| 31/3/2022 10:34 |
גור |
 | | מחבר: | גור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:34:18 |
| שלום,
ב-16 למרץ רכשתי (טלפונית) תכנית ליווי אישית למשך 4 חודשים ממאמן כושר בעלות של 2,900 ש"ח. ב-19 למרץ נשלח אלי החוזה. ב-27 למרץ אישרתי את החוזה לעסקה בהודעת וואטסאפ. בשלב הזה קיבלתי 4 קבצי PDF מהמאמן, בוואטסאפ. ב-30 למרץ עדכנתי את המאמן שאיני מרוצה מהתוצרים שקיבלתי ושברצוני לבטל את העסקה. נתקלתי בסירוב מוחלט לביטול והחזר כספי כלשהו.
דיברתי עם החברת אשראי (החיוב טרם בוצע, אמור להיות ב-15 לאפריל, עסקת תשלומים) אבל הם אמרו שאין להם מה לעשות, והפנו אותי להגנת הצרכן. הגשתי תלונה - אבל אני חושש שזמן הטיפול יהיה ארוך מאוד ובינתיים החיובים באשראי ירדו...
מה עושים? | |
|
|
|
| 31/3/2022 10:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:40:20 |
| גור שלום רב,
האם התוכן שנשלח אליך הוא דיגיטלי? כלומר אינך נפגש עם המאמן באופן פרונטלי?
| |
|
|
|
| 31/3/2022 10:55 |
גור |
| |
|
| 31/3/2022 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 11:09:52 |
| קורס דיגיטלי בלתי ניתן לביטול לאחר פתיחת הקורס; זאת בשל האפשרות להוריד / להעתיק / לצפות בתוכן בצורה כזו או אחרת.
| |
|
|
|
| 31/3/2022 11:15 |
גור |
| | מחבר: | גור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 11:15:32 |
| אבל זה ממש לא קורס, זה תכנית ליווי אישית ל-4 חודשים.
לא הגיוני שאם שלחו לי 4 קבצי PDF ו-3 ימים אחרי אני רוצה לבטל, אני צריך לשלם 100% מהעסקה. | |
|
|
|
| 4/4/2022 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 09:06:45 |
| | מדובר בחומרים הניתנים להעתקה / שכפול / צפייה חוזרת, ולכן לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שבוצעה. | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:40 |
ליאת עמיר |
| | מחבר: | ליאת עמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:40:48 |
| שלום רב,
רכשתי לפני כשלושה חודשים מחסן דירתי מהייזם יש חוזה מסודר.
שולם על ידי מס רכישה כדין ואף נרשמה לטובתי הערת אזהרה בטאבו. (הבניין עדיין לא נרשם בפנקס הבתים המשותפים).
התשלום בגין המחסן היה בשיק.
אולם מאז ועד כה למרות פניות חוזרות ונשנות שלי לייזם, הן בעל פה והן בווטסאפ - טרם קיבלתי ולו קבלה על התשלום.
אציין, הסתבר לי שהשיק הופקד לחשבון הפרטי של אימו של היזם לאחר שהוסיף את שמה על השיק ללא ידיעתי.
מה עלי לעשות? למי אני יכולה לפנות בעניין אי מתן הקבלה?
(היזם אינו לוקח מכתבים רשומים)
תודה | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:54:00 |
| יש לפנות לרגולטור, משרד השיכון, כמו גם לרשות המיסים (מדובר בעניין חשבונאי) וגם להגיש תלונה באתרנו. ננסה לעזור.
תמוה מאוד מדוע הוסיף את שמה. | |
|
|
|
| 31/3/2022 11:46 |
ליאת עמיר |
| | מחבר: | ליאת עמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 11:46:16 |
| תודה רבה על תשובתכם.
אנסה לפנות אליו פעם נוספת בטרם אקדם תלונה באתרכם/ פניה למי שצריך.
לפי נסח טאבו יש לו עיקולים בסכומים גבוהים שהוטלו על ידי רשויות המס ונראה לי שהוא פשוט מבריח כספים לגורמים חיצוניים | |
|
|
|
| 29/3/2022 19:42 |
Igor |
| | מחבר: | Igor (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 19:42:05 |
| שלום אני רוצה לשנות את התלונה 217748 העסק שאחראי על הנזק זה מעבדות CPM
מספר תלונה 217748
מידע על הגורם לנזק:
חברת CPM מפעילה מרכז ארצי, מקצועי אשר הוסמך ע"י לנובו לביצוע שירותי מעבדה לבדיקה, אבחון ותיקון שרתים, תחנות עבודה וניידים מסוגים שונים כמו גם מסכי מחשב.
