| 2/1/2019 10:39 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:39:37 |
| שלום
קניתי מוצר באתר באינטרנט לאחר הקניה אמרו לי שהמחיר של המוצר לא היה זה לתמונה אילה זה לכיתוב בחשבונית כן היה כתוב את שם המוצר הזה לתמונה
ואחרי שאם אמרו לי שזה לא זה ואם אני רוצה שאני יוסיף כסף ואמרתי שאני לא מוכנה אז אם אמרו שאין להם את המוצר הזה במלאי | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:38:42 |
| יעל שלום רב,
במקרה כזה את כמובן רשאית לבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול.
היה והפרסום המטעה תוקן, אז ניתן לטעון לטעות סופר, אך היה והפרסום המטעה, ממשיך, הדבר יכול להוות עבירה על הוראות חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 2/1/2019 15:02 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 15:02:45 |
| אני לא יכולה לטבועה אותם על זה ?
לפי ידעתי יש חוק שאומר שמשלמים לפי המחיר שנרשם וזה בעיה של העסק | |
|
|
|
| 3/1/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 09:15:17 |
| אכן הוראות סעיף 17ב מחייבות מכירה במחיר שהוצג, במקרה בו בוצעה הטעיה.
אך על פי פסיקת בית המשפט יש לבחון האם הפרסום התבצע בתום לב, האם המחיר הנו בלתי סביר, והאם הטעות תוקנה.
בכל מקרה, תביעה לדרישת "צו עשה" כלומר, דרישת מכירה מבית, מחייבת פנייה לבית משפט השלום ולא לבית המשפט לתביעות קטנות ומחייבת יצוג משפטי. | |
|
|
|
| 2/1/2019 11:46 |
מוריאל |
 | | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 11:46:19 |
| | רציתי לדעת תוך כמה זמן לפי חוק זיכוי כספי יוחזר ללקוח בעסקת כרטיס אשראי | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:52:06 |
| מוריאל שלום רב,
היה והעסקה בוטלה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, מחוייב העוסק להשיב לצרכן את כספו, בניכוי דמי ביטול, בסמוך ככל הניתן למועד ביטול העסקה ובכל מקרה, לא יאוחר משבעה ימי עסקים. | |
|
|
|
| 2/1/2019 14:37 |
מוריאל |
 | | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 14:37:50 |
| מה קורה לאחר 7 ימים ולא זוכה בכ"א
הם טוענים שזה עד 30 ימי עסקים | |
|
|
|
| 3/1/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 09:11:52 |
| האם העסקה בוצעה בבית העסק עצמו או באמצעות הטלפון או האינטרנט?
היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) ניתן לבצע את הזיכוי בתוך 14 ימים.
בכל מקרה, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את הוראות הדין הרלוונטיות:
היה ומדובר בעסקה פרונטאלית - החיוב יוחזר בתוך 7 ימי עסקים, והיה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן קובע כי החיוב יוחזר בתוך 14 ימים. | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:47 |
שרה |
 | | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:47:37 |
| | רכשתי ספה ב21/12 ספה שהוזמנה במידה מיוחדת מהתצוגה בחנות ביקשתי להקטין גודל של עומק מושב הספה במקום 80ס"מ ביקשתי 65 ס"מ עומק הספה הגיעה אתמול ב1.1 והיא הגיעה במידה יותר קטנה 54 ס"מ רציתי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף החנות אומרים שאני לא יכולה לקבל את הכסף כי זה הזמנה מיוחדת למרות שעשו לי טעות והמידה לא נכונה הם אמרו שיקחו את הספה בחזרה ושאני יבוא להזמין ספה חדשה כי כסף הם לא יכולים להחזיר למרות טעות מצידם | |
|
|
|
| 3/1/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 09:10:33 |
| שלום רב שרה,
היות ומדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות ודרישות מיוחדות, הרי שעל פי תקנות ביטול עסקה, אין זכות חרטה במקרה מעין זה.
