| 18/2/2019 07:58 |
נוגה |
 | | מחבר: | נוגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 07:58:17 |
| שלום רב,
עשיתי כפי הייעוץ מכם כאשר בעל החנות סירב להחזיר לי את כספי בתוך 48 ש' והשארתי עותק של מכתב+קבלה שהם יודעים את החוק ובכ"ז לא מכבדים אותו.. עדיין הם לא פנו אלי לטל' בשביל להחזיר לי את כספי. אחרי כמה זמן אוכל להגיש תלונה מיום שהגשתי להם את המכתב? כמה זמן לוקחת תלונה ואיך זה עובד?
תודה רבה | |
|
|
|
| 19/2/2019 13:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 13:20:31 |
| שלום רב נוגה,
מה המוצר שנרכש? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מה עלות המוצר? מתי נעשתה הודעת הביטול?
במידה שנעשתה פניה אל בית העסק בכתב תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 18/2/2019 01:03 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 01:03:25 |
| | רכשתי נעל מאלדו דרך האתר שזה עלה לי מחיר מאוד מוזל חיכיתי למבצע הזה הנעל הייתה שווה 699 ושילמתי 199 פחות מחודש נפתחה הנעל הגשתי אותה לחברה והם זוכו אותי בנעל חדשה עכשיו אני ביקשתי אותו סגנון נעל שזה מגף וכרגע זה עולה 699 כי את אותו נעל אין מה אני עושה במצב כזה הם רוצים שאני יוסיף כסף ... | |
|
|
|
| 19/2/2019 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 12:52:56 |
| שלום רב איתן,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה לפי בחירת הצרכן.
| |
|
|
|
| 17/2/2019 20:13 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 20:13:41 |
| שלום רב,
מבקשת לברר האם עיכוב של טיסה של יותר מ 6 שעות אך פחות מ 8 שעות מוורשה לישראל על ידי חברת אל על מזכה בפיצוי כספי ע"פ החוק האירופאי? האם אוכל לחייב את אלעל כאן בארץ לשלם את הפיצוי על פי החוק האירופאי?
תודה,
חגית | |
|
|
|
| 19/2/2019 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 12:00:49 |
| שלום וברכה חגית,
לעניות דעתנו יש לפנות לחברת התעופה לפיצוי בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה). תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general | |
|
|
|
| 19/2/2019 12:14 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 12:14:28 |
| האם אני יכולה לדרוש פיצוי ע"פ חוק התעופה האירופי בארץ מאלעל?
ע"פ החוק האירופאי טיסה שיצאה ממדינה השייכת לאיחוד האירופאי בעיכוב של יותר מ 3 שעות חברת אל אך מחוייבת לפיצוי.
תודה,
חגית | |
|
|
|
| 17/2/2019 21:51 |
אמיל |
| | מחבר: | אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 21:51:34 |
| שלום
בטעות הזמנתי כרטיס חזור מפאפוס לתל-אביב דרך חברת RYAN-AIR (חלק מהלוך חזור) בתאריך 16.3 במקום 16.2.19.
גיליתי את הטעות בשדה התעופה בפאפוס. רכשתי כרטיסים חדשים מאחר ועלות החלפת הכרטיס הקיים גבוהה יותר.
האם בהתאם לחוק אוכל לבטל את הכרטיס ולקבל החזר כספי ?
| |
|
|
|
| 19/2/2019 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 12:03:53 |
| שלום וברכה אמיל,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה, בתנאי שהודעת הביטול באה בתוך 14 יום ממועד העסקה ובכפוף ליתר הוראות החוק. | |
|
|
|
| 17/2/2019 19:55 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 19:55:27 |
| שלום
האם מכשיר הליכון(מסלול ריצה) כלול בחוק שמחייב לפנות את המכשיר הישן בעת האספקה ללא תשלום?
תודה רבה | |
|
|
|
| 19/2/2019 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 11:08:24 |
| שלום וברכה שרה,
חוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, מפרט את הציוד הרלוונטי לגביו קיימת החובה כנשאל, לרבות בתוספת הראשונה לחוק. על פניו בהתאם לסעיף 4 (4) לתוספת האמורה לעיל נראה כי המוצר נשוא פנייתך נכלל. ברם מומלץ לעיין בחוק. | |
|
|
|
| 17/2/2019 19:34 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 19:34:40 |
| לאוטו, שלא עברה שנה מאז הרכישה ובפחות מ-8000 ק"מ על הכביש נתגלתה בעיית מנוע חמורה ומנוע הוחלף באחריות.
האם אני זכאי לקבל רכב חדש מיבואן ולא להסתפק בהחלפת המנוע?
