| 29/4/2019 09:38 |
פאינה |
 | | מחבר: | פאינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:38:45 |
| | שלום. האם יש דרך כלשהי להגן על פנסיונרים מפני חברה שלא מפסיקה להציק ולנסות למכור דברים? | |
|
|
|
| 29/4/2019 13:15 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 13:15:17 |
| פאינה שלום רב,
ראשית חשוב לנסות ולהעביר פנייה לבית העסק בכתב ולבקש כי מספר הטלפון יוסר מרשימת התפוצה של העוסק.
מעבר לכך, חשוב לעקוב אחר כרטיסי החיוב על מתנ לאתר עסקאות שכאלו, היה והצרכן שוכנע לבצע אותן, על מנת שניתן יהיה לבטל אותן בהתאם להוראות הדין.
חשוב לציין כי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן שהוא אזרח ותיק, לבטל עסקה שהתבצעה טלפונית משך ארבעה חודשים מיום שבוצעה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 13:19 |
משה |
| |
|
| 29/4/2019 09:47 |
שגית |
| | מחבר: | שגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:47:26 |
| | היי רכשתי חולצה בחנות זארה במידה 5 יום לאחר מכן החלפתי את המוצר מידה 5 למידה 6 . את הקבלה של המידה 5 יש ברשותי את הקבלה על ההחלפה אין ברשותי . זארה טוענים כי ברגע שאין קבלה לא ניתן להחליף את המוצר כלל או לחילופין להזדכות עליו . מה ניתן לעשות ? | |
|
|
|
| 29/4/2019 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 13:17:06 |
| שגית שלום רב,
הוראות הדין נוגעות אך ורק לזכותו של צרכן לבטל עסקה תמורת החזר כספי ואינן נוגעות לזכות לבצע החלפה או לקבל זיכוי לרכישה חוזרת.
על כן, משחלף המועד לביטול עסקה, רשאי כל בית עסק לקבוע תנאי מדיניות לבחירתו בכל הנוגע להחלפות וזיכויים, על כן, אין בפעולות בית העסק משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 29/4/2019 11:47 |
אד |
| | מחבר: | אד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 11:47:32 |
| שלום,
רכשתי ספר ב-3 באפר׳ 2019 מהוצאת ספרים. קיבלתי אותו ב-10 באפר׳ 2019. ביקשתי להחליף אותו לאחר כמה ימים או לקבל זיכוי, כשכמובן יש לי את הקבלה והספר במצב מצוין, חדש וללא רבב. הם סירבו לזכות אותי או להחליף את הספר. האם לפי החוק נתקעתי עם הספר ומותר להם לעשות את זה? | |
|
|
|
| 29/4/2019 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 13:03:36 |
| שלום וברכה אד,
מקום בו הדין מחריג את הזכות לביטול העסקה, במקרה של רכישת ספר בין היתר מחמת יכולת השעתוק של המוצר, הרי שענייני ביטול / החזר / החלפה נתונים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג במקום בולט וברור, למשל בשלט בחנות או על גבי החשבונית ו/או במסגרת תקנון אתר בית העסק וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 29/4/2019 07:28 |
בלה |
| | מחבר: | בלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 07:28:47 |
| שלום רב!
כניתי מכונת כביסה חדשה AEG. לאחר התקנה של תכנאי החברה מוצר עבד יום אחד. לפי חוק חייבים להחליף לי לחדשה או לתקן זאת, כמו חברה טוענת?
תודה | |
|
|
|
| 29/4/2019 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 12:26:59 |
| בלה שלום רב,
על פי תקנות אחריות לאחר מכירה יש לאפשר לבית העסק לבצע תיקון במוצר וזאת בתוך שלושה ימים מיום בקשת הצרכן הצרכן.
היה ולא ניתן לבצע את התיקון, או שמתגלים פגמים נוספים, אז תקום הזכות לקבלת מוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
| 29/4/2019 00:16 |
צרכן |
| | מחבר: | צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 00:16:16 |
| שלום,
רכשנו מתקן מים של חברת צלול ולאחר 4 חודשים התחילו לנזול מים מהמתקן.
ביררנו עם החברה והם ביקשו שנביא את המתקן למרכז השירות שלהם.
רציתי לדעת האם זה היוני שהלקוח אמור לקחת מתקן ששוקל מעל ל12 קילו וגם הנפח שלו די גדול וקשה מאוד לשאת אותו.
