חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/1/2019 07:57 דורון ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 07:57:19 שלום הזמנתי דלת כניסה לבית. בהזמנה כתוב ״ דמי ביטול לאחר ההזמנה 5% מסך ההזמנה״ וכמו כן״ 15% לאחר לקיחת מידות״. יום לאחר ביצוע ההזמנה הגיע אלי טכנאי ואמר לי שתהייה תוספת תשלום עבור המשקוף - דבר שלא נאמר לי בזמן ביצוע ההזמנה, להפך - בהזמנה כתוב משקוף. הטכנאי לא לקח מידות - שלחתי אותו לדרכו ובצעתי ביטול הזמנה. אף על פי שלא נלקחן מידות - חוייבתי בדמי ביטול של 15% מגובה ההזמנה. האם זה תקין? מה ניתן לעשות? תודה
2/1/2019 08:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 08:46:53 דורון שלום רב, על פניו, ההתנהלות אינה תקינה. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי בוצעה הטעיה לגבי עלות המוצר, וכן עבירה לכאורה על הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, המחייב בית עסק להציג לצרכן את המחיר הכולל של העסקה. ההטעיה כאמור, מזכה את הצרכן בביטול עסקה ללא דמי ביטול. גם אם נתעלם מההטעיה, משלא בוצעה התחלת עבודה כלשהי, תקנות ביטול עסקה מאפשרות את ביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
2/1/2019 17:36 דורון        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 17:36:48 הרבה תודה...
2/1/2019 12:14 iris medyoni ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:14:06 שלום רב, אני ביצעתי עסקה טלפונית מול חברה דיגיטל-חופרת. העסקה נסגרה ב23/12- ב27 /12-התקשרתי והודעתי על ביטול וגם שלחתי מייל בעניין. לאחר סחבת של כמה ימים ותשובות מעורפלות שלהם ולא ברורות כמו" תסתכלי באינטרנט לגביי הדין של ביטול עסקה כזו".הם עדכנו שלא ניתן לבטל.שילמתי להם 2000 ש"ח -מה אני עושה? המון תודה
2/1/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 14:00:24 שלום רב איריס, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה שמדובר בעסקה מתמשכת- הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה הגם אם הוחל מתן השירות. ובמידה שהעסקה המדוברת אינה עסקה מתמשכת, הרי שבמקרה זה, הביטול צריך להיעשות יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על מנת לברר את פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים היה ונעשתה כבר פניה בכתב, אזי' את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/1/2019 12:14 iris medyoni ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:14:02 שלום רב, אני ביצעתי עסקה טלפונית מול חברה דיגיטל-חופרת. העסקה נסגרה ב23/12- ב27 /12-התקשרתי והודעתי על ביטול וגם שלחתי מייל בעניין. לאחר סחבת של כמה ימים ותשובות מעורפלות שלהם ולא ברורות כמו" תסתכלי באינטרנט לגביי הדין של ביטול עסקה כזו".הם עדכנו שלא ניתן לבטל.שילמתי להם 2000 ש"ח -מה אני עושה? המון תודה
2/1/2019 13:59 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 13:59:50 שלום רב איריס, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה שמדובר בעסקה מתמשכת- הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה הגם אם הוחל מתן השירות. ובמידה שהעסקה המדוברת אינה עסקה מתמשכת, הרי שבמקרה זה, הביטול צריך להיעשות יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על מנת לברר את פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים היה ונעשתה כבר פניה בכתב, אזי' את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/1/2019 11:30 דוד החזרת מתנה וקבלת החזר כספי ולא זיכוי החזרת מתנה וקבלת החזר כספי ולא זיכוי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 11:30:59 השאלה היא- האם אפשר לקבל החזר כספי על מתנה(מוצרי טיפוח/איפור) שנרכשה על ידי זיכוי שמקור הזיכוי הוא קניה רגילה בכרטיס אשראי? תודה לעונים.
