חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/4/2019 16:57 שרון קאופמן ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: שרון קאופמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 16:57:26 שבוע שעבר ביצענו קנייה מסניף של רשת למוצרי תינוקות- את רכישת הלידה הראשונה שהסתכמה בסך של קצת יותר מ7000 שקל.-הקנייה כולה עדיין בחנות כמובן-עד המוצץ האחרון, ואין שום דבר שהזמנו בייצור אישי הכל מוצרי קטלוג רגילים. לאחר כמה ימים התחרטתי על אחד המוצרים והלכתי לבטל אותו, הביטול בלבול הוחזר לכרטיס הלא נכון- הטעות שלי ושל המוכרת שלא בדקה את הכרטיס. למחרת הגעתי כדי לראות אם יש איך לטפל בנושא והמוכרת שלא ידעה מה אפר לעשות התקשרה למנהל הרשת- שמצידו החליף כל פעם תירוצי לא לעזור ולא היה מוכן לדבר איתי באופן אישי. כאשר דרך שבעל הכרטיס-בעלי יהיה נוכח בחנות בעלי יצא במיוחד מעבודתו והגיע לחנות- אך כשהגיע, המנהל-שלא נוכח בחנות כמובן, וכל השיחה הייתה דרך העובדת שדיברה איתו, החליט שאי אפשר לבטל את העסקה והתחיל כל פעם להחליף גרסאות- תחילה אמר שיש בעיה עם העמלת סליקה-וכשאמרנו שמובן ואין לנו בעיה לקחת על עצמינו את העמלה, אמר שאי אפשר כי המוצרים הם בהזמנה אישית והם כבר בחנות- כשאמרנו לו בגלל שהרהיטים הם מקטלוג ולא בייצור אישי זה לא משנה. ואז החליט שיש לו "את הסיבות שלו" לא לבטל לנו את העסקה. כרגע אנחנו רוצים לבטל את כל הקנייה מתוך היחס המזלזל והנוראי. והוא לא מוכן לבטל לנו את הקנייה. אני כרגע ימים ספורים מהלידה ואיננו יכולים לעשות קנייה נוספת עד שלא נדע שהסיפור נסגר איתם ואין לנו זמן לחכות לתביעה- השאלה מה כן אפשר לעשות באופן יותר מידי? אשמח לכל עזרה והארה בנושא
18/4/2019 09:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 09:25:15 שרון שלום רב, בנסיבות אלו, יש לפעול במקביל: ראשית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתאר את השתלשלות העניינים ולציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל עסקה בגין מוצרים שעדיין לא סופקו לו, ועל כן, אין הוא רשאי לשלול את זכותו של הצרכן בכל מקרה. הביטול יעשה כמובן בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן רשאי לחייב בגין עמלת סליקה, ובלבד שהציג לצרכן אישור לגבי גובה העמלה אשר חברת האשראי גובה ממנו. במקביל לפנייה בכתב ושמירת העתק ממנה, אנא הגישו תלונה באמצעות אתר המועצה ואנו נשמח לסייע.
18/4/2019 08:52 אפרת ביטול עסקת רכישת תיק ביטול עסקת רכישת תיק מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:52:50 רכשנו תיק בסך 700 שקלים, מתנה. מקבל המתנה לא רוצה אותה ואנו רוצים לבטל עסקה. בחנות התיקים בירושלים קניון מלחה נאמר לנו שאי אפשר כי המוצר ללא אריזה. וממתי תיק בא באריזה? מזוודה? ואם זה כך למה לא מאפשרים לי לקנות באריזה או לא מודיעים החנות? לא כתוב בקבלה כלום! האם זה הגיוני? נקנה בערב יום למחרת בבוקר עם אריזת המתנה זה הוחזר, ועכשיו אנחנו כבולים לחנות תיקים יקרה עם זיכוי של 700 ש"ח.
