חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
9/1/2019 16:20 בתאל ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול מחבר: בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 16:20:01 היי אני בתאל ביום שני בערב הלכתי לאולפני שיר לפגישה כדי לבדוק איך אני שרה..נרשמתי בפייסבוק להרגלת דיר במתנה..הלכתי ונפגשתי עם המפיק רובי ראובני והוא שמע תקול שלי ואמר שאני נכנסת להרגלה..הוא הציע לי שיעור של פיתוח קול ב90 ש"ח הסכמתי ונתתי לו את כרטיס האשראי והוא חייב תשלום..אמר שיסלח לי חשבונית למייל ולא שלח..עוד באותו יום התחרטתי ורציתי לבטל מכל מיני סיבות..התקשרתי והוא לא ענה לי שלחתי לו הודעה והוא התעלם..ואז יום למחרת שלח לי שאין אפשרות לבטל כי נשלחה חשבונית(שלא נשלחה)והיא כבר דיבר עם המורה לפיתוח קול..ועלות הביטול היא 117 ש"ח כז אין אפשרות לבטל..ולפי מה שאני יודעת זה שתוך 2 י י עסדים שזה 48 שעות חייב להחזיר את הכסף..החזר כספי.. אשמח לדעת מה עושים שהוא מסרב להחזיר את הכסף??
9/1/2019 16:33 בתאל     re:ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול re:ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול מחבר: בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 16:33:42 היי אני בתאל ביום שני בערב הלכתי לאולפני שיר לפגישה כדי לבדוק איך אני שרה..נרשמתי בפייסבוק להרגלת דיר במתנה..הלכתי ונפגשתי עם המפיק והוא שמע תקול שלי ואמר שאני נכנסת להרגלה..הוא הציע לי שיעור של פיתוח קול ב90 ש"ח הסכמתי ונתתי לו את כרטיס האשראי והוא חייב תשלום..אמר שיסלח לי חשבונית למייל ולא שלח..עוד באותו יום התחרטתי ורציתי לבטל מכל מיני סיבות..התקשרתי והוא לא ענה לי שלחתי לו הודעה והוא התעלם..ואז יום למחרת שלח לי שאין אפשרות לבטל כי נשלחה חשבונית(שלא נשלחה)והיא כבר דיבר עם המורה לפיתוח קול..ועלות הביטול היא 117 ש"ח כז אין אפשרות לבטל..ולפי מה שאני יודעת זה שתוך 2 י י עסדים שזה 48 שעות חייב להחזיר את הכסף..החזר כספי.. אשמח לדעת מה עושים שהוא מסרב להחזיר את הכסף??
10/1/2019 10:26 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול re:re:ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:26:41 שלום וברכה בת אל, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת קורס/שיעור פרטי, כמתואר, בתוך 14 יום ובלבד שנותרו 14 יום לפני המועד שנקבע לתחילת מתן השירות (הקורס/שיעור). הביטול יעשה בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% משוויה העסקה או סך של 100 ש"ח לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. העובדה כי נשלחה חשבונית כנטען על ידי בית העסק אינה רלוונטית כמובן. ובכלל פנייתך מתארת טענות להפרות של הדין מצד בית העסק. אנו מציעים כי תבואי בדברים עם בית העסק (אולי גם בכתב) לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שלך כדין.
9/1/2019 16:18 בתאל ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול מחבר: בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 16:18:35 היי אני בתאל ביום שני בערב הלכתי לאולפני שיר לפגישה כדי לבדוק איך אני שרה..נרשמתי בפייסבוק להרגלת דיר במתנה..הלכתי ונפגשתי עם המפיק רובי ראובני והוא שמע תקול שלי ואמר שאני נכנסת להרגלה..הוא הציע לי שיעור של פיתוח קול ב90 ש"ח הסכמתי ונתתי לו את כרטיס האשראי והוא חייב תשלום..אמר שיסלח לי חשבונית למייל ולא שלח..עוד באותו יום התחרטתי ורציתי לבטל מכל מיני סיבות..התקשרתי והוא לא ענה לי שלחתי לו הודעה והוא התעלם..ואז יום למחרת שלח לי שאין אפשרות לבטל כי נשלחה חשבונית(שלא נשלחה)והיא כבר דיבר עם המורה לפיתוח קול..ועלות הביטול היא 117 ש"ח כז אין אפשרות לבטל..ולפי מה שאני יודעת זה שתוך 2 י י עסדים שזה 48 שעות חייב להחזיר את הכסף..החזר כספי.. אשמח לדעת מה עושים שהוא מסרב להחזיר את הכסף??
