חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/2/2019 11:29 אריאל ביטול חבילת סקי ביטול חבילת סקי מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 11:29:45 להלן תוכן מכתב שכתבתי לחברה היום בבוקר: לאחרונה עמדתי בקשר עם נציג מטעמכם בשם נתנאל על אפשרות של חופשת סקי בוילאר שבשוויץ. שטחתי בפני נתנאל התלבטויות בקשר לאתר וילאר תוך שימת דגש על כך שאני איני גולש מתחיל ומחפש אתר גבוה עם הרבה שלג כדוגמת ואל טורנס. נתנאל "הרגיע" אותי שהאתר "מלא שלג" ושאני "יהנה". בנוסף, הוא גם הטעה אותי בקשר לאפשרות לסקי פס מורחב וטען שכל אזורי הגלישה והקרחון מחוברים ביניהם במעליות הסקי, תוך מתן תחושה שמרחב הסקי כולל 212 ק"מ. אתמול בשעות הערב, תוך כדי שאני עובד בעבודתי כרופא בבי"ח ותחת לחץ עבודה ואי פניות, פנה אלי נתנאל כדי שנסגור עסקה על חופשה מיום א הקרוב עד לזה שלאחריו בסך 1090 יורו לאדם בחדר זוגי עם העברות וטיסות, ללא סקי פס וללא ציוד. הוא חזר והתקשר מספר פעמים ושלח הודעות ווטסאפ, ואף הפעיל לחץ פסיכולוגי שאני עלול להפסיד את העסקה ושחייבים לסגור, ובלבד שאמסור לו את פרטי האשראי לביצוע העסקה. לבסוף, תחת לחץ רב, ותוך שאני מלהטט בין חולים דחופים שמצבם קשה, ולאחר דחיות רבות ופניות תכופות מצד נתנאל, בשעה 23:00 בלילה, מסרתי לו את פרטי האשראי בלבד. לא נמסרו פרטים הנוגעים לכרטוס כגון שם באנגלית וכו. לאחר מכן, התפנתי מעט ובדקתי את העובדות: האתר מיועד לגולשים מתחילים ובינונים ולא למתקדמים. לא ירד שלג באתר ואף לא צפוי כזה בימים הקרובים. הטמפ' גבוהות באופן יחסי. מרחבי הגלישה של הסקי פס המורחב אינם מחוברים כלל ולחלק מהם יש צורך בנסיעה של כשעה ברכב! מיד כשהבנתי את ההטעיה והלחץ שתחתם התקבלה ההחלטה, שלחתי הודעה לנתנאל בשעה 01:00 בלילה לערך על מנת שישהה הכל וייצור איתי קשר על הבוקר וכי יש בעיה. בבוקר, נתנאל, במקום לבצע את בקשתי ולהשהות את ההתקדמות העסקה, משך את הזמן ולא יצר קשר מיידי עם אל על או קשר טלפוני מיידי איתי. בהמשך הוא ניסה מעט ללכת לקראתי ואמר שישאל את אל על, אך נסוג בו וטען כי כבר חוייבתי בעסקה וכי לא ניתן לשנות כלום. לציין כי לא נאמר לי דבר בעניין מדיניות החברה, התחייביויות ומדיניות ביטולים. לא הופנתי לקרוא שום מסמך ולא קראתי או חתמתי על שום מסמך כזה מטעמכם. אני מאוד מאוכזב מהנסיון "לדחוף" לי חופשה יקרה שאינה מתאימה לי. אני מאוכזב מהיחס ומהצורה שבה מתנהלים הענינים. אין לראות במכתב זה גריעה מזכותי לתבוע את ההפסד שנגרם לי או כל זכות אחרת. מה דעתכם על המקרה? האם החברה צודקת? אם רק נתתי אשראי ב23 בלילה וכעבור שעתיים חזרתי בי (לא חתמתי\ קראתי שום מסמך) , איני יכול לעצור הכל? תודה על העזרה אריאל
28/2/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת סקי re:ביטול חבילת סקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 14:10:24 אריאל שלום רב, על מנת לבחון את זכותך לביטול עסקה יש צורך במידע נוסף: הביטול התבצע בסמוך לביצוע העסקה,אך לא ברור למתי תוכננה הנסיעה? על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום שבוצעה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות.
