חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/2/2019 13:06 קרן זיכוי בסוף עונה זיכוי בסוף עונה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 13:06:27 שלום רב, רכשתי בגדים ב-28/1 ובאותה החנות נרכשו פריטים נוספים ב-4/2. הגעתי לחנות, וביקשתי להחזיר מספר פריטים ולקבל זיכוי למימוש בעתיד. המוכרת אמרה לי שלא אוכל לקבל זיכוי ואפשר רק להחליף פריט מול פריט. בח-ן רשום כי החלפת פריט וקבלת זיכוי יינתן חודש מיום הקניה. ובסוף עונה לא ייתקבלו זיכויים והחלפות. 1. האם זה חוקי שלא עבר חודש ולא ניתן לקבל זיכוי? 2. מי קובע מתי זה סוף עונה? אשמח מאוד לתשובתכם בהקדם. תודה.
21/2/2019 18:29 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בסוף עונה re:זיכוי בסוף עונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 18:29:42 שלום רב קרן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, אני מציעה לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין. ואם את נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/2/2019 13:05 קובי עירן החזר כספי בגין ביטול טיסה החזר כספי בגין ביטול טיסה מחבר: קובי עירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 13:05:31 הזמנתי טיסה לקוסטה ריקה וחזרה דרך קובה. בהמשך ביקשתי לחזור לארץ ישירות ללא קובה ולקצר את שהייתי. נקבע לי שנוי טיסה דרך קולומביה. עבור שנוי מסלול הטיסה שילמתי 850 דולר. מיד לאחר מכן החלטתי לבטל את כל הטיסות ולנצל את זכותי כגימלאי לבטל את הטיסות כפי שמותיר החוק שלא מאוחר יותר מאבעה חודשים מההזמנה. מסוכנות הביטוח נמסר לי שאי אפשר להחזיר כסף עבור שנוי טיסה למרות שבעצם ביטלתי את הטיסה ! אגב ביטול הטיסה בוצע על ידי במייל ,כבר באותו יום ששילמתי לשנוי הטיסה ! שאלתי האם אני זכאי להחזר כספי לביטול הטיסה שמועדה שונה ? בברכה קובי עירן
21/2/2019 18:25 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין ביטול טיסה re:החזר כספי בגין ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 18:25:31 שלום רב קובי, האם העסקה בוצעה טלפונית? מתי בוצעה העסקה? מתי נקבע מועד מתן השירות?
20/2/2019 12:19 יחיאל חברת I-VAC שואב אבק, חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב חברת I-VAC שואב אבק, חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב מחבר: יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 12:19:06 אני פונה אליכם ומקווה שדרככם ימצא פתרון לבעיה הרלוונטית עבור עשרות לקוחות של חברת : I- VAC שואב אבק. בחודשים האחרונים החברה מזלזלת בלקוחותיה, גובה כסף על שירותים ומוצרים אך השירות לא קיים, ישנו מענה טלפוני של חברה חיצונית שלוקחת פרטים ואף אחד לא חוזר ללקוח. ישנם הרבה מקרים שניתן לראות דרך דף הפייסבוק של החברה, אני יכול להרחיב בנוגע למקרה שלי: ליפני כ 3 חודשים הושבתה מערכת שואב האבק המותקנת בביתי, שירות הלקוחות של החברה הציע שאקנה ידית אלחוטית ועוד צינור, הם חייבו אותי טלפונית ב2000 ₪ דרך האשראי ( בוצעה הורדה ב16.12). מאז ועד היום אין עם מי לדבר , מספרים לי סיפורים :" עברנו מחסן", "שירות הלקוחות עבר לחברת אאוטסורסינג ויש לנו בעיה איתם" , "שבוע הבא נגיע"( כבר 11 שבועות) ועוד ועוד.... כתבתי למנכל החברה ולבחור שחייב אותי באשראי ( שמות ,טלפונים והודעות אצרף במידה ותרצו) שיחזירו את הכסף לפחות... שניהם מתחמקים. כמו שכתבתי לעיל, ישנם עוד מקרים כמוני ואשמח מאוד שתעזרו לנו תודה רבה יחיאל 0535237502 yehielbi@gmail.com
21/2/2019 18:22 המועצה לצרכנות     re:חברת I-VAC שואב אבק, חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב re:חברת I-VAC שואב אבק, חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 18:22:53 שלום רב יחיאל, בעניין זה, יש לפנות בכתב אל החברה לבירור העניין. בנוסף, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