10/1/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול re:ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:26:20 שלום וברכה בת אל, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת קורס/שיעור פרטי, כמתואר, בתוך 14 יום ובלבד שנותרו 14 יום לפני המועד שנקבע לתחילת מתן השירות (הקורס/שיעור). הביטול יעשה בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% משוויה העסקה או סך של 100 ש"ח לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. העובדה כי נשלחה חשבונית כנטען על ידי בית העסק אינה רלוונטית כמובן. ובכלל פנייתך מתארת טענות להפרות של הדין מצד בית העסק. אנו מציעים כי תבואי בדברים עם בית העסק (אולי גם בכתב) לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שלך כדין.
9/1/2019 16:17 בתאל ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול מחבר: בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 16:17:22 היי אני בתאל ביום שני בערב הלכתי לאולפני שיר לפגישה כדי לבדוק איך אני שרה..נרשמתי בפייסבוק להרגלת דיר במתנה..הלכתי ונפגשתי עם המפיק רובי ראובני והוא שמע תקול שלי ואמר שאני נכנסת להרגלה..הוא הציע לי שיעור של פיתוח קול ב90 ש"ח הסכמתי ונתתי לו את כרטיס האשראי והוא חייב תשלום..אמר שיסלח לי חשבונית למייל ולא שלח..עוד באותו יום התחרטתי ורציתי לבטל מכל מיני סיבות..התקשרתי והוא לא ענה לי שלחתי לו הודעה והוא התעלם..ואז יום למחרת שלח לי שאין אפשרות לבטל כי נשלחה חשבונית(שלא נשלחה)והיא כבר דיבר עם המורה לפיתוח קול..ועלות הביטול היא 117 ש"ח כז אין אפשרות לבטל..ולפי מה שאני יודעת זה שתוך 2 י י עסדים שזה 48 שעות חייב להחזיר את הכסף..החזר כספי.. אשמח לדעת מה עושים שהוא מסרב להחזיר את הכסף??
10/1/2019 10:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול re:ביטול תשלום לשיעור פיתוח קול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:25:58 שלום וברכה בת אל, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת קורס/שיעור פרטי, כמתואר, בתוך 14 יום ובלבד שנותרו 14 יום לפני המועד שנקבע לתחילת מתן השירות (הקורס/שיעור). הביטול יעשה בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% משוויה העסקה או סך של 100 ש"ח לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. העובדה כי נשלחה חשבונית כנטען על ידי בית העסק אינה רלוונטית כמובן. ובכלל פנייתך מתארת טענות להפרות של הדין מצד בית העסק. אנו מציעים כי תבואי בדברים עם בית העסק (אולי גם בכתב) לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שלך כדין.
9/1/2019 18:35 משה משה ביטול עסקה - אביזרי מין ביטול עסקה - אביזרי מין מחבר: משה משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 18:35:56 קניתי היום אביזר מין רוטט(אמור לרטוט) בחנות לצעצועי מין, וכאשר הגעתי הבייתה וניסיתי להשתמש, הוא פשוט לא עבד - כפתור ההדלקה לא עושה כלום. אני מתלבט עכשיו אם לחבר את המטען, כי אני יודע שזה עלול לבטל את הגנת הצרכן על מוצרי חשמל, ונאמר לי מפורשות שהאביזר טעון במלואו(וגם הראו לי אותו עובד בחנות). דבר נוסף שאמרו לי בחנות זה שאין ביטולים בשום תנאי והם לא כפופים לשום חוק. זה נכון? יש דבר כזה? מה עושים במצב שהם לא מוכנים להשיב את הכסף? הכחשת עסקה? תלונה כאן באתר? אציין שהאריזה נפתחה, אבל מעולם לא הצלחתי להדליק את המוצר, ונמנעתי מלחבר לו מטען - מה ששומר על האופציה להחזירו במידה ואכן מדובר במוצר שמוגדר מוצר חשמל.
10/1/2019 10:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - אביזרי מין re:ביטול עסקה - אביזרי מין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:25:45 שלום וברכה משה, יש רגליים לעמדת בית העסק באשר להעדר זכות ביטול בנסיבות, שכן מדובר מן הסתם במוצר אינטימי, שאריזתו נפתחה. יתירה מכך לדבריך הוא נוסה בחנות. יחד עם זאת, כמובן שעל בית העסק להעמיד מוצר תיקן, ולתקן כל אי התאמה במוצר כמתואר על ידך, בין היתר מכוח הוראות חוק המכר ו/או במסגרת אחריות יצרן.
