| 4/2/2019 21:30 |
עדי |
 | | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 21:30:05 |
| | האם ניתן להחזיר תיקים / מזוודות ולקבל החסר כספי? | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 09:38:05 |
| שלום רב עדי,
תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות.
במקרה המתואר, המוצר המדובר לא מופיע ברשימה, עם זאת, יש לבדוק מה המדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 4/2/2019 17:52 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 17:52:25 |
| | האם שביתה בלתי חוקית של מאבטחים בשדה התעופה פוטרת את חברת התעופה מפיצוי על ביטול טיסה | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 09:06:02 |
| יהודה שלום רב,
על פי הוראות הדין, חברת התעופה לא תפצה נוסע בגין ביטול טיסתו במקרים הללו:
(ה) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (ג), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי התקיים אחד מאלה:
(1) הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות;
(2) הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנות;
(3) הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג.
מן הלאו ניתן ללמוד על ההן, היה ומדובר בשביתה בלתי מוגנת, על פניו, תחויב חברת התעופה בפיצוי. | |
|
|
|
| 4/2/2019 17:52 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 17:52:25 |
| | האם שביתה בלתי חוקית של מאבטחים בשדה התעופה פוטרת את חברת התעופה מפיצוי על ביטול טיסה | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 09:05:09 |
| יהודה שלום רב,
על פי הוראות הדין, חברת התעופה לא תפצה נוסע בגין ביטול טיסתו במקרים הללו:
(ה) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (ג), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי התקיים אחד מאלה:
(1) הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות;
(2) הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנות;
(3) הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג.
מן הלאו ניתן ללמוד על ההן, היה ומדובר בשביתה בלתי מוגנת, על פניו, תחויב חברת התעופה בפיצוי. | |
|
|
|
| 4/2/2019 17:18 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 17:18:50 |
| שלום וברכה,
אני מתאמנת באתר ספורט הנ"ל מזה כ3 שנים. האתר מאפשר כניסה פעמיים ביום, כאשר בשעות הצהריים הכניסה היא לקהל הרחב ובבוקר רק ל"ספורטאים".
במהלך השנים נהגתי לרכוש כרטיסיה המאפשרת מספר כניסות לאתר במחיר מוזל, בכוונה לממש אותה בשעות הבוקר בהן אני מתאמנת.
לפני כשבוע וחצי הודיע העסק שכעת תתאפשר כניסה בשעות הבוקר רק באמצעות רכישת מנוי.
כתוצאה מכך, אין לי דרך לממש את הכרטיסייה שרכשתי זה מכבר ומכילה עוד מספר כניסות. אציין כי העסק הציע להמיר את "הכסף" שנותר בכרטיסיה לקניית מנוי (כמובן בתוספת תשלום מצידי).
אשמח לדעת האם הדבר חוקי?
תודה רבה
אפרת | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 09:02:45 |
| אפרת שלום רב,
בית העסק רשאי לשנות את תנאי הכניסה והשימוש במתקניו, מחד, אך היה וצרכן ביצע רכישה טרם השינוי, ובהתסתך על התנאים לפני ששונו, על בית העסק לבצע השבה שכן, לכאורה מדובר בהטעיה מהותית לגבי אופי קבלת השירות. | |
|
|
|
| 3/2/2019 12:10 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 12:10:27 |
| קניתי נגן MP3 ובתוך תקופת האחריות הוא הפסיק לעבוד. פניתי לחנות בה קניתי ומסרתי לתיקון בתאריך 9/1 ועדיין לא קיבלתי חזרה. האם זה תקין? ועל מי האחריות על החנות או על החברה? ומה זכויותיי.
תודה גדולה מראש | |
|
|
|
| 3/2/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 14:30:38 |
| שלום רב יוסי,
מה עלות המוצר?
במידה שעלותו עולה על 150 ש"ח הרי שעל בית העסק למסור לך תעודת אחריות מטעם היבואן/יצרן, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). במסגרת האחריות, שנת האחריות תוכל לפנות בכל בעיה שנוצרת בגין המוצר ועל היבואן/יצרן לתת שירות בחינם במשך שנה.
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 3/2/2019 18:21 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 18:21:20 |
| עלות המוצר יותר מ-150 ש"ח אבל כמדומני לא קיבלתי תעודת אחריות והקבלה היא משמשת כתעודת אחריות. יש מה לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 4/2/2019 17:04 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 17:04:28 |
| עלות המוצר יותר מ-150 ש"ח אבל כמדומני לא קיבלתי תעודת אחריות והקבלה היא משמשת כתעודת אחריות. יש מה לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 09:01:17 |
| יוסי שלום רב,
עליך לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מוטלת עליו החובה לבצע תיקון בתוך שבועיים, והיה והוא אינו מצליח לתקן את המוצר, עליו לספק לך מוצר חדש ותקין.