20/2/2019 12:19 יחיאל חברת I-VAC שואב אבק, חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב חברת I-VAC שואב אבק, חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב מחבר: יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 12:19:02 אני פונה אליכם ומקווה שדרככם ימצא פתרון לבעיה הרלוונטית עבור עשרות לקוחות של חברת : I- VAC שואב אבק. בחודשים האחרונים החברה מזלזלת בלקוחותיה, גובה כסף על שירותים ומוצרים אך השירות לא קיים, ישנו מענה טלפוני של חברה חיצונית שלוקחת פרטים ואף אחד לא חוזר ללקוח. ישנם הרבה מקרים שניתן לראות דרך דף הפייסבוק של החברה, אני יכול להרחיב בנוגע למקרה שלי: ליפני כ 3 חודשים הושבתה מערכת שואב האבק המותקנת בביתי, שירות הלקוחות של החברה הציע שאקנה ידית אלחוטית ועוד צינור, הם חייבו אותי טלפונית ב2000 ₪ דרך האשראי ( בוצעה הורדה ב16.12). מאז ועד היום אין עם מי לדבר , מספרים לי סיפורים :" עברנו מחסן", "שירות הלקוחות עבר לחברת אאוטסורסינג ויש לנו בעיה איתם" , "שבוע הבא נגיע"( כבר 11 שבועות) ועוד ועוד.... כתבתי למנכל החברה ולבחור שחייב אותי באשראי ( שמות ,טלפונים והודעות אצרף במידה ותרצו) שיחזירו את הכסף לפחות... שניהם מתחמקים. כמו שכתבתי לעיל, ישנם עוד מקרים כמוני ואשמח מאוד שתעזרו לנו תודה רבה יחיאל 0535237502 yehielbi@gmail.com
21/2/2019 18:21 המועצה לצרכנות     re:חברת I-VAC שואב אבק, חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב re:חברת I-VAC שואב אבק, חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 18:21:55 שלום רב יחיאל, בעניין זה, יש לפנות בכתב אל החברה לבירור העניין. בנוסף, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
20/2/2019 10:39 יאיר יצירת אמנות יצירת אמנות מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 10:39:34 שלום וברכה לכל המומחים,אני עובד בגלריה לאמנות,מכרנו יצירה לפני כשבוע, בערך של כ5000 דולר ,כמובן שהובלתי והתקנתי את התמונה בבית הלקוח באותו יום,לאחר כשבוע הלקוח בא ושם לי את התמונה בגלריה ורוצה החזר ,מה החוק בנידון תודה
20/2/2019 11:00 משה     re:יצירת אמנות re:יצירת אמנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 11:00:40 המועצה לצרכנות מנועה לעזור לך על פי חוק ונראה שכך יפעלו. ראה מה החוק אומר כאן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm
21/2/2019 18:18 המועצה לצרכנות        re:re:יצירת אמנות re:re:יצירת אמנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 18:18:19 שלום רב יאיר, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בית העסק. היות שבמקרה המתואר, פנייתך נעשית בעבור בית העסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך. אולי תנסה לברר מול איגוד לשכות המסחר.
20/2/2019 10:46 גרגורי אחריות למכשירי פלאפון אחריות למכשירי פלאפון מחבר: גרגורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 10:46:42 במסגרת אחריות לפלאפון רציתי לתקן מכשיר ,החברה הנותנת אחריות קיבלה את המכשיר אבל לא הצליחה לתקן, במלאי לא היה להם מכשיר זהה להחלפה לכן הציעו לי מכשיר במקום, דגמים אלה לא מתאימים לי לכן לא הסכמתי לתחלופה כזאת, אופציה נוספת שהציעו לי זה לרכוש אצלם מכשיר אחר בהנחה (כאילו זיכוי על מכשיר המקולקל) אני שקלתי על כמה דגמים וקיבלתי מחירים שלהם הכל נעשה דרך טלפון עם הנציג החברה. למחורת כשהחלטתי איזה מכשיר לרכוש פניתי לחברה ואז התברר שתופסת תשלום היא שונה, היא גדלה לכן שאלתי למה הרי בשיחה הקודמת נאמר סכום תוספת אחר. על זה נציג ענה שקרתה "טעות אינפורצמטיבית". השאלה שלי היא האם הצעה ראשונה לתוספת תשלום תקפה ומה התנאי לתחלופה של מכשיר פלאפון שנמצא באחריות.