השירות ניתן בכתובת: בזל 16, פ"ת
על מנת לפתוח קריאה יש ליצור קשר – טלפון לפניות: 1-809-258-990
שירות איסוף מחשבים מתבצע ממרכזי הערים קריית שמונה, ירושלים, תל-אביב, חיפה ואילת – משך 5 ימים בשבוע בין השעות 08:00-17:00
או לחלופין על ידי איסוף והחזרה מבית הלקוח בהתאם לחוזה שירות היצרן.
ניתן לבדוק סטטוס תיקון במעבדת CPM באמצעות האתר:http://www.cpm-israel.com
| |
|
|
|
| 30/3/2022 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:22:13 |
| איגור שלום,
אין לנו מס' תלונה בשם 217748, התבלבלת ופנית לרשות להגנת הצרכן. אנחנו המועצה לצרכנות. יש ליצור קשר עמם. | |
|
|
|
| 31/3/2022 10:33 |
איגור |
| | מחבר: | איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:33:53 |
| 217748
אנא שמור את מספר הפניה לשימוש עתידי במידת הצורך ***
תאריך הפניה 28/03/2022
סוג הפניה: פניה
שם החברה: לנובו - הנהלה lenovo, פתח תקוה
סיבת הפניה ראשי: אחריות ושירות
סיבת הפניה משני: זמן המתנה טלפונית לשירות לקוחות , זה מכתב רשמי שקיבלתי ממכם באימייל מה זאת אומרת שאין להם את המספר הזה
| |
|
|
|
| 31/3/2022 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:35:31 |
| לפי מספר הפנייה, מדובר ברשות להגנת הצרכן וסחר הוגן (אנחנו המועצה לצרכנות).
בהצלחה. | |
|
|
|
| 31/3/2022 10:19 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:19:06 |
| שלום וברכה,
על מנת לפרוע חוב של כביש 6- יצרתי קשר עם נציג שנקט בסכום החוב המדוייק ולאחריו יצר לי הנחה מסויימת, באותו רגע לא הייתה לי דרך לשלם ואמר לי כי יש לי 4 ימים לשלם את החוב במחיר שנקב, וכי הוא מתעד את השיחה והנאמר בה במערכת.
כשיצרתי קשר לתשלום- נקבו בסכום החוב המדוייק אך את ההנחה- לא נתנו לי במלואה אלא טענו שכנראה זו הייתה טעות של הנציג וכי אין מה לעשות.
מנגד- אני לא התארגנתי על סכום הגבוה מזה.
האם הם רשאים לפעול כך? | |
|
|
|
| 31/3/2022 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:33:59 |
| מוריה שלום רב,
ייתכן כי הנציג טעה (טעויות קורות).
כל עוד אין ספק לעניין החוב עצמו, הם כלל לא מחויבים להנחה. | |
|
|
|
| 30/3/2022 18:23 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 18:23:24 |
| | שילמתי בכרטיס אשראי עבור טיפול שיניים .לפני תחילת סידרת הטיפולים החלטתי לא לבצע את הטיפול מילאתי טופס במרפאה לצורך ביטול העסקה אבל התשלומים ממשיכים לרדת ואני לא יכול לבטל בעצמי את העסקה מול חברת האשראי | |
|
|
|
| 31/3/2022 07:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 07:02:37 |
| חגי שלום,
כיצד ביצעת את העסקה? באופן פרונטלי או דרך הטלפון/אינטרנט? | |
|
|
|
| 31/3/2022 07:58 |
חגי |
| |
|
| 31/3/2022 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 09:56:20 |
| יש תיעוד לבקשת הביטול? אם כן, מצוין.