2/1/2019 13:51 המועצה לצרכנות     re:החזרת מתנה וקבלת החזר כספי ולא זיכוי re:החזרת מתנה וקבלת החזר כספי ולא זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 13:51:07 דוד שלום רב, התשובה שלילית מכמה סיבות: ראשית, כאשר עסקה לרכישת מוצר התבצעה תוך שימוש בזיכוי לרכישה חוזרת או בגיפט קארד, עסקה שכזו אינה ניתנת לביטול על פי תקנות ביטול עסקה, המאפשרות קבלת החזר רק במקרה שבו שולם במזומן, אשראי או בצ'ק. בנוסף, מוצרי קוסמטיקה אינם מנויים בתקנות ועסקה לרכישתם ניתנת לביטול רק במקרה בו הם ארוזים באריזה מקורית והרמטית (צלופן או כל אריזה שלא ניתנת לסגירה מחדש) וכל עוד לא נפתחו. על כן, בנסיבות אלו, לא תקום הזכות לקבלת החזר.
2/1/2019 11:09 יוגב חוק ביטול עסקה חוק ביטול עסקה מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 11:09:30 שלום, רכשתי מסך מחשב 24 אינץ בחברת ksp. מאחר והמסך נדלק ונכבה בצורה רנדומלית, חזרתי ל ksp, כאשר בידי צילום של התקלה, ובמסגרת ה14 יום לביטול העסקה וביקשתי להחליף למוצר זהה, מאחר והם לא הצליחו לשחזר את התקלה בסניף באותו היום הם שלחו אותו לתיקון. אני רציתי בכלל לבטל את העסקה אם אין להם מוצר זהה חלופי. Ksp טענו שהם יכולים להחזיר לי 10 אחוז בגלל שפתחתי את המוצר. אחרי מספר ימים בתיקון שבעצם לא בטוח אם נעשה משהו הם החזירו לסניף ונאמר לי שלא מצאו כלום ושאם אני רוצה לבטל את העסקה אז יורד לי 10 אחוז 6אני יוכל לקחת כל מוצר אחר או לחילופין לקבל זיכוי מינוס 20 אחוז. השאלה שלי אם זה חוקי? פתחתי מוצר היה תקול וזאת הסיבה שחזרתי את המוצר. מדוע אני צריך לשלם על מוצר לא איכותי (התקלה של המסך מצולמת מספר פעמים וגם נשלחה לשירות לקוחות של ksp). אשמח לדעת, אם יש לי מה לעשות בנידון או לקבל את הגזרה הזו?
2/1/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:חוק ביטול עסקה re:חוק ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 13:48:53 יוגב שלום רב, תקנות ביטול עסקה המאפשרות ביטול עסקה על מוצרי חשמל רלוונטיות אך ורק במקרה בו המוצר לא חובר לחשמל. לאחר שמוצר חובר לחשמל והופעל, התקנות לא יחולו, וההוראות הרלוונטיות הנן תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כלומר, לא מוטלת חובה על בית העסק לבטל את העסקה או להחליף את המוצר, אלא לבצע תיקון בהתאם לתעודת האחריות. במקרה בו המוצר סובל מפגמים חוזרים ונשנים, אז תקום הזכות לקבל מוצר חדש ותקין. על כן, הצעת בית העסק הנה לפנים משורת הדין, לעניין ביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול כלשהם.
2/1/2019 11:08 שקד שירות לקוחות חברת בירד שירות לקוחות חברת בירד מחבר: שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 11:08:17 שלום, חברת בירד מפעילת הקורקינטים להשכרה לא מאפשר מענה טלפוני אלה רק מענה דרך צט באפליקציה , שגם הוא איטי ומסורבל האם זה חוקי? הם לא מחויבים למענה אנושי?