במקביל, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 4/2/2019 16:46 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 16:46:47 |
| שלום
רציתי בבקשה לברר, לפני כשבוע סגרתי עם חברה הנותנת שירות החזרי מס לשכירים על טיפול בתיק שלי. הטיפול עדיין לא החל מאחר וטרם שלחתי את כל המסמכים.ביינתיים חוייבתי על דמי טיפול. 5 שעות בלבד לאחר שחתמתי על ייפוי הכח פניתי בבקשה לבטל את העסקה מאחר ואני לא שלמה איתה כלל. פניתי בכתב ובשיחה טלפונית. עד כה לא קיבלתי מענה. האם חוק ביטול עסקה תקף במקרה זה?
תודה | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 09:00:04 |
| עדי שלום רב,
האם העסקה התבצעה בטלפון?
היה והתשובה חיובית, את רשאית לבטלה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכבת ולציין כי מדובר בעסקת מכר מרחוק, ועל כן הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות את ביטול העסקה, כל עוד לא הוחל במתן השירות. | |
|
|
|
| 4/2/2019 20:20 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 20:20:02 |
| | רוצה לבטל עיסקה של תנועת הליכוד ואין מענה באותו מקום התקשרתי לחברת האשראי אבל הם אומרים שהם לא יכולים לבטל רק להתקשר לעסק ולבטל אבל לא עונים יותר מחודשיים התקשרתי לבנק אז הם מפנים אותי לחברת האשראי אז כול אחד שולח אותי מפה לשם ואף אחד לא עוזר לי לבטל את העיסקה הזו | |
|
|
|
| 5/2/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:58:44 |
| סיגל שלום רב,
באיזו עסקה מדובר?
תנועת הליכוד אינה מהווה בית עסק, ועל כן התקשרות עמה לכאורה, אינה מהווה "עסקה צרכנית" ועל כן חוק הגנת הצרכן לא יחול על התקשרות שכזו. | |
|
|
|
| 4/2/2019 16:20 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 16:20:35 |
| | שלום רוצה לבטל עיסקה של תנועת הליכוד ואין מענה בכלל בטלפון התקשרי לחברת האשראי אמרו לי לפנות לעסק בו עשיתי את העיסקה אבל אין מענה גם לא הצגתי את כרטיס האשראי אלה דרך טל גם הבנק מתנער מיכולתו לעזור לי איך אפשר לעזור לי לבטל עיסקה שאני לא רוצה ובכלל אין מענה | |
|
|
|
| 5/2/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:58:29 |
| סיגל שלום רב,
באיזו עסקה מדובר?
תנועת הליכוד אינה מהווה בית עסק, ועל כן התקשרות עמה לכאורה, אינה מהווה "עסקה צרכנית" ועל כן חוק הגנת הצרכן לא יחול על התקשרות שכזו. | |
|
|
|
| 28/1/2019 14:43 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 14:43:26 |
| שלום רב,
באוגוסט 2016 רכשתי מחברת תכשיטים יוקרתית שעון יד מדגם ריימונד וייל בסכום של 4500 ש"ח. כבר בחודשים הראשונים לאחר שנקנה התגלו בעיות טכניות בשעון כגון: עצירה של השעון לפני תום 48 שעות, נגשתי מס' פעמים לסניף ובכל פעם מילאו והעשירו אותי בהתמלאות שונות ובהבטחות שזה לא יקרה שוב.
ב8/2017 (כשנה מיום הרכישה) השעון שבק חיים! כאמור, התבקשתי על ידי החברה לשלוח את השעון להסתכלות במעבדה לא אכביר במילים על עוגמת הנפש,הנסיעות, הטלפונים, והזמן שנדרש ממני להשקיע במשא ומתן המתסכל עמם, על מסכת ההתנהלות והטיפול הלוקה בחסר של המעבדה וצוות השירות שלהם. אציין, כי השעון שכב במעבדה יותר מחודש ימים, בתקופה זו נאלצתי לשהות ללא שעון שרכשתי במיטב כספי. לא טרחו לחזור אליי ולעדכן את משך זמן הבדיקה. רק לאחר שהפצרתי והגעתי למנכ"ל החברה טרחו לחזור אליי ולציין כי נדרש להחליף חלק פנימי בשעון שמאלץ להחליף את חלקי המנגנון. כמובן, שהחלטה זו לא הניחה את דעתי שכן מדובר בשעון יקר שבקושי חלפה שנה מיום קנייתו ובסכום לא מבוטל, בקשתי את כספי בחזרה. לאחר דין ודברים ממושך שלקח כחודשיים מיום כניסת השעון למעבדה - קבלתי מהמנכ"ל תשובה שהם מוכנים לתת זיכוי בלבד לרכוש מוצר אחר בחברתכם. לצערי הרב מאוד, לא נותרו בי הכוחות לשאת את עוגמת הנפש וההתנהלות הלוקה בחסר של חברתכם ולקחתי את ההצעה.