21/2/2019 18:16 המועצה לצרכנות     re:אחריות למכשירי פלאפון re:אחריות למכשירי פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 18:16:51 שלום רב גרגורי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי מוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא מצליח עליו "... יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.", כקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, על כן, יש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים ובציון הוראות הדין. היה ואתה נתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
20/2/2019 10:39 יאיר יצירת אמנות יצירת אמנות מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 10:39:34 שלום וברכה לכל המומחים,אני עובד בגלריה לאמנות,מכרנו יצירה לפני כשבוע, בערך של כ5000 דולר ,כמובן שהובלתי והתקנתי את התמונה בבית הלקוח באותו יום,לאחר כשבוע הלקוח בא ושם לי את התמונה בגלריה ורוצה החזר ,מה החוק בנידון תודה
21/2/2019 17:53 המועצה לצרכנות     re:יצירת אמנות re:יצירת אמנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:53:38 שלום רב יאיר, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בית העסק. היות שבמקרה המתואר, פנייתך נעשית בעבור בית העסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך. אולי תנסה לברר מול איגוד לשכות המסחר.
20/2/2019 10:00 נדין רכישת סלון רכישת סלון מחבר: נדין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 10:00:51 שלום, האם ניתן להחזיר ולקבל החזר כספי לסלון שנקנה לפני שבועיים לפי מידה ודורש תיקון של הכרית ישיבה בגלל טעות שעשה הספק?
21/2/2019 17:51 המועצה לצרכנות     re:רכישת סלון re:רכישת סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:51:47 שלום רב נדין, ראשית, לא ציינת מה המדיניות של בית העסק קובע? האם ניתן להוכיח את אי התאמה או פגם במוצר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות וכי המוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש במוצר. היה ומדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, עם זאת, ניתן לבדוק את מדיניות של בית העסק, אולי היא מטיבה יותר. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר,על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא מצליח,יש להחליפו או לבטל את העסקה, בהתאם להחלטת הצרכן. מכאן, שהיה ויש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף המסמכים.
20/2/2019 09:57 אוסנת ביטוח הראל ביטוח הראל מחבר: אוסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 09:57:30 לפני שנה איתקשר אלי נציג לגבי ביטוח תאונות אישיות ועם אני מעונינת זה רק 30 או 20 שח אני לא זוכרת בדיוק כמה ונתת .ולאחר כמה ימים שוב איתקשרו אלי ואמרו לי בגלל שיש לי 74 אחוזי נכות בביטוח לאומי אני לא יכולה לבטח את עצמי בתאונות אישיות אני לא סמתי לב שמחיבים אותי שלא לצורך מתקשר אלי היום עורך דין אייל לשם ואמר שיש לי חוב של 170 שח לחברת הראל ובגלל שזה אצל העורך דין אני צריחה לשלם 270 שח אני לא מבינה איך מחיבים אותי על ביטוח שאני לא יכולה בגלל שאני 70 אחוז נכות ועכשיו עם משקרים ורוצים לגנוב אותי בבקשה תבדקו את הנושא הזה זה הטלפון שלי 0526644810
21/2/2019 17:45 המועצה לצרכנות     re:ביטוח הראל re:ביטוח הראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:45:05 שלום רב אוסנת, בעניין זה יש לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר,על מנת לברר את העניין, להלן הקישור: https://mof.gov.il/hon
20/2/2019 09:50 מאיה קוטר צילום שובר זיכוי בנייד ותנאי השימוש בו צילום שובר זיכוי בנייד ותנאי השימוש בו מחבר: מאיה קוטר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 09:50:56 שלום, ברשותי צילום של זיכוי מחנות בגדים (עם ברקוד ממוחשב) ורציתי לדעת האם על פי חוק החנות מחוייבת לקבל את הצילום ולכבד את הזיכוי למרות שאין לי את הזיכוי הפיזי המודפס שניתן לי? תודה
21/2/2019 17:41 המועצה לצרכנות     re:צילום שובר זיכוי בנייד ותנאי השימוש בו re:צילום שובר זיכוי בנייד ותנאי השימוש בו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:41:23 שלום רב מאיה, יש לבדוק את מדיניות של בית העסק וכן לפנות אליו בכתב.
