חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/2/2019 23:03 קבי האם מחיר חמאה מיובאת נכלל בפיקוח ? האם מחיר חמאה מיובאת נכלל בפיקוח ? מחבר: קבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 23:03:24 בימים אלו קיים מחסור בחמאה במרכולים. החמאה היא מוצר מפוקח. במרכול אין חמאה תוצרת הארץ וחמאה מיובאת נמכרת במחיר כפול מן המחיר המפוקח. האם זה חוקי ? לא ראיתי התייחסות לחמאה מיובאת לא כמוצר דומה ולא כמוצר מוחרג.
17/2/2019 11:21 המועצה לצרכנות     re:האם מחיר חמאה מיובאת נכלל בפיקוח ? re:האם מחיר חמאה מיובאת נכלל בפיקוח ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 11:21:28 שלום רב קבי, עקרונית,מוצר מיובא אינו מוצר דומה ועל כן, הפיקוח אינו חל על מוצר מיובא. בעניין הרשימה של מוצרים דומים ראה מידע מפורט באתר משרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/PriceControl/Pages/Regular_Butter.aspx
15/2/2019 10:24 יוסף צימר משפחתי קטן צימר משפחתי קטן מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 10:24:31 אנו משפחה שהתחילה להפעיל צימר אחד קטן בחצר ביתנו. חברה גדולה פנתה אלינו לפני למעלה מ-3 חודשים והציעה לפרסם באתרה את הצימר, והשתכנענו. שילמנו מעל 2500 ש"ח אך הם לא עשו דבר. כשפנינו אליהם לפני כחודש וחצי לבטל את ההסכם ולהחזיר את כספנו, הם מתחמקים ודוחים את תשובתם מאז, למרות פניות חוזרות ונישנות. האם זה בתחום טיפולה של המועצה לצרכנות?
17/2/2019 11:17 המועצה לצרכנות     re:צימר משפחתי קטן re:צימר משפחתי קטן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 11:17:14 שלום וברכה יוסף, אין המועצה מטפלת בפניות של עוסקים אלא של צרכנים בלבד, כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. ממילא קשה לדבר על תחולה של דיני הגנת הצרכן במקרה המתואר.
15/2/2019 07:47 נאוה מסינה ביטול הזמנת מטבח שטרם הוזמן סופית (לדירה שאינה מוכנה)וטרם הוכן ביטול הזמנת מטבח שטרם הוזמן סופית (לדירה שאינה מוכנה)וטרם הוכן מחבר: נאוה מסינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 07:47:06 שלום רב, הזמנתי מטבח במטבחי יו לפני כחצי שנה לערך לדירה שאני אמורה לקבל עטד שנה לערך. התחלתי לשלם עח. משלמת עח 1500 שח לחודש. ביקשתי לבטל (לא נכנסים לדירה) והם מבקשים 10 אחוז דמי ביטול. מדגישה לא ירד לייצור כלל. התוכנות עדיין לא שלמות. מה החוק לגבי זה? אודה
17/2/2019 10:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת מטבח שטרם הוזמן סופית (לדירה שאינה מוכנה)וטרם הוכן re:ביטול הזמנת מטבח שטרם הוזמן סופית (לדירה שאינה מוכנה)וטרם הוכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 10:39:16 שלום רב נאוה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, בעסקה רגילה, תקנות ביטול עסקה מאפשרת לצרכן זכות חרטה,בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. מכאן, שאני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם את נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
14/2/2019 23:14 סער הצגת מחיר 0 על מוצר והצגת מחיר הנחה למרות שאין הצגת מחיר 0 על מוצר והצגת מחיר הנחה למרות שאין מחבר: סער (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 23:14:15 שלום רב רציתי לדעת יש איזה אתר שלדעתי יש בו כמה בעיות צרכנות ואני חושב לדווח לו (בסכום סימלי שיותר זול ממה שהיה אפשר להוציא ממנו במשפט) באתר מפורסם מוצר במחיר 0 אני מאמין שזה בטעות אבל נגיד את האמת אני מאמין שיש כאן מקום של הצגת מחיר שגוי כי אין סיכוי שהוא ימכור את המוצר במחיר 0 בנוסף אין לו פרסום של הגבלת פריטים שזה גם בעיה אני חושב כי אז אני יכול לקנות 10 במחיר 0 זה בעיה? בנוסף הוא מציג הנחה על ידי קו על המחיר ובחלק מהמוצרים הוא לא מציג מחיר חדש רק את המחיר עם הקו ושאתה נכנס המחיר הוא מחיר הרגיל שמסומן בקו זה יכול להיות גם בעיה?
