| 30/1/2019 15:27 |
עמוס חדד |
 | | מחבר: | עמוס חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 15:27:39 |
| | מנהל חנות מסרב לקבל בקבוקים למיחזור | |
|
|
|
| 3/2/2019 09:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 09:50:07 |
| עמוס שלום רב,
היה ומדובר בבית עסק ששטחו גדול מ 28 מ"ר ועל כן הוא מחוייב לקבל את כל הבקבוקים (עד ל 50 יחידות) או במקרה בו מדובר בעוסק ששטח עסקו קטן יותר אך הבקבוקים נרכשו בחנותו, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לברר את הנושא. | |
|
|
|
| 30/1/2019 15:12 |
אורי גלבוע |
| | מחבר: | אורי גלבוע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 15:12:35 |
| שלום רב אני בצעתי עסקה טלפונית מול בית העסק אחד העובדים לקחת את המוצר והביא לי אותו המוצר לא היה לטעמי והחלטתי לא לקחת את המוצר והחזרתי לו את המוצר
לאחר שיחה אם העסק הוא לא מוכן לבצע ביטול של העסקה טלפונית
רק במידה ואני מגיע אם כרטיס האשראי שלי לעסק ומבצע את הביטול במקום
העסק מאוד רחוק להגיע עבורי ומבקש לבדוק מדוע אני לא יכול לבצע את ביטול העסקה בטלפון והאם זה נכון שהעסק לא יכול לבטל את העסקה בטלפון
השמח לבדיקה ותשובה בהקדם | |
|
|
|
| 3/2/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 09:44:59 |
| אורי שלום רב,
על פי הוראות הדין, ביטול עסקה יתבצע בדרך בה בוצעה הרכישה.
היה והרכישה התבצעה טלפונית, יש לבטל את העסקה טלפונית, היה והעסקה בוצעה בבית העסק עצמו, הביטול גם הוא יתבצע בבית העסק.
על כן יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין את האמור לעי ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מחייבות את בית העסק לבטל עסקת מכר מרחוק (טלפונית או אינטרנטית) באמצעות הודעת ביטול מרחוק. | |
|
|
|
| 30/1/2019 14:32 |
עדנה בן סימון |
| | מחבר: | עדנה בן סימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 14:32:06 |
| שלום רב,
רכשתי משקפי ראיה ולאחר כחצי שעה התקשרתי לבית העסק לבטל את העסקה כי הרגשתי שהעסקה יקרה מידי.
בעלת העסק מסרה לי כי לא ניתן לבטל את העסקה כי המשקפיים נכנסו כבר לייצור במפעל ולא יכולה לבטל את העסקה מכח סעיף 6ב' לתקנות.
ביקשתי מבעלת העסק על שעת הכנסת המוצר לייצור בכדי לברר האם עדיין אני יכולה לבטל עסקה עפ"י תקנות הגנת הצרכן ובעלת העסק סירבה בכל תוקף לבטל את העסקה מכח סעיף 6 ב' לתקנות.
האם בעלת העסקת מחוייבת להעביר אליי אישור מהמפעל על תחילת הייצור בכדי שאוכל לדעת אם זכותי לבטל את העסקה או לא?
מציינת כי יש לי שיחה מוקלטת עם בית העסק על בקשתי לבטל את העסקה וכן שיחות מוקלטות נוספות עימה לאחר מכן.
במידה ותעביר אליי את המכתב וטרם החלו בייצור האם מגיע לי ביטול עסקה והחזר כספי מלא?
| |
|
|
|
| 3/2/2019 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 09:14:55 |
| עדנה שלום ר,ב
על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן חזקה על העוסק שלא החל בייצור המיוחד משך שלושה ימים מיום ההזמנה.
על כן, היה ובית העסק יכול להציג אישור י ההזמנה יצאה לייצור בתוך חצי שעה, אז אכן אין זכות ביטול, אך בהעדר אישור שכזה, חזקה עליו שלא הוחל בייצור וניתן לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 30/1/2019 14:26 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 14:26:58 |
| שלום רב.
הזמנתי סלון בחנות רהיטים.
הדגמתי בחנות שאני רוצה רכות מסלון מסויים שהוצג בחנות.
