| 5/1/2019 11:50 |
אולגה |
 | | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2019 | | שעה: | 11:50:59 |
| שלום רב,
כתבתי לכם ממזמן (באוקטובר 2018) ואתם עדיין לא עונים לי.
מתי אני אקבל תשובה? (אם צריך אני יכולה לתת מספר פנייה). | |
|
|
|
| 6/1/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2019 | | שעה: | 09:00:33 |
| מה מספר הפנייה?
זה יוכל לעזור לבחון היכן הבעיה. | |
|
|
|
| 6/1/2019 15:04 |
אולגה |
| |
|
| 16/1/2019 13:48 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 13:48:28 |
| אני לא מבינה, זה פשוט לא נורמלי!
אתם לא עונים בשום מקום! | |
|
|
|
| 17/1/2019 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 12:54:40 |
| שלום רב אולגה,
מבדיקה שבוצעה נמצא כי ביום 24.10.18 נשלח אליך בדוא"ל מכתב בצירוף תגובת החברה, האם לא קיבלת? אם כן קיבלת, האם שלחת את תגובתך למענה של החברה, כאמור? | |
|
|
|
| 18/1/2019 18:01 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2019 | | שעה: | 18:01:17 |
| שלום,
כן, קיבלתי את הודעתכם ושלחתי תגובה. | |
|
|
|
| 28/1/2019 16:11 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 16:11:27 |
| שלום.
אז מתי אני אקבל תשובה?
או שלא קיבלתם את מה שעניתי לכם, וצריך לשלוח עוד פעם? | |
|
|
|
| 21/3/2019 13:50 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 13:50:03 |
| | אני לא מבין? החלטתם פשוט לא לענות לי?! | |
|
|
|
| 24/3/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 10:03:18 |
| אולגה שלום רב,
העברתי את פנייתך לאחראית על התחום על מתנ לבחון האם קיבלה את תגובתך או שיש איזשהו קצר בתקשורת.
בכל מקרה, ביקשתי שתיצור עמך קשר טלפוני. | |
|
|
|
| 20/3/2019 19:27 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 19:27:00 |
| שלום,
קניתי טלפון סלולרי ולאחר יומיים של שימוש, התחרטתי ואני רוצה להחזיר את הטלפון (הוא איטי לי מדי, מסורבל מדי, לא מרוצה מהמוצר).
הטלפון במצב חדש לחלוטין וכמעט לא היה בשימוש.
האם אני רשאי להחזיר את הטלפון לחברה ממנה קניתי ולקבל החזר כספי?
תודה,
מתן | |
|
|
|
| 21/3/2019 10:48 |
צדוק |
| | מחבר: | צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 10:48:20 |
| השתמשת בטלפון, אין אפשרות החזרה.
חוק הגנת הצרכן קובע.
מכשירי חשמל ומכשירים אלקטרוניים, כולל אפניים חשמליים ( בתנאי שלא חוברו לחשמל/גז/מים )
השתמשת - זהו.
האם אתה היית מוכן לקנות טלפון משומש?
| |
|
|
|
| 24/3/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 10:02:10 |
| שלום וברכה מתן,
ככל שהרכישה נעשתה פרונטלית בחנות הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי לא קמה זכות ביטול עסקה וקבלת התמורה בחזרה. להבדיל מרכישה מרחוק (באינטרנט למשל). | |
|
|
|
| 21/3/2019 10:37 |
צדוק |
| | מחבר: | צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 10:37:18 |
| שלום,
האתר coffeedeals.co.il מפרסם מוצרים שאין לו בידיעה ברורה, בנסיון למשוך לקוחות.
כשאני מנסה לרכוש את המוצר, הוא חוזר אלי וטוען שאין לו את המוצר במלאי כרגע, ומיד מסביר לי כמה המוצר "גרוע" ושיש לו מוצר תחליפי באותו מחיר הרבה יותר טוב.
בשיחה עם היבואן מסתבר שכלל לא מיבאים או מיצרים את המכונה.
ברור שיש פה הטעיה.
לדוגמא המכונה הזו.
https://bit.ly/2CwHjhp
אפשר לפנות לפאוזה היבואן כדי לקבל תשובה אמינה מדוע אין את המכונה. | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:59:26 |
| שלום רב צדוק,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענך, תוכלי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 21/3/2019 10:13 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 10:13:30 |
| על הבגד היה רשום מחיר וגם על עוד בגדים נוספים
ובקופה שמתי לב לפני התשלום שהמחיר גבוה יותר וכשביקשתי שתעה הפרש מחיר אמרה שאין לה דרך.. ולא יכולה . יצאתי מהחנות בלי לקנות!