שמורות תכתובות וקבלות
2. ב 9/2018 בעלי הגיע לסניף של החברה למשש את הזיכוי הכספי בסך 4500 לכבוד יום הולדתי. הפריט היחידי שהייתי זקוקה לו הוא שעון יד. נאלצנו להגדיל את התקציב שתוכנן לרכישת שעון ובחרנו בשעון של חברת CARTIER .
כאמור, חברת קרטייה הנה חברת שעונים יוקרתית, בינלאומית, ייחודית באיכות המתכות, המנגנון והזכוכית של השעונים הללו הנם מסוג קריסטל ספיר. מדובר, בשעונים ברמה עולמית יוצאת דופן.
בעלי האמין שהוא רוכש עבורי ממיטב כספנו שעון שתוכנן להיות "ממש לכל החיים". לכאורה החברה דאגה להביא דגם שהיה באחת החניות באזור ת"א, נאלצו להוסיף עוד כסף מלבד ה4500 שח שכבר שולמו על השעון התקול. הוספנו עוד 9000 שח נוספים. כלומר 13,500 בסך הכל. השעון הגיע לסניף והיה כולו מלא בשריטות, לכאורה נראה כי ענדנו אותו ואף היה בשימוש.
לא הסכמנו לקבלו ובקשנו לבטל את העסקה. מנהלת סניף הסכימה עם טענתנו והתעקשה שמעתה היא תדאג לנו אישית ושתדאג להביא מסניף נוסף שלהם את אותו הדגם, אך חדש.
לימים, מסבר שלכאורה רכשנו בסופו של דבר את אותו השעון הראשון (המשומש) שרק עבר חידוש וליטוש.
3. אציין כי מספר הפעמים שעדנתי את השעון בחודשיים אלו מגיע אולי לכ-10 ענידות. מדובר בשעון יקר ומסיבות אישיות שלי בחרתי לענוד אותו אך ורק באירועים מיוחדים. מיותר לציין, כי גם כאשר ענדתי אותו התנהגתי עמו באחריות ובשמירה קפדנית עליו. אוסיף ואומר, כי בכל התקופה (הקצרה, כחודשיים) שהשעון היה ברשותי, הקפדתי לאחסן אותו בקופסתו המקורית בתוך ארון התכשיטים שלי. לצערי, ב12/2018 כחודשיים מיום רכישת השעון - בעודי עונדת את השעון אני מבחינה בכך כי הזכוכית נסדקת.
במיידי, צלצלתי לסניף שממנו נרכש והודעתי על קרות המקרה. כאמור, הגעתי עם התכשיט לסניף ושוב החל "מחול השדים" מולם. בתאריך 29.12.18 השעון נמסר לחנות לשליחה למעבדה. ביקשתי לשוחח עם מנהלת החנות שביצעה את המכירה לבעלי, לא נעניתי.
מנהלת המעבדה חזרה אליי וטענה כי השעון חווה מכה חזקה מאוד ונדרש להחליף זכוכית. עוד ציינה בשיחה כי, זכוכית אינה במסגרת האחריות ועליי לשאת בתשלום של כ- 700-1000 שח על החלפת זכוכית.
מיותר לציין, כי חשתי זעזוע למשמע אוזניי. על קביעה מזלזלת זו, על הטלת האשמה והאחריות המלאה עליי כלקוחה. על התנערות כחברה, על כך שברגע המכירה להבטיח ולציין הבטחות שאינן ברות כיסוי. עוד אציין, כי בשבוע שבו השעון הגיע למעבדה, התנהלו מולם שיחות שונות,התשובות והמענה מכם היה מזלזל, לקוני ושאינו מגלה אף רצון לקואופרטיביות.
מיותר לציין כי סירבתי מכל וכול להחלטה מטעמם על תיקון השעון ובקשתי לאלתר לקבל את מיטב כספי בחזרה. בקרות האירוע ובשבוע ההתנהלות מול המעבדה, ביקשנו לקבל את דוח המעבדה למייל האישי שלי עד היום 17.1.19 הדוח לא נשלח. רק בשבוע שעבר טרחו לשלוח אותו.