17/2/2019 10:28 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר 0 על מוצר והצגת מחיר הנחה למרות שאין re:הצגת מחיר 0 על מוצר והצגת מחיר הנחה למרות שאין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 10:28:39 שלום רב סער, במקרה המתואר, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/default.aspx
14/2/2019 23:14 סער הצגת מחיר 0 על מוצר והצגת מחיר הנחה למרות שאין הצגת מחיר 0 על מוצר והצגת מחיר הנחה למרות שאין מחבר: סער (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 23:14:11 שלום רב רציתי לדעת יש איזה אתר שלדעתי יש בו כמה בעיות צרכנות ואני חושב לדווח לו (בסכום סימלי שיותר זול ממה שהיה אפשר להוציא ממנו במשפט) באתר מפורסם מוצר במחיר 0 אני מאמין שזה בטעות אבל נגיד את האמת אני מאמין שיש כאן מקום של הצגת מחיר שגוי כי אין סיכוי שהוא ימכור את המוצר במחיר 0 בנוסף אין לו פרסום של הגבלת פריטים שזה גם בעיה אני חושב כי אז אני יכול לקנות 10 במחיר 0 זה בעיה? בנוסף הוא מציג הנחה על ידי קו על המחיר ובחלק מהמוצרים הוא לא מציג מחיר חדש רק את המחיר עם הקו ושאתה נכנס המחיר הוא מחיר הרגיל שמסומן בקו זה יכול להיות גם בעיה?
17/2/2019 10:27 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר 0 על מוצר והצגת מחיר הנחה למרות שאין re:הצגת מחיר 0 על מוצר והצגת מחיר הנחה למרות שאין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 10:27:39 שלום רב סער, במקרה המתואר, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/default.aspx
16/2/2019 15:59 נירה ביטול מנוי מכון כושר ביטול מנוי מכון כושר מחבר: נירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2019 שעה: 15:59:55 שלום, קראתי את החוק בנוגע לביטול דמי מנוי מכון כושר ולא הבנתי לגמרי, אני מנויה בהולמס פלייס מאז אוקטובר, מנוי שנתי. רציתי לבטל את המנוי ונאמר לי שדמי הביטול הם 400 ש"ח. דמי מנוי חודשי - 385 ש"ח האם דמי המנוי חוקיים ? תודה, נירה.
17/2/2019 09:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי מכון כושר re:ביטול מנוי מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 09:51:54 נירה שלום רב, על פניו, דמי הביטול נראים נמוכים מהמותר לגבייה בדין, שכן בעת ביטול עסקה למנוי שנתי עם תקופת התחייבות במהלך השליש השני, דמי הביטול יעמדו על 20% מהעלות השנתית של המנוי, כלומר, 20% מהסך של 385*12 חודשים. בנוסף, על ביטול עסקה לרכישת מנוי למכון כושר יש להודיע 30 ימים מראש, כך שעל פניו, דמי הביטול סבירים בהחלט.
