| 28/4/2019 18:12 |
ילנה |
 | | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 18:12:15 |
| שלום
רכשתי בחנות תכשיטים סברובסקי כרטיס נטען למתנה עח סל 1000 ₪ אבל בסוף לא הענקתי אותו. האם ניתן להחזיר? עוד לא עברו 14 יום | |
|
|
|
| 29/4/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:29:47 |
| שלום שלום וברכה ילנה,
אין זה מן הנמנע כי להקים זכות לביטול העסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לפי הסעיף של מוצר הארוז באריזתו המקורית. ביטול שכזה יעשה בכפוף לדמי ביטול של 100 ש"ח בנסיבות המתוארות. | |
|
|
|
| 28/4/2019 15:45 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 15:45:22 |
| שלום,
קניתי לבתי טלפון נייד בסכום נכבד (מעל 2000 ש"ח) ולאחר טעינה כנדרש התגלה כי הסוללה נגמרת לאחר מס' שעות ספורות. בית העסק מסרב לבטל את העיסקה וטוען שאני צריך להביא את הטלפון לתיקון במסגרת האחריות.
האם מותר להם לסרב לביטול העיסקה? | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:43:42 |
| גיא שלום רב,
כאשר מוצר נפתח ונעשה בו שימוש, למעשה לא יחולו תקנות ביטול עסקה, אלא תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
על כן, מומלץ לאפשר את הבדיקה והתיקון בהתאם לתעודת האחריות.
היה ובית העסק אינו מצליח לבצע תיקון, או לחלופין, מתגלה תקלה נוספת, אז ניתן לדרוש מוצר חדש ותקין, או לבטל את העסקה כולה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 09:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:15:39 |
| | לא רואה סיבה להפקיד את המכשיר לתיקון. לדעתי, מדובר מכסימום בסוללה משומשת מכיוון שישנו הרגל נלוז בארץ של פתיחת אריזות של טלפונים חדשים לפני מכירתם והתעסקות עם תוכן האריזה. ביטול עסקה, כאמור, לא אפשרי. | |
|
|
|
| 28/4/2019 12:13 |
אמיל |
| | מחבר: | אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 12:13:39 |
| ראשית חג שמח
תכננו אני וחברתי לטוס בדיל לאודסה ברגע האחרון.
בתאריך 13/4 (שבת) רכשתי טיסה שיצאה בשני בבקר 15/4 לאודסה דרך אתר חוליו (סנדור של אל על).
לא הצלחתי או לא הבנתי כיצד לרכוש שני כרטיסים יחד.
על כן רכשתי כרטיס לעצמי הלוך:15/4 חזור 19/4 , ומיד אחר כך נכנסתי להזמנה חדשה ורכשתי כרטיס לחברתי.
שלמתי על הזמנה זו 160 ש'ח יותר מהכרטיס שלי , וחשבתי כי זו דרך חברת התעופה להרוויח ,
אך לא שמתי לב כי הטיסה שרכשתי הייתה ב 17/4 עד 24/4.
הטעות התגלתה לאחר יום כשהגענו אני וחברתי לדלפק בנתבג , מזלנו שנותרו מקומות פנויים והצלחנו לרכוש כרטיס זהה לשלי.
אגב כרטיס הטיסה שלי הגיע מייד ושל חברתי התעכב, התכתבתי ביום שבת עם נציג חוליו לגבי העובדה שכרטיס אחד הגיע
והשני לא, גם הוא לא שם לב לטעות.
באותו היום 15/4 הודעתי לנציג חוליו על הטעות ועל בקשתי לביטול החיוב, במקביל בטלתי את החיוב באשראי בשל אי קבלת תמורה.
ברצוני לדעת האם אני זכאי להחזר מלא או חלקי או שאיני זכאי.
שאלה נוספת ,האם רלוונטית העובדה אם נמכרו לטיסה כל ההזמנות של חוליו (ב 16/4 נכנסתי לאתר חוליו ולא מצאתי את הטיסה שרכשנו בטעות בדילים של הרגע האחרון) | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:15:54 |
| שלום רב אמיל,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, הביטול לא ייעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
על כן, מתיאור בפנייתך, לכאורה לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, ולכן יש לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 28/4/2019 17:07 |
אמיל |
| | מחבר: | אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 17:07:00 |
| | תודה, אילו התברר כי הטיסה יצאה מלאה, האם כן יש נלי זכות ביטול?? | |
|
|
|
| 29/4/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:06:12 |
| אמיל שלום רב,
אין משמעות לעובדה שלא נגרם הפסד לבית העסק, שכן תנאי הביטול הנם שרירותיים ועל כן, גם במקרה בו בית העסק מפסיד את מלוא כרטיס הטיסה, עשיין תקום לצרכן הזכות לביטול העסקה תמורת 5% או 100 ש"ח, במסגרת מניין הימים הקבוע בדין, ובמקרה בו אין זכות ביטול, רשאי העוסק לגבות את מלוא המחיר, גם במקרה בו לא נגרם לו הפסד בגובה מלוא הסכום. | |
|
|
|
| 28/4/2019 17:02 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 17:02:22 |
| שלום,
במשך תקופה הייתי מנויה לשירות אינטרנט של חברה מסוימת.