אנו מציעים להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 30/3/2022 18:27 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 18:27:22 |
| כחבר בקופ"ח מאוחדת, קבעתי תור לרופא לשעה 17:40 דרך האפליקציה של הקופה. כשהגעתי למרפאה בשעה 17:30, בחוץ כבר עמדו 2 אנשים נוספים הממתינים להכנס לאותו רופא, כאשר התורים שלהם הם לפני התור שלי. צלצלנו ודפקנו בדלת, אך לא מענה. התקשרנו למוקד התורים של קופ"ח, שם טענו שהרופא נמצא עד השעה 21:00 ואין להם מה לעשות כי זה רופא חיצוני.
התקשרתי למוקד התורים של הרופא עצמו, שם נענתי בפליאה כי לרופא אין יומן להיום, או לכל חודש מרץ בכלל.
האם אני זכאי לפיצוי? גם על עוגמת הנפש וגם שעות העבודה שפספסתי?
האין האירוע דומה לאירוע של אי הגעת טכנאי, וזכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק?
הרי שקופה"ח כשלה לספק שירות שתואם מראש, ופיניתי עבורו מהזמן שלי. ההבדל היחיד הוא במקום בו ניתן השירות (בין הלקוח לעומת המרפאה). | |
|
|
|
| 31/3/2022 07:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 07:10:57 |
| דניאל שלום,
חוק הטכנאים לא חל על רופאים. בניגוד לחוק זה, כאן עליך להוכיח נזק. אתה יכול ללכת לבית המשפט ולבקש פיצוי, אבל תצטרך לתמוך את טענותיך ולקוות שהשופט יפסוק לטובתך. | |
|
|
|
| 30/3/2022 18:47 |
בלה |
| | מחבר: | בלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 18:47:04 |
| שלום
קניתי שני בגדים בחנות בגדים. למחרת קיבלתי שובר הנחה של 10% לחנות זו.
בתי שבה לחנות, על מנת להחזיר את הבגדים (ולשלם 5% דמי ביטול) , ולקנות אותם בשנית עם שובר ההנחה.
המוכרת סרבה לבצע החזרה כדי לקנות מחדש בהנחה.
האם מותר לבית העסק לסרב להחזרה , כדי לקנות שוב עם שובר הנחה?
תודה על המענה!
| |
|
|
|
| 31/3/2022 07:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 07:06:18 |
| בלה שלום,
אסור להם לעשות זאת, אלא אם ההבגדים מתחת ל-50 שח.
דמי הביטול הם 5 אחוזים או 100 שקלים, הנמוך מבניהם.
זכותה של בתך לקנות בשנית, על פניו. אם זה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/3/2022 00:41 |
ליה |
| | מחבר: | ליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 00:41:38 |
| דרושים לעבודה בהקלדה, הזנת תוכן, ותמלול, לא נדרש ניסיון קודם, שכר גבוהה תלוי במשרה שבחרתם, פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 31/3/2022 07:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/3/2022 21:26 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 21:26:30 |
| | דרושים לעבודה בהזנת תוכן, שעות עבודה גמישות, בוקר, צהריים או ערב, שכר שעתי של 47 שקלים לשעה בממוצע, נא לפנות באימייל drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 31/3/2022 07:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/3/2022 07:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/3/2022 11:35 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 11:35:40 |
| שלום בגד שניקנה והתחרטתי על העיסקה.
לא עברו יומיים, זה עלה מעל 50 ש"ח, לא נעשה שימוש בבגד והתוית לא הוסרה.
בחנות תלוי שלט גדול מאיר עיניים, "אין החזרות רק החלפות"
האם אני יכולה לבטל את העיסקה למרות השלט? | |
|
|
|
| 30/3/2022 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 14:53:34 |
| אלישבע שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להפרה של תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) בכל הקשור לביגוד והנעלה.
זכותך, על פניו, לדרוש את ביטול העסקה. יש כאן הטעיה על תנאי הביטול.
במידה וזה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/3/2022 19:31 |
אלישבע |
| |
|
| 24/3/2022 15:30 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:30:00 |
| שלום רב,
בקניית כרטיסי טיסה דרך סוכני נסיעות, פעמים רבות לאחר רכישת הכרטיסים, מתקבלת הודעה שלפיה הטיסה בוטלה (מסיבה כזו או אחרת) ומציעים לנו לרוב 2 אופציות:
שינוי למועד אחד שהם קובעים לנו או החזר כספי בניכוי דמי טיפול.
כיוון שרובנו סוגרים תאריכים ספציפיים עקב אילוצים כאלה ואחרים, זה לא ריאלי לשנות למועד אחד שכופים עלינו ולכן רובנו מעדיפים לקבל החזר כספי.
