חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/1/2019 17:14 איתן מוצר של לקוח מוצר של לקוח מחבר: איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 17:14:57 שלום. רציתי לדעת כמה זמן חברה מחוייבת לשמור מוצר של לקוח אשר ממתין לו תקופת זמן(לדוגמא: מכשיר סלולר של לקוח שמחכה בחנות סלולר לאיסוף ע"י הלקוח לאחר שלא ניתן לתקן). ואיך קוראים לחוק או תקנה הזאת? תודה
3/2/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:מוצר של לקוח re:מוצר של לקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:07:28 שלום וברכה איתן, אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק אלא של צרכנים בלבד כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. נציין רק כי בהעדר חקיקה בנושא הדבר נתון למדיניות בית העסק ולהסכמות שבין הצדדים.
30/1/2019 16:21 נדב אי-הגעת בעל מקצוע אי-הגעת בעל מקצוע מחבר: נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 16:21:16 שלום, האם אני זכאי לפיצוי בגין אי הגעת בעל מקצוע מטעם חברת הביטוח (היה אמור להגיע לבדוק נזילה)? תודה מראש
3/2/2019 09:55 המועצה לצרכנות     re:אי-הגעת בעל מקצוע re:אי-הגעת בעל מקצוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:55:48 נדב שלום רב, התשובה שלילית. הוראות חוק הגנת הצרכן ככלל, אינן חלות על חברות הביטוח ונותני השירות מטעמן, אך ייתכן ותקום הזכות לפיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים, היה וניתן להוכיח את גובה הנזק הכלכלי שנגרם עקב אי ההגעה, ובמקביל להעלות טענה כי מדובר ברשלנות. בכל מקרה מומלץ לפנות בתלונה הן לחברת הביטוח עצמה והן למפקח על הביטוח במשרד האוצר.
30/1/2019 16:03 אתי תנור חדש תקול חברת מיניליין תנור חדש תקול חברת מיניליין מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 16:03:37 שלום, רכשתי תנור חדש של aeg מחברת מיניליין לפני כ4 חודשים. אחרי חודשיים מיום הקניה הפסיק התנור לאפות בתחתית. פניתי לשירות לקוחות, הגיע טכנאי שבדק וראה כי התרמוסטט תקול ולגן החליף אותו. הבעיה לא נפתרה. הגיע שוב טכנאי שבדק וקבע כי אין בעיה. כאמור הבעיה לא נפתרה, והתנור עדין לא אופה בתחתית. חברת מיניליין מסרבת לספק תנור חדש על אף הבקשות שלנו ועל אף שהתנור בן ה4 חודשים לא אופה. החברה התעקשה לשלוח שוב טכנאי שהגיע היום וקבע שהתרמוסטט לא עובד! על אף בקשתי כי לא יתקן את הבעיה, הטכנאי הזמין תרמוסטט חדש ואמר ״תעשו איתו מה שאתם רוצים״. מיותר לציין, כי אחרי שיחה עם מיניליין הם עדין מסרבים להחליף את התנור לחדש. רק לעניין הזמנים, התנור נקנה לפני 4 חודשים ואחרי חודשיים הגיע טכנאי שהחליף תרמוסטט. כל שעל פניו נראה כי החברה סיפקה תנור תקול מלכתחילה. עזרתכם בבקשה בנושא ומה האופציות העומדות לפניי תודה
3/2/2019 09:54 המועצה לצרכנות     re:תנור חדש תקול חברת מיניליין re:תנור חדש תקול חברת מיניליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:54:11 אתי שלום רב, היה ונכון להיום בית העסק מתעקש כי המוצר תקין, ואילו את טוענת לפגם, הדרך היחידה לברר את הנושא היא לקבל חוות דעת מאיש מקצוע בלתית לוי, על מתנ שיתרשם מתפקוד התנור (ללא ביצוע פעולות כלשהן על מנת שלא לפגום באחריות) ויתן לך חוות דעת לגבי עצם התקלה והסיבות המשוערות לתקלה זו. במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות ארת המועצה ואנו ננסה לסייע.