במקרה שלנו מדובר על זוג אנשים בני 60 פלוס.
תודה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 12:25:53 |
| אדוני שלום רב,
על פי הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה על בית העסק לבצע את התיקון בביתו של הצרכן, שכן מדובר במוצר אשר מטבעו אינו מתאים להובלה עצמאית על ידי הצרכן.
על כן, דרישת בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין.
יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את הוראות הדין, וכן במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 7/4/2019 11:30 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2019 | | שעה: | 11:30:47 |
| שלום,
בשושן פורים 21.3.19 הפקנו מסיבה לנשים בירושלים,
ההזמנה התבצעה דרך האינטרנט באתר טיק צ'ק ובה רשמנו שאין החזר החלר מתאריך 1.3
(בדיעבד רק הסתבר לנו כי הזמן הקבוע בחוק לאי החזרה הוא שבוע לפני יום האירוע ואכן שינינו במקום).
בכל אופן, בחורה קנתה 2 כרטיסים ב15.3 (שזה בתוך השבוע שלפני המסיבה) ופנתה אלינו ביום ראשון ב17.3 בכדי לקבל החזר, אמרנו לה שאין החזרות בשבוע שלפני, אך היא התעקה ואמרה שהטענו אותה כי כתוב החל מה1.3 אבל היא בעצמה הזמינה ממש באותו שבוע כך שאני לא רואה פה שום הטעיה כי ממילא היא לא היתה מקבלת החזר וזה לא שהיא קנתה חודש מראש ולא ביקשה החזר בגלל ההטעיה.
היא קנתה בשבוע שלפני וביקשה לבטל 4 ימים לפני.
האם אנחנו צריכים להחזיר לה את הכספים?
בתודה.
רחלי | |
|
|
|
| 10/4/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 09:05:45 |
| רחלי שלום רב,המועצה אינה מייעצת לבתי עסק, אך יש לשים לב להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן וכן להוראות סעיף 2 לחוק.
הסעיף קובע כי על בית עסק יש לצרף טופס גילוי נאות ולפרט את תנאי הביטול הקבועים בדין.
משבוצעה הטעיה בנוגע לתנאי הביטול בטופס, על פניו, קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בכל עת עקב ההטעיה כאמור. | |
|
|
|
| 28/4/2019 21:03 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 21:03:57 |
| אוקיי,ולא על פניו?
היא קנתה את הכרטיס בטווח של הזמן שבל מקרה לא מגיע לה שום החזר.
האם רק על זה שלא כתבנו מה כתוב בחוק היא יכולה לבקש החזר? | |
|
|
|
| 29/4/2019 11:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 11:45:46 |
| רחלי שלום רב,
כאמור, אלו הוראות הסעיף.
זכות הביטול ניתנת לצרכן כל עוד לא נשלח טופס גילוי נאות וכן במקרה של הטעיה בנוגע לפרטי הביטול ושאר הפרטים אותם רואה המחוקק כמהותיים לעסקה. | |
|
|
|
| 28/4/2019 18:12 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 18:12:50 |
| שלום
רכשתי בחנות תכשיטים סברובסקי כרטיס נטען למתנה עח סל 1000 ₪ אבל בסוף לא הענקתי אותו. האם ניתן להחזיר? עוד לא עברו 14 יום | |
|
|
|
| 29/4/2019 11:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 11:44:12 |
| ילנה שלום רב,
ראי תגובתינו מטה | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:16 |
שימי |
| | מחבר: | שימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:16:11 |
| שלום הזמנתי חדר שינה לפסח צויין בהזמנה שזמן הספקה 30 יום אך הרהיטים הגיעו לא בצורה מושלמת על גבול ה30 יום ואמרו שיביאו את החלקים שחסרים לאחר ה30 יום.
אני מציין שהיה חשוב לי שהרהיטים יגיעו לפסח בצורה מושלמת וזה לא קרה.
האם החוק מאפשר לי לדרוש מהם פיצוי מסויים. אני מציין שאני לא מעוניין בביטול עיסקא.
