חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/2/2019 14:25 דניס שינויי מחיר לאחר רכישה שינויי מחיר לאחר רכישה מחבר: דניס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 14:25:24 שלום רב לפני כשבועיים רכשתי רכב חדש מיבואן רשמי. * קיבלתי את כל המסמכים הנדרשים, שלמתי את כל הסכום שדרשו במעמד הקניה ונאמר לי שיקבל אותו תוך 14 ימי עסקים. היום קיבלתי טלפון מהסוכנות עם הודעה שהרכב כמעט מוכן אך יש טעות במחיר של הרכב ונדרש להשלים פער של 3000 ש"ח. * הסוכנות מודעה בטעות שהרכב נמכר במחיר של 2018, אבל לא משחחרים את הרכב עד שלא נבצע השלמת תשלום. אשמח לעזרתכם בנושא והכוונה (האם זה חוקי) תודה מראש
24/2/2019 11:56 המועצה לצרכנות     re:שינויי מחיר לאחר רכישה re:שינויי מחיר לאחר רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:56:16 דניס שלום רב, על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק להציג לצרכן את סכום העסקה הכולל, וחלה עליו חובה למנוע הטעיה במחיר העסקה. אשר על כן עליך להעביר אליהם פנייה בכתב ולציין כי הם מחוייבים לספוג לכאורה, את הטעות שכן מדובר בהצגת מחיר מחייבת. לחלופין, בית העסק רשאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב ההטעיה כאמור.
21/2/2019 14:17 מיכל החלפת אריזת טיטולים של חברה מסוימת באריזה מחברה אחרת החלפת אריזת טיטולים של חברה מסוימת באריזה מחברה אחרת מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 14:17:12 שלום, רכשתי לבתי בת השנה 4 חבילות טיטולים (מחיר מבצע ל-4 חבילות) של חברת "בייביסיטר" מרשת "ויקטורי אונליין". יש לציין, כי זהו הניסיון הראשון שלנו של הטיטולים האלה ועד עכשיו צרכנו טיטולים של חברה אחרת באופן קבוע. לאחר שלבתי התינוקת נגרמה פריחה קשה המצריכה טיפול של משחת סטרואידים, הרופא המליץ להחליף טיטולים. ברשותי 2 מארזים סגורים של טיטולי "בייביסיטר" ללא שימוש, פניתי לשירות הלקוחות בבקשה להחלפת המוצר, אך הרשת מסרבת להחליף בטענה שאין החלפה על מוצרי תינוקות. האם יש פתרון אחר לבעייתי? תודה ויום נעים
24/2/2019 11:50 המועצה לצרכנות     re:החלפת אריזת טיטולים של חברה מסוימת באריזה מחברה אחרת re:החלפת אריזת טיטולים של חברה מסוימת באריזה מחברה אחרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:50:57 מיכל שלום רב, על מנת לבחון פעולות בית העסק אודה לך אם תוכלי לפרט מה עלות כל חבילה בנפרד? היה ועלות כל חבילה של חיתולים נמוכה מהסך של 50 ש"ח, הרי שאין זכות ביטול בדין, וממילא אין הוראת דין המחייבת החלפה של המוצר בהעדר זכות ביטול.
21/2/2019 12:34 מטי בירור תלונה בירור תלונה מחבר: מטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 12:34:26 היי, הגשתי תלונה, ולא שמרתי מס' פניה , ואין מענה במוקד, אתם יכולים לעזור לי תודה רבה:)
24/2/2019 11:48 המועצה לצרכנות     re:בירור תלונה re:בירור תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:48:56 מטי שלום רב, על מנת לבדוק ולברר את מספר התלונה יש צורך במספר פרטים מזהים 0שם מלא, טלפון, שם בית העסק וכו')
24/2/2019 10:01 tab ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: tab (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 10:01:31 שלום, אבקש יעוץ משפטי לגבי ביטול עסקה. בתאריך 11.2 שילמתי מקדמה למועדון לארוע בתאריך 2.3. בתאריך 14.2 נאלצתי לבטל בגלל רצף אירועים שנכנסו בתאריך זה. בוצע ניסיון להזיז את התאריך אך שום תאריך לא הסתדר. בעלת המועדון קיבלה ממני מקדמה בגובה 500 ש"ח והיא לא מוכנה להחזיר את דמי המקדמה. אבהיר כי לא נסגר מולה במקרה של ביטול ואין שום אזכור על טופס ההזמנה והקבלה לגבי דמי ביטול כלל. כאשר פניתי אליה מספר פעמים השיבה כי היא לא מחזירה את הכסף ששולם. על פי החוק שקיבלתי מהרשות להגנת הצרכן, אני אמורה לשלם דמי ביטול במידה ואני מבטלת אירוע עד 14 ימי עסקים - 100 ש"ח או 5% מגובה העסקה , הנמוך מבינהם. גובה העסקה - 3,000 ש"ח. אודה על מענה
24/2/2019 11:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:47:50 שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין כי על מנת לגבות דמי ביטול, על בית העסק לציין את גובה דמי הביטול ואת התנאים לביטול העסקה בעת ההתקשרות עם הצרכן. בהעדר הסכם התקשרות ובהעדר גילוי נאות לעניין דמי הביטול הנגבים בעת ביטול העסקה ומכיון שלא נמסר מידע כלשהו הנוגע לתנאים לביטול עסקה, הרי שבית העסק אינו רשאי לגבות סכום שרירותי בגין הביטול כאמור.
