חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/1/2019 10:40 יהודה ביטול מנוי לוטו ביטול מנוי לוטו מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 10:40:45 קיבלתי שיחת טלפון עם הצעה עסקית לרכישת מנוי לוטו דרך חברה חיצונית. הבהרתי להם בצורה ברורה שאני מעוניין לחשוב ואני לא מאשר מיידית. בכל זאת הם ביקשו פרטים וסברתי לתומי שזה בשביל ייעול המערכת, או כדי שאוכל לקבל את ההטבה שהציעו לי (להיות לקוח פרסומי במחיר של כ-10% משווי העסקה המקורי - או שכן או שלא). מסרתי פרטים תוך כדי שאני מבהיר שאין בכוונתי לאשר בכך את העסקה. אחר כך הם ביקשו פרטי אשראי, ובלי מחשבה יתירה מסרתי אותם מתוך מחשבה שזה רק לצורך אימות פרטים. אחר כך הם גם אמרו לי את מס' הקבלה, וזה כנראה לא חדר לאוזניי כל כך. כעת 2 שאלות: 1) האם וכיצד אוכל להוכיח שלא התקיימה עיסקה ועל מי מוטלת חובת ההוכחה. 2) האם ניתן לעשות ביטול עיסקה. יצויין שכבר נערכה אתמול הגרלה אחת.
27/1/2019 12:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לוטו re:ביטול מנוי לוטו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:41:12 שלום רב יהודה, לא ציינת מתי ביצעת את העסקה? האם פנית אל בית העסק בבקשה לבטל את העסקה? האם קיבלת טופס גילוי כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן: בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בעסקה מתמשכת, גם אם השירות הוחל בנתינתו. היה ומדובר בעסקת טלפונית מול אזרח ותיק,כמפורט בסעיף14ג1 בחוק הגנת הצרכן הרי שהביטול ייעשה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
23/1/2019 10:40 יהודה ביטול מנוי לוטו ביטול מנוי לוטו מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 10:40:45 קיבלתי שיחת טלפון עם הצעה עסקית לרכישת מנוי לוטו דרך חברה חיצונית. הבהרתי להם בצורה ברורה שאני מעוניין לחשוב ואני לא מאשר מיידית. בכל זאת הם ביקשו פרטים וסברתי לתומי שזה בשביל ייעול המערכת, או כדי שאוכל לקבל את ההטבה שהציעו לי (להיות לקוח פרסומי במחיר של כ-10% משווי העסקה המקורי - או שכן או שלא). מסרתי פרטים תוך כדי שאני מבהיר שאין בכוונתי לאשר בכך את העסקה. אחר כך הם ביקשו פרטי אשראי, ובלי מחשבה יתירה מסרתי אותם מתוך מחשבה שזה רק לצורך אימות פרטים. אחר כך הם גם אמרו לי את מס' הקבלה, וזה כנראה לא חדר לאוזניי כל כך. כעת 2 שאלות: 1) האם וכיצד אוכל להוכיח שלא התקיימה עיסקה ועל מי מוטלת חובת ההוכחה. 2) האם ניתן לעשות ביטול עיסקה. יצויין שכבר נערכה אתמול הגרלה אחת.
27/1/2019 12:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לוטו re:ביטול מנוי לוטו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:38:44 שלום רב יהודה, לא ציינת מתי ביצעת את העסקה? האם פנית אל בית העסק בבקשה לבטל את העסקה? האם קיבלת טופס גילוי כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן: בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בעסקה מתמשכת, גם אם השירות הוחל בנתינתו. היה ומדובר בעסקת טלפונית מול אזרח ותיק,כמפורט בסעיף14ג1 בחוק הגנת הצרכן הרי שהביטול ייעשה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
23/1/2019 10:17 יאיר צהרונים צהרונים מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 10:17:21 היי.הבת שלי בצהרון של חברת כיוונים. אני משלם 600₪ בחודש. כשהתקשרתי לבטל את הצהרון לחודש פברואר הם דרשו 300₪. וזה נראה לי מוגזם. האם זה חוקי?
