| 13/3/2022 11:55 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 11:55:43 |
| שלום.
שלחתי פאה לביצוע גוונים. הפאה חזרה כשהשיער מלמעלה שרוף והפאה קצרה יותר. הספרית טוענת שהעבודה נעשתה במלואה ולא מוכנה להחזיר כסף ו/או לתת פיצןי. יש לציין שפאה כזאת עולה המון כסף ולא ניתן לתקן אורך או שיער שרוף. האם ניתן לתבוע על מתן שרות לקוי?? | |
|
|
|
| 13/3/2022 15:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 15:53:37 |
| אנונימי שלום,
שאלתך נושאת גוון נזיקי.
באפשרותך לכמת את הנזק שנגרם לך ולהגיש תביע קטנה. | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:56 |
יעל אפל |
| | מחבר: | יעל אפל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 08:56:48 |
| | שלום, הזמנתי מוצר מספק מסויים. הוא התחייב שיגיע אלי תוך 10-18 ימי עסקים. עברו מעל ל20 ימי עסקים והספק אינו עונה לפניותיי לגבי בירור מועד הגעת המוצר. מה אוכל לעשות בנידון? תודה | |
|
|
|
| 13/3/2022 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 15:49:07 |
| יעל שלום רב,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר.
ניתן להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
הסעד במקרה זה הוא ביטול עסקה (ללא דמי ביטול), פיצוי מסור לביהמ"ש. | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:52 |
מרק |
| | מחבר: | מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 08:52:54 |
| שלום רב, רכשתי מנגר מנגנון פרזול לארון מטבח בסכום 400 ש"ח.
הובטח לי שמנגנון זהה למנגנון שקיים אצלי. לאחר שקבלתי אותו ובדקתי בבית לפי שרטוט המנגנון לא התאים לי . למחרת הודעתי לנגר שברצוני להחזיר את הפרזול
(המוצר באריזה מקורית ללא שימוש).
הנגר אמר שלא בטוח שיכול לזכות אותי , כי רכש את המוצר במיוחד בשבילי.
הוא לא ציין את זה לפני בזמן רכישה ולא על קבלה שיש ברשותי.
בנוסף מדובר על פרזול ולא מוצר נגרות שמיוצר במיווחד.
האם נגרר אמור לזכות אותי על מוצר פרזול שקניתי ממנו ?
תודה, | |
|
|
|
| 13/3/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 15:46:56 |
| מרק שלום,
מתיאורך עולה, על פניו, כי מדובר בהזמנה סטנדרטית (שאינה מיוחדת).
העובדה שהמוצר נרכש עבורך- אינו ההופך אותו להזמנה מיוחדת.
האם השתמשת במוצר? האם המוצר שסופק אינו מה שהוזמן על ידך? | |
|
|
|
| 11/3/2022 09:29 |
שחר מזרחי |
| | מחבר: | שחר מזרחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2022 | | שעה: | 09:29:25 |
| שלום רב
מי שחר מזרחי ואני חייב להביא לידיעתכם את המקרה הבא:
מזה שנים אני קונה שמן זית של החברה סבא חביב בע"מ.
לאחרונה הרגשתי שינוי בטעם, והתחבטתי עם עצמי האם לפנות למפעל או שזה רק בדמיוני.
היום 10.3.22 שודרה כתבה בערוץ 13 במהדורה המרכזית של רשת ע"י נגה ניר נאמן "מבחן תוצרת הארץ" ושם התגלה כי השמן של החברה מקורו בתערובת "בלנד" של החברה עם האיחוד האירופי.
עם קבלת הידיעה שהשמן אינו מקורו בארץ נתקפתי תחושת מרמה ואכזבה גדולה, כמי שרוכש את המוצר משי שנים.
הקפדתי תמיד לראות את תו התקן מאחורי הבקבוק, למרות שבשנה האחרונה רכשתי את מוצרי החברה בחנות ייעודית בנס ציונה (מחסני השוק) בארגזים.
במכתבי אני פונה אליכם המועצה לצרכנות בבקשה לסייע לי בהתמודדות עם העוול שהחברה גרמה לי וללקוחותיה.
