| 24/2/2019 15:15 |
רועי |
 | | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 15:15:58 |
| שלום,
קניתי טלפון סלולרי חדש בתאריך 31.12 סגור באריזה מקורית מהיצרן עם מטען מקורי, ועם אחריות VIP הכוללת:
1.טלפון חלופי
2.החזרת המכשיר לאחר תיקון, עד 10 ימי עבודה
לאחר 23 ימים כלנדריים,בתאריך 23.01, המכשיר נתקע ונמסר על ידי לתיקון באחד מסניפי הרשת.
1.ניתן לי טלפון חלופי תמורת עירבון של 300 שח (טלפון עם מסך שבור בחלקו העליון ומצלמה אחורית שבורה).
2.המכשיר לא הוחזר לי עד היום, 24 ימי עבודה!
במהלך השבוע שלאחר מסירת המכשיר פניתי פעם אחת ונעניתי שהמכשיר עדיין לא נבדק.
לאחר כמה ימים חזר אליי נציג של החברה הנותנת את האחריות ואמר לי שזו כנראה תקלה בלוח אם ושהטלפון עדיין בבדיקות. כששאלתי לגבי 10 ימי עבודה אמר שבמקרה של תקלה בלוח אם, זמן הטיפול הוא עד 21 ימי עבודה. משפט זה אמנם מופיע בטופס התקלה שניתן לי אך לא מופיע בו שאלו התנאים גם במקרה של לקוח VIP.
למרות האמור לעיל, המתנתי 21 ימי עבודה ועדיין לא קיבלתי שום הודעה בדבר מצב המכשיר.
כיון שאיני יודע איזה מכשיר אני צפוי לקבל לאחר פתיחתו וצריבתו מחדש ולאחר השירות שקיבלתי ועדיין מקבל, אני מעוניין לבטל את העסקה ולק | |
|
|
|
| 25/2/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 09:19:02 |
| רועי שלום רב,
היה והרכישה בוצעה על ידך כצרכן פרטי, חלות על העסקה תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
כלומר, על בית העסק לבצע תיקון על פי הוראות הדין, בתוך לא יאוחר מעשרה ימים קאלנדריים.
היה ובית העסק אינו מצליח לתקן את התקלה במסגרת מניין הימים, עליו להחליף את המוצר בחדש ותקין. | |
|
|
|
| 24/2/2019 15:06 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 15:06:42 |
| | שלום רב, רכשתי נעליים ביום חמישי. ביום ראשון שבתי לחנות וביקשתי החזר כספי. הנעליים לא ננעלו ויש חשבונית. נעניתי בסירוב. הסכימו רק לזיכוי. על פי הבנתי, כיוון שיום שבת נחשב יום מנוחה, גם ביום ראשון מגיע לי החזר. יש לציין שביום ראשון נאמר לי שהחנות היתה פתוחה במוצאי שבת (אך לא ידעתי זאת קודם. היא לא נמצאת בקניון אלא ברחוב). האם מגיע לי החזר? תודה. | |
|
|
|
| 25/2/2019 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 09:17:19 |
| ענת שלום רב,
יום הרכישה אינו בא המניין הימים, וכך גם יום שבת (ללא קשר האם בית העסק פתוח או סגור) על כן, את רשאית לבטל את העסקה ביום ראשון.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי הוראות הדין אינן מתייחסות לשעות הפעילות של בית העסק והדין אחיד לכל בתי העסק.