התחברתי לשירות הטריפל של אותה חברה - אבל אני לא מרוצה ומעוניינת לבטל את העסקה.
הם אומרים שהחבילה שהייתה לי קודם כבר לא זמינה למכירה - האם הם מחויבים להחזיר אותי לאותה חבילה באותו מחיר שהיה לי לפני השינוי במידה ואני מבצעת ביטול עסקה?
תודה
| |
|
|
|
| 29/4/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:00:48 |
| שירה שלום רב,
משביטלת את עסקת המקור והתקשרת בעסקה אחרת, לא מוטלת על העוסק החובה לשמור את התנאים של העסקה שבוטלה, ולמעשה המשא ומתן בין הצדדים מתחיל מההתחלה והצרכן רשאי לבחור האם הוא מעוניין להתקשר בעסקה בתנאים החדשים שהוצגו לו. | |
|
|
|
| 29/4/2019 07:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 07:47:36 |
| אימי הזמינה אתמול חדר במלון ליום שלישי (מחר) דרך הטלפון ולאחר מכן ראיתי שאפשר להזמין אותו דרך האינטרנט במחיר הרבה יותר זול, רציתי לדעת האם יש לה אפשרות לבטל את ההזמנה.
כמובן שעדיין לא עברו 14 יום, אך מדובר בקצת יותר מ 24 שעות קודם זמן מתן השירות.
מחכה דחוף לתשובה. תודה רבה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:53:53 |
| משה שלום רב,
לצערי התשובה שלילית.
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, יש צורך בתנאי כפול על מתנ לבטל עסקת נופש - 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
על כן, במקרה שלכם, אין זכות לביטול העסקה על פי הוראות הדין. | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:01 |
לירז |
| | מחבר: | לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:01:39 |
| שלום רב,
רשמתי את בני לקבוצת כדורגל בליגה לילדים.
בחודש ינואר בני הפסיק להשתתף וביקשתי לבטל את הרישום.
מהקבוצה נמסר לי כי מכיוון שמדובר בליגה מקצועית ולא בחוג,
לא ניתן לבטל את הרישום ולקבל את הצ'קים בחזרה.
עד היום התשלום מחוייב, למרות שהילד כבר אינו משתתף.
האם אני זכאי לבטל את הרישום ולקבל את כספי חזרה?
תודה | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:49:27 |
| לירז שלום רב,
על מנת לקבוע את זכותך לביטול העסקה יש לבחון את הסכם ההתקשרות בין הצדדים.
מדובר לכאורה, בעסקה מתמשכת אשר חלות עליה הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן ועל כן היא ניתנת לביטול בכל עת, אלא אם ההסכם בין הצדדים קובע תנאי ביטול מסוימים או קנס בגין ביטול העסקה.
על כן, היה וישנה התייחסות בהסכם ההתקשרות, יש לבחון את סבירותה, אך בהעדר הסכם או בהעדר התייחסות, על פניו, תקום הזכות לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 28/4/2019 16:30 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 16:30:53 |
| היי, רכשתי משקפי שמש בשווי 1200 ש"ח מרשת אירוקה, גיליתי בפלסטיק פגם שגרם לי לשריטה באף וביקשתי להחליפן. החברה שפשפה את הפלסטיק ובכך פתרה את הבעיה (מסרה לי מוצר פגום במחיר מלא!! לאחר שפשוף הפלסטיק השורט). האם תקין?
*אני ביקשתי להחליף למוצר חדש או לזכות אותי כספית והם סרבו* | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:47:16 |
| שחר שלום רב,
על פי הוראות חוק המכר נקבע כי במקרה בו מתגלה פגם במוצר שנרכש על ידי הצרכן, מוטלת חובה על העוסק לרפא את הפגם בתוך זמן סביר.
כלומר, העובדה כי נתגלה פגם, אינה מזכה את הצרכן בזכות לביטול העסקה או בהחלפה למוצר אחר, אלא בתיקון.
היה והתיקון לא הועיל, או שמתגלה פגם נוסף, אז ניתן לדרוש את החלפת המוצר בחדש ותקין, עקב פגמים חוזרים ונשנים. | |
|
|
|
| 17/4/2019 09:53 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2019 | | שעה: | 09:53:51 |
| ביצעתי רכישה של פינת אוכל ביום שישי בצהריים, ביום ראשון בבוקר ביקשתי להקפיא את ההזמנה עד ליום שלישי מפני שאני לא בטוחה שאני רוצה את פינת האוכל הזו.
ביום שלישי הגעתי שוב לבחון את זה, וביום רביעי הודעתי שאני לא מעוניינת סופית ואני רוצה לבטל את ההזמנה.
הספק דוחה אותי כבר שבוע בכל מיני תירוצים,ואני לא מצליחה לקבל מהם אישור לביטול ההזמנה.
עלי לציין שבהזמנה מצויין שכל ביטול יחוייב ב-20% דמי ביטול.
כיצד אני ממשיכה את ההתנהלות מולם?
האם הם יכולים לחייב אותי לקבל את הפריטים למרות שאני לא מעוניינת?