2/1/2019 13:45 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוחות חברת בירד re:שירות לקוחות חברת בירד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 13:45:02 שקד שלום רב, החובה להפעלת מענה טלפוני מוטלת מתוקף חוק הגנת הצרכן חברות המנויות בתוספת לחוק הגנת הצרכן (חברות סלולר, כבלים, לויין ונותני שירות במסגרת תעודת אחריות למוצרי חשמל וכו') היא אינה חלה על כלל החברות, והשירות המתואר אינו מנוי בתוספת ועל כן על פי הוראות החוק לא מוטלת עליהם חובה כאמור.
2/1/2019 11:04 טטיאנה חברת יורוקום חברת יורוקום מחבר: טטיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 11:04:10 יש לי טלוויזית סמסונג שהיא עדיין באחראיות . כאשר רכשנו אותה חברת יורוקום נתנה אחראיות למוצר. הופתענו לגלות שחברה פשטה רגל ומכרה את הזכויות שלה. מי נותן אחריות עכשיו?
2/1/2019 13:43 המועצה לצרכנות     re:חברת יורוקום re:חברת יורוקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 13:43:00 טטיאנה שלום רב, היה ומדובר באחריות מורחבת, כלומר, אחריות מעבר לשנה הראשונה, יהיה קשה לקבל את התנאים המופעים בתעודה. ניתן לפנות למיני ליין, אשר קיבלה על עצמה את חלק מהאחריות על מוצרי יורוקום, אך בתנאים מאוד מוגבלים.
2/1/2019 11:04 טטיאנה חברת יורוקום חברת יורוקום מחבר: טטיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 11:04:07 יש לי טלוויזית סמסונג שהיא עדיין באחראיות . כאשר רכשנו אותה חברת יורוקום נתנה אחראיות למוצר. הופתענו לגלות שחברה פשטה רגל ומכרה את הזכויות שלה. מי נותן אחריות עכשיו?
2/1/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:חברת יורוקום re:חברת יורוקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 13:42:39 טטיאנה שלום רב, היה ומדובר באחריות מורחבת, כלומר, אחריות מעבר לשנה הראשונה, יהיה קשה לקבל את התנאים המופעים בתעודה. ניתן לפנות למיני ליין, אשר קיבלה על עצמה את חלק מהאחריות על מוצרי יורוקום, אך בתנאים מאוד מוגבלים.
2/1/2019 10:32 נשמית- ביטול הובלה מספר פעמים - שומרת הזורע ביטול הובלה מספר פעמים - שומרת הזורע מחבר: נשמית- (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:32:46 שלום רב, רכשתי סלון של שומרת הזורע דרך חברת גרופון, זמן האספקה שהובטח הינו 35 ימים כלומר תאריך אחרון לאספקה הוא ה10/1/19. בתאריך 30/1/18 התקשרו אלי וקבעו שליחות ליום שלישי ה 1/1/19, יום לפני המועד התקשרו וטענו שישנה בעיה וההובלה תדחה ביומיים כלומר ליום חמישי. היום ה2/1/19 התקשרו אלי שוב ודחו את ההובלה ליום ראשון. אני כבר פיניתי את הסלון הישן שלי ולכן אין לי כרגע סלון בבית בנוסף אני מארחת ביום שבת ורכשתי כבר מוצרים בשווי 600 שח הסברתי את הדברים לחברת ההובלה ואף לחברת שומרת הזורע לצערי אין הבנה ולא ניתן להקדים את ההובלה - האם זה חוקי? האם ניתן לבקש מהם החזרים על ההוצאות של האירוח שכלל הנראה לא יתקיים ועל עוגמת הנפש? תודה ויום נעים
2/1/2019 13:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול הובלה מספר פעמים - שומרת הזורע re:ביטול הובלה מספר פעמים - שומרת הזורע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 13:28:56 שלום רב, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטבנאים") עדיין לא חל הובלה (הוא יחול החל מפסרואר הקרוב) ועל כן אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק. אף על פי כן, היה וניתן להוכיח את הנזק הכלכלי שנגרם, ולציין כי הנזק נגרם עקב רשלנות בית העסק, ניתן בהחלט לדרוש פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים.