28/2/2019 11:07 אופיר החלפת מוצר החלפת מוצר מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 11:07:08 שלום, רכשתי מרשת זארה בגד שעלותו 200 לאחר יום הגעתי להחליף את המוצר לבגד אחר שעלות 170. כתוצאה מכך לקחו ממני 5% דמי ביטול. הסברתי שאני לא מבטל עסקה אני מחליף מוצר. אמרו כדי להחליף מוצר הם צריכים לבטל עסקה. האם זה חוקי? לידיעתכם אין מענה במוקד השירות
28/2/2019 13:56 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר re:החלפת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 13:56:47 שלום רב אופיר, לא ציינת מה המדיניות של בית העסק לעניין החלפה? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהתווית אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואתה מעוניין לבצע החלפה ולא לממש את זכות לבטל את העסקה, עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין של בית העסק ולפעול בהתאם.
28/2/2019 10:34 דניאל עזרה לצרכן עזרה לצרכן מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:34:17 שלום קוראים לי דניאל אני חייל משוחרר. אני לא כול כך מבין בחוקים של הצרכות אז אני שואל שאלה בתקווה לקבל תשובה.. אז הסיפור הוא ככה. לפני שבועיים הזמנתי אצל הנגר 2 דלתות עץ לחדר. ושלמתי לו מזומן את הסכום המלא. (הובלה + הרכבה) והוא אמר ורשם בקבלה עד יום שלישי של שבוע שעבר שיביא לי את הדלתות ויתקין לי אותם. הגיע יום שלישי הוא לא התקשר אלי ולא שמעתי ממנו. יום למחרת רביעי הוא התקשר אמר שהו לא יספיק היום להגיע אלי כי ישלו הרבה עבודה. ואמר שמחר זה בטוח. יום למחרת חמישי אותו סיפור. התקשר אמר שיש לו הרבה עבודה ואמר שיבוא מחר בטוח! יום שישי אותו סיפור, ואמר יום ראשון זה כבר בטוח יהיה אצלך! יום ראשון אמר מחר.. יום שני באתי אליו למישרד וביקשתי זיכוי שיחזיר לי את הכסף.. בהתחלה הוא אמר שהדלתות כבר בדרך אליי, ואמרתי לו שזה כבר לא רלוונטי ואני לא מעוניין בשירות שלך ולא ב דלתות שלך. ביקשתי את הכסף בחזרה.. הוא התחיל לשכנע אותי שבאותו יום (יום שני) ב 22:30 אני יקבל את הדלתות , אחרת הוא יחזיר לי את הכסף. ב 22:30 הוא הגיע אלי מתחת לבית שלי ואמר לי בטלפון שאני יבוא לעזור לו להרים את הדלתות עד אלי כי הוא לבד.(קומה 2 ) הסברתי לו ששילמתי לו על הובלה + הרכבה ולמה אני צריך לסחוב את הדלתות כש כבר שילמתי על זה ? הוא ביקש שבכול זאת אני יעזור לו. אז לקחתי דלת אחת והוא לקח את השנייה. הרמתי את הדלת הראשונה עד לקומה 2 לתוך הדירה. בנתיים הוא שם את הדלת בקומת כניסה לבניין ואמר שהו הולך להביא את הברגים ואת הידיות מהרכב.. חזר מהרכב הביא לי שקית שבתוכה הידיות והברגים ואמר לי מחר יבוא על הבוקר להתקין. ופשוט הלך.. והבהרתי לו פעם נוספת שאני שילמתי לו עבור ההובלה + הרכבה אז למה אני צריך לסחוב גם את הדלת השניה ? כש הוא ביקש עזרה רק בדלת הראשונה? לאחר מיכן הוא לקח את הדלת השניה ושם אותה אצלי בדירה (קומה 2) לפני שהו הלך שאל אותי עם ישלי רכב עניתי שכן למה זה משנה ? ואמר לי לבוא לאסוף אותו מחר כי אין לו איך להגיע. אז מרוב יאוש הסכמתי בתקווה שכבר יתקין לי את הדלתות ואני לא יצטרך לתקשר איתו עוד. יום למחרת שלישי הגעתי אליו לנגרייה והוא אמר לעובד שלו שיסע איתי ברכב שלי ויתקין לי את הדלתות. הגענו לדירה העובד שלו התקין לי דלת אחת והשנייה אמר שהיא לא מתאימה ושעדיף שהנגר יבוא בעצמו ויבדוק את הבעיה. דיברתי עם הנגר בטלפון והסברתי לו. אמר לי מחר רביעי להיתקשר אליו בשעה 10. יום רביעי(אתמול) התקשרתי בשעה 10 הוא אמר שהו בנהיגה ויחזור אלי כמה דקות. אחרי שעה דיברנו בטלפון והוא אמר שיבוא אלי קרוב ל 12 בצהרים ועניתי שאני ממהר לעבודה וזה לא רלוונטי שיבוא מחר חמישי ב 10 בבוקר יהיה אצלי. איני יודע מה לעשות הוא מערבב אותי בסיפורים ומעקב אותי כול הזמן. לראשונה נתקלתי במועצה הישראלית לצרכנות לאחר חיפוש ברשת אודות המצב שאני נמצא בו. אני מבקש תשובה לשאלתי. מה עלי לעשות ועם זה כרוך בתשלום? ישלי קבלה של העיסקה ישלי הקלטות בטלפון של בעל העסק.
