| 26/6/2023 10:36 |
סהר שי |
 | | מחבר: | סהר שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2023 | | שעה: | 10:36:52 |
| שלום רב, בסוף שבוע שעבר נרשמתי לתוכנית בחדר כושר פרטי.
קיבלתי מחיר לכל החבילה (5 חודשים) ושילמתי את כל הסכום בתשלומים(תשלום ראשון כבר ירד).
היום החלטתי לבטל את המנוי, נמסר לי שאין אפשרות לבטל כי היום אמור להתחיל האימון הראשון.
לפי המחשבון שקיים באתר ראיתי שיש באפשרותי להתחרט ולבטל עסקה עד 14 יום, חלפו רק חמישה ימים כולל סופ״ש.
מה אפשר לומר לבית העסק חוץ מהלתעקש?
מה מומלץ לעשות?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 29/6/2023 08:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 08:04:49 |
| סהר שלום,
בהתאם לחוק, זכותך לבטל עד 14 יום, ולקבל את כספך בניכוי דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים מסך העסקה או מאה שקלים (הנמוך מביניהם). בנוסף, עלייך לשלם בעבור האימונים שהיית.
במידה ואינך מסתדרת עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 26/6/2023 02:31 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2023 | | שעה: | 02:31:52 |
| שלום, שמי ילנה
רכשתי כרטיס טיסה דרך האתר kiwi.com, חברת התעופה היא FLYONE
הטיסה הייתה מתוכננת לצאת מישראל לאירופה כ-5 ימים לאחר תאריך הרכישה.
הטיסה הוקדמה בכ-7 שעות ו55 דקות וניתנה על כך התראה של פחות מ15 שעות לפני תאריך הטיסה המקורי (לכן ברור שפחות מ14 יום)
בגלל ההתראה הקצרה לא יכולנו להגיע לטיסה במועד החדש (המוקדם יותר), ונאלצנו לקנות כרטיס חדש במלוא המחיר.
פניתי לאתר ממנו רכשתי, ושילמתי כסף נוסף על ביטוח הטיסה אך הם לא היו מוכנים לפצות אותי בטענה כי ההתראה ניתנה מספיק זמן מראש ולפי המדיניות שלהם אני זכאית לפיצוי רק אם הטיסה נדתחה ביותר מ24 שעות. הם הפנו אותי לחברת התעופה.
פניתי גם לחברת התעופה בכתב באמצעות אימייל ווביקשתי כי יפצו אותי במחיר המלא של הכרטיס בהתאם לחוק התעופה. עברו מספר הימים וטרם קיבלתי תשובה, ראיתי שהחוק מחייב מהחברה לפתור את הנושא ב21 ימים. אני חוששת שהחברה לא תשתף פעולה..
רציתי לברר, אני אזרחית ישראלית והתשלום התבצע מכרטיס האשראי שלי, הנוסעת אינה אזרחית ישראלית אלא בעלת אזרחות אירופאית. רציתי לדעת האם החוק תקף? אם לא, האם החוק האירופאי מגן מפני הקדמת טיסה?
מה לעשות אם חברת התעופה לא משתפת פעולה?
אני מקווה שאמצא פה תשובה לשאלות שלי.. | |
|
|
|
| 26/6/2023 08:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2023 | | שעה: | 08:59:46 |
| | החוק הישראלי לא תקף כי מדובר במשרד נסיעות בחו"ל, והנושא לא קשור למועצה. את צריכה לבדוק את החוק באיחוד האירופי (חוק בד"כ גובר על מדיניות העסק שצריכה, לדעתי, להישלח במייל ולא להתפרסם רק באתר), ולשקול תביעה כנגד קיווי בבית המשפט לתביעות קטנות של האיחוד אם יש לך אזרחות של האיחוד (הליך בכתב). אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/6/2023 08:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 08:02:31 |
| ילנה שלום,
בהמשך לדברי משה, חוק הגנת הצרכן אינו חל על סוכנויות אינטרנטיות זרות דוגמת קיווי, ולכן אין אנו יכולים לסייע, לצערנו. | |
|
|
|
| 21/6/2023 22:24 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2023 | | שעה: | 22:24:16 |
| שלום,
הזמנתי שני כרטיסי טיסה לאתונה דרך אתר אינטרנטי ישראלי בחודש ינואר. תאריך הטיסה הוא 31.7.