תודה | |
|
|
|
| 17/4/2019 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2019 | | שעה: | 10:25:50 |
| איריס שלום רב,
היה ומדובר בהזמנה מתוך היצע קטלוגי של בית העסק, או במקרה בו לא הוחל בייצור (גם אם מדובר בהזמנה מיוחדת) את זכאית לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
ציון דמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין בטופס ההזמנה, מהווה הפרה לכאורה של הוראות חוק הגנת הצרכן האוסרות הטעיה לגבי תנאי הביטול.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולדרוש את הביטול בהתאם להוראות הדין.
במקביל, ניתן גם להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 18/4/2019 07:59 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2019 | | שעה: | 07:59:30 |
| | שאלה נוספת, האם הם יכולים לחייב אותי בעמלת ביטול אשראי? | |
|
|
|
| 18/4/2019 11:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2019 | | שעה: | 11:01:59 |
| איריס שלום רב,
היה והעסקה בוצעה באמצעות כרטיס חיוב, רשאי העוסק לגבות דמי סליקה, ובתנאי שיוכיח לצרכן מה גובה דמי הסליקה שנגבים ממנו בפועל. | |
|
|
|
| 28/4/2019 15:25 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 15:25:42 |
| תוך כמה זמן מטופלת פניה שהגשתי אליכם?
תודה | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:42:10 |
| איריס שלום רב,
הדבר תלוי בעומסים המשתנים בהתאם לתחומים.
בדרך כלל תחילת טיפול לוקחת בסביבות שבועיים. | |
|
|
|
| 28/4/2019 12:55 |
נאורה |
| | מחבר: | נאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 12:55:59 |
| שלום, בדצמבר האחרון אמי בת ה-73 הזמינה טכנאי לתיקון חלק בשואב האבק שלה, של חברת ריינבו, כחלק מהשירות שהם נותנים.
במעמד החזרת החלק התקול ע"י הטכנאי, הוא הציע לאמי לבטח את המכשיר (בן ה-40 שנה!) בעלות של 60 שקלים לחודש, למשך שנה. אמי הסכימה, חתמה על דף שנתן לה הטכנאי, מסרה לו פרטי אשראי והוא הלך. מאוחר יותר באותו יום שמה לב כי לא הושאר לה עותק מהנייר עליו חתמה. היא דיברה עם נציגה מריינבו שאמרה לה שתשלח אותו חזרה אליה לתת לה את הנייר ושגם תשלח לה עותק בדואר. עד היום, לא חזר הטכנאי ולא הגיע כלום בדואר.
בינואר ראתה אמי בחיובים של כרטיס האשראי חיוב ראשון מתוך 36!!! ולא 12 כפי שאמר הטכנאי!
אמי שוב התקשרה לריינבו שטענו כי לא ייתכן שנאמר לה שנה ולא 3 שנים. אמי חזרה ואמרה לה שאם היא היתה יודעת שזה ל-3 שנים לעולם לא היתה מסכימה, כך שלא ייתכן שכך נאמר לה.
אמי ניסתה לבטל את העסקה אך לא הסכימו לכך.
ב-10 למרץ דיברתי בעצמי עם אחד המנהלים / בעלים, אשר טען גם הוא כי אין סיכוי שנאמר לשנה ולא האמין לי. בנוסף גם טען שלא ניתן לבטל את העסקה.
אמי המתוסכלת אשר לא יכולה להרשות לעצמה לשלם סכום של 2160 שקלים, לא יודעת מה לעשות.
לפני מס' ימים גילינו כי ישנו חוק אשר מתיר ביטול עסקה לאנשים מגיל 65 ומעלה, עד 4 חודשים מיום העסקה או מקבלת הסכם/חוזה העסקה, המאוחר מביניהם.
השאלה היא, מאחר ואמי טרם קיבלה את העותק של הסכם העסקה, האם בית העסק מחוייב עדיין לבטל את העסקה כאשר אמי דורשת לכך?
ואיך עושים זאת, כשבית העסק מסרב?!
תודה מראש על המענה. | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:30:40 |
| שלום רב נאורה,
עקרונית, בעסקת רוכלות כמפורט בסעיף 14(א) בחוק הגנת הצרכן, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המסמכים הקבועים בדין, ובמקרה של אזרח וותיק, הביטול ייעשה בתוך 4 חודשים, כקבוע בסעיף 14ג1(ב) כדלקמן:
" (ב) בעסקה ברוכלות שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שנקבעו בתקנות לפי סעיף 14(ד), לפי העניין, לפי המאוחר."
על כן, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:35 |
נאורה |
| | מחבר: | נאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:35:24 |
| תודה על המענה.
ראשית, כדי שאהיה בטוחה שאני מבינה את תשובתך, את אומרת שיש כאן בעייתיות באמת? בית העסק מחוייב, במקרה של אמי, לבטל את העסקה?
שנית, אילו מסמכים עליי לצרף? הרי לא הושאר לה שום נייר/מסמך במעמד ביצוע העסקה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:37:59 |
| נאורה שלום רב,
ניתן לצרף לתלונה את אסמכתאות החיוב בגין הביטוח.