30/1/2019 15:27 עמוס חדד מיחזור בקבוקים מיחזור בקבוקים מחבר: עמוס חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 15:27:39 מנהל חנות מסרב לקבל בקבוקים למיחזור
3/2/2019 09:50 המועצה לצרכנות     re:מיחזור בקבוקים re:מיחזור בקבוקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:50:07 עמוס שלום רב, היה ומדובר בבית עסק ששטחו גדול מ 28 מ"ר ועל כן הוא מחוייב לקבל את כל הבקבוקים (עד ל 50 יחידות) או במקרה בו מדובר בעוסק ששטח עסקו קטן יותר אך הבקבוקים נרכשו בחנותו, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לברר את הנושא.
30/1/2019 15:12 אורי גלבוע ביטול עסקה טלפונית ביטול עסקה טלפונית מחבר: אורי גלבוע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 15:12:35 שלום רב אני בצעתי עסקה טלפונית מול בית העסק אחד העובדים לקחת את המוצר והביא לי אותו המוצר לא היה לטעמי והחלטתי לא לקחת את המוצר והחזרתי לו את המוצר לאחר שיחה אם העסק הוא לא מוכן לבצע ביטול של העסקה טלפונית רק במידה ואני מגיע אם כרטיס האשראי שלי לעסק ומבצע את הביטול במקום העסק מאוד רחוק להגיע עבורי ומבקש לבדוק מדוע אני לא יכול לבצע את ביטול העסקה בטלפון והאם זה נכון שהעסק לא יכול לבטל את העסקה בטלפון השמח לבדיקה ותשובה בהקדם
3/2/2019 09:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה טלפונית re:ביטול עסקה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:44:59 אורי שלום רב, על פי הוראות הדין, ביטול עסקה יתבצע בדרך בה בוצעה הרכישה. היה והרכישה התבצעה טלפונית, יש לבטל את העסקה טלפונית, היה והעסקה בוצעה בבית העסק עצמו, הביטול גם הוא יתבצע בבית העסק. על כן יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין את האמור לעי ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מחייבות את בית העסק לבטל עסקת מכר מרחוק (טלפונית או אינטרנטית) באמצעות הודעת ביטול מרחוק.
30/1/2019 14:32 עדנה בן סימון ביטול עסקת משקפי ראייה ביטול עסקת משקפי ראייה מחבר: עדנה בן סימון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 14:32:06 שלום רב, רכשתי משקפי ראיה ולאחר כחצי שעה התקשרתי לבית העסק לבטל את העסקה כי הרגשתי שהעסקה יקרה מידי. בעלת העסק מסרה לי כי לא ניתן לבטל את העסקה כי המשקפיים נכנסו כבר לייצור במפעל ולא יכולה לבטל את העסקה מכח סעיף 6ב' לתקנות. ביקשתי מבעלת העסק על שעת הכנסת המוצר לייצור בכדי לברר האם עדיין אני יכולה לבטל עסקה עפ"י תקנות הגנת הצרכן ובעלת העסק סירבה בכל תוקף לבטל את העסקה מכח סעיף 6 ב' לתקנות. האם בעלת העסקת מחוייבת להעביר אליי אישור מהמפעל על תחילת הייצור בכדי שאוכל לדעת אם זכותי לבטל את העסקה או לא? מציינת כי יש לי שיחה מוקלטת עם בית העסק על בקשתי לבטל את העסקה וכן שיחות מוקלטות נוספות עימה לאחר מכן. במידה ותעביר אליי את המכתב וטרם החלו בייצור האם מגיע לי ביטול עסקה והחזר כספי מלא?
3/2/2019 09:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת משקפי ראייה re:ביטול עסקת משקפי ראייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:14:55 עדנה שלום ר,ב על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן חזקה על העוסק שלא החל בייצור המיוחד משך שלושה ימים מיום ההזמנה. על כן, היה ובית העסק יכול להציג אישור י ההזמנה יצאה לייצור בתוך חצי שעה, אז אכן אין זכות ביטול, אך בהעדר אישור שכזה, חזקה עליו שלא הוחל בייצור וניתן לבטל את העסקה.