28/2/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:עזרה לצרכן re:עזרה לצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 13:53:46 שלום רב דניאל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר. על כן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
28/2/2019 10:33 משה ביטול מינוי מתחדש לאתר אינטרנט ביטול מינוי מתחדש לאתר אינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:33:35 שלום וברכה הקמתי אתר אינטרנט דרך אתר שנותן פלטפורמות לבניית אתרים. שילמתי סכום של כ 850 ש"ח עבור שנת שימוש. לא ידעתי ולא שמתי לב שלאחר שנה המנוי יחודש בצורה אוטומטית. היום קיבלתי הודעה על חיוב של סכום שנתי נוסף. מסתבר שחידשו לי את המנוי לעוד שנה. פניתי לשירות הלקוחות (שעובד רק בצ'אט) ואמרתי שלא ידעתי שזה מתחדש, ושהיום הם חידשו לי את זה, ואינני מעוניין בחידוש. הם עונים לי בהודעות קצרות ויבשות, שאין אצלהם ביטולים, והם לא יזכו אותי במענה לטענתי שלא ידעתי שזה מתחדש, הם שולחים לי לינק למסמך הארוך של תנאי השימוש באתר שם כתוב איפשהו שהשירות מתחדש. חשוב לציין שהחברה אינה ישראלית, אך האתר שלהם בעברית והחיוב נעשה בכרטיס ישראלי ובשקלים. האם יש לי מה לעשות בעניין זה?
28/2/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול מינוי מתחדש לאתר אינטרנט re:ביטול מינוי מתחדש לאתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 13:48:37 שלום רב משה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, פנייתך נעשית בעבור בית העסק, לכן אנו מנועים מלסייע לך. תנסה לפנות אולי אל איגוד לשכות המסחר.
27/2/2019 05:23 קרן ביטול קניית תחפושת ביטול קניית תחפושת מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 05:23:37 הי ברצוני לבטל עסקה ולהחזיר תחפושת שקניתי פרונטלית. היו שלטים שאומרים שאין החזרת תחפושות.האם אני יכולה לבטל את העסקה מתוקף החוק?
28/2/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול קניית תחפושת re:ביטול קניית תחפושת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 12:12:56 שלום רב קרן, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/purim_issue
26/2/2019 23:43 דני כיריים כיריים מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 23:43:58 הזכוכית בכיריים אינדוקציה שרכשתי לפני 3 שנים, נסדקה. למרות שהכיריים עדין עובדים, אני חושש שהמשך הפעלתם תגרור תקלות בעתיד שכן נוזלים יכולים להיכנס למנגנון הכיריים. תוך כמה זמן צריך היבואן / תחנת השירות לתקן את הכיריים?
28/2/2019 12:02 המועצה לצרכנות     re:כיריים re:כיריים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 12:02:49 שלום רב דני, היות שמדובר במוצר שתקופת האחריות (שנה אחת ) הקבועה בדין חלפה, יש לבדוק את תעודת האחריות שניתנה לכם, לאחריו, פנה אל החברה לבירור העניין.
26/2/2019 21:40 ויקטוריה אחראיות על שעון רולקס אחראיות על שעון רולקס מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 21:40:50 שלום, רולקס שלי בן שנה וחצי, שנקנה בחנות רולקס בתל אביב. אחראיות על שעון 5 שנים. אתמול שעון נפל מהיד, כי צמיד התפרק (בורג נפל) זכוכית נשברה. היום בשרות לקוחות אמרו לי שאין אחראיות על הזכוכיות ואני צריכה לשלם עבור תיקון. שעון לא קיבל מכה וחוליות לא הוחלפו. שעון נפגע עקב בעיה בצמיד. מה אפשר לעשות במקרה זה?