שברתי את קרסול ימין ולא אוכל לטוס לצערי.
פניתי לאתר והם טוענים שמחיר הביטול הוא מחצית ממחיר הטיסה לכל נוסע.
בעקבות הפציעה וההתראה המוקדמת, דמי הביטול נראים לי גבוהים מאוד..
אודה לעזרה והכוונה בנושא
תודה | |
|
|
|
| 25/6/2023 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 09:28:10 |
| טל שלום,
מתי ביקשת לבטל את הנסיעה? ספק תאריך מדויק. עניין רפואי אינו מוזכר בחוק, לצערנו. | |
|
|
|
| 25/6/2023 19:17 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 19:17:00 |
| | 21.6 יום רביעי פניתי אליהם במייל, אין להם שירות טלפוני | |
|
|
|
| 25/6/2023 19:17 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 19:17:08 |
| | 21.6 יום רביעי פניתי אליהם במייל, אין להם שירות טלפוני | |
|
|
|
| 29/6/2023 08:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 08:01:30 |
| | על פניו, החוק לא חל, שכן אתה לא עומד בתנאי הראשון, והוא ביטול תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה. | |
|
|
|
| 22/6/2023 08:01 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 08:01:55 |
| שלום, ניסיתי לחפש ולא ממש מצאתי, האם חוק התכנאים חל גם על חברות שליחויות/שליחים?
ומה ניתן לעשות עם שליח שהיה אמור להגיע אלי אתמול מתישהו במהלך היום, חברות השליחויות לא מציינות שום שעה, אך אף אחד לא הגיע ולא יצר קשר. היום זה יום למחרת ואני מנסה ליצור קשר עם חברת השליחויות אך מספר החבילה שלי כבר לא קיים במערכת שלהם, כאילו החבילה נמסרה או משהו כזה. מה אני יכולה לעשות עם זה? בזבזתי יום שלם של המתנה והיום אני לא מתכוונת לחכות שוב עד הערב ... | |
|
|
|
| 25/6/2023 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 09:30:55 |
| מרי שלום,
האם תיאמו עמך אספקה במועד ספציפי, נניח 10-12? | |
|
|
|
| 25/6/2023 18:44 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 18:44:36 |
| | קיבלתי הודעה מחברת השליחויות שהמשלוח אמור להיות מסופק במהלך אותו היום בלי לציין שעה מדוייקת. | |
|
|
|
| 29/6/2023 08:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 08:00:05 |
| | החוק חל, על פניו, מאחר ותיאמו אותך יום ספציפי ולא הגיעו. | |
|
|
|
| 25/6/2023 16:44 |
צרכנית |
| | מחבר: | צרכנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 16:44:36 |
| | שלום, קניתי נעליים ותוך שבועיים התגלה בהם פגם ייצור. החזרתי לחנות וביקשתי נעל חדשה במקום או החזר כספי. הם מסרבים וצתעקשים כי האופציה היחידה העומדת בפניי היא קבלת אותה נעל לאחר תיקון. האם הדבר תקין? | |
|
|
|
| 29/6/2023 07:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 07:58:56 |
| צרכנית שלום,
זכותו של בית העסק להציע לך תיקון, בתנאי שתיקון זה יחזיר את הפריט למצבו הקודם, קרי תקין לחלוטין. עלייך לאפשר זאת. רק אם לא יתקנו כראוי או לא יתקנו כלל, אז תוכלי לדרוש את ההחזר. | |
|
|
|
| 25/6/2023 15:32 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 15:32:31 |
| רציתי לברר באם חוק הטכנאים כולל גם את השליחויות שמתאמים זמן הגעה ולא מגיעים.
דורשים מהלקוח להמתין משעה עד שעה ומודיעים לבסוף שלא מגיעים | |
|
|
|
| 29/6/2023 07:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 07:56:59 |
| יעקב שלום,
כן, זה חל על שליחויות ובכללי על מה שכתבת, אך נשמח לשמוע על אודות המקרה הקונקרטי שלך. | |
|
|
|
| 22/6/2023 11:09 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:09:45 |
| שלום רב,
ב-10 במאי רכשתי מנוי לעונת 23/24. המנוי הקנה לי את הזכות לרכוש כרטיס כניסה למשחק גמר גביע המדינה, זכות אותה ניצלתי.