20/2/2019 09:49 איילת קבלת זיכוי תמורת מוצרים שנקנו בתוי קנייה קבלת זיכוי תמורת מוצרים שנקנו בתוי קנייה מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 09:49:29 שלום רב ניסיתי להחזיר מוצרים שקיבלתי מתנה מחברת ללין ולקבל זיכוי (זיכוי לחנות) ולהפתעתי נאמר לי בחנות שלא ניתן לתת זיכוי מכיון שהמוצרים נקנו בתוי קנייה. ואני יכולה רק להחליף אותם במוצרים אחרים. האם קיים חוק שמוצר שנקנה בתוי קנייה לא ניתן להחזירו ולקבל זיכוי כספי? תודה איילת
21/2/2019 17:39 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי תמורת מוצרים שנקנו בתוי קנייה re:קבלת זיכוי תמורת מוצרים שנקנו בתוי קנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:39:29 שלום רב איילת, עקרונית, סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובע כי : "נעשתה עסקה ושולמה התמורה בידי הצרכן בתווי קנייה..." על כן, לא קמה לצרכן זכות חרטה על מוצר שנרכש בתווי קנייה, ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
20/2/2019 09:35 אורי ויזה כ.א.ל - מסרבים לנתק אותי ויזה כ.א.ל - מסרבים לנתק אותי מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 09:35:38 אם במשך יומיים מסרבים לנתק אותי מכ.אשראי ויזה כאל ( שעולה 30 שח בחודש) בתואנה שמנהל צריך לחזור אלי. והוא לא חוזר. מה הם זכויותי בהתאם לחוק? כיצד אני יכול להתנתק? האם אני זכאי לפיצוי ?
21/2/2019 17:32 המועצה לצרכנות     re:ויזה כ.א.ל - מסרבים לנתק אותי re:ויזה כ.א.ל - מסרבים לנתק אותי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:32:21 שלום רב אורי, בעניין זה יש לפנות אל הנהלת בית העסק לאחריו, תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
20/2/2019 09:11 מאיה אפיקים פתרונות סינון מים- סירוב לביטול שירות אפיקים פתרונות סינון מים- סירוב לביטול שירות מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 09:11:34 שלום, הורי רכשו מכשיר של נועם 1 של חברת אפיקים במטרה לקבל פתרון למיחם שבת. טרם יציאת המכשיר מאחריות, פנתה אמי על מנת לזמן טכנאי להחלפת סנן המים וכן לבדיקת המכשיר מאחר ונזל מעט. נציגת השירות תיאמה עם אימי אך בכל פעם דחתה הגעת הטכנאי (אינני יודעת אם במטרה שהאחריות תסתיים ושייאלצו לשלם על הרחבת אחריות. יש לציין כי אימי לא שמה לב שהאחריות עומדת לפוג ואף הנציגה לא טרחה לציין זאת בפניה). לבסוף הגיע טכנאי והחליף את הסנן בצורה מאוד לא מקצועית ואימי חששה שגם לנזק, וזאת כאשר המכשיר עדיין באחריות. לאחר מס ימים, המכשיר יצא מאחריות והחלה נזילה נוראית בכל המטבח. נזילה שחדרה לכל ארונות המטבח וכמעט גרמה לנזק בלתי הפיך. התקשרנו לחברת אפיקים ודרשנו הגעת טכנאי במיידי.נאמר לנו שנאלץ לשלם כסף בגין הגעת טכנאי או לחילופין לשלם עבור הרחבת אחריות משום שהאחריות שהיתה פגה. מאחר והמכשיר לא היה שמיש כלל נאלצנו לשלם עבור הרחבת אחריות על מנת שהמכשיר יחזור לתפקד. תיאמו עימנו טכנאי שלא טרח להגיע כלל! שוב טלפונים וצעקות.. הובטח לנו שיגיע טכנאי אחר ואכן הגיע והחליף ברזי מים פנימיים. לאחר פחות מחודש שוב נזילת מים בכל המטבח! שוב דרשנו טכנאי שיגיע. תיאמו עמנו טווח של שעתיים. ושוב לא הגיע טכנאי! מאחר ועייפנו מחברה אשר לא עומדת בתנאי ההתייחבות שלה (טכנאי תוך 7 ימים) והשירות שלה מביש, החלטנו לבטל את אחריות המכשיר ולסיים את ההתקשרות עם החברה. פנינו לחברת אפיקים על מנת שתבטל את השירות וזו השיבה כי עלינו לשלם את