18/4/2019 09:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישת תיק re:ביטול עסקת רכישת תיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 09:22:28 אפרת שלום רב, תיקים ככלל, אינם כלולים בתקנות ביטול עסקה, ועל כן זכות הביטול בגינם תקום לצרכן רק במקרה בו התיק ארוז באריזה מקורית והרמטית ואז ניתן לשייך את התיק לסעיף הנוגע למוצרים הארוזים באריזתם המקורית ואשר לא נפתחה. כאשר מדובר בתיק שאינו ארוז, הזכות לביטול אינה מוסדרת בדין ונותנה לשיקול דעת בית העסק.
18/4/2019 08:52 אפרת ביטול עסקת רכישת תיק ביטול עסקת רכישת תיק מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:52:41 רכשנו תיק בסך 700 שקלים, מתנה. מקבל המתנה לא רוצה אותה ואנו רוצים לבטל עסקה. בחנות התיקים בירושלים קניון מלחה נאמר לנו שאי אפשר כי המוצר ללא אריזה. וממתי תיק בא באריזה? מזוודה? ואם זה כך למה לא מאפשרים לי לקנות באריזה או לא מודיעים החנות? לא כתוב בקבלה כלום! האם זה הגיוני? נקנה בערב יום למחרת בבוקר עם אריזת המתנה זה הוחזר, ועכשיו אנחנו כבולים לחנות תיקים יקרה עם זיכוי של 700 ש"ח.
18/4/2019 09:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישת תיק re:ביטול עסקת רכישת תיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 09:22:06 אפרת שלום רב, תיקים ככלל, אינם כלולים בתקנות ביטול עסקה, ועל כן זכות הביטול בגינם תקום לצרכן רק במקרה בו התיק ארוז באריזה מקורית והרמטית ואז ניתן לשייך את התיק לסעיף הנוגע למוצרים הארוזים באריזתם המקורית ואשר לא נפתחה. כאשר מדובר בתיק שאינו ארוז, הזכות לביטול אינה מוסדרת בדין ונותנה לשיקול דעת בית העסק.
17/4/2019 16:50 החזר על תיק לפי חוק ביטול עסקה לאיזה קבוצה שייך תיק? לפי חוק ביטול עסקה לאיזה קבוצה שייך תיק? מחבר: החזר על תיק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 16:50:59 האם תיק שייך לטובין או לביגוד?
18/4/2019 09:21 המועצה לצרכנות     re:לפי חוק ביטול עסקה לאיזה קבוצה שייך תיק? re:לפי חוק ביטול עסקה לאיזה קבוצה שייך תיק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 09:21:20 שלום רב, תיקים ככלל, אינם כלולים בתקנות ביטול עסקה, ועל כן זכות הביטול בגינם תקום לצרכן רק במקרה בו התיק ארוז באריזה מקורית והרמטית ואז ניתן לשייך את התיק לסעיף הנוגע למוצרים הארוזים באריזתם המקורית ואשר לא התפחו. כאשר מדובר בתיק שאינו ארוז, הזכות לביטול אינה מוסדרת בדין ונותנה לשיקול דעת בית העסק.
17/4/2019 16:30 סופיה הספקה ריהוט חלקית הספקה ריהוט חלקית מחבר: סופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 16:30:01 שלום רב..אני קניתי 4 כיסאות בר. כאשר באתי לקחת מוכר גילה פגם בכיסא אחד והשאיר אותו להחלפה. כך קיבלנו רק 3 כיסאות. בעוד שבוע התקשר לקחת את הכיסא רביע, אך לא הצליח להרכיב אותו והשאיר שוב להחלפה. מאז עברו שבועיים. שבתוכם הוא כל הזמן מבטיח לספק כיסא, אך עדיין לא קרה דבר. שאלה שלי האם חוקי שאנחנו נעצור תשלום שיני במקרה וכיסא לא יסופק. תודה רבה
18/4/2019 09:19 המועצה לצרכנות     re:הספקה ריהוט חלקית re:הספקה ריהוט חלקית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 09:19:38 סופיה שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, על בית העסק לתקן את הפגם במוצר ולהשיב לצרכן את המוצר תקין בתוך זמן סביר. היה והוא אינו יכול לבצע את התיקון, עליו לספק מוצר חדש ותקין. על כן, בנסיבות אלו, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי היה ולא ישיב את הכסא החסר הוא חושף עצמו לתביעה בגין כל נזק שיגרם לכם עקב העיכוב. לעניין עצירת התשלומים - הדבר בלתי אפשרי, וככל הנראה חברת האשראי לא תאפשר עצירת תשלום עתידי בנסיבות אלו.