תודה מראש | |
|
|
|
| 19/2/2019 11:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 11:00:23 |
| שלום וברכה אלכס,
עליך לעיין בהוראות ההסכם ו/או האחריות שניתנה לך. | |
|
|
|
| 17/2/2019 17:24 |
אברהם עצמון |
| | מחבר: | אברהם עצמון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 17:24:34 |
| שלום רב,
התקשרתי בהסכם עם חברת הוט נט, לפיו אתה רוכש חבילה ששל 1500 דקות שיחות טלפון לחו"ל עבור תשלום חודשי של 14.90 ש"ח.
מבלי משים, חרגתי ממכסת הדקות בחודש ספטמבר 2018 ב 758.45 דקות ובגין כך קיבלתי דרישת תשלום על סך של 2441 ש"ח.
יוצא אפוא, שעבור 1500 דקות אני משלם במסגרת החבילה 14.90 ש"ח ועבור 758 דקות חריגה אני נדרש לשלם 2441 ש"ח - סכום שהנו מופרך, קיצוני ומופרז לכל הדעות.
האמור מקבל משנה תוקף לאור העובדה שלא קיבלתי שום הודעה או עדכון במדיה כלשהי בדבר ניצול המכסה של הדקות. כמו כן, בשום שלב לא ידעו אותי כי כל דקה מעבר למכסה תחייב את הצרכן עבור כל דקה נוספת לפי תעריף של 2.709 ש"ח לדקה. מעבר לאמור, כשהוט נט החליטה לבטל את המנוי שלי, היא עשתה זאת מבלי לידע אותי, כפועל יוצא, תעריף דקת שיחה לחו"ל עלה ל 8 ש"ח לדקה.
עמדת נציג מנהל של החברה היתה - האחריות של הצרכן לדעת האם ניצל את המכסה. יובהר שרק לחברה יש את האמצעים הטכנולוגיים לדעת את כמות הדקות שבשימוש. הרי הצרכן לא יכמת את כל השיחות (למשל: 3.20 דקות + 4.15 דקות וכ' כדי לדעת היכן הצרכן עומד) שהרי אין לו את הכלים הטכנולוגיים שעומדים לרשות החברה.
מקריאה בנושא הבנתי שחברה מחוייבת לחסום את המנוי כשסיים את מכסת הדקות אלא אם כן המנוי ביקש במפורש לא לחסום גם במקרה של חריגה (דבר שמעולם לא התבקש). בנוסף, הבנתי שיש חובה לעדכן את המנוי במיסרון במקרה של ניצול מכסת הדקות.
אודה להתייחסותכם בנושא בדחיפות שכן חברת הוטנט מאיימת עלי בנקיטת הליכים.
תודה מראש,
אברהם עצמון | |
|
|
|
| 19/2/2019 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 10:52:14 |
| שלום רב אברהם,
ראשית, יש לעיין ברישיון של החברה לבירור העניין (ניתן לאתר את הרישיון באתר משרד התקשורת), לאחריו, פנה אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 17/2/2019 17:24 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 17:24:17 |
| שלום רב,
כחלק מהתשלום שלי עבור תמי 4 מגיע לי משלוח קבוע של החלקים הנדרשים- נורה וסנן. שליח מטעמם היה אמור להגיע היום בין השעות 12:00-16:00 אך לא הגיע (נכון לעכשיו). האם על מקרה כזה חוק הטכנאים חל עליו ??
תודה,
רונית | |
|
|
|
| 19/2/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 09:00:18 |
| שלום רב רונית,
ראי מידע בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך. | |
|
|
|
| 17/2/2019 16:52 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 16:52:35 |
| שלום,
רכשתי ספה נפתחת דרך אתר גרופון לפני כחודש ימים. לאחר הרכישה יצר איתי הספק קשר ואמר שייקח כ 35 ימים עסקים לספק את הספה. היום (כארבעה ימים לפני מועד האספקה המשוער) התקשרו להודיע שיש עיכוב של שלושה שבועות והסבירו שאו שאאשר את העיכוב או שאבטל את העסקה. האם זה לגיטימי? אין אפשרות להשיג ספה חדשה תוך 4 ימים כך שאני נתקעת בלי ספה והם מבחינתם רוצים שאאשר דחיה או שיבטלו את העסקה.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 19/2/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 08:57:49 |
| שלום רב ניצן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, במידה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במקרה המתואר, היה ובית העסק מציע ביטול העסקה או המתנה למועד אספקת המוצר, אני, מציעה כי תשקלי את העניין, שכן במידה שאת מעוניינת שההסכם יקויים, דהיינו, שיספקו לך את המוצר במועד שנקבע, הרי שיהיה עליך להגיש תביעה לאכיפת חוזה (התביעה לא תעשה בתביעות קטנות).