החלק היחסי עבור השירות שקיבלנו במסגרת תקופת הרחבת השירות. הסכמנו בלית ברירה. נאמר לנו שהמנהל חיים יחזור אלינו בתוך 48 שעות. הדבר לא קרה. התקשרנו שוב ביום ראשון האחרון ודרשנו שיחזור אלינו. לצערי, נכון לרגע זה לא קיבלתי מענה מהמנהל ולא חזרו אלי לטובת ביטול העסקה. אשמח לעזרתכם כיצד אוכל לבטל את הרחבת השירות בניכוי 350 ש"ח עבור "השירות", לדברי החברה, שקיבלנו? כמו כן, בהתאם לחוק הטכנאים, ברצוני לפנות לחברה ולבקש החזר על 3 פעמים שטכנאי לא הגיע אלינו לאחר תיאום עמנו. כאשר בחלק מן המקרים היה כבר נזק שהחברה היתה מודעת אליו ועדיין לא קיבלנו מענה. ככל שאני קוראת יותר, לצערי הרב אני מבינה שהדבר קרה להרבה צרכנים. מאכזב מאוד. אשמח לעזרתכם! מאיה 0523582815
21/2/2019 17:30 המועצה לצרכנות     re:אפיקים פתרונות סינון מים- סירוב לביטול שירות re:אפיקים פתרונות סינון מים- סירוב לביטול שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:30:16 שלום רב מאיה, לעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" אני, מציעה כי תעייני באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים,במידה שאת נתקלת בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/2/2019 12:38 מני ביטול עסקת ריהוט ביטול עסקת ריהוט מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2019 שעה: 12:38:27 שלום רב, מוצ״ש אחרון 9/2/19 היינו בחנות רהיטים הזמנו חדר שינה קומפלט + ארון + מזרן כמובן שכלום לא סופק עדיין שולמו לו רק מקדמה 500₪ ביקשנו לבטל את העסקה הוא לא מעוניין להחזיר כסף לא רק זה הוא רוצה עוד 700₪ על שכלום לא סופק לי בטענה שהתחילו לעבוד אין לי בעיה לשלם דמי ביטול עד 100₪ אבל שיחזיר לי 400₪ הוא לא מעוניין ביום העסקה הוא החתים אותנו בלי לשים לב למה שרשום שדמי ביטול 20% לא אמר לנו ואני לא מכיר דבר כזה מה אפשר לעשות?
17/2/2019 11:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ריהוט re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 11:51:42 שלום וברכה מני, ככל שאין המדובר במוצרים בהזמנה מיוחדת של הצרכן (להבדיל ממוצר קטלוגי למשל) שכבר הוחל בייצורו, הרי שקמה לך זכות ביטול עסקה (מוצרים שהוזמנו וטרם סופקו) מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בכפוף לתשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכיבוד הודעת הביטול שניתנה על ידכם, שאחרת בית העסק חשוף גם לתביעת פיצויים עונשיים ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן.
17/2/2019 15:13 מני        re:re:ביטול עסקת ריהו re:re:ביטול עסקת ריהו מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2019 שעה: 15:13:52 מה עליי לעשות עכשיו? כשהוא לא רוצה להחזיר את הכסף?
19/2/2019 10:50 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת ריהו re:re:ביטול עסקת ריהו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2019 שעה: 10:50:49 שלום וברכה מני, אנו שבים ומציעים כאמור בתגובתנו הקודמת כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור שם. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך רלוונטי, לרבות העתקי התכתובות כאמור לעיל.
21/2/2019 17:22 מני              re:re:re:ביטול עסקת ריהו re:re:re:ביטול עסקת ריהו מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:22:43 מזה האופציה של הגשת תלונה כאן באתר דרך המועצה? לעומת הגשת תביעה קטנה נגד בית העסק?