30/1/2019 14:26 שירן רכישת סלון רכישת סלון מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 14:26:58 שלום רב. הזמנתי סלון בחנות רהיטים. הדגמתי בחנות שאני רוצה רכות מסלון מסויים שהוצג בחנות. ודוגמא של נראות הסלון מסלון אחר שהוצג בחנות היום קיבלתי את הסלון לבית עם מוביל חיצוני של החברה לא בצבע שבחרתי ולא בדוגמא שבחרתי. בהזמנה הם רשמו דגם מסויים של הסלון (דגם טאצ) אני לא ידעתי את שם הסלון רק הצבעתי להם בחנות על הדגם והרכות. אני יכולה לדרוש שיבואו לקחת את המוצר בחזרה ולקבל את כספי? הסלון הגיע לפני שעה
3/2/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:רכישת סלון re:רכישת סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:11:48 שירן שלום רב, היה וניתן בקלות לקבוע כי מדובר בהפרה של הסכם הרכישה והסלון אינו תואם את המצוין בהזמנה, את בהחלט רשאית לדרוש את ביטול העסקה כולה עקב הפרתה היסודית מצד בית העסק. יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולציין את העובדה כי התקבל מוצר שונה מהמוזמן באופן מהותי וכי בסיטואציה זו את דורשת את ביטול העסקה בהתאם להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.
30/1/2019 14:06 mordehr זמן אספקה משוער זמן אספקה משוער מחבר: mordehr (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 14:06:51 רכשתי סלון ובחוזה מכירה מצויין זמן אספקה משוער 30 ימי עסקים. מה זה אומר משוער? ניתן לחרוג מ-30 ימי עסקים?
3/2/2019 09:07 המועצה לצרכנות     re:זמן אספקה משוער re:זמן אספקה משוער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:07:18 שלום רב, אכן מדובר על העדר התחייבות מדויקת למועד אספקה, והיה ובית העסק יחרוג בצורה סבירה מהמועד אין הדבר מהווה הפרה של הסכם הרכישה.
30/1/2019 13:38 סיגל קניית אייפון חדש קניית אייפון חדש מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:38:23 בתאריך 27 בינואר רכשתי מכשיר אייפון חדש מחנות בבת ים מכשיר חדש מהיבואן אפל הגענו הביתה הילד פתח את המכשיר המכשיר עבד עד למחרת שהמסך התחיל לשנות צבע ולהיות רוטט ביום שני פנינו לחנות שקניתי את המכשיר והוא אמר שנראה לו שנפל האייפון אמרנו לא שלא נפל אז אמר תפנו למעבדות אייפל שנמצא הראשון לציון וכך עשינו הגענו למעבדה הפלאפון הושאר לבדיקה וכך היה למחרת ביום שני הודיעו לנו שהטלפון לא תקין והוא יוחלף החדש אבל אין במלאי צריך לחכות שבוע שבועיים הם לא בטוחים מתי , פניתי היום יום רביעי לחנות שקניתי ממנו הוא התנער מאחריות הוא מסר שרק דרך החברה דרכו אין לקבל משהו חדש בנתיים הוא זה החנות שקיבל כסף (שולם סך של 3529 שח בכרטיס אשראי) מה עלי לעשות תודה
3/2/2019 09:04 המועצה לצרכנות     re:קניית אייפון חדש re:קניית אייפון חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:04:23 סיגל שלום רב, ראשית, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולתאר את השתלשלות העניינים, וכן לציין כי על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה עלניו לבצע תיקון במוצר בתוך שבועיים, או במקרה בו לא ניתן לבצע תיקון יש להחליף בחדש ותקין בתוך שבועיים. במקביל את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