על כן, לצרכן תקום הזכות לבטל תא העסקה בהתאם לתקנות. | |
|
|
|
| 24/2/2019 15:06 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 15:06:33 |
| | שלום רב, רכשתי נעליים ביום חמישי. ביום ראשון שבתי לחנות וביקשתי החזר כספי. הנעליים לא ננעלו ויש חשבונית. נעניתי בסירוב. הסכימו רק לזיכוי. על פי הבנתי, כיוון שיום שבת נחשב יום מנוחה, גם ביום ראשון מגיע לי החזר. יש לציין שביום ראשון נאמר לי שהחנות היתה פתוחה במוצאי שבת (אך לא ידעתי זאת קודם. היא לא נמצאת בקניון אלא ברחוב). האם מגיע לי החזר? תודה. | |
|
|
|
| 25/2/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 09:16:42 |
| ענת שלום רב,
יום הרכישה אינו בא המניין הימים, וכך גם יום שבת (ללא קשר האם בית העסק פתוח או סגור) על כן, את רשאית לבטל את העסקה ביום ראשון.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי הוראות הדין אינן מתייחסות לשעות הפעילות של בית העסק והדין אחיד לכל בתי העסק.
על כן, לצרכן תקום הזכות לבטל תא העסקה בהתאם לתקנות. | |
|
|
|
| 24/2/2019 14:16 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 14:16:32 |
| שלום,
אני מעוניין לרכוש כרטיס טיסה ישירות מאתר חברת התעופה לופטהנזה (ולא באמצעות סוכנות נסיעות).
האם החוק "ביטול עסקה לרכישת שירותי תיירות" תקף במקרה זה?
כלומר, במידה ואבטל את כרטיס הטיסה תוך 14 יום מיום הרכישה, האם אוכל לקבל את כספי חזרה.
תודה מראש על המענה | |
|
|
|
| 25/2/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 09:11:32 |
| דני שלום רב,
הוראות חוק הגנת הצרכן הנוגעות לביטול טיסה חלות על כל טיסה היוצאת או נכנסת לישראל, גם כאשר מדובר בחברת תעופה זרה.
זכותה הביטול תתאפשר בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. | |
|
|
|
| 24/2/2019 13:54 |
ולדימיר |
| | מחבר: | ולדימיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 13:54:11 |
| שלום רב
ברשותי מכונה חשמלית שרכשתי בעסקה טלפונית מבית עסק, לאחר שהמכונה הגיע אלי הבנתי שהיא איננה מתאימה לי. המכונה אומנם חוברה לחשמל אך לא נעשה בה שימוש, אני צרכן פרטי ואשמח לדעת האם זכותי לבטל את העסקה.
תודה
ולדימיר | |
|
|
|
| 25/2/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 08:58:42 |
| ולדימיר שלום רב,
מכיון שמדובר בעסקה שהתבצעה טלפונית, אתה זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום שהתקבל המוצר, גם אם חובר לחשמל.
יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות את הביטול גם במקרה של חיבור לחשמל, כאשר מדובר בעסקת מכר מרחוק, ודמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם.
על הצרכן מוטלת האחריות להשיב לעוסק את המוצר באופן עצמאי. | |
|
|
|
| 24/2/2019 13:23 |
צביה |
| | מחבר: | צביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 13:23:40 |
| שלום רכשתי בגדים וגם תחתוני נשים מידה s עבור הבת שלי בסכום 485 שח בחנות מוטי דיוטי באשדוד , ביום חמישי האחרון 21.2.19 , מאחר וקניתי זאת כמתנה לביתי לא ידעתי מה המידה שלה שיערתי שזה s מסתבר שהיא מידה m
ביום ראשון ב24.2.19 בבוקר פניתי לאחראית החנות בשם זהבית הצגתי את הקבלה והסברתי לה שטעיתי במידה ומבקשת להחליף את 6 התחתונים למידה גדולה יותר וכמו שקניתי אותן עם המתלה שלהם אני מבקשת להחליף והצהרתי בפניה שלא נעשה בהם שימוש , סירבה בכל תוקף , כשהסבתי את תשומת ליבה שבקבלה לא מפורסם ולא כתוב שאין החלפה על תחתוני נשים אמרה שאסור להם להחליף, העל הקבלה רשום בחלק התחתון את מדיניות ההחלפה של מוטי דיוטי רשום החלפה תוך 7 ימים , ועל בגדי ים אין החלפה לא מצוין על תחתוני נשים , חשוב לי לציין שחיפשתי שילוט באותה
בחנות מתאים על ההוראות מדיניות החלפה של החנות לא מצוין ולא מפורסם דבר בנושא איסור החלפת תחתונים , אשמח לקבל תשובה | |
|
|
|
| 25/2/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 08:57:07 |
| צביה שלום רב,
בית העסק פועל בהתאם להוראות הדין.