אני מבקש שתוגש לא פחות מתובענה ייצוגית בגין התחקיר, זאת מכוון שהחברה טורחת לפאר ולספר על תהליך הפקת השמן זית גם על גבי הבקוקים וגם בדף הפייסבוק שלה, תוך שהיא מטעה במתכוון את קהל לקוחותיה.
מסתבר שלאחרונה הוסר תו התקן מגב הבקבוקים, ובמקומו שמה החברה חותמת ב"אותיות טל ומטר" בצבע שחור (על גבי רקע ירוק) שלא ניתן לראותה כלל.
בדף הפייסבוק שלה כתבה החברה:
"בבית הבד בקיבוץ פרוד ניתן ללמוד על מסורת הפקת השמן,לחזות בייצור שמן הזית בעונת המסיק כמו כן, לקבל הסברים מפורטים על האיכויות של המזונות והתבלינים המיוצרים על ידנו ועל התועלות שבצריכתם.
בשולחן הטעימות אתם מוזמנים לטעום ממבחר המוצרים של "סבא חביב". הביקור במרכז המבקרים ללא תשלום".
בתור ישראלי אני משתדל לרכוש ולקנות מוצרים שמיוצרים במדינה ולתרום את חלקי לתוצר למשק ולכלכלה המקומית.
יתרה מזאת תו "מיוצר בישראל" הוא מיזם שיצר משרד הכלכלה והתעשייה שנועד לעודד צרכנים בישראל לבחור לקנות מוצרים מתוצרת הארץ. קניית מוצרים ישראליים אמורה לשפר את כלכלת ישראל משום שהכסף נשאר בבעלות אזרחי המדינה, ואינו עובר למדינות אחרות.
אמנם הדרך שנבחרה היא להטביע תו בולט על מוצרים שעמדו במדדים להגדרתם כתוצרת ישראל, אך בסופו של דבר גורמים לנו הצרכנים להרגיש מרומים ונבגדים פעם אחר פעם.
עצוב מאוד שזה המצב, אני כמובן את השמן של החברה הזאת כבר לא יקנה.
אזכיר רק שהחברה צברה חובות עתק בסך 54 מ' ש"ח ואף הייתה בהליך עיכוב והקפאת הליכים שנפתחו נגדה.
ועוד לחשוב שהפושעים האלה מקבלים חבלי הצלה פעם אחר פעם על הגב של הציבור...
כל הכתבות צרכנות האלה לא נותרות לנו אלא להמאיס בחברה הישראלית המקומית שרק עושקת ומרמה את קהל לקוחותיה.
ואנחנו, נמשיך להיות שבויים במוצרי היבואנים הגדולים.
למקרה שמה שכתבתי יעניין אתכם אני כאן:
שחר מזרחי.
נייד 0504-872090. | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 08:42:55 |
| שחר שלום,
אנא הגש את התלונה באתרנו וננסה לעזור:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 11/3/2022 13:15 |
משה כהן |
| | מחבר: | משה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2022 | | שעה: | 13:15:28 |
| | לעבודה קלה בכתיבה, קלדנות, בק אופיס, תמלול, ותרגום, פרטים נוספים נא לשלוח וואטספ 050-9557487 | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/3/2022 20:20 |
רונית טול |
| | מחבר: | רונית טול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2022 | | שעה: | 20:20:20 |
| | דרושים לעבודה קלה מהבית בהזנת תוכן, כתיבה, קלדנות, ומילוי סקרים, פרטים בוואטספ 050-9557487 | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/3/2022 13:07 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2022 | | שעה: | 13:07:28 |
| דרושים לעבודות כתיבה, הזנת תוכן, קלדנות, תמלול, ותרגום פרטים בוואטספ 050-9557487
| |
|
|
|
| 13/3/2022 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/3/2022 19:32 |
שון |
| | מחבר: | שון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 19:32:09 |
| דרושים לעבודה בהעתק הדבק, בק אופיס ואדמיניסטרציה, שליחת קורות חיים בוואטספ בלבד למספר 050-9557487
| |
|
|
|
| 13/3/2022 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2022 14:02 |
מגי |
| | מחבר: | מגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 14:02:43 |
| חברת 015 ( שפשטה רגל )נקנתה עי הוט ורציתי לדעת האם זה חוקי שחברת 015 העבירה את אמצי התשלום להוט ללא ידעתי וללא אישורי
| |
|
|
|
| 10/3/2022 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:47:24 |
| מגי שלום,
יש ליצור קשר עם הרגולטור של החברות הללו, משרד התקשורת, ולוודא את חוקיות העניין. כתובת המייל שלהם: pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 10/3/2022 19:36 |
מגי |
| |
|
| 10/3/2022 14:49 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 14:49:37 |
| שלום רב,
אני מנסה לעשות ביטוח למקרה של ביטול נסיעה עקב מצב נפשי.
