חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/4/2020 17:21 ניסים אלמו ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ניסים אלמו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 17:21:34 שלום. בשל הקורונה וגיל המשתתפים נאלצנו לבטל טיול שאמור הייה לצאת בתאריך 22.10.2020. התחלנו לשלם באשראי... בחוזה שקיבלנו אכן יש סעיף ביטול של 200 אירו לנוסע..לביטול שיעשה עד 31.3.2020 האם במקרה זה שהביטול נובע מהקורונה אני מחוייב לשלם סכום של 200 אירו דמי ביטול?? נא עזרתכם תודה מראש ניסים
5/4/2020 08:36 עדן הזמנה שלא סופקה הזמנה שלא סופקה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 08:36:08 שלום, הזמנו ארון בגדים דרך רשת מוכרת . הבטיחו לנו זמן האספקה 21 ימי עסקים - מועד זה עבר לא ניתן ליצור איתם קשר טלפוני אלא רק במיילים שהם לא עונים להם . האם אני יכולה לבטל את ההזמנה ואת החיוב בכרטיס אשראי בלי לשלם דמי ביטול ? איזה צעדים אני יכולה לנקוט על מנת לבטל את ההזמנה
5/4/2020 16:57 המועצה לצרכנות     re:הזמנה שלא סופקה re:הזמנה שלא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 16:57:11 שלום רב עדן, האם המוצר הוזמן על פי מידות מיוחדות? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד לפנייתך, בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי ככל שישנם תשלומים עתידים שטרם ירדו. לתשומת ליבך,בשל המצב, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחיה והבהרה ובו נקבע כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה") למידע בדבר גילוי דעת בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה, תוכלי לקרוא תחת הכותרת: "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>גילוי דעת בעניין סעיף 18א)ג( לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה."
5/4/2020 16:51 יואב אי הגעת משלוח ולא ניתן ליצור קשר אי הגעת משלוח ולא ניתן ליצור קשר מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 16:51:44 אני (וגיליתי שעוד רבים אחרים) הזמנתי מחברת KSP משלוח של מספר מוצרי חשמל. הם לא עמדו בתנאי המשלוח, וכרגע לא זמינים באף דרך - לא טלפון, מייל, פנייה באתר, פייסבוק, כלום. אחרי חיפושים בפייסבוק גיליתי על עוד עשרות אנשים ופוסטים זועמים שלא קיבלו את ההזמנות ולא עונים להם בשום צורה. מה ניתן לעשות? תודה
3/4/2020 18:53 דן ביטול שייט נהרות ביטול שייט נהרות מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2020 שעה: 18:53:32 שלום, אשתי נרשמה לטיול "שייט נהרות", שהיה אמור לצאת בסוף חודש אפריל 2020. הטיול אורגן ע"י עמותת גימלאים שאנו חברים בה. ההרשמה לטיול היתה דרך העמותה המשך הקשר לאחר מכן היה ישירות עם חברת הנסיעות. הטיול כולל טיסות + שייט בספינת נהר + פנסיון מלא + סיור באתרים שונים, כולל הסעות באוטובוסים ומדריך. לפני מספר ימים הודיעה לנו חברת הנסיעות (דרך העמותה) כי חברת השייט ביטלה את ההפלגה ולכן הטיול מבוטל. הוצעה לנו אחת משלוש האפשרויות דלהלן: 1. לצאת לטיול שבוטל, במידה ויהיה כזה בעתיד. 2. לבחור טיול שייט אחר במהלך השנים 2020 או2021. 3. לבטל את ההשתתפות בטיול ולשלם דמי ביטול בשיעור של 35% ממחיר הטיול. שאלתי: מדוע עלינו לשלם דמי ביטול על טיול שבוטל ע"י חברת הנסיעות. בתודה על תשובתכם. חג שמח והרבה בריאות, דן