20/2/2019 08:49 שלי אחריות לבר מים אחריות לבר מים מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 08:49:05 שלום, ברשותי בר מים של חברה מסויימת כבר מספר שנים. כשנסתיימה האחריות המקורית על המכשיר, פנו אלי מהחברה לחידוש שנתי של האחריות והסכמתי לשלם. בתוקף האחריות כלול תיקון המכשיר וכן 2 סנני מים ונורת UV הדרושים למכשיר במשך שנה. השבוע נוצרה תקלה במכשיר וכאשר הגיע טכנאי הוא אמר כי המכשיר כל כך ישן שכבר לא משווקים אותו ולכן גם אין חלקי חילוף לתיקון המכשיר. הוא הוסיף כי עומדות בפנינו 2 אפשרויות, הראשונה קבלת מכשיר מחודש שעבר תיקונים והיה אצל לקוחות אחרים. השני שנרכוש מכשיר חדש. השאלה שלי האם יכול להיות שחברה תבטח לקוח (תציע לו כל שנה מחדש לחדש ביטוח) מבלי שבכלל תוכל לספק לו את השירות. שכן לפי הטכנאי אין אפשרות להחליף חלקים תקולים, כי כבר לא קיימים חלקי חילוף למכשיר. תודה ויום נעים.
21/2/2019 13:54 המועצה לצרכנות     re:אחריות לבר מים re:אחריות לבר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 13:54:53 שלום רב שלי, יש לעיין בהסכם השירות ולאחריו לפנות אל החברה. אם את נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/2/2019 04:57 אבי צוקרמן חניה המעפיל בבית משותף חניה המעפיל בבית משותף מחבר: אבי צוקרמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 04:57:25 בזמן רכישת הדירה בבניין שעבר תמ"א 38, המידע היחידי שנמסר לי שהדירה מגיעה עם חנייה במכפיל בלבד. מעבר לכך לא נאמר לי שיש מחיר לכך. החברה שהתקינה את מכפילי החנייה מתנה את מתן השירות ובאחריות בשנה הראשונה בחתימה על הסכם קיבוצי של כל בעלי מתקני החניות במכפיל. האם אין בכך תנאי מגביל שבשנה הראשונה מתנים מתן אחריות לשירות אך ורק בתנאי בחתימה על הסכם שירות (שיעלה לנו כ 10800₪ לשנה)? ההגיון אומר שבשנה הראשונה הם אמורים לתת אחריות לשירות למוצר ללא חיוב.
21/2/2019 13:52 המועצה לצרכנות     re:חניה המעפיל בבית משותף re:חניה המעפיל בבית משותף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 13:52:29 שלום רב אבי, בעניין זה, יש להתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום.
19/2/2019 19:24 סיון גל טרקטורון לילד טרקטורון לילד מחבר: סיון גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2019 שעה: 19:24:02 שלום רב, רכשתי מחנות צעצועים לבני טרקטורון, כעבור שלושה חודשים בהם היה בקושי שימוש בטרקטורון, הוא נתקל, שלחתי לתיקון ורק כעבור 3 חודשים בהם טורטרתי בידי הסוכן כי בעל החנות מתנער קיבלתי את הטרקטורון בחזרה ושילמתי 120 שח על התיקון, אך קיבלתי מוצר תקול, שבור, כיסא קרוע ומוזיקה שלא עובדת, בעוד שאני הבאתי טרקטורון חדש, החזרתי להם שוב לתיקון, הם שוב החזירו אותו במצב מוזנח, הכיסא עדיין קרוע ולפי מה שהוא טוען הכי חשוב שמכנית הוא טוב. לא הסכמתי לקבל אותו והסוכן הבטיח שיתקן אותו, אך דוחה זאת שוב ושוב. האם זה הגיוני? האם יש משהו שניתן לעשות בנדון?
21/2/2019 13:23 המועצה לצרכנות     re:טרקטורון לילד re:טרקטורון לילד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 13:23:43 שלום רב סיון, האם יש לך ראיות המעידות על מצב המוצר בטרם מסרת לחברה ולאחר מסירתו? אם כן, פני אל החברה בכתב לבירור העניין. היה ואת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/2/2019 18:11 נעמי חוזה טלפוני לחוזה בכתב חוזה טלפוני לחוזה בכתב מחבר: נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2019 שעה: 18:11:20 ביצעתי עסקה עם חברת טיולים דרך הטלפון. השיחה עצמה מוקלטת, ומהווה חוזה לכל דבר . הנציג שדיבר איתי לא אמר דבר לגבי דמי טיפול במידת הצורך, וכשדיברתי עם החברה פעם נוספת (אחרי שכבר נסגרה העסקה) הם פתאום העלו את החיוב על הפרק. בדיעבד, בחוזה שנשלח למייל (מה שלצערי לא יצא לי לראות) כן כתוב על דמי הטיפול , אך סמכתי על מה שנאמר בשיחה ולא הייתי מודעת לחיוב הנל . האם זה בסדר ? האם זו אשמתי שלא קראתי גם את החוזה שנשלח אליי, או אשמת החברה שלא הציגה את החיוב ההוא בפני בשיחה? תודה .