17/4/2019 15:22 מירים ניאסוחילוב ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מירים ניאסוחילוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 15:22:35 אתמול בתאריך 16/4/19 קניתי פלאפון אך מכיוון שלא הייתי מרוצה מגודל המכשיר. היום הגעתי וביקשתי לבטל את העסקה,שהגעתי נתקלתי בסירוב מצד המוכר שלא הסכים כלל לבטל את העסקה לטענתו הוא פתח את המכשיר בחנות למרות שלא ביקשתי זאת אינני מעונינת במכשיר מה עלי לעשות האם דבריו של המוכר מוצדקים? למרות שישנו חוק במדינתנו על 14 ימי ביטול העסקה? אשמח לקבל תשובה מיידית. רינת
18/4/2019 08:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:52:32 רינת שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני, כל עוד לא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן. כלומר, היה והשימוש היחיד התבצע על ידי המוכר בחנות, הדבר אינו שולל את זכות הביטול של הצרכן ועל בית העסק לבצע ביטול של העסקה.
17/4/2019 11:27 דמיטרי החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 11:27:11 שלום רכשתי מחשב נייד באתר AZRIELI.COM ב 31.03.2019. קיבלתי ב 11.04.2019 ב 14.04.2019 פניתי עם בקשה להחזיר את המוצר. אין בכלל מענה טלפוני. ענו לי בצ'ט והבטיחו תשובה תוך 2 ימי עסקים. לא קיבלתי שום תשובה .גם בצ'ט אין מענה . במכירות עונים .בשרות לקוחות לא. מה אני אמור לעשות?
17/4/2019 13:04 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 13:04:30 דמיטרי שלום רב, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב לפיה על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן אתה רשאי לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% 100 ש"ח, וכן לציין כי מוטלת עליך החובה להשיב לעוסק את המוצר על חשבונך. הפנייתך ציין כי אתה מבקש כי יודיעו לך להיכן יש להשיב את המוצר, וכן לציין כי מוטלת עליהם החובה להשיב לך את כספך בתוך 14 ימים מיום הביטול.
17/4/2019 15:47 דמיטרי        re:re:החזרת מוצר re:re:החזרת מוצר מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 15:47:01 אין אפשרות להתקשר עם בית העסק. הם לא עונים!
18/4/2019 08:51 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מוצר re:re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:51:58 דימטרי שלום רב, היה וכבר הועברה פנייה בכתב ויש תיעוד לעניין, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המוצעה ונשמח לסייע.
17/4/2019 19:37 נתי אברהמי חבר מועדון והסכמה לדיוור חבר מועדון והסכמה לדיוור מחבר: נתי אברהמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 19:37:50 במסגרת הצטרפות לחבר מועדון בחנות גרין נתניה התבקשתי למלא שאלון. במסגרת השאלון התבקשתי לאשר תקנון ולאשר הסכמה לקבל דיוור ופרסום. נראה לי לא תקין לחייב לקוח להסכמה לדיוור ופרסום. חייבת להיות אפשרות להצטרף כחבר מועדון ולקבל הטבות גם ללא הסכמה לקבל דואר זבל
18/4/2019 08:50 המועצה לצרכנות     re:חבר מועדון והסכמה לדיוור re:חבר מועדון והסכמה לדיוור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:50:16 נתי שלום רב, אכן, על פניו, הדרישה לחתימת אישור קבלת דיוור אינה תקינה, אך הפתרון לסיטואציה מצוי בהוראות הדין. עוסק רשאי לשלוח דבר פרסומת לצרכן, ובלבד שאפשר לו להסיר עצמו מרשימת הדיוור, מיד לאחד משלוח דבר הפרסום הראשון. על כן, למעשה ניתן לבצע ביטול של ההסכמה כמעט מיידית לאחר קבלת דבר הפרסום.