8/1/2019 12:42 שי האם להגיש תלונה? תיאור מקרה האם להגיש תלונה? תיאור מקרה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2019 שעה: 12:42:30 שלום ליועצי המועצה! ב23.11.18 במהלך מבצעי הבלאק פריידי רכשתי רמקול בעלות של 600 ש"ח באחת מחברות המחשבים הגדולות בארץ. לאחר שימוש של יומיים התגלתה בעיה בסוללה של הרמקול, הרמקול נשלח ב04.12.18 לסניף הרשת בבקשה להחליפו בחדש שכן מדובר במכשיר שהיה בשימוש יומיים בלבד וחזר לחנות לאחר שבוע וחצי בלבד (5-6 ימי עסקים). נאמר לי שהמכשיר צריך קודם להגיע למעבדה ורק אחר כך כאשר יאשרו לי החלפה, אקבל חדש. ב12.12.18 יצרתי קשר (השיחה מוקלטת) ישירות עם הסניף הספציפי אליו נמסר הרמקול על מנת לברר את הסטטוס של הפנייה, ונאמר לי שאושרה לי החלפה אך המוצר עדין לא הגיע ויתקשרו אליי כשיגיע ועל פי חוק יש להם 10 ימי עסקים. לפני יומיים, ה06.01.18 יצרו איתי קשר לראשונה ונאמר לי שהרמקול הגיע. עברו 24 ימי עסקים(!) מאז שהם קיבלו את הרמקול ועד שהתקשרו לבשר לי שהגיע חדש, חריגה של 14 ימי עסקים. יש לציין שהרמקול משמש עבור עסק (סטודיו) ועיכוב כזה פוגע בי ובעסק שלי. כאשר פניתי אליהם ואמרתי להם שהייתה פאשלה רצינית, ניסו להשתיק אותי בעזרת פיצוי של 50 ש"ח זיכוי ברשת (או אוזניות בשווי 69 ש"ח מדגם ספציפי), אמרתי להם שהפיצוי מביך לנוכח גודל התקלה, ובנסיון נוסף להשתיק אותי עשו לי טובה והאריכו לי את תקופת האחריות בחודשיים, דבר שהוא מבחינתי מובן מאליו, שכן לא הגיוני שתקופת האחריות תחול ב23.11.18 שכן הרמקול היה תקול, ולא יכולתי להשתמש בו ונמסר תוך שבוע וחצי חזרה לחנות, והרמקול החדש התעכב ביגללם, לכן מן הראוי שתקופת האחריות תחול לכל הפחות מרגע שאקבל את הרמקול החדש (כחודש וחצי מרגע קניית המוצר המקורי). אני מעוניין לדעת מה הזכויות שלי במקרה ומה סיכוי התביעה שלי במקרה כזה. הייתי מצפה שלאור האיחור של כמעט פי 2.5 לפי הנקוב בחוק, הפיצוי יהיה לפחות מחצית מסכום הרמקול ללא כל ויכוח, בעקבות עוגמת נפש ופגיעה בעסק.
9/1/2019 08:51 המועצה לצרכנות     re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 08:51:17 שי שלום רב, תיקון שאורך זמן החורג מהקבוע בתקנות יכול לזכות בפיצוי מסוים, אך הפיצוי אינו פיצוי ללא הוכחת נזק, אלא פיצוי שניתן לדרוש באמצעות דיני הנזיקין הכללים. כלומר, יש להוכיח מהו הנזק שנגרם, וכן לטעון כי מדובר בנזק שנגרם כתוצאה מרשלנות בית העסק. חשוב לציין כי היה והמוצר נרכש לצרכים עסקיים, הרי שהוראות חוק הגנת הצרכן לא יחולו שכן מדובר בהתקשרות בין שני בעלי עסקים, כך שכל ההנחיות והתקנות החלות מכוח חוק הגנת הצרכן יחולו ראק במקרה בו המוצר הרכש לשימוש אישי ומשפחתי. המועצה אינה עוסקת בתביעת פיצויים נזקיים שכן הדבר דורש ניהול מו"מ עם חברות מסחריות ועלול להביא לניגוד עניינים, ועל כן בנסיבות אלו נתקשה לסייע.
9/1/2019 11:35 אוקיי, נשים את עניין העסק בצד        re:re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה re:re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה מחבר: אוקיי, נשים את עניין העסק בצד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 11:35:56 אוקיי, בהנחה ושמים את עניין העסק בצד, ומדובר על עוגמת נפש בעקבות איחור לא סביר של 14 ימי עסקים (24 במקום 10 כרשום בחוק), מה הם זכויותי במרה הנ"ל?
9/1/2019 14:09 המועצה לצרכנות           re:re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה re:re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:09:30 עוגמת נפש אינה מהווה עילה בפני עצמה במרבית המקרים, אלא יש צורך לבסס נזק כלכלי מוכח 0רכישת מוצר חלופי וכו') היה ולא נגרם נזק, כאמור, לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.
9/1/2019 19:03 שי              re:re:re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה re:re:re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 19:03:50 אז מה המשמעות לכך שהם חרגו בניגוד לחוק, וסיפקו את המוצר לאחר 24 ימי עסקים? איפה עובר הגבול? אם כך יכלו גם לספק אותו אחרי 40 יום למרות שעל פי החוק מחייבים ב10 ימי עסקים. החוק אומר 10 ימים, המוצר סופק אחרי 24. אין שום דבר שאפשר לדרוש בנידון?