28/2/2019 11:15 המועצה לצרכנות     re:אחראיות על שעון רולקס re:אחראיות על שעון רולקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 11:15:06 שלום רב ויקטוריה, ראשית, יש לעיין בתעודת האחריות, לאחריו, פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין. ואם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
28/2/2019 09:08 אריה. ק. ביטול נסיעה לחו"ל ע"י אזרח ותיק ביטול נסיעה לחו"ל ע"י אזרח ותיק מחבר: אריה. ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 09:08:41 נודע לי מאי אלה אנשים שהיה תיקון בחוק הצרכנות או בתקנות על פיו נתנת אפשרות לאזרח ותיק לבטל נסיעה לחו"ל, אפילו בלא סיבה, עד 7 ימים לפני הנסיעה. האם יש אמת בכך? אם אכן, אבקש להפנותני לתיקון בחוק.
28/2/2019 10:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעה לחו''ל ע''י אזרח ותיק re:ביטול נסיעה לחו''ל ע''י אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:13:48 אריה שלום רב, האמור אינו מדויק. התיקון לחוק הגנת הצרכן מצוי בסעיף 14ג1 לחוק. התיקון מאפשר לצרכן שהוא אזרח ותיק או בעל תעודת עולה או בעל תעודת נכה לבטל עסקה טלפונית בלבד, בתוך 4 חודשים מיום שבוצעה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות. בכל הנוגע לטיסה, הסעיף יחול במקרה בו הטיסה הוזמנה טלפונית, ואז ניתן יהיה לבטל את כרטיס הטיסה של האזרח הותיק בתוך 4 חודשים מיום ההזמנה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח. מצ"ב קישור להוראות חוק הגנת הצרכן, הסעיף הרלוונטי הנו כאמור, 14ג1: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm
28/2/2019 09:08 אריה. ק. ביטול נסיעה לחו"ל ע"י אזרח ותיק ביטול נסיעה לחו"ל ע"י אזרח ותיק מחבר: אריה. ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 09:08:37 נודע לי מאי אלה אנשים שהיה תיקון בחוק הצרכנות או בתקנות על פיו נתנת אפשרות לאזרח ותיק לבטל נסיעה לחו"ל, אפילו בלא סיבה, עד 7 ימים לפני הנסיעה. האם יש אמת בכך? אם אכן, אבקש להפנותני לתיקון בחוק.
28/2/2019 10:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעה לחו''ל ע''י אזרח ותיק re:ביטול נסיעה לחו''ל ע''י אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:13:13 אריה שלום רב, האמור אינו מדויק. התיקון לחוק הגנת הצרכן מצוי בסעיף 14ג1 לחוק. התיקון מאפשר לצרכן שהוא אזרח ותיק או בעל תעודת עולה או בעל תעודת נכה לבטל עסקה טלפונית בלבד, בתוך 4 חודשים מיום שבוצעה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות. בכל הנוגע לטיסה, הסעיף יחול במקרה בו הטיסה הוזמנה טלפונית, ואז ניתן יהיה לבטל את כרטיס הטיסה של האזרח הותיק בתוך 4 חודשים מיום ההזמנה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה. מצ"ב קישור להוראות חוק הגנת הצרכן, הסעיף הרלוונטי הנו כאמור, 14ג1: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm
27/2/2019 13:17 גרינוולד פנינה ביטול מנוי תאטרוו ביטול מנוי תאטרוו מחבר: גרינוולד פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:17:45 שלום רב. אנחנו מנויים בתאטרון הצפון. בתאריך 11.2.19 חדשנו את המנוי לשנת 2019-2020 בשיחה טלפונית עם זוג נוסף. למחרת התחרטנו וצלצלנו שאנחנו מבקשים לבטל. אחרי מספר שיחות טלפוניות התבקשנו לשלוח את ביטול המנוי בפקס ואמנם עשינו כך ב 19.2.19. לתומינו חשבנו כי הביטול ייכנס מיד לתוקף אך משכו אותנו עד עכשיו ללא תשובה סופית בתירוצים שונים: ההנהלה לא בדקה,הפקידה חולה ומן הסתם גם התשלום הראשון יירד במרץ. גם בחברת האשראי לא יכלו לעזור. האם תוכלו לרשום לנו מה החוק לגבי זמן החזרת תשובה או ביטול המנוי. תודה על תשובתכם.
27/2/2019 14:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי תאטרוו re:ביטול מנוי תאטרוו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:15:21 פנינה שלום רב, התנהלות בית העסק על פניו, מעלה חשש לכאורה להפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן. על פי הוראות 13ג לחוק, על בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה בתוך לא יאוחר משלושה ימי עסקים מיום קבלת בקשת הצרכן, ולהפסיק מיידית את החיובים העתידיים. כמו כן מוטלת חובה על העוסק להשיב לצרכן כל סכום שנגבה, בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם, בתוך לא יאוחר מ 14 ימים מיום הודעת הביטול. אשר על כן, מומלץ להעלות את השתלשלות העניינים על הכתב ולציין את האמור לעיל, ולציין כי היה ובית העסק לא יבצע את הביטול, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח.