4/4/2020 02:49 כרמל     re:ביטול שייט נהרות re:ביטול שייט נהרות מחבר: כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2020 שעה: 02:49:19 מאחר ויש סיכוי די טוב שחברות הנסיעות יפשטו את הרגל אם יצטרכו להחזיר את הכסף שגבו לכולם בבת אחת - כי היו להם גם הוצאות. (אולי יש להם כיסוי ביטוחי אבל לך תדע) יותר גרוע שהתחזית מבחינתם קודרת למדי כי גם אם מחר יסתיים המשבר (מה שלא צפוי לצערי) לא נראה שלאנשים יהיה כסף מיותר לטיולים - כנראה הרבה גימלאים יצטרכו לעזור למשפחות שלהם. בנוסף, החברות מנצלות את הכאוס שיש כרגע וסומכות על העובדה שלתבוע משפטית יעלה לך יותר אולי מההחזר שהן מציעות. כמובן שמבחינה חוקית אתה צודק אבל כרגע אין עם מי לדבר והבעיה היותר גדולה שיתכן מאוד שעוד מעט גם אם תסכים לקבל 2/3 לא יהיה ממה לתת. הרשתי לעצמי לענות לך מאחר ואנחנו באותו מצב וכבר עברנו התלבטויות רבות עולל פניות מצד עו"ד שהעלו חרס. בהצלחה ורק בריאות
5/4/2020 14:50 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול שייט נהרות re:re:ביטול שייט נהרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 14:50:55 שלום רב דן, בעקבות הגבלות משרד הבריאות שבו נקבע כי לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי אלא לאחת המטרות המפורטות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a8 לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. מכאן, שעליך להחליט האם לקבל את הצעת החברה או לאו, היה ואתה מסרב לקבל את הצעת החברה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הנימוק לסירובך, ולאחריו אם תתקל בבעיה, עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
5/4/2020 16:50 דן           re:re:ביטול שייט נהרות re:re:ביטול שייט נהרות מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 16:50:56 שלום לכם, תודה על תשובתכם המהירה ממנו אני מבין כי אין לי עילה סבירה לביטול הדרישה לתשלום דמי ביטול ולכן עדיף לקבל את הצעת הטיול החליפי בתקווה כי יבואו ימים טובים יותר ונוכל לממש טיול. הרבה בריאות וחג שמח במגבלות המצב, ושוב תודה, דן
5/4/2020 10:26 אבי אי אספקת סחורה תחת משבר הקורונה אי אספקת סחורה תחת משבר הקורונה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 10:26:57 שלום רב, ברצוני להתייעץ לגבי הזמנה שבוצעה בחנות רהיטים לפני הפריצה הגדולה של משבר הקורונה, הרכישה נעשתה בתאריך 28-03 ועל פי העסקה יש התחייבות ל21 ימי עסקים, בהתכתבות מול שרות לקוחות בתאריך 18-03 נאמר לי שהמיטה בייצור , ב29-03 התקשרתי לספק שאמר לי הייצור מתעכב בשבוע, לאחר יומיים נאמר לי שיצרו איתי קשר לאחר שיסתיים נושא הקורונה, ביקשתי לדעת את שם המפעל ע"מ לוודא שהם אכן לא עובדים (על פי התקנות מפעלים עובדים)אך הם סרבו, כיצד ניתן לוודא שהם לא משתמשים במצב כתירוץ?? (לדאבוני, זאת תחושתי) מבקשת לציין שהחנות עצמה ממשיכה לעבוד במתכונת מכירות טלפוניות+ שליחויות
5/4/2020 16:37 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת סחורה תחת משבר הקורונה re:אי אספקת סחורה תחת משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 16:37:38 שלום רב אבי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד לפנייתך. לידיעתך, בשל המצב, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחיה והבהרה להנחיה, כך לדוגמא להבהרה להנחיה נקבע בין היתר כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה") למידע בדבר גילוי דעת בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה, תוכלי לקרוא תחת הכותרת: "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>גילוי דעת בעניין סעיף 18א)ג( לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה."