השבוע פורסם לוח המשחקים לעונת הכדורגל הקרובה, ובשל לוח הזמנים ושיקולים נוספים לא יהיה באפשרותי לנצל את המנוי כלל.
הגשתי בקשה לבטל את המנוי אבל חברת הכרטיסים, דרכה המנוי נרכש, מסרבת לבקשה בטענה שהמנוי נוצל לרכישת כרטיס הכניסה למשחק הגמר.
אציין כי בתקנון לא מופיע סעיף הקושר בין המנוי לעונת 23/24 למשחק הגמר, וכי ההתאחדות לכדורגל פתחה (בשלב שלישי) את הזכות לרכוש כרטיס למשחק הגמר גם למי שהוא אינו בעל מנוי.
מה ניתן לעשות מול חברת הכרטיסים
תודה | |
|
|
|
| 25/6/2023 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 09:41:07 |
| אהוד שלום,
רכשת מנוי. כעת אתה מבקש לבטלו. מה רשום בתנאי החוזה באשר לתנאי הביטול? | |
|
|
|
| 25/6/2023 12:25 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 12:25:35 |
| שלום,
לא נמסר בשום שלב של רכישת המנוי שניצול הזכות לקניית כרטיס משחק לגמר גביע המדינה, מחייבת את בעל המנוי ולא מאפשרת את ביטולו. לטענת חברת הכרטיסים: מאחר וניצלתי הטבה במסגרת המנוי, אי אפשר לבטל אותו. ומשום שלא היה ניתן לרכוש כרטיס למשחק ללא מנוי, אני לא יכול לבטל אותו.
מה גם שאין מענה אנושי והכול מופעל דרך בוט.
| |
|
|
|
| 25/6/2023 12:49 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 12:49:55 |
| סעיף החוזה בנוגע לביטול מנוי היה -
ביטול מנוי - ביטל בעל מנוי מיוזמתו את מנוייו טרם שחלפו 14 ימים מיום רכישת המנוי ו/או מיום חידוש המנוי ולא יאוחר מ-7 ימים עובר למועד המשחק הראשון (כל סוג משחק) במהלך עונת המשחקים הרלוונטית, יהיה זכאי לקבל בחזרה את דמי המנוי, אך זאת בתנאים המצטברים הבאים: הוא לא עשה במנוי כל שימוש; הוא לא מימש את הטבה בלעדית לבעלי מנוי. מובהר, כי ביטול מנוי לאחר חלוף 14 ימים מיום רכישת המנוי ו/או יאוחר מ-7 ימים עובר למועד המשחק הראשון (כל סוג משחק) במהלך עונת המשחקים הרלוונטית, אינה מזכה בהשבת דמי המנוי. ביטול המנוי יהא בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
להבנתי, הניסוח "עונת המשחקים הרלוונטית" נוגע לעונת 2024-2023, ולא לעונה שבמסגרתה ניתנה לי ההטבה (2023-2022).
