| 13/1/2019 09:34 |
סימה |
 | | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:34:21 |
| | קניתי מולטימדיה לרכב התקין לי לא עובד כמו שצריך רוצה להחזיר קניתי לפני מספר ימים האם אפשר? | |
|
|
|
| 13/1/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 12:02:07 |
| שלום וברכה סימה,
בעקרון החיוב המרכזי כעת הינו על בית העסק לתקן את הליקויים במוצר, או להעמיד מוצר תקין תחתיו. ככל שלא יעשה כן בית העסק בתוך זמן סביר קמה זכות לביטול העסקה מכוח חוק המכר, המחייב את בית העסק לתקן כל אי התאמה במוצר בתוך זמן סביר (ראי סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). ניתן בנסיבות מסויימות לטעון כי עצם העובדה שהמוצר אינו תקין למן הראשון ונזקק להתקנה מחדש וכו', הדבר מהווה אי התאמה שאינה ניתנת לריפוי על ידי בית העסק, ולפיכך קמה בידי הצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה, על דרך של החלפת המוצר בתקין וכיוצ"ב, או לבטלה ולקבל את התמורה ששולמה על דיו בחזרה. נסי לבוא בדברים (אולי גם בכתב) עם בית העסק לסיום הפרשה לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 9/1/2019 08:12 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2019 | | שעה: | 08:12:37 |
| בקר טוב,
קניתי טלפון נייד לפני כחודש דרך האינטרנט מחנות בפתח תקווה. לטלפון יש בעיות בטאצ', לא כל הזמן, לפעמים באפליקציות מסוימות לא ניתן ללחוץ במסך מגע באזורים מסוימים.
הטלפון תחת אחריות. נתתי אותו לתיקון במעבדה המורשית ע"י החברה והוא חזר עם אותן בעיות. בטופס כתוב שפתחו אותו ועשו ניקוי יסודי של המגעים.
האם זכותי לדרוש טלפון חדש? אני יודעת שפתיחת ניידים לא עושה להם טוב וגם מפחדת שהבעיה לא תיפתר אם אתן אותו שוב למעבדה
תודה רבה! | |
|
|
|
| 9/1/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2019 | | שעה: | 13:30:16 |
| יעל שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחיוב בית העסק לרפא כל פגם במוצר בתוך מניין הימים הקבוע בתקנות.
היה ובית העסק ביצע תיקון, אך התיקון לא צלח והוא אינו יכול לרפא את הפגם, עליו לספק לך מוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
| 10/1/2019 20:18 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 20:18:35 |
| תודה רבה על התשובה.
כמה פעמים מותר לבית העסק לדרוש ממני לתת את הנייד לתיקון? בהנחה שגם בפעם הבאה המוצר יחזור עם בעיה | |
|
|
|
| 10/1/2019 20:18 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 20:18:37 |
| תודה רבה על התשובה.
כמה פעמים מותר לבית העסק לדרוש ממני לתת את הנייד לתיקון? בהנחה שגם בפעם הבאה המוצר יחזור עם בעיה | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:34:28 |
| יעל שלום רב,
אין מספר מדויק של פעמים, אך היה ומדובר בקלה ספציפית שחוזרת על עצמה, אז בהחלט ניתן לדרוש החלפת המוצר בחדש ותקין לאחר פעמיים. | |
|
|
|
| 13/1/2019 11:58 |
יעל |
| |
|
| 13/1/2019 09:34 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:34:18 |
| | קניתי מולטימדיה לרכב התקין לי לא עובד כמו שצריך רוצה להחזיר קניתי לפני מספר ימים האם אפשר? | |
|
|
|
| 13/1/2019 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 11:52:10 |
| שלום וברכה סימה,
בעקרון החיוב המרכזי כעת הינו על בית העסק לתקן את הליקויים במוצר, או להעמיד מוצר תקין תחתיו. ככל שלא יעשה כן בית העסק בתוך זמן סביר קמה זכות לביטול העסקה מכוח חוק המכר, המחייב את בית העסק לתקן כל אי התאמה במוצר בתוך זמן סביר (ראי סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). ניתן בנסיבות מסויימות לטעון כי עצם העובדה שהמוצר אינו תקין למן הראשון ונזקק להתקנה מחדש וכו', הדבר מהווה אי התאמה שאינה ניתנת לריפוי על ידי בית העסק, ולפיכך קמה בידי הצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה, על דרך של החלפת המוצר בתקין וכיוצ"ב, או לבטלה ולקבל את התמורה ששולמה על דיו בחזרה. נסי לבוא בדברים (אולי גם בכתב) עם בית העסק לסיום הפרשה לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:15 |
סיגל כספי |
| | מחבר: | סיגל כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:15:56 |
| שלום
רכשתי נעליים מחברת צ'פלין. טרם הריכשה ביררתי באם הנעליים לא יתאימו לי האם תהייה אפשרות החזרה . נאמר בוודאי. יומים לאחר שהגיעו הנעליים, פניתי לחברה שהם לא מתאימות לי ואני רוצה להחזיר ולקבל החזר כספי. הם אמרו שאין אפשרות להחזר רק זיכוי באתר, בטענה שהחזר כספי זה רק עד 48 שעות מקבלת ההזמנה. האם זה נכון? או שיש 14 יום שאני יכולה להחזיר ולקבל החזר? את הנעליים שלחתי לאחר 4 ימי עסקים בדואר אקספרס. הם קיבלו את הנעליים לאחר 5 ימי עסקים. כלומר קיבלתי את הנעליים ביום ראשון 6.1 וביום שישי 11.1 הנעליים היו אצלם.