תקנות ביטול עסקה אינן מאפשרות ביטול עסקה, החזרה או החלפה של הלבשה תחתונה, והלבשה תחתונה מוחרגת במפורש מהתקנות.
על כן, לא קמה חובה על בית העסק לבצע החלפה בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 24/2/2019 13:23 |
משה מועלם |
| | מחבר: | משה מועלם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 13:23:31 |
| שלום רב,
לפני כשנה החלפתי דוד שמש חשמל על ידי נציגות מקומית בבאר שבע של חברת כרומגן, כעבור שנה הדוד לא עובד הזמנתי שירות של הנציגות הגיעו לדירה והייתה שם שוכרת טיפלו בבעיה ולאחר כשעתיים התקשרו אליי ודרשו עלות תיקון של 1200₪ יש לציין כי לא קיבלו אישור לתיקון ממני ומהשוכרת שנמצאת בשירה האם חוקי? | |
|
|
|
| 25/2/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 08:55:43 |
| משה שלום רב,
היה וחלפה למעלה משנה מאז החלפת הדוד, יש לבדוק האם מקור התקלה הנו בתוך תקופת האחריות, או עלול להצביע על פגם מובנה בדוד סופק לך (שכן דוד שמש אמור להחזיק מעמד תקופה ארוכה).
על מתנ לבחון את הנושא ממולץ לקבל חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי (שלא יבצע תיקון שיפגום באחריתו, אם ישנה) אך יבחן את מקור התקלה וסיבותיה, וכך ניתן יהיה לדרוש החלפת המוצר או תיקונו במסגרת האחריות. | |
|
|
|
| 19/2/2019 11:20 |
ברוך |
| | מחבר: | ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 11:20:26 |
| נסעתי לגרמניה לחופש וקניתי 3 כרטיסי סים של חברת 019
נחתנו, הכנסנו את הכרטיסים למכשירים ולא הצלחנו לתקשר בשום אופן, מהרגע שהגענו ועד ליום החזרה.
היינו בקשר עם נציג החברה שלא הצליח לעזור לנו להתחבר. רק ביום הרביעי של החופשה נציג החברה הצליח לעזור לנו לאחר שהעביר את התלונה לחברה בחו"ל וכך הצלחנו לתקשר דרך האינטרנט.
מכיון שלא יכולנו לתקשר מהכרטיסים שקנינו ב - 019 ולא היה לנו אינטרנט ו WAZE ולא ידענו כיצד להגיע למקום הנופש לכן התקשרנו לארץ לעדכן על המצב, עם טלפון מהארץ ללא תכנית לבעלת הצימר, ולמי שיכל היה לסייע לנו להגיע.
התחשיב של השיחות באותו יום הראשון של החופשה הגיע ל - 1,700 ש"ח
ואני רוצה ש 019 ישלמו לי את 1700 שח מכיוון שלו היה עובד לי הסים שקניתי אצלם לא הייתי מוציא שיחה לארץ ולא הייתי צריך לשלם 1700 שח ע"ז
השאלה האם יש כאן מה לתבוע ואם יש סיכוי בסוף לקבל את הסכום בחזר?
| |
|
|
|
| 20/2/2019 09:11 |
ברוך |
| |
|
| 21/2/2019 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 14:53:14 |
| שלום רב ברוך,
תנסה לפנות אל החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 24/2/2019 10:46 |
ברוך |
| | מחבר: | ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 10:46:22 |
| | הם לא רוצים לשלם השאלה אם יש מה לתבוע ?? | |
|
|
|
| 24/2/2019 10:46 |
ברוך |
| | מחבר: | ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 10:46:23 |
| | הם לא רוצים לשלם השאלה אם יש מה לתבוע ?? | |
|
|
|
| 25/2/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 08:53:30 |
| אתה תמאר מצב בו השירות שרכשת לא פעל ועל כן נגרמו לך הוצאות.