17/4/2019 18:37 רינת ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 18:37:38 שלחתי אליכם שאלה בנוגע לביטול עיסקה על פלאפון השאלה מצורפת כאן בתגובה, את תשובתכם אמרתי לעסק בדיוק שהגעתי אליו כדי לבטל ואמרתי לו שהביטול הוא עד 5% לא יותר וששאלתי את הגנת הצרכן ועדיין הוא אמר שלא. מישהו יכול לעזור לי לדבר איתו. כי אני לא הצלחתי. תודה רבה. השאלה שלי מהתגובה הקודמת. בתאריך 16/4/19 קניתי פלאפון אך מכיוון שלא הייתי מרוצה מגודל המכשיר. היום הגעתי וביקשתי לבטל את העסקה,שהגעתי נתקלתי בסירוב מצד המוכר שלא הסכים כלל לבטל את העסקה לטענתו הוא פתח את המכשיר בחנות למרות שלא ביקשתי זאת אינני מעונינת במכשיר מה עלי לעשות האם דבריו של המוכר מוצדקים? למרות שישנו חוק במדינתנו על 14 ימי ביטול העסקה? אשמח לקבל תשובה מיידית. רינת
18/4/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:45:40 רינת שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני, כל עוד לא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן. כלומר, היה והשימוש היחיד התבצע על ידי המוכר בחנות, הדבר אינו שולל את זכות הביטול של הצרכן ועל בית העסק לבצע ביטול של העסקה.
17/4/2019 15:22 מירים ניאסוחילוב ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מירים ניאסוחילוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 15:22:24 אתמול בתאריך 16/4/19 קניתי פלאפון אך מכיוון שלא הייתי מרוצה מגודל המכשיר. היום הגעתי וביקשתי לבטל את העסקה,שהגעתי נתקלתי בסירוב מצד המוכר שלא הסכים כלל לבטל את העסקה לטענתו הוא פתח את המכשיר בחנות למרות שלא ביקשתי זאת אינני מעונינת במכשיר מה עלי לעשות האם דבריו של המוכר מוצדקים? למרות שישנו חוק במדינתנו על 14 ימי ביטול העסקה? אשמח לקבל תשובה מיידית. רינת
18/4/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:45:20 רינת שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני, כל עוד לא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן. כלומר, היה והשימוש היחיד התבצע על ידי המוכר בחנות, הדבר אינו שולל את זכות הביטול של הצרכן ועל בית העסק לבצע ביטול של העסקה.
17/4/2019 14:32 תמיר ביטול עסקה של מוצר במבצע ביטול עסקה של מוצר במבצע מחבר: תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 14:32:49 האם ניתן לבצע ביטול עסקה כחוק תוך 24 שעות מרגע הרכישה אם המוצר נקנה במבצע? לדברי המוכרת (עסק עצמאי) אין אפשרות להחזיר כלל וכך נאמר גם במועד הרכישה.
18/4/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של מוצר במבצע re:ביטול עסקה של מוצר במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:39:34 תמיר שלום רב, העובדה כי מוצר נמכר במבצע אינה שוללת את זכות הביטול של הצרכן, ככל שתקנות ביטול עסקה חלות על המוצר הספציפי. היה ועלות המוצר גבוה מ 50 ש"ח והוא שייך לאחת הקטגוריות הכלולות בתקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה בגינו גם בעת מכירה מיוחדת.
17/4/2019 14:29 מאיר גבאי פיצוי בגין עיכוב טיסה פיצוי בגין עיכוב טיסה מחבר: מאיר גבאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 14:29:03 שלום האם אפשר להגיש תלונה על סרוב לפצות הפסדים בגין עיכוב של 24 שעות בטיסה של חברת איזיג'ט? תודה
18/4/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:פיצוי בגין עיכוב טיסה re:פיצוי בגין עיכוב טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:38:09 מאיר שלום רב, היה ואתה זכאי לפיצוי בכוח חוק שירותי תעופה, וחברת התעופה אינה מפצה בהתאם להוראות הדין, אתה מוזמן בהחלט להגיש תלונה . היה ומדובר בנזקים נוספים שנגרמו לך, מעבר לפיצוי הניתן בדין, הרי שמדובר בפיצוי בכפוף לדיני הנזיקין הכללים והמועצה לא תוכל לסייע בעניין.