27/1/2019 12:30 המועצה לצרכנות     re:צהרונים re:צהרונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:30:22 שלום רב יאיר, בעניין זה יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות.
23/1/2019 10:17 יאיר צהרונים צהרונים מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 10:17:17 היי.הבת שלי בצהרון של חברת כיוונים. אני משלם 600₪ בחודש. כשהתקשרתי לבטל את הצהרון לחודש פברואר הם דרשו 300₪. וזה נראה לי מוגזם. האם זה חוקי?
27/1/2019 12:28 המועצה לצרכנות     re:צהרונים re:צהרונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:28:50 שלום רב יאיר, בעניין זה יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות.
23/1/2019 09:26 כהן דפנה זמן הגעת טכנאי מרגע הודעה על תקלה זמן הגעת טכנאי מרגע הודעה על תקלה מחבר: כהן דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 09:26:13 שלום רב, אשמח לדעת האם יש חוק בנוגע למשך הזמן המירבי להמתנה להגעת טכנאי לתיקון מדיח כלים. התיקון במסגרת אחריות מורחבת. תודה רבה
23/1/2019 09:29 דפנה     re:זמן הגעת טכנאי מרגע הודעה על תקלה re:זמן הגעת טכנאי מרגע הודעה על תקלה מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 09:29:09 הכוונה שלי מה משך הזמן המירבי לתאום הגעת טכנאי
23/1/2019 09:37 משה     re:זמן הגעת טכנאי מרגע הודעה על תקלה re:זמן הגעת טכנאי מרגע הודעה על תקלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 09:37:51 משך הזמן המירבי לתיקון (לא רק להגעה) הוא מה שמופיע בהסכם. אם לא מופיע, משך הזמן הוא 3 ימי עסקים. מתקנות הגנת הצרכן: 15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת". (ב) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנת משנה (א), יראו בכך הסכמה מצדו לכך, שחיוביו הנוספים יהיו זהים לחיובים שלפי פרק ב'.
27/1/2019 12:27 המועצה לצרכנות        re:re:זמן הגעת טכנאי מרגע הודעה על תקלה re:re:זמן הגעת טכנאי מרגע הודעה על תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:27:47 שלום רב דפנה, היה ומדובר במוצר שתקופת האחריות הראשונה חלפה, הרי שיהיה עליך לעיין בתעודת האחריות המורחבת ולאחריו לפנות אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
23/1/2019 08:56 אנסטסיה מוצר פגום מוצר פגום מחבר: אנסטסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 08:56:33 בוקר טוב. רכשתי נעלי בית מחברת סקופ מסניף באשקלון. אחת הנעליים נקרעה לאחר יומיים של שימוש בבית. חזרתי לסניף להחליף ונאמר לי שאי אפשר כי האחריות לא חלה על נעלי בית. כל זה נעשה בטווח של 5 ימים מיום הקניה. האם יש מה לעשות?
27/1/2019 12:25 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:25:30 שלום רב אנסטסיה, מתי נרכש המוצר? יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. היה ואת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש פניה למועצה לצרכנות בצירוף העתק מצילום הפגם וכל מסמך הקשור בעסקה המדובר.
22/1/2019 22:04 אני פרסום מחיר שונה באתר פרסום מחיר שונה באתר מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 22:04:01 ישנה חנות המחזיקה אתר אינטרנט, המחירים בחנות גבוהים מאלו המפורסמים באתר. לא כתוב שהמחירים או המבצעים בלעדיים לאתר. בכל פעם שנתקלתי בהפרש מחירים כזה הסכימו למכור לי במחיר של האתר. לראשונה נתקלתי בחנות שלא הסכימה למכור לי במחיר של האתר. האם זה חוקי? האם זאת אינה הונאה צרכנית או פרסום שקרי? הרי טרחתי ונסעתי לחנות בגלל המחירים שפורסמו באתר.