היה ובית העסק מסכים כי השירות היה בלתי תקין, הוא מחוייב ראשית להשיב לך את הכספים ששולמו עבור השירות, וכן לפצות בגין כל נזק שנגרם לך.
היה ובית העסק אינו מסכים להשיב לכם את כספכם או לפצות, פתוחה בניכם הדרך לפנות לבית המשפט, ובלבד שיש בידכם הוכחות כי השירות שרכשתם לא פעל. | |
|
|
|
| 21/2/2019 09:53 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 09:53:49 |
| שלום,
ברצוני לדעת מה התהליך לביצוע ביטול הזמנת מטבח באחת מהחברות מטבח הגדולות,
המטבח עדיין לא ירד לייצור וניתן לנו רק תוכנית חשמל ומים של המטבח
תודה מראש | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:48:35 |
| שלום רב מתן,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה? אתה מציין כי :"וניתן לנו רק תוכנית חשמל ומים של המטבח...", האם זה במסגרת העסקה לרכישת מטבח או שמא התשלום בוצע בנפרד?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות וכן שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש. | |
|
|
|
| 24/2/2019 11:20 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 11:20:19 |
| היי,
הם סגרנו את העסקה ב-25/01/19 ושילמנו מקדמה של 5500 ש"ח, כרגע לא בוצע שום הזמנה של המטבח ועדיין לא ירד לייצור, ישבנו רק פעם אחת עם המעצבת והיא הגישה לנו את תוכנית חשמל ומים לטובת הקבלן, הבית שלנו בשלבי בנייה,
האם אנחנו נוכל לבטל בלי קנס כלשהו?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 25/2/2019 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 08:51:26 |
| כאמור,
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל את העסקה שכן לא הוחל בייצור.
יש לבחון את ההסכם ולראות האם ישנה התייחסות לעלות התוכניות שהתקבלו על ידכם, שכן תוכניות אלו כבר ניתנו לכם. | |
|
|
|
| 21/2/2019 19:32 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 19:32:47 |
| שלום רב
רציתי לברר, דוד שלי שכר רכב עם מספר האשראי שלי בחו"ל, והם בקשו לעשות ביטול השתתפות עצמית,
ובעל העסק אמר שאי אפשר, ( יש עדות לכך) ובכל אופן לקחו את הרכב, והחזירו אותו והכל היה בסדר, הוא לא אמר כלום, ולאחר כמה ימים הוא שלח אימייל בו הוא מפרט את כל הנזקים שכביכול נעשה, בו בזמן שיש כמה עדים, שיודעים שלא היה כלום, ומייד לאחר יום הוא גבה סכום אסטרונומי, של כמעט 8000 שקל, ללא שום הצדקה,
ופנינו לחברת האשראי, וחברת האשראי, שלחה מכתב לבית העסק, בו היא מבקשת לדעת על מה גבו את הסכום הזה, ולמעשה עברו למעלה מארבעים יום, והוא לא הגיב, ויצרתי קשר עם חברת האשראי, והם טוענים שאפר לערער משפטית, אבל יכול להיות שבית העסק יתבע אותי ואת דוד שלי,
השאלה שלי היא,
מהי חובת חברת האשראי כלפיי, שנית מה אני אמור לעשות בכזה מצב.
בתודה מראש | |
|
|
|
| 24/2/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 13:29:26 |
| יעקב שלום רב,
במקרה בו חברת האשראי מסכימה לבטל את התשלומים (הדבר נתון לשיקול דעתה שכן אין מדובר באחת מהעילות המנויות בחוק כרטיסי חיוב) אתה בהחלט חשוף לתביעה מצד העוסק שניסה לבצע את הגבייה.
על כן, ההחלטה בעניין, במידה כמובן שחברת האשראי מוכנה לערער, לעכב או לבטל את התשלום, נתונה לשיקול דעתך. | |
|
|
|
| 24/2/2019 22:59 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 22:59:14 |
| העוסק אתם מתכוונים לבית העסק?