| |
|
|
|
| 29/6/2023 07:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 07:56:01 |
| | לאור מה שציינת באשר לדמי הביטול, פעלת בניגוד לתקנון (קרי, ביטלת, לאחר חודשיים). היכן ההטעיה כאן? | |
|
|
|
| 25/6/2023 12:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 12:43:29 |
| החוק אוסר על הטעיית צרכנים, ומכירת מנויים ללא תאריכי משחקים (רצו לעשות מהר קופה) נראית כמו הטעיה שמאפשרת ביטול עסקה. אתה יכול לשקול ללכת על הכיוון הזה. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
ביטול כדאי שיהיה בכתב (אני מעדיף מייל). | |
|
|
|
| 25/6/2023 11:31 |
סטיב ריימונד |
| | מחבר: | סטיב ריימונד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 11:31:07 |
| | נזילה מהדוד, החברה אמקור לא מוכנה להחליף אותו מפני שהבאתי אינסטלטור פרטי להחליף את גוף החימום לפני 3 שנים. אין קשר בן הנזילה שיש עכשיו להחלפת גוף החימום. הם אומרים שזה הוחלף על ידי אינסטלטור שלא מהחברה. ואז מאבד את האחריות. | |
|
|
|
| 25/6/2023 12:18 |
משה |
| |
|
| 29/6/2023 07:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 07:53:53 |
| סטיב שלום,
מדוע הבאת אינסטלטור חיצוני בתקופת האחריות? אין לך אלא להלין על עצמך... | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:16 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:16:25 |
| שלום,
אני מבצע הזמנות אוכל דרך אפליקציית סיבוס. ורציתי לשאול מה קורה כשהמנה מאחרת או כלל לא מגיעה? האם חוק הטכנאים חל במקרה הנ"ל? חברת סיבוס תמיד מציעה פיצוי סימלי של 20-25 שקלים. אבל זו עוגמת נפש וממש לא נעים הזלזול הזה בלקוחות. | |
|
|
|
| 14/6/2023 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 13:07:02 |
| מן שלום,
בכמה זמן של איחור מדובר? או שהמשלוח כלל לא הגיעו? אנא פרט מקרים ספציפיים. | |
|
|
|
| 14/6/2023 13:58 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 13:58:21 |
| | לפעמים איחור של חצי שעה ולפעמים כבר לא מגיע | |
|
|
|
| 21/6/2023 15:51 |
מתן |
| |
|
| 25/6/2023 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 09:23:52 |
| מתן שלום,
אין להקפיץ את השרשור, זה מנוגד לכללי הפורום. יש להיאזר בסבלנות למתן תגובה.
כפי ששאלנו אותך ולא ענית בצורה מפורשת, נשמח שתתאר מקרים קונקרטיים של איחור למעלה משעתיים מהשעה/מהטווח שצוינו בפניך. האם היו כאלה מקרים? | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:52 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:52:50 |
| הי, לא מובן לי למה אתה אומר שלא ציינתי.
רשמתי במפורש שהיו מקרים בהם לא הגיע בכלל המשלוח.
ברגע שאני לא מקבל את המשלוח עד חצי שעה לאחר הזמן שהובטח אני מתקשר לברר ושם מחליטים בית העסק או אני אם לבטל את המשלוח כי זה כבר לא מגיע בזמן וזה איבד את הפואנטה.
מה קורה במצב כזה? האם מגיע לי פיצוי לפי חוק הטכנאים? או איזשהו חוק אחר? | |
|
|
|
| 29/6/2023 07:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 07:52:53 |
| במקרים בהם האיחור היה מעל לשעתיים מהשעה שנקבעה, הרי שחוק הטכנאים אמור לחול, והפיצוי אמור להיות ללא הוכחת נזק. במקרים שבהם האיחור פחת מסד הזמנים שצוין מעלה, הרי שיש חשש להטעיה על מועד האספקה וכאן תצטרך להוכיח את הנזק שנגרם. אם ביטלת בעצמך ולא עברו שעתיים, חוק הטכנאים גם לא חל.
במידת הצורך, הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 22/6/2023 14:22 |
אירית קוזק |
| | מחבר: | אירית קוזק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 14:22:45 |
| אני מנויה במרכז ספורט במסלול מורחב שכולל גם שיעורי ספינינג. לפני שלושה וחצי חודשים חידשתי את המנוי למרות שהמרכז העלה את המנוי בכ-30% ותוספת התשלום היא בגין שיעורי ספינינג שבעבר היו חלק מכלל החוגים במקום. כעת המרכז הודיע לכל המנויים שהחל מ-1/7 הספינינג יוצא מהמנוי, יש צורך לעשות מנוי חדש (למעשה כל המינויים מתבטלים) והשיעורים ינתנו רק באמצעות כרטיסיות (55 שח לשיעור!!!!!). ההתחייבות שלי למרכז היתה לשנה ועל כן קיבלתי הנחה של 7%. במידה ואני מבטלת צריכה לשלם רטרואקטיבית בעבור החודשים שכבר עברו את הסכום הזה. אנחנו כ-60 מתאמנים שהודיעו לנו באופן חד צדדי על השינוי.
כרגע לא מציינת את שם המרכז אבל יש תקנון למרכז, ושם לא מופיע שהם יכולים לשנות במהלך תקופת המנוי.