אשמח לדעת מה עלי לעשות? ואם אני זכאית להחזר.
תודה
סיגל כספי | |
|
|
|
| 13/1/2019 11:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 11:22:32 |
| שלום וברכה סיגל,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמו שנעשה במקרה שלך יש להניח), וזאת בתוך 14 מיום קבלת המוצר בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או בסך 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות החוק, לרבות הדרישה שהצרכן יעמיד את המוצר לרשות בית העסק. עיון בתקנון בית העסק נשוא פנייתך מלמד כי הוראות התקנון מחריגות את זכות החרטה האמורה לעיל במקרה של נעלי עור ובגדי עור על יסוד אמתלה לפיה המדובר בייצור מיוחד עבור הצרכן. ברם, עיון באתר בית העסק מלמד כי אין הדברים כך, ואין המדובר בייצור מיוחד עבור הצרכן אשר יש בו כדי להחריג את זכות החרטה והביטול בהתאם להוראות החוק. אדרבה נראה כי מדובר במוצרים "קטלוגיים" אשר מפורטים באתר החברה. לא ניתן להתנות על הוראות חוק הגנת הצרכן לרעת הצרכן, ולפיכך התקנון אינו חוקי ומהווה הטעיה אסורה. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בהתאם לחוק, ולהשיב את התמורה ששולמה כחוק. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:11 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:11:14 |
| | קניתי ארונות מחברת ארונות ידועה אשר לפי הידיעות נמצאת בפשיטת רגל כך נודע לי שבוע שעבר החברה סיפקה לנו את הארונות אך נמצאים ליקווים רבים בארון לא שמו לנו מנגנונים נכונים הארון לא נפתח כמו שצריך , אני שילמתי לבית העסק בצקים שהם "למוטב בלבד" האם אני יכולה מבחינה חוקית לבטל את הצ'ק עד אשר יתנו לי את מלוא הכסף המגיע לי | |
|
|
|
| 13/1/2019 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 11:10:40 |
| שלום וברכה אתי,
מבלי להיכנס כרגע לשאלת מצבה של החברה נשוא פנייתך, הרי שמצב עניינים "רגיל" מקום בו סיפק המוכר את המוצר, ברם סיפקו על ליקויים או אי התאמות, הרי שקם חיוב כלפי בית העסק המוכר לתקן את אי ההתאמות. אין בכך כדי לגרוע מחיובו של הצרכן לשלם את התמורה שהועמדה בין הצדדים. ביטול צ'קים שניתנו במסגרת עסקה שכזו יגרור מן הסתם הליכי גבייה בלשכת ההוצאה לפעול. מצד שני, מקום בו בית העסק נמצא בהליכי פירוק/פשיטת רגל או בקשיים כלכליים, אין זה מן הנמנע כי יש להעדיף פעולות אשר יבטיחו שכספו של הצרכן לא יאבד, לרבות ביטול צקים, תוך לקיחה בחשבון שהדבר עלול לחשוף אתכם להליכי גבייה. | |
|
|
|
| 12/1/2019 23:45 |
אדיר |
| | מחבר: | אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2019 | | שעה: | 23:45:05 |
| שבוע טוב
לפי כשבועיים בערך קיבלתי המלצה בפורום להגיש תלונה
פתחתי תלונה מס 614963 הכוללת מסמכים(קבלה ושליחת מייל לבטל את העסקה)
שחכתי את הסיסמא פה ואני מעוניין לדעת מה מצבה,לא יצרו איתי קשר בשום אמצעי תקשורת. | |
|
|
|
| 13/1/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 10:07:07 |
| שלום וברכה אדיר,
פנייתך לפורום מועברת לגורם במועצה המטפל בתלונתך, אשר יעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי.