25/1/2019 09:34 איתי מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2019 שעה: 09:34:08 שלום רב, הכבנסתי את הרכב למוסך לתיקון. כשלקחתי את הרכב בחזרה גיליתי שהוא התקין, בלי לשאול אותי ובטח שבלי לקבל את אישורי, מגן שמש (עם פרסומת של המוסך) על השמשה האחורית. ההתקנה כוללת 7 קידוחים בתוך הרכב. בנוסף לכך שהקידוחים, שלמעשה השחיתו את הרכב, נעשו ללא רשותי, הם גם נעשו בצורה רשלנית מאוד, כך שהצד החד של הבורג בלט מהצד השני של הקידוח באופן מסוכן. הברגתי החוצה את המגן וכעת הרכב נותר עם 7 חורים מכוערים. האם ניתן לדרוש מהמוסך פיצוי כספי על פגיעה ברכב? האם יש ביכולתי להוכיח שלא ביקשתי את ההתקנה (הכנסתי את הרכב לתיקון לאחר תאונה, מכיוון שהמוסך בהסדר חברת הביטוח)? תודה, איתי
25/1/2019 10:38 משה     re:מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב re:מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2019 שעה: 10:38:05 תופעה ידועה שבה מוסכניקים חושבים שהרכב הוא רכוש שלהם. כל מה שאתה מרשה למוסכניק לבצע על הרכב שלך צריך להיות כתוב במסמך ומאושר בחתימה על ידך. אין אישור שהוא יכול להראות? הוא פגע ברכב. לא לזרוק את המגן. קח בחשבון שהוא יכול להציע לך להשאיר את הרכב במוסך לצורך תיקון ואז הוא יכול להתנקם בך בגלל שאתה "נודניק". לא הייתי משאיר את הרכב ללא השגחה צמודה שלי. אתה יכול לדרוש/לתבוע פיצוי. אין לי קשר למועצה.
27/1/2019 18:57 איתי        re:re:מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב re:re:מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 18:57:55 תודה משה, אין מסמך שמתאר את מה שביקשתי מהמוסך לעשות. שמאי העריך את הנזק וסוכם בע"פ שהמוסך יתקן. אני יכול לבקש מסמך שמתאר את מה שהמוסך ביצע, אבל זה לא יוכיח מה ביקשתי ומה לא. כמו כן, אין ספק שלא אתקרב למוסך הזה יותר. אשמח לקבל גם את דעת המועצה בנושא. תודה רבה, איתי
29/1/2019 08:43 המועצה לצרכנות           re:re:מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב re:re:מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 08:43:15 שלום רב, כאמור, בעת הכנסת הרכב לתיקון לאחר שנבדק על ידי שמאי, המוסך מחוייב לתקן את הפגמים אשר התגלו ברכב. היה והיית מבקש ממנו את התקנת המגןהדבר אמור היה להופיע בטופס התיקון. על כן, בהחלט ניתן לדרוש פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לרכב ולציין כי מעולם לא התבקש בית העסק לבצע התקנה של מגן השמש, וכי התקנה זו נעשה ללא רשות, ועל כן גם לא נגבה בגינה תשלום ,ככל הנראה.
2/2/2019 19:09 איתי              re:re:re:מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב re:re:re:מוסך התקין מגן שמש ללא רשות והשחית את הרכב מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:09:06 תודה!
29/1/2019 13:15 אסתר החזר כספי החזר כספי מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 13:15:31 רכשתי מחליק לשיער ב350 ש"ח ויום למחרת החזרתי אותו לחנות , שילמתי עליו בכרטיס דיירקט ( הורדה מיידית ) מה הזכויות שלי לגבי ההחזר הכספי ?
30/1/2019 09:03 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 09:03:45 אסתר שלום רב, היה והמכשיר לא חובר לחשמל כלל ולא נעשה בו שימוש כלשהו, את זכאית לביטול עסקה ולחזר כספי, אול כרטיס עצמו, במידת האפשר או לקבלת המחאה לפקודתך, בניכוי סך של 5% מערך העסקה.