עד עכשיו כל חברה שאני פונה אומרת שזה מוחרג מהפוליסה.
אם למשל היו מחריגים בפוליסה לפי צבע עור זה היה חוקי?
שאלתי האם זה חוקי להפלות מגזר שלם של אנשים ולא לאפשר להם לעשות ביטוח ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:33:13 |
| אבי שלום,
יש לפנות בנושא זה למפקח על הביטוח במשרד האוצר בטלפון כוכבית 3002. | |
|
|
|
| 9/3/2022 02:53 |
גל מל |
| | מחבר: | גל מל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 02:53:23 |
| | הזמנתי מוצר מחו"ל, המכס פתח את הארגז שבו היה את המוצר באופן כזה שנגרם לו נזק. אין לי מה לבוא בטענות מהמקום שזה נרכש, הנזק נעשה מסכין יפנית בעט הפתיחה לבדיקה ככל הנראה. העניין שהמוצר הינו לאוסף ואינו מיוצר יותר בשום מקום מלבד אנשים פרטיים שמוכרים אותו במחירים מופקרים. האם יש לי מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 9/3/2022 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 09:10:13 |
| גל מל שלום רב,
האחריות על שלמות החבילה חלה על חברת דואר ישראל, ואם נגרם נזק לחבילה, יש לפנות למחלקה לפניות הציבור של חברת דואר ישראל.
למי פנית וכיצד נענית? | |
|
|
|
| 10/3/2022 14:33 |
גל מל |
| | מחבר: | גל מל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 14:33:20 |
| דואר ישראל הפנה אותי לdhl כי זה נשלח מהם,
הם מבחינתם אמרו לי לפנות לאתר שהזמנתי ממנו ולבקש החזר,
האתר מבחינתו שלחו את המוצר אחרי בדיקת איכות והדבקת מדבקה שהמוצר נבדק בקפדנות. כלומר התנערות מאחריות.
אף אחד לא מוכן לקחת אחראיות, הנזק נעשה על ידי המכס בארץ. אבל מי משלם על כך? רק אני. מחפש עזרה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:32:07 |
| | יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור שאחראי על הדואר, מינהל הדואר במשרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 7/3/2022 12:08 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2022 | | שעה: | 12:08:25 |
| שלום רב , התחדשתי ברכב וקיבלתי הלוואה בסכום של קרוב ל40 אלף ש"ח מחברת מימון לרכב. משהתחרטתי (בגלל תנאי העסקה) בטווח קצר יום לאחר העסקה או ליתר דיוק 3 ימים אחרי העסקה בגלל שישי שבת
, קיבלתי הלוואה מהבנק ופרעתי את ההלוואה מחברת המימון , שוחחתי גם עם מנהל המוקד בהתיישבות שהתחרטתי וביקשתי לפרוע את ההלוואה זמן קצר מאוד לאחר החתימה על ההסכם ,אבל החליטו שהם לא באים לקראתי
בשום צורה שהיא וגבו ממני סכום גדול על עמלות שונות ומשונות בסך 2500 שח מעבר לסכום ההלוואה שלקחתי . האם יש לי מה לעשות בנידון? האם זה שביקשתי לבטל (ויש תיעוד על כך המוקד הטלפוני )יכול לבוא לזכותי לא לגבות את כל העמלה המטורפת הזו , או לחילופין חלק ממנה? אנא עזרתכם תודה מראש | |
|
|
|
| 7/3/2022 12:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2022 | | שעה: | 12:55:57 |
| | כל הנושא צריך להופיע בהסכם. אם ישנה בעיה בנושא, תחזור לכאן. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 8/3/2022 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 15:23:34 |