יחד עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ובהנחה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 2/1/2019 14:58 |
אנה שביט |
 | | מחבר: | אנה שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 14:58:13 |
| שלום
לפני כחודשיים ביצעתי הזמנה של ארונות הזזה
ושולמה מקדמה בלבד
כעת אני מעוניינת לבטל את ההזמנה עוד לפני שבוצע ייצור והספקה
של הארונות
כמה עלי לשלם על פי החוק דמי ביטול?
חשוב לי לציין שחתמתי בטופס ההזמנה על דמי ביטול של 15% וכעת
החברה טוענת שעלי לספוג גם את העמלה לאיש מכירות
אודה לתשובתכם בהקדם
תודה | |
|
|
|
| 3/1/2019 08:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 08:49:11 |
| שלום רב אנה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים או עסקה פרונטלית?
האם מדובר בהזמנה מיוחדת שהיצור בו הוחל?
היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שעל פי תקנות ביטול עסקה, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה המוצר טרם הוחל ביצור, ניתן לדרוש מבית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בדין, כמפורט לעיל, בניכוי 5% או 100 ש"ח מסכום העסקה. | |
|
|
|
| 3/1/2019 08:58 |
אנה שביט |
 | | מחבר: | אנה שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 08:58:30 |
| שלום
העסקה בוצעה פרונטלית והיצור לא החל זה 100 אחוז
אבל עברו מאז כבר חודשיים שזה מעבר ל14 יום האם זה משנה?
ואם חתמתי על על ההזמנה הראשונית ורשום שם דמי ביטול
של 15% האם זה קביל בכלל?
הם טוענים שהם כבר שילמו עמלה לאיש המכירות בחנות
באותו חודש האם אני צריכה לספוג את זה?
תשובה מראש
אנה | |
|
|
|
| 3/1/2019 08:58 |
אנה שביט |
 | | מחבר: | אנה שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 08:58:34 |
| שלום
העסקה בוצעה פרונטלית והיצור לא החל זה 100 אחוז
אבל עברו מאז כבר חודשיים שזה מעבר ל14 יום האם זה משנה?
ואם חתמתי על על ההזמנה הראשונית ורשום שם דמי ביטול
של 15% האם זה קביל בכלל?
הם טוענים שהם כבר שילמו עמלה לאיש המכירות בחנות
באותו חודש האם אני צריכה לספוג את זה?
תשובה מראש
אנה | |
|
|
|
| 3/1/2019 08:58 |
אנה שביט |
 | | מחבר: | אנה שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 08:58:37 |
| שלום
העסקה בוצעה פרונטלית והיצור לא החל זה 100 אחוז
אבל עברו מאז כבר חודשיים שזה מעבר ל14 יום האם זה משנה?
ואם חתמתי על על ההזמנה הראשונית ורשום שם דמי ביטול
של 15% האם זה קביל בכלל?
הם טוענים שהם כבר שילמו עמלה לאיש המכירות בחנות
באותו חודש האם אני צריכה לספוג את זה?
תשובה מראש
אנה | |
|
|
|
| 3/1/2019 08:58 |
אנה שביט |
 | | מחבר: | אנה שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 08:58:40 |
| שלום
העסקה בוצעה פרונטלית והיצור לא החל זה 100 אחוז
אבל עברו מאז כבר חודשיים שזה מעבר ל14 יום האם זה משנה?
ואם חתמתי על על ההזמנה הראשונית ורשום שם דמי ביטול
של 15% האם זה קביל בכלל?
הם טוענים שהם כבר שילמו עמלה לאיש המכירות בחנות
באותו חודש האם אני צריכה לספוג את זה?
תשובה מראש
אנה | |
|
|
|
| 3/1/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 09:05:08 |
| כפי שציינתי לעיל, מניין הימים לביטול העסקה חל החל מיום קבלת המוצר לביתך, על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראות הדין, כמפורט מטה. היה ובית העסק מסרב לבטל את העסקה, ניתן לפנות אליו בטענה כי הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." | |
|
|
|
| 2/1/2019 14:09 |
רחל |
 | | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 14:09:24 |
| ב 31.12 קניתי בגדים ויום למחרת ב1.1 ביצעתי החלפה של בגדים כנגד החשבונית .