10/1/2019 10:25 המועצה לצרכנות                 re:re:re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה re:re:re:האם להגיש תלונה? תיאור מקרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:25:25 הדבר היחיד שניתן לעשות הוא לתבוע נזקים במקרה שנגרמו כאלו.
9/1/2019 13:01 אריאל חן עזרתכם הדחופה עזרתכם הדחופה מחבר: אריאל חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 13:01:23 לפני כחודש הייתי אני ואחותי בפגישה אצל מעצבת שמלות ערב. סגרתי 2 שמלות להשכרה. שמלה אחת יש לתפור מחדש בבד שביקשתי והשמלה של אחותי רק תיקונים. בחוזה היה רשום שבמידה ובמטלים המקדמה לא חוזרת (30%). אחרי יומיים הצתקשרתי לבטל, המעצבת אמרה שאין באפשרותה להחזיר את המקדמה כי הזמינה בד לשמלה שלי יום לאחר הפגישה שלנו. לפי החוק אני יודעת שהיא חייבת להחזיר לי את כל הכסף מינוס דמי ביטול אך היא הראתה לי צילומי מסך מהפורום שרשמתם שבמקרה של השכרה מה שקובע זה החוזה שחתמתי עליו והחוק לא תקף. האם החוק באמת לא תקף במקרה של השכרה? המעצבת אומרת שזה בגלל שהיא כבר שריינה לי את השמלה. עזרתכם הדחופה!
9/1/2019 15:50 אריאל     re:עזרתכם הדחופה re:עזרתכם הדחופה מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 15:50:52 להמ עונים לכולם ולא לי?
9/1/2019 18:13 אריאל        re:re:עזרתכם הדחופה re:re:עזרתכם הדחופה מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 18:13:20 לא מבינה למה לא עונים לי? ועונים להרבה אחריי
10/1/2019 10:24 המועצה לצרכנות           re:re:עזרתכם הדחופה re:re:עזרתכם הדחופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:24:39 אריאל שלום רב, אכן, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על השכרה. חוק הגנת הצרכן חל גם על השכרה וגם על רכישה, אך התקנות עצמן המאפשרות ביטול עסקה פרונטאלית אינן חלות על השכרה ולפיכך לא ניתן לבטל עסקה להשכרה של מוצר אלא בהתאם להסכמות בין הצדדים.
10/1/2019 10:21 זהר הודעת בחירות ללא אופציית הסר הודעת בחירות ללא אופציית הסר מחבר: זהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:21:15 שלום רב, מאז החלו הדיבורים על בחירות קיבלתי הודעות שנכתבות בסגנון סקר, לראשונה לא עניתי ומחקתי אותה,לשנייה עניתי (רק לאחר כתבה ב"חי בלילה" הבנתי שזו טעות ושהודעות כאלו נשלחות ללא אופציית ה"הסר" ולא כדאי לענות) , בשלישית שהגיעה כן הופיעה אופציית "הסר", ואתמול הגיעה רביעית בלי אותה אופציה, חשוב לציין כי ההודעות מגיעות ממספרים שונים אבל פחות או יותר באותו הסגנון מה עליי לעשות כדי לא לקבל את ההודעות הללו ואיך בכלל ניתן להוציא את עצמי מהמאגרים הללו.... תודה
9/1/2019 14:52 תומר פלטין חיוב בבקבוק חיוב בבקבוק מחבר: תומר פלטין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:52:04 היי אני רוצה לדעת האם אני מזמין מקום בבר האם בעל הבר יכול לחייב אותי בהזמנת בקבוק וודקה או משקה גדול ? רק לידיעה בקבוק כזה זה בערך 1000 שח וזה התנאי להזמנת מקום תודה
10/1/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:חיוב בבקבוק re:חיוב בבקבוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:08:53 שלום וברכה תומר, אין במתואר בפנייתך משום התנהלות מנוגדת לדין מצד בית העסק, והדבר יכול להיות נתון להסכמות שבין הצדדים.
9/1/2019 14:50 מ.א. כיסוי נזק שנגרם במלון קלאב הוטל. כיסוי נזק שנגרם במלון קלאב הוטל. מחבר: מ.א. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:50:04 בעל יחידת נופש שהשכיר את זכות הנופש לפלוני שגרם לנזק בחדר במלון. מי משלם את הנזק? 1- אם פלוני דיווח על הנזק או שעשה אקסטרות, אני מבין שפלוני חייב לשלם, 2-אם מסתבר שכרטיס האשראי שלו לא תקין, או שרק אחרי עזיבתו את המלון מסתבר שהוא גרם לנזק, האים המלון יכול לחייב את בעל היחידה בכסוי הנזקים?
10/1/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:כיסוי נזק שנגרם במלון קלאב הוטל. re:כיסוי נזק שנגרם במלון קלאב הוטל. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:07:36 שלום וברכה, מערכת היחסים בין משכיר היחידה לשוכר אותה אינה מהמרחב הצרכני, ומשכך אין בסמכות המועצה לטפל בפניות שכאלה. נציים רק כי אין זה מן הנמנע כי המשכיר או אשר חב כלפי בית המלון, והוא יכול לחזור ולהיפרע בגין נזקיו מהשוכר. ברם, יש לבחון היטב את ההסכמות שבין כל הצדדים.