17/4/2019 14:28 שלי אחריות על מקרר שנמצא בגן ילדים אחריות על מקרר שנמצא בגן ילדים מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 14:28:30 האם זה נכון שלמקרר שנמצא בגן ילדים פרטי אין שנה אחריות ע"י היבואן? האם זה הגיוני?
18/4/2019 08:36 המועצה לצרכנות     re:אחריות על מקרר שנמצא בגן ילדים re:אחריות על מקרר שנמצא בגן ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:36:19 שלי שלום רב, בטרם אשיב, אודה למידע נוסף - האם בעת רכישת המקרר או קבלתו, קיבלת תעודת אחריות? היה והתשובה חיובית - תחול האחריות שניתנה למוצר, ללא קשר לעובדה שהרכישה בוצעה עבור גן ילדים ולא עבור צרכן פרטי. היה וכבר בעת הרכישה, נמסר כי במקרה של רכישה שאינה לשימוש פרטי או משפחתי, לא תינתן תעודת אחריות, הרי שרשאי העוסק לפעול כך, אך כאמור, עליו לציין זאת.
17/4/2019 14:28 שלי אחריות על מקרר שנמצא בגן ילדים אחריות על מקרר שנמצא בגן ילדים מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 14:28:08 האם זה נכון שלמקרר שנמצא בגן ילדים פרטי אין שנה אחריות ע"י היבואן? האם זה הגיוני?
18/4/2019 08:35 המועצה לצרכנות     re:אחריות על מקרר שנמצא בגן ילדים re:אחריות על מקרר שנמצא בגן ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:35:44 שלי שלום רב, בטרם אשיב, אודה למידע נוסף - האם בעת רכישת המקרר או קבלתו, קיבלת תעודת אחריות? היה והתשובה חיובית - תחול האחריות שניתנה למוצר, ללא קשר לעובדה שהרכישה בוצעה עבור גן ילדים ולא עבור צרכן פרטי. היה וכבר בעת הרכישה, נמסר כי במקרה של רכישה שאינה לשימוש פרטי או משפחתי, לא תינתן תעודת אחריות, הרי שרשאי העוסק לפעול כך, אך כאמור, עליו לציין זאת.
17/4/2019 14:18 יעקב בן חיים ביוטול השתתפות בקורס ביוטול השתתפות בקורס מחבר: יעקב בן חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 14:18:40 שלום בני נרשם לקורס שיפור בגרות באחד המכונים בארץ.שילם 6000 ש"ח על חשבון הפיקדון הצבאי. לאחר חודש של לימודים החליט להפסיק. במכון סירבו להחזיר לו את החלק היחסי של הכסף ששולם. מה החוק קובע ? מה ניתן לעשות במקרה כזה ? תודה
18/4/2019 08:31 המועצה לצרכנות     re:ביוטול השתתפות בקורס re:ביוטול השתתפות בקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:31:40 יעקב שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת קורס בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובתנאי שנותרו 14 ימים עד למועד פתיחת הקורס. כאשר הוחל במתן השירות, למעשה הוראות הדין אינן מאפשרות את הביטול, והביטול יעשה רק בהתאם למדיניות בית העסק.
17/4/2019 10:40 נורית כהן ביטול מנוי במכון כושר ביטול מנוי במכון כושר מחבר: נורית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 10:40:26 שלום, ב-9.5.2018 עשיתי מנוי באיקון פיטנס בהרצליה. בחרתי במסלול של 3 שנים כאשר לאחר שנה - ניתן לבטלו ללא קנס. על מנת לבטל את המינוי יש לתת התראה של 30 יום. לטענת נציגי המכון - רק לאחר שנה אני יכולה להודיע על הביטול - כלומר ההתחייבות היא בעצם ל-13 חודשים ולא לשנה. האם טענתם מוצדקת?