| אלעד שלום,
כיצד בוצעה העסקה מולם? פנים מול פנים או דרך הטלפון/אינטרנט? | |
|
|
|
| 9/3/2022 18:38 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 18:38:47 |
| במגרש רכב
דרך הטלפון וחתימה דיגיטלית על מסמכים | |
|
|
|
| 10/3/2022 12:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 12:06:34 |
| לדעתי, חתימה צריכה להיות רק על מסמכים מודפסים בכתב. האחריות לנושא על פי חוק הגנת הצרכן היא על העסק ולא עליך. אם זה לא נעשה כך, תוכל גם לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות, ושופט יחליט אם אכן מדובר בהטעיה. מהחוק:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול להטעות*** צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(13) המחיר הרגיל או המקובל או המחיר שנדרש בעבר, לרבות תנאי האשראי ושיעור הריבית;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:25:42 |
| מדובר אמנם בעסקת מכר מרחוק, אך כזו שאינה מתמשכת, כלומר אפשר לבטלה עד יומיים שאינם יומיים מהוחה קודם למועד תחילת השירות.
בנוסף, אתה טוען ל"עמלות שונות ומשונות" שנלקחו. האם הן כתובות בחוזה שנכרת ביניכם? | |
|
|
|
| 28/6/2020 19:56 |
מייק |
| | מחבר: | מייק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 19:56:58 |
| | קניתי מ״מחסני התאורה״ מנורת לד לתקרה עם נורות מובנות בתוכה. האחריות לשנתיים. כיום, שנה וחצי אחרי הרכישה הפסיקה לעבוד. הורדתי אותה מהתקרה ולקחתי אותו לחנות, עם הקבלה המקורית בציפיה נאיווית שיחליפו אותה בחדשה במקום. אלא שאמרו ששולחים אותה למעבדה שם יבדקו אותה ויענו לי תוך 10 ימים. האם פעלו בהתאם לחוק? | |
|
|
|
| 29/6/2020 18:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 18:09:40 |
| שלום רב מייק,
היות שאתה מציין כי יש ברשותך תעודת אחריות לשנתיים, יש לבדוק האם האחריות הינה מוגבלת או מלאה(בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה)במקרה של רכישת מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח), לשם כך, יש לעיין בתעודת האחריות ולבדוק מה קבוע בתעודת האחריות במקרה של פגם במוצר- האם יש לבצע תיקון ורק אם התיקון לא מצליח יש להחליפו?
ובהתאם לפנות אל נותן האחריות. | |
|
|
|
| 9/3/2022 23:19 |
קימי |
| | מחבר: | קימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 23:19:47 |
| רכשתי מנורת לד מחברת ניסקו עליה מוצהר 30 אלף שעות ואחריות לשנה. לאחר שנה וחצי ואלפיים שעות עבודה המנורה נשרפה והספק מסרב לבצע החלפה.
לטענתו אין משמעות להצהרה הרשומה 30 אלף שעות עבודה
| |
|
|
|
| 9/3/2022 23:20 |
קימי |
| | מחבר: | קימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 23:20:01 |
| רכשתי מנורת לד מחברת ניסקו עליה מוצהר 30 אלף שעות ואחריות לשנה. לאחר שנה וחצי ואלפיים שעות עבודה המנורה נשרפה והספק מסרב לבצע החלפה.