מספר שאלות:
1. מהו פרק הזמן בו מחויבת חברת התעופה ו/או סוכן הנסיעות לההחזיר את הכסף?
2. מדוע סוכני הנסיעות מנכים מאיתנו דמי טיפול עבור ההחזר?
שהרי הביטול נגרם ע"י הספק (חברת התעופה) ולא ע"י הלקוח.
3. בהמשך לסעיף 2, אם הנ"ל היה מקרה חד פעמי אז ניחא, אבל בתקופה האחרונה הדבר נהיה כשגרה ומריח כמו "שיטת מצליח" של סוכני הנסיעות.
ברפרפוף מהיר בכל קבוצת פייסבוק/וואטצפ כזו או אחרת בנושא של טיסות,
ניתן לראות לא מעט מקרים זהים לשלי. האם לא ניתן לעשות משהו בנדון?
מי הגוף שאמור לפקח על הנושאים האלה? מרגיש כמו תחום פרוץ שבו כל סוכן נסיעות עובד לפי החוקים שלו, וכרגיל על חשבון הלקוח המסכן והחסר אונים.
אשמח להתייחסותכם.
בברכה,
דניאל | |
|
|
|
| 24/3/2022 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 17:27:37 |
| דניאל שלום,
בטרם נענה, נשמח אם בקצרה תפרט את המקרה הספציפי שלך. כמובן שנכתוב גם בצורה רוחבית. | |
|
|
|
| 28/3/2022 00:52 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 00:52:38 |
| פרטי המקרה בקצרה:
ב-31.10.21 רכשתי כרטיסי טיסה לתאריכים ספציפיים בינואר בעלות X.
ב-21.11.21 קבלתי הודעה במייל מחברת Smartair על שינוי מועד הטיסה:
הטיסה הוקדמה ביומיים.
ב-28.11.21 - נשלחה ל-Smartair בקשה לקבלת החזר כספי.
מתאריך זה ועד 12.1.22 - "פינג-פונג" מול חברת Smartair לקבלת ההחזר.
12.1.22 - התקבלה התייחסות לפיה חברת התעופה טרם זיכתה את החשבון;
מתאריך זה ועד 2.3.22 - "פינג-פונג" נוסף מול חברת Smartair לקבלת ההחזר.
2.3.22 - התקבל החזר כספי בניכוי 5.5% (כלומר, X*94.5%).
כפי שציינתי בפנייתי, לא מבין למה על ביטול שנגרם ע"י חברת התעופה,
אני (הצרכן)צריך לשלם את המחיר!? איפה פה ההיגיון? איפה פה הצדק?
מקרה דומה קרה לי עם חברת סוכנות נסיעות אחרת; שם ניכו לי 10%.
לאחר המקרה האחרון, התחלתי לברר בפייסבוק ולתדהמתי גיליתי שאני לא הראשון ובטח גם לא האחרון שזה קורה לו.
לכן הרגשתי צורך עז לפנות אליכם ולהבין אם אכן זה חוקי? ואם כן, מה ניתן לעשות ע"מ לשנות את זה בחקיקה או תקנה? ובנוסף, להעיר את תשומת לבכם על התחום הפרוץ הזה שעכשיו נהיה כדבר בשגרה.
אני מבין שהקורונה גרמה להפסדים רבים בתחום התיירות, אך זו לא הדרך ולא הצורה לצמצם הפסדים; אנחנו הצרכנים לא צריכים להיות קורבן של המציאות העגומה הזו.
אודה להתייחסותכם.
בברכה,
דניאל | |
|
|
|
| 30/3/2022 16:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 16:57:02 |
| הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
שים לב שהצטרפנו כידיד בית המשפט בתביעה ייצוגית שהוגשה בנושא כנגד איסתא לפני מס ימים (מצ"ב מטה קישור לכתבה).
על פניו, אתה צודק בכל מה שכתבת. אנו מודעים מאוד לסוגיה זו.
https://www.themarker.com/news/aviation/.premium-1.10701049
| |
|
|
|
| 30/3/2022 16:08 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 16:08:14 |
| | רכשתי כרטיסים באמצעות מועדון צרכנות להופעה במחיר אפס כפי שפורסם באתר המועדון.לאחר מספר ימים הודיעו שהכרטיסים מבוטלים בשל תקלה טכנית.האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 30/3/2022 16:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 16:52:48 |
| יוסי שלום,
על פניו, זה לא חוקי.