2/1/2019 10:05 בר ביטול שיעורים פרטיים באנגלית ביטול שיעורים פרטיים באנגלית מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:05:04 שלום, רכשתי 14 שיעורים פרטיים באנגלית שמתקיימים בטלפון, בעלות של 1200 ש"ח. ביקשתי לבטל ולקבל החזר כספי על 7 שיעורים, אך נאמר לי שרשום באתר שהביטול הוא רק תוך 45 יום מההרשמה. מהשיעור ניסיון הראשון עברו כ-60 יום, אך ממועד התשלום עברו פחות מ-45 יום. לטענתו, נהוג לחייב לאחר השיעור השני, והתנאי של הביטול חל מיום ההרשמה. למיטב הבנתי מדובר בעסקה מתמשכת, שכן אמנם זה "קורס", אך הוא מתבצע בטלפון בתיאום מראש איתי. בנוסף, לא נאמר לי בהרשמה על התנאי של הביטול, אחרת לא הייתי נרשמת. האם זה חוקי שהוא לא מוכן להחזיר לי את הכסף? תודה!
2/1/2019 13:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול שיעורים פרטיים באנגלית re:ביטול שיעורים פרטיים באנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 13:27:16 בר שלום רב, סיווגה של העסקה כ"עסקה מתמשכת" או עסקה לרכישת קורס קשה למדי. הטעיון המרכזי יהיה אי מסירת טופס גילוי נאות, היה ולא נמסר כזה במועד ביצוע העסקה. היה ואכן לא נמסר טופס גילוי, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
2/1/2019 09:57 אילנה פקיעת תוקף קופון פקיעת תוקף קופון מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:57:26 שלום, רכשתי קופון באמצעות ארגון מסוים בסך 200 ש"ח. מועד תוקף הקופון היה עד 31.10.18. לא הספקתי לאסוף את המוצר. הארגון בהתאם לתקנון שלהם מציע להחזיר לי 130 ש"ח. ( בתקנון שאותו אישרתי מצוין 5% מערך העסקה או 70 ש"ח הגבוה מבניהם). מה החוק קובע, הגבוהה או הנמוך? אודה על תשובתכם.
2/1/2019 12:43 המועצה לצרכנות     re:פקיעת תוקף קופון re:פקיעת תוקף קופון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:43:14 שלום וברכה אילנה, העניין נשוא שאלתך נתון להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק המאוזכר בפנייתך.
2/1/2019 09:31 לינוי ביטול עסקה לפני חיוב אשראי ביטול עסקה לפני חיוב אשראי מחבר: לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:31:08 היי, רציתי לשאול - ביצעתי אתמול הזמנה לבית מלון וטיסה עם חברה, קיבלתי מהם טופס הזמנה עם כל פרטי ההזמנה, אך כרטיס האשראי לא עבר. זה היה אתמול. היום החלטתי לוותר על ההזמנה. מאחר ועדיין לא בוצע חיוב או תשלום - האם אני עדיין מחויבת בתשלום הקנס של 100 שח לאדם?
2/1/2019 12:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לפני חיוב אשראי re:ביטול עסקה לפני חיוב אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:18:40 שלום וברה לינוי, העובדה כי כרטיס האשראי לא עבר לדברייך, קרי שלא בוצע התשלום, אין בה לבדה כדי להעיד על כך שלא נכרתה עסקה. נראה מפנייתך כי אכן נכרתה עסקה, וביטולה ככל שנעשה מכוח דיני הצרכנות, כרוך בדמי ביטול של 100 ש"ח לאדם.
2/1/2019 12:41 משה        re:re:ביטול עסקה לפני חיוב אשראי re:re:ביטול עסקה לפני חיוב אשראי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:41:37 מדוע לא 5% לאדם?