במקביל, מומלץ להעביר לבית העסק פנייה מתועדת בכתב המציינת כי מדובר בעסקת רוכלות מתמתשכת וכי אתם דורשים את ביטולה.. | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:36 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:36:37 |
| בפעם הראשונה לא הגיעו בכלל ולא התקשרו גם ובפעם השנייה לא הגיעו בשעות שקבעו ורק אחרי שעה ורבע הוא התקשר לשאול אם אפשר לבוא.
מהחברה נמסר לי שהחוק לא תקף לגבי שרברבים ואני תוהה איך בכל זאת ניתן לקבל פיצוי כספי על בזבוז הזמן ועוגמת הנפש?
| |
|
|
|
| 28/4/2019 13:31 |
דנית |
| | מחבר: | דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:31:46 |
| | שלום רב קניתי נעליים בחברת Weshoes ורציתי להחליף צבע בראשון לציון.. ביקשו ממני את סכום המע"מ רק להחלפה... האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:36:08 |
| דנית שלום רב,
אין בכך הפרה של הוראות הדין, מהסיבה הפשוטה שהחלפה אינה מוסדרת בהוראות הדין,אלא זכות הביטול בלבד, ועל כן, רשאי עוסק לקבוע כללים לעניין החלפה בהתאם למדיניותו.
בנוסף, בהתאם להוראות חוק אזור סחר חופשי, בעיר אילת מתנהלת מערכת חשבונאית נפרדת ועל כן, כל שינוי שנעשה מחוץ לתחום אזור הסחר החופשי, טעון הוספת מע"מ (בכל בהתאם לאופי התנהלות העוסק). | |
|
|
|
| 5/4/2019 18:01 |
ארטור וייט |
| | מחבר: | ארטור וייט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2019 | | שעה: | 18:01:54 |
| | בעסק ליד (בוטיק הפרי והירק) לא מקבלים בקבוקים בטענה שאין להם ארגזים. מצד שני לפחות הם לא מקללים ומנבלים את הפה והם כן מדברים בנימוס. | |
|
|
|
| 8/4/2019 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2019 | | שעה: | 11:14:05 |
| שלום רב ארטור,
ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/4/2019 06:18 |
ארטור |
| | מחבר: | ארטור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 06:18:22 |
| זו הסיבה שבחיים לא יטפלו בזה. אני עובד 50+ שעות בשבוע. יש לי ילדים. שעה מהזמן שלי שווה הרבה כסף. למי יש זמן "להגיש מסמכים". לשם מה אני משלם מסים? אם יש חברה שפועלת בניגוד לחוק בישראל, למה אני זה שצריך לסבול פעמיים? פעם אחת צועקים עלי ומסלקים אותי מהמקום כי אני רוצה *להמתין* את הזמן המופרז שלוקח להם להסכים לקבל בקבוקים ופעם שניה אני לא יכול גם להתלונן בשפה של בני אדם וצריך לעשות תואר במשפטים כדי להבין את המסמכים שצריך להגיש. אני לא עו"ד, אני כן ישראלי מצוי שמרוויח בערך 100+ שקל בשעה. למלא רת המסמכים אם אצליח בכלל (מה שלא סביר שאצליח כי הם סופר לא ברורים, יעלה לי ~500 שקל מהזמן הפנוי שלי). מה צריך לעשות מעבר לקח שכתבתי שהם לפעמים לא מקבלים בקבוקים ולפעמים נותנים לאנשים לחכות שעות ארוכות בכוונה כדי לדכא את מסירת הבקבוקים. אין מישהו *אחר* שחי על חשבון משלם המסים שאמור לטפל בזה?
התלונה שלי היא לא כלפיכם, אני רק לא מבין לשם מה יש חוק אם לא חייבים לשמור עליו כי במידה ואתה חורג ממנו, לא נורא, לאנשים אין זמן למלא ים של מסמכים כדי להתלונן. | |
|
|
|
| 8/4/2019 09:16 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2019 | | שעה: | 09:16:10 |
| קיבלתי מוצר שנתוניו הטכניים שונים מהפרסום שלו באתר האינטרנט.
קניתי מקרר שבאתר פורסם שדירוג שלו A ובנפח מעל 500 ליטר
קיבלתי את אותו המוצר אך הנתונים שלו היו דירוג אנרגטי B ובנפח שפחות ב15 ליטר מאתר.
החברה הציעה פיצוי של מוצר בשווי של 500 שח.
מה הזכויות שלי ?
תודה
רונן | |
|
|
|
| 8/4/2019 09:58 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2019 | | שעה: | 09:58:42 |
| | אתה זכאי לבטל את העסקה ולקבל את כל כספך. איסוף ע"י המוכר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/4/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 09:10:17 |
| רונן שלום רב,
כפי שציין משה, על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, משישנה אי התאמה במוצר שנרכש באמצעות מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, ועלות המשלוח חזרה לבית העסק תוטל על העוסק. | |
|
|
|
| 14/4/2019 13:33 |
דודו |
| |
|
| 28/4/2019 21:00 |
רונן |
| |
|
| 28/4/2019 13:56 |
פנחס |
| | מחבר: | פנחס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:56:02 |
| | האם יש מגבלה על מספר הימים שבתוכם חברת גז צריכה לשלוח טכנאי לטיפול במחמם מים ביתי הפועל על גז (המכשיר לא באחריות מזה מספר שנים) ? | |
|
|
|
| 28/4/2019 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 14:41:41 |
| שלום,
אספקה תקינה של גז לחימום מים תלויה בתקינות המכשיר ועל כן חוק הטכנאים חל במקרה זה, כלומר על חברת הגז לתאם מועד לבדיקה או תיקון המכשיר, וזמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים. איחור של עד שעתיים אינו מזכה בפיצוי ללא הוכחת נזק. איחור של 3 שעות מזכה בפיצוי של 300 ש"ח ואיחור של 4 שעות ויותר - 600 ש"ח.