5/4/2020 16:24 צרכן חוק הטכנאים בעת משבר חירום - "קורונה" חוק הטכנאים בעת משבר חירום - "קורונה" מחבר: צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 16:24:03 שלום, הזמנתי פעמיים טכנאי שירות של חברת דודי שמש מתוקף האחריות ב - 2 המקרים קיבלתי הודעת ביטול משירות הלקוחות (בזמנים אשר סמוכים לאלה שנקבעו), לכך שהטכנאי אינו יגיע בתאריך שנקבע. כידוע בחוק, החברה צריכה להודיע יום לפני ועד השעה 20:00 על ביטול הטכנאי. האם אני זכאי מתוקף חוק הטכנאים לפצוי ? אודה לתשובה ספציפית ולא להפניה כללית להודעות.
4/4/2020 17:32 עדי ביטול חתונה- קורונה ביטול חתונה- קורונה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2020 שעה: 17:32:20 אנו נאלצים לבטל חתונה שנקבעה ל-13.5 עקב הוראה המדינה בעקבות משבר הקורונה. ניתנה מקדמה לאולם בסך 10,000₪ (כ-10% מסך החתונה) והאולם אינו מוכן להשיב את המקדמה. האם יש מה לעשות בעניין? האם יש חוק / פסק דין שמגן על הצרכן במקרים כמו אלו? כמו כן, בהסכם אין שום סעיף שמתייחס לכוח עליון או ביטול עקב סיכול וכו׳ אלא סעיף שמציין שכל ביטול שהוא יהגרו פיתוי מוסכם בהתאם לתנאים שבהסכם על ידי מזמין השירות..
5/4/2020 16:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול חתונה- קורונה re:ביטול חתונה- קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 16:23:54 שלום רב עדי, מה ההצעה שמוצעת לכם? עקרונית, לעת עתה הנחיית משרד הבריאות לשגרה החדשה, בין היתר, התקהלויות והתכנסויות כמפורט בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a8 (תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה>התקהלויות והתכנסויות") לפיכך,עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. מכאן, בהנחה שההנחיה תהיה תקפה עד לאותו המועד המדובר (אולי תנסי לפנות אל משרד הבריאות לבירור), ייתכן שתוכלי לפנות אל בית העסק,בכתב בהתאם להנחיה(כאמור ככל שהיא תהיה תקפה למועד המדובר) תוך נימוק של "סיכול חוזה" כאמור לעיל, שלאחריו תוכלו לשקול תביעה ובית המשפט יכריע בעניין.
4/4/2020 14:42 אורית משקפי מולטיפוקל משקפי מולטיפוקל מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2020 שעה: 14:42:47 לפני כ-10 חודשים רכשתי משקפי מולטיפוקל מאופטומטריסט. לאחר בדיקה שביצעתי אצלו השבוע עקב תלונות על ראייה לא חדה טען שהמספר עלה ועליי להחליף עדשות במשקפיים. האופטומטריסט דורש תשלום מלא על החלפת העדשה ולי זה לא נראה צודק. אשמח לדעתכם, תודה על התהתייחסות.
5/4/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:משקפי מולטיפוקל re:משקפי מולטיפוקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 16:11:48 שלום רב אורית, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/4/2020 08:11 ריקי 12% דמי איסוף - מס חדש 12% דמי איסוף - מס חדש מחבר: ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 08:11:38 שלום, בימים אלה שלא מומלץ ללכת לקניות, מרכז קניות גדול התחיל לגבות 12% "דמי איסוף" - מהי עמדתכםו?! תודה
2/4/2020 16:33 המועצה לצרכנות     re:12% דמי איסוף - מס חדש re:12% דמי איסוף - מס חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 16:33:11 שלום רב ריקי, האם תוכלי לציין מה היה עלות דמי המשלוח לפני, ככל שהשירות היה קיים לפני?