וקניתי בגדים חדשים. המוכרת ביצעה זאת באותה חשבונית. היום ב 2.1 באתי לקבל החזר כספי או זיכוי נאמר לי שאינני יכולה לקבל החזר כספי ולא זיכוי בטענה שחייבת לקנות כרגע בעונה . כרגע עם הבגדים בבית ועם הקבלה. אודה לתשובה.
| |
|
|
|
| 3/1/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 08:55:54 |
| שלום רב רחל,
האם את מעוניינת לבטל את העסקה לאחר שביצעת בו כבר החלפה?
מה עלות המוצר? מה קובע מדיניות של בית העסק? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר , בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה.
על כן, במקרה המתואר, היה וכבר ביום 1.1.19 בחרת לבצע החלפת המוצר ולא ביטול העסקה, הרי שלכאורה הדבר מהווה וויתור על זכותך לבטל את העסקה, וייתכן כי בית העסק יסרב לבטל את העסקה, יחד עם זאת ייתכן כי מדיניות של בית העסק יאפשר ביטול העסקה, על כן, אני, מציעה כי תעייני בשילוט מדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 2/1/2019 13:15 |
סנדרה טמרוב |
 | | מחבר: | סנדרה טמרוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:15:40 |
| שלום,
קניתי משאבת הנקה לפני כשבוע מתינוקות זה אנחנו בראשון לציון
לאחר מכן חזרתי לחנות בבקשה להחזיר את המוצר והם סירבו לי הסבירו לי שהמוצר הוא מוצר רפואי ( אמ"ר) והציגו תעודה של משרד הבריאות שאכן המוצר רשום בפנקס הציוד הרפואי , האם מותר לי להחזיר ולקבל את כספי חזרה? (אם המוצר לא נפתח)
תודה | |
|
|
|
| 3/1/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 08:43:54 |
| שלום רב סנדרה,
האם המוצר חובר לחשמל? נעשה בו שימוש?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל,בין היתר, מוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
יחד עם זאת, תקנות ביטול עסקה מפרטות את המוצרים עליהם אין זכות לבטל את העסקה כגון: טובין שעל פי דין אין להחזירם, על כן, ייתכן שעל פי הוראות משרד הבריאות אין להשיב מוצר זה.
לכן, במידה שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, תנסי לפנות אל החברה לבירור העניין, בשנית. | |
|
|
|
| 2/1/2019 07:57 |
דורון |
 | | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 07:57:19 |
| שלום
הזמנתי דלת כניסה לבית. בהזמנה כתוב ״ דמי ביטול לאחר ההזמנה 5% מסך ההזמנה״ וכמו כן״ 15% לאחר לקיחת מידות״.
יום לאחר ביצוע ההזמנה הגיע אלי טכנאי ואמר לי שתהייה תוספת תשלום עבור המשקוף - דבר שלא נאמר לי בזמן ביצוע ההזמנה, להפך - בהזמנה כתוב משקוף.
הטכנאי לא לקח מידות - שלחתי אותו לדרכו ובצעתי ביטול הזמנה.
אף על פי שלא נלקחן מידות - חוייבתי בדמי ביטול של 15% מגובה ההזמנה.
האם זה תקין? מה ניתן לעשות?
תודה
| |
|
|
|
| 2/1/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 08:46:53 |
| דורון שלום רב,
על פניו, ההתנהלות אינה תקינה.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי בוצעה הטעיה לגבי עלות המוצר, וכן עבירה לכאורה על הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, המחייב בית עסק להציג לצרכן את המחיר הכולל של העסקה.
ההטעיה כאמור, מזכה את הצרכן בביטול עסקה ללא דמי ביטול.