וכן רציתי לברר מדוע בית העסק יכול לתבוע אותי, ועל מה,
וכן אני לא מצליח להבין מדוע אין חברת האשראי אחראית למצב שכזה?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 23/2/2019 14:51 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2019 | | שעה: | 14:51:20 |
| שלום רב,
רכשנו מספר פריטים בחנות קרמיקה (לשיפוץ דירה). כפי שהסביר לנו הקבלן וגם בחנויות שונות - ההזמנה מסופקת בשלבים: ראשית האביזרים הנדרשים לבניה בקירות ומתחת לריצוף, אח"כ הקרמיקה לריצוף וקירות ובשלב האחרון הכלים הסניטרים.
אחרי שלאורך כל הדרך קבלנו מה שלא הזמנו, לא קבלנו מה שכן הזמנו, הגיע באיחור, גרמו לנו נזקים כספיים וכו' החלטנו לבטל את הכלים הסניטרים (שכמובן עדיין לא סופקו).
בחנות הסכימו להחזיר לכרטיס האשראי כשהיינו אצלם אבל בפועל לא בצעו החזר ולאחר ששלחנו מייל ופקס אף הודיעו שאין סיכוי שיחזירו כסף.
האם זכותנו לבטל את חלק מההזמנה הזו ולקבל החזר עבור אותם פריטים למרות שעבר חודש וחצי מאז ביצענו את ההזמנה? האם יש לנו עילה לתביעה? (לא בטוח שהקבלן והעובדים יסכימו להעיד אבל יש קטעי התכתבויות בווטצאפ ותמונות מתוארכות).
תודה מראש על תשובתכם. | |
|
|
|
| 24/2/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 13:42:15 |
| דני שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, אתם רשאים לבטל הזמנה של מוצרים אשר בחרו מתוך קטלוג בית העסק ועדיין לא סופקו לכם.
כמו כן, אתם זכאים לבטל עסקה בגין כל מוצר קטלוגי, שלא הותקן והגיע אליכם במהלך 14 הימים האחרונים לפני הודעת הביטול.
מניין הימים לביטול עסקה של מוצרים לבית נספרת מרגע הגעת המוצר ולא מרגע ביצוע התשלום.
דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 24/2/2019 20:51 |
דני |
| |
|
| 24/2/2019 11:26 |
יוטל |
| | מחבר: | יוטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 11:26:22 |
| | שלום. האם זה תקין שמסעדה דורשת פיקדון של 50 שח לשמירת שולחן ואם לא מודיעים על ביטול עד לשעה 15:00 באותו יום הגעה, גובים מהכרטיס 50 שח כקנס על אי הגעה?? | |
|
|
|
| 24/2/2019 11:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 11:49:20 |
| | אתם לפני העסקה? מותר להם, העסק פרטי. ידעתם על התנאי הזה לפני ביצוע העסקה, אם היתה? למה שלא תשלמו? | |
|
|
|
| 24/2/2019 12:38 |
יוטל |
| | מחבר: | יוטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 12:38:49 |
| | ברור לי שמבחינה חוזית זה תקין משפטית. מבחינה צרכנית אני לא חושבת שצריך לתת יד לזה | |
|
|
|
| 24/2/2019 12:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 12:52:37 |
| | ולכן צרכן שלא מתאים לו הנושא יכול לבחור מסעדה אחרת שאין לה את התנאי הזה. אם המסעדה לא תהיה בתפוסה מלאה, אולי הם יבטלו את התנאי. | |
|
|
|
| 24/2/2019 18:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 18:21:28 |
| שלום רב יוטל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, במקרה בו בית העסק הציג את המדיניות שלו בפני הצרכנים הרי שלא ניתן לטעון לכאורה להטעיה,שכן, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים לפי שיקול דעתו ולצרכן קמה הזכות לבחור אם להסכים לכך או לאו. | |
|
|
|
| 24/2/2019 12:50 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 12:50:02 |
| שלום,
אני מעוניין לרכוש כרטיסי טיסה ישירות מאתר לופטהנזה, האם חוק ביטול עסקה לרכישת שירותי תיירות יהיה תקף במקרה זה? כלומר במידה וארצה לבטל את כרטיסי הטיסה תוך פחות מ14 יום , האם אקבל את כספי חזרה?