שאלתי - האם זה לגיטימי, היכן ההתחייבות שלהם כלפי כי יש פה עסקה עליה הסכימו בתנאים שניתנו שני הצדדים ומה ניתן לעשות? מיוצר לציין כי בעת החידוש היו המון מבצעים במרכזי הספורט באזור וכעת, בתקופת הקיץ, המחירים בשמים. כך שגם הפסדנו במקומית אחרים.
תודה רבה | |
|
|
|
| 25/6/2023 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 09:53:28 |
| אירית שלום,
מתיאורך עולה חשש להפרת החוזה שנכרת עמך. בנוסך, יש כאן בעיה באשר לאופן התמחור של העסק, שאינו שקוף.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:43 |
יותם |
| | מחבר: | יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:43:58 |
| | כל מנויי המסלול המורחב בכפר המכבייה כועסים על המהלך הזה. באמצע חוזה החליטו בהנהלה לשנות את התנאים. חוצפה ממש | |
|
|
|
| 22/6/2023 11:34 |
פתח תקווה |
| | מחבר: | פתח תקווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:34:46 |
| שאלה לגבי חוק הטכנאים:
נקבעה התקנה וחלון שעות 10-13:00
בשעה עשר מתקשר המתקין ואומר שבדרך למוסך, ביקשתי עדכון כי נשארתי בבית והפסדתי יום עבודה ואמר שיעדכן.
לאחר שלוש שעות, היות ולא התקשר, אני מתקשר אליו והוא טוען שהייתי צריך להבין שלא יגיע וכבר לא יהיו התקנות באותו היום.
האם מגיע פיצוי?
שאלה שנייה לגבי חוק הטכנאים:
באם מגיעים הטכנאים לבית עם המוצר אבל שאינו לפי ההזמנה (לא במידות הנכונות או דגם אחר) והולכים ללא התקנה של המוצר אלא אומרים שיקבעו על מנת להתקין מחדש - כלומר, שוב הפסד של יום עבודה.
האם מגיע פיצוי ?
שאלת המשך:
במידה והמוצר שהחנות רוצה לספק הינה לא במידות שנאמרה ונחתמה ומצויינת בהזמנה.. האם ניתן להתעקש עמם שיספקו במידה שמצויינת בהזמנה?
הם מציעים רק להחזיר את הכסף או לקחת במידה אחרת - מה עם הזמן שעבר, הטכנאים שבאו והלכו וימי העבודה שהפסדנו.
תודה רבה | |
|
|
|
| 25/6/2023 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 09:44:57 |
| פתח תקווה שלום,
לגבי השאלה הראשונה, יש כאן מקום לפיצוי.
לגבי השאלה השנייה, אם הגיעו בטווח, אזי אין פיצוי, וזאת ללא קשר לזהות הפריט.
לבי שאלת ההמשך, יש כאן הטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות. זכותך לדרוש אכיפה אמנם, אך תוכל לחייב אותם רק דרך בית המשפט (וגם שם הסיכוי לא גבוה). החזרת הכסף היא בגדר חלופה הולמת. | |
|
|
|
| 25/6/2023 09:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 09:51:29 |
| א. ההפסד לא צריך להיות של יום עבודה שלם אלא של מספר שעות.
ב. בנוגע לשאלה השנייה, לדעתי, צרכן זכאי להחזר על שעות העבודה שהפסיד בשל רשלנות של הטכנאים. לא לפיצוי על פי חוק הטכנאים. | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:19:23 |
| | אנו מניחים שבשאלה השנייה הוא התכוון לחוק הטכנאים. ברור שתמיד ניתן לפנות בדרישה לפיצוי בבית המשפט, רק ששם צריך להוכיח נזק, וזאת בניגוד לחוק הטכנאים. | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:26:25 |
| | אין צורך למהר בתביעה. אפשר לפנות קודם לעסק עם הוכחת הפסד השכר בצורת צילום תלוש משכורת, למשל, עם הסתרת פרטים לא נחוצים. | |
|
|
|
| 25/6/2023 09:56 |
שקמה |
| | מחבר: | שקמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 09:56:07 |
| רכשתי תיק עם גלגלים בחיפה יום שישי בחנות שמוכרת תיקים במרכז העיר
היום חזרתי להחזירו כי בעלי בדיוק קנה גם והמוכר אמר שיש רק אפשרות לזיכוי ולא כסף כי אין החזר על תיקים ומזוודות והראה לי שלט בקופה.