ודוגמא של נראות הסלון מסלון אחר שהוצג בחנות
היום קיבלתי את הסלון לבית עם מוביל חיצוני של החברה לא בצבע שבחרתי ולא בדוגמא שבחרתי.
בהזמנה הם רשמו דגם מסויים של הסלון (דגם טאצ) אני לא ידעתי את שם הסלון רק הצבעתי להם בחנות על הדגם והרכות.
אני יכולה לדרוש שיבואו לקחת את המוצר בחזרה ולקבל את כספי?
הסלון הגיע לפני שעה
| |
|
|
|
| 3/2/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 09:11:48 |
| שירן שלום רב,
היה וניתן בקלות לקבוע כי מדובר בהפרה של הסכם הרכישה והסלון אינו תואם את המצוין בהזמנה, את בהחלט רשאית לדרוש את ביטול העסקה כולה עקב הפרתה היסודית מצד בית העסק.
יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולציין את העובדה כי התקבל מוצר שונה מהמוזמן באופן מהותי וכי בסיטואציה זו את דורשת את ביטול העסקה בהתאם להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 30/1/2019 14:06 |
mordehr |
| | מחבר: | mordehr (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 14:06:51 |
| | רכשתי סלון ובחוזה מכירה מצויין זמן אספקה משוער 30 ימי עסקים. מה זה אומר משוער? ניתן לחרוג מ-30 ימי עסקים? | |
|
|
|
| 3/2/2019 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 09:07:18 |
| שלום רב,
אכן מדובר על העדר התחייבות מדויקת למועד אספקה, והיה ובית העסק יחרוג בצורה סבירה מהמועד אין הדבר מהווה הפרה של הסכם הרכישה. | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:38 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:38:23 |
| | בתאריך 27 בינואר רכשתי מכשיר אייפון חדש מחנות בבת ים מכשיר חדש מהיבואן אפל הגענו הביתה הילד פתח את המכשיר המכשיר עבד עד למחרת שהמסך התחיל לשנות צבע ולהיות רוטט ביום שני פנינו לחנות שקניתי את המכשיר והוא אמר שנראה לו שנפל האייפון אמרנו לא שלא נפל אז אמר תפנו למעבדות אייפל שנמצא הראשון לציון וכך עשינו הגענו למעבדה הפלאפון הושאר לבדיקה וכך היה למחרת ביום שני הודיעו לנו שהטלפון לא תקין והוא יוחלף החדש אבל אין במלאי צריך לחכות שבוע שבועיים הם לא בטוחים מתי , פניתי היום יום רביעי לחנות שקניתי ממנו הוא התנער מאחריות הוא מסר שרק דרך החברה דרכו אין לקבל משהו חדש בנתיים הוא זה החנות שקיבל כסף (שולם סך של 3529 שח בכרטיס אשראי) מה עלי לעשות תודה | |
|
|
|
| 3/2/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 09:04:23 |
| סיגל שלום רב,
ראשית, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולתאר את השתלשלות העניינים, וכן לציין כי על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה עלניו לבצע תיקון במוצר בתוך שבועיים, או במקרה בו לא ניתן לבצע תיקון יש להחליף בחדש ותקין בתוך שבועיים.
במקביל את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 25/1/2019 09:34 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2019 | | שעה: | 09:34:08 |
| שלום רב,
הכבנסתי את הרכב למוסך לתיקון.
כשלקחתי את הרכב בחזרה גיליתי שהוא התקין, בלי לשאול אותי ובטח שבלי לקבל את אישורי, מגן שמש (עם פרסומת של המוסך) על השמשה האחורית. ההתקנה כוללת 7 קידוחים בתוך הרכב. בנוסף לכך שהקידוחים, שלמעשה השחיתו את הרכב, נעשו ללא רשותי, הם גם נעשו בצורה רשלנית מאוד, כך שהצד החד של הבורג בלט מהצד השני של הקידוח באופן מסוכן.
הברגתי החוצה את המגן וכעת הרכב נותר עם 7 חורים מכוערים.
האם ניתן לדרוש מהמוסך פיצוי כספי על פגיעה ברכב?