תודה מראש על המענה. | |
|
|
|
| 24/2/2019 18:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 18:17:16 |
| שלום רב דני,
היכולת לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל. קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין. | |
|
|
|
| 24/2/2019 12:02 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 12:02:29 |
| היי, לאחר שיחה עם שירות לקוחות לגבי קניה של מוצר דרך הטלפון התברר לי שחוייבתי בסכום שונה מהנאמר לי בשיחה. נציג השירות מסרב לשלוח לי את ההקלטה של שיחת המכירה ואני יודעת שהוא אינו מחוייב לכך.
ביקשתי ממנו להשמיע לי את השיחה מבלי לשלוח לי אותה אלא רק שנאזין לה ביחד ואמר שהוא לא מחוייב לכך גם כן.
האם הוא יכול לסרב לכך?
במידה והוא מחוייב לכך, האם אפשר את מספר החוק/סעיף.
תודה מראש
דור | |
|
|
|
| 24/2/2019 18:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 18:13:57 |
| שלום רב דור,
האם יש לך ראיה אחרת מלבד שיחת הטלפון?
עקרונית, סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות קובע שלכל אדם יש זכות עיון בהקלטות קול, וידאו ומידע דיגיטלי נוסף, לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך ציון הוראות הדין.
בנוסף, במקרה של מחלוקת עובדתית (כל אחד טוען אחרת) רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 24/2/2019 12:25 |
ולדימיר |
| | מחבר: | ולדימיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 12:25:53 |
| שלום רב
ברשותי מכונה חשמלית שרכשתי בעסקה טלפונית מבית עסק, לאחר שהמכונה הגיע אלי הבנתי שהיא איננה מתאימה לי. המכונה אומנם חוברה לחשמל אל לכ נעשה בה שימוש, אני צרכן פרטי ואשמח לדעת האם זכותי לבטל את העסקה
תודה
ולדימיר | |
|
|
|
| 24/2/2019 12:30 |
ולדימיר |
| | מחבר: | ולדימיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 12:30:44 |
| חשוב לציין: המכונה חוברה לחשמל אך לא נעשה בה שימוש.
| |
|
|
|
| 24/2/2019 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 17:22:47 |
| שלום רב ולדימיר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והביטול נעשה עקב אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כאמור לעיל.
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הדין בעסקת מכר מרחוק, כמפורט לעיל. | |
|
|
|
| 24/2/2019 11:28 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 11:28:23 |
| עברתי טיפול של הקפאת שומן , לאחר חצי שנה עדיין אין תוצאות למרות שמובטחות תוצאות מהטיפול הראשון לאחר 3 חודשים.
בנוסף , באתר הטיפול מתואר כלא כואב ללא תופעות לוואי מיוחדות וחזרה מיידית לשגרה , במציאות הסתובבתי בערך שבועיים עם סימנים כחולים וכאבים באזור (עד עכשיו יש מעט רגישות באזור) למרות שהתלוננתי בזמן הטיפול על כאב לא פרופורציונלי ואכן המטפלת הורידה מעט מהעוצמה , אבל אמרה שאם תוריד יותר מזה לא אראה תוצאות בכלל.
לאחר הטיפול הייתי מושבתת לכמה ימים מרוב כאבים.
האם אפשרי לתבוע מהם פיצוי כספי על העסקה ? (רק מה ששילמתי עבור הטיפול).
תודה רבה. | |
|
|
|
| 24/2/2019 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 17:08:34 |
| שלום רב יעל,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ולאחריו, מוצע כי תפני אל החברה לבירור העניין.