ביקשתי לקבל לחזקתי את השעון עד היום לא קיבלתי אותו לחזקתי. מבחינתם, הציעו לשלוח את השעון להסתכלות במעבדה בהולנד - סירבתי בכל תוקף שהשעון בעל ערך כספי כה יקר יעבור "ידיים" נוספות.
נכון להיום, פריט יקר ערך ששייך לי נמצא עדיין בבעלותם, אני ללא שעון. פניתי לחברה במייל בנוסח זה וביקשתי לקבל את כספי המלא בחזרה. עד היום לכתיבת הודעה זו לא נעניתי מהחברה.
אודה לייעוץ מכם, מה עליי לעשות? אני מבינה שמקרה שכזה עליי לפנות לבית משפט שכן מדובר: במידה כנד מילה, פגם במוצר והטעיה.
תודה מראש
| |
|
|
|
| 28/1/2019 16:21 |
טלי |
| |
|
| 29/1/2019 09:15 |
טלי |
| |
|
| 29/1/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 10:14:57 |
| טלי שלום רב,
הנושא מעט מורכב בכדי לדון בו במסגרת הפורום, אך בכל מקרה, העובדות די מדברות בעד עצמן.
העיכובים הרבים והעובדה כי עדיין אין באפרותך להנות מהמוצר בהחלט יכולים להקים זכות לביטול העסקה כולה עקב הפרת הסכם הרכישה.
את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה, בצירוף כל מסמך רלוונטי על מתנ שננסה לסייע. | |
|
|
|
| 29/1/2019 11:16 |
טלי |
| |
|
| 4/2/2019 16:18 |
טליה |
| | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 16:18:57 |
| שלום,
הגשתי פנייה מס 617818 , בית העסק לא מגיב לפנייה פתחתי אצלכם פנייה. אני מעוניינת לפנות לבית משפט לתביעות קטנות, האם להמתין שתפנו לבית העסק ? ואז להגיש תביעה?
אשמח להדרכתכם
תודה | |
|
|
|
| 5/2/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:56:27 |
| טלי שלום רב,
את כמובן רשאית לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.
הפנייה למועצה נועדה למנוע את הגשת התביעה ולהוות ניסין נוסף להגיע להסכמות עם בית העסק.
היה ואת חשה כי פנייה מטעם המועצה לא תועיל, את כאמור, יכולה להגיש תביעה.
חשוב לציין כי מרגע שהוגשה תביעה המועצה מנועה מלעסוק בנושא. | |
|
|
|
| 4/2/2019 15:47 |
עוז |
| | מחבר: | עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 15:47:25 |
| קניתי מנורה לפני חודשיים ושבועיים,
במעמד הקנייה אמרו לי שהמנורה תגיע תוך גג חודשיים, לאחר חודשיים אמרו לי שכמה ימים היא תגיע היא כבר בנמל ומאז כל פעם שאני מתקשר, הם עונים לי את אותה תשובה , שממש היום או מחר המנורה תגיע.. את כל הכסף הם כבר קיבלו, השאלה שלי אם יש לי אפשרות לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 5/2/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:55:03 |
| עוז שלום רב,
היה ומדובר בהזמנת מנורה מתוך קטלוג בית העסק ולא בייצור מיוחדת על פי מידות או דרישות יחודיות, אתה בהחלט רשאי לבטל את העסקה.
על פי תקנות ביטול עסקה רשאי צרכן לבטל עסקה למוצר שעדיין לא סופק, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 4/2/2019 14:56 |
מרגריטה |
| | מחבר: | מרגריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 14:56:08 |
| | שלום , שלום, טופלתי אצל רופא שיניים בסיום הטיפול נאמר לי סכום של 900 שח שאכן שילמתי . לאחר יומיים מתקשר הרופא ומודיע לי שעלי לשלם לו עוד 1200 שח על טיפול נוסף שנעשה לי ללא בקשתי או ידיעתי כלל ומחיב אותי לשלם . לאחר שיחה עם הרופא נאמר לי שלא הבנתי אותו נכון . חייבת לציין שלא קיבלתי הצעת מחיר או ראיתי מחירון, האם ההליך הזה חוקי בכלל? ועלי לשלם לו את הסכום? | |
|
|
|
| 5/2/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:52:42 |
| מרגריטה שלום רב,
על פניו, התנהלות הרופא אינה תקינה ואינה תואמת את הוראות הדין.