האם אפשר לתבוע ? | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:52:07 |
| שלום רב הילה,
עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הוא הקובע הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
מכאן, שבמידה שלא בוצעה רכישה, קמה לך הזכות לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 21/3/2019 10:11 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 10:11:21 |
| החברה לא ענתה לטלפון בשירות לקוחות חברת תקשורת . וגם לא נתנה אופציה להשאיר מס וגם לא אמרה שזמני המתנה ארוכים.
וכשטענתי זאת אמרו שזה נכון רק לגבי תמיכה ...
כיצד לפעול הלאה? | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:48:33 |
| שלום רב יעל,
בעניין זה ראי מידע מפורט בעניין "חוק 3 דקות" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/3_min_law | |
|
|
|
| 20/3/2019 19:09 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 19:09:58 |
| פרסום מודעה עם מחיר נמוך של 2018 שתי אופציות בחירה של ביטוח ואחריות.
אין אופציה לאחריות הנמוכה ורק הגבוהה של היבואן קיימת לבחירה בתוספת של 555 שח.
שאלתי את שרות הלקוחות והוא טוען שהאחריות הראשונה נגמרה.
ביקשתי ממנו לעדכן את המודעה שאין את האחריות הראשונה ולעדכן את המחיר בהתאם כי הוא מטעה את הקונים.
טוען שזה ערב חג ולא יכול לעדכן את המודעה.
האם אי אפשר לעשות כלום בנושא ההטעיה ?
תודה | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:46:27 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שעליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 20/3/2019 12:46 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 12:46:35 |
| שלום!
אני עוסק מורשה.
לפני מספר חודשים חידשתי שוב לשנה מראש את חבילת האירוח לאתר האנטרנט שלי בעלות של כמה אלפי שקלים.
עכשיו, חצי שנה אחרי, אני סוגרת את העסק והאתר ופניתי לספק האירוח לקבל החזר.
האם אני זכאית להחזר על חצי השנה בה שילמתי מראש על האירוח ובעצם אין לי בזה צורך?
התשובה שקיבלתי מהספק היא: "אין החזק כספי על שירותים אשר שולמו מראש. על פי החוק ביטול עסקה אפשרי רק עד 14 יום ."
אודה לתשובתכם והפניה לאסמכתא בחוק
תודה וחג שמח | |
|
|
|
| 20/3/2019 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:29:28 |
| שלום רב מיכל,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק.
במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 20/3/2019 17:52 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:52:52 |
| תודה
אז אל מי אני פונה?
לא בטוחה שהבנתי..
אפילו שאני עוסק מורשה - אני גם צרכנית לא? אדם פרטי? (בניגוד לחברה בעמ)
תודה
מיכל | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:38:32 |
| גם עוסק מורשה מהווה "עוסק, ולא "צרכן" כהגדרת חוק הגנת הצרכן, ועל כן, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן על התקשרותו עם עוסק אחר, חברה בע"מ או כל עוסק אחר.
על כן, הדרך היחידה לפעול הנה באמצעות חוק החוזים או לפנות לעו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 20/3/2019 18:04 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 18:04:36 |
| מדובר בעסקת הסרת שיער בלייזר אשר שולמה לפני 13 ימים (כיוון שהם עובדים בימי שישי הספירה כאן לא כוללת את ימי שבת, עם שבתות זה סהכ 15 ימים).
ניתן לבטל? | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:28:07 |
| שלום רב חנה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור בסעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובן אם לאו, בניכוי דמי ביטול. | |
|
|
|
| 20/3/2019 17:54 |
גיל קיסלוב |
| | מחבר: | גיל קיסלוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:54:05 |
| שלום רב,
הזדכתי על מוצר וקיבלתי תמורתו שובר זיכוי. לצערי איבדתי את השובר אך ידעתי את תאריך קבלת השובר, על סמך מה איזה מוצר קיבלתי את השובר וסכום השובר.
כאשר פניתי לחנות הם יכלו לראות שהשובר הונפק אך הם לא הסכימו לזכות אותי ולתת לי את השובר מחדש. לטענתם הם יכולים לראות רק את חשבונית מס השובר איך אינם יכולים לראות את סטטוס השובר.
האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם הדבר תקין? | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:15:32 |
| שלום רב גיל,
במקרה המתואר, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 20/3/2019 17:35 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:35:32 |
| היי,
הזמנו חלק חילוף למדיח מהיבואן הרשמי ושילמנו 50 שח על משלוח עד הבית.
במקום החלק שביקשנו קיבלנו חלק אחר. לקח עוד 11 יום עד שחזרו אלינו עם תשובה שהחלק הוזמן מחו"ל. עבר חודש לאחר ההזמנה המקורית והחלק עדיין לא הגיע. לכן ביקשנו שיאספו מאתנו את המוצר ויתנו לנו זיכוי על עלות המוצר והמשלוח. אספו מאתנו את המוצר, אך לא נתנו לנו זיכוי על דמי המשלוח, מהסיבה שלא רצינו לחכות להחלפת המוצר, ושהשליח שהגיע לאסוף את המוצר הוא בתשלום. מי צודק?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 24/3/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:13:49 |
| שלום רב שרית,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
במקרה של אי התאמה או פגם במוצר, על בית העסק לשאת בהוצאות ההובלה.
אולם,במקרה המתואר, אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 20/3/2019 15:32 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 15:32:57 |
| שלום,
הזמנתי נופש במלון של חברת ישרוטל באילת דרך מבצע של חברת ישראכרט שהופיע אצלם באתר.
בתקנון ההזמנה מופיע שהמבצע בתוקף למשלמים בכרטיס אשראי של קבוצת ישראכרט.
ביצעתי את ההזמנה בכרטיס אשראי של אמריקן אקספרס ששייך לקבוצת ישראכרט דרך המוקד הטלפוני.
יומיים לאחר מכן התקשרו אליי מישרוטל שאני לא זכאית למבצע מכיוון ששילמתי באמריקן אקספרס ולא עזרו כל ההסברים שלי שהכרטיס שייך לקבוצת ישראכרט כולל להציע להם שאלח שיחה שלי מוקלטת עם נציגה משירות הלקוחות של ישראכרט שאומרת שאמריקן אקספרס שייך לישראכרט לכל דבר ועניין ולא צילומי מסך מהאתר של ישראכרט שמראה שהכרטיס שלי בין הכרטיסים ששייכים לחברה ושבאתר של ישרוטל מצויין בפרוש כרטיס מקבוצת ישראכרט ולא כרטיסים ספציפיים.
עכשיו אני אמורה לבטל את ההזנה ולא לנסוע (אחרי שכבר לקחתי חופש מהעבודה והבת שלי מחכה ומצפה לנסיעה) או במילים שלהם "לחפש מישהו שישלם עבורי על מנת לקבל את המבצע".
למיטב הבנתי ותחושותיי מדובר פה בהטעיית צרכנים ועוגמת נפש.
האם זה אכן המקרה מבחינת החוק ומה ניתן לעשות?
תודה. | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:58:51 |
| שלום רב,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות התומכות בטענתך. | |
|
|
|
| 20/3/2019 17:00 |
אור דניאל |
| | מחבר: | אור דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:00:07 |
| ביטול תלונה מספר 621594
תודה
אור דניאל | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 20/3/2019 14:12 |
סופי |
| | מחבר: | סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 14:12:53 |
| שלום רב,
הגשתי תלונה ב-10/3/2019 וטרם חזרו עליי בעניין.
מספר התלונה הוא "621463". אפשר בבקשה לדעת מה מצב התלונה?
כשניסיתי לברר דרך האתר לאחר הקלדת מס' פנייה וסיסמא, מופיע כי הפנייה התקבלה. שום דבר מעבר לזה. ניסיתי גם ליצור קשר טלפוני, אבל לא הצלחתי לקבל מענה.