במידה שאת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 24/2/2019 10:39 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 10:39:44 |
| בצעתי עסקת תיירות בארץ בחודש פברואר והשירות הוא לחודש 4/2019. בהסכם העסקה נכתב שניתן לבטל העסקה בתוך 14 יום. הביטול נעשה טלפונית וכן במייל לחברת התיירות. החברה אישרה את תנאי הביטול. בהסכם רשום שההחזר בגין תשלומים שבוצעו יבוטלו תוך 45 יום מהביטול. מאחר והעסקה הייתה בתשלומים בכרטיס האשראי עברו שלשה שבועות ולא בוצע ביטול או החזר דרך כרטיסי האשראי. בתחילת החוש הקרוב יחוייב תשלום נוסף.
שאלתי היא האם יש הנחיות או נוהג לגבי ביטול תשלומים ולהפסקת הגבייה של התשלומים לאלתר עם הביטול
142
| |
|
|
|
| 24/2/2019 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 17:04:40 |
| שלום רב מאיר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, חופשה, נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, בהנחה שהודעת הביטול נעשתה בהתאם לקבוע בדין, יש לפנות שוב אל החברה ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:29 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:29:08 |
| | שלום. רכשתי מוצר בחנות מסויימת החזרתי את המוצר וקיבלתי תמורתו שובר זיכוי (נייר). לאחר כשנתיים וחצי באתי לממש קנייה ולשלם עם אותו שובר זיכוי והחנות סירבה לקבל את הזיכוי או לחדש את תוקפו. האם זה אומר ש"הלך" הכסף שלי? | |
|
|
|
| 24/2/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 13:58:04 |
| שלום רב אלי,
האם צוין על גבי השובר תוקף?
עקרונית, סעיף 14ז(א)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי תוקפו של שובר זיכוי יהיה לפחות שנתיים מיום מסירתו.
על כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על החוק, לכאורה. | |
|
|
|
| 24/2/2019 16:03 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 16:03:29 |
| | אכן כתוב כי תוקף שובר הזיכוי הינו ל24 חודשים אך לא היה באפשרותי לממש אותו כי הסניפים שהיו קרובים לביתי נסגרו ע"י החברה ולא התאפשר לי לנסוע במיוחד לסניף אחר שלהם על מנת לממשו. אין איזושהי דרך לממש את השובר/ להאריך את תוקפו? הרי החברה זכתה גם לכספי וגם למוצרים...למה בכלל שאני מחזירה פריט אני לא מזדכה בכסף מזומן אלא בשובר זיכוי עם הגבלה? | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:54 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:54:55 |
| שלום רב,
ב 19.12.18 רכשתי ארבעה כרטיסי טיסה בסך של כ 24,000 ש"ח דרך סוכנות נסיעות מסודרת בארץ, עם סוכן שאני עובדת אתו מספר שנים. שלמתי בהעברה לחשבון סוכנות הנסיעות. ב 26.12.18 הודעתי טלפונית לסוכן על ביטול וכן במייל בעברית ובאנגלית. הכסף לא הוחזר לי עדיין ובשלב שהסוכן עדיין ענה לי, הוא אמר שהם מחכים לתשובת חברת התעופה מחו"ל. ב 10.2.19 שלחתי לסוכנות הנסיעות "בקשה לביטול עסקה והחזר כספי" על פי תקנות הגנת הצרכן, שלא זכתה למענה או החזרת הכסף. אבקש לדעת מה אוכל לעשות כעת. תודה רבה | |
|
|
|
| 24/2/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 14:20:25 |
| שלום רב תמר,
לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם פר כרטיס, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
| |
|
|
|
| 24/2/2019 15:49 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 15:49:00 |
| תודה על המענה
העסקה נעשתה בטלפון. התשלום בהעברה לחשבון סוכנות הנסיעות. הכרטיסים שהוזמנו בדצמבר 2018 נועדו לחודש אפריל 2019. על פניו נראה שסוכנות הנסיעות לא עומדת בדרישות החוק ולא מחזירה את הכסף. מה לעשות? | |
|
|
|
| 21/2/2019 13:38 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 13:38:07 |
| ביני לבין חברת פלאפון ישנה מחלוקות האם מותר לפלאפון חסימת הפנית שיחות לנייח באופן גורף עקב הגבלות של "ועדת הרבנים לענייני תקשורת"（עפ"ל）.