17/4/2019 12:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי במכון כושר re:ביטול מנוי במכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 12:52:06 שלום רב נורית, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן מסדיר את הנושא של מנוי במכון כושר, כפי שמפורט באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 היה ואת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק תוך השתלשלות העניינים, ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה הישראלית לצרכנות, בצירוף מסמכים.
17/4/2019 13:59 נורית כהן        re:re:ביטול מנוי במכון כושר re:re:ביטול מנוי במכון כושר מחבר: נורית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 13:59:36 שלום, תודה על תשובתך. השאלה שלי היא רק לגבי השנה. האם התחייבות לשנה - האם משמעותה שלאחר 11 חודשים אני יכולה להודיע 30 יום מראש כנדרש - או רק אחרי שנה אני יכולה להודיע על רצוני לפרוש - ואז לשלם עבור חודש נוסף.
18/4/2019 08:30 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי במכון כושר re:re:ביטול מנוי במכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:30:24 נורית שלום רב על מנת להכריע בשאלה, יש לבחון את אופן ניסוח תנאי הביטול בהסכם. כאמור, גם הוראות הדין מציינות כי ביטול יכנס לתוקפו בתוך שלושים יום מהודעת הצרכן, השאלת השאלה האם בהסכם, בית העסק למעשה, מציין כי לאחר שנה, יוכל הצרכן להעביר הודעת ביטול, אשר תיכנס לתוקפה לאחר שלושים יום. אין בעובדה זו לכשעצמה, כדי להוות הפרה של הוראות הדין, אך יש לבחון שאין הטעיה כלשהי באופן הניסוח של ההסכם.
17/4/2019 13:25 דרור אחריות לנעלים וחלקי חילוף אחריות לנעלים וחלקי חילוף מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 13:25:07 קניתי נעלים והשרוכים נקרעו אחרי 3 שבועות א רציתי לדעת האם זה פגם במוצר ? ב האם החנות חייבת לספק לי אפשרות לקניה של שרוכים באותו צבע וסוג ? תודה רבה
18/4/2019 08:28 המועצה לצרכנות     re:אחריות לנעלים וחלקי חילוף re:אחריות לנעלים וחלקי חילוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:28:20 דרור שלום רב, הוראות הדין הרלוונטיות במקרה זה הנן הוראות חוק המכר. ההוראות קובעות כי היה ומוצר נפגם בתוך זמן קצר, והדבר עלול להעיד על פגם במוצר, בניגוד לנזק חיצוני, מחויב העוסק לרפא את הפגם, או לחלופין, לספק מוצר חדש ותקין. על כן, לכאורה, היה ומדובר בפגם שגרם לקרע בשרוכים, על בית העסק להחליפם.
17/4/2019 12:31 רחל גלאם זיכוי רטרואקטיבי זיכוי רטרואקטיבי מחבר: רחל גלאם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 12:31:42 לפי חוק דיווחתי לתאגיד המים לפני מספר שנים על מספר הנפשות בבית כולל צילום תעודת זהות, בשנת 2016, עקב טעות של תאגיד המים ירדה נפש אחד מהחשבון, במשרד הפנים עדיין הבנות רשומות בתעודת הזהות שלי והן לא עברו את גיל 18, כך ששילמתי יותר בגין צריכת המים, בפניה לתאגיד המים טענו שהם מזכים רק שנה אחת אחורה, למרות שהטעות שלהם כמה שנים אחורה אני יכולה לדרוש האם עקב טעות שלהם יש לזמן משמעות? אשמח לתשובה רחל גלאם 0537290997
17/4/2019 12:59 המועצה לצרכנות     re:זיכוי רטרואקטיבי re:זיכוי רטרואקטיבי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 12:59:49 שלום רב רחל, בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור - רשות המים, האמצעות הקישור שלהלן: http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx
17/4/2019 13:01 רחל גלאם        re:re:זיכוי רטרואקטיבי re:re:זיכוי רטרואקטיבי מחבר: רחל גלאם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 13:01:28 היי, תודה על המענה, אני פניתי לתאגיד המים, רוצה לדעת לפי חוק כמה זמן רטרואקטיבית ניתן לדרוש זיכוי כספי שמגיע לי? והאם זה נובע מטעות שלהם האם למעמד הזמן יש השפעה תודה
18/4/2019 08:26 המועצה לצרכנות           re:re:re:זיכוי רטרואקטיבי re:re:re:זיכוי רטרואקטיבי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 08:26:31 רחל שלום רב, מכיון שהנושא מוסדר באמצעות הנחיות והוראות פרטניות, ולא באמצעות חוק הגנת הצרכן, יש קושי להשיב לשאלתך ולכן מומלץ לבחון את הנושא מול רשות המים.
