חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/4/2019 14:55 אייל צעדי החזרת מוצר פגום החזרת מוצר פגום מחבר: אייל צעדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:55:12 ב22.3 רכשתי מראה מחנות עמנואל בקרית עקרון כעבור חודש המראה נסדקה כאשר עוד ביום הקניה התקנתי אותה בביתי ומאז המראה במצב סטטי הסדק במראה נוצר ממקום הטפס שלה לקיר למראה טפס אחד במעמד הקניה שאלתי את המוכר אים כך עליי לתלות את מראה והמוכר אישר לי וכך עסיתי וככול הנראה המראה שעלתה לי 700 שקל לא עמדה בעומס של עצמה כאשר היא מחוברת בטפס יחיד בחנות מסרבים לזכות אותי מה עליי לעסות
30/4/2019 08:33 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר פגום re:החזרת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 08:33:26 אייל שלום רב, הסיטואציה שאתה מתאר בהחלט מתסכלת, אך חשוב לציין כי במקרים אלו יש קושי להוכיח כי הסדר, מקורו בפגם במוצר או בהטעיה של בית העסק ולא בנזק חיצוני. בכל מקרה, על מתנ לנסות ולבסס את העניין, יש להעביר פנייה מסודרת בכתב לבית העסק, לתאר את השתלשלות העניינים וכן את ההדרכה שנתן נציג העוסק לעניין תליית המראה, וכו', ולדרוש החזר או תיקון של המוצר. היה ובית העסק יסרב או יטען כי מדובר בנזק חיצוני, פתוחה בפניך האפשרות לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת שיתרשם מטענות הצדדים ויכריע בעניין.
29/4/2019 14:47 אורטל החזרת כסף על הזמנה שבוצעה באינטרנט ולא סופקה החזרת כסף על הזמנה שבוצעה באינטרנט ולא סופקה מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:47:31 שלום, הזמנתי מוצר מחברת ACE והתבצע חיוב באשראי שכבר יירד ב10/4. אין עם מי לדבר טלפונית בשרות הלקוחות של אייס, וגם כתבתי תלונה במייל ולא קיבלתי שום תגובה. אינני רוצה לאסוף את המוצר כי כשאמרו לי שההזמנה מוכנה,הגעתי לסניף והמוצר לא נמצא. איך אני יכולה לדרוש את הכסף בחזרה אם אין מענה למייל ולטלפון? אשמח לדעת מה אני יכולה לעשות, אובדת עצות. אודה לעזרתכם בתגובה בברכה, אורטל
30/4/2019 08:30 המועצה לצרכנות     re:החזרת כסף על הזמנה שבוצעה באינטרנט ולא סופקה re:החזרת כסף על הזמנה שבוצעה באינטרנט ולא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 08:30:36 אורטל שלום רב, היה ושלחת מייל עם דרישה לביטול העסקה, למעשה על בית העסק מוטלת החובה לבצע ביטול בתוך 14 ימים מיום בקשתך. היה וכאמור, מייל בעניין נשלח, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ואנו ננסה לסייע.
29/4/2019 14:35 מיכאל ביטול הרשמה לקורס שאושרה טלפונית ביטול הרשמה לקורס שאושרה טלפונית מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:35:30 שלום רב, נרשמתי לקורס יזמות ונדלן והחלטתי לאחר כשבוע שברצוני לבטל אותו. הקורס עדיין לא התחיל. בעת ההרשמה ירדו לי 400 שקלים "דמי הרשמה" עליהם אף אחד לא הודיע לי. בשיחה טלפונית עם הנציג הוסבר לי שלמעשה נרשמתי בכלל לשני קורסים- אחד יזמות והשני נדלן, דבר שגם כן לא צוין טלפונית(קיימת הקלטה), ושעליי לשלם עוד 400 שקלים דמי הרשמה לפני שיבטלו את הקורס עבורי. האם החוק המדבר על "עסקת קורס שבוצעה במכר מרחוק" כוללת את דמי הביטול גם על דמי ההרשמה? כלומר לכל היותר יכולים לגבות ממני 5% מערך העסקה או 100 שקל הנמוך מביניהם? והאם היתה לנציג חובה לציין בפניי שאני משלם דמי הרשמה בגובה התשלום. בברכה, מיכאל
30/4/2019 08:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול הרשמה לקורס שאושרה טלפונית re:ביטול הרשמה לקורס שאושרה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 08:29:18 מיכאל שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אתה רשאי לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, וזאת כולל דמי ההרשמה, כלומר, בית העסק אינו רשאי לגבות מעבר לדמי הביטול הקבועים בדין, שום סכום נוסף.