| |
|
|
|
| 11/1/2019 19:31 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:31:09 |
| שלום,
ביצעתי עסקה עם חתימה על חוזה אשר נשלח בSMS.
התחרטתי כ40 דקות אחרי.
האם החוק של ביטול העסקה תוך 14 ימי עסקים חל גם כאשר חתמתי על חוזה?
מדובר על שירות להחזרי מס.
בברכה, | |
|
|
|
| 13/1/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 10:02:57 |
| שלום וברכה תומר,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (עסקה שנרקמה בטלפון או באינטרנט למשל) וזאת בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה ובתנאי שטרם הוחל במתן השירות (החוק דורש יומיים שאינם ימי מנוחה בין הודעת הביטול לבין המועד שנקבע לתחילת השירות). ניתן בהחלט לטעון במקרה שלך לאי התחלת השירות נוכח הזמן הקצר כמתואר בפנייתך. ברם, מנגד עלולה לבוא טענה מצד בית העסק לכך שהשירות כבר החל. בכל מקרה אחר עליך לעיין בהסכם שבין הצדדים, בעיקר בהוראות באשר לביטול העסקה/דמי ביטול וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תבוא בדברים עם בית העסק, גם בכתב, לביטול העסקה לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 11/1/2019 19:15 |
אהוד מנקוטה |
| | מחבר: | אהוד מנקוטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:15:41 |
| | שמי אהוד רוצה לתבוע חברה מסוימת שגבתה ממני כספים ללא צורך שלא ידעתי עלצתמה אני משלם. .אפשרי להתיעץ אם עורך דין לגבי התביעה שלי . טלפון 0525269756 . | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:58:25 |
| שלום וברכה אהוד,
לצורך קבלת יעוץ משפטי תוכל לכתוב שאלה כאן בפורום, או להגיש תלונה באתר המועצה ולסווגה "יעוץ משפטי". כמו"כ, ניתן ליצור קשר עם המענה הטלפוני של המועצה בין השעות 10:30 ל - 12:30. | |
|
|
|
| 11/1/2019 19:15 |
אהוד מנקוטה |
| | מחבר: | אהוד מנקוטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:15:46 |
| | שמי אהוד רוצה לתבוע חברה מסוימת שגבתה ממני כספים ללא צורך שלא ידעתי עלצתמה אני משלם. .אפשרי להתיעץ אם עורך דין לגבי התביעה שלי . טלפון 0525269756 . | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:58:03 |
| שלום וברכה אהוד,
לצורך קבלת יעוץ משפטי תוכל לכתוב שאלה כאן בפורום, או להגיש תלונה באתר המועצה ולסווגה "יעוץ משפטי". כמו"כ, ניתן ליצור קשר עם המענה הטלפוני של המועצה בין השעות 10:30 ל - 12:30. | |
|
|
|
| 11/1/2019 19:15 |
אהוד מנקוטה |
| | מחבר: | אהוד מנקוטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:15:43 |
| | שמי אהוד רוצה לתבוע חברה מסוימת שגבתה ממני כספים ללא צורך שלא ידעתי עלצתמה אני משלם. .אפשרי להתיעץ אם עורך דין לגבי התביעה שלי . טלפון 0525269756 . | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:57:36 |
| שלום וברכה אהוד,
לצורך קבלת יעוץ משפטי תוכל לכתוב שאלה כאן בפורום, או להגיש תלונה באתר המועצה ולסווגה "יעוץ משפטי". כמו"כ, ניתן ליצור קשר עם המענה הטלפוני של המועצה בין השעות 10:30 ל - 12:30. | |
|
|
|
| 11/1/2019 16:11 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 16:11:15 |
| שלום רב,
לפני כ3 שבועות קיבלתי את מחשב הדסקטופ החדש שלי,וכשפתחתי את דלת הזכוכית של המארז (computer case) שלו היא נשברה.