אודה לתשובתכם,
פורים שמח,
סופי | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:52:08 |
| שלום רב סופי,
פנייתך הועברה למנהלת פניות הציבור. | |
|
|
|
| 20/3/2019 15:03 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 15:03:14 |
| שלום רב,
לפני כחצי שנה ביצענו הזמנת ספות סלון בהתאם לצבע מסוים מקטלוג- גוון של אפור. כאשר התקבלו הספות הבחנתי שהצבע שונה מכפי שזכרתי, אמרתי זאת למובילים אשר הראו לי תעודת משלוח ובה כתוב במפורש שסופקו ספות עם השם והמספר הקטלוגי של הגוון שתאמו במדויק לאלו הרשומים בפרטי ההזמנה המקורית. שיערתי שפשוט לא זכרתי היטב את הגוון. בשל מס' תלונות נוספות שלי לגבי בעיות באיכות המוצר, פניתי מיד עם הגעת הספות לבית העסק בו רכשתי (כאשר הנגרייה המבצעת בפועל היא בית עסק נפרד, מעין 'קבלן ביצוע'). לאור תלונותיי נפתחה לי קריאת שירות ולאחר זמן ניכר נקבע לי ביקור של הבעלים של הנגרייה לבירור תלונותיי ותיקון בביתי. לאחר תיקון שבוצע למקצת מריפודי הספות, הוחזרו כיסויי הכריות לבית העסק בו ביצעתי את ההזמנה. כאר הגעתי לאסוף אותם, השוויתי את הגוון שלהם לקטלוג האריגים ממנו בחרתי בעת ביצוע ההזמנה ונדהמתי לגלות כי מדובר בגוון שונה לחלוטין של אפור, הרבה יותר כהה מזה שהזמנתי ובהפרש של 5 גוונים מזה שקיבלתי בפועל. מיד פניתי למוכר שטען שההזמנה נעשתה מול מוכר אחר בסיומה, ולכן עלי לפנות אליו. ביקש שאצור קשר לאחר יומיים וגם אז לא קיבלתי מענה. לאחר מס' ימים תפסתי את הבחור שביצע את ההזמנה בפועל ולאחר ששמע את טענותיי אמר שיבדוק את העניין, אך מעריך שתהיה בעיה לפתור זאת בשל הזמן שעבר מאז הרכישה. שאלתי היא כזאת: האם יש משמעות לזמן שעבר, שכן אני חשדתי שמדובר בגוון שונה מיד עם ההובלה אך הראו לי מסמך שמתאר בדיוק את הגוון שהזמנתי, ולכן הערכתי שבחרתי בחנות גוון לא מדויק לרצונותיי, וכמובן שלא הייתה לי דוגמה להשוואה (מדובר על גוונים של אפור ולא שקיבלתי צבע שונה לחלוטין כמו בורדו, שאז הייתי מבינה מיד שמדובר בטעות שלהם). מלבד זאת, לא ברור לי מה ההבדל מבחינת הנגרייה שביצעה אם היו מגלים זאת בשלב מוקדם יותר, הספות הן בגודל ייחודי, ייצור מיוחד מותאם לבקשתי ולא סטנדרט, כלומר הריפוד מתאים רק לספות שלי ולא ניתן למכור אותו שוב. ודבר נוסף, ברגע שהנגרייה הדפיסה תעודת משלוח בה רשמה את גוון הבד שאני הזמנתי והוא בוודאות לא הגוון בו השתמשו, האם זה לא בעייתי מבחינתם? מתנצלת על אורך הסיפור. אשמח לספק פרטים נוספים כנדרש. תודה מראש! | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:50:51 |
| אלינור שלום רב,
מתיאורך עולה כי מדובר באי התאמה של המוצר לבע שהוזמן, וזאת לכאורה, בניגוד להוראות חוק המכר.
על פי הוראות חוק המכר, כאשר מתגלה אי התאמה כאמור, על בית העסק מוטלת החובה לתקן ולרפא את אי ההתאמה ולספק לצרכן את המוצר שהוזמן, וזאת ללא קשר אם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת או במוצר קטלוגי.