גם אם נתעלם מההטעיה, משלא בוצעה התחלת עבודה כלשהי, תקנות ביטול עסקה מאפשרות את ביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 2/1/2019 17:36 |
דורון |
 | |
|
| 2/1/2019 12:14 |
iris medyoni |
 | | מחבר: | iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 12:14:06 |
| שלום רב,
אני ביצעתי עסקה טלפונית מול חברה דיגיטל-חופרת. העסקה נסגרה ב23/12- ב27 /12-התקשרתי והודעתי על ביטול וגם שלחתי מייל בעניין.
לאחר סחבת של כמה ימים ותשובות מעורפלות שלהם ולא ברורות כמו" תסתכלי באינטרנט לגביי הדין של ביטול עסקה כזו".הם עדכנו שלא ניתן לבטל.שילמתי להם 2000 ש"ח -מה אני עושה?
המון תודה | |
|
|
|
| 2/1/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 14:00:24 |
| שלום רב איריס,
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה שמדובר בעסקה מתמשכת- הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה הגם אם הוחל מתן השירות.
ובמידה שהעסקה המדוברת אינה עסקה מתמשכת, הרי שבמקרה זה, הביטול צריך להיעשות יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על מנת לברר את פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים היה ונעשתה כבר פניה בכתב, אזי' את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/1/2019 12:14 |
iris medyoni |
 | | מחבר: | iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 12:14:02 |
| שלום רב,
אני ביצעתי עסקה טלפונית מול חברה דיגיטל-חופרת. העסקה נסגרה ב23/12- ב27 /12-התקשרתי והודעתי על ביטול וגם שלחתי מייל בעניין.
לאחר סחבת של כמה ימים ותשובות מעורפלות שלהם ולא ברורות כמו" תסתכלי באינטרנט לגביי הדין של ביטול עסקה כזו".הם עדכנו שלא ניתן לבטל.שילמתי להם 2000 ש"ח -מה אני עושה?
המון תודה | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:59 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:59:50 |
| שלום רב איריס,
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה שמדובר בעסקה מתמשכת- הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה הגם אם הוחל מתן השירות.
ובמידה שהעסקה המדוברת אינה עסקה מתמשכת, הרי שבמקרה זה, הביטול צריך להיעשות יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על מנת לברר את פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים היה ונעשתה כבר פניה בכתב, אזי' את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/1/2019 11:30 |
דוד |
 | | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 11:30:59 |
| השאלה היא- האם אפשר לקבל החזר כספי על מתנה(מוצרי טיפוח/איפור) שנרכשה על ידי זיכוי שמקור הזיכוי הוא קניה רגילה בכרטיס אשראי?
תודה לעונים. | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:51:07 |
| דוד שלום רב,
התשובה שלילית מכמה סיבות:
ראשית, כאשר עסקה לרכישת מוצר התבצעה תוך שימוש בזיכוי לרכישה חוזרת או בגיפט קארד, עסקה שכזו אינה ניתנת לביטול על פי תקנות ביטול עסקה, המאפשרות קבלת החזר רק במקרה שבו שולם במזומן, אשראי או בצ'ק.
בנוסף, מוצרי קוסמטיקה אינם מנויים בתקנות ועסקה לרכישתם ניתנת לביטול רק במקרה בו הם ארוזים באריזה מקורית והרמטית (צלופן או כל אריזה שלא ניתנת לסגירה מחדש) וכל עוד לא נפתחו.
על כן, בנסיבות אלו, לא תקום הזכות לקבלת החזר. | |
|
|
|
| 2/1/2019 11:09 |
יוגב |
 | | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 11:09:30 |
| שלום,
רכשתי מסך מחשב 24 אינץ בחברת ksp.
מאחר והמסך נדלק ונכבה בצורה רנדומלית, חזרתי ל ksp, כאשר בידי צילום של התקלה, ובמסגרת ה14 יום לביטול העסקה וביקשתי להחליף למוצר זהה, מאחר והם לא הצליחו לשחזר את התקלה בסניף באותו היום הם שלחו אותו לתיקון.