האם יש ביכולתי להוכיח שלא ביקשתי את ההתקנה (הכנסתי את הרכב לתיקון לאחר תאונה, מכיוון שהמוסך בהסדר חברת הביטוח)?
תודה,
איתי
| |
|
|
|
| 25/1/2019 10:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2019 | | שעה: | 10:38:05 |
| תופעה ידועה שבה מוסכניקים חושבים שהרכב הוא רכוש שלהם.
כל מה שאתה מרשה למוסכניק לבצע על הרכב שלך צריך להיות כתוב במסמך ומאושר בחתימה על ידך. אין אישור שהוא יכול להראות? הוא פגע ברכב. לא לזרוק את המגן. קח בחשבון שהוא יכול להציע לך להשאיר את הרכב במוסך לצורך תיקון ואז הוא יכול להתנקם בך בגלל שאתה "נודניק". לא הייתי משאיר את הרכב ללא השגחה צמודה שלי. אתה יכול לדרוש/לתבוע פיצוי.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 27/1/2019 18:57 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 18:57:55 |
| תודה משה,
אין מסמך שמתאר את מה שביקשתי מהמוסך לעשות. שמאי העריך את הנזק וסוכם בע"פ שהמוסך יתקן. אני יכול לבקש מסמך שמתאר את מה שהמוסך ביצע, אבל זה לא יוכיח מה ביקשתי ומה לא. כמו כן, אין ספק שלא אתקרב למוסך הזה יותר.
אשמח לקבל גם את דעת המועצה בנושא.
תודה רבה,
איתי | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:43:15 |
| שלום רב,
כאמור, בעת הכנסת הרכב לתיקון לאחר שנבדק על ידי שמאי, המוסך מחוייב לתקן את הפגמים אשר התגלו ברכב.
היה והיית מבקש ממנו את התקנת המגןהדבר אמור היה להופיע בטופס התיקון.
על כן, בהחלט ניתן לדרוש פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לרכב ולציין כי מעולם לא התבקש בית העסק לבצע התקנה של מגן השמש, וכי התקנה זו נעשה ללא רשות, ועל כן גם לא נגבה בגינה תשלום ,ככל הנראה. | |
|
|
|
| 2/2/2019 19:09 |
איתי |
| |
|
| 29/1/2019 13:15 |
אסתר |
| | מחבר: | אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 13:15:31 |
| רכשתי מחליק לשיער ב350 ש"ח ויום למחרת החזרתי אותו לחנות , שילמתי עליו בכרטיס דיירקט ( הורדה מיידית )
מה הזכויות שלי לגבי ההחזר הכספי ? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:03:45 |
| אסתר שלום רב,
היה והמכשיר לא חובר לחשמל כלל ולא נעשה בו שימוש כלשהו, את זכאית לביטול עסקה ולחזר כספי, אול כרטיס עצמו, במידת האפשר או לקבלת המחאה לפקודתך, בניכוי סך של 5% מערך העסקה. | |
|
|
|
| 31/1/2019 11:09 |
אסתר |
| | מחבר: | אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2019 | | שעה: | 11:09:11 |
| כמו שקניתי ככה החזרתי לא פתחתי בכלל , נאמר לי שיצרו איתי קשר במהלך השבועיים הקרובים כי התשלום בוצע בכרטיס דיירקט שהחיוב עליו מיידי ולכן אי אפשר לזכות אותי באותו כרטיס .
השאלה האם זה באמת אמור להיות ככה ?
| |
|
|
|
| 30/1/2019 12:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:13:26 |
| | מגיע לביתי מוביל עם מוצר שרכשתי. אני בודק אותו על פי חוק המכר ומוצא אותו לא תקין. אני לא מעוניין בשלב הזה לקבל את המוצר או לבטל את העסקה אלא לקבל מוצר אחר ותקין. מה האופציות העומדות לפני כשהמוביל בביתי? האם אני חייב לקבל את המוצר הלא תקין שהגיע אלי? | |
|
|
|
| 31/1/2019 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2019 | | שעה: | 08:40:07 |
| משה שלום רב,
האם מדובר במוצר חשמלי או בריהוט?