למידע נוסף, כנס לאתר המועצה לצרכנות:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 28/4/2019 18:33 |
פנחס |
| | מחבר: | פנחס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 18:33:17 |
| | שאלתי היתה כמה זמן לתיאום ביקור טכנאי - התקשרנו להודיע על תקלה ביום ראשון. ביקור נקבע ליום חמישי - האם זה זמן סביר ? | |
|
|
|
| 28/4/2019 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 14:46:17 |
| שלום,
בנוסף לאמור כאן, יש לציין שלאור העובדה שהמוצר אינו באחריות, אין מגבלה לעניין המועד לתיקון המכשיר, אלא אם התקלה נוגעת לאספקת הגז או בענייני בטיחות - דליפת גז למשל. | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:31 |
נאורה |
| | מחבר: | נאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:31:21 |
| שלום, בדצמבר האחרון אמי בת ה-73 הזמינה טכנאי לתיקון חלק בשואב האבק שלה, של חברת ריינבו, כחלק מהשירות שהם נותנים.
במעמד החזרת החלק התקול ע"י הטכנאי, הוא הציע לאמי לבטח את המכשיר (בן ה-40 שנה!) בעלות של 60 שקלים לחודש, למשך שנה. אמי הסכימה, חתמה על דף שנתן לה הטכנאי, מסרה לו פרטי אשראי והוא הלך. מאוחר יותר באותו יום שמה לב כי לא הושאר לה עותק מהנייר עליו חתמה. היא דיברה עם נציגה מריינבו שאמרה לה שתשלח אותו חזרה אליה לתת לה את הנייר ושגם תשלח לה עותק בדואר. עד היום, לא חזר הטכנאי ולא הגיע כלום בדואר.
בינואר ראתה אמי בחיובים של כרטיס האשראי חיוב ראשון מתוך 36!!! ולא 12 כפי שאמר הטכנאי!
אמי שוב התקשרה לריינבו שטענו כי לא ייתכן שנאמר לה שנה ולא 3 שנים. אמי חזרה ואמרה לה שאם היא היתה יודעת שזה ל-3 שנים לעולם לא היתה מסכימה, כך שלא ייתכן שכך נאמר לה.
אמי ניסתה לבטל את העסקה אך לא הסכימו לכך.
ב-10 למרץ דיברתי בעצמי עם אחד המנהלים / בעלים, אשר טען גם הוא כי אין סיכוי שנאמר לשנה ולא האמין לי. בנוסף גם טען שלא ניתן לבטל את העסקה.
אמי המתוסכלת אשר לא יכולה להרשות לעצמה לשלם סכום של 2160 שקלים, לא יודעת מה לעשות.
לפני מס' ימים גילינו כי ישנו חוק אשר מתיר ביטול עסקה לאנשים מגיל 65 ומעלה, עד 4 חודשים מיום העסקה או מקבלת הסכם/חוזה העסקה, המאוחר מביניהם.
השאלה היא, מאחר ואמי טרם קיבלה את העותק של הסכם העסקה, האם בית העסק מחוייב עדיין לבטל את העסקה כאשר אמי דורשת לכך?
ואיך עושים זאת, כשבית העסק מסרב?!
תודה מראש על המענה. | |
|
|
|
| 28/4/2019 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 15:35:37 |
| שלום,
1. לעניין זכות הביטול: אכן אזרח ותיק (מעל 65 שנה) רשאי לבטל עסקה ברוכלות תוך 4 חודשים מיום קבלת מסמך בכתב ובו כל פרטי העסקה וכן מידע על זכות הביטול כאמור (סעיפים 14 ו-14ג1 לחוק הגנת הצרכן). המשמעות היא כל עוד לא קיבל הצרכן מסמך בכתב כאמור, זכות הביטול עדיין עומדת לו.
ההמלצה שלי: לשלוח מייד הודעת ביטול ובה תיעוד של כל השתלשלות העניינים, מתי ביקשתם לבטל, מה נאמר ועוד, כמפורט כאן. יש לציין שאם לא יבטלו את עסקת האשראי ו/או לא יחזירו את הכסף תוך 14 יום מיום משלוח הודעת הביטול, תתבעו פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח (סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן).
2. לעניין התשלומים באשראי: על פי סעיף 9 לחוק כרטיסי חיוב, ניתן להכחיש עסקה באופן מלא או חלקי אם אין אסמכתא בכתב לעסקה ולשם כך יש לפנות בכתב לחברת האשראי שמחוייבת להפסיק את התשלומים מעבר לסכום עליו התחייב הצרכן. אולם ייתכן מאוד שאמא חתמה על התחייבות ל-36 תשלומים מבלי ששמה לב לכך או מבלי שנתנה לה הזדמנות סבירה לקרוא את המסמך ולבדוק את נושא התשלומים.