27/2/2019 18:17 פנינה גרינוולד        re:re:ביטול מנוי תאטרוו re:re:ביטול מנוי תאטרוו מחבר: פנינה גרינוולד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 18:17:08 תודה על התגובה המהירה
28/2/2019 10:10 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי תאטרוו re:re:ביטול מנוי תאטרוו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:10:55 בשמחה :)
28/2/2019 07:02 אפרת35 פורים פורים מחבר: אפרת35 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 07:02:12 שלום! אני בעלת חנות לאביזרי פורים (לא תחפושות מלאות) מעוניינת בבקשה לדעת מה הנוהל לגבי החזר כספי/החלפת אביזרי פורים. בהנחה כי הצבתי בבית העסק, בסמיכות לקופה ובאופן בולט שלט של מדיניות החזרת המוצרים, על פיו לא ניתן לקבל החזר כספי בגין מוצרי פורים, האם אני פועלת כדין? האם יש לתת החזר כספי מעל סכום כלשהו או לגבי מוצר כלשהו? חשוב לציין, חלק מהמוצרים מגיעים ארוזים וחלקם לא (לדוגמא: כובעים) אך כל המוצרים שנמכרים בבית העסק שלי שייכים ללא יוצא מהכלל לפורים ועל כן לא ניתן למכור אותם במועד אחר אשמח לתשובתכם. תודה:)
28/2/2019 10:10 המועצה לצרכנות     re:פורים re:פורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:10:37 אפרת שלום רב, לצערי, המועצה מנועה מלייעץ לבתי עסק ,שכן הדבר יוצר ניגוד עניינים. אף על פי כן, אני מציעה כי תעייני בקשיור הבא המפרט את הנחיות הרשות לסחר הוגן לעניין ביטולי עסקאות בתחפושות ואביזרי פורים. הרשות מהווה את הרגולטור בתחום הגנת הצרכן ועל כן הנחיותיה מחייבות את כלל העוסקים: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/costumes-refunds-jan-2019.pdf
27/2/2019 18:40 אורן הטעיית צרכנים במחסני חשמל הטעיית צרכנים במחסני חשמל מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 18:40:52 שלום רב. ביקשתי לקנות מיקסר ידני באתר של רשת "מחסני חשמל". הייתה אפשרות לשלם על משלוח אבל בחרתי באפשרות איסוף עצמי כי הייתי צריך אותו דחוף.שילמתי דרך האתר ובחרתי באיסוף מהסניף הכי קרוב שהיה אפשר - סניף חיפה תל-חנן. באתר כתוב "קיים במלאי" ו "ניתן לאיסוף בסניף". הגעתי לחנות מנהריה 40 דקות נסיעה לכיוון , וקיבלתי תשובה שאין מוצר זה וגם לא היה אף פעם. זה היה ביום שישי. ביום ראשון קיבלתי הודעה שהמוצר הגיע לסניף תל-חנן ואפשר לאסוף אותו. נסעתי שוב ואספתי את המיקסר. כאשר הגעתי הביתה התברר שהמפרט הטכני שהיה רשום לא תואם את מה שכתוב על הקופסא. באתר של מחסני חשמל רשום שעוצמת המיקסר 450W אבל בפועל 300W בלבד. כתוב גם שיש קערה בנפח 2.5ליטר ,בפועל אין כלום. פניתי לשרות לקוחות ,הם רשמו את הפניה והבטיחו לחזור. עברו 3 ימים - אין קול ואין עונה. מה לעשות ??
28/2/2019 10:03 המועצה לצרכנות     re:הטעיית צרכנים במחסני חשמל re:הטעיית צרכנים במחסני חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:03:08 אורן שלום רב, מבחינת הוראות הדין מדובר כמובן בהטעיה בעסקת מכר מרחוק. על פי הוראות הדין אתה רשאי להחזיר את המוצר ולקבל את מלוא כספך בחזרה. לעניין ההוצאות שנגרמו לך עקב ההטעיה - הפיצוי בגין הוצאות אלו אינו מוסדר בחוק הגנת הצרכן, אלא מוסדר באמצעות דיני הנזיקין הכללים. יש להעביר פנייה לבית העסק בכתב, לציין את השתלשלות העניים ולציין כי מדובר ברכישה שבוצעה במכר מרחוק, רק האיסוף התבצע בחנות עצמה, ועל כן, על פי הוראות סעיף 14ה לחוק, עליהם לבטל את העסקה ולהשיב לך את כספך. כמו כן, יש לפרט את ההוצאות שנגרמו לך עקב ההטעיה, ולספק אסמכתאות ולדרוש פיצוי בהתאם.