16/2/2019 08:08 אלי תלונה נגד מגדל ביטוח ונגד ג'ופי ינקלוביץ – סוכנות לביטוח תלונה נגד מגדל ביטוח ונגד ג'ופי ינקלוביץ – סוכנות לביטוח מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2019 שעה: 08:08:26 השכן שלי גרם לי נזק מים. הגשתי תביעה עם מגדל ביטוח באמצעות הסוכן שלי, ג'ופי ינקלוביץ – סוכנות לביטוח. (mark@joffeins.co.i) לקח למגדל 10 ימים לשלוח שמאי אלי. השמאי דחה את התביעה שלי כי הנזק נגרם על ידי צד שלישי. אני מאוד רוצה להשתמש בדחייה זו בתביעה המשפטית שלי נגד שכני. אבל חודש שלם עבר מאז שהשמאי היה אצלי, ומגדל עדיין לא נותנת לי את ההצהרה הכתובה הזאת. למי אני יכול להגיש תלונה נגד מגדל ןונגד ג'ופי ינקלוביץ?
17/2/2019 09:49 המועצה לצרכנות     re:תלונה נגד מגדל ביטוח ונגד ג'ופי ינקלוביץ – סוכנות לביטוח re:תלונה נגד מגדל ביטוח ונגד ג'ופי ינקלוביץ – סוכנות לביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 09:49:08 אלי שלום רב, תלונות כנגד פעולות של חברות וסוכני ביטוח ניתן להגיש למפקח על הביטוח במשרד האוצר. ניתן לקבל מידע על אופן הגשת הפנייה ודרך הטיפול בה באמצעות הקישור הבא: https://mof.gov.il/hon/Consumer-Information/Pages/Public-Inquiries.aspx
13/2/2019 10:41 אלי בקוא ביטול רכישת כרטיס טיסה ביטול רכישת כרטיס טיסה מחבר: אלי בקוא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:41:27 א.ג.נ. אתמול ב-12/02/19 בשעה 2200 לערך ביצעתי עיסקת רכישת כרטיס לתאריך 17/02/2019 באינטרנט. לאחר כ-10 דקות התברר לי כי טעיתי בתאריך במקום 17/03/2019 הזמנתי לתאריך 17/02/2019. נכנסתי מיידית לאתר אבל כבר לא יכולתי לבצע דבר. היום פניתי ב-0910 למשרדי משרד הנסיעות וביקשתי או לבטל את העיסקה או לשנות את התאריך, אך סורבתי בטענה כי העיסקה אושרה ואי אפשר לשנות אותה או לבטלה. פניתי לחברת כרטיס האשראי ישראכרט. שטחתי בפניהם את טענתי ובהסבר שניתן לי כי נכון לעכשיו העסקה אינה מופיעה להם במחשבים, גם אם הייתה מופיעה הם אינם מבטלים עיסקאות,למרות שהודעתי כי אני מבקש לבטל את העיסקה חד צדדית ובאחריותי. בסופה של הפנייה הפנו אותי לבית העסק. ואני שואל. היתכן שבלתי אפשרי לבטל עיסקה 10 דקות אחרי ביצועה? היתכן שחברת כרטיסי האשראי אינה מסוגלת לבטל עיסקה, שאני יהיה זה האחראי על ביטולה? אני מבקש את הסיוע שלכם תודה
13/2/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת כרטיס טיסה re:ביטול רכישת כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:47:22 אלי שלום רב, האם העסקה בוצעה מול חברה ישראלית?