29/4/2019 14:17 ZD דרישת תשלום עבור USB שנשכח דרישת תשלום עבור USB שנשכח מחבר: ZD (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:17:58 בתאריך ה29.4 הייתי בשגרירות ארה"ב בתל אביב. היה חסר לי טופס שהייתי צריך, כתוצאה מכך נכנסתי לעסק שנמצא מול השגרירות לצורך הדפסת המסמך הרלוונטי. *חשוב לציין שאופי העסק הוא הדפסות והשכרת לוקרים לצורך אחסון* לאחר הדפסה וגביית המחיר המופרך עבור 2 דפי A4 (20 ש"ח) חזרתי לשגרירות ושמתי לב שבטעות שכחתי את הUSB שנתתי למוכר לצורך הדפסת המסמכים. צלצלתי לאחר מכן למוכר על מנת לבדוק את שעות העבודה של החנות, המוכר ענה לי שהוא פתוח מ6 עד 14 אז כבר אמרתי לו שאבוא בבוקר למחרת. חבר שלי היה באיזור אז בקשתי ממנו שייקח את הUSB לאחר שהוא הגיע למקום הופתעתי לגלות שעבור לקיחת הUSB ששכחתי המוכר שדיברתי איתו דרש 15 ש"ח, ציינתי בפניו במפורש שמדובר על זה ששכחתי. מבחינת המוכר זה לא עניין אותו. *הUSB נמצא שמה - לא לקחתי אותן* הייתי מעוניין לדעת עם זה חוקי לכפות עליי את התשלום הזה עבור USB ששכחתי
30/4/2019 08:27 המועצה לצרכנות     re:דרישת תשלום עבור USB שנשכח re:דרישת תשלום עבור USB שנשכח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 08:27:49 אדוני שלום רב, כמובן שדרישת תשלום עבור מוצר ששייך לך ולא נמכר על ידי בית העסק, אינה תקינה ואינה תואמת את הוראות הדין, מה גם שלו היה מעוניין העוסק לגבות תשלום על שמירת המוצר, היה עליו לציין את עלות השמירה. ניתן לפנות אליו בכתב ולציין כי דרישת תשלום אינה ראויה ואינה תואמת את הוראות הדין, אך היה ובית העסק יתעקש על גביה כאמור, יהיה קושי לפעול בעניין.
29/4/2019 02:09 boris d מס' תלונה: 613079' טיפול בלתי סביר ע"י מועצה, עו"ד מיטל, מס' תלונה: 613079' טיפול בלתי סביר ע"י מועצה, עו"ד מיטל, מחבר: boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 02:09:48 מס' תלונה: 613079' טיפול בלתי סביר ע"י מועצה, עו"ד מיטל,. 4 חודשים מכל נסיבות נראה שגב מיטל מושכת צתן תשובה בכוונה. מחבר: בוריס דוברובנסקי כתובת לתשובה מכתבים: הרותם 49. דירה 35 ; חיפה 3584322 - אני פועל בשמה של גב' אירית רוזנברג, בת 93, ניצולת שואה גרה בבית אבות, בחיפה... מבקש לדעת למי אפשר להתלונן על תפקודה בלתי סביר של עו"ד מועצה, מיטל ליפני להגיש תלונה למבקר מדינה?? ביקשתי לשלוח לי העתקים התכתבות של מועצה עם מוכר, חברה "מיניפון" בחיפה... אני מבקש למסור ביקשתי לכתוב תשובה בדואר רגיל., בגלל שחשבון אימייל שלי ששציינתי- נקפה ע"י וירוס. ואיני