9/1/2019 14:09 תמר קבלת מכונת כביסה קבלת מכונת כביסה מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:09:31 שלום קניתי מכונת כביסה. חברת השליחויות שאמורה להביא לי אותה, אמרה שתגיע בין 12:00 עד הערב. האם זה חוקי? תודה
10/1/2019 09:34 המועצה לצרכנות     re:קבלת מכונת כביסה re:קבלת מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 09:34:31 שלום רב תמר, מבחינה חוקית, לכאורה אין הפרה על הדין, יחד עם זאת, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק למצוא פתרון לעניין. יש לציין כי בעניין הובלה, תיקון 55 (לסעיף 18א) בחוק הגנת הצרכן יכנס לתוקף החל מיום 1.2.19
10/1/2019 10:06 משה        re:re:קבלת מכונת כביסה re:re:קבלת מכונת כביסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:06:13 חוק הגנת הצרכן אוסר הטעיה במועד האספקה. לקוח מתאר לעצמו שחלון זמני האספקה יהיה סביר. זה לא מחייב את העוסק לתאם אספקה לפני ביצוע העסקה?
9/1/2019 14:33 רותם שקד לקיחת כסף ללא רשות ע"י עמותה לקיחת כסף ללא רשות ע"י עמותה מחבר: רותם שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:33:35 שלום לכולם, שמי רותם ואני חיילת . בחודש אוקטובר נרשמתי לעמותה בשם "עם אחד" אשר מעבירה סלי מזון לתינוקות ולוקחת מהאשראי 150₪ בהוראת קבע לשם מטרה זו מדי חודש. ב14.11.2018 התקשרתי לעמותה וביקשתי להוציא אותי מהמאגרים , ובאותה שיחה הם אמרו שהוציאו אותי. אך בכל זאת נלקחו לי 150 ₪ גם בינואר וגם בדצמבר. התקשרתי אליהם היום למען קבלת החזר כספי והם טענו שמכיוון שהשיחה מנובמבר לא תועדה, אין דרך להחזיר לי את כספי . האם יש מה לעשות בנדון? אשמח לעזרה ותשובה. תודה !
10/1/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:לקיחת כסף ללא רשות ע''י עמותה re:לקיחת כסף ללא רשות ע''י עמותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:04:43 שלום וברכה רותם, אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת העמותה בתיאור הפרשה ובדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך והשבת כל סכום שנגבה שלא כדין וכן להימנע מכל חיוב נוסף. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
9/1/2019 14:20 בתאל דחוףףףףףףף דחוףףףףףףף מחבר: בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:20:52 היי אני בתאל ביום שני בערב הלכתי לאולפני שיר לפגישה כדי לבדוק איך אני שרה..נרשמתי בפייסבוק להרגלת דיר במתנה..הלכתי ונפגשתי עם המפיק רובי ראובני והוא שמע תקול שלי ואמר שאני נכנסת להרגלה..הוא הציע לי שיעור של פיתוח קול ב90 ש"ח הסכמתי ונתתי לו את כרטיס האשראי והוא חייב תשלום..אמר שיסלח לי חשבונית למייל ולא שלח..עוד באותו יום התחרטתי ורציתי לבטל מכל מיני סיבות..התקשרתי והוא לא ענה לי שלחתי לו הודעה והוא התעלם..ואז יום למחרת שלח לי שאין אפשרות לבטל כי נשלחה חשבונית(שלא נשלחה)והיא כבר דיבר עם המורה לפיתוח קול..ועלות הביטול היא 117 ש"ח כז אין אפשרות לבטל..ולפי מה שאני יודעת זה שתוך 2 י י עסדים שזה 48 שעות חייב להחזיר את הכסף..החזר כספי.. אשמח לדעת מה עושים שהוא מסרב להחזיר את הכסף??
10/1/2019 10:01 המועצה לצרכנות     re:דחוףףףףףףף re:דחוףףףףףףף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:01:08 שלום וברכה בת אל, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת קורס/שיעור פרטי, כמתואר, בתוך 14 יום ובלבד שנותרו 14 יום לפני המועד שנקבע לתחילת מתן השירות (הקורס/שיעור). הביטול יעשה בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% משוויה העסקה או סך של 100 ש"ח לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. העובדה כי נשלחה חשבונית כנטען על ידי בית העסק אינה רלוונטית כמובן. ובכלל פנייתך מתארת טענות להפרות של הדין מצד בית העסק. אנו מציעים כי תבואי בדברים עם בית העסק (אולי גם בכתב) לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שלך כדין.