27/1/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:פרסום מחיר שונה באתר re:פרסום מחיר שונה באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:12:05 שלום רב, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. יש לציין שבעסקה פרונטלית, החוק קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר גם אם המחיר בקופה גבוה יותר. במקרה המתואר, היה ולדעתך ההתנהלות של בית העסק אינה תקינה, אני, מציעה לך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
22/1/2019 21:06 ניר החזרת כורסת טלביזיה החזרת כורסת טלביזיה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 21:06:27 רכשתי לפני כחודש 2 יחידות סלון + כורסת טלביזיה. קיבלתי את המוצרים ובכורסא היה קרע בריפוד. דיווחתי לחנות ולאחר כשבוע הוחלפה הכורסא. למחרת דיווחתי לחנות שבמצב חצי שכיבה יש "מדרגה" שמפריעה לי. לקח כמה ימים ולאחר שהזכרתי לחנות, יצרו איתי קשר מהחברה לתאום הגעת טכנאי. לקח עוד שבוע ויום עד להגעת הטכנאי,מהסיבה שרק בימי חמישי יש טכנאי באיזור. הטכנאי פירק איזה חלק מפלסטיק שלדבריו הוא מיותר והתיז ספריי שמן על כל המנגנון. למרות הכל זה לא השפיע על מהות תלונתי.הטכנאי אמר שצריך להחליף את המנגנון ואין לו מנגנות ברכב ויתאמו איתי מהשרות מועד החלפה.לאחר כ10 דקות הוא אף התקשר אלי ואמר שביום א' הוא יבדוק בחברה כורסא אחרת האם יש את אותה תופעה שאני מתלונן עליה. למחרת הגעתי לחנות וביקשתי שיאספו את הכורסאויבטלו את העיסקה לגבי הכורסא בלבד. היום קיבלתי תשובה שאין אפשרות לבטל את העיסקה והם ישלחו לי כורסא חדשה במקום. אני לא מעוניין לפתרון שלהם ורוצה לבטל את העיסקה, מה ניתן לעשות ???
27/1/2019 11:57 המועצה לצרכנות     re:החזרת כורסת טלביזיה re:החזרת כורסת טלביזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:57:44 שלום רב ניר, במקרה המתואר, לכאורה לא קמה לצרכן זכות חרטה היות ונעשה שימוש במוצר. עם זאת, היה ומדובר במוצר שעונה להגדרה של טובין בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה): "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" הרי שיש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. היה ומוצר לא עונה להגדרה של טובין כאמור לעיל, ניתן לפנות אל החברה בהתאם לחוק המכר, הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
22/1/2019 21:04 יוני דמי חידוש תוכנית דמי חידוש תוכנית מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 21:04:11 חב' פלאפון על דעתה הודיעה לי לאחר שנה כי התוכנית היתה לשנה והיא נגמרה וכי אם ברצוני לבחור לי תוכנית חדשה בגלל שאני לא מדברת הרבה עליי לשלם דמי חידוש תוכנית בסכום של 80 ש"ח שזה כמו דמי השימוש שאני משלמת לחודשיים. האם מותר לפלאפון לדרוש דמי חידוש או דמי חיבור לתוכנית בנסיבות ובשיעור שפורט?
27/1/2019 11:37 המועצה לצרכנות     re:דמי חידוש תוכנית re:דמי חידוש תוכנית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:37:01 שלום רב יוני, יש לעיין ברישיון של החברה, ניתן לאתר את הרישיון באתר משרד התקשורת באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/policy/pelephone/he/pelephone%20license.pdf (ראה בעמ' 41 בסעיף 55.4 (3))
22/1/2019 21:03 הדסה שקע במזרן שקע במזרן מחבר: הדסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 21:03:18 הזמנתי חדר שינה שכלל מזרונים מחברה מסוימת. לפני ההספקה החנות התקשרה, ואמרה שיש לה מזרונים מחברה חדשה, שלדעתה טובה ואיכותית יותר, והם רוצים לספק לנו מזרנים מהחברה החדשה ולא מזו שהזמנו. וכך היה. כעבור 10 חדשים התגלה שקע במזרן, מה שאומר שהמזרן לא איכותי. האם אני יכולה לדרוש מהחנות להחליף את המזרן שקבלתי למזרן מהחברה שהזמנתי בתחילה?