אני רציתי בכלל לבטל את העסקה אם אין להם מוצר זהה חלופי. Ksp טענו שהם יכולים להחזיר לי 10 אחוז בגלל שפתחתי את המוצר.
אחרי מספר ימים בתיקון שבעצם לא בטוח אם נעשה משהו הם החזירו לסניף ונאמר לי שלא מצאו כלום ושאם אני רוצה לבטל את העסקה אז יורד לי 10 אחוז 6אני יוכל לקחת כל מוצר אחר או לחילופין לקבל זיכוי מינוס 20 אחוז.
השאלה שלי אם זה חוקי? פתחתי מוצר היה תקול וזאת הסיבה שחזרתי את המוצר. מדוע אני צריך לשלם על מוצר לא איכותי (התקלה של המסך מצולמת מספר פעמים וגם נשלחה לשירות לקוחות של ksp).
אשמח לדעת, אם יש לי מה לעשות בנידון או לקבל את הגזרה הזו? | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:48:53 |
| יוגב שלום רב,
תקנות ביטול עסקה המאפשרות ביטול עסקה על מוצרי חשמל רלוונטיות אך ורק במקרה בו המוצר לא חובר לחשמל.
לאחר שמוצר חובר לחשמל והופעל, התקנות לא יחולו, וההוראות הרלוונטיות הנן תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כלומר, לא מוטלת חובה על בית העסק לבטל את העסקה או להחליף את המוצר, אלא לבצע תיקון בהתאם לתעודת האחריות.
במקרה בו המוצר סובל מפגמים חוזרים ונשנים, אז תקום הזכות לקבל מוצר חדש ותקין.
על כן, הצעת בית העסק הנה לפנים משורת הדין, לעניין ביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול כלשהם. | |
|
|
|
| 2/1/2019 11:08 |
שקד |
 | | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 11:08:17 |
| שלום, חברת בירד מפעילת הקורקינטים להשכרה לא מאפשר מענה טלפוני אלה רק מענה דרך צט באפליקציה , שגם הוא איטי ומסורבל
האם זה חוקי? הם לא מחויבים למענה אנושי? | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:45:02 |
| שקד שלום רב,
החובה להפעלת מענה טלפוני מוטלת מתוקף חוק הגנת הצרכן חברות המנויות בתוספת לחוק הגנת הצרכן (חברות סלולר, כבלים, לויין ונותני שירות במסגרת תעודת אחריות למוצרי חשמל וכו') היא אינה חלה על כלל החברות, והשירות המתואר אינו מנוי בתוספת ועל כן על פי הוראות החוק לא מוטלת עליהם חובה כאמור. | |
|
|
|
| 2/1/2019 11:04 |
טטיאנה |
 | | מחבר: | טטיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 11:04:10 |
| | יש לי טלוויזית סמסונג שהיא עדיין באחראיות . כאשר רכשנו אותה חברת יורוקום נתנה אחראיות למוצר. הופתענו לגלות שחברה פשטה רגל ומכרה את הזכויות שלה. מי נותן אחריות עכשיו? | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:43:00 |
| טטיאנה שלום רב,
היה ומדובר באחריות מורחבת, כלומר, אחריות מעבר לשנה הראשונה, יהיה קשה לקבל את התנאים המופעים בתעודה.
ניתן לפנות למיני ליין, אשר קיבלה על עצמה את חלק מהאחריות על מוצרי יורוקום, אך בתנאים מאוד מוגבלים. | |
|
|
|
| 2/1/2019 11:04 |
טטיאנה |
 | | מחבר: | טטיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 11:04:07 |
| | יש לי טלוויזית סמסונג שהיא עדיין באחראיות . כאשר רכשנו אותה חברת יורוקום נתנה אחראיות למוצר. הופתענו לגלות שחברה פשטה רגל ומכרה את הזכויות שלה. מי נותן אחריות עכשיו? | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:42:39 |
| טטיאנה שלום רב,
היה ומדובר באחריות מורחבת, כלומר, אחריות מעבר לשנה הראשונה, יהיה קשה לקבל את התנאים המופעים בתעודה.