27/2/2019 17:51 טלויזיה טל' חלופית טל' חלופית מחבר: טלויזיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 17:51:36 שלום לקחו את הטלוויזיה לשי לתיקון האם החוק מחייב מתן טלויזיה חלופית?
28/2/2019 09:41 המועצה לצרכנות     re:טל' חלופית re:טל' חלופית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 09:41:10 שלום רב, האם מדובר בתקלה במסגרת שנת האחריות הראשונה?
24/2/2019 21:06 אורנה שמיר אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי מחבר: אורנה שמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 21:06:19 שלום, רשת סטימצקי אינה פועלת על פי חוק ההחזר כספי ללקוח. מה ניתן לעשות?
25/2/2019 13:32 המועצה לצרכנות     re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:32:06 אורנה שלום רב, היה ומדובר ברכישת ספר חשוב לציין כי ספרים אינם כלולים בתקנות ביטול עסקה ואין חובה לבטל עסקה בגינם שכן הם מוחרגים מהוראות הדין מכיון שמדובר במוצר הניתן לשכפול ושיעתוק.
27/2/2019 16:22 אורנה שמיר        re:re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי re:re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי מחבר: אורנה שמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 16:22:50 שלום לכם, תודה על תשובתכם, מדובר על קוביה הנוגרית ולא על ספר, את המוצר הזה הם לא הסכימו לקבל בחזרה ולהחזיר כסף בגינה. נכון שסכום הקנייה היה מתחת ל 50 ש"ח אבל הם דיברו על הנושא באופן עקרוני אני מבינה אם כך, שספרים לא כלולים תחת חוק זה. אבל מוצרים שאינם ספר או משחקים כן? בברכה אורנה שמיר
28/2/2019 08:58 המועצה לצרכנות           re:re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי re:re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 08:58:09 למיטב ידיעתנו הרשת בהחלט עומדת בתנאי החוק. כפי שציינת, מוצר שעלותו נמוכה מ 50 ש"ח אינו כלול בתקנות ביטול עסקה, וכך גם ספרים. על כן, על פניו, אין עדות להפרה שיטתית או הפרה כלשהי מצד בית העסק.
27/2/2019 15:25 רחלי ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:25:00 בצעתי עסקה פרונטלית ב17.02 והזמנתי קרמיקה ואמרתי להם שאני יעדכן אותם מתי לספק וכבר שלמתי מראש בשיק מזומן. לאחר שבוע בטעות רצו לספק את ההזמנה ויש לי הוכחה בווצהאפ שאני לא אישרתי את האספקה . ב 24.02 עדכנו אותם שאנחנו רוצים לבטל את העסקה כי מצאנו את כל המוצרים בהרבה יותר זול . הם לא מעונינים לבטל לנו. במידה ויסכימו לבטל מה עלות הביטול איך זה עובד? מה אני עושה ? מדובר בפער של 5,000₪
27/2/2019 15:33 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:33:29 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
27/2/2019 15:33 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:33:41 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
27/2/2019 15:33 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:33:48 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
27/2/2019 15:33 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:33:57 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
27/2/2019 15:34 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:34:01 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
28/2/2019 08:56 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 08:56:19 רחלי שלום רב, היה והקרמיקה הוזמנה מתוך קטלוג והיצע של בית העסק, ולא נדרש ייצור מיוחד או חיתוך על פי מידות ספציפיות, את רשאית בכל מקרה לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל, וכן לציין כי מוטלת עליו החובה לבטל את התשלום ולהשיב את הכספים, לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הביטול, ולא הוא חושף עצמו לתביעת פיצויים.
27/2/2019 10:15 שרי גיפט קארד גיפט קארד מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:15:04 שלום, קיבלתי לפני כחודש כרטיס גיפט קארד של רשת עמנואל, אני לא קונה בחנויות שלהם ולא הסגנון שלי. האם יש אפשרות לזכות את הקונה בכסף? האם זה לא דומה להחזרת מוצר ? הם טוענים שהם לא מזכים ולא מחזירים את הכסף. תודה שרי
27/2/2019 12:58 המועצה לצרכנות     re:גיפט קארד re:גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:58:54 שרי שלום רב, עקרונית, ניתן לבטל עסקה לרכישת גיפט קארד, וההתייחסות לכרטיס הנו כמוצר המצוי באריזתו המקורית. ניתן לבטל את העסקה אך ורק 14 ימים מיום ביצוע הרכישה, כך שבשלב זה הזכות אינה קיימת עוד.