יכול לקבל דואר שם... - מבקש לשלוח את המסמכים של טיפול בתלונה הנ"ל בדואר רגיל לפי כתובת שציינתי הנ"ל... - עד כה קיבלנו טיפול בלתי סביר, נמשך 4 חודשים ללא סיבה... מתנהגות של עו"ד מיטל במקום לתת עזרה רק כושל את צרחן חסר אונים.. גיליתם ממש חסר הגיון וחסר רגש אנושי... כלפי אישה זקנה וגם כלפיי.. - להתרשמותי עו "ד מיטל פועלת ממש בניגוד לעצם תפקיד ציבורי שהיא ממלה במועצה לצרחנות... לפי כל הנסיבות נראה שעו"ד מיטל מתעללת בזקנה ומושכת זמן 4 חודשים ויוצרת כישלון טיפול בתלונה בכוונה במטרה לפגוע במקום לעזור... יתכן שהיא פועלת בקנוניה עם חברה מיניפון שלקחה בדרך לא חוקי כספים אצל קונה, בניצול זקנה וחסר אונים... קיבלנו יחס לא הולם - יתכן שיש לה קנוניה עם עו"ד או הנהלה של חברה שנגדה הגשנו תלונה... - ביקשתי ממנה אישית לעביר העתק מסמכים של טיפולה... והיא הבטיחה... - עברו 4 חודשים שהיא מושכת נושא בכוונה תחילה... זה מעבר לכל סבירות. בכבוד רב.. בוריס דוברובנסקי... בן 89... שוב: כפי שבקשתי, מבקש לענות לפי כתובת שציינתי, בדואר רגיל.. איפה מצפון? כתובת למכתבים: בוריס דוברובנסקי; הרותם 49.; דירה 35 ; חיפה.3584322
29/4/2019 11:43 המועצה לצרכנות     re:מס' תלונה: 613079' טיפול בלתי סביר ע''י מועצה, עו''ד מיטל, re:מס' תלונה: 613079' טיפול בלתי סביר ע''י מועצה, עו''ד מיטל, מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 11:43:07 שלום שלום וברכה בוריס, בכל הכבוד אנו מתקשים מעט להבין את תחושותיך ופנייתך הנ"ל. נציגי המועצה, העמלים על הטיפול בתלונתך, לרבות עוה"ד המאוזכרת בפנייתך, שוחחו עמך טלפונית, עדכנו אותך בדבר הטיפול בתלונה, ואף נשלחו אליכם מלוא המסמכים כמבוקש לכתובות אותן ציינת בכתב ובע"פ. כמו"כ, עודכנת כי הטיפול בתלונתך הועבר למחלקת אכיפה אזרחית, לצורך ניסוח כתב תביעה להגשתה לבית המשפט לתביעות קטנות למיצוי זכויותיכם בפרשה. אנו מציעים כי תיאזרו בעוד מעט סבלנות ואורך רוח עד להעמדת טיוטת כתב התביעה אשר תועבר לעיונכם ולאישורכם ללא דיחוי.
30/4/2019 01:44 boris d        re:re:מס' תלונה: 613079' טיפול בלתי סביר ע''י מועצה, עו''ד מיטל, re:re:מס' תלונה: 613079' טיפול בלתי סביר ע''י מועצה, עו''ד מיטל, מחבר: boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 01:44:28 תודה על תשובתכם... לצערי, כל שכתבתי. נכון. לו הייתי מודע על פעילות כפי שציינתם הייתי מחקה בסבלנות.. בעיה שעברו 4 חודשים לאחר שהגשתי תלונה, ללא ידע על מתרחש.. שוב, תודה על פעולתכם.. בוריס דוברובנסקי..