תודה | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:26:15 |
| שימי שלום רב,
היה ומדובר בהפרת הסכם האספקה, הדבר מאפשר דרישת פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין הכללים, ולא בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הוראות חוק הגנת הצרכן אינן קובעות פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה זה (בניגוד לאיחור טכנאי, לדג') אלא יש לבסס את הטענה לפיה מדובר בהפרת הסכם אשר גרמה לנזק כלכלי מוכח, וכי ההפרה התבצעה עקב רשלנות של בית העסק.
היה ותצליח לבסס את הנזק ואת טענת הרשלנות, אתה רשאי לתבוע נזקיך בהתאם לדין הנזיקי. | |
|
|
|
| 29/4/2019 11:37 |
שימי |
| | מחבר: | שימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 11:37:35 |
| תודה אני מבין שזה גבולי לתבוע
אך לדעתי יש לשפר את החוק בנושא
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/4/2019 20:49 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 20:49:45 |
| שלום וברכה, רציתי לשאול אם מותר לנותן שירות כמו בנק לדוגמא, להקליט לקוחות ללא שמיידעים אותם בכך שהם מוקלטים? כך נוצר מצב שלקוחות חושפים מידע שאולי לא היו חושפים אם היו יודעים שמקליטים אותם?
מי האחראי לאכיפה במקרה כזה? | |
|
|
|
| 29/4/2019 11:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 11:19:43 |
| חיים שלום רב,
בית עסק רשאי לבצע הקלטה של לקוחות בעת שיחות, ורשאי לשמור את ההקלטות, ובתנאי שיעמוד במכלול ההוראות הקבועות הן בחוק הגנת הפרטיות והן בהוראות הנוגעות לניהול מאגרי מידע ולאבטחתם.
ניתן לפנות בעניין לרשות להגנת הפרטיות באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/departments/general/public_inquiries_ilita | |
|
|
|
| 28/4/2019 17:35 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 17:35:35 |
| שלום היינו במסעדה והגישו לנו את החשבון סך לתשלום כולל שירות 10אחוז
האם זה חוקי?
האם אני חייבת לשלם שירות?
תודה | |
|
|
|
| 29/4/2019 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 10:29:44 |
| שלום רב מישל,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
על כן, יש לבדוק אם בבית העסק צוין כי העסקה כוללת תשלום עבור השירות והאם עלות השירות נכלל במחיר הכולל. | |
|
|
|
| 29/4/2019 09:07 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:07:16 |
| בוקר טוב
שילמנו עבור כרטיסי טיסה לפני שנה. לצערי יומיים לפני הטיסה הסוכן שעבדנו מולו הסתכסך כנראה עם החברה שבה עבד ולמרות שכבר לקחו את מרבית הכסף אף אחד לא לקח אחריות והשאירו אותנו ללא כרטיסי טיסה.
פתחנו בקשה לביטול התשלום האחרון שנשאר לפרעון מול חברת האשראי אך נשמח לעזרתכם להבין איך נוכל לקבל את יתרת הסכום בחזרה מהחברה.
ההתנהלות שלנו הייתה תמיד מול סוכן שלהם שכבר לא עובד בחברה אך הקבלה והשם שמופיע באשראי הוא של החברה עצמה שלא מוכנה לקחת שום אחריות או למסור שום מידע.
נודה לכל עזרה
| |
|
|
|
| 29/4/2019 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 10:28:26 |
| שלום שלום וברכה שי,
עליכם לעיין בכל מסמך המתעד את ההסכמות שבין הצדדים, לרבות תכתובות דוא"ל, חשבוניות, הסכם, תקנון האתר ככל שהמדובר בהזמנה באינטרנט, וכיוצ"ב. קצת קשה במגבלות הפורום לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. אנו מציעים כי לאור האמור לעיל תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, התחייבויות בית העסק והפרת ההסכמות ובדרישה להשבה של התשלומים ו/או פיצוי בגין נזק שנגרם כתוצאה מהתנהלות בית העסק והפרותיו. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 28/4/2019 17:35 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 17:35:16 |
|
שלום,
היום עשיתי קניות בשוק מחנה יהודה, מחיר קילו היה 2.5שח, המוכר אמר לי שהיו לי 18 קילו קניות בסך הכל ובהתאם שילמתי, לפי התחושה בידיים היה לי ספק שיש אכן 18 קילו כשהגעתי לבית בדקתי היו בין 12-13 קילו בסך הכל.