4/4/2020 14:29 ריקי        re:re:12% דמי איסוף - מס חדש re:re:12% דמי איסוף - מס חדש מחבר: ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2020 שעה: 14:29:36 אין דמי משלוח ואין משלוחים. אנשים מגיעים אליהם ורוכשים. עכשיו בזמן הקורונה - יש להם שרות של אריזה - הלקוחות מזמינים ומשלמים בטלפון ובאים לאסוף בעצמם את הסחורה. כך שאין דמי משלוח. 12% זה על האיסוף של הסחורה שהוזמנה. קניתי ב500 ש,ח שילמתי כ- 50 ש"ח... זה ממש הזוי. נשמע ניצול ציני. באמת שהם פרסמו מראש. אבל... השאלה אם זה מאפשר להם לגבות סכום כזה, האם זה חוקי. כי אין הרבה ברירות. הזמנות בסופר לוקחות זמן. האם יש להם כל כך הרבה עלויות לאיסוף? למה בסופרים הם לא גובים תמורת איסוף? תןדה ואיך אתם מציעים לי להגיב?
5/4/2020 15:41 המועצה לצרכנות           re:re:12% דמי איסוף - מס חדש re:re:12% דמי איסוף - מס חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 15:41:45 שלום רב ריקי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק, להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, הטעיה במחיר. עם זאת, במקרה המתואר, ולדבריך בית העסק יידע את הציבור בעניין עלות השירות:"... באמת שהם פרסמו מראש..." , ועל כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הטעיה.
16/2/2020 18:30 זאב ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) מחבר: זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 18:30:00 האם מישהו ניסה לבטל טיול מאורגן ליפן ? איך הגיבה חברת הנסיעות ? הטיול שלי דרך נווה אקדמיה והם נוהגים כאילו לא אירע דבר, כאילו אין המלצה של משרד הבריאות לשקול נסיעות לא חיוניות למזרח הרחוק ובמקרה של ביטול דורשים דמי ביטול מלאים. אשמח למידע בנושא.
17/2/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2020 שעה: 15:32:09 שלום רב זאב, האם תוכל לפרט יותר- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית או בצ'אט או עסקה פרונטלית? בן כמה אתה? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
22/2/2020 20:26 נחום     re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) מחבר: נחום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2020 שעה: 20:26:46 גם אני ביטלתי טיול ליפן של נווה אקדמיה בעשירי במרץ 2020, וזאת למרות שהחברה הודעה שתגבה דמי ביטול מלאים. לא רוצה להסתכן. נראה לי כי אם הינכם אזרחים ותיקים זכותכם לבטל עסקת מכר מרחוק ללא קנס. אשמח לדעת אם הוקמה קבוצה בנדון
23/2/2020 10:18 ענת        re:re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) re:re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 10:18:16 ומה קורה אם אני מתחת לגיל 65
4/4/2020 07:19 ido           re:re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) re:re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) מחבר: ido (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2020 שעה: 07:19:14 אנחנו לא ביטלנו את הטיול והיום היינו צרכים להיות ביפן הם שלחו מייל שבמידה ונבטל הלך הכסף או ביטול של חברי הקבוצה חשבתי לצאת בכל מקרה אבל מאז החברה נעלמה וגם לא יצרו קשר
5/4/2020 15:07 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) re:re:re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 15:07:17 שלום רב עידו, האם התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי? אם כן, האם ישנם תשלומים עתידיים? בהנחה שהעסקה בוצעה מול חברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל או חברה ישראלית הרי שבעקבות הנחיות לשגרה חדשה, משרד הבריאות קובע כי: "משרד הבריאות קורא לציבור להימנע מנסיעות לחו"ל ככל האפשר, בנוסף נקבע כי לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי אלא לאחת המטרות המפורטות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a8 (תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה) עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. מכאן, ובהנחה שלא קיבלת מענה מבית העסק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאור האמור בקישור שלהלן, לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף ההנחיות לשגרה חדשה וכן את הוראות חוק שירותי תעופה, כפי שיפורט בהמשך. בנוסף, במידה שהחברה ביטלה את הטיסה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