27/1/2019 11:20 המועצה לצרכנות     re:שקע במזרן re:שקע במזרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:20:58 שלום רב הדסה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר,על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, טיב המוצר. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה המוצר שסופק לך אינו איכותי הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט מלוא תלונתך.
22/1/2019 19:29 מוחמד הונגמן הונגמן מחבר: מוחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 19:29:24 שלום , קיבלתי במתנה בגדים מהוניגמן ומאחר שאין לי צורך בבגדים בינתיים ניגשתי לסניף שלהם לאחר חמש ימים מהקניה על מנת לקבל זיכוי .. והם טוענים שלא ניתן לתת זיכוי אלא רק החלפה בגלל שזה סוף עונה !!האם זה חוקי ?
27/1/2019 11:05 המועצה לצרכנות     re:הונגמן re:הונגמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:05:29 שלום רב מוחמד, עליך לעיין בשילוט מדיניות של בית העסק. היה והמדיניות של בית העסק מאפשרת ביצוע החלפה, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
22/1/2019 18:50 אבי מכס מכס מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 18:50:53 שלום, הזמנתי מוצר מחו"ל דרך אתר ישראלי. נדרשתי לשלם מכס כשהמוצר הגיע ונאמר שיצרו איתי קשר לשם כך. הקשר נוצר רק לאחר מספר ימים ומהצד השני נאמר שעלי לשלם דמי אחסון בנוסף, חשוב לציין שלא צוינה שום אפשרות של שחרור המוצר עד שלא יוצרים איתך קשר וגם כששלחתי מייל לקח להם 3 ימים לענות וכמובן שגם על זה הם דורשים לשלם ריבית השאלה שלי היא כזו, במידה ואני לא מעוניין במוצר בעוד האתר הישראלי לא מוכן לקחת אחריות והמוצר ישאר במכס ויצבור ריבית יש לי איך לצאת מהעניין הזה? האם המכס יכול לתבוע אותי? תודה מראש
27/1/2019 11:00 המועצה לצרכנות     re:מכס re:מכס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:00:50 שלום רב אבי, בעניין זה יהיה עליך לברר מול המכס. פנה לרשות המיסים בישראל, להלן הקישור לאתר הרשות: https://taxes.gov.il/Pages/HomePage.aspx
22/1/2019 15:00 עינב החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 15:00:49 שלום, רכשתי לפני כשבועיים אוזניות ברשת ksp. ביקשתי אוזניות אלחוטיות וקיבלתי מהמוכר את הקופסא. כמה ימים לאחר מכן פתחתי את הקופסא וראיתי שלא מדובר באוזניות אלחוטיות וכאשר ניגשתי לחנות המוכר טען שזו טעות שלו, והוא מוכן לזכות אותי אך לא להחזיר את כספי משום שהמוצר נפתח. על הזיכוי הוא רשם שזו טעות שלו... האם אני יכולה לדרוש החזר משום שהמוכר התבלבל ומכר לי מוצר שלא ביקשתי?
27/1/2019 10:21 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה re:החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 10:21:06 שלום וברכה עינב, ראשית יש לציין כי לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קמה זכות לביטול העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ובתנאי שלא נעשה כל שימוש במוצר. פתיחת האריזה כשלעצמה אין בה כדי ללמד את שימוש במוצר. בנסיבות לאור הטעות המאוזכרת בפנייתך, וככל שקמה זכות ביטול כאמור לעיל, אין לעניות דעתנו לחייב את הצרכן בדמי ביטול. לשאלתך, ניתן בהחלט לעמוד על כך שיעשה ביטול של העסקה והשבת התמורה נוכח הטעות של בית העסק, ברם מנגד יכולה לבוא טענה כי הטעות ניתנת לתיקון בנקל, קרי קבלת מוצר כמבוקש.