24/2/2019 10:01 tab ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: tab (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 10:01:28 שלום, אבקש יעוץ משפטי לגבי ביטול עסקה. בתאריך 11.2 שילמתי מקדמה למועדון לארוע בתאריך 2.3. בתאריך 14.2 נאלצתי לבטל בגלל רצף אירועים שנכנסו בתאריך זה. בוצע ניסיון להזיז את התאריך אך שום תאריך לא הסתדר. בעלת המועדון קיבלה ממני מקדמה בגובה 500 ש"ח והיא לא מוכנה להחזיר את דמי המקדמה. אבהיר כי לא נסגר מולה במקרה של ביטול ואין שום אזכור על טופס ההזמנה והקבלה לגבי דמי ביטול כלל. כאשר פניתי אליה מספר פעמים השיבה כי היא לא מחזירה את הכסף ששולם. על פי החוק שקיבלתי מהרשות להגנת הצרכן, אני אמורה לשלם דמי ביטול במידה ואני מבטלת אירוע עד 14 ימי עסקים - 100 ש"ח או 5% מגובה העסקה , הנמוך מבינהם. גובה העסקה - 3,000 ש"ח. אודה על מענה
24/2/2019 11:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:47:30 שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין כי על מנת לגבות דמי ביטול, על בית העסק לציין את גובה דמי הביטול ואת התנאים לביטול העסקה בעת ההתקשרות עם הצרכן. בהעדר הסכם התקשרות ובהעדר גילוי נאות לעניין דמי הביטול הנגבים בעת ביטול העסקה ומכיון שלא נמסר מידע כלשהו הנוגע לתנאים לביטול עסקה, הרי שבית העסק אינו רשאי לגבות סכום שרירותי בגין הביטול כאמור.
21/2/2019 13:22 ירדן ביטול עיסקה רכש בטלפון ביטול עיסקה רכש בטלפון מחבר: ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 13:22:08 היי, ביצעתי רכישה של מחשב נייד אתמול אחרי שעה ביקשתי לבטל את העיסקה והועברתי בין גורמים שונים ללא הצלחה. ניסיתי היום בשנית והועברתי לנציג הטכני. לא קיבלתי את ההצעה, ונאמר לי שדמי ביטול הם 10% יצויין שאפילו חשבונית לא נשלחה אליי עדיין כשעימתתי את המנהל, הוא טען שזה המחיר מהספק ואין לו מה לעשות. האם הוא פועל כחוק? מה עליי לעשות? תודה
24/2/2019 11:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה רכש בטלפון re:ביטול עיסקה רכש בטלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:22:20 שלום וברכה ירדן, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק, כמתואר אצלך - רכישה בטלפון, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או בסך 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות החוק. הטעיה מצד בית העסק כמתואר בפנייתך וסירוב לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק עשויה לחייב את בית העסק בפיצויים עונשיים ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול כמתחייב.
21/2/2019 13:21 אדיר אחריות לאחר התקנת צמיגים אחריות לאחר התקנת צמיגים מחבר: אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 13:21:02 לפני כחודשיים לערך התקנתי צמיגים לאופנוע כבד במוסך מוכר וידוע. אתמול גיליתי תקר בצמיג ולאחר פירוק הגלגל על מנת לתקן את התקר גיליתי כי השרשרת וגלגלי השיניים אשר הם חלק בלתי נפרד מהפירוק וההרכבה נפגמו ונשחקו ככל הנראה מהתקנה לא נכונה של הצמיג לאחר החלפת הצמיגים. יש לציין שמאז התקנת הצמיג לא בוצע שום שינוי או ניסיון לפרק את הגלגלים עד אתמול. רציתי לדעת לפני פניה למוסך האם מגיעה לי אחריות על המקרה הנ"ל? ואם כן מה אופן הפעולה שלי? תודה.
24/2/2019 11:19 המועצה לצרכנות     re:אחריות לאחר התקנת צמיגים re:אחריות לאחר התקנת צמיגים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:19:46 שלום וברכה אדיר, מבלי להיכנס לסוגיות ראייתיות וליכולת להוכיח את טענותיך, הרי שברי כי על בית העסק לקחת אחריות של התקנה רשלנית כנטען, ולפצות בגין נזקים שנגרמו בעקבות כך או להשיב את המצב לקדמותו ולשאת בתיקון הנדרש.