לטענתו אין משמעות להצהרה הרשומה 30 אלף שעות עבודה
| |
|
|
|
| 10/3/2022 11:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 11:47:57 |
| לדעתי, יש לה משמעות. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול להטעות*** צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
ביטול כדאי שיהיה גם בכתב (מייל, למשל). נראה שזה ייפתר רק בבית המשפט לתביעות קטנות ושופט יחליט מה גובר, שנת האחריות או ההטעיה לכאורה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:22:00 |
| קימי שלום,
מהמתואר על ידך, יש כאן, לכאורה, הטעיה בפרסום, כמו גם במהות וטיב המוצר.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/3/2022 17:16 |
בת אל גואטה |
| | מחבר: | בת אל גואטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 17:16:12 |
| שלום,
לפני כחודשיים ביצענו הזמנה לרכישת ארון בחנות רהיטים.
הארון היה אמור להיות במידות על פי הזמנה אישית ובצבע ממניפה קיימת.
מיד לאחר שהגיע מודד אלינו הבייתה לקחת מידות מעודכנות וטרם הורדת ההזמנה לייצור, ביקשנו לבטל את ההזמנה.
בעל החנות ביקש דמי ביטול על סך 25% מערך העסקה בטענה שמדובר בהזמנה אישית.
האם דרישתו חוקית? | |
|
|
|
| 9/3/2022 12:18 |
בת אל |
| | מחבר: | בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 12:18:24 |
| אודה לתשובתכם
בעל החנות אומר שכבר התחיל בייצור המתבטא בהזמנת חומר וזאת למרות שטרם עברו 3 ימים ממועד המדידה
| |
|
|
|
| 9/3/2022 12:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 12:44:23 |
| עד לתגובת המועצה, קראי את הקובץ בקישור, ושימי לב בעיקר לשלושת השורות האחרונות בעמוד 6.
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf | |
|
|
|
| 9/3/2022 23:07 |
בת אל |
| | מחבר: | בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 23:07:40 |
| קראתי את הקובץ וגם שלחתי אותו לבעל העסק. הוא לא מקבל את הדברים שכתובים שם ואמר שאין לו בעיה שאפנה לבית משפט.
השאלה אם זו האופציה היחידה שעומדת בפניי. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:13:27 |
| בת אל שלום,
משה צודק, אך חשוב לזכור שמדובר בהנחיה ועמדה, ולא בחוק.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, בטרם תפני לערכאות המשפטיות. | |
|
|
|
| 9/3/2022 22:38 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 22:38:44 |
| שלום,
הם עסק (חומוסייה) רשאי לא לקבל תשלום מזומן, ז״א שהתשלום הוא אך ורק באשראי.
האם זה חוקי? האין זו אפלייה אסורה? הם עסק לא מחוייב לקבל מזומן? (מלבד עסקאות בסכומים גבוהים יותר שהחוק ברור לגביהם)
תודה! | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:10:33 |
| על פניו, נראה שזו הפררוגרטיבה של בית העסק לקבוע את אופן התשלום.
יש ליצור קשר עם פניות הציבור של בנק ישראל על מנת לקבל תשובה חד משמעית. | |
|
|
|
| 9/3/2022 19:43 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 19:43:04 |
| | רכשתי משקפי קריאה החזרתי לאחר 24 שעות האם זכאי לביטול עסקה להחזר כספי | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:05:32 |
| | עופר שלום, האם מדובר במשקפי אפס או במשקפיים בהזמנה מיוחדת? | |
|
|
|
| 9/3/2022 15:22 |
ביטולמוצר |
| | מחבר: | ביטולמוצר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 15:22:11 |
| שלום,
נרכשה מכונת כביסה חדשה ויוצאים מים מהמכונה בעת שימוש בחלק מהפעמים. נרכשה השבוע. המוכר אומר שהוא רוצה לשלוח טכנאי בשביל לבדוק איפה הבעיה, אבל הטכנאי יכול להגיע רק בעוד 5 ימים. אנחנו רוצים זיכוי כספי מלא וזהו. מה החוק אומר? האם אפשר לדרוש החזר כספי גם בלי שיגיע טכנאי בשל הבעיה? אנחנו לא יכולים לדעת מה בדיוק הבעיה, אבל יש בעיה, ואנחנו פשוט רוצים לבטל. האם אפשר לדרוש החזר כספי? | |
|
|
|
| 10/3/2022 17:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:57:10 |
| שלום,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אמנם קובעות שיש להשלים את תיקון מכונת הכביסה בתוך 3 ימים מרגע הקריאה, וכאן יש הפרה.