יש לציין שמדובר במארז יקר שעלה כ 820 ש"ח, מארז דומה ללא דלת זכוכית עולה כ 150 ש"ח פחות.
ביקשתי לרכוש מהחנות דלת חלופית, אך הם טוענים שפנו ליבואן והוא איננו מספק חלקי חילוף למארזים, והפנו אותי לבקש מהיצרן בשבדיה.
ע"פ מקורות השונים ברשת ראיתי במקום מסויים שהחוק טוען שבמקרה של "מחשב אישי" (הגדרה מאוד רחבה) על המוכר להודיע בכתב אם אין חלקי חילוף למוצרים שהוא מוכר, ובמקום אחר קראתי שזו אחריות היבואן.
מה עושים? גם אם אגרום ליבואן למכור לי, איך אוכל לוודא שמדובר במחיר הוגן ולא במחיר מנופח שנועד למנוע ממני לקבל את החלק?
תודה,
אורן | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:57:10 |
| שלום וברכה אורן,
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות חובה על היצרן להחזיק מלאי של חלקי חילוף בגין המוצר נשוא פנייתך במהלך שנת אחריו היצרן הקבועה בחוק. האחריות מכוח התקנות הינה בראש ובראשונה של היצרן, ולעתים של היבואן. נסה לבוא בדברים עם היבואן לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 11/1/2019 19:15 |
אהוד מנקוטה |
| | מחבר: | אהוד מנקוטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:15:46 |
| | שמי אהוד רוצה לתבוע חברה מסוימת שגבתה ממני כספים ללא צורך שלא ידעתי עלצתמה אני משלם. .אפשרי להתיעץ אם עורך דין לגבי התביעה שלי . טלפון 0525269756 . | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:48:26 |
| שלום וברכה אהוד,
לצורך קבלת יעוץ משפטי תוכל לכתוב שאלה כאן בפורום, או להגיש תלונה באתר המועצה ולסווגה "יעוץ משפטי". כמו"כ, ניתן ליצור קשר עם המענה הטלפוני של המועצה בין השעות 10:30 ל - 12:30. | |
|
|
|
| 11/1/2019 16:58 |
טארק |
| | מחבר: | טארק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 16:58:19 |
| שלום רב,
בעסקה טלפונית מול חברת מי-עדן הכוללת מכשיר בר מים שלהם. סוכם על הגעת השליח\טכנאי\מסית אשר מביא מתקין את המכשיר על יום חמישי בין השעות 8:00 - 12:00 . התקבל התיאום.
אך באותו יום אני מתקשר למנהל בחברת מי עדן לברר בשעה 13:00 . אך הוא אומר כי היתה תקלה והשליח לא עידכן אותם על אי ההגעה ! ותיאם כי השליח יגיע בין השעות 15:00 ל 17:00 . אכן הגיע באותו יום בשעה 17:00.
מנהל משמרת או האחראי מחברת מי-עדן אמר " כי הבעיה שלא עודכני באה מהשליח עצמו וכי הוא ישלם כנס על זה " .
בהמשך בירור לגבי אי הגעתו במועד שנקבע מקודם, נאמר בשירות לקוחות כי הן לא אחראים לאיחור או פיצוי כי זה חברה אחרת " והוא נקרא "מסית" ולא טכנאי או שליח. ובזה אין החוק חל עליהם.
הרי, האיחור בהגעתו למסירת והתקנת המכשיר שהוא גדר "השאלה" עד לסיום החוזה. אך עצם העובדה שנקבע מועד הגעה להתקנה, ובהמשך מנהל משמרת מודה כי קרתה טעות ושהשליח ישלם כנס( ברור לחברת מי-עדן ) לא למי שנפגע והמתין למסירה שזה הלקוח.
האם וק הטכנאי חל על המקרה והאם חברת מי-עדן שסגרתי איתה את העסקה הם האחראיים על זה ?
מה אפשר לעשות לקבל פיצוי לפי החוק ועל אובדן יום עבודה. וטרטור מיותר .
תודה מראש | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:30:45 |
| טארק שלום רב,
על פי התיקון לסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, יחולו הוראות הסעיף גם על מתקין של מוצר.
על כן, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב לפיה הם מחוייבים בסך של 600 ש"ח, לכאורה, בגין אי הגעת המתקין מטעם בית העסק לצורך התקנת מתקן המים.