23/2/2020 10:23 ענת     re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 10:23:24 ומה קורה עם אזרחים שמתחת לגיל 65
13/3/2020 21:36 נטע     re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 21:36:27 גם אני סגרתי טיול ליפן דרך נוה אקדמיה, נמצאת באותה סיטואציה. אשמח ליצור קשר. [email protected]
15/3/2020 08:05 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) re:re:ביטול טיול מאורגן ליפן (קורונה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 08:05:00 שלום רב זאב, עקרונית,בעסקת מכר מרחוק(טלפונית/אינטרנט) חוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס,ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות,כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. לעניין אזרח וותיק(65 שנה)/נכה בעל תעודת נכות/עולה חדש- בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שאתם לא עונים לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל, עליכם לבדוק אם היתה הנחיה של משרד הבריאות ליעד שציינתם. לנוחיותכם, להלן הקישור לאתר משרד הבריאות: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ שבו צוין כי: "על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." (ראה תחת הכותרת" שאלות ותשובות... מהן המלצות לנוסעים לחו"ל") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לפיכך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, בצירוף הנחיית משרד הבריאות.
3/4/2020 10:40 ליהיא חבילת סקי שבוטלה חבילת סקי שבוטלה מחבר: ליהיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2020 שעה: 10:40:00 שלום, הזמנו חבילת סקי לזוג ב12.19 עם חברה בארץ, היינו אמורים לטוס מחר (4.4). החברה דרכה הזמנו עדכנה שלאור המצב הטיסה בוטלה, בית המלון סגר וכן גם אתר הסקי. שווי החבילה שהציעו לנו הוא - 12,187 ש"ח. הציעו לנו אחת מבין שתי האופציות הבאות: - החזר של 800 יורו לשנינו + קופון למלון + קופון לחברת תעופה. - קרדיט בחברה של 2056 יורו + קופון לחברת התעופה. זוהי הצעה סבירה? האם אנחנו יכולים לקבל עוד מכספנו? לא יודעים מה יהיה שנה הבאה..
5/4/2020 14:37 המועצה לצרכנות     re:חבילת סקי שבוטלה re:חבילת סקי שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 14:37:43 שלום רב ליהיא, בהנחה שהעסקה בוצעה מול חברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל או חברה ישראלית הרי שבעקבות ההגבלות משרד הבריאות שבו נקבע כי: לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי אלא לאחת המטרות המפורטות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a8 לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. מכאן, שעליך להחליט האם לקבל את הצעת החברה או לא(לאור שאלות שאתה מעלה :"...זוהי הצעה סבירה? האם אנחנו יכולים לקבל עוד מכספנו? לא יודעים מה יהיה שנה הבאה.." ). בנוסף, באפשרותך לפנות אל בית העסק לאור האמור בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general ולאחר מכן, תוכלו לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור וכן לאור האמור בחוק שירותי תעופה, ולאחריו,אם תתקלו בבעיה, תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/4/2020 04:02 [email protected] אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה מחבר: [email protected] (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2020 שעה: 04:02:48 בתאריך 15/3 רכשתי שולחן ו 4 כסאות מח במבו רהיטים. בתאריך 26/3, סופק סחורה שגויה שולחן לבן במקום אפור. כשהשליח נתבקש להחזיר את המוצר, סורבתי מאחר והיה בדרכו חזרה. עד היום המוצר אצלי תקוע, ההחזר הכספי תלוי בהחזר המוצר. החברה אינה ממהרת לקחת חזרה את המוצר, ואני בלי שולחן ככה לפני ערב חג ובימי שישי. החברה אינה מוכנה לתת פיצוי והחזר מלא. האם ניתן לתבוע את החברה בגין עוגמת נפש ופיצוי?