יצויין אגב שמשרד התקשורת מצהיר שאינו מתערב בנושא ולא נימק מכח איזה מסמך.
לסיכום:לטענת פלאפון ומשרד התקשורת הדבר חוקי אולם מסרבים להציג את המסמכים הרלוונטים אשר מכשירים חוקית את סמכות וועד הרבנים.
כצו כן למרות חיפושי באתר משרד התקשורת לא מצאתי איזכור בנושא.
האם לעורכי הדין של המועצה יש חומר משפטי בנושא שיוכל להאיר את עיני?
בתודה,
שי
| |
|
|
|
| 21/2/2019 14:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 14:55:39 |
| | ועידת הרבנים לביצור חומת הדת: 1599-550-330. | |
|
|
|
| 21/2/2019 15:00 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 15:00:56 |
| למשה,
תודה,אבל אני מחפש את התקנות אשר מסמיכות את וועד הרבנים להפוך לרגולטור הבלעדי דה פקטו של הקומה הכשרה. או לחילופין אני מחפש את התקנות שמסדירות את הסלולר הכשר.
ללא תקנות אלו לא ברור איך הוקמה הקומה הכשרה. | |
|
|
|
| 21/2/2019 15:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 15:14:05 |
| | לא כל דבר חייב להיות משפטי. כאן מדובר על הסכמה בין החברות לוועד הרבנים למכירת שירות כשר. מחפש את ה"תקנות"? פנה לוועדה בטלפון שמסרתי לך? לא מתאים לך השירות הכשר? אל תתחבר אליו. | |
|
|
|
| 21/2/2019 15:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 15:18:27 |
| | אפשרות נוספת שיש לך היא לבדוק עם אנשים אחרים אם השירות קיים אצל חברות אחרות ואם כן, תעבור לשם. | |
|
|
|
| 23/2/2019 20:37 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2019 | | שעה: | 20:37:30 |
| תגובתך לא רלוונטיות בעליל.
בחירת חברת סלולר נובעת משלל שיקולים בינהם איכות קליטה ושרות ומחיר.
לא ייתכן שהצרכן הכשר יופלה לרעה באמתלת כשרות מזויפת ואף גורם ממשלתי לא יפקח עליה. | |
|
|
|
| 24/2/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 13:58:04 |
| שי שלום רב,
החברי ועדת הרבנים לענייני תקשורת הנה גוף עצמאי ולא ממשלתי המונה את החברים כדלקמן: הרב צבי פרידמן, הרב ישראל פישביין, הרב ברוך שרגא, הרב יוסף בנימין וואזנר והרב עמרם אופמן.
הרבנים ההלו פנו לחברות הסלולר על מנת שיציעו פיקוח על מכשירים לציבור החרדי.
החברות נענו לבקשתם ומאז הועדה היא המכריעה בעניין הטלפונים הכשרים לחברה חרדית.
אין ולא יהיה פיקוח של המדינה בעניין, והנושא מתנהל לחלוטין בתוך החברות אל מול הועדה.
כל צרכן רשאי לבחור במכשירים המפוקחים או במכשירים בלתי מפוקחים, לבחירתו. | |
|
|
|
| 24/2/2019 15:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 15:43:43 |
| | והשירות שעליו אתה כותב ושאותו כן מציעות חברות אחרות לא מתאים לך. חשבתי שהחרדים יודעים להחרים חברות שלא מתאימות להם. למה שלא תחרים? יש לך משהו בעד חברות שלא נותנות לך את מה שאתה זקוק לו? באמת שההתנהלות שלך לא ברורה. נראה שהם פשוט לא מתאימים לדרישותיך. | |
|
|
|
|