9/1/2019 14:15 שרי שירות טכנאי מכונת כביסה שירות טכנאי מכונת כביסה מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:15:48 שלום רב אבקש לדעת האם זה חוקי לתאם שירות טכנאי מהבוקר עד 14-30 בצהריים ולא בשעות אחר הצהריים?? לא מסכימים להגיע משעה 14-30 ואילך. האם זה מקובל??
10/1/2019 09:58 המועצה לצרכנות     re:שירות טכנאי מכונת כביסה re:שירות טכנאי מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 09:58:00 שלום רב שרי, לעניין הגעת טכנאי מהבוקר עד השעה 14:30, הרי שסעיף 18א(ג)(2)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה...", מכאן, שלעמדת המועצה לצרכנות, טווח השעות לתיאום צריך שיהיה שעתיים כגון: 12:00-14:00
10/1/2019 09:55 יקיר ד עים אני רשאי לבטל את אמצעי התשלום שאני משלם לחברת סלולר עקב סירוב לתת לי שירות עים אני רשאי לבטל את אמצעי התשלום שאני משלם לחברת סלולר עקב סירוב לתת לי שירות מחבר: יקיר ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 09:55:10 שלום רבב רציתי לברר עים אתם יכולים להגיד לי יש חברה סלולר שהתחילה לידחוף לי עיסקות שלא רכשתי ולימסור לי מידע לא מדויק כלל ועבירו תיק לקוח שלי לעיר אחרת אני כבר מתאריך 22.08.1 עד עכשון חסום ולא מקבל שירות הייתי במרכזי השירות ניסיתי אך לא מוכנים לתת לי שירות אמרו שיש הוראה הכול התחיל ביגלל שניסיתי לברר מדוע רשום משהו אחר אצלם במערכת וניסיון לבטל עיסקה של מכשיר שלא רכשתי כלל כי כול מכשיר אני רשום מתי קניתי ואיפה השמח לדעת עים יש לי זכות להפסיק לשלם לחברת הסלולר את אמצעי התשלום כי אני לא יודע עים כן או לא
9/1/2019 14:12 daya קבלת החזר כספי אחרי פחות מ24 שעות קבלת החזר כספי אחרי פחות מ24 שעות מחבר: daya (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:12:01 שלום, האם החוק של 5% דמי ביטול תקף גם אם היה החזר אחרי פחות מ24 שעות? אם כן, מה ההבדל הין החזר כזה לבין החזר אחרי 10 ימים?
10/1/2019 09:42 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר כספי אחרי פחות מ24 שעות re:קבלת החזר כספי אחרי פחות מ24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 09:42:19 שלום וברכה, דיני הגנת הצרכן, החוק ותקנות ביטול עסקה, מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה במקרים מסויימים ובתנאים ספציפיים, בין היתר על פי מהות העסקה, המוצר שנרכש, המועדים השונים, שימוש במוצר, אריזה מקורית וכיוצ"ב. ככל שבנסיבות אין זכות ביטול מכוח הדין (למשל ברכישה של ביגוד בחנות בחלוף יומיים ממועד הרכישה) ענייני ביטול עסקה, דמי בטול, החזר וכיוצ"ב נתונים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור ובולט.
9/1/2019 14:12 daya קבלת החזר כספי אחרי פחות מ24 שעות קבלת החזר כספי אחרי פחות מ24 שעות מחבר: daya (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:12:05 שלום, האם החוק של 5% דמי ביטול תקף גם אם היה החזר אחרי פחות מ24 שעות? אם כן, מה ההבדל הין החזר כזה לבין החזר אחרי 10 ימים?
10/1/2019 09:40 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר כספי אחרי פחות מ24 שעות re:קבלת החזר כספי אחרי פחות מ24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 09:40:57 שלום וברכה, דיני הגנת הצרכן, החוק ותקנות ביטול עסקה, מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה במקרים מסויימים ובתנאים ספציפיים, בין היתר על פי מהות העסקה, המוצר שנרכש, המועדים השונים, שימוש במוצר, אריזה מקורית וכיוצ"ב. ככל שבנסיבות אין זכות ביטול מכוח הדין (למשל ברכישה של ביגוד בחנות בחלוף יומיים ממועד הרכישה) ענייני ביטול עסקה, דמי בטול, החזר וכיוצ"ב נתוךנים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור ובולט.
9/1/2019 14:10 שוקי גביה על שקיות גביה על שקיות מחבר: שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:10:00 חנות שוק העיר ברחוב כנהמן בבני ברק גובה תשלום 10 אגורות על שקיות לטענתה על פי חוק השקיות אך היא לא מופיע ברשימת החניות המורשות על פי חוק השקיות לגבות סכום זה האם זה חוקי ? ואם לא כיצד אפשר לפעול נגדם
10/1/2019 09:38 המועצה לצרכנות     re:גביה על שקיות re:גביה על שקיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 09:38:31 שוקי שלום רב, אין בגבייה עבור שקיות משום הפרה של הוראות הדין, ובית עסק רשאי לקבוע עצמאית כי אינו מאפשר קבלת שקיות בחינם. הוראות המשרד לאיחכות הסביבה מחייבות בתי עסק מסוימים לגבות תשלום עבור שקיות, אך שאר בתי עסק רשאים לעשות זאת לפי בחירתם ואין בכך הפרה של הוראות הדין.