2/1/2019 09:52 טליה ביטול עסקה-הזמנת פרקט ביטול עסקה-הזמנת פרקט מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:52:59 בוקר טוב, ביום 26.6.17 פנינו לחברה גדולה להזמנת פריטים מטעם הקבלן שממנו רכשנו דירה חדשה. באותו היום הזמנו גם פרקט להתקנה בכל הבית (עשינו שידרוג). יועץ הפרקטים של החברה ביקש מאיתנו לשלם את מלוא התמורה בכדי שיוכל לספק לנו את הסחורה לכשנצטרך. הוסבר להם שהדירה רק בתחילת בנייתה. אין לנו צפי מתי היא תהיה מוכנה, הרי הגענו דרך הקבלן. בעצתם עשינו גם הנמכת רצפה. לבסוף, נעתרנו לבקשתם והועבר אליהם כל התשלום בהעברה בנקאית. יש לציין שעד היום עדיין לא נכנסנו לדירתנו החדשה בשל אי מסירת מפתחות מהקבלן אין עדיין תאריך למסירה. באוגוסט האחרון פנו אלינו שוב לברר מתי יש לספק את הסחורה ועדיין נתנו את אותה התשובה. נאמר להם לחזור אלינו לקראת חודש דצמבר. במהלך תכנון הדירה התוודענו לאיכות פרקים טובה יותר ולמבחר צבעים גדול יותר ובממחיר זול יותר. פנינו אליהם לביטול העסקה ובמשך כחודש סוחבים אותנו. לטענתם לא ניתן לפי סע' 6ב לחוק ביטול עסקאות או לחילופין ששמרו לנו על הסחורה במשך כשנה וחצי. שוחננו גם עם עו"ד מטעמם שעטן אותן טענות. יש לציין, שלא התקבלה סחורה. אנו לא יכולים להתקדם בהמשך הכנת הדירה למגורים כיוון שהתקנת הפרקט בכל הבית אמורה להיות בשלב ראשוני לפני איבזור הבית כולל התקנת מטבח. אנא תגובתכם בהקדם האפשרי. בברכה טליה
2/1/2019 12:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה-הזמנת פרקט re:ביטול עסקה-הזמנת פרקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:37:19 שלום וברכה טליה, פנייתך מתארת קריאה לא נכונה של תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מצד בית העסק. תקנה 6 (ב) לתקנות האמורות לעיל קובעת כי ככל שמועד האספקה הועמד בין הצדדים למועד מאוחר יותר משישה חודשים מיום ביצוע העסקה, אזי לא תהיה זכות ביטול ככל שכבר סופק המוצר. כלומר כל עוד לא סופק המוצר זכות הביטול הקבועה בתקנות שרירה וקיימת. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק בדרישה לכבד את הוראות התקנות ואת הודעת הביטול שנתנה על ידך, לאלתר וללא כל דיחוי, וכי הימנעותו לעשות כן גורמת לכם נזקים. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך רלוונטי.
2/1/2019 09:19 אדרי בת-אל ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:19:24 שלום, ב-1/1/19 רכשתי שני כרטיסים למופע סטנד-אפ של אדיר מילר. בתחילה המחיר היה רשום על סך 249 ש"ח ובמעמד התשלום פתאום התווספו עמלות שונות כך שבסופו של דבר המחיר הגיע לסך של 710 ש"ח לשני הכרטיסים. כשביצעתי את התשלום בכרטיס האשראי, נשלחה אליי הודעה שהכרטיסים יישלחו אליי דרך דואר ישראל מקומי - שירות מהיר אקספרס רשום שבוע לפני האירוע. לאחר מכן נאמר שהם יגיעו יום אחד לפני ההופעה ויהיה צורך במישהו (שלא בהכרח הוא אני, יכול להיות גם מכר) שיחתום על קבלתם. לאחר שבדקתי תגובות על האתר נרשם שזהו אתר ספסרות מפוקפק שמבצע הונאות וגובה כסף מלקוחות, אך לא שולח כרטיסים כלל. ניסיתי לבטל את העסקה דרך האתר, אך לא קיימת אפשרות כזו. במקום זאת הם נותנים אפשרות למכור מחדש את הכרטיסים לאנשים אחרים, כאשר האתר מפרסם את הכרטיסים הללו מחדש לצורך המכירה, וכביכול מעביר את הכסף לאחר שנמכרו (לא ידוע איך בדיוק יועבר הכסף אלינו). ניסיתי אף לבטל את העסקה דרך חברת האשראי שלי, ביקשתי שלא יכבדו את העסקה, אך שם נאמר לי שעד שלא עבר מועד המופע ובאמת לא קבלתי את הכרטיסים לא ניתן לבטל את העסקה. אציין שהמופע אמור להתקיים ב-15/2/19. בינתיים התשלום של האשראי אמור לרדת ב-10/1/19 והכסף יחוייב. אשמח לעזרתכם כיצד לפעול בנושא. תודה.