31/1/2019 11:09 אסתר        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2019 שעה: 11:09:11 כמו שקניתי ככה החזרתי לא פתחתי בכלל , נאמר לי שיצרו איתי קשר במהלך השבועיים הקרובים כי התשלום בוצע בכרטיס דיירקט שהחיוב עליו מיידי ולכן אי אפשר לזכות אותי באותו כרטיס . השאלה האם זה באמת אמור להיות ככה ?
30/1/2019 12:13 משה קבלת מוצר חדש לא תקין קבלת מוצר חדש לא תקין מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 12:13:26 מגיע לביתי מוביל עם מוצר שרכשתי. אני בודק אותו על פי חוק המכר ומוצא אותו לא תקין. אני לא מעוניין בשלב הזה לקבל את המוצר או לבטל את העסקה אלא לקבל מוצר אחר ותקין. מה האופציות העומדות לפני כשהמוביל בביתי? האם אני חייב לקבל את המוצר הלא תקין שהגיע אלי?
31/1/2019 08:40 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר חדש לא תקין re:קבלת מוצר חדש לא תקין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2019 שעה: 08:40:07 משה שלום רב, האם מדובר במוצר חשמלי או בריהוט? אודה לקבלת פרטים נוספים על מנת להשיב.
31/1/2019 10:48 משה        re:re:קבלת מוצר חדש לא תקין re:re:קבלת מוצר חדש לא תקין מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2019 שעה: 10:48:55 אודה לתשובתכם בכל אחד מהמקרים. עד כמה שידוע לי, חוק המכר שמחייב את הרוכש לבדוק את הממכר אינו מבדיל בין שני סוגי המוצרים הללו. נראה כאילו חסר בחוק המכר המשך הליך קבלת המוצר החדש.
30/1/2019 13:32 דבי רכישת רכב מחברה עם פגיעה בפח רכישת רכב מחברה עם פגיעה בפח מחבר: דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:32:12 שלום רב, לפני כחודש ימים הזמנו רכב חדש מחברת קיה. בתאריך 27/1/19 הזמינו אותנו לבוא לאסוף את הרכב. בהיותי בודקת את הרכב חיצונית אני מבחינה בפגיעה קטנה בפח, כמובן שבאותו רגע החזרתי את המפתחות והניירת וביקשתי שיצרו איתי קשר לטיפול בנושא. הסוכן לקח אחריות על הפגיעה והעביר את הרכב לתיקון, אותי זה לא מספק שכן מדובר ברכב חדש לחלוטין. האם זה נכון שיש חוק מדינה שעד לירידת ערך באחוז מסויים אין חובת דיווח ללקוח? האם אני יכולה לבטל עסקה במידה ולא יחליפו את הרכב? אודה לתשובתכם
31/1/2019 08:43 המועצה לצרכנות     re:רכישת רכב מחברה עם פגיעה בפח re:רכישת רכב מחברה עם פגיעה בפח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2019 שעה: 08:43:17 דבי שלום רב, על פי הוראות חוק המכר כאשר מתגלה פגם במוצר אשר אינו מהווה פגם מהותי אשר שולל את תפקודו התקין יש לאפשר לבית העסק לרפא את הפגם בטרם תקום הזכות לבטל את העסקה. על כן, היה ובוצעה העברת בעלות על הרכב והפגם יתוקן כראוי, אין זכות בדין לביטול העסקה בנסיבות אלו.