על עוסק להציג לצרכן את המחיר הכולל והשלם של העסקה, ואין הוא רשאי לשנות באופן חד צדדי את התנאים לאחר שהסתיימה העסקה כולה. | |
|
|
|
| 4/2/2019 12:55 |
אורנה עמיאל |
| | מחבר: | אורנה עמיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 12:55:22 |
| | תיאמו איתי הובלה של מכונת בין 8:00-12:00 ולא הגיעו בטענה שיש להם עיכוב. ויגיעו בין 17:00-18:00 הבנתי שלפי חוק הגנת הצרכן אני זכאית לפיצוי. האם אני יכולה לדרוש מחברת ההובלות 600 ש"ח פיצוי | |
|
|
|
| 5/2/2019 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:51:30 |
| אורנה שלום רב,
היה והתיאום התבצע לאחר ה 1.2.2019, את בבהחלט רשאית לדרוש פיצוי בסך של 600 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי בעקבות כניסת התיקון להוראות הסעיף, יחולו הוראותיו גם על הובלה ועל כן עליהם לפצות אותך בהתאם. | |
|
|
|
| 4/2/2019 12:51 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 12:51:49 |
| שלום רב
באמצע חודש דצמבר עשיתי מנוי לחדר כושר. עקב בעיה רפואית שהתגלתה לאחרונה אני לא יכול להתאמן ולכן החלטתי לבטל את המנוי לאחר שביקשתי להקפיאו ונאמר לי שלא ניתן ובנוסף אישור רפואי מרופא משפחה על הבעיה הרפואית שלי לא תופס ע"פ טענת חדר הכושר.
היום הגשתי מכתב במייל על רצוני לבטל את המנוי.
אבקש לדעת מה ההחזר המגיע לי על פי חוק?
תחילת מנוי 11.12.2018
בקשת ביטול 4.2.2019
סכום העסקה 2644 שח | |
|
|
|
| 5/2/2019 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:49:50 |
| אופיר שלום רב,
היה והאישור מרופא המשפחה אינו מהווה סתירת הצהרת הבריאות אשר מסרת בעת ההתקשרות, וביטול העסקה מהווה חרטה, דמי הביטול יהיו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ויעמדו על סך של 25% מהעלות השנתית הכוללת.
כלומר, סך של 661 ש"ח. | |
|
|
|
| 4/2/2019 12:45 |
יאנה |
| | מחבר: | יאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 12:45:51 |
| שלום
אני מתגוררת בבית פרטי.
נכון להיום אני מחוברת לצובר מרכזי של חברת גז.
אני מעוניינת להתנתק ולהתחבר לבלוני גז.
מהן הזכויות? איך עושים זאת?
בחברת פז גז טוענים שאני מחוברת לצובר מרכזי לכן לא ניתן להתחבר לבלוני גז. ישנם שכנים שמחוברים לבלונים וחוץ מזה זה בית קרקע.
מה עליי לעשות.
תודה רבה | |
|
|
|
| 5/2/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:47:36 |
| יאנה שלום רב,
את רשאית בהחלט לעבור לבלוני גז אך עליך להתקשר עם חברת גז אחרת (ולא החברה אשר מספקת לך גז כיום).
ישל פנות לכל חברה מתחרה ולבקש מהם הצעת מחיר בגין בלונים, ניתוק מחיבור לצובר וחיבור מערכת אוטונומית. | |
|
|
|
| 4/2/2019 12:34 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 12:34:14 |
| שלום רב,
קניתי ריצוף דמוי פרקט מחנות מסויימת.
פניתי אל החנות מספר פעמים.
בתחילה,
דרך שירות לקוחות. הבטיחו שיחזרו אלי - לא חזרו אלי.
פניתי לחנות עצמה - ענה לי מוכרן שאמר לי שאין בעיה עם הריצוף. ביקשתי שיגיעו לראות (אנשים שמגיעים מזדעזעים), אבל אם לא יראה בעיה, העלות תהיה עלי.
כמו שהיה נראה מהשיחה. הוא לא מתכנן לבדוק אפילו וישר יומר שלא רואה בעיה..
חברה שתכננה לסגור שם קניה גדולה דברה עם הנציג מכירות שהבטיח שיטפל בנושא.
שלחתי לו תמונה ולמנהל שלו. הבטיח שיטפל אחרי החגים.
מאז תזכרתי ואין מענה.
לפני שלושה שבועות בערך הייתי בחנות.
נציגה בפתח החנות הבטיחה שהעניין יטופל. הגעתי לחנות ביום חמישי. הבטיחה שתפנה עם התלונה למנהל החנות ביום ראשון/שני.
עד עצם היום הזה לא חזרו אלי.
מנסה להשיג שוב. בחנות אין מענה טלפוני.
בשירות הלקוחות הבטיחו שיחזרו.
ההתנהלות כך כבר חצי שנה!
אשמח לעזרתכם.