17/2/2019 09:46 איזיק שושנה        re:re:ביטול רכישת כרטיס טיסה re:re:ביטול רכישת כרטיס טיסה מחבר: איזיק שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 09:46:04 לי קרה בדיוק דבר כזה בדיוק לפני שנה , פניתי לחברת התעופה , הסברתי והם קיבלו את טענתי שפשוט לחצתי על החודש הלא נכון ושינו את התאריך, אבל זה לקח זמן , נדמה לי ששילמתי את הקנס והם החזירו לי
15/2/2019 20:07 חן תלונה תלונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 20:07:26 בתאריך 24.12.2018 רכשתי מיקסר קי'צן אייד במסגרת הרכישה המוכר אמר שמגיע לי הטבה לבחור מוצר אחד מבין 3 מוצרים שהוצעו לי. בחרתי במרדד פסטה. אחרי יומיים קיבלתי את המיקסר אך את ההטבה לא קיבלתי בטענה שצריך לשלוח להם חשבונית. שלחתי להם חשבונית. לאחר שבוע פניתי שוב לחנות ואז הם בטענה אמרו לי לפנות ליבואן. פניתי ליבואן לאחר מספר ימים והם אמרו שיטפלו בזה והם מודים שמגיע לי את החלק שביקשתי.( יש תיעוד מוקלט). אתמול פניתי שוב אליהם והם אמרו לי שיחזרו אליי עוד היום ועד רגע זה לא יצרו איתי קשר זה מעל חודש וחצי. האם הגיוני שאני צריכה לרדוף אחרי ההטבה שמגיעה לי?? אני עוסקת בתחום האפייה ורכשתי את המיקסר עם ההטבה כחלק מהמקצוע שלי שאני עובדת איתם אבל החלק לא הגיע ידי עד לרגע זה. הם ידעו לקבל את הכסף במזומן אבל לתת שירות מתחת לכול ביקורת. החנות שולחת אותי ליבואן והיבואן שולח אותי לחנות לא מבינה מה זה משחק היו יו הזה?? האם ניתן לעשות משהו בנידון???
17/2/2019 09:45 המועצה לצרכנות     re:תלונה re:תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 09:45:51 חן שלום רב, אני מציעה כי תפעלי במקביל: ראשית, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק שביצע את המכירה של המוצר, ולציין את תנאי ההתקשרות ואת העובדה שלמעשה בוצעה הפרה של הסכם הרכישה. במקביל לפנייה בכתב כאמור, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
14/2/2019 10:54 עוז יוסף אי קבלת חשבון חשמל אי קבלת חשבון חשמל מחבר: עוז יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 10:54:29 שלום, נכנסתי לבית חדש ביולי 18 ועד ליום זה לא קיבלתי חשבון חשמל ביצעתי כבר עשרות פניות לחברת חשמל בניסיון לקבל הסבר ותאריכים לקבלת החשבון כל פעם אמרו שזה מועבר לטיפול ויצרו איתי קשר ועד עכשיו לא חזרו אליי אפילו פעם אחת. האם יש לי עילה לתביעת פיצויים? חשוב לציין שברגע שהחשבונית בסופו של דבר תגיע אני צפוי לשלם חשבון חשמל לתקופה של מעל 8 חודשים, איך אדם ממוצע אמור לעמוד בדבר כזה? אודה לכם על העזרה
14/2/2019 13:39 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת חשבון חשמל re:אי קבלת חשבון חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 13:39:34 עוז שלום רב, יש לפנות ראשית לנציבות פניות הציבור בחברת החשמל ולקבל תגובתם. לאחר מכן, יש להעביר פנייה לרשות לשירותים ציבוריים - חשמל, האמונה על תפקוד חברת החשמל אל מול הצרכנים. מצ"ב קישור להגשת פנייה לרשות: https://pua.gov.il/PublicInquiries/Pages/About.aspx
17/2/2019 06:53 עוז יוסף        re:re:אי קבלת חשבון חשמל re:re:אי קבלת חשבון חשמל מחבר: עוז יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 06:53:55 תודה על התגובה השאלה העיקרית היא האם יש לי עילה מספקת לתביעה על פיצויים מהם?
31/1/2019 10:47 קרן פנייה פנייה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2019 שעה: 10:47:37 שלום, פתחתי תלונה דרככם ופתאום הפסקתם לטפל בה, אין מענה טלפוני(ואפילו היום אין קו אליכם)ואין גם מענה במייל של העורכת דין שטיפלה בתלונה או במייל שבודקים את מצב התלונה. אתם עדיין קיימים??עם מי אפשר לדבר ומי ומטפל בי?