אודה לקבלת פרטים נוספים על מנת להשיב. | |
|
|
|
| 31/1/2019 10:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2019 | | שעה: | 10:48:55 |
| | אודה לתשובתכם בכל אחד מהמקרים. עד כמה שידוע לי, חוק המכר שמחייב את הרוכש לבדוק את הממכר אינו מבדיל בין שני סוגי המוצרים הללו. נראה כאילו חסר בחוק המכר המשך הליך קבלת המוצר החדש. | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:32 |
דבי |
| | מחבר: | דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:32:12 |
| שלום רב,
לפני כחודש ימים הזמנו רכב חדש מחברת קיה.
בתאריך 27/1/19 הזמינו אותנו לבוא לאסוף את הרכב.
בהיותי בודקת את הרכב חיצונית אני מבחינה בפגיעה קטנה בפח,
כמובן שבאותו רגע החזרתי את המפתחות והניירת וביקשתי שיצרו איתי קשר לטיפול בנושא.
הסוכן לקח אחריות על הפגיעה והעביר את הרכב לתיקון, אותי זה לא מספק שכן מדובר ברכב חדש לחלוטין.
האם זה נכון שיש חוק מדינה שעד לירידת ערך באחוז מסויים אין חובת דיווח ללקוח?
האם אני יכולה לבטל עסקה במידה ולא יחליפו את הרכב?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 31/1/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2019 | | שעה: | 08:43:17 |
| דבי שלום רב,
על פי הוראות חוק המכר כאשר מתגלה פגם במוצר אשר אינו מהווה פגם מהותי אשר שולל את תפקודו התקין יש לאפשר לבית העסק לרפא את הפגם בטרם תקום הזכות לבטל את העסקה.
על כן, היה ובוצעה העברת בעלות על הרכב והפגם יתוקן כראוי, אין זכות בדין לביטול העסקה בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 31/1/2019 10:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2019 | | שעה: | 10:32:16 |
| | ראי כאן בנוגע לזכויותיך: www.car-importers.org.il/assets/files/54351481540479.pdf | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:29 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:29:52 |
| רכשתי שלושה סוודרים ועשיתי להם כביסה עדינה של 30 מעלות. לאחר הכביסה שמתי לב שהפריטים נהרסו לגמרי כאשר פניתי לחברה הם טענו שלא פעלתי על פי הוראות היצרן ושאין להכניס את הבגדים למכונה ולכן הם לא מחליפים לי את הפריטים. עלי לציין שאין איסור בהוראות על כביסה במכונה אלא סימון של מכונה עד 30 מעלות.
לאחר בדיקה שלהם הם הסבו את תשומת ליבי שבשאר התוויות יש עוד סימון של כביסה ביד, ושרשום שיש לכבס ביד.
השאלה היא כזו: האם החברה צריכה לקחת אחריות על כך שלא מסומן איסור על הכנסת הפריטים למכונה? ועל כך שיש גם סימון של כביסה עד 30 מעלות? | |
|
|
|
| 31/1/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2019 | | שעה: | 08:41:48 |
| תמר שלום רב,
עקרונית היה והוראות הכביסה מטעות בהחלט מוטלת חובה על בית העסק לקחת אחריות ולבצע השבה או החלפה של המוצר.
היה ובית העסק טוען כי התבצע שימוש אחר החורג מההוראות, הרי שאז מדובר במחלוקת עובדתית ויהיה קשה להוכיח מהן הפעולות שבוצעו בפועל בבגד. | |
|
|
|
| 30/1/2019 10:51 |
שלומית לב |
| | מחבר: | שלומית לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 10:51:52 |
| אני גרה באילת. רציתי להכין בלוק עץ 19x19 עליו תמונות משפחתיות - מה שמאד פופולרי היום.
באייס -מול אילת אצל גימי x (דלפק מכירה)נדרשתי לשלם 169 ש"ח !!
בדקתי ב-wow ושם נדרשתי לשלם 69 ש"ח!!
100 ש"ח רווח נשמע סביר? כמעט 150% רווח.
היות ואילת היום מוצפת תיירים ואורחים מקומיים, חורה לי גזל מסוג זה..
האם ניתן לעשות משהוא? או שהשוק חופשי?