21/2/2019 10:28 רקפת מקרר בחוזה אחריות ל-7 שנים (עד 2021), האם גוף המקרר מבוטח? מקרר בחוזה אחריות ל-7 שנים (עד 2021), האם גוף המקרר מבוטח? מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 10:28:34 טכנאי אלקטרוניקס פרו טוען שהתנפחות דופן המקרר היא תופעה ידועה, והנזקים שנגרמו בגינה (שבירת מסילת מגירה ונקב בדופן עצמה) אינם מכוסים באחריות. נכון לעכשיו, גם לאחר הפשרה של יומיים, בהנחיית טכנאי החברה, המקרר מייצר קרח על דפנותיו הפנימיות, בניגוד להגדרתו כמקרר "יבש". תיקון התקלה יעלה 7000 ש"ח, לדברי הטכנאי, והיא בקטגוריה של חלקי פלסטיק שאינם מכוסים באחריות. למיטב הבנתי, עצם ההתנפחות נובעת מתקלה במנגנון שאמור למנוע הצטברות קרח. המקרר נקנה ב-2014, ותקלות של הצטברות קרח בתוך הדפנות ובפתחי האוורור קרו כבר בעבר (ולא תוקנו), אבל ייצור קרח בתוך המקרר זה משהו חדש יותר. איך אני יכולה להתקדם מכאן, חוץ מלקנות מקרר חדש?
24/2/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:מקרר בחוזה אחריות ל-7 שנים (עד 2021), האם גוף המקרר מבוטח? re:מקרר בחוזה אחריות ל-7 שנים (עד 2021), האם גוף המקרר מבוטח? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 10:04:59 שלום רב רקפת, עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ניתן למוצר חשמלי, שנת אחריות ראשונה, בחינם על ידי היבואן/יצרן בהתאם למפורט בתעודת האחריות. היה וניתן תעודת אחריות מורחבת יש לעיין בה ולבדוק מה היא מכסה ולאחריו לפנות אל החברה שמעניקה את השירות.
24/2/2019 11:19 משה     re:מקרר בחוזה אחריות ל-7 שנים (עד 2021), האם גוף המקרר מבוטח? re:מקרר בחוזה אחריות ל-7 שנים (עד 2021), האם גוף המקרר מבוטח? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:19:10 אם את רוצה להילחם על הנושא, זה נראה סיפור לבית המשפט לתביעות קטנות ואת צריכה להגיע לשם עם כמה שיותר הוכחות כמו: הצעת מחיר לתיקון בכתב, צילומים של הצטברויות הקרח והפגמים, הסברים מוכחים, אם קיימים, מדוע לא תוקנו תקלות ועוד. את סיכוייך לזכות את יכולה לבדוק בפורומים ברשת, לדוגמה: בתפוז: פורום חשמל ותאורה שיעזור לך בנושא הטכני והפורום המשפטי.
21/2/2019 13:19 אבי קניתי הבוקר בחברה שהיא פרסה מחיר של שקל באתר על חולצה הזמנתי וקיבלתי אישור הזמנה באיימיל לאחר כמה שעות התקשרה אליי נציכה ואמרה לי שהאתר קרס ולא יכולה לקבל את ההזמנה בגלל טעות שנעשתה במחיר מה עושים קניתי הבוקר בחברה שהיא פרסה מחיר של שקל באתר על חולצה הזמנתי וקיבלתי אישור הזמנה באיימיל לאחר כמה שעות התקשרה אליי נציכה ואמרה לי שהאתר קרס ולא יכולה לקבל את ההזמנה בגלל טעות שנעשתה במחיר מה עושים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 13:19:40
24/2/2019 11:15 המועצה לצרכנות     re:קניתי הבוקר בחברה שהיא פרסה מחיר של שקל באתר על חולצה הזמנתי וקיבלתי אישור הזמנה באיימיל לאחר כמה שעות התקשרה אליי נציכה ואמרה לי שהאתר קרס ולא יכולה לקבל את ההזמנה בגלל טעות שנעשתה במחיר מה עושים re:קניתי הבוקר בחברה שהיא פרסה מחיר של שקל באתר על חולצה הזמנתי וקיבלתי אישור הזמנה באיימיל לאחר כמה שעות התקשרה אליי נציכה ואמרה לי שהאתר קרס ולא יכולה לקבל את ההזמנה בגלל טעות שנעשתה במחיר מה עושים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:15:48 שלום וברכה אבי, קשה יהיה לעניות דעתנו לחייב את בית העסק למכור את המוצר במחיר שננקב בנסיבות. הדין נותן מקום לשגגות בתום לב.