22/1/2019 15:00 עינב החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 15:00:44 שלום, רכשתי לפני כשבועיים אוזניות ברשת ksp. ביקשתי אוזניות אלחוטיות וקיבלתי מהמוכר את הקופסא. כמה ימים לאחר מכן פתחתי את הקופסא וראיתי שלא מדובר באוזניות אלחוטיות וכאשר ניגשתי לחנות המוכר טען שזו טעות שלו, והוא מוכן לזכות אותי אך לא להחזיר את כספי משום שהמוצר נפתח. על הזיכוי הוא רשם שזו טעות שלו... האם אני יכולה לדרוש החזר משום שהמוכר התבלבל ומכר לי מוצר שלא ביקשתי?
27/1/2019 10:09 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה re:החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 10:09:48 שלום רב עינב, האם נעשה שימוש במוצר? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש. היה ונעשה שימוש במוצר, הרי שניתן לבדוק את המדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. בעניין אי התאמה- היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
22/1/2019 14:49 שגית בן ימיני קנייה של פינת אוכל קנייה של פינת אוכל מחבר: שגית בן ימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 14:49:36 שלום רב, אני קניתי פינת אוכל בשנת 2017, כעבור שנתיים קבלתי טלפון מהחברה שאני צריכה להעביר להם עוד 1500 ש"ח. כשקיבלתי את פינת האוכל אמרו לי שעליי להעביר 1500 ש"ח אני זוכרת שניסיתי להעביר צק דיגיטלי והם אומרים שהצק לא התקבל. זכור לי ששלחתי את אמא שלי להוציא כסף והיא נתנה לשליח. השאלה שלי אם אחריי שנתיים פונים אליי בטענה כזאת שחסר לתשלום 1500 ש"ח מה עושים? זה מילה שלו מול מילה שלי. אשמח לדעת מה עושים במקרה שכזה?
27/1/2019 10:03 המועצה לצרכנות     re:קנייה של פינת אוכל re:קנייה של פינת אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 10:03:10 שלום רב שגית, במקרה זה, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שרק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
22/1/2019 14:44 ביני חברה לייעוץ משכנתא חברה לייעוץ משכנתא מחבר: ביני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 14:44:49 שלום רב הייתי לפני חודש בחברת אור משכנתאות בפגישה שמוגדרת כפגישת ייעוץ ראשונה חינם במהלך הפגישה היועץ שלח אלי קובץ ודיפדף לי אותו גם כששאלתי מה כתוב הוא אמר לא זה בסדר זה רק על פרטים בדיעבד מסתבר שהחתים אותנו על סכום של 10 אלף שקל ואם אני מבטל את העסקה זה 3000 שקל זאת ועוד נאמר בפגישה שהתשלום יהיה רק עוד חצי שנה מסתבר שהם כבר גבו אותו ועכשיו אני תקוע וחייב אישור עקרוני בשביל המשכנתא השאלה אם זה מותר בכלל להחתים על חוזה כזה ואם יש לו תוקף אשמח לעזרה זה ממש דחוף לי תודה רבה
27/1/2019 10:00 המועצה לצרכנות     re:חברה לייעוץ משכנתא re:חברה לייעוץ משכנתא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 10:00:08 שלום רב ביני, בעניין זה יש לפנות אל החברה עמה ביצעת את העסקה במקביל תפנה לבנק על מנת לבדוק אם יוכלו לסייע לך.