האם הוא צודק ??? הרי ניתן להחזיר היום מוצרים מ
טען שבגלל שהתיקים נמכרים פתוחים ולא באריזה
אני לא מבינה את הטענה. | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:17:38 |
| שקמה שלום,
אין זכות ביטול על קניית תיקים באופן פרונטלי. | |
|
|
|
| 25/6/2023 09:46 |
מ |
| | מחבר: | מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 09:46:29 |
| שלום רב,
אני מקבלת המון SMS לעניין בחירות רשות מקומית ממועמד אליו אין לי כלל זכות הצבעה. (לא מתגוררת בעיר ההיא).
איך אני מפסיקה את ההודעות?! שולחים כמעט כל יום וכמה...
יש ברגולציה עזרה בנושא?
תודה מראש,
בברכה,
| |
|
|
|
| 25/6/2023 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:16:13 |
| שלום,
לא מדובר בחוק הספאם כי זאת הודעה שלא נושאת עמה מסר שיווקי.
אנא פני למפעיל הסלולר שלך וגם למשרד התקשורת במייל שכתובתו pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 23/6/2023 14:39 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2023 | | שעה: | 14:39:35 |
| שלום. בתאריך 5.6.2023 קיבלנו מכונת כביסה שרכשנו פיזית מחנות בשם אבי סופר
לצערנו כשהגיעה המכונה ובזמן השימוש בה גילינו שהפתח בתוף לא עולה למעלה בסיום הפעולה ונשאר למטה. זה מצריך לסובב ידנית בכל פעם את כל התוף עד שהפתח מגיע למעלה. זה לא דבר נעים ופשוט ואף מסוכן פיזית.
לא ידענו את זה טרם הרכישה כי לא בכלל לא ידענו שיש מכונות פתח עליון שהפתח בתוף לא מגיע למעלה בסיום. לאבא יש מכונות כאלה 50 שנה וזה מעולם לא קרה. תמיד הפתח הגיע למעלה בסיום.
מה הזכויות שלנו במצב כזה?
אבא אדם מבוגר וקשה לו מאוד ההתנהלות הזו וזה מסב לו צער וקושי. עברו 14 יום והמוצר כמובן נפתח ושומש אחרת לא היינו עולים על התקלה.
התקשרנו לאחריות והם מתנערים בטענה שככה המכונה וזה מה יש. החנות יותר גרוע, ניתקן לנו בפנים.
תודה | |
|
|
|
| 23/6/2023 16:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2023 | | שעה: | 16:18:18 |
| יכול להיות שכך באמת המכונה עובדת, אבל קשה לי להאמין. יכול להיות שהחלק שאחראי לנושא פורק לפני המסירה כדי שאפשר יהיה למכור אותו לאחרים בהמשך, או פשוט שהיבואן הביא את המכונות לארץ בלי החלק. לי ניסו לעשות דבר דומה עם מזגן חדש וחלק לא תקין, והייתה כאן לפחות פניה אחת על תנור חדש שנמכר ללא מאוורר תקין. אתם יכולים:
א. לבדוק מה כתוב בהוראות ההפעלה בנושא, ואם צריך בכלל לסובב את התוף. אם הנושא לא מופיע, כנראה שבמכונה תקינה לא צריך לעשות זאת.
ב. לבדוק בחו"ל על תכונות מכונות היצרן והדגם הספציפי כדי להכיר איך הוא נוהג בנושא.
אם הנושא לא מופיע באף מקום, נראה שאתם יכולים לבטל בכתב את העסקה מול סופר בעזרת המועצה בשל הטעיה. לא בטוח שזה יהיה קל. אין דמי ביטול במקרה כזה ואיסוף מבית האבא. אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 24/6/2023 15:55 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2023 | | שעה: | 15:55:38 |
| תודה
בהוראות לא כתוב כלום לגבי התוף.
ניסיתי לחפש את הדגם בחו''ל ואין
אני אנסה מחר לברר מול האחריות
לעומק ואם לא יצא כלום אפנה למועצה
זה ממש גועל נפש למכור מכונה שדורשת
סיבוב וסיכון ממשי בעת הסיבוב
לי כמעט הלכה אצבע כי לא נזהרתי.
