לפיצוי.
לתגובתכם אודה | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:29:07 |
| שמעון שלום,
חוק הטכנאים לא חל משום שלא קבעו איתך טווח שעות.
קיימת הטעיה לעניין מועד קבלת השירות- במידה ונגרם לך נזק בר כימות, באפשרותך לתבוע אותו במסגרת תביעה קטנה. | |
|
|
|
|