21/2/2019 12:58 דניאל ביטול עסקה במכר מרחוק תוך 14 ימים ביטול עסקה במכר מרחוק תוך 14 ימים מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 12:58:27 שלום, שמי דניאל. ביצעתי עסקה טלפונית מול חברה ללימודי אנגלית הפועלת בשיטת אימונים בטלפון והתשלום בוצע באשראי טלפונית. ביקשתי לבטל את העסקה יומיים לאחר שסגרתי את העסקה (ביצעתי 2 אימונים - 15 דקה לאימון טלפוני). נציגת השירות מהחברה טוענת שגובה דמי ביטול העסקה הינו 30% מגובה העסקה שמהווים 1500 ש''ח בפועל ואיני זכאי לביטול העסקה באופן מלא. חשוב לציין שלא קיבלתי הסכם התקשרות כתוב למרות שהם טוענים שכן ובוודאי שלא חתמתי על אף מסמך למעט הקלטה של השיחות שביצעתי את העסקה. האם אכן עליי לשלם את הסכום שהם דורשים בגלל שביצעתי 2 שיעורים או שביטול העסקה תוך 14 ימים חלה גם במקרה הזה? אשמח מאוד לקבלת תשובה מכם. תודה!
24/2/2019 11:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה במכר מרחוק תוך 14 ימים re:ביטול עסקה במכר מרחוק תוך 14 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:13:21 שלום וברכה דניאל, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק, בתוך 14 יום ממועד העסקה, וזאת בין אם הוחל בביצוע העסקה (הקורס במקרה המתואר) ובין אם לאו. במקרה כזה יחוייב הצרכן באופן יחסי בגין השירות, ודמי ביטול ייגבו רק מקום בו פורש הדבר באופן ברור בהסכמות שבין הצדדים. יחד עם זאת, סיווגה של עסקה לרכישת קורס כעסקה מתמשכת אינה חד משמעית, ובמקרה בו לא תסווג כך העסקה נשוא פנייתך, אזי לא ניתן לדבר על זכות ביטול מקום בו התחיל כבר הקורס. במקרה כזה ענייני ביטול/החזר וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל.
21/2/2019 11:58 רון עליית מחירי הסיגריות וביטול עסקאות בעקבות העלייה עליית מחירי הסיגריות וביטול עסקאות בעקבות העלייה מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 11:58:18 שלום אתמול ב20.2.2019 הודיעו בחדשות הערב כי ישנה עלייה במחירי הטבק החל מה21.2.2019. ביצעתי עסקה באתר smoker.co.il של כ21 חבילות טבק בשווי לערך של 800שקלים. באתר לא היה צויין כי נגמר המלאי והמחירים לא עודכנו למחירים החדשים, עם זאת ביצעתי את העסקה ב20.2.2019 באזור השעה 23:00. היום 21.2.2019 יצר איתי קשר נציג מהאתר וטענה בפיו שהעסקה שבוצעתי אתמול בוטלה בעקבות הוראות של הספק להוריד את המוצר מן המדף עוד ב19.2.2019, ושנגמר להן המלאי של הטבק ולכן אינם יכולים להעביר את העסקה ולכן בוטלה. חשוב לי לציין שבאתר המחירים לא עודכנו, וכמו כן לא צויין שהמוצרים אזלו ולהפך היה רשום כי קיים במלאי בכמויות ואף ישנה הנחה של 10% ברכישה מעל 10 חבילות. ברצוני לשאול האם הדבר עובר על סדר היום והאם יש להם את האפשרות לבטל עסקה בעקבות כך. נ.ב הלכתי לקיוסק השכנותי על מנת לברר אם אכן קרתה העלייה, ובעל הקיוסק השכונתי טען שמגוון חנויות ובתי עסק עשו זאת (ביטולי עסקה והחביאו את מוצרי הטבק לגלגול) בהתאם להוראות הספק והמניעה שלהם היה "לדפוק קופה" על חשבון כך שהזמינו סחורה במחיר ישן ואינם מעוניין למכור אותו במחיר הישן אלא במחיר העדכני ומכאן "לדפוק קופה". מה שבעל הקיוסק הנ"ל לא עשה. ושוב השאלה שעולה האם לבעלי העסקים, לרבות אתר סמוקר, יש את הזכות לבטל עסקאות אשר בוצעו לפני עליית המחירים במחירים הישנים במידה ואתר האינטרנט לא היה מעודכן לא במחירים ולא במלאי. מה אפשר לעשות בנידון? תודה מראש על המענה
24/2/2019 11:03 המועצה לצרכנות     re:עליית מחירי הסיגריות וביטול עסקאות בעקבות העלייה re:עליית מחירי הסיגריות וביטול עסקאות בעקבות העלייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:03:33 שלום וברכה רון, קשה יהיה לעניות דעתנו בנסיבות לחייב את בית העסק למכור מוצר אשר הוא טוען לגביו שאינו מצוי ברשותו, או שאינו מצוי ברשותו במחיר הנמוך.