על כן, משניתן בקלות להוכיח את אי ההתאמה, תוך הזוואה בין טופס ההזמנה לבית הצבע שהגיע בפועל, יש לפנות בכתב ולבית העסק ולציין את האמור לעיל.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
| |
|
|
|
| 20/3/2019 15:03 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 15:03:04 |
| שלום רב,
לפני כחצי שנה ביצענו הזמנת ספות סלון בהתאם לצבע מסוים מקטלוג- גוון של אפור. כאשר התקבלו הספות הבחנתי שהצבע שונה מכפי שזכרתי, אמרתי זאת למובילים אשר הראו לי תעודת משלוח ובה כתוב במפורש שסופקו ספות עם השם והמספר הקטלוגי של הגוון שתאמו במדויק לאלו הרשומים בפרטי ההזמנה המקורית. שיערתי שפשוט לא זכרתי היטב את הגוון. בשל מס' תלונות נוספות שלי לגבי בעיות באיכות המוצר, פניתי מיד עם הגעת הספות לבית העסק בו רכשתי (כאשר הנגרייה המבצעת בפועל היא בית עסק נפרד, מעין 'קבלן ביצוע'). לאור תלונותיי נפתחה לי קריאת שירות ולאחר זמן ניכר נקבע לי ביקור של הבעלים של הנגרייה לבירור תלונותיי ותיקון בביתי. לאחר תיקון שבוצע למקצת מריפודי הספות, הוחזרו כיסויי הכריות לבית העסק בו ביצעתי את ההזמנה. כאר הגעתי לאסוף אותם, השוויתי את הגוון שלהם לקטלוג האריגים ממנו בחרתי בעת ביצוע ההזמנה ונדהמתי לגלות כי מדובר בגוון שונה לחלוטין של אפור, הרבה יותר כהה מזה שהזמנתי ובהפרש של 5 גוונים מזה שקיבלתי בפועל. מיד פניתי למוכר שטען שההזמנה נעשתה מול מוכר אחר בסיומה, ולכן עלי לפנות אליו. ביקש שאצור קשר לאחר יומיים וגם אז לא קיבלתי מענה. לאחר מס' ימים תפסתי את הבחור שביצע את ההזמנה בפועל ולאחר ששמע את טענותיי אמר שיבדוק את העניין, אך מעריך שתהיה בעיה לפתור זאת בשל הזמן שעבר מאז הרכישה. שאלתי היא כזאת: האם יש משמעות לזמן שעבר, שכן אני חשדתי שמדובר בגוון שונה מיד עם ההובלה אך הראו לי מסמך שמתאר בדיוק את הגוון שהזמנתי, ולכן הערכתי שבחרתי בחנות גוון לא מדויק לרצונותיי, וכמובן שלא הייתה לי דוגמה להשוואה (מדובר על גוונים של אפור ולא שקיבלתי צבע שונה לחלוטין כמו בורדו, שאז הייתי מבינה מיד שמדובר בטעות שלהם). מלבד זאת, לא ברור לי מה ההבדל מבחינת הנגרייה שביצעה אם היו מגלים זאת בשלב מוקדם יותר, הספות הן בגודל ייחודי, ייצור מיוחד מותאם לבקשתי ולא סטנדרט, כלומר הריפוד מתאים רק לספות שלי ולא ניתן למכור אותו שוב. ודבר נוסף, ברגע שהנגרייה הדפיסה תעודת משלוח בה רשמה את גוון הבד שאני הזמנתי והוא בוודאות לא הגוון בו השתמשו, האם זה לא בעייתי מבחינתם? מתנצלת על אורך הסיפור. אשמח לספק פרטים נוספים כנדרש. תודה מראש! | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:50:24 |
| אלינור שלום רב,
מתיאורך עולה כי מדובר באי התאמה של המוצר לבע שהוזמן, וזאת לכאורה, בניגוד להוראות חוק המכר.
על פי הוראות חוק המכר, כאשר מתגלה אי התאמה כאמור, על בית העסק מוטלת החובה לתקן ולרפא את אי ההתאמה ולספק לצרכן את המוצר שהוזמן, וזאת ללא קשר אם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת או במוצר קטלוגי.
על כן, משניתן בקלות להוכיח את אי ההתאמה, תוך הזוואה בין טופס ההזמנה לבית הצבע שהגיע בפועל, יש לפנות בכתב ולבית העסק ולציין את האמור לעיל.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
| |
|
|
|
| 19/3/2019 13:23 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/03/2019 | | שעה: | 13:23:52 |
| היי
במהלך ביקורי בחנות זארה מצאתי שמלה שמחיר יורו ומחיר שקלים נקוב (מישהו קילף את השקלים והיורו נשאר חשוף)
יש לי תמונה מצורפת
בקופה סירבו למכור לי את השמלה במחיק היורו
מה אומר החוק? | |
|
|
|
| 20/3/2019 08:52 |
חני |
| |
|
| 20/3/2019 08:53 |
חני |
| |
|
| 20/3/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 13:37:49 |
| חני שלום רב,
על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן יש למכור לצרכן במחיר שהוצג על המוצר, כלומר, המ חיר הנקוב ביורו, כאשר ההתיחסות אליו כהתייחסות שקלית.