תודה וברכה,
שלומית לב | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:08:59 |
| שלומית שלום רב,
כפי שציינת בעצמך, אכן מדובר במוצר ללא פיקוח רגולטורי וכל עוסק רשאי לגבות כאוות נפשו, ועל הצרכן לבצע השוואת מחירים ולהמנע מרכישה במחיר שנתפס בעיניו כמופרז.
אין בפעולות העוסק משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 30/1/2019 17:27 |
שלומית לב |
| |
|
| 30/1/2019 12:36 |
לילי כהן |
| | מחבר: | לילי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:36:08 |
| שלום רב,
האם באתר המוכר מוצרי איפור בלבד יש חובה להציג מחיר ל-100 גרם על פי חוק ?
| |
|
|
|
| 30/1/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:42:35 |
| לילי שלום רב,
התשובה שלילית.
בתקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה), תשס"ח-2008 נקבעה החרגה למוצרי איפור.
מצ"ב קישור לתקנות:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_007.htm | |
|
|
|
| 30/1/2019 14:45 |
לילי כהן |
| | מחבר: | לילי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 14:45:19 |
| | תודה רבה על התשובה המהירה והמפורטת ! | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:08 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:08:43 |
| שלום רב,
אני חברה בקאנטרי ביבנה,
עבור החברות אנו נדרשים לשלם בכל חודש דמי מנוי,
התשלום מבוצע בהוראת קבע בבנק,
בתחילת שנת 2017, בשל תקלה טכנית בקאנטר, הם הפסיקו לגבות את התשלום בהוראת הקבע, לא אני ולא הקאנרטי ידענו כי הם לא גובים את הכסף,
כיום בתחילת 2019 לאחר שנתים (בשל החלפת מערכות) הם הבחינו כי יש לי חוב של שנתים וביקשו ממני לשלם אותו,
קראתי בחוק הגנת הצרכן כי הם צריכים להודיע לי עד ארבעה חודשים מיום היווצרות החוב,
האם המשמעות היא שהם יוכלו לגבות ממני רק ארבעה חודשים אחורה?
כמו כן הם חסמו לי את המנוי ולא מאפשרים לי להסדיר את התשלום השוטף, עד לתשלום כל גובהה החוב של העבר?
אשמח לדעתכם,
רותם
| |
|
|
|
| 30/1/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:50:11 |
| רותם שלום רב,
בעניין גביית של חוב לאחר ארבעה חודדשים מדובר בחוב במסגרת עסקה מתמשכת (סלולר, אינטרנט וכד') ולאו דווקא בעניין עסקת מנוי לקאנטרי או מכון כושר.
מבחינת הדין רשאי העוסק לגבות את התשלום גם כעת שכן הצרכן אינו זכאי לקבל שירות מבלי לשלם עליו, גם אם הדבר נבע מרשלנות בית העסק.
אף על פי כן, על בתי העסק לאפשר לצרכן לשלם את החוב באופן שבו הוא היה משלם לולא הטעות, כלומר בתשלומים חודשיים ללא הצמדה וריבית. | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:49 |
bdkkdhdjdj@gmail.com |
| | מחבר: | bdkkdhdjdj@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:49:01 |
| שלום
הזמנתי 2 ארונות דרך האינטרנט
ביום חמישי שעבר יצרו איתי קשר ע"מ לקבוע זמן הספקה
ביקשו להגיע היום יום רביעי אמרתי להם שאני מעדיפה יום אחר אבל הפקידה ממש התעקשה ואמרה לי שיגיעו ב 7 שאני הלקוחה הראשונה אז הסכמתי
היום יום רביעי לא הגיעו (וגם לא הודיעו בטענה שהמשרד מתחיל לעבוד ב9) ורק בשעה שמונה ענו לי בטלפון
חזרו אלי אחרי חצי שעה ונאמר לי שהמוביל לא יגיע כי אישתו ילדה בלילה
ושאני יכולה ללכת לעבודה ויצרו איתי קשר כדי לקבוע מועד אחר
האם אני יכולה לקבל פיצוי על דבר כזה ?
| |
|
|
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
| |
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
| |
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
| |
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
| |
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
| |
|
| 30/1/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:45:07 |
| יעל שלום רב,
היה והמועד שנקבע נקבע גם לצורך התקנה של המוצר, את רשאית לדרוש פיצוי שכן על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן על בית העסק להודיע לצרכן על שינוי בתאריך התיאום עד השעה 20:00 בערב קודם.