ניתן לפנות למיני ליין, אשר קיבלה על עצמה את חלק מהאחריות על מוצרי יורוקום, אך בתנאים מאוד מוגבלים. | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:32 |
נשמית- |
 | | מחבר: | נשמית- (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:32:46 |
| שלום רב, רכשתי סלון של שומרת הזורע דרך חברת גרופון, זמן האספקה שהובטח הינו 35 ימים כלומר תאריך אחרון לאספקה הוא ה10/1/19.
בתאריך 30/1/18 התקשרו אלי וקבעו שליחות ליום שלישי ה 1/1/19, יום לפני המועד התקשרו וטענו שישנה בעיה וההובלה תדחה ביומיים כלומר ליום חמישי.
היום ה2/1/19 התקשרו אלי שוב ודחו את ההובלה ליום ראשון.
אני כבר פיניתי את הסלון הישן שלי ולכן אין לי כרגע סלון בבית בנוסף אני מארחת ביום שבת ורכשתי כבר מוצרים בשווי 600 שח הסברתי את הדברים לחברת ההובלה ואף לחברת שומרת הזורע לצערי אין הבנה ולא ניתן להקדים את ההובלה - האם זה חוקי? האם ניתן לבקש מהם החזרים על ההוצאות של האירוח שכלל הנראה לא יתקיים ועל עוגמת הנפש?
תודה ויום נעים | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:28:56 |
| שלום רב,
הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטבנאים") עדיין לא חל הובלה (הוא יחול החל מפסרואר הקרוב) ועל כן אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.
אף על פי כן, היה וניתן להוכיח את הנזק הכלכלי שנגרם, ולציין כי הנזק נגרם עקב רשלנות בית העסק, ניתן בהחלט לדרוש פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים. | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:05 |
בר |
 | | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:05:04 |
| שלום,
רכשתי 14 שיעורים פרטיים באנגלית שמתקיימים בטלפון, בעלות של 1200 ש"ח.
ביקשתי לבטל ולקבל החזר כספי על 7 שיעורים, אך נאמר לי שרשום באתר שהביטול הוא רק תוך 45 יום מההרשמה.
מהשיעור ניסיון הראשון עברו כ-60 יום, אך ממועד התשלום עברו פחות מ-45 יום. לטענתו, נהוג לחייב לאחר השיעור השני, והתנאי של הביטול חל מיום ההרשמה.
למיטב הבנתי מדובר בעסקה מתמשכת, שכן אמנם זה "קורס", אך הוא מתבצע בטלפון בתיאום מראש איתי. בנוסף, לא נאמר לי בהרשמה על התנאי של הביטול, אחרת לא הייתי נרשמת.
האם זה חוקי שהוא לא מוכן להחזיר לי את הכסף?
תודה! | |
|
|
|
| 2/1/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 13:27:16 |
| בר שלום רב,
סיווגה של העסקה כ"עסקה מתמשכת" או עסקה לרכישת קורס קשה למדי.
הטעיון המרכזי יהיה אי מסירת טופס גילוי נאות, היה ולא נמסר כזה במועד ביצוע העסקה.
היה ואכן לא נמסר טופס גילוי, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 2/1/2019 09:57 |
אילנה |
 | | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 09:57:26 |
| שלום,
רכשתי קופון באמצעות ארגון מסוים בסך 200 ש"ח. מועד תוקף הקופון היה עד 31.10.18. לא הספקתי לאסוף את המוצר. הארגון בהתאם לתקנון שלהם מציע להחזיר לי 130 ש"ח. ( בתקנון שאותו אישרתי מצוין 5% מערך העסקה או 70 ש"ח הגבוה מבניהם). מה החוק קובע, הגבוהה או הנמוך?