21/2/2019 11:43 סמדר התקנת שיש ופגמים התקנת שיש ופגמים מחבר: סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 11:43:09 בוקר טוב, הזמנתי עבודת שיש מאיש מקצוע,השיש נקנה מספק אחר.איש השיש אישר אותו ועבד עליו. לאחר ההתקנה גיליתי פגמים.רובם סדקים בקנטים והדבקות בפינות. מסתבר בדיעבד שזו אבן שמתפוררת. איש המקצוע אומנם התריע לפני כן כי האבן היא עדינה ולא כדאי להניח עליה דברים חמים או לחתוך עליה ולהיזהר מתבלינים. כלל לא הזכיר כי זו אבן מתפוררת וקשה לעבוד איתה וכי יש מצב שהעבודה לא צתא נקייה. לאחר ההתקנה הוא כמובן התחמק וטען כי אישרתי את האבן. אני לא אשת מקצוע ומבחינתי אישרתי את הדגם. הרי לא הגיוני שאוכל לבחון פלטת שיש ענקית ובטח שאין לי עין מקצועית. שמתי על השיש המון כסף. מה ניתן לעשות? תודה,סמדר
24/2/2019 10:48 המועצה לצרכנות     re:התקנת שיש ופגמים re:התקנת שיש ופגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 10:48:09 שלום וברכה סמדר, קשה ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום, שדבר המחייב בחינה של כלל הנסיבות, ההסכמות שבין הצדדים, מצב השיש וכיוצ"ב. תוכלי להסתייע במועצה על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
21/2/2019 10:29 הדר אי קבלת חולצה לאחר תשלום אי קבלת חולצה לאחר תשלום מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 10:29:29 שלום קניתי בגדים בחנות( לא רשת) לאירוע אך לא היה לה חולצה שרציתי במידה המתאימה ולכן אמרה שהיא תזמין לי בתנאי שאני אשלם לה והיא תיצור איתי קשר בעוד 3 ימים וכך היה, כשהגעתי לאחר 3 ימים מסתבר שהיא הביאה חולצה אחרת ולא מה שהזמנתי (ושילמתי) ולכן אמרה שהיא צבדוק עם הספק אם יש לו את החולצה שאני הזמנתי ואני אגיע עוד יומיים וכך היה חזרתי לחנות והיא אמרה לי שאין לספק את החולצה ולא ניתן להזמין אותה, לכן ביקשתי לבטל את התשלום על החולצה המוכרת לא היתה מוכנה להחזיר לי את הכסף בטענה כי עברו 24 שעות והיא תביא לי זיכוי 1. החנות בפתח תקווה ואני גרה בנס ציונה והגעתי במיוחד לחנות הזאת 3 פעמים 2. היא דחתה אותי כל פעם בטענה שהיא תביא לי את החולצה ולכן עבר מעל ל 24 שעות (סהכ עברו 9 ימים) 3. התקשרתי לחברת האשראי (ביצעתי את העיסקה ב 2 תשלומים) והם טוענים שהם לא יכולים להתערב איך אני יכולה לגרום לה להחזיר לי את הכסף (ולא זיכוי)? תודה
24/2/2019 10:44 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת חולצה לאחר תשלום re:אי קבלת חולצה לאחר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 10:44:50 שלום וברכה הדר, פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות בין הצדדים מצד בית העסק, בין היתר באי אספקת המוצר שהוזמן כפי שסוכם. בנסיבות אלה קמה לך זכות לביטול העסקה ולקבלת מלוא התמורה ששולמה בגין המוצר בחזרה. אין שום משמעות למניין השעות כנטען על ידי בית העסק. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה להשבה של מלוא התמורה ששולמה בגין החולצה לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה.
21/2/2019 11:25 תומר בן אשר חיוב על פיקדון בקבוק 30 אג' חיוב על פיקדון בקבוק 30 אג' מחבר: תומר בן אשר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 11:25:07 שלום רב, לאחר קנייה של מיץ תירוש בבקבוק זכוכית 1.5 ליטר באחת מרשתות המזון, שמתי לב חוייבתי בנוסף לבקבוק על פיקדון הבקבוק בסך 30 אגורות. הדבר נראה לי מעט תמוהה ואשמח להברה עם הדבר נעשה לפי החוק. להתייחסותכם אודה, תומר בן אשר 054-7444320.
24/2/2019 10:24 המועצה לצרכנות     re:חיוב על פיקדון בקבוק 30 אג' re:חיוב על פיקדון בקבוק 30 אג' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 10:24:08 תומר שלום רב, כמובן שניתן לגבות תשלום בגין פקדון, בהתאם לחוק הפיקדון, אך על בית העסק להציג על המוצר את המחיר הכולל שלו (כלומר, מחיר כולל מע"מ וכן כולל את סכום הפיקדון). אי ציון המחיר הכולל מהווה הפרה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן ומזכה את הצרכן בזכות לרכוש מוצר במחיר שהוצג.