אף על פי כן, יכול בית העסק להעלות טענה לכך שמדובר בביטול הגעה עקב אירוע בלתי צפוי או שלא ניתן היה להיערך לגביו בהתאם. | |
|
|
|
| 29/1/2019 23:54 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 23:54:05 |
| שלום רב,
האם יש זמן מסויים שמגביל את בית העסק על החזר כספי כאשר יש ביטול עיסקה?
העברתי הודעה בכתב וקיבלתי מענה , אך טרם הוחזר כספי .
אשמח לדעת כמה זמן עלי לחכות לפי החוק לקבלת ההחזר.
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:02:37 |
| אריאל שלום רב,
היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק (טלפונית או אינטרנטית) על בית העסק להשיב לצרכן את הכספים בתוך 14 ימםי מיום בקשת הביטול.
במקרה של עסקה פרונטאלית, על בית העסק להשיב לצרכן את כספו לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הביטול. | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:29 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:29:50 |
| בית העסק קיבל ממני הודעה בכתב ב 13.1
מדובר בעיסקה עם חברת מטבחים במשרדים שלהם.
עד היום לא קיבלתי את הכסף , שלחתי מספר מיילים בנידון, בראשון האחרון הובטח לי שישלחו לי טופס לחתום ועד כה לא התקבל כלום.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:40:49 |
| | יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי אי השבת הכספים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן חושפת אותם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 30/1/2019 08:30 |
חביב |
| | מחבר: | חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:30:29 |
| הזמננו מוצר (מטבח חוץ) שבו התחייב בית העסק לספק תוך 60 ימי עבודה (נב אשמח לעת אם יש מחשבון חשראלי לחישוב ימי עבודה מבחינת תאריכים) בכל מקרה המוצר סופק הרבה אחרי בערך 120 ימי עבודה ובדרך היו הרבה תקות ועכובים שחייבור אותנו להפסיד כמה ימי עבודה לאספקת סחורה שבסוםו של דבר לא מומשה כראוי
האם ניתן לתבוא את בית העסק על האיחור ואובדן ימי עבודה ואם כן בכמה? | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:12:32 |
| חביב שלום רב,
אין פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של עיכוב באספקה, אך היה ואתם יכולים לבסס נזק מוכח שנגרם לכם עקב התנהלות בית העסק, העיכוב באספקה, וכן לבסס את הטענהל פיה מדובר ברשלנות, ניתן לתבוע פיצויים באמצעות דיני הנזיקין הכללים. | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:16 |
חביב |
| | מחבר: | חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:16:46 |
| תודה
וזאת למרות שהיתה התחייבות רשומה של בית העסק לספק עד 60 יום?
מה זה אומר "נזק"? איזה סוג של נזק? למוצר או לנו? | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:39:52 |
| הפרת התחייבות למועד אספקה מהווה הפרה של ההסכם.
הפרה כזו יכולה לאפשר את ביטול העסקה בנסיבות מסוימות, וכן פיצוי.
הנזק הוא בגין נזק שנגרם לכם עקב ההתמנה וההתנהלות (אובדן ימי עבודה, ההתנהלות ללא המוצר וכו'). | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:09 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:09:36 |
| שלום,
ב 9.12 הזמנתי מחנות מחשב+מסך במבצעי בלאק-פריידי, ועם המסך הייתי אמור לקבל משחק בשווי של כ 250 ש"ח (מבצע גלובלי של היצרן).
לקראת סוף דצמבר החנות הסבירה לי שנגמר להם המלאי של המסכים (להבנתי הייתי היחיד שהם לא סיפקו לו את המסך בזמן), ולכן אני צריך להחליט האם לוותר על ההזמנה או שהם ימצאו לי יבואן חלופי, והם יעשו מאמצים לספק לי את המשחק.
רק ב 16.1 קיבלתי את המסך, ולפני שבוע הם אמרו לי שהם עושים מאמצים מול היצרן לקבל קוד.