9/1/2019 14:00 אילום שם תביעה תשלום יום חניה ושכר טרחה של עורך דין תביעה תשלום יום חניה ושכר טרחה של עורך דין מחבר: אילום שם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:00:27 שלום רב, נכנסתי עם הרכב לחניון שחשבתי שהוא חינמי (יום שישי בחיפה) ובכניסה לחניון גיליתי שלא. לא הייתה אפשרות לחזור אחורה (דוקרנים + רכבים מאחוריי) ולכן לחצתי על הכפתור לכניסה מתוך כוונה שאני עושה פרסה בחניון ויוצא מהיציאה. נכנסתי דרך מחסום הכניסה ויצאתי דרך המחסום היציאה מבלי להכניס למכונה את הפתק שקיבלתי בכניסה, מאחר ויש מצלמה ביציאה אשר קוראת את מספר הרכב. לאחר כשלושה שבועות, הגיע אליי מכתב מעורך דין המייצג את החניון ומבקש תשלום עבור יום חניה שלם + שכר טרחה בסך 539 ש"ח כאשר יש ציטוט של סעיפי גנבה והעונש הקיים בחוק, כביכול מדובר בעבירה אזרחית ופלילית. עורך הדין שלח צילומים של הרכב ביציאה וטוען שיש התחמקות מתשלום, מאחר והיציאה הייתה בעקבות רכב אחר ששילם, ולמעשה מדובר בגנבה. ביקשתי שיבדוק את נתוני הכניסה ויראה שהזמן שהייה בחניון לא יותר מדקה. סירב בטענה שלא מחויב לשמור נתוני כניסה. כשפשרה, הצעתי תשלום של יום חניה שלם, למרות שלא עשיתי שימוש בשירותי החניה. הפשרה לא התקבלה, והתקבלה תשובה שנדרש לשלם תוך שבוע, ולא ינקטו הליכים משפטיים. המכתבים והצילומים נשלחו לגורמים בכירים בחברה בה אני מועסק (מדובר ברכב חברה) אשר גורמים נזק תדמיתי חמור, ולכן אני שוקל תביעה על שימוש בלשון הרע. האם כדאי להמתין לזימון לבית משפט ולהציג את טענותיי שם? תודה מראש לעונים
10/1/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:תביעה תשלום יום חניה ושכר טרחה של עורך דין re:תביעה תשלום יום חניה ושכר טרחה של עורך דין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 09:35:46 שלום וברכה, אנו מציעים כי תשיב בכתב למכתב שנשלח אליך, בפירוט טענותיך ובהכחשה של כל חוב כנטען, בין היתר בניסיון למנוע הגשת תביעה כנגדך/כנגד החברה. תחום דיני איסור לשון הרע אינו מתחומי המומחיות של המועצה מטבע הדברים, וממילא נראה כי הדבר הינו "עניינה" של החברה בנסיבות.
8/1/2019 16:10 יעל החזרת הרהיט ( ספה ) החזרת הרהיט ( ספה ) מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2019 שעה: 16:10:04 שלום רב. רכשתי ספה בעלות של 2999 שח . הספה הגיעה עם בד שאינו תואם כן לפי הצבע וכן מבחינת האיכות לזה שנבחר בחנות (פגום ואינו דומה כלל ) . נוצר קשר עם החנות , נשלחו צילומים ווידאו כהוכחה והחנות הציעה להביא ספה אחרת חדשה, העשויה מאותו בד שהוזמן . אך לאחר שהספה האחרת הגיע, התברר כי היא נראית עוד יותר גרוע מהקודמת והמובילים אף לא העלו אותה לדירה כי הבחינו בכך. הוצע לי להטל את העסקה ולשלם 100 שח דמי ביטול וכן 150 נוספים משום ששלמתי בכרטיס אשראי . בנוסף שילמתי 450 שח דמי הובלה והרכבה ולטענת החנות אין שום דרך להחזיר לי את התשלום או לקזז ממנו את דמי הביטול . למעשה נוצר מצב ששילמתי 700 שח על שום דבר. מאוד אשמח לקבל את עצתכם.