יחד עם זאת, פרקטית, במידה ותרצה פיצוי, יהיה עליך לגשת לבית המשפט ולהוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 29/3/2022 07:18 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 07:18:36 |
| רכשתי פסנתר חשמלי (כמו אורגן) מחנות בישראל. הפסנתר לא מיוצר בישראל אלא מיובא מחו"ל. מדובר על דגם יחסית מתקדם שעלותו כ 3000 ש"ח.
היצרן צירף הוראות הפעלה ואזהרות לשימוש נכון במספר שפות שאינן עברית.
האם חובתו של היבואן לדאוג להוראות הפעלה בעברית? לטענתו הוא פטור. | |
|
|
|
| 30/3/2022 12:46 |
שלומי |
| |
|
| 30/3/2022 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:52:41 |
| שלומי שלום,
כוונתך בהוראת הפעלה להוראות שימוש.
צו הגנת הצרכן (סימון טובין) קובע ש"על טובין מיובאים עם הוראות שימוש או אזהרה בלועזית יופיע גם תרגום מלא ומדויק בעברית של הוראות השימוש או האזהרה; גודל האותיות בעברית לא יקטן מגודל האותיות הלועזיות ויהיה מובלט באותו אופן".
בסעיף 7 נקבע שטובין המפורטים בתוספת השלישית יצורפו הוראות שימוש.
(ב) הוראות השימוש יהיו בשפה העברית, במצרך מיובא יהיו הוראות השימוש תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות במידה שישנן.
בתוספת השלישית לצו, כאמור, יש את רשימת הפריטים, שיש לצרף אליהם הוראות שימוש:
תוספת שלישית
(סעיף 7)
למוצרים הבאים יש לצרף הוראות שימוש:
1. סירי לחץ;
2. סיפוני מתכת לייצור מי סודה;
3. צבעים וחמרי איטום;
4. טמפונים (תוכן הוראות השימוש חייב באישור משרד הבריאות);
5. חמרי ניקוי, אבקות כביסה, נוזלים לכביסה, תכשירים לניקוי כלים, תכשירים לניקוי, כימיקלים לשימוש ביתי, חומרים לפתיחת סתימות ביוב ביתיות;
6. מכלי ארוסול לשימוש ביתי.
7. כריות וסדינים חשמליים;
8. שעונים דיגיטליים;
9. מצלמות.
10. מכונות תפירה חשמליות לשימוש ביתי;
11. מערבלי מזון ביתיים;
12. סכינים חשמליים לחיתוך;
13. שואבי אבק ביתיים;
14. מייבשי כביסה ביתיים.
15. מגהצים;
16. מייבשי שיער;
17. מכונות גילוח;
18. מסחטות חשמליות;
19. מפזרי חום;
20. מצננים.
21. מערכות סטריאו;
22. מכשירי וידאו;
23. מכשירי גז ביתיים לשימוש בגז פחממני מעובה (הוראות בטיחותיות);
24. תנורי מיקרו-גל;
25. תנורי נפט.
26. מחשבים אישיים כולל מדפסת.
27. חלקים של טובין להרכבה עצמית.
28. מדיח כלים ביתי.
28א. תנורי בישול ואפיה;
29. מקדחות חשמליות;
30. משורי שולחן חשמליים;
31. מלחמים.
32. דבק נוזלי באריזות הקטנות מ-1 ק"ג.
33. מכונות סריגה ביתיות.
34. חומר המיועד לניקוי עדשות ראיה ולעדשות משקפיים;
35. משחקים אלקטרוניים;
36. מצלמות וידיאו;
37. מכשירי רדיו טייפ;
38. מערכות קומפקט דיסק.
39. אמבטיות ז'קוזי;
40. מקרני שקופיות ומטולי תמונות;
41. ממיסי חלודה ומדללים לשימוש ביתי;
42. טפטים
43. חומצת מלח לשימוש ביתי.
44. מכסחות דשא.