3. זכות לבטל בשל הטעיה: סעיף 5 לחוק הגנת הצרכן מחייב את העוסק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בחוזה ולמסור לו את החוזה מייד לאחר חתימתו. אם לא עשה כן, הצרכן יכול לטעון להטעיה ולבטל את העסקה גם בשל הטעיה, תווך זמן סביר מהיום בו גילה הצרכן כי הייתה הטעיה - במקרה זה, עניין מספר התשלום וסכום העסקה.
ההמלצה שלי: לציין את הפרטים האלה גם במכתב הביטול ושהביטול הוא גם בשל הטעיה על המחיר. | |
|
|
|
| 28/4/2019 14:13 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 14:13:46 |
| שלום רב
רכשתי ארנק ולאחר 8 ימים החלפתי אותו לאריק זול יותר. ביקשתי החזר כספי והמוכרת אמרה לי שלפי החוק החזר כספי ניתן רק עד שני ימי עסקים ולכן נתנה לי זיכוי.
האם ניתן לקבל החזר על ארנק עד 14 ימים או האם המוכרת צודקת ואריק נחשב כלבוש והנעלה ולכן ניתן לקבל החזר כספי רק עד 2 ימי עסקים?
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/4/2019 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 15:23:05 |
| שלום,
על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן להחזיר בגד או נעליים תוך יומיים לא כולל יום הרכישה ושבתות או חגים. אולם ארנק או תיק לא מסווגים כבגד או נעליים, גם אם רוכשים אותם בחנות שבה רוכשים בגדים או נעליים.
בעצם זכות ההחזרה היא בהתאם למדיניות החנות שהיא קבעה לעצמה, בתנאי שהחנות הציגה את המדיניות שלה בשלט ליד כל קופה. אם אין הצגת מדיניות החזרה כאמור, או אם החנות לא פעלה בהתאם למדיניות שהיא הציגה בשלט, לצרכן עומדת הזכות להחחזיר את המוצר תוך 7 ימים מיום הסירוב ולקבל החזר כספי מלא. | |
|
|
|
| 28/4/2019 11:46 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 11:46:30 |
| שלום,
יש לי שאלה, סליחה על אורך המלל..
במשך כשנה אני משלמת בהוראת קבע באשראי לוטרינר עבור הכלב שלי 120ש"ח כ"ביטוח פלטינום"- תשלום מתמשך ללא תאריך סיום. גיליתי כי הביטוח לא משתלם לטיפולים לכלב ובנוסף הוטרינר "דוחף" תשלומים נוספים. לדוגמה:
יש לי חתול שקיבל דלקת בשתן, הוטרינר נתן שילוב של כדור תילוע וכדורי אנטיביוטיקה. הכדורים ניתנו לפי ההוראות אך החתול הקיא לאחר כמה שעות. הוטרינר קבע כי החתול בוודאי הקיא את התילוע בגלל האנטיביוטיקה, וקבע לחתול אנטיביוטיקה בזריקה. חויבתי על שני התילועים וכששאלתי "למה? הוא הקיא בגלל השילוב בין שתי התרופות, שאתה היית צריך לדעת על כך קודם?", קיבלתי צירוף של גמגומים וחויבתי למרות הכל על שני התילועים.
דוגמה נוספת:
לפני כל טיפול אני שואלת אילו תשלומים אני צריכה לשלם לאחר הטיפול, כך עשיתי לפני הסירוס של הכלב. נאמר לי כי אין צורך לשלם שום דבר (למרות שידעתי שנדרשת השתתפות עצמית ע"ס 250ש"ח). הוסבר לי על תהליך הניתוח והוחתמתי על כך. כשבן זוגי בא לאסוף את הכלב מהתאוששות הוא חויב ע"ס 310ש"ח בכרטיס האשראי שלו על ההשתתפות (250) וכן על קונוס לכלב (60) ונאמר לו שהוא חייב חייב את הקונוס הזה ושהדבר הוסבר בהליכי הניתוח ושחתמתי על כך (אמנם חתמתי על כך אך לא היה ולא נברא). בן זוגי ראה שהקונוס גדול והתריע על כך לוטרינר אך הוא אמר שהוא מדבר שטויות והקונוס טוב.
בלילה שמעתי את הכלב צורח, ומצאתי אותו בתנוחה מסוכנת מאוד בה הקונוס תקוע וחותך את הכלב בפה וירד לו דם הרבה דם מהחניכיים. קניתי לו במהירות מחנות חיות עוד קונוס שיהיה מהודק כמו שצריך על הצוואר של הכלב בעלות 30 ש"ח. כשהודעתי על כך במרפאה פשוט לא התייחסו אלי!
כשהודעתי שאני רוצה להפסיק את התשלום והטיפול, נאמר לי כי *חתמתי* על כך שמרגע בקשת הפסקת התשלום, הטיפול בכלב מפסיק אך אני צריכה להמשיך לשלם עוד 3 חודשים קדימה ללא כל תמורה..ניסו להחתים אותי על טופס בו אני מאשרת שאני רוצה להפסיק את טיפולי המרפאה ומאשרת חיוב קדימה של 3 חודשים. לקחתי אלי את הדף אך לא חתמתי עליו.