2/1/2019 10:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:01:33 בת-אל שלום רב, האם מדובר ברכישה מחברה ישראלית או חברה אשר יש לה סניפים בישראל?
2/1/2019 10:09 אדרי בת-אל        re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:09:38 היי, שם האתר viagogo. אני רואה שמטה החברה יושב בז'נבה, שוויץ. כנראה שזהו אתר בינלאומי
2/1/2019 10:25 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:25:25 בנסיבות אלו יהיה קשה להחיל עליו את הוראות הדין הישראלי ולבטל את העסקה. הדרך היחידה לביטולה היא במקרה בו לא יתקבל המוצר שנרכש, כפי שצוין על ידי חברת האשראי, ואז ניתן יהיה לקבל החזר עקב כשלון תמורה מלא.
2/1/2019 10:29 אדרי בת-אל              re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:29:20 תודה רבה על המענה המהיר. אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה. יום טוב
2/1/2019 10:29 אדרי בת-אל              re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:29:38 תודה רבה על המענה המהיר. אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה. יום טוב
2/1/2019 10:29 אדרי בת-אל              re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:29:39 תודה רבה על המענה המהיר. אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה. יום טוב
2/1/2019 10:29 אדרי בת-אל              re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:29:41 תודה רבה על המענה המהיר. אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה. יום טוב
2/1/2019 10:29 אדרי בת-אל              re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: אדרי בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:29:43 תודה רבה על המענה המהיר. אמתין, אם כך, ואנסה להתנהל מול חברת האשראי במטרה לקבל את כספי בחזרה. יום טוב
2/1/2019 12:34 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים re:re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסים לסטנד-אפ באתר ספסרות שעוקץ כסף ולא שולח כרטיסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:34:24 מצוין. זאת בהחלט הדרך היחידה להתנהל במקרה זה.
2/1/2019 09:32 מיטל ביטול טיפול בספא ביטול טיפול בספא מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:32:58 אתמול בצהריים הזמנתי טיפול בספא להיום. הילד שלי כרגע בבית עם חום ואין באפשרותי להגיע לטיפול. נאמר לי שעליי לשלם דמי ביטול בסך של 50% גם אם אני מבקשת רק להזיז את הטיפול. מה הן זכויותיי???
2/1/2019 12:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיפול בספא re:ביטול טיפול בספא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:23:13 שלום וברכה מיטל, ענייני ביטול / החזר / שינוי מועד וכו', נתונים בנסיבות המתוארת, בעיקר נוכח המועד הקבוע לביצוע הטיפול להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה, טופס ההזמנה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב.
2/1/2019 09:32 מיטל ביטול טיפול בספא ביטול טיפול בספא מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:32:30 אתמול בצהריים הזמנתי טיפול בספא להיום. הילד שלי כרגע בבית עם חום ואין באפשרותי להגיע לטיפול. נאמר לי שעליי לשלם דמי ביטול בסך של 50% גם אם אני מבקשת רק להזיז את הטיפול. מה הן זכויותיי???