3/2/2019 12:07 המועצה לצרכנות     re:פנייה re:פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 12:07:54 שלום וברכה קרן, אנא צייני בחוזר את מספר התלונה למתן סיוע. תוכלי לברר סטטוס התלונה באמצעות התחברות למערכת הממוחשבת של המועצה.
17/2/2019 01:27 קרן        re:re:פנייה re:re:פנייה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 01:27:51 מספר תלונה:608240 גם בסטטוס באתר אין שום שינוי למרות שלפני חודש וחצי כבר עבר הדד ליין לקבלת התשובה מבית העסק והיה צריך להמשיך בתהליך. אתם גם לא עונים למיילים ששולחים לכם וגם לא עורכת הדין מיטל בשרי אז מאוד אשמח להבין מה קורה פה.
14/2/2019 09:44 אסי חדד ביטול לימודים ביטול לימודים מחבר: אסי חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 09:44:57 התחלתי לימודים ועברו 14 יום האם אני יכול לבטל אותם בגלל המצב הכלכלי שלי באמת קשה
14/2/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול לימודים re:ביטול לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 13:30:01 אסי שלום רב, כיצד התבצעה העסקה לרכישת הלימודים? האם הלימודים החלו? האם חתמת על הסכם המפרט את תנאי הביטול?
16/2/2019 15:32 אסי חדד        re:re:ביטול לימודים re:re:ביטול לימודים מחבר: אסי חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2019 שעה: 15:32:29 הלימודים התחילו לפני 3 חודש הקרוס מתחלק ל4 קורסים השתמשתי רק ב2 ואז התחילו קצת בעיות כספיות ורשום שאין החזר כספי בדף הסברץי לבית הספר שאני פורש מהלימודים בגלל שהולכים לחזור צ'יקים אמרו לי שיחזור מה נעשה השאלה מה אני עושה לא יכול להמשיך את הלימודים והבית ספר לא מבין את זה
16/2/2019 16:39 אסי חדד        re:re:ביטול לימודים re:re:ביטול לימודים מחבר: אסי חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2019 שעה: 16:39:49 העסקה בוצעה באמצעות צ'יקים הלימודים התחילו לפני 3 חודש וכן רשום שאין החזר כפסי הבית ספר אמר לי תמכור את הלימודים תפרסם ביד 2 וכך עשיתי הלימודים מתחלקים ל4 קורסים השתמשתי רק ב 2
13/2/2019 14:39 הדר תיקון רדיאטור תיקון רדיאטור מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:39:47 שלום, בתקנות התיקונים של מוצרים תחת אחריות, יש התייחסות לתנור חימום דירתי אך לא לרדיאטור - רכשתי לפני חודשיים רדיאטור חדש עם אחריות ל3 שנים. הרדיאטור עושה רעשים ונוזל ממנו שמן ולכן לא ניתן להשתמש בו. יצרתי קשר עם תחנות השירות הקרובה שמופרטת בחוברת האחריות ונאמר לי שהם נקודת איסוף - אני צריך להביא אליהם את המכשיר והם מעבירים למעבדה. משיחה עם המעבדה - הם מגיעים לנקודת האיסוף פעם בשבוע. כלומר, לפחות שבועיים שבהם אהיה בלי המכשיר לחימום. (מדובר ברדיאטור שנקנה לחימום חדר של בתי בת השנה) האם יש פה מקום להגשת תלונה? תודה
13/2/2019 15:18 משה     re:תיקון רדיאטור re:תיקון רדיאטור מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 15:18:35 יש מקום לתביעה. מחוק הגנת הצרכן: 31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: (8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף. (ב) לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית;
14/2/2019 10:08 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון רדיאטור re:re:תיקון רדיאטור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 10:08:27 הדר שלום רב, תשובתו של משה מדויקת :) אכן, ישנה הפרה לכאורה של תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה והפרה כאמור חושפת את בית העסק לתביעת פיצוי. ישל פנות בכתב לבית העסק לופרט בפניו את ההפרה ואת מחויבויתיו על פי הוראות הדין. במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
14/2/2019 10:36 משה     re:תיקון רדיאטור re:תיקון רדיאטור מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 10:36:45 בנוסף, אם המכשיר כבד, הם מחויבים לאסוף אותו: "טובין שאינם מפורטים בתוספת השניה יובאו לתחנות השירות, לשם תיקונם; לא ניתן להוביל באופן סביר את הטובין לתחנות השירות, מפאת גודלם, משקלם או נפחם או מחמת היותם מחוברים דרך קבע, יתקנם היצרן במענו של הצרכן ואם נדרשה מעבדה לשם ביצוע התיקון, יעביר היצרן את הטובין למעבדה ויחזירם למענו של הצרכן, בלא תמורה."