אין פה טעות משקל של חצי קילו - קילו, זו ממש רמאות, אשמח לדעת מה אפשר לעשות כדי שלא יקרה לי ולאנשים אחרים
תודה רבה | |
|
|
|
| 29/4/2019 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 10:01:42 |
| שרה שלום רב,
הטעיה לגבי משקל המוצר מהווה כמובן עבירה על הוראות חוק הגנת הצרכן.
הבעיתיות נעוצה ביכולת להוכיח את הטענות, היה ויש בידך ראויות לכמות המוצרים שנרכשו ומשקלם, אל מול חשבונית החיוב, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה או לחלויפן לדווח על פעולות העוסק לרשות לסחר הוגן, על מנת שתבחן האם התקבלו תלונות דומות והאם מדובר בתופעה שחוזרת על עצמה.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:56 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:56:25 |
| הוריי הזמינו מחנות רהיטים מיטה זוגית. במעמד הקנייה חברה של אימי שאלה האם ניתן לעשות את המיטה יותר גבוהה ובעל העסק אמר שזו לא בעיה זו מיטת עץ פשוטה.
לאחר כמה ימים בודדים הוריי התחרטו על הקנייה וביקשו לבטל. הם שלחו פקס בו הודיעו על ביטול. בעל העסק מסרב לבטל בטענה שהמיטה בגלל הגובה היא בהזמנה מיוחדת.
בעלי מקצוע יודע שזו לא בקשה יוצאת דופן שתגרום לו להיתקע עם זה..בכל מקרה, הוא רוכב על זה שזו בקשה מיוחדת. האם הוא צודק?
| |
|
|
|
| 28/4/2019 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 15:51:18 |
| שלום,
מדובר בעניין עובדתי לכן לא ניתן להשיב מבלי לקבל את התייחסות העסק.
יחד עם זאת, נציג את העקרונות שנקבעו בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה):
ניתן לבטל עסקה לרכישת רהיט עד 14 יום מיום קבלת הרהיט בתנאי שהוא לא הורכב בבית הצרכן. אולם אם מדובר בהזמנה לפי מידות או דרישות מיוחדות והמוצר כבר יוצר או תהליך הייצור החל - לא ניתן לבטל את העסקה.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה הנחיה המפרשת את הוראות התקנות (ראו באתר הרשות - מסמך מיום 11.6.2018 מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה של טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן).
לעניין המידה: יש לבחון האם גובה המיטה היא עניין שניתן לבחור כמו צבעי העץ ועוד נתונים המוצעים בקטלוג. אם כן, לא מדובר במידות מיוחדות. אם לא, מדובר במידות מיוחדות ואז צריך לבחון אם מתקיים התנאי השני: האם תהליך הייצור כבר התחיל.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן קבעה כי גם אם מדובר בדרישות או מידות מיוחדות, ניתן לבטל את העסקה אולם זכות הביטול פגה תוך 3 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה. | |
|
|
|
| 28/4/2019 16:36 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 16:36:12 |
| | תודה על ההתייחסות המהירה. במקרה זה מדובר על טלפון שעש שלא התחלת לעשות בו שימוש לא ניתן לדעת שיש בו בעיה. לעצמנו קנינו מכשירים זולים הרבה יותר והסוללה מחזיקה מעמד הרבה יותר זמן. מה אני יכול לעשות אם בית העסק מתעקש שאביא את המכשיר למעבדה ואני לא מעוניין להביא אותו למעבדה? זה מכשיר חדש ואם כבר יש בו בעיה זה מקח טעות. | |
|
|
|
| 29/4/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:57:18 |
| גיא שלום רב,
כאשר מוצר נפתח ונעשה בו שימוש, למעשה לא יחולו תקנות ביטול עסקה, אלא תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
על כן, מומלץ לאפשר את הבדיקה והתיקון בהתאם לתעודת האחריות.