2/1/2019 12:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיפול בספא re:ביטול טיפול בספא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:21:14 שלום וברכה מיטל, ענייני ביטול / החזר / שינוי מועד וכו', נתונים בנסיבות המתוארת, בעיקר נוכח המועד הקבוע לביצוע הטיפול להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה, טופס ההזמנה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב.
2/1/2019 09:20 שמואל ולינוי לוי ביטול עסקה שכבר שולמה אך המוצר לא סופק ביטול עסקה שכבר שולמה אך המוצר לא סופק מחבר: שמואל ולינוי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:20:11 שלום רב, אני פונה אליכם לקבל ייעוץ לאחר אינספור פניות לבעל העסק מולו ביצעתי את העסקה וכן לאחר שפניתי לחברת האשראי שטענה שאין כבר מה לעשות לעניין ביטול התשלום והמלצתם היא לפנות אליכם, בשאלת חוק הגנת הצרכן. לפני כמעט חודשיים רכשתי ארון בגדים בחנות מוכרת באיזור מפרץ חיפה. התשלום בוצע בדירקט (תשלום אחד בחיוב מיידי של חשבון הבנק). לפי דבריו של בעל המקום הארון היה אמור להיות אצלי לאחר 14 ימי עסקים. לא דובים ולא יער. לאחר חודש וקצת התחלתי לפנות אליהם, בהתחלה עוד היה מענה, כל פעם תירוץ אחר שייצרו איתי קשר במהלך השבוע, פעמיים הבטיחו לי שהאספקה תתבצע ביום מסויים והדבר לא קרה. בשבועיים האחרונים לא ניתן להשיג אותם טלפונית כלל בכל שעות היום. החלטתי ללכת למקום פיזית, התשובה הייתה שאקבל את הארון בעוד מס' ימים כאשר ציין יום מסויים והדבר לא קרה. שחזרתי אליו שוב - המקום כבר היה סגור (שלושה ימים ברצף - כאשר תלוי על דלת הכניסה שלט שהמקום כרגע סגור עקב ספירת מלאי). כשהגעתי למקום בפעם השלישית, הבנתי מעשר דק' שהייתי במקום שזה קרה לעוד המון אנשים שהגיעו בדיוק כמוני לדרוש את כספם חזרה. לפי מה שהבנתי, נאמר כבר למס' לקוחות שאין אפשרות לקבל את התשלום חזרה, אפשר לקחת רק מוצר חליפי מתצוגה. טענת בעל המקום נכון להיום, שיש לו בעיות במפעל שמייצר לו וכרגע יש עיכוב באפסקה. האם ניתן להשיב את כספי בדרך כלשהי? אודה מאוד לעזרתכם.. אני כבר מיואשת ועייפו כוחותיי!!!
2/1/2019 10:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה שכבר שולמה אך המוצר לא סופק re:ביטול עסקה שכבר שולמה אך המוצר לא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:20:21 שלום וברכה, בהעדר הסכמה אחרת, למשל כמוצע על ידי בית העסק לקבל מוצר חלופי כנטען, הרי שברי כי דין הוא שבית העסק ישיב את התמורה ששולמה לו בגין מוצר שאין ביכולתו לספק. יחד עם זאת אין זה מן הנמנע כי החלופה המוצעת הינה בבחינת הרע במיעוטו, ויש לברר היטב את מצבה הפיננסי של החברה עמה התקשרתם בעסקה, יכולת הפרעון שלה וכיוצ"ב, ואולי אף לפנות בשלב הראשון במכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה והדרישה להשבת הכספים.