28/2/2019 08:38 שרי        re:re:גיפט קארד re:re:גיפט קארד מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 08:38:42 תודה רבה על התשובה!
27/2/2019 13:27 גל לאוטן דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער מחבר: גל לאוטן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:27:42 שלום לכם, מחר אני אמורה ליסוע לאילת ברכב עם ילדים קטנים. לפי תחזית מזג אויר צפוי להיות סוער, רחות חזקות וצפי לשטפונות. שוחחתי עם נציגת כל הקודם של ישרוטל לפני מספר ימים וביקשץי לדחות את הנסיעה למועד אחר וקיבלתי סירוב. לדבריה מגיעים הרבה והשטפונות הם בנחלים. אם יהיה שיהוי יעדכנו באותו יום. אציין כי התקשרתי מספר פעמים וביקשתי לדחות וכן בכדי לשוחח איתה נאלצתי לפנות רק דרך המייל עד שחזרה אלי. היום פניתי שוב דרך המייל וטרם נעניתי. אין עם מי לדבר. לדברי המשטרה יש חשש לשטפונות והצפות אך אינם יודעים עד שמתקבל דיווח שעליהם לסגור כבישים. אני נוסעת עם ילדים קטנים וכולי פחד וחשש מלסכן אותם בנסיעה זו. האם ניתן לדרוש את דחיית החופשה או להזדכות עליה עי המלון? תודה על תשובתכם.
27/2/2019 14:34 המועצה לצרכנות     re:דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער re:דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:34:44 גל שלום רב, לצערי, חוק הגנת הצרכן אינו מתייחס לסיטואציה הספציפית ועל כן יש לבחון את הנושא מבחינה חוזית. היה ואכן כבישים יחסמו מחר לשעות ארוכות ולא ניתן יהיה להגיע לעיר, גם לו רציתם בכך, הרי שניתן יהיה להעלות טענה לסיכול חוזה ולקבל החזר. אך היה ומבחינה טכנית, ניתן יהיה להגיע לעיר, למרות תנאי מזג האוויר, או בעיכוב מסוים, הרי שבמקרה כזה בית העסק אינו מחוייב לבטל את העסקה והדבר נתון לשיקול דעתו.
27/2/2019 15:47 משה     re:דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער re:דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:47:02 המשטרה לא תיתן לך לסכן את הילדים ותחסום כבישים. תחשבי חיובי.
27/2/2019 14:28 לילך קפה קפה מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:28:56 האם במכירת קפה או ברד ממכונה צריך לציין כמה מ"ל משקה יש בכל כוס? והאם יש חובה לציין מחיר ל-100 מ"ל משקה?
27/2/2019 14:51 המועצה לצרכנות     re:קפה re:קפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:51:47 לילך שלום ר,ב לעניין סימון ליחידת מידה, ההוראות לא יחולו על : (14) טובין שמשקלם 100 גרם או פחות וכן טובין שנפחם 100 מיליליטר או פחות ובלבד שאינם מיוצרים במשקלים או בנפחים שונים. כך שייתכן והחוק אינו חל על מוצרים אלו. לעניןי הכמות, על פניו יש צורך לציין את הכמות בכל כוס על פי צו סימון טובין. על מתנ לקבל הבהרות מדויקות ומחייבות מומלץ לפנות בשאילתה לרשות לסחר הוגן.
27/2/2019 10:35 ayala סימון מחירים על גבי המוצר סימון מחירים על גבי המוצר מחבר: ayala (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:35:27 שלום רב, האם יש חובה להציג מדבקת מחיר על גבי המוצר גם בהתייחס למוצרי חלב ולגלידות? ראיתי שיש פטור רק בהתייחס לשקיות חלב ושוקו, אבל פעמים רבות מדבקת המחיר נופלת ממוצר חלב בקירור. האם ניתן להסתפק במחיר ברור ליד מוצר החלב או במחירון ברור בסמוך למקרר הגלידות? תודה
27/2/2019 13:01 המועצה לצרכנות     re:סימון מחירים על גבי המוצר re:סימון מחירים על גבי המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:01:44 איילה שלום רב, הנושא מוסדר באמצעות תקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים), תשנ"א-1991. על פי התקנות ישנה החרגה כדלקמן: "(7) חלב או שוקו, מפוסטר, טרי או עמיד הצמדת תוית למדף שמתחת למצרך אליו מתייחס המחיר; לגבי תוצרת חלב ניגרת המונחת בתוך מקרר ואין אפשרות להציג את המחיר על המדף עצמו, ניתן להציגו על שלט אשר ייתלה או יוצג בסמוך למקרר;" ניתן לעיין בחריגים נוספים בתקנות עצמן, להלן קישור: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_153.htm
27/2/2019 14:07 ayala        re:re:סימון מחירים על גבי המוצר re:re:סימון מחירים על גבי המוצר מחבר: ayala (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:07:22 תודה אבל לא עניתם לי על השאלה - האם ניתן לפרסם מחירון לצרכן ליד מקרר הגלידות במקום על גבי השלגונים?