14/2/2019 10:41 משה        re:re:תיקון רדיאטור re:re:תיקון רדיאטור מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 10:41:36 מתקנות הגנת הצרכן: 10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין;
14/2/2019 11:28 משה           re:re:תיקון רדיאטור re:re:תיקון רדיאטור מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 11:28:24 שני הסעיפים האחרונים תקפים רק אם מחיר הרדיאטור מעל 150 ש"ח.
14/2/2019 18:59 הדר        re:re:תיקון רדיאטור re:re:תיקון רדיאטור מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 18:59:27 כבד זה סובייקטיבי ..
14/2/2019 18:59 הדר        re:re:תיקון רדיאטור re:re:תיקון רדיאטור מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 18:59:32 כבד זה סובייקטיבי ..
14/2/2019 18:59 הדר        re:re:תיקון רדיאטור re:re:תיקון רדיאטור מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 18:59:36 כבד זה סובייקטיבי ..
15/2/2019 14:37 המועצה לצרכנות           re:re:תיקון רדיאטור re:re:תיקון רדיאטור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 14:37:53 מומלץ לעיין בתעודת האחריות עצמה ולבחון האם ישנה התייחסות לעניין מקום ביצוע התיקונים.
14/2/2019 18:53 דג מחירים לפי יחידת מידה מחירים לפי יחידת מידה מחבר: דג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 18:53:45 שלום ביקרתי היום ברשת המזון יינות ביתן בקריית שמונה היה ליקשה לעשות קניות כאין שילות אם מחירים לפי יחידת מידה ולא יכולתי לעשות השוואת מחירים האם זה חוקי??? מאוד
15/2/2019 14:36 המועצה לצרכנות     re:מחירים לפי יחידת מידה re:מחירים לפי יחידת מידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 14:36:21 שלום רב, אכן חלה חובה על סימון על פי יחידת מידה, בהתאם להנחיות בפרטניות. מצ"ב קישור לתקנות המפרטות את חובת בית העסק: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_153.htm
14/2/2019 18:53 דג מחירים לפי יחידת מידה מחירים לפי יחידת מידה מחבר: דג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 18:53:45 שלום ביקרתי היום ברשת המזון יינות ביתן בקריית שמונה היה ליקשה לעשות קניות כאין שילות אם מחירים לפי יחידת מידה ולא יכולתי לעשות השוואת מחירים האם זה חוקי??? מאוד
15/2/2019 14:36 המועצה לצרכנות     re:מחירים לפי יחידת מידה re:מחירים לפי יחידת מידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 14:36:02 שלום רב, אכן חלה חובה על סימון על פי יחידת מידה, בהתאם להנחיות בפרטניות. מצ"ב קישור לתקנות המפרטות את חובת בית העסק: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_153.htm
14/2/2019 18:52 ד.ג סימון מחיר לפי יחידת מידה סימון מחיר לפי יחידת מידה מחבר: ד.ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 18:52:51
15/2/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:סימון מחיר לפי יחידת מידה re:סימון מחיר לפי יחידת מידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 14:35:44 שלום רב, אכן חלה חובה על סימון על פי יחידת מידה, בהתאם להנחיות בפרטניות. מצ"ב קישור לתקנות המפרטות את חובת בית העסק: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_153.htm