אודה על תשובתכם. | |
|
|
|
| 2/1/2019 12:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 12:43:14 |
| שלום וברכה אילנה,
העניין נשוא שאלתך נתון להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק המאוזכר בפנייתך. | |
|
|
|
| 2/1/2019 09:31 |
לינוי |
 | | מחבר: | לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 09:31:08 |
| | היי, רציתי לשאול - ביצעתי אתמול הזמנה לבית מלון וטיסה עם חברה, קיבלתי מהם טופס הזמנה עם כל פרטי ההזמנה, אך כרטיס האשראי לא עבר. זה היה אתמול. היום החלטתי לוותר על ההזמנה. מאחר ועדיין לא בוצע חיוב או תשלום - האם אני עדיין מחויבת בתשלום הקנס של 100 שח לאדם? | |
|
|
|
| 2/1/2019 12:18 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 12:18:40 |
| שלום וברה לינוי,
העובדה כי כרטיס האשראי לא עבר לדברייך, קרי שלא בוצע התשלום, אין בה לבדה כדי להעיד על כך שלא נכרתה עסקה. נראה מפנייתך כי אכן נכרתה עסקה, וביטולה ככל שנעשה מכוח דיני הצרכנות, כרוך בדמי ביטול של 100 ש"ח לאדם. | |
|
|
|
| 2/1/2019 12:41 |
משה |
 | |
|
| 2/1/2019 09:52 |
טליה |
 | | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 09:52:59 |
| בוקר טוב,
ביום 26.6.17 פנינו לחברה גדולה להזמנת פריטים מטעם הקבלן שממנו רכשנו דירה חדשה. באותו היום הזמנו גם פרקט להתקנה בכל הבית (עשינו שידרוג). יועץ הפרקטים של החברה ביקש מאיתנו לשלם את מלוא התמורה בכדי שיוכל לספק לנו את הסחורה לכשנצטרך. הוסבר להם שהדירה רק בתחילת בנייתה. אין לנו צפי מתי היא תהיה מוכנה, הרי הגענו דרך הקבלן. בעצתם עשינו גם הנמכת רצפה.
לבסוף, נעתרנו לבקשתם והועבר אליהם כל התשלום בהעברה בנקאית. יש לציין שעד היום עדיין לא נכנסנו לדירתנו החדשה בשל אי מסירת מפתחות מהקבלן אין עדיין תאריך למסירה.
באוגוסט האחרון פנו אלינו שוב לברר מתי יש לספק את הסחורה ועדיין נתנו את אותה התשובה. נאמר להם לחזור אלינו לקראת חודש דצמבר. במהלך תכנון הדירה התוודענו לאיכות פרקים טובה יותר ולמבחר צבעים גדול יותר ובממחיר זול יותר. פנינו אליהם לביטול העסקה ובמשך כחודש סוחבים אותנו. לטענתם לא ניתן לפי סע' 6ב לחוק ביטול עסקאות או לחילופין ששמרו לנו על הסחורה במשך כשנה וחצי. שוחננו גם עם עו"ד מטעמם שעטן אותן טענות.
יש לציין, שלא התקבלה סחורה.
אנו לא יכולים להתקדם בהמשך הכנת הדירה למגורים כיוון שהתקנת הפרקט בכל הבית אמורה להיות בשלב ראשוני לפני איבזור הבית כולל התקנת מטבח.
אנא תגובתכם בהקדם האפשרי.
בברכה
טליה | |
|
|
|
| 2/1/2019 12:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 12:37:19 |
| שלום וברכה טליה,
פנייתך מתארת קריאה לא נכונה של תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מצד בית העסק. תקנה 6 (ב) לתקנות האמורות לעיל קובעת כי ככל שמועד האספקה הועמד בין הצדדים למועד מאוחר יותר משישה חודשים מיום ביצוע העסקה, אזי לא תהיה זכות ביטול ככל שכבר סופק המוצר. כלומר כל עוד לא סופק המוצר זכות הביטול הקבועה בתקנות שרירה וקיימת. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק בדרישה לכבד את הוראות התקנות ואת הודעת הביטול שנתנה על ידך, לאלתר וללא כל דיחוי, וכי הימנעותו לעשות כן גורמת לכם נזקים. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך רלוונטי. | |
|
|
|
| 2/1/2019 09:19 |
אדרי בת-אל |
 | | מחבר: | אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 09:19:24 |
| שלום,
ב-1/1/19 רכשתי שני כרטיסים למופע סטנד-אפ של אדיר מילר.