17/4/2019 09:58 רינה ביטול טיול ביטול טיול מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 09:58:55 הזמנתי טיול מאורגן להודו לשבועיים. שילמתי על הטיול ב – 12 המחאות דחויות. לאחר פחות משבוע, מדריך הטיול התעמת איתי בנושא מסויים, והחליט על דעת עצמו , שאני "השתעגתי",. דיבר עם בעלי, שאמר לו לעשות מה שהוא מבין. הוא הזמין מיוזמתו רופא, ובכוח פיזי הרדימו אותי, לא עזרו כל תחנוני, לעזוב אותי במנוחה להירגע בשקט, למרות "ההילולה שנוצרה סביבי". שלח אותי רדומה ועל חשבוני, לבית משוגעים, בג'יפור בהודו. והפעיל את הביטוח הרפואי של הראל. הקבוצה המשיכה בטיול. אדם אחד התנדב להיות איתי, עד שהגיעו מחלץ ופסיכיאטרית, כעבור יום לקחת אותי חזרה לישראל. המחלץ והפסיכיאטרית, הציעו לי כדור הרגעה לשינה וזהו. ובזאת תם הטיול שלי. לדעתי, ההתנהגות השמחה, אולי הרגשית שלי לא התאימה לו. בארץ חזרתי, נחתי 4 ימים בבית והכל חזר לשיגרה רגילה. ברור שאינני משוגעת ואף אחד גם לא טוען ככה. דו"ח של הפיסיאטרית מציג, רק את סוג הכדורים שהיא נתנה לי והסכמתי. כדי לא לעורר מהומה, ולזרום עם המצב שאליו נקלעתי. בנתיים הפסדתי יותר מחצי טיול : יש לי שתי שאלות לשאול : 1. המדריך טוען שעלי לשלם את הוצאות המיוחדות שנוצרו : כרטיס טיסה לאדם שהיה איתי יום 170 דולר, מונית " לבית המשוגעים " 160 דולר וארוחות. 2. להמשיך ולשלם לו עוד 10 ההמחאות, עד דצמבר 2019 על סך 535 ₪ כל אחת. כי יש לו הוצאות, על ההזמנות שהוא ביצע, אך אני לא השתמשתי בהן. א. האם אני רשאית לבטל את הצ'קים שנתתי לו ? ב. לא שאלך לתבוע אותו ... אבל האם יש כאן בסיס לתביעה ? בברכה,
17/4/2019 11:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול re:ביטול טיול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 11:47:54 שלום רינה וברכת חג שמח, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין פנייתך במגבלות הפורום. ניתן רק לציין כי עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים לעניין הטיול שנרכש, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ולבחון את התנהלות הצדדים ואת הדרישה לתשלום נוסף מצד בית העסק כנטען. ביטול ההמחאות שניתנו על ידך עלול לעניות דעתנו לחשוף אותך להליכי גבייה לגביית סכום מסוכם בגין שירות שקיבלת בסופו של יום.
18/4/2019 06:35 רינה ביטול טיול        re:re:ביטול טיול re:re:ביטול טיול מחבר: רינה ביטול טיול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 06:35:30 אני מבינה שיש הסכם שחתמתי אליו. אבל הטיול נפסק ע"י המדריך. לא אני ביטלתי ? האם אפשר להגיע למצב ל תשלום חצי חצי ?