יש לציין כי היה ונגרם לך נזק בשל עיכוב באספקת המוצר, תוכלי לדרוש את הנזק שנגרם לך בשל כך. | |
|
|
|
| 17/2/2019 16:59 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 16:59:21 |
| שלום,
הזמנתי כרטיסים להופעת סטאנד-אפ בישראל, שתתקיים בעוד שלושה חודשים, דרך אתר Viagogo. מדובר בחברה זרה, כך שאני לא יודעת האם היא כפופה להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). מצד שני, המופע בישראל, והזמנתי את הכרטיסים דרך האיטנרנט, באתר שהיה מתורגם לעברית. האם תקנות ביטול עסקה חלות על העסקה הזאת? האם אני זכאית לביטול העסקה, בהתאם לתקנות? | |
|
|
|
| 19/2/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 08:56:30 |
| שלום רב עמית,
לא ציינת מתי ביצעת את העסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי בילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במקרה המתואר, היה וקמה לך זכות לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בדין, והיות שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, לכאורה, אני, מציעה כי תעייני בתקנון החברה ולאחריו פני אל פניות הציבור בכתב תוך פירוט הוראות הדין. | |
|
|
|
| 17/2/2019 16:52 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 16:52:32 |
| שלום,
רכשתי ספה נפתחת דרך אתר גרופון לפני כחודש ימים. לאחר הרכישה יצר איתי הספק קשר ואמר שייקח כ 35 ימים עסקים לספק את הספה. היום (כארבעה ימים לפני מועד האספקה המשוער) התקשרו להודיע שיש עיכוב של שלושה שבועות והסבירו שאו שאאשר את העיכוב או שאבטל את העסקה. האם זה לגיטימי? אין אפשרות להשיג ספה חדשה תוך 4 ימים כך שאני נתקעת בלי ספה והם מבחינתם רוצים שאאשר דחיה או שיבטלו את העסקה.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 19/2/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 08:50:01 |
| שלום רב ניצן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, במידה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במקרה המתואר, היה ובית העסק מציע ביטול העסקה או המתנה למועד אספקת המוצר, אני, מציעה כי תשקלי את העניין, שכן במידה שאת מעוניינת שההסכם יקויים, דהיינו, שיספקו לך את המוצר במועד שנקבע, הרי שיהיה עליך להגיש תביעה לאכיפת חוזה (התביעה לא תעשה בתביעות קטנות).
יש לציין כי היה ונגרם לך נזק בשל עיכוב באספקת המוצר, תוכלי לדרוש את הנזק שנגרם לך בשל כך. | |
|
|
|
| 17/2/2019 15:50 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 15:50:17 |
| שלום,
תיאמתי עם בזק שיגיע שליח לאסוף את הנתב האלחוטי הישן שברשותי.
הוא היה אמור להגיע בין השעות 10:00 ל12:00 אבל לא הגיע כלל.
האם חוק הטכנאים חל על המקרה הזה? | |
|
|
|
| 18/2/2019 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 16:49:34 |
| שלום וברכה הדר,
תיקון לחוק הגנת הצרכן קובע כי הוראות "חוק הטכנאים" יחולו גם על:
ביקור של כל נציג מטעם בית העסק במענו של הצרכן "לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל". ניתן לקרוא להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן ולפעול בהתאם לאמור שם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 17/2/2019 15:22 |
גדי |
| | מחבר: | גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 15:22:13 |
| כנראה לא ניתן ךהעביר מבצכים גדולים כגון הקלטות למשל כדי להוסיף לתלונה
| |
|
|
|
| 18/2/2019 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 16:27:36 |
| שלום וברכה גדי,
נא שלח מייל למנהל אתר האינטרנט של המועצה, לפי הפרטים בלינק שלהלן, עם פרטי הבעיה, מס' התלונה, גודל הקובץ וכיוצ"ב:
http://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials | |
|
|
|
| 17/2/2019 15:22 |
גדי |
| | מחבר: | גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 15:22:09 |
| כנראה לא ניתן ךהעביר מבצכים גדולים כגון הקלטות למשל כדי להוסיף לתלונה
| |
|
|
|
| 18/2/2019 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 15:53:44 |
| שלום וברכה גדי,
נא שלח מייל למנהל אתר האינטרנט של המועצה, לפי הפרטים בלינק שלהלן, עם פרטי הבעיה, מס' התלונה, גודל הקובץ וכיוצ"ב:
http://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials | |
|
|
|
| 17/2/2019 15:22 |
גדי |
| | מחבר: | גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 15:22:18 |
| כנראה לא ניתן ךהעביר מבצכים גדולים כגון הקלטות למשל כדי להוסיף לתלונה
| |
|
|
|
| 18/2/2019 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 15:39:07 |
| שלום וברכה גדי,
נא שלח מייל למנהל אתר האינטרנט של המועצה, לפי הפרטים בלינק שלהלן, עם פרטי הבעיה, מס' התלונה, גודל הקובץ וכיוצ"ב:
http://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials
| |
|
|
|
| 17/2/2019 10:44 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 10:44:28 |
| | שלום רכשנו סלון בדולצה דיבאני ונאמר לנו שזה יבוא אישי מאיטליה ויקח 3 חודשים .שילמנו מקדמה וכשהגיע הסלון לארץ התבקשנו לבוא ולסגור חשבון במעמד סגירת החשבון נאמר שהסלון מסין ולא איטליה והמוכר טוען שלעולם לא אמר שזה מאיטליה .האם אפשר לבטל תעסקה? | |
|
|
|
| 17/2/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 13:30:29 |
| שלום רב לירון,
האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, היה וההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שניתן לדרוש ביטול העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיה הוזמן מוצר שמיוצר מאיטליה וסופק לך מוצר שיוצר בסין, יהיה עליך לפנות אל החברה בצירוף הראיה.