היה והם עומדים בסירובם, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 9/1/2019 14:58 |
חנה נ |
| | מחבר: | חנה נ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2019 | | שעה: | 14:58:26 |
| שלום,
היום התגלה לי שבמשך 8 חודשים חברת הוטנט ממשיכה לגבות כסף מכרטיס האשראי שלי, עבור שירות אינטרנט שאני לא מקבלת !
ב 19.11.17 התחברתי אל הוטנט (ספק האינטרנט) והוט (תשתיות) כבנדל .
ב 13.5 ביצעתי התנתקות מהוט (תשתיות) , אבל לטענת הוטנט לא התנתקתי מהם ולכן הם עדיין מחייבים אותי עד עצם היום הזה כל חודש 79₪.
כלומר 632₪ גבו ממני במשך 8 חודשים , מבלי שקיבלתי שירות מהם .
מבחינתם כל עוד לא התנתקתי מהוטנט אני עדיין חייבת לשלם .
האם זה חוקי ?
פניתי אליהם במהלך כל היום והצלחתי כרגע שיחזירו לי 331₪ וגם זה לא בטוח שאקבל , כי דרשתי לדבר עם מנהל בכיר יותר במטרה שיחזיר לי את כל הסכום שגבו ממני שלא בצדק.
אשמח לעזרה מכם במהרה . | |
|
|
|
| 10/1/2019 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 10:21:50 |
| שלום וברכה חנהכ,
עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו', ובעיקר באשר לאופן ההתנתקות וביטול העסקה. יש לציין כי בד"כ האחריות על מתן הודעת ביטול, וגם המעקב על קבלת ההודעה אצל החברה וכו', רובצת על כתפיו של הצרכן. מנגד בתי משפט לא יראו בעין יפה, אם להיות עדינים, גבייה ממושכת מצד בית העסק כאשר הלכה למעשה לא ניתנים השירותים על ידו לצרכן. בשלב הראשון אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה הודעת הביטול שניתנה על ידך וכו' ובדרישה להשיב את הכספים שנגבו ביתר. | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:51 |
חנה נ. |
| | מחבר: | חנה נ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:51:38 |
| תודה רבה על המענה המהיר.
תוך כדי הסתכלתי באתר שלכם , וראיתי שהמקרה שלי משתייך ל"ביטול עסקה מתמשכת. וראיתי כי לפי חוק הגנת הצרכן אני יכולה לפנות לבית הדין , ולא חלה עליי חובת ההוכחה כדי לתבוע אותם. אף על פי שיש בידי טופס מידי חברת הוט תשתיות שהחזרתי את הממיר , כך שיוצא מזה שאכן לא קיבלתי שירות עבור האינטרנט (אם אין לי תשתית? מה אעשה עם ספק ?)
חברת הוטנט אמרה שעליי לחכות ל- 3 ימי עסקים כדי לשוחח עם מנהל בכיר. היום זה היום האחרון שאני אתן להם הזדמנות לתקן את המצב.
בינתיים , אכין את המייל שלי עם כל הפרטים ומקווה שהכל יסתדר. | |
|
|
|
| 11/1/2019 09:36 |
אנני |
| | מחבר: | אנני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 09:36:06 |
| שלום,
תיאמתי הובלה עבור מקרר שרכשתי דרך האינטרנט. אמרו ששעות ההובלה הן 11:00-16:00, ביקשתי שאהיה בין האחרונים ברשימת ההובלה כי אני עובדת במשרה מלאה ואצא מהעבודה במיוחד בשעה מוקדמת. המוביל התקשר בשעה 12:00 כשהייתי בפגישה ומשחזרתי אליו (לאחר כחצי שעה) טען שמחכה 40 דקות בכתובת שלי ולא מוכן לחכות עוד. כל גורם אליו פניתי מטעם החנות/שירות ביטול/אחראים על אספקה טען כי המוביל חייב לתת התראה של כחצי שעה וגם אם לא עניתי לשיחתו, הדבר נחשב כהתראה. לבסוף הוצעו לי 2 פתרונות: 1. לשלם 150₪ על הובלה נוספת. 2 במידה ואני מעוניינת בביטול העסקה - אחוייב בכ-40₪ וגם(!) על דמי ההובלה - כי המוביל היה אצלי בכתובת ונתן התראה למרות שלא השיג אותי טלפונית.
אשמח לדעת מה דבר החוק בנושא.
תודה | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:45:07 |
| אנני שלום רב,
נכון להיום הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים" ) עדיין אינו חל על הובלות (הסעיף יחול על מובילים החל מפבורואר הקרוב).