22/1/2019 14:44 ביני חברה לייעוץ משכנתא חברה לייעוץ משכנתא מחבר: ביני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 14:44:46 שלום רב הייתי לפני חודש בחברת אור משכנתאות בפגישה שמוגדרת כפגישת ייעוץ ראשונה חינם במהלך הפגישה היועץ שלח אלי קובץ ודיפדף לי אותו גם כששאלתי מה כתוב הוא אמר לא זה בסדר זה רק על פרטים בדיעבד מסתבר שהחתים אותנו על סכום של 10 אלף שקל ואם אני מבטל את העסקה זה 3000 שקל זאת ועוד נאמר בפגישה שהתשלום יהיה רק עוד חצי שנה מסתבר שהם כבר גבו אותו ועכשיו אני תקוע וחייב אישור עקרוני בשביל המשכנתא השאלה אם זה מותר בכלל להחתים על חוזה כזה ואם יש לו תוקף אשמח לעזרה זה ממש דחוף לי תודה רבה
27/1/2019 09:58 המועצה לצרכנות     re:חברה לייעוץ משכנתא re:חברה לייעוץ משכנתא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 09:58:36 שלום רב ביני, בעניין זה יש לפנות אל החברה עמה ביצעת את העסקה במקביל תפנה לבנק על מנת לבדוק אם יוכלו לסייע לך.
9/1/2019 10:02 נועה סיון תלונה על רופא שיניים שלקח תשלום על טיפול יישור שיניים ומסרב לסיים את הטיפול תלונה על רופא שיניים שלקח תשלום על טיפול יישור שיניים ומסרב לסיים את הטיפול מחבר: נועה סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 10:02:18 שלום, לפני מספר חודשים פתחתי תלונה (תלונה מספר 596693) על רופא שיניים שלקח תשלום מלא על טיפול יישור שיניים, גרם לנזקים לשיניים ומסרב להשלים את הטיפול. עברו מספר חודשים מפתיחת התיק, וסטטוס התלונה כבר מספר חודשים תקועה על ״נשלחה תזכורת 1 לבית העסק ממתינים לתגובתו״. מה ניתן לעשות? תודה.
9/1/2019 14:02 המועצה לצרכנות     re:תלונה על רופא שיניים שלקח תשלום על טיפול יישור שיניים ומסרב לסיים את הטיפול re:תלונה על רופא שיניים שלקח תשלום על טיפול יישור שיניים ומסרב לסיים את הטיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:02:58 נועה שלום רב, אבקש מעו"ד המטפלת בתלונה כי תיצור עמך קשר ותשוחח איתך על האפשרויות העומדות בפנייך.
25/1/2019 11:04 נועה        re:re:תלונה על רופא שיניים שלקח תשלום על טיפול יישור שיניים ומסרב לסיים את הטיפול re:re:תלונה על רופא שיניים שלקח תשלום על טיפול יישור שיניים ומסרב לסיים את הטיפול מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2019 שעה: 11:04:00 שלום, לא חזרו אלי עדין, אשמח שיחזרו אלי, או לפחות ישלחו לי פרטים של איש קשר אליו אני יכולה לפנות. תודה.
25/1/2019 11:04 נועה        re:re:תלונה על רופא שיניים שלקח תשלום על טיפול יישור שיניים ומסרב לסיים את הטיפול re:re:תלונה על רופא שיניים שלקח תשלום על טיפול יישור שיניים ומסרב לסיים את הטיפול מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2019 שעה: 11:04:04 שלום, לא חזרו אלי עדין, אשמח שיחזרו אלי, או לפחות ישלחו לי פרטים של איש קשר אליו אני יכולה לפנות. תודה.