17/4/2019 07:50 נועם אחריות על אוזניות אחריות על אוזניות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 07:50:31 רכשתי לפני 8 חודשים אוזניות ספורט ממותג ידוע. האוזניות נרכשו בחנות KSP וניתנה אחריות לאוזניות לשנתיים ע"י היבואן הרשמי של החברה בארץ. האוזניות הינן אוזניות שממותגות כאוזניות ספורט (עמידות לזיעה) וכן נכנסות לתוך האוזן כחלק מהשימוש בהן. לאחר תקופה של 8 חודשים, 2 האוזניות הפסיקו לעבוד, והן נשלחו לתיקון במעבדה של היבואן בארץ. נאמר לי לאחר הניסיון לתקנן כי לא ניתן לתקן אותן, האוזניות הפסיקו לעבוד עקב שעוות אוזניים וכי אני לא אוכל לממש את האחריות שלי במקרה זה. לא קיבלתי במועד הרכישה כתב אחריות עם תנאים, אלא קבלה בלבד שאומרת שיש לי אחריות של היבואן למשך כשנתיים. באתר החברה הרשמית בחו"ל, לא נרשם במפורש שהאחריות תפוג במקרה של תקלות הנובעות משעוות אוזניים וכן גם במדריך למשתמש לא נתקבלו הוראות ייעודיות על ניקיון באופן מיוחד של האוזניות. לסיכום, אוזניות ממותג ידוע, שעלו לא מעט כסף הפסיקו לעבוד בתוך 8 חודשים. לטענת היבואן אין מה לעשות בנושא. מה ניתן לעשות?
17/4/2019 08:40 המועצה לצרכנות     re:אחריות על אוזניות re:אחריות על אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 08:40:20 שלום רב נועם, עקרונית, סעיף 13 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "... עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה." על כן, יש לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, במקביל יש לפנות אל יבואן/יצרן בכתב, שכן המוצר נמצא בשנת האחריות, הקבועה בדין, וזאת על מנת לקבל מענה בכתב (ככל שטרם קיבלת). לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
17/4/2019 10:48 נועם        re:re:אחריות על אוזניות re:re:אחריות על אוזניות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 10:48:48 הצלחתי להמציא את תעודת האחריות. בתעודה לא נאמר במפורש שהאחריות פגה במקרה של שעוות אוזניים, אלא זיהום כתוצאה מחול, שמן, אבק וכו'. האם זה אומר שהאחריות בתוקף?
17/4/2019 10:49 נועם        re:אחריות על אוזניות re:אחריות על אוזניות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 10:49:07 הצלחתי להמציא את תעודת האחריות. בתעודה לא נאמר במפורש שהאחריות פגה במקרה של שעוות אוזניים, אלא זיהום כתוצאה מחול, שמן, אבק וכו'. האם זה אומר שהאחריות בתוקף?
17/4/2019 13:01 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות על אוזניות re:re:אחריות על אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 13:01:10 כפי שצוין לעיל, פנה לגורמים המעורבים בעניין בכתב. לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
17/4/2019 13:48 משה     re:אחריות על אוזניות re:אחריות על אוזניות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 13:48:58 "אוזניות ממותג ידוע, שעלו לא מעט כסף" הסבירות נמוכה שיצרן ממותג ידוע שייצר אוזניות יקרות ייפול על דבר כזה. אוזניות מפסיקות לעבוד מבעיה חשמלית ולא מבעיה "שומנית".
17/4/2019 16:45 נועם        re:re:אחריות על אוזניות re:re:אחריות על אוזניות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 16:45:43 לא הבנתי. אתה טוען שהאוזניות לא יקרות או שהחברה לא בסדר? המותג הוא JABRA אם זה כזה חשוב. והאוזניות עלו לי 650 שקלים. עבורי זה מחיר משמעותי.
עמוד 999 | 1000 | 1001 | 1002   מתוך 1131