21/2/2019 13:05 המועצה לצרכנות     re:חוזה טלפוני לחוזה בכתב re:חוזה טלפוני לחוזה בכתב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 13:05:02 שלום רב נעמי, האם בית העסק לא לציין בפנייך את המחיר הכולל של העסקה כולה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות, בו יפורטו בין היתר, תנאי הביטול, מחיר הנכס- ""מחיר הנכס" – מחירו הכולל של הנכס או של השירות, לרבות דמי ההובלה וכן כל תוספת או הוצאה אחרות שיחולו על הצרכן; " כקבוע בסעיף 14ו בחוק הגנת הצרכן היה ואת מלינה על כך שלא נמסר לך המחיר הכולל של העסקה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.
19/2/2019 16:06 דנה ניתוק נציג בפנים ניתוק נציג בפנים מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2019 שעה: 16:06:11 שלום, הייתי באמצע שיחה עם שירות לקוחות. הנציגה, שהיא לכאורה מנהלת לדבריה, ניתקה לי את השיחה בפנים כיוון שביקשתי לדבר עם נציג בכיר יותר האם זה לגיטימי? האם זה מותר לה לנתק ככה? האם זה חוקי?
21/2/2019 12:54 המועצה לצרכנות     re:ניתוק נציג בפנים re:ניתוק נציג בפנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 12:54:16 שלום רב דנה, פני אל הנהלת החברה לבירור העניין.
19/2/2019 16:03 אהובה חוק הטכנאים 190219 חוק הטכנאים 190219 מחבר: אהובה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2019 שעה: 16:03:07 שלום. רכשתי מדפסת של HP ואחרי תקופה הזמינו לי שליח שיגיע לקחת אותה לבדיקת מעבדה. רכשתי את המדפסת עם אשראי של בית העסק. אני משתמשת במדפסת לצרכים של לימודי התואר שלי, מסמכי ביטוחים משפחתיים ועוד. השליח שבא לאסוף נקבע לשעות בין 9 ל12, לבסוף הוא הגיע לפתע בשעה 16:00 שלחתי בקשה לHP על פי חוק הטכנאים ולאחר כשבוע של בדיקות הם מודיעים לי שהמדפסת נרכשה לצורכי העסק ולכן אני לא זכאית האם בגלל שרכשתי באשראי העסק אין לי זכאות לשירות נאות של לקוח? האם מגיע לי יחס ושירות מחפירים כאלה (לאורך כל ההתנהלות שלי מולם הנציגים התנהלו בצורה מזלזלת מאוד)? מגיע לי תשלום על פי חוק וההתנהלות של HP אינה הוגנת בעליל אשמח מאוד לעצתכם
21/2/2019 12:46 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים 190219 re:חוק הטכנאים 190219 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 12:46:05 שלום וברכה אהובה, חוק הגנת הצרכן (וההסדר הקבוע בו המכונה חוק הטכנאים) חל על צרכנים, וקשה יהיה להחיל את הוראות החוק מקום בו אין המדובר בצרכן, כהגדרת מונח זה בחוק. יחד עם הזאת המגמה בפסיקה כיום היא לבחון את העסקה מבחינה מהותית, ולא רק את אמצעי התשלום, לצורך סיווגה כצרכנית או לאו. מכל מקום, על בית העסק לעמוד בהתחייבויותיו ובהסכמות שבין הצדדים, וככל שנגרם נזק כתוצאה מהפרות בית העסק ניתן במקרים מסויימים להיפרע מבית העסק בהתאם לדיני החוזים/הנזיקין. הסידור הקבוע בחוק מדבר על פיצוי ללא הוכחת נזק.
עמוד 1062 | 1063 | 1064 | 1065   מתוך 1131