14/2/2019 18:53 דג מחירים לפי יחידת מידה מחירים לפי יחידת מידה מחבר: דג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 18:53:40 שלום ביקרתי היום ברשת המזון יינות ביתן בקריית שמונה היה ליקשה לעשות קניות כאין שילות אם מחירים לפי יחידת מידה ולא יכולתי לעשות השוואת מחירים האם זה חוקי??? מאוד
15/2/2019 14:31 המועצה לצרכנות     re:מחירים לפי יחידת מידה re:מחירים לפי יחידת מידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 14:31:30 שלום רב, אכן חלה חובה על סימון על פי יחידת מידה, בהתאם להנחיות בפרטניות. מצ"ב קישור לתקנות המפרטות את חובת בית העסק: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_153.htm
14/2/2019 12:57 אא מדיניות החזר מוצר מדיניות החזר מוצר מחבר: אא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 12:57:53 שלום רב, אתמול רכשתי כמה פריטים לילדים בקניון באחד החנויות בסכום 80 ש"ח. היום נאלצתי להחזיר חלק על סכום 40 ש"ח. לפי מה שכתוב בחשבונית/קבלה ,תוך 2 ימי עסקים אמור להיות החזר כספי מלא , אך בקופה תענו שאצלם יש החזר כספי רק מעל 50 ש"ח. האם זה הגאוני שלכל חנות יש חוקים משלה ולא מתייחסים ל2 ימים עסקים?
14/2/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:מדיניות החזר מוצר re:מדיניות החזר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 13:53:22 שלום רב, בית העסק פועל בהתאם לתקנות ביטול עסקה. התקנות קובעות במפורש כי ניתן לבצע ביטול עסקה אך ורק על טובין שמכירם גבוה מ 50 ש"ח. על כן אין הפרה של הוראות הדין מצד בית העסק, שכן לא ניתן לפרט בחשבונית את מכלול התנאים המנויים בתקנות, אלא רק את ההנחיות הכלליות.
14/2/2019 16:50 אא        re:re:מדיניות החזר מוצר re:re:מדיניות החזר מוצר מחבר: אא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 16:50:38 תודה על התשובה, אבל זה רק יכול ללמד שבפעם הבא עדיף להחזיר את כל השכורה ולקבל החזר כספי ללא זיכויים.
15/2/2019 14:29 המועצה לצרכנות           re:re:מדיניות החזר מוצר re:re:מדיניות החזר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 14:29:01 הדבר לא יסייע, שכן על פי התקנות עלות כל מוצר בנפרד צריכה להיות גבוה מ 50 ש"ח.
14/2/2019 11:16 דוד מ. ביטול מנוי למכון כושר- נוכל ביטול מנוי למכון כושר- נוכל מחבר: דוד מ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 11:16:12 שלום נרשמתי למנוי לחדר כושר בטלפון בעיקבות מבצע שהוצע לי -מנוי חודשי ללא דמי הרשמה. הסכמתי למבצע, ועשיתי את המנוי. במשך חודשיים לא הגעתי למקום בכלל, ואף לא פעם אחת. היום ביקשתי לבטל את המנוי מאחר ולא הגעתי, ולא מעוניין להמשיך. נאמר לי שאני צריך לשלם דמי ביטול- 150₪ והתראה של חודש לפני זה עוד חודש מלא של המנוי. אני מעולם לא הייתי שם, מעולם לא חתמתי על הסכם כתוב, ולא נאמר לי על הדמי ביטול והתראה של חודש, מה אני אמור לעשות? שילמתי על חודשיים לחינם להמשיך לשלם גם על חודש נוסף ודמי ביטול? איפה ההגיון פה?
14/2/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי למכון כושר- נוכל re:ביטול מנוי למכון כושר- נוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 13:42:07 דוד שלום רב, האם המנוי הנו מנוי שנתי? האם קיבלת הסכם או הופנית לתקנון בית העסק המפרט את תנאי הביטול?