31/1/2019 10:32 משה     re:רכישת רכב מחברה עם פגיעה בפח re:רכישת רכב מחברה עם פגיעה בפח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2019 שעה: 10:32:16 ראי כאן בנוגע לזכויותיך: www.car-importers.org.il/assets/files/54351481540479.pdf
30/1/2019 13:29 תמר פגם בבגדים פגם בבגדים מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:29:52 רכשתי שלושה סוודרים ועשיתי להם כביסה עדינה של 30 מעלות. לאחר הכביסה שמתי לב שהפריטים נהרסו לגמרי כאשר פניתי לחברה הם טענו שלא פעלתי על פי הוראות היצרן ושאין להכניס את הבגדים למכונה ולכן הם לא מחליפים לי את הפריטים. עלי לציין שאין איסור בהוראות על כביסה במכונה אלא סימון של מכונה עד 30 מעלות. לאחר בדיקה שלהם הם הסבו את תשומת ליבי שבשאר התוויות יש עוד סימון של כביסה ביד, ושרשום שיש לכבס ביד. השאלה היא כזו: האם החברה צריכה לקחת אחריות על כך שלא מסומן איסור על הכנסת הפריטים למכונה? ועל כך שיש גם סימון של כביסה עד 30 מעלות?
31/1/2019 08:41 המועצה לצרכנות     re:פגם בבגדים re:פגם בבגדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2019 שעה: 08:41:48 תמר שלום רב, עקרונית היה והוראות הכביסה מטעות בהחלט מוטלת חובה על בית העסק לקחת אחריות ולבצע השבה או החלפה של המוצר. היה ובית העסק טוען כי התבצע שימוש אחר החורג מההוראות, הרי שאז מדובר במחלוקת עובדתית ויהיה קשה להוכיח מהן הפעולות שבוצעו בפועל בבגד.
30/1/2019 10:51 שלומית לב מחיר מופקע מחיר מופקע מחבר: שלומית לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 10:51:52 אני גרה באילת. רציתי להכין בלוק עץ 19x19 עליו תמונות משפחתיות - מה שמאד פופולרי היום. באייס -מול אילת אצל גימי x (דלפק מכירה)נדרשתי לשלם 169 ש"ח !! בדקתי ב-wow ושם נדרשתי לשלם 69 ש"ח!! 100 ש"ח רווח נשמע סביר? כמעט 150% רווח. היות ואילת היום מוצפת תיירים ואורחים מקומיים, חורה לי גזל מסוג זה.. האם ניתן לעשות משהוא? או שהשוק חופשי? תודה וברכה, שלומית לב
30/1/2019 13:08 המועצה לצרכנות     re:מחיר מופקע re:מחיר מופקע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:08:59 שלומית שלום רב, כפי שציינת בעצמך, אכן מדובר במוצר ללא פיקוח רגולטורי וכל עוסק רשאי לגבות כאוות נפשו, ועל הצרכן לבצע השוואת מחירים ולהמנע מרכישה במחיר שנתפס בעיניו כמופרז. אין בפעולות העוסק משום הפרה של הוראות הדין.
30/1/2019 17:27 שלומית לב        re:re:מחיר מופקע re:re:מחיר מופקע מחבר: שלומית לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 17:27:06 תודה על התשובה המהירה
30/1/2019 12:36 לילי כהן חובת פרסום מחיר ל-100 גרם באתר חובת פרסום מחיר ל-100 גרם באתר מחבר: לילי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 12:36:08 שלום רב, האם באתר המוכר מוצרי איפור בלבד יש חובה להציג מחיר ל-100 גרם על פי חוק ?
30/1/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:חובת פרסום מחיר ל-100 גרם באתר re:חובת פרסום מחיר ל-100 גרם באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:42:35 לילי שלום רב, התשובה שלילית. בתקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה), תשס"ח-2008 נקבעה החרגה למוצרי איפור. מצ"ב קישור לתקנות: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_007.htm
30/1/2019 14:45 לילי כהן        re:re:חובת פרסום מחיר ל-100 גרם באתר re:re:חובת פרסום מחיר ל-100 גרם באתר מחבר: לילי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 14:45:19 תודה רבה על התשובה המהירה והמפורטת !