זה לא קורה בדר''כ ויש מישהו שטוען שככה זה בדגמים החדשים אבל זה עדיין תמוה
אגב, להתקשר למועצה או לשלוח פניה באתר? | |
|
|
|
| 25/6/2023 08:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 08:40:19 |
| | הייתי מגיש גם פניה מסודרת באתר, לא נראה שזה הולך להיות פשוט. נסו גם לפנות אולי במייל למכון התקנים, משרד הכלכלה וכדומה כדי לבדוק אם מותר בכלל לייבא מכונה כזו. | |
|
|
|
| 25/6/2023 08:43 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 08:43:11 |
| לצערי נתקלתי בכמה אנשים שגם מסכנים
המכונה פתח עליון שלהם
התוף לא נפתח למעלה והם צריכים לסובב
ועבורם הם לא מבינים שזה פגם
וחושבים שככה זה אמור להיות.
תודה אני גם אתקשר וגם אשלח פניה
היום גם ניגש לחנות נקווה שיסתדר אם לא
נמשיך לפעול למיצוי הצדק
כי זה ממש מחדל נוראי שנתפס כדבר
נורמלי כשזה ממש לא ככה.
אף אחד לא צריך לסובב תוף
או לסכן את עצמו גם התוף יכול להתקע
על אותו ולא יהיה ניתן להוציא את הבגדים | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:12:13 |
| אלה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר בדמות אי ההתאמה, כמו גם טיב ומהות השירות שקיבלת. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 25/6/2023 08:39 |
Moshe |
| | מחבר: | Moshe (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 08:39:10 |
| שלום,
אשמח לדעת מה קורה מהרגע שאני מגיש תלונה דרככם,
מה השלבים שמתבצעים? האם יש לוחות זמנים מוגדרים לקבלת מענה? האם בית העסק מחוייב להשיב לכם?
תודה! | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:10:57 |
| משה שלום,
מרגע הגשת התלונה, אתה מקבל מספר ועליך להיאזר בסבלנות. זמן ההזנה, כמו זמן שליחת המכתב לנילון, הוא בדר"כ עד חודש ימים.
בית העסק אינו מחויב להשיב, אבל רצוי שיעשה זאת, בטרם תפנה לאפיק של הגשת תביעה, ככל ותצטרך. | |
|
|
|
| 23/6/2023 16:03 |
סימון |
| | מחבר: | סימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2023 | | שעה: | 16:03:30 |
| | מדי שנה העצים שברחוב שלי באשדוד מפיצים זרעים. זרע אחד של מיכנף נאה נבט בין המדחס של המזגן למעקה הבטון של מרפסת המקלחת של דירת הגן שלי. כעת גובהו 80 סנטימטר. העירייה לא מכירה בעץ כקיניין שלה. בעקבות פנייתי ל -106 הגיע מפקח הנטיעות של נרובע , אמר שהעירייה לא אחראית לצמיחת העץ , המליץ על חומר להרוג את העץ העיקש שאקנה באופן פרטי. למה עליי ליקנות את החומר ? לא נטעתי ולא הנבטתי וזה עץ שהופץ בגלל נטיעות העירייה. מה לעשות? | |
|
|
|
| 25/6/2023 07:10 |
יהונתן |
| |
|
| 25/6/2023 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:09:38 |
| סימון שלום,
הנושא לא בטיפול המועצה. אנא פנה לעירייה, ואם זה לא יצלח - למבקר המדינה. | |
|
|
|
| 18/6/2023 19:13 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2023 | | שעה: | 19:13:08 |
| קבלן חשמל התקין אצלנו בבניין גופי תאורת חירום ונתן אחריות. באתר שלו רשום כי "2 שנות אחריות על כל המוצרים!!!".
חלפו מספר חודשים, ואחד הגופים התקלקל, והקבלן החליפו. לאחר עוד מספר שבועות, גם הגוף החלופי התקלקל והקבלן טוען כי הגוף לא באחריות (לא הגוף הזה ולא שאר הגוים שהתקין אצלנו) וכי ההחלפה הקודמת בוצעה על ידו כי "עשה לנו טובה".