היה ובית העסק אינו מצליח לבצע תיקון, או לחלופין, מתגלה תקלה נוספת, אז ניתן לדרוש מוצר חדש ותקין, או לבטל את העסקה כולה. | |
|
|
|
| 28/4/2019 18:12 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 18:12:26 |
| שלום
רכשתי בחנות תכשיטים סברובסקי כרטיס נטען למתנה עח סל 1000 ₪ אבל בסוף לא הענקתי אותו. האם ניתן להחזיר? עוד לא עברו 14 יום | |
|
|
|
| 29/4/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:55:54 |
| ילנה שלום רב,
לעמדת המועצה, כרטיס מתנה שלא נעשה בו שימוש, ייחשב כמוצר באריזה מקורית שלא נפתחה, על כן, רשאי הצרכן לבעצ ביטול עסקה בתוך 14 ימים, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 28/4/2019 18:12 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 18:12:15 |
| שלום
רכשתי בחנות תכשיטים סברובסקי כרטיס נטען למתנה עח סל 1000 ₪ אבל בסוף לא הענקתי אותו. האם ניתן להחזיר? עוד לא עברו 14 יום | |
|
|
|
| 29/4/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:29:47 |
| שלום שלום וברכה ילנה,
אין זה מן הנמנע כי להקים זכות לביטול העסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לפי הסעיף של מוצר הארוז באריזתו המקורית. ביטול שכזה יעשה בכפוף לדמי ביטול של 100 ש"ח בנסיבות המתוארות. | |
|
|
|
| 28/4/2019 15:45 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 15:45:22 |
| שלום,
קניתי לבתי טלפון נייד בסכום נכבד (מעל 2000 ש"ח) ולאחר טעינה כנדרש התגלה כי הסוללה נגמרת לאחר מס' שעות ספורות. בית העסק מסרב לבטל את העיסקה וטוען שאני צריך להביא את הטלפון לתיקון במסגרת האחריות.
האם מותר להם לסרב לביטול העיסקה? | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:43:42 |
| גיא שלום רב,
כאשר מוצר נפתח ונעשה בו שימוש, למעשה לא יחולו תקנות ביטול עסקה, אלא תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
על כן, מומלץ לאפשר את הבדיקה והתיקון בהתאם לתעודת האחריות.
היה ובית העסק אינו מצליח לבצע תיקון, או לחלופין, מתגלה תקלה נוספת, אז ניתן לדרוש מוצר חדש ותקין, או לבטל את העסקה כולה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 09:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:15:39 |
| | לא רואה סיבה להפקיד את המכשיר לתיקון. לדעתי, מדובר מכסימום בסוללה משומשת מכיוון שישנו הרגל נלוז בארץ של פתיחת אריזות של טלפונים חדשים לפני מכירתם והתעסקות עם תוכן האריזה. ביטול עסקה, כאמור, לא אפשרי. | |
|
|
|
| 28/4/2019 12:13 |
אמיל |
| | מחבר: | אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 12:13:39 |
| ראשית חג שמח
תכננו אני וחברתי לטוס בדיל לאודסה ברגע האחרון.
בתאריך 13/4 (שבת) רכשתי טיסה שיצאה בשני בבקר 15/4 לאודסה דרך אתר חוליו (סנדור של אל על).
לא הצלחתי או לא הבנתי כיצד לרכוש שני כרטיסים יחד.
על כן רכשתי כרטיס לעצמי הלוך:15/4 חזור 19/4 , ומיד אחר כך נכנסתי להזמנה חדשה ורכשתי כרטיס לחברתי.
שלמתי על הזמנה זו 160 ש'ח יותר מהכרטיס שלי , וחשבתי כי זו דרך חברת התעופה להרוויח ,
אך לא שמתי לב כי הטיסה שרכשתי הייתה ב 17/4 עד 24/4.
הטעות התגלתה לאחר יום כשהגענו אני וחברתי לדלפק בנתבג , מזלנו שנותרו מקומות פנויים והצלחנו לרכוש כרטיס זהה לשלי.
אגב כרטיס הטיסה שלי הגיע מייד ושל חברתי התעכב, התכתבתי ביום שבת עם נציג חוליו לגבי העובדה שכרטיס אחד הגיע
והשני לא, גם הוא לא שם לב לטעות.
באותו היום 15/4 הודעתי לנציג חוליו על הטעות ועל בקשתי לביטול החיוב, במקביל בטלתי את החיוב באשראי בשל אי קבלת תמורה.
ברצוני לדעת האם אני זכאי להחזר מלא או חלקי או שאיני זכאי.