אציין כי שמרתי את החוזה, ולא רואה כל עדות לכך.
האם זה חוקי? האם להפסיק את התשלום דרך הבנק? האם זה רגיל ואני זו שטועה?
אשמח לתשובה
תודה ושבוע טוב | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:04:59 |
| שלום רב יעל,
עליך לפנות אל החברה המבטחת, לבירור העניין, במידה שתתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, באמצעות הקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:22 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:22:22 |
| "הביטוח" שמשולם הוא לא ביטוח אמיתי, אלא כך הם קוראים לזה.
התשלום הוא עבור שירותים רפואיים לכלב, כמו לדוגמה קופת חולים.
התשלום עובר ישירות אל בית העסק.
אין לי חברת ביטוח לפנות אליה...
| |
|
|
|
| 28/4/2019 13:23 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:23:04 |
| "הביטוח" שמשולם הוא לא ביטוח אמיתי, אלא כך הם קוראים לזה.
התשלום הוא עבור שירותים רפואיים לכלב, כמו לדוגמה קופת חולים.
התשלום עובר ישירות אל בית העסק.
אין לי חברת ביטוח לפנות אליה...
| |
|
|
|
| 28/4/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:34:16 |
| | אם כך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:42 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:42:54 |
| אם כך, מותר לי לפי החוק לבטל את העסקה חד צדדית?
אני מפחדת להגיש תלונה לפני ביטול העסקה מהסיבה שעלולים להתנכל אלי או לחיות.. | |
|
|
|
| 28/4/2019 12:57 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 12:57:56 |
| | שלום רב! לפני חודשיים קניתי תיק נשים מעור עם אחריות עד 4/06/19. תיק היה בשימוש 4 פעמים . גיליתי שלשונית של התיק נפרדה מהתפרים לאורך כ-2 ס״מ. כמו כן, בצד השני יש גם בעיה כזאת בשלבי התחלה. פניתי לינות MIA בגרנד קניון להחזיר מוצר, נאמר לי שיש לי זכות רק לתיקון. הייתי רוצה לברר האם יש אפשרות להחזיר מוצר כי לדעתי מדובר במוצר פגום. תודה רבה | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:23:04 |
| אולגה שלום רב,
במקרה של מוצר שנפגם תוך זמן קצר מהרכישה, יחולו הוראות חוק המכר.
הוראות חוק המכר קובעות כי על הצרכן לדווח על הפגם לבית העסק, ועל בית העסק מוטלת החובה לתקן את הפגם.
היה והפגם חוזר על עצמו, או מתגלים פגמים נוספים, אז תקום הזכות לבחלפת המוצר בחדש ותקין או בביטול העסקה כולה , אבל בשלב זה יש לאפשר את התיקון. | |
|
|
|
| 28/4/2019 10:27 |
צרכן מודאג |
| | מחבר: | צרכן מודאג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 10:27:18 |
| שלום רב,
לפני כחודש וחצי בוצעה ביקורת תקופתית של פעם ב-5 שנים בדירתנו, על ידי טכנאי של חברת אמישראגז.
בתום הבדיקה נמצא כי אין דליפה והכל תקין, בדיוק כפי שהיה בפעם הקודמת.
עם זאת, הטכנאי ציין בטופס הבדיקה כי שסתום/ברז הפתיחה נמצא בקיר מאחורי התנור במקום בצד התנור ועל כן צריך לבצע שינוי מיקום הברז בעלות של 337 ש"ח, ולא רשאית חברת הגז לנתק את האספקה עד לתיקון האמור. ניתנה ארכה של 60 יום לביצוע הנ"ל.
יש לציין, כי מיקום הברז הינו מאחורי התנור עקב אילוצי מבנה המטבח ומאחר ולצדי התנור אין מספיק מקום להתקנת הברז ללא שיהיה צורך להזיז את התנור כדי לסובב את הברז לפתיחה/סגירת זרם הגז, בעוד מאחורי התנור הברז נמצא כרגע ומזה כ לפחות 15 שנה בסמוך לקו העליון של התנור ועם גישה מאוד נוחה ונראית לעין. התנור נמצא בין שני ארונות שצמודים אליו ומעליהם נמצא השיש. מעל התנור כמובן אין שיש והמרחב פתוח. כך רכשנו את הדירה לפני 10 שנים.
לטענת החברה גם בפעם הקודמת לפני 5 שנים נכתבה ההערה על מיקום הברז אך אספקת הגז לא הופסקה כמובן.
הדירה מושכרת לזוג צעיר עם תינוקת ואסור שייווצר מצב שבו אספקת הגז תופסק בשום אופן אפילו לדקה.
האם יש לי סיבה לדאגה וחייבים לשלם את הקנס המיותר הזה לחברת הגז? גם ככה אי אפשר למקם את הברז בצדי התנור אלא רק מאחורי בגלל אילוצי המבנה.