21/2/2019 11:41 לימור מחיר מוצר באינטרנט מחיר מוצר באינטרנט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 11:41:56 היי, יש לי שאלה לגבי רשת עם חנויות פיזיות וגם אתר מכירות באינטרנט: האם המחירים והמבצעים הקיימים בחנות הפיזית אמורים להיות זהים למחירים/המבצעים באתר האינטרנט? למשל אם הרשת עושה מבצע רק באתר האינטרנט לתקופה של חודשיים, האם זה מקבע את המחירים שמותר להם להציג כמבצע בחנויות ? זאת אומרת- אחרי החודשיים, הרשת יכולה למכור במחיר גבוה מהמחיר במבצע באינטרנט ולהציג אותו כמחיר מוזל במבצע ? (כאשר יש מחיר זול יותר באתר שלהם) ? תודה רבה.
24/2/2019 10:22 המועצה לצרכנות     re:מחיר מוצר באינטרנט re:מחיר מוצר באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 10:22:42 ליומר שלום רב, כאשר בית עסק מאפשר רכישה הן באמצעות אתר האינטרנט והן באמצעות חנות פיזית, הוא רשאי לקבוע מחירים ומבצעים שונים בעת רכישה באתר או בחנות ואין בכך הפרה של הוראות הדין.
21/2/2019 11:04 אופיר חניון פרטי בבנין מרפאות של שירותי בריאות כללית חניון פרטי בבנין מרפאות של שירותי בריאות כללית מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 11:04:47 שלום, יצא לי לחנות לאחרונה בחניון פרטי של חברת סנטרל פארק בהרצליה. החניון משמש בין היתר גם את באי מרפאות המומחים של שירותי בריאות כללית אשר חלקם סובלים ממחלות, פגיעות וכו'. המחיר לשעת חניה ראשונה הוא 20 שקלים, מחיר גבוה מאוד בהשוואה למחירי החנייה העירונית. האם אין פיקוח או החלטה בנושא מסוג זה, המגבילה את החניון במחיר לשעת חנייה בשל העובדה שהוא משרת את באי המרפאות?
24/2/2019 10:21 המועצה לצרכנות     re:חניון פרטי בבנין מרפאות של שירותי בריאות כללית re:חניון פרטי בבנין מרפאות של שירותי בריאות כללית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 10:21:28 אופיר שלום רב, ההנחייה לעניין תשלום בגין חנייה נוגעת אך ורק לחניון בבתי החולים הממשלתיים ואינה נוגעת לחניות בקופות החולים או במרפאות. לגבי חניונים אלו לא קיימת הנחייה פרטנית.
21/2/2019 09:43 יחי חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב מחבר: יחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 09:43:05 אני פונה אליכם ומקווה שדרככם ימצא פתרון לבעיה הרלוונטית עבור עשרות לקוחות של חברת : I- VAC שואב אבק. בחודשים האחרונים החברה מזלזלת בלקוחותיה, גובה כסף על שירותים ומוצרים אך השירות לא קיים, ישנו מענה טלפוני של חברה חיצונית שלוקחת פרטים ואף אחד לא חוזר ללקוח. ישנם הרבה מקרים שניתן לראות דרך דף הפייסבוק של החברה, אני יכול להרחיב בנוגע למקרה שלי: ליפני כ 3 חודשים הושבתה מערכת שואב האבק המותקנת בביתי, שירות הלקוחות של החברה הציע שאקנה ידית אלחוטית ועוד צינור, הם חייבו אותי טלפונית ב2000 ₪ דרך האשראי ( בוצעה הורדה ב16.12). מאז ועד היום אין עם מי לדבר , מספרים לי סיפורים :" עברנו מחסן", "שירות הלקוחות עבר לחברת אאוטסורסינג ויש לנו בעיה איתם" , "שבוע הבא נגיע"( כבר 11 שבועות) ועוד ועוד.... כתבתי למנכל החברה ולבחור שחייב אותי באשראי ( שמות ,טלפונים והודעות אצרף במידה ותרצו) שיחזירו את הכסף לפחות... שניהם מתחמקים. כמו שכתבתי לעיל, ישנם עוד מקרים כמוני ואשמח מאוד שתעזרו לנו תודה רבה יחיאל
24/2/2019 09:40 המועצה לצרכנות     re:חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב re:חוסר שירות ואי אספקה אחרי חיוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 09:40:49 שלום רב יחיאל, בעניין זה, יש לפנות בכתב אל החברה לבירור העניין. בנוסף, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
19/2/2019 00:20 קורל הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2019 שעה: 00:20:51 שלום. דודתי מנויה בחברת סלולר מסוימת וקבעה איתם תוכנית בסכום מסוים ותנאי התוכנית היו: שיחות והודעות ללא הגבלה עד לשימוש סביר של 9,000 דקות שיחה ו5,000 הודעות sms, והיא עשתה את התוכנית לפני יותר מחצי שנה. היום שלחו לה הודעה שהם מפחיתים את התנאים של השימוש הבלתי סביר ל2,500 דקות שיחה ו2,500 הודעות . האם הם רשאים לקזז בדקות ובהודעות במהלך התוכנית , כשמה שנקבע מראש הוא משהו אחר? תודה רבה.