28/4/2019 16:47 יהושע רכב שכור ישן רכב שכור ישן מחבר: יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 16:47:46 ב"ה שלום רב פניתי לחברת השכרה מקומית והזמנתי שכירות רכב לשבוע ימים. כשבאתי לקחת את הרכב גיליתי להפתעתי שמדובר ברכב שנת 2011... נדהמתי אבל לא היה להם רכב אחר לתת לי. הייתי לחוץ ולקחתי את הרכב. ושילמתי את מלוא המחיר. אני מרגיש ממש מרומה, משום שבעת הזמנת הרכב לא נאמר לי שהרכב הוא משנתון ישן. זו עובדה שיש לה משמעות רבה, ואין ספק שאם הייתי יודע את זה מראש הייתי שוכר רכב חדיש במקום אחר. שאלתי היא אם ניתן לקבוע שהשכרת רכב משנתון ישן, במקרה זה 2011, ללא הודעה מראש ללקוח, הינה לא הוגנת ולא עומדת בכללי המזחר התקינים? כמו כן, אם עדיין אין תקנה המעגנת את חובתה של חברת השכרת רכב לספק ללקוח רכב חדיש, או לפחות להודיע לקוח על כך מראש, אני מעונין להסב את תשומת לבכם לעובדה זו. אשמח לקבל מייל אליו אני יכול לפנות בהצעה לקדם תקנה בנושא זה. התברר לי שחברת השכרה זו נוהגת כך כלפי לקוחות באופן קבוע. תודה
29/4/2019 08:52 המועצה לצרכנות     re:רכב שכור ישן re:רכב שכור ישן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 08:52:36 יהושוע שלום רב, על מתנ לבחון האם ישנה הטעיה בפעולות בית העסק, יש לבחון מה משמעות השנתון לעניןי השירות המתקבל על ידי הצרכן. היה וניתן להצביע על שינוי מהותי באופי השירות המתקבל מרכב בשנתון ישן לבין רכב בשנתון מתקדם יותר, הרי שעל פניו, ניתן לנסות ולגבש את טענמת ההטעיה ולדרוש החזר בגין שירות שהתקבל באופן חלקי, אך היה ומדובר למעשה באותו השירות, ולרכב לא חסרו תכונות או מאפיינים שנדרשו על ידכם או הוצגו לכם על ידי בית העסק, הרי שעצם העובדה כי מדובר ברכב משנתון ישן אינה מהווה הטעיה לכשעצמה.
29/4/2019 17:07 יהושע        re:re:רכב שכור ישן re:re:רכב שכור ישן מחבר: יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 17:07:44 שלום לעורך הדין שכתב את התשובה, ותודה רבה הרשה לי להניח שהנך נוסע/ת ברכב משנתון חדיש כבר הרבה מאוד זמן... ולפיכך אינך מודע/ת להבדל בין רכב ישן לחדש. חוויית הנסיעה ברכב ישן אינה דומה כלל וכלל לחוויית הנסיעה ברכב חדש, או חדיש. מה גם שברכב ישן קיים סיכון מוגבר לתקלות, מה שמעיב על שוכר הרכב. כיון שאדם נורמלי לא נוסע למרחקים גדולים עם רכב ישן, מה שכן היה עושה ללא פקפוק ברכב חדש. מטרת שכירותה רכב היא ליהנות מרכב חדיש ללא תקלות ועם סיכון נמוך מאוד לתקלות. כך מקובל בכל חברות ההשכרה ללא יוצא מן הכלל. העובדה שחברת השכרה פרטית מנצלת את העובדה שישנם לקוחות שלא טרחו לברר את שנתון הרכב מתוך הנחה שמדובר בשנתון חדיש כמקובל בענף, והיא משכירה במחיר רגיל רכב ישן, הינה ניצול של העדר התייחסות חוקית לנושא. ותו לא. תלדעתי כדאי להסב את תשומת לב הרשויות הרלוונטיות לכך. תודה רבה
29/4/2019 14:16 יותם נושא כרטיסי גיפט קארד ברשת גוד נייט נושא כרטיסי גיפט קארד ברשת גוד נייט מחבר: יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:16:26 שלום רציתי לשאול יש לי 2 כרטיסי גיפטקארד שונים לגמריי אחד של ארגון המורים שרשום בתקנון של הכרטיס שאפשר להשתמש בו עד 1000 שקל ואחד של מתנות של לאומי קארד שרשום בתקנון שאפשר להתשתמש בו עד 500 שקל ברשת גוד נייט אומרים שאי אפשר לחבר ביניהם למרות שזה לא רשום בתקנון של הכרטיס!!!האם זה חוקי מה הרשת אומרת?האם זאת לא הטעיית צרכנים? אשמח לתגובות תודוה
29/4/2019 17:02 המועצה לצרכנות     re:נושא כרטיסי גיפט קארד ברשת גוד נייט re:נושא כרטיסי גיפט קארד ברשת גוד נייט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 17:02:44 שלום רב יותם, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים , ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/4/2019 14:12 דודו פגיעה בעמותה פגיעה בעמותה מחבר: דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:12:18 לי ידוע על עמותה מסוימת שנמצא בה שחיתות שעומדת בפירוק והחברים המתנגדים הם מזויפים האם אתם מטפלים בזה
29/4/2019 16:58 המועצה לצרכנות     re:פגיעה בעמותה re:פגיעה בעמותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 16:58:31 שלום רב דודו, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. אני, מציעה שבמקרה המתואר, תפנה למשטרה.