יחד עם זאת, יש לאפשר להם לתקן את המוצר. זיכוי כספי לא יינתן מהרגע שנעשה שימוש.
אם לא יצליחו לתקן ולא ימצאו פתרון הולם, ביכולתך לדרוש את ביטול העסקה על הפגם המתואר.
אם זה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 9/3/2022 15:06 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 15:06:27 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים פורסם שרשת הסופרמרקטים הצרפתית "קרפור" חתמה על הסכם עם אלקטרה צריכה לקראת פתיחת רשת שיווק בישראל ושבמסגרת העסקה יבוטלו המותגים "מגה" ו"יינות ביתן".
מה יקרה עם תווי הקנייה והגיפט קארדים שיש לאנשים לרשתות אלו (ואשר תקפים לעוד 5 שנים) אם לא יספיקו לממשם טרם ההסבה ?
האם הם יהיו תקפים על אף שהרשתות הוסבו לרשת אחרת?
או שמא כל הכסף שנצבר בתווי קנייה וגיפט קארדים יילך לפח?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 10/3/2022 17:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:54:08 |
| שלום רב,
שאלה מצוינת. מידיעתך, האם מדובר במיזוג או בפירוק? יש לכך משמעות חשובה. | |
|
|
|
| 9/3/2022 18:40 |
עבודה מהבית, עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה מהבית, עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 18:40:42 |
| | דרושים כותבים מתמללים ממלאי סקרים ועבודות קלדנות, לעבודה מהבית, פרטים בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 10/3/2022 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2022 13:41 |
אריק |
| | מחבר: | אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 13:41:11 |
| שלום
רכשתי מוצר (כבל מחשב) דרך אתר אינטרנט לפני יומיים.
אתמול שלחתי מייל עם מכתב בקשה לביטול עסקה.
המוצר טרם סופק אלי (נמסר לחברת משלוחים אך עדיין לא הגיעו אלי).
היום בבוקר, דיברתי בטלפון עם נציג החנות, וביקשתי שיפנה לחברת המשלוחים על מנת שלא יצטרכו להגיע אלי כדי לספק לי את המוצר אלא שיחזירו אותו לחנות.
הנציג אמר לי כי יבטל את העסקה וידאג לזכות אותי רק בשווי המוצר - ולא יזכה אותי בעלות המשלוח (שעבורו החנות כבר שילמה לחברת המשלוח).
הוא הסביר לי כי "שווי העסקה" לפי החוק אינו מתייחס לדמי משלוח שהחברה כבר שילמה כיוון שהביטול נעשה ביוזמתי ולא בגלל פגם כלשהו במוצר.
הנציג הסביר לי את הרציונאל, שכן לטענתו אם החנות כבר שלחה את המוצר ושילמה בעבור דמי המשלוח, אין סיבה שהחנות תיפגע מעצם כך שביקשתי לבטל את העסקה. ולכן אין חובה לזכות על דמי המשלוח (כי הם כאמור כבר שולמו לחברת המשלוח).
עם זאת, ראיתי בנוסח החוק התייחסות לכך שדמי ביטול כוללים גם הוצאות בשל המשלוח. לכן חשבתי שאני זכאי לקבל זיכוי כולל של עלות העסקה עם עלות המשלוח- בניכוי 5%.
לכן החנות מסרבת לזכות אותי בעלות המשלוח (35 שח).
אשמח להבין אם אכן החנות צודקת ואם היא אכן לא חייבת לזכות אותי בגין דמי המשלוח שהיא הרי כבר שילמה לחברת המשלוח?
תודה מראש על המענה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 17:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:46:11 |
| אריק שלום,
על פניו, הצדק עמך.
סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן קובע ש"דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה.
יש כאן גם הטעיה, לכאורה, על טיב השירות ותנאי הביטול של העסקה.
אם אינך מסתדר עמם, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