22/1/2019 11:13 גיא הבהרה בנוגע לחוק על איחור טכנאי (תיקון 24) הבהרה בנוגע לחוק על איחור טכנאי (תיקון 24) מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 11:13:51 שלום, נקבע לי טכנאי אינטרנט(הוט) לשעות 9:00-11:00. בשעה 10:30 התקשרו להגיד לי שהטכנאי מאחר ויגיע ב12.אמרתי להם שמגיע לפי פיצוי של 300 שקלים אם הוא לא מגיע עד 11, ואם הטכנאי יגיע אחרי 12 מגיע לי פיצוי של 600 שקלים. הם טענו שמניין השעתיים הוא מהשעה 11 ולא מהשעה 9. אמרתי להם שמה שהם אומרים לא תואם את לשון החוק. האם תוכלו להבהיר מה אומר החוק? האם החוק אומר למעשה ש-"השעה שתואמה" היא 9 והגעה של הטכנאי עד 11 אינה מצריכה פיצוי, או שבעצם הטכנאי יכל להגיע עד השעה 13:00 ללא זכאות לפיצוי עבורי? תודה, גיא
22/1/2019 13:24 המועצה לצרכנות     re:הבהרה בנוגע לחוק על איחור טכנאי (תיקון 24) re:הבהרה בנוגע לחוק על איחור טכנאי (תיקון 24) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 13:24:27 גיא שלום רב, על פי הפרשנות המקובלת הפיצוי יגיע לאחר איחור של למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה, כך שהחל מהשעה 13:00 יגיע פיצוי של 300 ש"ח והחל מהשעה 14:00 יגיע פיצוי של 600 ש"ח.
24/1/2019 15:23 גיא        re:re:הבהרה בנוגע לחוק על איחור טכנאי (תיקון 24) re:re:הבהרה בנוגע לחוק על איחור טכנאי (תיקון 24) מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 15:23:02 הניסוח של החוק לא ברור בעניין הזה, מכיוון שהוא לא מדבר על "חלון זמנים" אלא על השעה שנקבעה. האם יש משהו בחוק שמדבר על חלון זמנים מקסימלי? תודה, גיא
24/1/2019 15:43 משה           re:re:הבהרה בנוגע לחוק על איחור טכנאי (תיקון 24) re:re:הבהרה בנוגע לחוק על איחור טכנאי (תיקון 24) מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 15:43:24 אתה מסתבך. גם החברה וגם המועצה אמרו לך שעל פי החוק מגיע לך פיצוי על פי חוק החל מהשעה 13:00. זמן ההמתנה: 9-11. שעתיים מעבר לזמן ההמתנה זה החל משעה 13:00. "תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה". אתה עדיין זכאי לדרוש/לתבוע על שעת איחור אם הגיעו בשעה 12 אבל למה שמופיע בחוק אתה לא זכאי כי כאמור, לא עברו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה.
22/1/2019 11:42 יאנה אחריות על חלונות במסגרת השנת בדק אחריות על חלונות במסגרת השנת בדק מחבר: יאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 11:42:43 שלום, אשמח לדעת האם חברה תריסי/חלונות שאמורה לבוא לתקן אצלי נזילה מהחלון שבמסגרת שנת הבדק נכנסת לחוק הטכנאים. הטכנאי נתן לי טווח של 4 שעות מ10 עד 2 ובסוף לא הגיע (לטענתו היה אצלנו ולא פתחנו לו את הדלת). תודה.
23/1/2019 12:13 המועצה לצרכנות     re:אחריות על חלונות במסגרת השנת בדק re:אחריות על חלונות במסגרת השנת בדק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 12:13:33 שלום רב יאנה, עקרונית, 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – (א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;..." ועוד. על כן, בהנחה שיש חוזה בניכם, הרי שלכאורה ניתן לפנות לחברה לבירור העניין בהתאם למפורט בסעיף ב קטן לעיל.
24/1/2019 09:35 יאנה        re:re:אחריות על חלונות במסגרת השנת בדק re:re:אחריות על חלונות במסגרת השנת בדק מחבר: יאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 09:35:14 החוזה הינו ביני לבין הקבלן (לכן על פניו מדובר בקבלן משנה של הקבלן שאיתו חתמתי על הרכישה). האם התשובה נשארת זהה?
עמוד 1097 | 1098 | 1099 | 1100   מתוך 1131