בבדיקה של אב הבית מטעם חברת הניהול נמצא כי בהדלקת המפסק, התאורה לא דולקת. על המנורה אין אחריות - אבל היא תקינה. ספק הכח גם תקין כי רואים שהוא מגיב להדלקה מהמפסק. המשמעות היא שאחד הרכיבים האחרים בגוף אינו תקין. וכאמור, המתקין מסרב להכיר באחריות על כך. טוען גם כי קיים חוק במועצה לצרכנות כי על גופים שמחירם אינו עולה על כמה עשרות ש"ח (כמו גוף התאורה הנדון), אין כל אחריות.
אמרתי לו שהעניין ייבדק אתכם והוא הסכים לכך.
האם הקבלן צודק ואם לא, איך להתקדם עם העניין?! | |
|
|
|
| 19/6/2023 08:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2023 | | שעה: | 08:06:52 |
| | "קבלן חשמל התקין אצלנו בבניין גופי תאורת חירום ונתן אחריות". למה הכוונה ב"נתן אחריות"? בע"פ? בחשבונית? | |
|
|
|
| 23/6/2023 20:09 |
אילן |
| |
|
| 24/6/2023 01:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2023 | | שעה: | 01:17:29 |
| הקבלן צודק בנוגע לאחריות, אבל הוא הטעה אתכם בנושא ולכן, לדעתי, אתם יכולים לבטל את העסקה. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
גם הסחורה לא משהו, עוד בעיה של הקבלן עם החוק. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/6/2023 02:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2023 | | שעה: | 02:05:12 |
| | טעות קטנה. לדעתי, הסעיף לא חל עליכם, אבל אתם עדיין יכולים לבטל את העסקה בגלל הסחורה וההטעיה. | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:07:40 |
| אילן שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 19/6/2023 13:47 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2023 | | שעה: | 13:47:17 |
| | האם גם יבואן נדרש לפרוס מרכזי שירות בארץ? או רק יצרן, לגבי מוצר שנקנה בעסקה באתר אינטרנט, והגיע לבית עם שליח חינם, ויש אחריות יבואן, ודורש להגיע לחנות רחוקה שממנה נרכש | |
|
|
|
| 20/6/2023 08:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2023 | | שעה: | 08:42:02 |
| במידה ומחיר המוצר היה מעל 150 ש"ח, ומדובר על שנת האחריות הראשונה במוצר חשמלי:
יבואן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה;
אם אין תחנת שירות במרחק של עד 15 ק"מ מביתך, האיסוף יהיה מביתך. אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 23/6/2023 16:34 |
יהודה |
| |
|
| 24/6/2023 01:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2023 | | שעה: | 01:48:03 |
| אתה באמת לא יודע שליבואנים בארץ יש מרכזי שירות?
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
"טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
18. בטובין מיובאים יראו את מי שייבא אותם כיצרן לענין תקנות אלה.
לא היה מזיק אם היית מפרט את המקרה. קח בחשבון שאולי המוכר חוכמולוג שמפעיל עליך את שיטת מצליח. | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 22/6/2023 20:01 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 20:01:42 |
| | לעבודה קלה מהבית בחברת "המחשב שלי בע"מ" , בכתיבת מאמרים דרושים ודרושות! אנחנו מחפשים עובדים לעבודה קלה מהבית ללא ניסיון בכתיבה קלה של מאמרים קצרים! למעוניינים שילחו קורות חיים למספר וואטספ 050-6158874, שירן | |
|
|
|
| 25/6/2023 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 22/6/2023 14:57 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 14:57:12 |
| בתקשורת עודכנו בתאריך 20/6/23 שעתידה להיות שביתה בשדה"ת באיטליה בתאריך 15/7/23 האם על חברת התעופה לדאוג לי לטיסה חלופית טרם היציאה מהארץ ?
הרי שהמידע כבר ידוע מראש שבתאריך 15/7/23 לא יהיו טיסות באיטליה עקב שביתת בקרי התעופה | |
|
|
|
| 22/6/2023 15:16 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 15:16:43 |
| מול מי רקמת את העסקה?
חברה ישראלית או חברה זרה?
| |
|
|
|
| 25/6/2023 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2023 | | שעה: | 10:00:25 |
| אתי שלום,
עליהם לדאוג לך להשבת התמורה בגין המקטע הנ"ל או לכרטיס טיסה חלופי, לא לפיצוי. | |
|
|
|
|