27/2/2019 14:24 המועצה לצרכנות           re:re:סימון מחירים על גבי המוצר re:re:סימון מחירים על גבי המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:24:15 איילה, היה ואת מעוניינת לקבל הנחייה מדויקת מעבר להוראות הדין המפורטות, מומלץ להגיש שאילתא בעניין לרשות לסחר הוגן.
25/2/2019 09:22 יבגני פשיטת רגל של החנות פשיטת רגל של החנות מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 09:22:41 שלום, לפני חצי שנה רכשנו מספר פרטי ריהוט מחנות רהיטים מסוימת. ההזמנה סופקה באיחור של כמעט חודש ורק אחרי מכתב התראה. ריהוט שקיבלנו היה שונה ממה שהוזמן ועם פגמים מהותיים. כמו כן, חלק מהפריטים לא סופקו כלל. בנתיים, שילמנו לחנות את מלוא הסכום (חלק במזומן וחלק בכרטיס אשראי. התשלומים עדיין ממשיכים לרדת). לאחר מספר חודשים בהם החנות "מרחה" אותנו בהבטחות ולאחר מכתב התראה נוסף, הבנו שאין לנו עם מי לדבר ופנינו לבית משפט לתביעות קטנות. השימוע אמור להיות בעוד מספר שבועות, אבל לפני מספר ימים נודע לנו שבעל החנות טוען שפשט רגל (החנות רשומה כחברה בע"מ). כיצד להתנהל בסיטואציה שכזו? האם עדיין ניתן לקבל משהו מהחנות (או באופן אישי מבעל החנות) למרות ההכרזה על פשיטת רגל? תודה
25/2/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:פשיטת רגל של החנות re:פשיטת רגל של החנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:57:45 יבגני שלום רב, לצערי, התשובה שלילית. היה ובית העסק הכריז כבר על פשיטת רגל לא ניתן יהיה לקבל ממנו פיצוי, תיקון או החזר, שכן למעשה האישיות המשפטית שביצעהה את המכירה של המוצר כבר אינה קיימת ולא ניתן לפנות לבעלים באופן פרטי.
25/2/2019 14:07 משה        re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 14:07:14 מה בנוגע להפסקת תשלומים באשראי בשל אי-הספקה/חדלות פירעון על פי חוק כרטיסי חיוב? נראה לי אפשרי והייתי מנסה בחברת האשראי.
25/2/2019 14:17 יבגני        re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 14:17:09 מה בדבר "הרמת מסך"? האם זה משהו שניתן לבקש במהלך הדיון? מה התנאים להרמת המסך?
26/2/2019 08:29 המועצה לצרכנות           re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 08:29:29 לעניין הפסקת תשלומי אשראי - לא ניתן לדרוש זאת כאשר המוצר סופק ומדובר באי התאמה. "הרמת מסך" הנה הליך מורכב ויש להוכיח כי את התנאים המנויים בחוק החברות (שימוש באישיות המשפטית של החברה כדי להונות או לקפח נושים, הפרה של חיקוק ספציפי וכו'). יש להתייעץ עם עו"ד מתחום דיני החברות בעניין.
26/2/2019 09:57 משה              re:re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 09:57:24 "לעניין הפסקת תשלומי אשראי - לא ניתן לדרוש זאת כאשר המוצר סופק ומדובר באי התאמה". בטוחה? מחוק כרטיסי חיוב: "(1) הנכס שנרכש בעסקה לא סופק". הלקוח מדווח שהנכס שנרכש בעסקה לא סופק.
27/2/2019 14:19 משה              re:re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:19:43 למה שחברת האשראי לא תפסיק את התשלומים כש"הנכס שנרכש בעסקה לא סופק" כפי שאומר החוק וכפי שנראה מהמקרה? מה מונע זאת ממנה? החוק נראה ברור מאוד.
עמוד 1053 | 1054 | 1055 | 1056   מתוך 1131