9/1/2019 12:45 המועצה לצרכנות     re:החזרת הרהיט ( ספה ) re:החזרת הרהיט ( ספה ) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 12:45:27 שלום רב יעל, לא ציינת מתי ביצעת את העסקה מתי סופק המוצר? האם המוצר הורכב בביתך? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? זאת על מנת לבדוק אם במקרה זה את עומדת בתנאי הביטול הקבועים בתקנות ביטול עסקה (בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם שולם בכרטיס אשראי ונגבה עמלה הרי שניתן לדרוש גם את העמלה כנגד המצאת הראיה לתשלום העמלה) היה ולא קמה לצרכן זכות לבטל מכח תקנות ביטול עסקה הרי שניתן לבדוק את המקרה מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. היה ולא ניתן לתקן את הפגם או לא ניתן לבצע החלפה, הרי שיש לבטל את העסקה לכאורה ללא תשלום דמי ביטול כלשהם
9/1/2019 13:25 יעל        re:re:החזרת הרהיט ( ספה ) re:re:החזרת הרהיט ( ספה ) מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 13:25:33 תודה על התושבה הבקשה להחזרת המוצר התקבלה בחנות באותו היום . ההרכבה לא בוצעה כלל - קיבלתי את הספה כבר מוכנה - לכן אני תוהה האם יש לחנות את הזכות שלא להחזיר את ה450 ש"ח עבור ההרכבה וההובלה שנלקחו. העסקה אכן שולמה בכרטיס אשרראי אך לא קיבלתי אסמכתא על גובה התשלום. בנוסף הבד היה פגום ולא כפי שנראה בחנות כלל וזו הסיבה שביקשתי להחזירו אני תוהה האם יש להם את הזכות החוקית לדרוש ממני את כל ה700 שח (100 + 150 ביטול כ"א + 450 ש"ח הובלה שכבר שולמה ) תודה רבה !
9/1/2019 13:25 יעל        re:re:החזרת הרהיט ( ספה ) re:re:החזרת הרהיט ( ספה ) מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 13:25:36 תודה על התושבה הבקשה להחזרת המוצר התקבלה בחנות באותו היום . ההרכבה לא בוצעה כלל - קיבלתי את הספה כבר מוכנה - לכן אני תוהה האם יש לחנות את הזכות שלא להחזיר את ה450 ש"ח עבור ההרכבה וההובלה שנלקחו. העסקה אכן שולמה בכרטיס אשרראי אך לא קיבלתי אסמכתא על גובה התשלום. בנוסף הבד היה פגום ולא כפי שנראה בחנות כלל וזו הסיבה שביקשתי להחזירו אני תוהה האם יש להם את הזכות החוקית לדרוש ממני את כל ה700 שח (100 + 150 ביטול כ"א + 450 ש"ח הובלה שכבר שולמה ) תודה רבה !
9/1/2019 13:35 יעל        re:re:החזרת הרהיט ( ספה ) re:re:החזרת הרהיט ( ספה ) מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 13:35:54 ולגבי דמי ההרכבה על סך (על אף שזו לא הייתה הרכבה על פי הזמנה ) והובלה ?
10/1/2019 09:30 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת הרהיט ( ספה ) re:re:החזרת הרהיט ( ספה ) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 09:30:58 במידה שאת עונה לדרישות הקבועות בתקנות ביטול עסקה (לא יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות, לא בוצעה הרכבה לא נעשה שימוש על ידך) הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
9/1/2019 13:44 אורן שוראקי שאלה שאלה מחבר: אורן שוראקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 13:44:52 שלום רב, רכשתי אמבטיה מחנות בכפר סבא, המוצר שרכשתי סופק לי ע"י בעל העסק. כעבור 5 חודשים התחילו סדקים באמבטיה וזאת סדקים שלא נגרמו מנזק שאני עשתי בלאי מוצר. התקשרתי לחנות הפנו אותי ליבואן / יצרן ע"מ לקבל שירות אך היבואן/ יצרן אך היצרן הפנה אותי שוב לחנות וסירב לתת לי שירות מכיוון שקיים סכסוך כספי בינו לבין העסק וביקשו ממני להפעיל לחץ על העסק. שאלה האם אמור לעניין אותי החובות הכספים בין היבואן לבית העסק ואני לא אמור לקבל שירות ? שאלה שניה מה אני צריך לעשות במצב כזה ?
10/1/2019 09:28 המועצה לצרכנות     re:שאלה re:שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 09:28:55 שלום וברכה אורן, אין חובה בדין ליתן אחריות בגין המוצר נשוא פנייתך. ככל שניתנה לך אחריות כזו עליך לעיין בהוראותיה, ובעיקר מי הוא נותן האחריות. ברי כי בהקשר זה מערכת היחסים בין המוכר ליצרן (ככל שהוא נותן האחריות) אינה ממין העניין. בנוסף, ע"פ חוק המכר חלה חובה על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה שנתגלית במוצר, במקרה שלך יהיה עליך להוכיח פגם בייצור להבדיל מנזק שמקורו בשימוש במוצר וכיוצ"ב, בתוך זמן סביר ממועד בו ניתנה לו הודעה על אי ההתאמה (ראה סעיף 11 לחוק המכר).
עמוד 1116 | 1117 | 1118 | 1119   מתוך 1131