45. סורק
46. מודם
47. מערכות קולנוע ביתי
48. מערכות שמע וסראונד
49. מכשירי DVD
50. מחשבי כף היד
51. מברגות חשמליות
52. מכשירים ותכשירים רפואיים המיועדים לשימוש עצמי
| |
|
|
|
| 30/3/2022 12:22 |
תמי חיים |
| | מחבר: | תמי חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 12:22:49 |
| היי
האם עסק חייב לתחזק שירות לקוחות והאם הוא חייב לספק טלפון להתקשרות או שכתובת מייל מספיקה?
מדובר במוצר צריכה כמו משחקים לילדים למשל | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:44:02 |
| תמי שלום,
עוסק לא חייב לתחזק שירות לקוחות אך הוא חייב לספק פלטפורמה כלשהי שבה הצרכנים יוכלו לפנות אליו, אחרת יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות שניתן.
הגישי תלונה אתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/3/2022 13:43 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 13:43:01 |
| שלום רב,
מהם זמנים ודרכי טיפול של המועצת בהגשת תלונה נגד בית העסק שלא סיפק את המוצר לאחר הזמנה ותשלום ( מחולק ל - 4 תשלומים ושניים מהם כבר יעברו לבית העסק).
התלוה הוגשה ב - 06/02/2022 והמועצת פנתה לבית העסק. בשל אי תגובה בתאריך 01/03/2022 נשלחה הודעה ניספת לבית העסק ( זמן המתנה עד 14 יומי עבודה).
עד היום אני לא קיבלתי שום תגובה או הסבר מהמועצת ( לא לאחר פניות רבות דרך המייל ולא לאחר ניסיון רב לקבל תשובות בטלפון).
מה אני צריך לעשות?
תודה מראש,
בן | |
|
|
|
| 28/3/2022 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 16:26:26 |
| בנימין שלום רב,
מהו מספר התלונה? | |
|
|
|
| 28/3/2022 16:35 |
בנימין |
| |
|
| 29/3/2022 06:19 |
בנימין |
| |
|
| 30/3/2022 10:02 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 10:02:32 |
| למרות פנייות חוזרות למועצת עדיין לא קיבלתי תגובה לא דרך הטלפון, לא דרך
המיילים ולא כאן בפורום. | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:41:08 |
| | פנייתך הועברה למטפל. יש להיאזר בסבלנות, זה לא לוקח מהרגע להרגע. | |
|
|
|
| 29/3/2022 16:49 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 16:49:00 |
| | האם אני לא זכאית לבטל עסקת לימודים לאחר שני שיעורים שהרגשתי שלא מתאים לי ומחייבים אותי לשלם את מלוא הסכום ללימודים ללימודים של שנה וחצי | |
|
|
|
| 30/3/2022 10:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 10:19:09 |
| את יכולה לבטל את העסקה אם, למשל, הטעו אותך. הטעיה יכולה להיות אם לא מסרו לך סילבוס של הקורס כדי שתוכלי לבדוק אם יש לך ידע קודם מספיק או אילו נושאים כולל הקורס.
אפשרות אחרת לביטול היא אם לא החתימו אותך על הסכם ונתנו לך העתק.
בקיצור, צריך לבדוק את מה שנתנו לך בכתב, אם נתנו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:38:37 |
| שרה שלום,
ראשית נשאל, כיצד ביצעת את העסקה? האם באופן פרונטלי או דרך האינטרנט/טלפון?
והאם הלימודים התקיימו במפגשים פנים מול פנים? | |
|
|
|
| 30/3/2022 08:33 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 08:33:49 |
| שלום רב.
בתאריך 28/3 ביצעתי עסקת טרייד אין, בעבורה שולם סכום של 2000 שקלים כמגדמה. החברה לא חתמה איתי שום חוזה ושום מסמך, אך נאמר בעל פה שבמידה ואני אבטל את העסקה, יוחזר אלי המקדמה מלבד 500 ש"ח, בטענה לשכר שינוע של הרכב ממגרש אחר.
כיום אני רוצה לבטל את העסקה, מחוסר שקיפות של מוכר (הרבה דיבורים באוויר ולא מציג אפילו את הבדיקה של הרכב).