על כן, בנסיבות אלו, לא מוטלת על בית העסק החובה לקבוע טווח שעות של עד שעתיים, וכן הם אינם מחוייבים לספק התראה טלפונית של שעה (כפי שדורש הסעיף) על כן, בנסיבות אלו, אין הפרה של הוראות הדין מצידם, בשלב זה. | |
|
|
|
| 11/1/2019 09:27 |
אנני |
| | מחבר: | אנני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 09:27:12 |
| שלום,
תיאמתי הובלה עבור מקרר שרכשתי דרך האינטרנט. אמרו ששעות ההובלה הן 11:00-16:00, ביקשתי שאהיה בין האחרונים בהולה כי אני עובדת במשרה מלאה ושאצא מהעבודה במיוחד בשעה מוקדמת. המוביל התקשר בשעה 12:00 כשהייתי בפגישה ומשחזרתי עליו טען שמחכה 40 דקות בכתובת שלי ולא מוכן לחכות עוד. כל גורם אליו פניתי טען כי המוביל חייב לתת התראה של כחצי שעה וגם אם לא עניתי לשיחתנו, הדבר נחשב כהתראה. לבסוף הוצעו לי 2 פתרונות: 1. לשלם 150₪ על הובלה נוספת. 2 במידה ואני מעוניינת בביטול העסקה - אחוייב בכ-40₪ וגם(!) על דמי ההובלה - כי המוביל היה אצלי בכתובת ונתן התראה למרות שלא השיג אותי טלפונית.
אשמח לדעת מה דבר החוק בנושא.
תודה | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:44:44 |
| אנני שלום רב,
נכון להיום הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים" ) עדיין אינו חל על הובלות (הסעיף יחול על מובילים החל מפבורואר הקרוב).
על כן, בנסיבות אלו, לא מוטלת על בית העסק החובה לקבוע טווח שעות של עד שעתיים, וכן הם אינם מחוייבים לספק התראה טלפונית של שעה (כפי שדורש הסעיף) על כן, בנסיבות אלו, אין הפרה של הוראות הדין מצידם, בשלב זה. | |
|
|
|
| 11/1/2019 08:34 |
דרכון פורטוגלי |
| | מחבר: | דרכון פורטוגלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 08:34:37 |
| קראתי כתבה בכלכליסט אודות כל הסיפור של הדרכון הפורטוגלי
https://www.calcalist.co.il/articles/0,7340,L-3744223,00.html
האם קיימת עבורי איזה סכנה להוציא את הדרכון הפורטוגלי הזה או סכנה צרכנית כזו או אחרת ? אני קורא על זה המון בזמן האחרון ומאוד מתלבטת
| |
|
|
|
| 13/1/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:41:20 |
| שלום רב,
אין למועצה מידע ספציפי בנוגע לנושא, אך בכל מקרה, בטרם ההתקשרות עם בית עסק, מומלץ לבצע השוואת מחירים, וכן לבקש לעיין בהסכם ההתקשרות בטרם חותמים על העסקה.
חשוב לציין כי עסקה שכזו, הנה עסקה לקבלת שירות בהתאמה אישית ועל כן, מרגע שהוחל בביצוע פעולות, לא ניתן יהיה לבטלה, כך שחשוב לפנות לגורמים מומחים ומקצועיים ולברר את כל פרטי העסקה, וכן לבדוק מהי התחיבות בית העסק, וזאת בטרם ההתקשרות בעסקה. | |
|
|
|
| 11/1/2019 04:05 |
сергей |
| | מחבר: | сергей (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 04:05:59 |
| | נסעתי בלילה רציתי לקנות כרטיסי טיסה דרך מכונה שלהם בתחנת רכבת.לא יודע איך יצאו לי 2 כרטיסים ומחיר של 2.פניתי לחלון שם אמרו לי שהקופה סגורה צריך לבוא רק מחר.לא באתי לשם יום אחרי זה כי התחנה רחוקה מידי ממני.נוסע ברכת פעם ב.השרתי להם מיד פנייה דרך האתק אבל עדיין לא קיבלתי תשובה.איך זה עובד?האם באמת אני אשם בזה שהקופה שלהם סגורה בלילה ואם אני לא יוכל להחזיר את הכסף על כרטיס השני? | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:39:23 |
| שלום רב,
רכבת ישראל אינה מחוייבת להשיב את הכספים במקרה זה, שכן, לכאורה מדובר ברכישה של שירות שאינו כלול בתקנות ביטול עסקה ואין זכות לקבל החזר בגינו,גם אם לא נעשה בו שימוש בפועל.