5/4/2020 14:36 [email protected]     re:אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה re:אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה מחבר: [email protected] (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 14:36:32 רציתי לדעת מה הזמן שאני אמורה לחכות עד שיבואו לקחת את המוצר שלא שלי, כשהטעות היא של החברה. היא שלחה אלי מוצר שהוא לא שלי. האם ההמתנה היא גם 21 ימי עסקים? או שהם תריכים להגיע לקחת את זה מוקדם יותר? כי הבית שלי לבינתיים משמש כמחסן למוצר שאינו שלי.
5/4/2020 14:31 אריה גביית תשלום גן ילדים פרטי גביית תשלום גן ילדים פרטי מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 14:31:25 שלום רב, האם גני ילדים פרטיים רשאים לגבות תשלום על שירותים שלא סופקו החל מה-15 למרץ והלאה? תודה רבה
5/4/2020 14:27 ראות הסעה פרטית הסעה פרטית מחבר: ראות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 14:27:30 שלום רב, 2 בנותיי נוסעות בהסעה פרטית לביה"ס. שולם לנהג צקים בתחילת השנה עבור כל השנה. כרגע בגלל מצב הקורונה פניתי אליו בבקשה להחזר והוא א מוכן להחזיר את הצקים. מציינת שהוא העביר הצקים שלנו לחברה אחרת שהוא עובד איתה... אנחנו השארנו את שם המוטב פתוח. מה ניתן לעשות בעניין והאם מותר לנו במקרה הזה לבטל צקים?
5/4/2020 14:25 רביד הקפאת מנוי חדר כושר - המשך תשלום הקפאת מנוי חדר כושר - המשך תשלום מחבר: רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 14:25:47 שלום, חדר הכושר אליו נרשמתי "ספורטן" הפסיק את פעילותו ב15.3. עם זאת, המשיך לגבות תשלום עבור ודש מרץ ואפריל, וגם הלאה. קיבלתי מהם בתגובה שזה מה יש. האם יש דרך להפסיק לשלם עבור שירות שאני לא מקבלת?
5/4/2020 13:59 עומרי ביטול עסקת מטבח לפני שלב המדידות ביטול עסקת מטבח לפני שלב המדידות מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 13:59:45 שלום רב, לפני כשנה חתמנו על חוזה מול חברת מטבחים גדולה ומוכרת. בחוזה האחיד יש סעיף שאומר: ״התוכנית שהחברה מכינה נמסרה ללקוח במעמד חתימת ההסכם, והלקוח מאשר בזאת, כי מתוך מחיר המטבח הכולל, 20% מערך המטבח משולמים על ידו לחברה בגין הכנת התוכניות שהחברה תכין עבור הלקוח, וכי סכום זה לא יוחזר לו במקרה שיחליט לבטל את ההזמנה.״ לחברה שולם שליש מסכום העסקה. כרגע אנו מענוניינם לבטל את העסקה, עדיין לא בוצעו מדידות והמטבח לא ירד לייצור. במפרט המטבח, כמו גם בקבלת התשלום לא מצויינת עלות מספרית עבור שירותי העיצוב והתכנון. האם החוזה עומד בקנה אחד עם לשון החוק ותקנות ביטול עסקה? האם יש טעם או עילה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות על מנת לקבל בחזרה את 20 האחוזים מחברת המטבחים? האם החוזה נחשב לעסקה אחת, או ל2 עסקאות בפועל?