חשוב לציין כי ישנה פסיקה שקובעת כי במקרה של הצגת מחיר שגויה שנבעת ממעשה קונדס או מנזק לתג המחיר אשר לא התבצעה על ידי העוסק, תשקל טענת העוסק וזכותו של הצרכן לקבלת המוצר במחיר כאמור אינה מוחלטת. | |
|
|
|
| 20/3/2019 14:08 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 14:08:18 |
| אבל הקילוף לא נעשה על ידי
אני מצאתי את המוצר מוצג במצב הזה | |
|
|
|
| 20/3/2019 14:08 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 14:08:35 |
| אבל הקילוף לא נעשה על ידי
אני מצאתי את המוצר מוצג במצב הזה | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:47:22 |
| ברור,
אך במקרה של קילוף, אשר לא התבצע ככל הנראה גם על ידי העוסק, יהיה קושי לדרוש את המוצר במחיר כאמור. | |
|
|
|
| 20/3/2019 13:54 |
יוחאי |
| | מחבר: | יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 13:54:59 |
| רכשתי מכונת כביסה באינטרנט
תיאמו לי הגעה של הובלה בין 12-18 (נראה לי לא חוקי)
ביום ההובלה התקשרתי והגעתי למוביל בשעה 9 בבוקר אמר לי עוד שעתיים וכך עוד שעתים ובסוף הגיע בשעה 18-30 בערב
וכשאר הגיע ביקש ממני על הכנסת המכונה כביסה דרך החלון בקומת קרקע תוספת 150 שקל האם זה חוקי?
ואם עכשיו אני רוצה לבטל עיסקה אם יכולים לחייב אותי על ההובלה? | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:39:49 |
| יוחאי שלום רב,
אכן המועדים שנקבעו להגעת המוביל אינם תואמים את הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן המחייב קביעת מועד של עד שעתיים, או מועד ארוך יותר בהסכמת הצרכן, ובהתראה טלפונית.
על כן, בגין המועדים שנקבעו אתה זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות הסעיף.
לעניין גביית תשלום נוסף - היה ומדובר בהובלה בצורה יחודית הדורשת פעולה נוספת, רשאי העוסק לגבות תשלום נוסף, ואין בכך משום הפרה של הדין, היה ומדובר בסיטואציה שנתגלתה רק עם הגעת המוביל, ולא ניתן היה לדעת עליה מראש. | |
|
|
|
| 20/3/2019 13:45 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 13:45:21 |
| שלום,
ברצוני לבטל עסקת תיירות (חבילת נופש בחו"ל הכוללת טיסה, מלון והעברות) שבוצעה לפני 7 ימים באמצעות הטלפון לנופש בעוד כחמישה חודשים.
כאשר פניתי לחברה לבטל את העיסקה נמסר לי שדמי הביטול הם המקדמה ששילמתי בסך 400 ש"ח ושעסקה זו לא נכללת בחוק עסקת מער מרחוק כיוון ששירותי התיירות ניתנים בחו"ל (למרות שהטיסה מוזמנת מחברת ארקיע).
בטופס אישור ההזמנה מופיע המשפט הבא: "בעסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה , ובלבד שהביטול יעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה , קודם למימוש השירות ובכתב.".
מהן זכותי במקרה זה? האם דמי הביטול אמורים להיות 5% או 100 ש"ח?
תודה,
ניר | |
|
|
|
| 20/3/2019 13:49 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 13:49:33 |
| להלן תנאי הביטול מטופס ההזמנה (לא ניתן לצרף קובץ):
מידע ונתאים מהותיים להזמנה (בהתאם לתקנות שירותי תיירות (גילוי נאות) התשס"ג-2003):
כללי : חברת "אושר אקספרס תיירות בע"מ "( להלן – "החברה") הינה מארגנת של חבילות נופש לחול ומשמשת כמתווכת בין הנוסעים לבין ספקי השירותים בארץ ובחו"ל , כגון :סיטונאית תיירות , מובילים אוירים , בתי מלון , מדריכי מקומיים , הסעות ושירותי קרקע עצמאיים .מובהר בזאת מפורשות כי לחברה אין כל קשר ו\או חלק ו\או יכולת להשפיע על פעולתם של גופים אלו , ומשכך , מוסכם כי היא איננה אחראית לתקלות , שיבושים ועיכובים למיניהם אשר עלולים להיגרם כתוצאה מאי ביצוע ו\או ביצוע חלקי ו\או ביצוע לקוי של שירות כלשהו המסופק ע"י נתוני השירותים ומי מטעמם ,וזאת ע"פ כל דין .