אך לעיתים קרובות, במקרה של טעות בתום לב אכן מתבצעיםהחזרים, תלוי בנסיבות.
בכל מקרה, מומלץ להמתין לגובת הרכבת שכן, כאמור, אין כאן הפרת חובה על פי הוראות הדין. | |
|
|
|
| 8/1/2019 14:19 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2019 | | שעה: | 14:19:58 |
| שלום,
לפני כחצי שנה רכשנו מספר מזגנים של חברה ישראלית.
מאז הרכישה, גם אחרי חודש מההתקנה, היו מספר תקלות בכמה מזגנים וכל פעם החברה שלחה טכנאי לתיקון. עכשיו אנחנו עם שני מזגנים שלא מחממים בתוקפה הכי קרה של השנה והחברה מתאמת טכנאי רק לעוד שבוע מהיום.
האם אנחנו יכולים לדרוש להחליף את המזגנים לחדשים?
לדעתי לא יכול לעלות על הדעת שמזגן בן כמה חודשים יתקלקל מספר פעמים ונצטרך לחכות כל פעם שבוע או שבועיים גם בתקופה חמה וגם בתקופה קרה להגעת טכנאי ולטיפול סופי של התקלות.
תודה מראש
דני | |
|
|
|
| 9/1/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2019 | | שעה: | 09:16:54 |
| דני שלום רב,
ראשית, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחוייב העוסק לרפא ולתקן כל תקלה במזגן משך שנת האחריות הראשונה, לא יאוחר משלושה ימים.
קביעת טכנאי למועד מאוחר יותר מהווה הפרה של הוראות הדין.
יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי היה והאם אינם יכולים לתקן את התקלה במסגרת מניין הימים הקבוע בתקנות, עליהם להחליף את המוצר למוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
| 10/1/2019 11:32 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 11:32:36 |
| שלום, האם הכוונה שאם הם קובעים טכנאי למועד מאוחר מ-3 ימים אז אני יכןל לדרוש החלפת מזגן לחדש?
והאם הם מחויבים לכך לפי חוק או שזה עניין של מיקוח?
תודה רבה
דני | |
|
|
|
| 10/1/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 13:49:27 |
| לכאורה, הסעיף קובע כי היה ובית העסק אינו מצליח לתקן את הפגם בתוך שלושה ימים עליו לספק לצרכן מוצר חדש ותקין.
להלן קישור לתקנות:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/999_591.htm#Seif6
שים לב לתקנה 6 (ג). | |
|
|
|
| 11/1/2019 00:37 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 00:37:10 |
| היום התקשרו מהחברה וטענו שהם מנסים להקדים את התיקון ליום ראשון בשבוע הבא במקום יום שני.
הקריאה הראשונה הייתה ביום ראשון השבוע והטכנאי הגיע ביום שני השבוע.
משמע 7 ימי עסקים במקום 3 כפי שהבנתי שקובע החוק. מה הפיצוי שאני רשאי לדרוש על כך מהחברה?
שוב תודה | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:37:21 |
| | המחוקק לא קבע פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של איחור בתיקון (בניגוד לאיחור טכנאי לאחר קביעת המועד), אך כאמור, עיכוב בתיקון מוצר בשנת האחריות הראשונה מזכה את הצרכן בזכות לדרוש החלפת המוצר בחדש. | |
|
|
|
| 10/1/2019 20:18 |
מאור שלוש |
| | מחבר: | מאור שלוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 20:18:51 |
| | רכשתי מיטת תינוק ובמעמד הרכישה נאמר לי שנמצאת במלאי ושאני יוכל לקבל אותה מתי שארצה. חזרתי לחנות לאחר כשבוע ואז נאמר שלא נמצא כרגע במלאי ועליי להמתין עוד מספר ימים. מהם זכויותיי במקרה זה? | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:36:06 |
| מאור שלום רב,
במקרה של הטעיה בנוגע לתאריך האספקה, ניתנת לצרכן הזכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
היה ונגרם לך נזק כלכלי של ממש בעקבות ההטעיה, אז ניתן לדרוש פיצוי מבית העסק בהתאם לדיני הנזיקין הכללים. | |
|
|
|
|