שאלה נוספת ,האם רלוונטית העובדה אם נמכרו לטיסה כל ההזמנות של חוליו (ב 16/4 נכנסתי לאתר חוליו ולא מצאתי את הטיסה שרכשנו בטעות בדילים של הרגע האחרון) | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:15:54 |
| שלום רב אמיל,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, הביטול לא ייעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
על כן, מתיאור בפנייתך, לכאורה לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, ולכן יש לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 28/4/2019 17:07 |
אמיל |
| | מחבר: | אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 17:07:00 |
| | תודה, אילו התברר כי הטיסה יצאה מלאה, האם כן יש נלי זכות ביטול?? | |
|
|
|
| 29/4/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:06:12 |
| אמיל שלום רב,
אין משמעות לעובדה שלא נגרם הפסד לבית העסק, שכן תנאי הביטול הנם שרירותיים ועל כן, גם במקרה בו בית העסק מפסיד את מלוא כרטיס הטיסה, עשיין תקום לצרכן הזכות לביטול העסקה תמורת 5% או 100 ש"ח, במסגרת מניין הימים הקבוע בדין, ובמקרה בו אין זכות ביטול, רשאי העוסק לגבות את מלוא המחיר, גם במקרה בו לא נגרם לו הפסד בגובה מלוא הסכום. | |
|
|
|
| 28/4/2019 17:02 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 17:02:22 |
| שלום,
במשך תקופה הייתי מנויה לשירות אינטרנט של חברה מסוימת.
התחברתי לשירות הטריפל של אותה חברה - אבל אני לא מרוצה ומעוניינת לבטל את העסקה.
הם אומרים שהחבילה שהייתה לי קודם כבר לא זמינה למכירה - האם הם מחויבים להחזיר אותי לאותה חבילה באותו מחיר שהיה לי לפני השינוי במידה ואני מבצעת ביטול עסקה?
תודה
| |
|
|
|
| 29/4/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 09:00:48 |
| שירה שלום רב,
משביטלת את עסקת המקור והתקשרת בעסקה אחרת, לא מוטלת על העוסק החובה לשמור את התנאים של העסקה שבוטלה, ולמעשה המשא ומתן בין הצדדים מתחיל מההתחלה והצרכן רשאי לבחור האם הוא מעוניין להתקשר בעסקה בתנאים החדשים שהוצגו לו. | |
|
|
|
| 29/4/2019 07:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 07:47:36 |
| אימי הזמינה אתמול חדר במלון ליום שלישי (מחר) דרך הטלפון ולאחר מכן ראיתי שאפשר להזמין אותו דרך האינטרנט במחיר הרבה יותר זול, רציתי לדעת האם יש לה אפשרות לבטל את ההזמנה.
כמובן שעדיין לא עברו 14 יום, אך מדובר בקצת יותר מ 24 שעות קודם זמן מתן השירות.
מחכה דחוף לתשובה. תודה רבה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:53:53 |
| משה שלום רב,
לצערי התשובה שלילית.
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, יש צורך בתנאי כפול על מתנ לבטל עסקת נופש - 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
על כן, במקרה שלכם, אין זכות לביטול העסקה על פי הוראות הדין. | |
|
|
|
| 28/4/2019 13:01 |
לירז |
| | מחבר: | לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 13:01:39 |
| שלום רב,
רשמתי את בני לקבוצת כדורגל בליגה לילדים.
בחודש ינואר בני הפסיק להשתתף וביקשתי לבטל את הרישום.
מהקבוצה נמסר לי כי מכיוון שמדובר בליגה מקצועית ולא בחוג,
לא ניתן לבטל את הרישום ולקבל את הצ'קים בחזרה.
עד היום התשלום מחוייב, למרות שהילד כבר אינו משתתף.
האם אני זכאי לבטל את הרישום ולקבל את כספי חזרה?
תודה | |
|
|
|
| 29/4/2019 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 08:49:27 |
| לירז שלום רב,
על מנת לקבוע את זכותך לביטול העסקה יש לבחון את הסכם ההתקשרות בין הצדדים.
מדובר לכאורה, בעסקה מתמשכת אשר חלות עליה הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן ועל כן היא ניתנת לביטול בכל עת, אלא אם ההסכם בין הצדדים קובע תנאי ביטול מסוימים או קנס בגין ביטול העסקה.
על כן, היה וישנה התייחסות בהסכם ההתקשרות, יש לבחון את סבירותה, אך בהעדר הסכם או בהעדר התייחסות, על פניו, תקום הזכות לביטול העסקה. | |
|
|
|
|