20/2/2019 13:19 המועצה לצרכנות     re:הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול re:הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 13:19:22 שלום רב קורל, לא ציינת מה תקופת המנוי? מתי נעשתה ההודעה? עקרונית, בעסקה קצובה על בית העסק לשלוח הודעה מוקדמת על סיום החוזה. בנוסף, סעיף 13א(ג)(1)וסעיף 13א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי : "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד; הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו"
20/2/2019 15:44 קורל        re:re:הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול re:re:הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 15:44:56 שלום , כנראה שלא הייתי מובנת היא נמצאת בתוכנית הזו פחות משנה (התוכנית נקבעה לשנתיים) והחברה החליטה לשנות את דקות השימוש הסביר (כביכול "שיחות והודעות ללא הגבלה") ולהוריד אותם מ9,000 ל-2,500. אני רוצה לדעת האם זה תקין וזה בסדר שהם עושים את זה? הם שלחו לה הודעת sms על כך. יש לה את התוכנית לעוד לפחות שנה. תודה, קורל
20/2/2019 14:16 משה     re:הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול re:הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 14:16:34 תנאי השירותים אומרים בד"כ שהחברות יכולות לשנות את תנאי התוכניות בכל רגע וזו כנראה הסיבה שהם פעלו כך. את יכולה לפנות גם למשרד התקשורת כדי לראות מה הם אומרים ו/או לעבור לחברה אחרת.
24/2/2019 09:38 המועצה לצרכנות        re:re:הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול re:re:הפחתת דקות שימוש סביר בתוכנית סלול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 09:38:44 שלום רב קורל, ראשית, בהתאם להוראות הדין על בית העסק לשלוח הודעה מוקדמת, בכל מקרה, אני, מציעה כי תעייני ברישיון של החברה (ניתן למצוא את הרישיון במשרד התקשורת). בנוסף, יש לפנות בכתב אל החברה לבירור העניין, בציון הוראות הדין שצוין במענה מטה. לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
21/2/2019 09:41 מרינה אחריות לתכשיט אחריות לתכשיט מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 09:41:28 שלום רב. שעלה לגבי אחריות לתכשיט טבעת כסף , עם אבן חן .לאחר רחישה אברו 29 יום ונפלה אבן מי טבת, ונשברה ל2 חתיכות בחנות אמרו שהי הפשר לתקן עקב אבן מיוחדת אין אפשרות למצוא בצורה מתמה למסגרת . הפתרון שבעלת החנות נתנה זה לבחור תכשיט אחר ובעלת החנות תיתן לי 50% הנחה על כניה מוצר החדש ,במקום הטבת המקולקל. זה נירה לי לא הגיוני .... במקום להחליף אבן לתקן את זה או להחזיר כסף , רוצים שאני הכנה מוצר חדש. מה אפשר לעסות בבקשה?