30/1/2019 13:08 רותם חוב בן שנתיים חוב בן שנתיים מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:08:43 שלום רב, אני חברה בקאנטרי ביבנה, עבור החברות אנו נדרשים לשלם בכל חודש דמי מנוי, התשלום מבוצע בהוראת קבע בבנק, בתחילת שנת 2017, בשל תקלה טכנית בקאנטר, הם הפסיקו לגבות את התשלום בהוראת הקבע, לא אני ולא הקאנרטי ידענו כי הם לא גובים את הכסף, כיום בתחילת 2019 לאחר שנתים (בשל החלפת מערכות) הם הבחינו כי יש לי חוב של שנתים וביקשו ממני לשלם אותו, קראתי בחוק הגנת הצרכן כי הם צריכים להודיע לי עד ארבעה חודשים מיום היווצרות החוב, האם המשמעות היא שהם יוכלו לגבות ממני רק ארבעה חודשים אחורה? כמו כן הם חסמו לי את המנוי ולא מאפשרים לי להסדיר את התשלום השוטף, עד לתשלום כל גובהה החוב של העבר? אשמח לדעתכם, רותם
30/1/2019 13:50 המועצה לצרכנות     re:חוב בן שנתיים re:חוב בן שנתיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:50:11 רותם שלום רב, בעניין גביית של חוב לאחר ארבעה חודדשים מדובר בחוב במסגרת עסקה מתמשכת (סלולר, אינטרנט וכד') ולאו דווקא בעניין עסקת מנוי לקאנטרי או מכון כושר. מבחינת הדין רשאי העוסק לגבות את התשלום גם כעת שכן הצרכן אינו זכאי לקבל שירות מבלי לשלם עליו, גם אם הדבר נבע מרשלנות בית העסק. אף על פי כן, על בתי העסק לאפשר לצרכן לשלם את החוב באופן שבו הוא היה משלם לולא הטעות, כלומר בתשלומים חודשיים ללא הצמדה וריבית.
30/1/2019 12:49 bdkkdhdjdj@gmail.com אי הגעת המוביל אי הגעת המוביל מחבר: bdkkdhdjdj@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 12:49:01 שלום הזמנתי 2 ארונות דרך האינטרנט ביום חמישי שעבר יצרו איתי קשר ע"מ לקבוע זמן הספקה ביקשו להגיע היום יום רביעי אמרתי להם שאני מעדיפה יום אחר אבל הפקידה ממש התעקשה ואמרה לי שיגיעו ב 7 שאני הלקוחה הראשונה אז הסכמתי היום יום רביעי לא הגיעו (וגם לא הודיעו בטענה שהמשרד מתחיל לעבוד ב9) ורק בשעה שמונה ענו לי בטלפון חזרו אלי אחרי חצי שעה ונאמר לי שהמוביל לא יגיע כי אישתו ילדה בלילה ושאני יכולה ללכת לעבודה ויצרו איתי קשר כדי לקבוע מועד אחר האם אני יכולה לקבל פיצוי על דבר כזה ?
30/1/2019 13:04 יעל     re:אי הגעת המוביל re:אי הגעת המוביל מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:04:15 יש לציין שנקבע הובלה והרכבה
30/1/2019 13:04 יעל     re:אי הגעת המוביל re:אי הגעת המוביל מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:04:29 יש לציין שנקבע הובלה והרכבה
30/1/2019 13:04 יעל     re:אי הגעת המוביל re:אי הגעת המוביל מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:04:31 יש לציין שנקבע הובלה והרכבה
30/1/2019 13:04 יעל     re:אי הגעת המוביל re:אי הגעת המוביל מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:04:33 יש לציין שנקבע הובלה והרכבה
30/1/2019 13:04 יעל     re:אי הגעת המוביל re:אי הגעת המוביל מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:04:36 יש לציין שנקבע הובלה והרכבה
30/1/2019 13:45 המועצה לצרכנות        re:re:אי הגעת המוביל re:re:אי הגעת המוביל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:45:07 יעל שלום רב, היה והמועד שנקבע נקבע גם לצורך התקנה של המוצר, את רשאית לדרוש פיצוי שכן על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן על בית העסק להודיע לצרכן על שינוי בתאריך התיאום עד השעה 20:00 בערב קודם. אף על פי כן, יכול בית העסק להעלות טענה לכך שמדובר בביטול הגעה עקב אירוע בלתי צפוי או שלא ניתן היה להיערך לגביו בהתאם.