טיסות : הטיסות הינן מטיפוס "שכר" , כהגדרתן בחוק ו\או בתקנות ו\או באמנות בין לאומיות ,ויחולו עליהן כל ההוראות המתאימות לעניין המופיעות שם ועל גבי כרטיס הטיסה .בהתאם לנסיבות . יצוין במפורש כי יתכנו שינוים במועד ושעות הטיסה ו\או בזהות המוביל האווירי , חלקם אף ללא הודעה מוקדמת . יפורט , כי במקרים של שינוי בטיסה , ביטולה, הקדמתה או עיכובה יהא הנוסע זכאי להטבות בכפוף לקבוע בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה ), התשע"ב – 2012 , פירוט נוסף מופיע באתר האינטרנט של חברתנו www.netofun.co.il חובה על הלקוח להתעדכן בשעת הטיסה הלוך במודיעין שדה התעופה ככל היותר 36 לפני המראתה , למעט ,במקרים של ביטול טיסה , עליהם החברה מתחייבת להודיע . מקרים בהם החברה אינה מפרסמת מועד טיסה , החברה מתחייבת למסור פרטים אלה מיד עם היוודע לה .
נשים בהיריון : נשים הרות, החל משבוע 24 , חייבות באישור רופא \גניקולוג באנגלית בדבר תקינות ההיריון וכן בדבר אי מניעה לטוס.
בתי מלון: מובא בזאת לידיעתם במפורש כי יתכנו מקרים בהם יאלץ בית המלון ו\או מי מנותני השירותים בחו"ל לשנות את המלון המוזמן ו\או השירות המובטח .
במקרה כזה ידאג הגורם מספק השירות להעביר את הנוסע למלון ברמה זהה ו\או לספק שירות דומה לשירות שהובטח . משום שאין לחברתנו כל ידיעה על כך מראש ו\או אפשרות להתערב בדבר , מוסכם כי היא איננה אחראית לכך . אין לחברה כל אפשרות להבטיח קבלת מיטה זוגית בחדר ו\או חדר במיקום מסוים במלון או באגף מסוים בו , אף אם הוזמנו מראש , והדבר מסור לשיקול דעתו הבלעדית של המלון . בנוסף לאמור לעיל , הזמנה זו מתבצעת אך ורק בכפוף לאמור בתנאים בכללים להזמנות בחברתינו , אשר ניתנים לעיון באתר האינטרנט שלנו : www.netofun באם תבקש ,הם ישלחו אליך .
ביטול וזיכוי :
תיאור המוצר מועד הביטול מיום ביצוע ההזמנה עד 21 יום לפני הטיסה
14-20 יום לפני הטיסה
7-13 יום לפני הטיסה
4-6 יום לפני הטיסה
3 יום ומטה לפני הטיסה
נופשונים \חבילות אירופה טיסות שכר\בתי מלון אירופה (1)(2)(3) 400 ש"ח 30% 60% 100% 100%
ספורט והסעות 50% 70% 100% 100%
(1)ימי עבודה בארץ ובחו"ל (2) בתקופות של וירידים סכום דמי הביטול מרגע הביטול מרגע עריכת ההזמנה הינו בהתאם לחיוב הספק המקומי (3) בתקופת ירידים או תערוכות משתנים דמי הביטול בהתאם ליעד .
בעסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה , ובלבד שהביטול יעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה , קודם למימוש השירות ובכתב.
שינוי במחיר בעסקה לאחר החיוב בכרטיס האשראי כרוך בתשלום עמלה .אין כפל הנחות ומבצעים.
זיכויים יינתנו לפי שער המטח ביום , התשלום המקורי .לתשומת ליבך ! חתימתך על טופס אישור הזמנה זה מהווה אישור לכך כי התנאים הכללים הוצגו בפניך במלואם , ומביע הסכמה מלאה להם ולכל האמור לעיל , ועל כן , מוסכם כי לא תתקבל כל טענה הטוענת כנגד התנאים הקיימים האמור בהם ו\או כנגד עצמם ,בדיעבד .
אין כל תוקף לשינוים בכתב יד על גבי טופס זה ,אין בסמכות מי מעובדי החברה להביע הסכמה לכך. | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:39:24 |
| שלום רב ניר,
בהנחה שהעסקה המדוברת הינה עסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופשה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, במידה שהודעת הביטול נעשה במסגרת 14 ימים, לכאורה קמה לך זכות לבטל את העסקה, בניכוי דמי ביטול.
סירוב בית העסק לבטל את עסקת מכר מרחוק (שההודעה נעשתה בכתב), מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח.
בנוסף, תיקון 58, סעיף 14ג2 בחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק, קובע כדלקמן:
14ג2. (א) על אף האמור בסעיפים 14ג(ג) ו-14ה, עוסק המציע לצרכן להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאי להציע לצרכן, לגבי אותו שירות שהוצע, לבחור בין החלופות שלהלן, בכפוף להוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג):
(1) זכות ביטול לפי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ה (בסעיף זה – זכות ביטול);
(2) מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול).