24/2/2019 09:32 המועצה לצרכנות     re:אחריות לתכשיט re:אחריות לתכשיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 09:32:33 שלום רב מרינה, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על רכישת המוצר וכן את האבן השבורה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/2/2019 09:19 שני ביטול עסקה - פינת אוכל ביטול עסקה - פינת אוכל מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 09:19:58 ביטול עסקה- פינת אוכל לפני כחודש נגשנו לבית העסק של ריהוט והרכבנו פינת אוכל, בחרנו פלטה לשולחן ורגליים וכיסאות. שאלנו את בעל העסק כמה וכמה פעמיים עם הרגליים מתאימות לפלטה ואם השולחן יהיה יציב והוא תמיד ענה שכן ואין שום בעיה ברגליים שבחרנו ושניתן להרכיב אותם לפלטה שבחרנו. סגרנו את העסקה ולאחר כמה ימים הבחור התקשר ורצה שנגיע שוב כדי לעבור על ההזמנה שלא תהיה שום אי הבנה, הגענו למקום והסברנו שוב מה רוצים, היו לנו גם תמונות שצילמנו בזמנו ,אז הראנו לבעל העסק. לפני כשבוע פלוס, בעל העסק מתקשר אומר שההזמנה מוכנה ואם אנחנו רוצים לבוא לראות, אמרנו לו שאנחנו סומכים עליו (יש לציין שהעסק לא בעיר מגורינו , מדובר בנסיעה של 40-50 דק). ביום שלישי האחרון, הגיע ההובלה, וגלינו שהרגליים שסיפקו זה לא הרגליים שהזמנו, שהכיסאות שהזמנו זה לא הכיסאות, הדבר היחידי שקיבלנו לפי מה שהזמנו היה הפלטה. בשיחה מול בעל העסק הוא אמר: שאין הבדל בכיסאות, שאף אחד לא מבדיל , שאנחנו סתם קטנוניים (במציאות כל אדם רואה את ההבדל), ושאין בעיה שנחזיר את הכיסאות. בנוגע לרגליים, הוא אמר שעשה לנו טובה ובא לקראתנו ושם לנו רגליים לפי התקן שלו שזה פטנט שלו שהוא יותר חזק ויציב , אמרנו לו שזה לא מה שהזמנו ושהוא התקשר לפני שבוע פלוס שנבוא לראות הוא לא ציין את השינוי הרגליים, ומה גם הוא אמור לעדכן את הלקוח לפני ביצוע שינוי ולא להפתיע את הלקוח בעת ההספקה, בנוסף למה בעת בחירת השולחן לא אמר שהרגליים שבחרנו פחות יציבות ושיש רגליים יותר חזקות (לא הציג בפנינו את כל המידע), לאחר ויכוח אמר שיספק רגליים אחרות אבל עכשיו יש לנו חשש שהרגליים שרצינו לא יציבות לשולחן - הוא אומר שהשולחן יהיה יציב אבל לא כמו הרגליים שהוא בחר לנו. לאחר שיחה נוספת הבחור ניתק את השיחה ואמר שעכשיו בכלל לא נקבל את המוצר (הוא לקח את הרגליים והכסאות והפלטה נשארה אצלנו סגורה ), הוא לא עונה לטלפונים, שלחתי לו הודעה אמר שיחזור אלי, ולא חזר. בעת ההזמנה שילמנו 25 אחוז מהעסקה.. מה ניתן לעשות? ניתן לבטל עסקה ולקבל את ה 25 אחוז?
13/2/2019 11:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - פינת אוכל re:ביטול עסקה - פינת אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 11:09:24 שלום וברכה שני, פנייתך מתארת טענה להפרה של ההסכמות שבין הצדדים מצד בית העסק, בין באשר לאספקה בפועל של המוצרים שכפי שהוזמנו. ברי כי על בית העסק לתקן את הפרותיו ולקיים את התחייבויותיו נשוא העסקה ואף לפצות בגין נזק סביר שנגרם לכם כתוצאה מהפרותיו. הימנעות בית העסק מלעשות כן יש בה כדי להקים זכות לביטול העסקה בנסיבות מסויימות, ולהשבה הדדית של הכספים ששולמו ושל ההפלטה שנותרה אצלכם. במאמר מוסגר נוסיף כי קשה יהיה בנסיבות המתוארות להקים זכות ביטול מכוח דיני הצרכנות (להבדיל מזו האמורה לעיל שממרחב דיני החוזים או חוק המכר) שעה שמדובר יש להניח בהזמנה לפי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות והדרישות. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
20/2/2019 23:49 שני        re:re:ביטול עסקה - פינת אוכל re:re:ביטול עסקה - פינת אוכל מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 23:49:40 שלום, המצב מחריף, נסינו מצידנו להגיע לפתרון הגיוני, אך בעל העסק מתעקש לספק לנו רגל שלטענתו הזמנו בזמן שלא הזמנו(רגליים+כיסאות), מה גם שהרגל השולחן 25 אחוז פחות יציבה (לפי דבריו)ואנו לא מוכנים לקבל רגל זאת, היות שגם לא הזמנו, וגם הן לא יציבות, וגם לא נאמר לנו המידע על היציבות בעת הרכישה (כמו שהסברתי בהודעה הראשונה). ביקשנו ביטול עסקה, בעל העסק לא מוכן , הוא קובע לנו עובדה שביום ראשון הוא ישלח את המוצרים החסרים כפי שהוא רוצה ובמידה שנסרב לקבל, הוא ישאיר את זה מחוץ לבית ומחר הוא יחייב את האשראי שלנו במלוא הסכום (דבר שאינו חוקי , אנו חוששים שהעתיק את פרטי האשראי שלנו,ללא הסכמה). מה ניתן לעשות במצב כזה? רוב השיחות מולו נעשות בהודעות, מהסיבה שרוב הפעמים לא ענה לשיחות. (כל השיחות הטלפון+ ההודעות מתועדים ושמורים)
24/2/2019 09:21 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה - פינת אוכל re:re:ביטול עסקה - פינת אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 09:21:10 את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
עמוד 1060 | 1061 | 1062 | 1063   מתוך 1131