תודה רבה.
| |
|
|
|
| 5/2/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:46:10 |
| יהודית שלום רב,
בשלב זה אודה לך אם תגישית לונה באמצעות אתר המועצה, בצירוף תמונות וכן בצירוף כל הפניות שהתבצעו לבית העסק ואנו ננסה לסייע בעניין. | |
|
|
|
| 4/2/2019 12:19 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 12:19:54 |
| שלום רב,
אני מתגורר בבניין חדש שבו טרם הופעלה המעלית. המתקין (חברת שינדלר) מתנה את הפעלת המעלית בחתימה על חוזה שירות איתו. לפי החוק הקיים (וטרם כניסת התקנות החדשות להגנת הצרכן בנושא זה) החברה מחוייבת לתת שנת אחריות בחינם (חלפים ותיקונים) וכן חצי שנת שירות בחינם.
כיוון שכך, החברה שלחה לנו חוזה לשנת שירות, כאשר התשלום הוא אמנם עבור חצי השנה השני אך לפי בירור שערכתי המחיר לחודש עבור חצי שנה זו הוא גבוה מאוד (וביחוד לאור העובדה כי במשך זמן זה המעלית באחריות חלפים ותיקונים) וכנראה נועד לפצות על החצי הראשון של השנה ואף על האחריות הניתנת.
החברה מתנה את הפעלת המעלית וקבלת האחריות בכך שנחתום איתה על החוזה. כבילה זו בדיוק נועדו התקנות החדשות לפתור אך משום מה למרות שעברו את כל התהליך הנחוץ הן טרם נכנסו לתוקפן (קישורים בסוף הפוסט)
ברצוני לשאול - לפי החוק והתקנות הקיימים כיום -
1. האם קיימת חובה של חוזה שירות כלשהו למעלית (כגון ביטוח חובה לרכב) בכדי להפעיל את המעלית או שחתימה של בודק מוסמך מספיקה ואפשר לחייב את החברה להפעיל את המעלית?
2. האם (גם לפי "תקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר מכירה" הקיימות) אני יכול לחייב את החברה לספק את שירות האחריות (חלפים ותיקונים) בחינם גם ללא חתימה על חוזה שירות עימה?
תודה רבה והמשך יום נעים,
דוד
----
סיכום דו"ח RIA (אחריות ושירות לאחר מכירה) מעלית ומעלון:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/PublicReactions/Pages/RIA6.aspx
התקנות לאחר תגובות הציבור
https://www.nevo.co.il/law_word/Law11/44127.doc
| |
|
|
|
| 5/2/2019 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:44:55 |
| דוד שלום רב,
לגבי שאלתך הראשונה - אכן ישנה חובה לחתימה על חוזה השירות לצורך הפעלת המעלית, ואין להסתפק רק בבדיקה של בודק מוסמך, שכן על הדיירים להתקשר עם נותן שירות למקרה של תקלה בטיחותית במעלית.
לגבי השאלה השניה, ללא חתימה על הסכם השירות על מנת שיכנס לתוקפו, לא ניתן יהיה לחייב את החברה לקחת אחריות על המעלית, והדבר אף עלול לחשוף אתכם להוצאות כבדות במקרה של תקלה, שכן כפי שבמוצרי חשמל , אי עמידה בתנאי האחריות מאפשרת לעוסק לגבתו תשלום בגין חלפים ותיקונים, הרי שגם במקרה זה תהא רשאית החברה לכאורה, לדרוש תשלום.
בכל מקרה, מומלץ להתייעץגם עם פניות הציבור המשרד הכלכלה, המשרד המפקח על המעליות ולבחון האם ההסכם הוצג לכם עומד בתנאי הוראות הדין נכון להיום. | |
|
|
|
| 3/2/2019 13:14 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 13:14:11 |
| שלום,
יש לי מנוי לשנה לקרוספיט שאני מעוניין לבטל בגלל מצב בריאותי שלא מאפשר לי להמשיך להתאמן (הוראה מהרופא,ויש אישורים לזה)
רציתי לדעת אם במקרה כזה רשאי בית העסק לגבות ממני דמי ביטול?
תודה. | |
|
|
|
| 3/2/2019 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 16:01:46 |
| שלום רב אביב,
ראה מידע מפורט באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (תחת הכותרת "שאלות ותשובות" במקרה של מצב בריאותי לקוי וכו') | |
|
|
|
| 4/2/2019 19:48 |
אביב |
| |
|
| 23/1/2019 13:49 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 13:49:39 |
| היי,
קניתי מחשב נייד יוקרתי בשנת 2016, והרחבתי תקופת אחריות למשך שנתיים נוספות.
בסוף שנת 2016 עוד בטרם היה למחשב שנה, נשמעו קולות של קליקים מהציר המרכזי של המחשב והוא נשלח לתיקון הבעיה שנפתרה באותה תקופה.