(ב) לא יציע עוסק לצרכן עסקה הכוללת מדיניות ביטול, אלא אם כן מסר לצרכן בעת השיווק מרחוק וטרם ההתקשרות מידע בדבר מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע, ובכלל זה אם היא כוללת זכות לבטל את העסקה; כללה מדיניות הביטול זכות כאמור, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם – את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי; עוסק ימסור לצרכן פרטים כאמור גם במסמך לפי סעיף 14ג(ב).
על כן, אני מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם אתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 20/3/2019 13:44 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 13:44:02 |
| שלום,
ברצוני לבטל עסקת תיירות (חבילת נופש בחו"ל הכוללת טיסה, מלון והעברות) שבוצעה לפני 7 ימים באמצעות הטלפון לנופש בעוד כחמישה חודשים.
כאשר פניתי לחברה לבטל את העיסקה נמסר לי שדמי הביטול הם המקדמה ששילמתי בסך 400 ש"ח ושעסקה זו לא נכללת בחוק עסקת מער מרחוק כיוון ששירותי התיירות ניתנים בחו"ל (למרות שהטיסה מוזמנת מחברת ארקיע).
בטופס אישור ההזמנה מופיע המשפט הבא: "בעסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה , ובלבד שהביטול יעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה , קודם למימוש השירות ובכתב.". מצ"ב תנאי הביטול מטופס ההזמנה.
מהן זכותי במקרה זה? האם דמי הביטול אמורים להיות 5% או 100 ש"ח?
תודה,
ניר | |
|
|
|
| 20/3/2019 18:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 18:21:11 |
| שלום רב ניר,
בהנחה שהעסקה המדוברת הינה עסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופשה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, במידה שהודעת הביטול נעשה במסגרת 14 ימים, לכאורה קמה לך זכות לבטל את העסקה, בניכוי דמי ביטול.
סירוב בית העסק לבטל את עסקת מכר מרחוק (שההודעה נעשתה בכתב), מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח.
על כן, אני מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם אתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 20/3/2019 18:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 18:35:26 |
| בנוסף, תיקון 58, סעיף 14ג2 בחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק, קובע כדלקמן:
14ג2. (א) על אף האמור בסעיפים 14ג(ג) ו-14ה, עוסק המציע לצרכן להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאי להציע לצרכן, לגבי אותו שירות שהוצע, לבחור בין החלופות שלהלן, בכפוף להוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג):
(1) זכות ביטול לפי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ה (בסעיף זה – זכות ביטול);
(2) מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול).
(ב) לא יציע עוסק לצרכן עסקה הכוללת מדיניות ביטול, אלא אם כן מסר לצרכן בעת השיווק מרחוק וטרם ההתקשרות מידע בדבר מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע, ובכלל זה אם היא כוללת זכות לבטל את העסקה; כללה מדיניות הביטול זכות כאמור, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם – את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי; עוסק ימסור לצרכן פרטים כאמור גם במסמך לפי סעיף 14ג(ב).
| |
|
|
|
| 20/3/2019 13:03 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 13:03:57 |
| קניתי בגד מחנות בשם ARKETA בתל אביב שמוכרת בגדים לא רגילים
לאחר יום עסקים אחד הגעתי על מנת לקבל החזר על הקנייה.
המוכר טען שמוצר זה משתתף במבצעי אירוע פורים ואין החזרה או ביטול עסקה.
המוצר אינו תחפושת, וכמובן שלא נעשה בו שימוש.
אופי ביגוד החנות אינו רגיל ולאורך כל השנה הם מוכרים דברים לא קובנציונלים, שמתאימים בין היתר לפורים.
האם יש דרך לקבל החזר כספי במצב כזה? | |
|
|
|
| 20/3/2019 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 18:01:30 |
| שלום רב נועם,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, בניכוי דמי ביטול, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), אולם אם מדובר במוצר המיועד לפורים, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, היות שאין מדובר בביגוד רגיל שכן תחפושת נמכרת לרגל אירוע מסויים ואינה נמכרת במהלך ימות השנה, יחד עם זאת, ניתן לבדוק את מדיניות של בית העסק, במידה ולא קיים שילוט, ניתן לפנות אל בית העסק בדרישה לביטול העסקה.
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/purim_issue | |
|
|
|
|