האם חברת הגז יכולה לנתק את האספקה בגלל כל סיבה שהיא לא חוב תשלום?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 28/4/2019 12:27 |
צרכן מודאג |
| | מחבר: | צרכן מודאג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 12:27:59 |
| עוד משהו שנזכרתי בו...
בשיחה עם מנהל הסניף בעיר נאמר כי אם הייתה סיבה מוצדקת ומחייבת לניתוק הגז אז הטכנאי היה מנתק מיידית במקום. גם בטופס הבדיקה מופיע הכל תקין וה-V שמתייחס למיקום השסתום מסומן במקום שלא מוגדר כקריטי (לא בבתיבת סימון בצבע אדום), כלומר משהו שממש לא קריטי ולכאורה לא מחייב. | |
|
|
|
| 28/4/2019 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 12:29:58 |
| אדוני שלום רב,
על פי הוראות הדין, רשאית חברת הגז לבצע ניתוק עקב אי עמידה בהוראות בטיחות הנוגעות למיקום הברז, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי.
מכיון שהתקנים הנוגעים למיקום ברז הגז משתנים מעת לעת, אכן נוצר מצב לפיו הברז מותקן ולאחר מכן נדרשת הזזתו עקב שינוי התקן.
היה והחברה תחילט לבצע ניתוק, היא רשאית לעשות כן.
היה ויש בידך השגות לגבי טענות החברה ניתן לפנות למשרד האנרגיה, אשר הנו הגוף האמון על הוראות בטיחות השימוש בגז. | |
|
|
|
| 28/4/2019 12:37 |
צרכן מודאג |
| | מחבר: | צרכן מודאג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 12:37:23 |
| לא רק במקרה של חוב לחברה מנתקים צרכן משירות?
כמו כן, גם מנהל הסניף ציין שזה בעיקר אחריות שלי להזיז את השסתום וגם בפעם הקודמת אמרו שצריך להזיז ולא קרה כלום ללא שהשסתום הוזז...אז כנראה שזה באמת לא כזה קריטי וסתם כסת"ח שלהם.
האם אני יכול להעביר לסניף מכתב הצהרה מצדי שבו אני לוקח אחריות על השארת המצב כפי שהוא ולא אבוא לאף אחד בטענות בבוא העת?
הם גם מבקשים להזיז את השסתום לתוך הארון בגובה הרבה יותר נמוך מאשר עכשיו שהוא נמצא בגובה החלק העליון של התנור וממש נראה לעין ונגיש מאוד.
מה ההיגיון בבקשה להזיז אותו חוץ מאשר לגרום לי לשלם כסף מיותר?
בנוסף, הבניין עומד בפני תמ"א 38/2 (הריסה ובנייה) בעוד 4-3 חודשים... | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:21:09 |
| הזכות לניתוק קיימת גם במקרה של כשל בטיחותי.
העובדה כי אתה סבור שמדובר במקרה בו אין דחיפות אמיתית בהזזת מיקום הברז בהחלט ברורה, אך הצהרה לפיה אתה לוקח אחריות על הליקוי אינה שוללת את זכותם לניתוק, שכן האחריות לביטוחת גז משפיעה לא רק על בעל הדירה אלא על המבנה כולו ועל כן, רק חברת הגז רשאית לקבוע כי המתקנים תקינים.
ניתן לפנות למשרד האנרגיה בתקווה כי הם יוכלו לסייע במקרה הספציפי. | |
|
|
|
| 28/4/2019 12:14 |
ליהיא |
| | מחבר: | ליהיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 12:14:59 |
| שלום
רכשתי מכנסיים מאחת מרשתות הביגוד הגדולות ע"ס 170 ש"ח. לאחר קנייתם שילמתי 60 ש"ח נוספים על מכפלת והצרת המכנסיים.
בפעם הראשינה שלבשתי אותם, כשבוע לאחר הרכישה, נקרעה אחת מלולאות החגורה ונפרם כל התפר לאורך הישבן.
מיותר לציין את עוגמת הנפש הרבה שנגרמה לי, שכן הייתי באירוע רשמי בחו"ל מטעם העבודה לצד דיפלומטים בכירים.
עם חזרתי ארצה, הגשתי פניה לשרות הלקוחות של הרשת עם פרטי האירוע ואלו הפנו אותי לגשת לאחד הסניפים. בסניף לקחו ממני את המכנסיים ושלחו את הפנייה לשרות הלקוחות הארצי, מכיוון ואמרתי שאיני מעוניינת בזיכוי אלא בהחזר כספי, שכן איני מענוניינת לרכוש פריטים מחברה זו (זוהי הפעם השניה שפריט שלהם מתבלה מהר מן הצפוי).
האם לפי החוק אינם מחויבים לתת לי החזר כספי בגין המכנס, ועליי להסתפק בזיכוי/החלפה? ומה בנוגע למחיר ששילמתי על הצרת המכנסיים?
מדובר ברשת גדולה ומרכזית ואם לא הייתי מצפה שבגדיהם יהיו איכותיים מספיק, לא הייתי מצרה את המכנס מיד עם קנייתו, אך כמובן שהתבדתי.
אודה לעזרתכם | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:20:47 |
| שלום רב ליהיא,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
על כן, יש לאפשר לבית העסק לתקן את הפגם.
| |
|
|
|
|