כעת, לקראת סוף תקופת האחריות על המחשב התחלתי שוב לשמוע את אותן הקולות ולכן שלחתי את המחשב למעבדה (תחת אחריות) לבדיקה וטיפול בתקלה.
הטכנאי במעבדה התקשר אליי ועדכן אותי שהוא לא מזהה שום בעיה עם המחשב, אבל הוא ידאג לחזק את הברגים בתוך המחשב.
יום למחרת כבר תואם לי איסוף של המחשב (שרק חוזקו בו הברגים).
אספתי את המחשב וכבר באותו הרגע הבחנתי שיש שברים וסדקים שלא היו במחשב מלפני, החברה ביקשה שאשלח תמונות של הנזק ואת המחשב שנית למעבדה בכדי לבדוק את זה, וכך עשיתי.
כעבור זמן מה קיבלתי מהם הודעה שהמחשב מוכן ושבוצע החלפה של החלקים הסדוקים במחשב, תואם איסוף ואספתי את המחשב שלי בחזרה.
שוב פעם להפתעתי, המחשב חזר אליי עם פגם חדש שלא היה קיים מלפני, דפיקה במסך (במסגרת שלו - לא בתצוגה), ולא טופלו כל השברים והסדקים שנוצרו בעקבות הטיפול הקודם במעבדה שלהם.
לכן התקשרתי אליהם שנית, שוב פעם שלחתי להם מיילים שמציינים את הבעיה ותמונות, ושוב פעם לקחו לי את המחשב לתיקון.
אך הפעם, כנראה בגלל שתמה האחריות על המחשב (למרות שזה בכלל לא נכון, משום מה האחריות על המחשב שלי התחילה איזה חודש-חודשיים לפני שבכלל קניתי אותו - יש לי קבלה על זה שהאחריות כבר כיום פגה תוקף, ועדיין לא עברו 3 שנים מרגע רכישת המחשב) הם טענו שהפגיעה היא "מינורית" ולכן לא יתקנו אותה.
מבחינתי כצרכן - נתתי מוצר מושלם, ללא כל פגם, שאני שומר עליו כ-3 שנים, והמעבדה שלהם עשתה לי נזק קוסמטי שלא מוכנים לקחת עליו אחריות כעת.
כמו כן החברה לא מפסיקה לטרטר אותי, לא מוסרת לי את המחשב למרות שכל פעם נציג שלהם אומר לי שאני יקבל את המחשב "מחר", כש"מחר" מגיע ואני מתקשר הם "מבררים" פרטים ואומרים שיתקשרו ויצרו איתי קשר - דבר שאף פעם לא קורה. אני כבר על בסיס כמעט יומי מתקשר אליהם.
אני רודף אחריהם בכדי לקבל את המחשב שלי, מה גם שבחוצפתם הרבה אמרו לי בשיחה אחת שהמחשב שלי כבר לא באחריות ולכן כנראה שאשלם על משלוח בחזרה (להזכירכם, המחשב נשלח כשהוא תחת אחריות! ובכלל לא פגה לי האחריות עפ"י הקבלה של המוצר (תאריך הרכישה))
אני עובד בתחום המחשבים וזה המחשב היחידי שיש לי בבית, כבר מתחילת חודש דצמבר 2018 אני מטורטר ע"י חברה זו, לא מסוגל ללמוד דרך הבית דברים בתחום שלי, לא יכול לבצע עבודות דרך הבית, והנושא הזה בכלל לא נתפס ולא הגיוני לי שחברה מרשה לעצמה להתנהג ככה בחוסר אחריות.
מחיפושים ברשת גיליתי שזה משהו שלא רק אני חווה אלא המון אנשים, יש כתבות באתרים, יש פוסטים של אנשים אודות השירות של החברה הנ"ל.
יש לי את הקבלה שקיבלתי מהמסירות של המחשב לחברת שליחויות (פעם ראשונה ששלחתי - לא מצויינים פגמים כלל, ומפעם שניה ואילך - מצויינים פגמים במחשב בעת המסירה לשליח) כמו כן יש לי תמונות של הפגיעה במחשב ואת הסיבה שזה קרה בעקבות טעות של הטכנאי שלהם, תמונות של פוסטים שמצאתי ברחבי האינטרנט שמתארים שירות נוראי ומקרים שדומים למקרה שלי.
לכן אני פונה אליכם להתייעצות, מה אני יכול לעשות בנידון? למה קורה מצב כזה שבשליחת מוצר חשמלי לתיקון (מחשב) המעבדה יכולה לעשות נזק קוסמטי במחשב ואז לטעון שזה פגיעה "מינורית" ולא לקחת אחריות על הפגיעה? זה נשמע לי כמו התנהגות לא הגיונית.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 28/1/2019 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 08:49:31 |
| חן שלום רב,
בית העסק אינו יכול לטעון כי הוא אינו אחראית על פגיעה, מינורית ככל שתהיה למוצר המצוי תחת אחריותו.
יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי מדובר בנזק למוצר, יש להעריך את העלות הכספית של הנזק ולדרוש פיצוי בגינו. | |
|
|
|
| 4/2/2019 11:16 |
חן |
| |
|
| 4/2/2019 11:18 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 11:18:15 |
| תודה רבה על התשובה,
עד עכשיו לא החזירו לי את המחשב נייד למרות שהבטיחו לי במשך שבועות כבר שהוא יגיע אליי.
הוא יושב אצלהם סתם במעבדה | |
|
|
|
| 4/2/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 13:33:22 |
| | במקרה זה ניתן להגיש תלונה למועצה, ובמקביל להעביר פנייה בכתב לבית העסק הכוללת את השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 4/2/2019 16:24 |
חן |
| |
|
| 3/2/2019 15:58 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 15:58:41 |
| | דיברתי כרגע עם איסתא והם טוענים שלא קיבלנו אישור למייל כיוון שבני ציין מייל שגוי. אני טוענת, שהמייל השגוי (לכאורה) היה אמור לחזור אליהם ומחובתם היה ליצור קשר טלפוני ולברר מה המייל הנכון. מבחינת בני, הוא חשב שלא קיבל אישור רכישה וכנראה משהו השתבש.מה עושים במקרה זה | |
|
|
|
| 4/2/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 09:26:21 |
| על פי הוראות הדין, אי קבלת טופס אישור וטופס גילוי נאות יכול לסייע במקרה שבו הביטול מתבצע לאחר יותר מ 14 ימים מיום הרכישה, אך הטענה כאמור, לא תסייע מקום בו נהביטול מתבצע סמוך למועד הטיסה.
שכן לשון החוק קובעת כי ניתן לבטל בתוך 14 ימםי מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר מביניהם, אך אינה בכל מקרה, בתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות (ללא קשר לקבלת טופס האישור). | |
|
|
|
| 4/2/2019 09:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 09:37:13 |
| | אבל, לכאורה, רשלנות שלהם יתכן וגרמה לאיתור מאוחר של הטעות. אם היו מתקשרים ושולחים מיד את אישור ההזמנה למייל הנכון, יכול להיות והטעות הייתה מתגלית בזמן. | |
|
|
|
| 4/2/2019 10:30 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 10:30:38 |
| נכון משה. אתה צודק וזה מה שאומר להם.
תודה רבה,
שלי | |
|
|
|
| 4/2/2019 10:58 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 10:58:53 |
| | מה שאני יכול להציע לך זה דבר כזה, לתבוע את העסק. ישנה כאן רשלנות תורמת של הבן והוא אינו "חף מפשע" אבל ישנו סיכוי שהשופט יפסוק לבן גם פיצוי של 400 ש"ח, מחצית ממחיר הכרטיס, בשל רשלנות העסק, וכך השופט ילמד עסקים לבצע את תפקידם כראוי. | |
|
|
|
| 4/2/2019 14:02 |
שלי |
| |
|
| 4/2/2019 11:41 |
נטליה |
| | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 11:41:55 |
| שלום,
הגשתי תלונה בפקס ודרך אימייל לחברת סולתם רדד,
על השירות ויחס גרוע שנתקלתי בהם ,
זה קרה לפני ראש השנה , והגשתי תלונה בתחילת חודש אוקטובר 2018,
עד היום לא זכיתי לקבל תשובות.
בלתי אפשרי להשיג נציג בטלפון, במייל ענו לי שזה בטיפול מול חנות.
מסוף נובמבר 2018.
לדעתי, אין לי סיכוי לקבל התייחסות.
איך בכל זאת לקבל תשובות מהחברה שבוחרת להתעלם מהטיפול בתלונה.
בברכה, נטליה | |
|
|
|
| 4/2/2019 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 12:54:58 |
| שלום רב נטליה,
במידה שהגשת תלונה אצלנו במועצה הישראלית לצרכנות, אבקשך לציין את מס' התלונה על מנת לבדוק ולהשיבך . | |
|
|
|
| 4/2/2019 13:30 |
נטליה |
| | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 13:30:42 |
| שלום רב,
טרם הגשתי תלונה,
אני שואלת האם יש מה לעשות נגד התנהלות מזלזלת של החברה ,
מה הצעדים שלי , איך אפשר לגרום להם כן לקבל תשובות/התנצלות,
אודה לכם על הסברים | |
|
|
|
| 4/2/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 13:54:28 |
| | תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
|