בתחילה המחיר היה רשום על סך 249 ש"ח ובמעמד התשלום פתאום התווספו עמלות שונות כך שבסופו של דבר המחיר הגיע לסך של 710 ש"ח לשני הכרטיסים.
כשביצעתי את התשלום בכרטיס האשראי, נשלחה אליי הודעה שהכרטיסים יישלחו אליי דרך דואר ישראל מקומי - שירות מהיר אקספרס רשום שבוע לפני האירוע. לאחר מכן נאמר שהם יגיעו יום אחד לפני ההופעה ויהיה צורך במישהו (שלא בהכרח הוא אני, יכול להיות גם מכר) שיחתום על קבלתם. לאחר שבדקתי תגובות על האתר נרשם שזהו אתר ספסרות מפוקפק שמבצע הונאות וגובה כסף מלקוחות, אך לא שולח כרטיסים כלל.
ניסיתי לבטל את העסקה דרך האתר, אך לא קיימת אפשרות כזו. במקום זאת הם נותנים אפשרות למכור מחדש את הכרטיסים לאנשים אחרים, כאשר האתר מפרסם את הכרטיסים הללו מחדש לצורך המכירה, וכביכול מעביר את הכסף לאחר שנמכרו (לא ידוע איך בדיוק יועבר הכסף אלינו).
ניסיתי אף לבטל את העסקה דרך חברת האשראי שלי, ביקשתי שלא יכבדו את העסקה, אך שם נאמר לי שעד שלא עבר מועד המופע ובאמת לא קבלתי את הכרטיסים לא ניתן לבטל את העסקה.
אציין שהמופע אמור להתקיים ב-15/2/19. בינתיים התשלום של האשראי אמור לרדת ב-10/1/19 והכסף יחוייב.
אשמח לעזרתכם כיצד לפעול בנושא.
תודה. | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:01 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:01:33 |
| בת-אל שלום רב,
האם מדובר ברכישה מחברה ישראלית או חברה אשר יש לה סניפים בישראל? | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:09 |
אדרי בת-אל |
 | | מחבר: | אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:09:38 |
| היי,
שם האתר viagogo. אני רואה שמטה החברה יושב בז'נבה, שוויץ.
כנראה שזהו אתר בינלאומי | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:25:25 |
| בנסיבות אלו יהיה קשה להחיל עליו את הוראות הדין הישראלי ולבטל את העסקה.
הדרך היחידה לביטולה היא במקרה בו לא יתקבל המוצר שנרכש, כפי שצוין על ידי חברת האשראי, ואז ניתן יהיה לקבל החזר עקב כשלון תמורה מלא. | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:29 |
אדרי בת-אל |
 | | מחבר: | אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:29:20 |
| תודה רבה על המענה המהיר.
אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה.
יום טוב | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:29 |
אדרי בת-אל |
 | | מחבר: | אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:29:38 |
| תודה רבה על המענה המהיר.
אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה.
יום טוב | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:29 |
אדרי בת-אל |
 | | מחבר: | אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:29:39 |
| תודה רבה על המענה המהיר.
אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה.
יום טוב | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:29 |
אדרי בת-אל |
 | | מחבר: | אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:29:41 |
| תודה רבה על המענה המהיר.
אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה.
יום טוב | |
|
|
|
| 2/1/2019 10:29 |
אדרי בת-אל |
 | | מחבר: | אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 10:29:43 |
| תודה רבה על המענה המהיר.
אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה.
יום טוב | |
|
|
|
| 2/1/2019 12:34 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2019 | | שעה: | 12:34:24 |
| | מצוין. זאת בהחלט הדרך היחידה להתנהל במקרה זה. | |
|
|
|
|