האם זה חוקי לדרוש 500 שקל מתוך המקדמה עבור השינוע? כשהדבר לא רשום בשום שלט במקום המכירה ולא חתמתי על שום מסמך. | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:37:14 |
| אלכס שלום,
מדוע לא נחתם שום חוזה? ההתנהלות היא גם בעייתית מצדך, קח זאת לתשומת לבך לפעמים הבאות - חשוב תמיד לעגן כל הסכמה בכתב. אם נאמר לך בעל פה ואין לך ביסוס לכך בדמות הקלטה, הרי שזו בבחינת "מילה כנגד מילה".
יש בעייתיות בכך שלא חתמת על שום מסמך ואין שום שילוט. בדקת את המדיניות של החברה? את התקנון?
חוק הגנת הצרכן בהקשר לרכבים מתייחס לפריזמה קצרה ביותר במובן של ביטול עסקה (רק ליבואן מיד ראשונה בהתקיימות תנאים מסוימים - פירוט באתרנו).
אם יש חשש להטעיה, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, משרד התחבורה. | |
|
|
|
| 29/3/2022 15:58 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 15:58:17 |
| שלום,
אשמח לדעת האם התשובה של רשות הדואר תקינה.
יש לי חברה נכה בכיסא גלגלים שכל פעם שמגיעות לה חבילות לדואר הן נשלחות לחנויות הרחוקות מביתה. יש לה סניף קרוב ממש מאחורי הבית ולאחר שיחות חוזרות ונשנות עם מוקד הדואר נאמר לה; ״שזה תקין. 1.5 ק"מ על פי משרד התקשורת״. האם הגיוני שהיא צריכה כל פעם לרוץ אחרי חבילות עם מוניות או למסור ייפוי כוח לאנשים על מנת להוציא את החבילות שלה? במקום שרשות הדואר תשלח את זה לחנות שממוקמת מאחורי ביתה בשל מצבה? כל כך הרבה טרטור לאדם נכה במקום להתחשב במצבו. | |
|
|
|
| 30/3/2022 12:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 12:08:44 |
| ראי בקישור איך לפנות לרכזת הנגישות לאנשים עם מוגבלויות וממונה שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות במשרד התקשורת:
https://www.gov.il/he/Departments/General/2accessibility | |
|
|
|
| 30/3/2022 13:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 13:32:54 |
| ו/או רכז הנגישות בדואר ישראל:
https://israelpost.co.il/%D7%90%D7%95%D7%93%D7%95%D7%AA/%D7%A0%D7%92%D7%99%D7%A9%D7%95%D7%AA-%D7%9C%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99%D7%9D-%D7%A2%D7%9D-%D7%9E%D7%95%D7%92%D7%91%D7%9C%D7%95%D7%AA/
אילן שפירא, עו"ד
רכז נגישות חברת דואר ישראל בע"מ
טל: 076-8871495
פקס: 076-8872694
דואל: negishut@postil.com
בסה"כ צריך לשייך אותה במחשב לחנות הקרובה. | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/3/2022 11:43 |
שלום לוי |
| | מחבר: | שלום לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 11:43:42 |
| | לעבודה בשירות לקוחות דרושים נציגי צ'אט ללא ניסיון שכר שעתי גבוה במיוחד! עד 54 שקלים לשעה! פרטים וקורות חיים באימייל - drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/3/2022 10:48 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 10:48:10 |
| שלום רב,
הגשתי תלונה ב 10.2, ב 22.3 נשלחה תלונתינו לבית העסק לצורך מתן תגובה, ב 16.3 נשלחה תזכורת בשל אי מתן תגובה שהוגבלה עד ה 24.3. כשלא הגיעה תגובה,פניתי לפורום בבקשה להנחיה מה עלינו לעשות. נעניתי שהמטפל בענייני במועצה יתקשר אלינו. לא פנה אלינו איש בינתיים.
האם המועצה יכולה לטפל בעניינו? מבקשת מענה. ניסיתי להתקשר בטלפון. כל פעם, אחרי חצי שעה הטלפון מתנתק. כמו כן לא חזרו אלי במספר טלפון שהשארתי.
בהתאם להצעה בפורום,אנחנו לא מתקינים מזגן בביתנו עד שיתברר ענייננו. אם אין באפשרות המועצה לסייע לנו (סירוב אלקטרה לתקן מזגן תחת אחריות מלאה) אנא הודיעונו.
אנחנו מבוגרים וממש לא טוב להישאר בקיץ ללא מזגן.
ענבל | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:28:05 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים בנושא. | |
|
|
|
|