משהו בכל ההתנהלות הזו לא מסתדר לי: האם ברגע שמוכרים מוצר הם לא חייבים שיהיה להם מלאי? כמה זמן הייתי אמור לחכות למסך (באתר שלהם ההתחייבות ל 10 ימי עסקים)? האם מותר להם להציע לי לבטל את העסקה כיוון שאין להם מלאי ואין להם איך לספק את ההטבה? האם הם חייבים לקיים את ההתחייבות להטבה? תוך כמה זמן?
תודה רבה על עזרתכם | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:12 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:12:49 |
| | מוסיף עוד פרט מידע: באתר החנות הם חזרו למכור את המסך עם אותה הטבה. | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:38:44 |
| אורן שלום רב,
בית עסק רשאי לבטל עסקה עם הצרכן ולמעשה, להפר את הסכם הרכישה עמו.
במקרה של הפרה, עליו להשיב לצרכן את כספו, וכן לפצות אותו בגין כל נזק שנגרם לו עקב הפרת ההסכם.
מכאן שאתה רשאי לכאורה, לדרוש פיצוי בגובה עלות המשחק בגין הפרת העסקה עמך, וכן פיצוי בגין ההמתנה הארוכה. | |
|
|
|
| 30/1/2019 11:41 |
ראפת |
| | מחבר: | ראפת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:41:44 |
| אישתי עובדת במועצה המקומית באה בחורה ואמרה לה שהיא יכולה לעשות החזר מס לה .אז אשתי חתמה לה היא בדקה ואמרה מגיע החזר מס אבל התברר שכול ההחזרה נעשה בחשבון שלי במס ההכנסה וחייבו אשתי לשלם להם 700 שקל אני בדקתי במס הכנסה והסתבר לאשתי לא מגיע החזר והכול נעשה החשבונית בלי ידעתי מה אוכל לעשות כדי לעצור הבזיון של החברה זהות ולהחזיר כספי
| |
|
|
|
| 30/1/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:35:29 |
| ראפת שלום רב,
ראשית, על פניו, היה ואינכם מנהלים תיק משותף במס הכנסה, פעלה החברה לצורך קבלת החזר מס מבלי לקבל את אישורך לכך.
יש לבחון את ההסכם והתנאים המנויים בו, וזאת על מתנ לבחון את תקינות הפעולות.
מומלץ להתייעץ גם אם רואה חשבון הביא בדיני המיסוי על מתנ לבחון האם ישנה הפרה של דמי המיסוי בפעולות בית העסק.
במקביל, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 30/1/2019 11:30 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:30:40 |
| נכנסתי לחנות והסתכלתי על המוצרים. ראיתי שילוט על פריט מסויים שכתוב בו את המחיר לפני הנחה ועל השלט עם תמונת הפריט אחוזי ההנחה המוצעים עליו, ללא מחיר אחרי ההנחה. כאשר הסתכלתי על המגוון הצבעוני של אותו הפריט לא היה על זה מדבקות או כל ציון על כל שהפריט בהנחה מלבד השילוט של אותו מוצר.
האם החנות חייבת להציג מחירים לפני ואחרי הנחה על כל פריט ופריט או שהם יכולים להרשות לעצמם להסתפק בשילוט אחד עבור אותו הפריט עם אחוז ההנחה בלבד.
אני שואלת מכיוון שהגעתי לקופה עם כמה פריטים והיה לי קשה ולא נוח לנהל מעקב אחרי הפריטים וההנחות להם אני זכאית.
תודה,
מיכל | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:33:19 |
| מיכל שלום רב,
סעיף 15 לחוק הגנת הצרכן קובע כדלקמן:
15. (א) עוסק שהודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת, יבהיר אילו טובין או שירותים כלולים בה ואילו טובין או שירותים אינם כלולים בה, את מחירם אצלו לפני המכירה ואת שיעור ההנחה או המחיר לאחר ההנחה, וכן תנאי המכירה המיוחדת.
כלומר, מחויב העוסק להציג את המחיר לפני ההנחה, את אחוז ההנחה ואת מחיר המוצר לאחר ההנחה.
חשוב לציין כי האמור לעיל אינו חל על מוצרים שעלותם נמוכה מ 50 ש"ח. | |
|
|
|
|