5/4/2020 13:59 עומרי ביטול עסקת מטבח לפני שלב המדידות ביטול עסקת מטבח לפני שלב המדידות מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 13:59:37 שלום רב, לפני כשנה חתמנו על חוזה מול חברת מטבחים גדולה ומוכרת. בחוזה האחיד יש סעיף שאומר: ״התוכנית שהחברה מכינה נמסרה ללקוח במעמד חתימת ההסכם, והלקוח מאשר בזאת, כי מתוך מחיר המטבח הכולל, 20% מערך המטבח משולמים על ידו לחברה בגין הכנת התוכניות שהחברה תכין עבור הלקוח, וכי סכום זה לא יוחזר לו במקרה שיחליט לבטל את ההזמנה.״ לחברה שולם שליש מסכום העסקה. כרגע אנו מענוניינם לבטל את העסקה, עדיין לא בוצעו מדידות והמטבח לא ירד לייצור. במפרט המטבח, כמו גם בקבלת התשלום לא מצויינת עלות מספרית עבור שירותי העיצוב והתכנון. האם החוזה עומד בקנה אחד עם לשון החוק ותקנות ביטול עסקה? האם יש טעם או עילה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות על מנת לקבל בחזרה את 20 האחוזים מחברת המטבחים? האם החוזה נחשב לעסקה אחת, או ל2 עסקאות בפועל?
3/4/2020 00:25 אלמוג החזר כספי על טיסה חסרה לארץ למרות שלא עלינו על ההלוך החזר כספי על טיסה חסרה לארץ למרות שלא עלינו על ההלוך מחבר: אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2020 שעה: 00:25:18 שלום, לפני כשבועיים הייתי אמור לטוס עם זוגתי לברצלונה. עקב המצב ניסינו לבטל אך עברו יותר מ14 יום מרכישת העסקה. (העסקה נרכשה מחברת חבילות חול בארץ) נאמר לנו כי אם הטיסה הלוך תבוטל נקבל את סכום ההחזר על הטיסה.(הלוך וחזור)0 הטיסה הלוך יצאה לפועל ולא היינו עליה, הטיסה חזור בוטלה אך לפי החברה שרכשנו ממנה איננו זכאים להחזר כספי על הטיסה חזור משום שלא הגענו לטיסה הלוך,למרות שבוטלה. האם מגיע לנו פיצוי כספי על הטיסה חזור ?
5/4/2020 13:38 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על טיסה חסרה לארץ למרות שלא עלינו על ההלוך re:החזר כספי על טיסה חסרה לארץ למרות שלא עלינו על ההלוך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 13:38:52 שלום רב אלמוג, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בציון האמור בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
5/4/2020 13:28 גדליהו רכישת רהיט בזמן הקורנה רכישת רהיט בזמן הקורנה מחבר: גדליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 13:28:53 רכשתי רהיט טלפונית, ואני מעוניין להחליפו תוך 14 יום, שילמתי גם על ההובלה של הרהיט לביתי. הרהיט לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, מהחנות נמסר כי בתקופת הקורונה איו החלפות והחזרות. האם דבר זה מעוגן בחוק?
2/4/2020 22:54 רחל אי קבלת הזמנה אי קבלת הזמנה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 22:54:16 קניתי שוברים לצומת ספרים והזמנתי משחקים ב-19.3 באותו יום המשלוח היה אמור להגיע תוך 2-7 ימי עסקים אחר כך שינו לעד 14 ימי עסקים. הם לא עונים למילים והטלפון תפוס תמידית. אין לי שום דרך לדעת מה קורה עם ההזמנה. בשורת המעקב כתוב שההזמנה בטיפול לאחר חיוב. איך אפשר לקבל מענה ?
5/4/2020 13:25 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת הזמנה re:אי קבלת הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 13:25:54 שלום רב רחל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכל דרך אפשרית (דוא"ל, וואטסאפ, sms) על מנת שיהיה לך תיעוד. לידיעתך, בשל המצב, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחיה והבהרה להנחיה, כך לדוגמא להבהרה להנחיה נקבע בין היתר כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה") למידע בדבר גילוי דעת בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה, תוכלי לקרוא תחת הכותרת: "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>גילוי דעת בעניין סעיף 18א)ג( לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה."
עמוד 1 | 2 | 3 | 4   מתוך 492