היה ואין ברשותך ראיה התומכת בטענתך, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) בו רק בית המשפט רשאי להכריע. | |
|
|
|
| 18/2/2019 15:05 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 15:05:10 |
| אוקיי
והאם אפשר לבטל כי עדיין לא קבלנו את הסלון ויש חוק שאומר שאפשר לבטל עד 14 יום מקבלת הסלון .
או שזה נחשב הזמנה מיוחדת?
בחרנו סלון מהתצוגה שהייתה בחנות ללא מידות מיוחדות אלא שבקשנו בבד.
וכל הזמנה שלהם לוקחת 3 חודשים הם לא מחזיקים מלאי | |
|
|
|
| 17/2/2019 14:51 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 14:51:30 |
| היי, רכשתי מארז מוצרי טיפוח (שנינות בנתה מוכרת המארז מוכן) ברשת בודי שופ ולאחר מספר דקות כשחזרתי לחנות על מנת לבטל את העסקה ולקבל את כספי חזרה, החנות הסכימה לתת לי זיכוי לקנייה בחנות בלבד.האם זה חוקי ואיך אוכל לקבל את כספי בחזרה. תודה רבה. 052-6171313
| |
|
|
|
| 18/2/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 13:55:54 |
| שלום רב ניר,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר ארוז מראש (שהמוצר ארוז הרמטית ושהגיע מהמשווק ולא הוכן בבית העסק), בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית, לכן, אם מדובר במוצר הארוז הרמטית הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, אולם,אם מדובר במוצר שנארז בבית העסק, על פניו, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה שכן, הדבר עלול להיות בגדר טובין פסידים, אשר לא קמה לצרכן זכות לבטל מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ויהיה עליו לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 17/2/2019 14:24 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 14:24:37 |
| היי
רכשתי סלון מתצוגה שבוע שעבר בסכום של 4000 ש"ח.
אני מעוניינת לבטל את העסקה והם טוענים שאי אפשר בגלל שזה סלון שנקנה מתצוגה. לאחר ויכוחים הם אמרו שיחייבו אותי ב25% מהעסקה דמי ביטול.
הסלון עדיין לא הגיע אליי ונמצא בחנות. אשמח לדעת מה אומר החוק במקרה זה. תודה | |
|
|
|
| 18/2/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 13:47:25 |
| שלום רב רעות,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
בנוסף, התניית בית העסק בביטול העסקה, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2ב(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק"
מכאן, שאני מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.
| |
|
|
|
| 17/2/2019 13:39 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 13:39:48 |
| היי
רכשתי ביום שישי שעבר בתאריך 15.2.19 סלון מתצוגה .
אני מעוניינת לבטל את הרכישה והם רוצים לגבות ממני 25 אחוז כאשר רשום בחוזה שניתן לבטל עד 14 ימי עסקים. לטענתם זה לא חלק מקנייה של מוצר מתצוגה.
חייבת לציין שהסלון עדיין נמצא בחנות ולא נלקח.
האם זה חוקי מה שהם עושים? | |
|
|
|
| 18/2/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 13:46:56 |
| שלום רב רעות,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
בנוסף, התניית בית העסק בביטול העסקה, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2ב(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק"
מכאן, שאני מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.
| |
|
|
|
| 17/2/2019 13:39 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 13:39:45 |
| היי
רכשתי ביום שישי שעבר בתאריך 15.2.19 סלון מתצוגה .
אני מעוניינת לבטל את הרכישה והם רוצים לגבות ממני 25 אחוז כאשר רשום בחוזה שניתן לבטל עד 14 ימי עסקים. לטענתם זה לא חלק מקנייה של מוצר מתצוגה.
חייבת לציין שהסלון עדיין נמצא בחנות ולא נלקח.
האם זה חוקי מה שהם עושים? | |
|
|
|
| 18/2/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 13:44:39 |
| שלום רב רעות,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
בנוסף, התניית בית העסק בביטול העסקה, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2ב(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק"
מכאן, שאני מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין. | |
|
|
|
|