14/2/2019 15:21 דוד מ        re:re:ביטול מנוי למכון כושר- נוכל re:re:ביטול מנוי למכון כושר- נוכל מחבר: דוד מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 15:21:53 אכן מנוי שנתי. לא הופנתי ולא חתמתי על הסכם כי עדיין לא הגעתי פיזית למכון כושר. ולכן לא קיבלתי הסכם בכתב ולא צ׳יפ, ולא כלום. במשך חודשיים שילמתי על המנוי עצמו, ועכשיו החלטתי לבטלו.
15/2/2019 14:23 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי למכון כושר- נוכל re:re:ביטול מנוי למכון כושר- נוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 14:23:33 על פי הוראות הדין ניתן לבטל מנוי שנתי למכון כושר בכפוף להתראה של 30 ימים, ובתשלום סך של 25% מהעלות השנתית, בעת ביטול במסגרת השליש הראשון של התקופה. אף על פי כן, על בית העסק מוטלת החובה להציג לצרכן את תנאי הביטול, וכן להציע לו הצעה למנוי חודשי, ללא התחייבות, ומשבית העסק לא מילא אחר מחויבויות אלו, אין הוא רשאי לגבות דמי ביטול כאמור.
14/2/2019 09:43 נילי פיצוי על איחור שליח פיצוי על איחור שליח מחבר: נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 09:43:07 שלום רב, ביום שני השבוע, תואם לי שליח לקבלת סים לביתי שבתל אביב בין השעות 9:00-13:00. ביקשתי מהנציג עימו שוחחתי טווח של שעתיים כפי שהבנתי שזה החוק ואמרו לי שזה לא חל עליהם. על זאת, גם יצא שהמתנתי בבית עד 15:30 כי השליח איחור. רציתי לדעת האם מגיע לי פיצוי על 2 הנושאים הנ"ל.
14/2/2019 13:29 המועצה לצרכנות     re:פיצוי על איחור שליח re:פיצוי על איחור שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 13:29:08 נילי שלום רב, על פניו, אכן הוראות סעיף 18א חלות גם על משלוח מוצר לביתו של צרכן, במסגרת הסכם שירות. על כן, יש לפנות לחברה בכתב ולציין כי ההוראות כאמור מחייבות את בית העסק לקבוע טווח שעות שלא יעלה על שעתיים, ועל כן את זכאית לפיצוי בהתאם להוראות הסעיף.
14/2/2019 13:34 משה        re:re:פיצוי על איחור שליח re:re:פיצוי על איחור שליח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 13:34:59 בפיצוי הכוונה ל-600 ש"ח.
14/2/2019 14:24 נילי        re:re:פיצוי על איחור שליח re:re:פיצוי על איחור שליח מחבר: נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 14:24:00 שלום רב, פניתי לבית העסק והם אמרו לי שבגלל שתיאמתי את השליחות לביתי ויכולתי לתאם גם לכל מקום אחר (כולל מקום עבודתי) אז החוק לא חל על המקרה. לי באופן אישי היה נוח יותר בבית. אני קצת מבולבלת ולא מבינה מה באמת מגיע לי ומה החוק אומר. אשמח לעזרתכם
15/2/2019 14:05 המועצה לצרכנות           re:re:פיצוי על איחור שליח re:re:פיצוי על איחור שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 14:05:28 אכן, הוראות חוק הגנת הצרכן קובעות כי הפיצוי ינתן רק במקרה בו נקבע ביקור בביתו של הצרכן, כלומר, מקרה בו הצרכן מחויב להישאר בבית, ולא ינתן פיצוי במקרה בו הצרכן מזמין שליחות למקום עבודתו, אך הדבר לא בהכרח מונע את הזכות לפיצוי מקום בו ממילא בית העסק לא עמד בדרישות הדין בעניין זמן ההמתנה. אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונוכל לבחון את הנושא לעומקו.
עמוד 1067 | 1068 | 1069 | 1070   מתוך 1131