2/1/2019 09:19 אבי טיסה בחו"ל, סוכנות בארץ טיסה בחו"ל, סוכנות בארץ מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:19:44 שלום, קניתי מסוכנות ישראלית כרטיס טיסה של חברה לא ישראלית. מדינת המוצא ומדינת היעד אינן ישראל (הודו לתאילנד). ביטלתי את הכרטיס בתוך 14 יום. חברת התעופה לא מחזירה את הכסף, האם על הסוכנות הישראלית להחזיר? העסקה הייתה מולם... תודה רבה
2/1/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:טיסה בחו''ל, סוכנות בארץ re:טיסה בחו''ל, סוכנות בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:11:55 אבי שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, חלה על העסקה זכות הביטול, כאשר העסקה התבצעה בישראל, מול סוכנות ישראלית. ואין כל החרגה לעניין טיסה שלא יוצאת מישראל, כאשר כאמור, העסקה התבצעה מול בית העסק ישראלי. על כן יש להעביר לעוסק פנייה בכתב הדורשת את הביטול בהתאם להוראות הדין, ובמקביל, ניתן להגיש אלינו תלונה בעניין.
1/1/2019 22:35 אסתר ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2019 שעה: 22:35:35 היי, ב29.11.18 שילמתי מקדמה על סך 500 ש״ח לעיצוב שיער ואיפור לחתונה שלי שתתקיים ב23.5.19. היום (1.1) הודעתי לספק שאני נאלצת לבטל מכיוון שמצאתי מאפרת ומעצבת שיער במחיר יותר אטרקטיבי. הספק לא היה מוכן להחזיר לי את המקדמה ששילמתי, ואפילו כשהצעתי לו לנכות מהמקדמה את דמי הביטול הוא סירב וטען שלפי החוק מותר לו אף לתבוע. העסקה בינינו בוצעה מול העובדת שלו, בטלפון ( בכרטיס אשראי). במעמד השיחה לא הוזכר מה קורה במצב של ביטול עסקה ויתרה מכך לא חתמנו על שום חוזה (קיבלתי רק קבלה על התשלום בוואטסאפ) יש לציין שגם הכסף כבר עבר אליו. מה אפשר לעשות במקרה כזה?
2/1/2019 08:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 08:41:40 אסתר שלום רב, היה והעסקה בוצעה טלפונית, ולא נשלח לך הסכם או טופס גילוי נאות, יש להעביר לבית העסק מכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאשפרות ביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת שירות חד פעמי, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר מביניהם. על כן, משלא התקבל הטופס כאמור, ונותר זמן רב עד למתן השירות, את רשאית לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% מערך העסקה כולה, או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
2/1/2019 09:32 אסתר        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:32:39 הוא לא מקבל את התשובה הזו. מה אני יכולה לעשות מעבר? זה לא סביר לשלם את כל הסכום
2/1/2019 10:00 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:00:41 יש להעביר לו את הוראות הדין בכתב ולהגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
2/1/2019 10:06 אסתר              re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:06:39 תודה רבה על המענה.
2/1/2019 09:14 רנא סעד ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: רנא סעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:14:38 היתה לי פניה אליכם 611473 בפניה שלי העברתי שאחרי תקופה מביצוע עסקה מתמשכת באמירקן לייזר ביקשתי חוזה העסקה אשר הועבר אלי לא חתום, התעקשתי שזו אינה העסקה עליה חתמתי, ואני טוענת שהטעו אותי, השאלה היא כזאת אם אין את חוזה העסקה חתום בסניף (הסכם ההתקשרות) והצהרת הבריאות כן חתומה האם אני יכולה לבטל את העסקה מבלי לערב בית משפט בנדון
2/1/2019 09:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 09:22:37 רנא שלום רב, במקרה בו העסקה התבצעה באופן כשלהו, ואת טוענת כי העסקה התבצעה בתנאים שונים מאלו שסוכם עליהם בתחילה, נטל ההוכחה מוטל על כתפייך. העובדה כי אין הסכם חתום ובית העסק אינו יכול להציג הסכם שונה או הסכם כלשהו, מקלה עליך לתבוע את זכויותך, אך עדיין מדובר במחלוקת עובדתית אשר רק בית המשפט יוכל להכריע בה.
עמוד 1128 | 1129 | 1130 | 1131   מתוך 1131