29/1/2019 23:54 אריאל משך זמן להחזר כספי על ביטול עיסקה משך זמן להחזר כספי על ביטול עיסקה מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 23:54:05 שלום רב, האם יש זמן מסויים שמגביל את בית העסק על החזר כספי כאשר יש ביטול עיסקה? העברתי הודעה בכתב וקיבלתי מענה , אך טרם הוחזר כספי . אשמח לדעת כמה זמן עלי לחכות לפי החוק לקבלת ההחזר. תודה
30/1/2019 12:02 המועצה לצרכנות     re:משך זמן להחזר כספי על ביטול עיסקה re:משך זמן להחזר כספי על ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 12:02:37 אריאל שלום רב, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק (טלפונית או אינטרנטית) על בית העסק להשיב לצרכן את הכספים בתוך 14 ימםי מיום בקשת הביטול. במקרה של עסקה פרונטאלית, על בית העסק להשיב לצרכן את כספו לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הביטול.
30/1/2019 12:29 אריאל        re:re:משך זמן להחזר כספי על ביטול עיסקה re:re:משך זמן להחזר כספי על ביטול עיסקה מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 12:29:50 בית העסק קיבל ממני הודעה בכתב ב 13.1 מדובר בעיסקה עם חברת מטבחים במשרדים שלהם. עד היום לא קיבלתי את הכסף , שלחתי מספר מיילים בנידון, בראשון האחרון הובטח לי שישלחו לי טופס לחתום ועד כה לא התקבל כלום. מה עלי לעשות?
30/1/2019 13:40 המועצה לצרכנות           re:re:משך זמן להחזר כספי על ביטול עיסקה re:re:משך זמן להחזר כספי על ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:40:49 יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי אי השבת הכספים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן חושפת אותם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.
30/1/2019 08:30 חביב זמני אספקה זמני אספקה מחבר: חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 08:30:29 הזמננו מוצר (מטבח חוץ) שבו התחייב בית העסק לספק תוך 60 ימי עבודה (נב אשמח לעת אם יש מחשבון חשראלי לחישוב ימי עבודה מבחינת תאריכים) בכל מקרה המוצר סופק הרבה אחרי בערך 120 ימי עבודה ובדרך היו הרבה תקות ועכובים שחייבור אותנו להפסיד כמה ימי עבודה לאספקת סחורה שבסוםו של דבר לא מומשה כראוי האם ניתן לתבוא את בית העסק על האיחור ואובדן ימי עבודה ואם כן בכמה?
30/1/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:זמני אספקה re:זמני אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 12:12:32 חביב שלום רב, אין פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של עיכוב באספקה, אך היה ואתם יכולים לבסס נזק מוכח שנגרם לכם עקב התנהלות בית העסק, העיכוב באספקה, וכן לבסס את הטענהל פיה מדובר ברשלנות, ניתן לתבוע פיצויים באמצעות דיני הנזיקין הכללים.
30/1/2019 12:16 חביב        re:re:זמני אספקה re:re:זמני אספקה מחבר: חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 12:16:46 תודה וזאת למרות שהיתה התחייבות רשומה של בית העסק לספק עד 60 יום? מה זה אומר "נזק"? איזה סוג של נזק? למוצר או לנו?
30/1/2019 13:39 המועצה לצרכנות           re:re:זמני אספקה re:re:זמני אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:39:52 הפרת התחייבות למועד אספקה מהווה הפרה של ההסכם. הפרה כזו יכולה לאפשר את ביטול העסקה בנסיבות מסוימות, וכן פיצוי. הנזק הוא בגין נזק שנגרם לכם עקב ההתמנה וההתנהלות (אובדן ימי עבודה, ההתנהלות ללא המוצר וכו').
עמוד 1086 | 1087 | 1088 | 1089   מתוך 1131