29/4/2019 14:12 דודו פגיעה בעמותה פגיעה בעמותה מחבר: דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:12:03 לי ידוע על עמותה מסוימת שנמצא בה שחיתות שעומדת בפירוק והחברים המתנגדים הם מזויפים האם אתם מטפלים בזה
29/4/2019 16:56 המועצה לצרכנות     re:פגיעה בעמותה re:פגיעה בעמותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 16:56:39 שלום רב דודו, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. אני, מציעה שבמקרה המתואר, תפנה למשטרה.
29/4/2019 13:44 אייל הזמנת טיסה הזמנת טיסה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:44:48 שלום, הזמנתי טיסה עם עצירה והמחיר היה 1400 דולר. נכתב לי שההזמנה לא נקלטה. למחרת התקשרה אליי נציגה ואמרה שההזמנה לא נקלטה כי המחירים עלו בחברת התעופה וכעת זה 1700 דולר. האם היא מחוייבת להביא לי את המחיר אותו הזמנתי?
29/4/2019 16:54 המועצה לצרכנות     re:הזמנת טיסה re:הזמנת טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 16:54:03 שלום רב אייל, לא ציינת מתי בוצעה העסקה (תאריך)? מתי הודיעו לך שההזמנה לא נקלטה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, במידה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הסעד הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך.
29/4/2019 13:04 אודי הבדל מוצר מדף-קופה הבדל מוצר מדף-קופה מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:04:33 שלום.עשיתי קניה באחת הרשתות הגדולות לקחתי 2 מוצרים שהיה עליהם שלט של 50% .כשהגעתי לקופה אמרו לי שאין מבצע כזה ושהתעקשתי להראות להם שיש שילוט על המדף הגיע מנהל הסניף שלף את הפיתקית וטען למה שמו אתזה פה ולי אמר אין מבצע כזה .זה טעות אמרתי שעל פי חוק הוא חייב לתת לי את המחיר שרשום והוא אמר שהוא לא יספוג אתזה על הגב שלו . ועוד אמירות על כך שאני מטרידה אותו בעבודה ואצא מהחנות .האם ניתן לתבוע כספית על מקרה כזה ? אודה לתשובתכם
29/4/2019 15:04 המועצה לצרכנות     re:הבדל מוצר מדף-קופה re:הבדל מוצר מדף-קופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 15:04:34 שלום רב אודי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. היות שלא בוצעה רכישה,אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין,בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
29/4/2019 12:30 מיכל פנייה חשודה לבקשה לתרומה עבור עמותה פנייה חשודה לבקשה לתרומה עבור עמותה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 12:30:53 קיבלתי שיחה חשודה לגבי בקשה לתרומה לעמותה שאת פרטיה לא מצאתי ברשת. סירבו לתת לי פרטים. יש לי את מספר הטלפון ממנו בוצעה השיחה, אודה לכם אם תפנו אותי לגורם המתאים.
29/4/2019 12:48 משה     re:פנייה חשודה לבקשה לתרומה עבור עמותה re:פנייה חשודה לבקשה לתרומה עבור עמותה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 12:48:00 במדינה מתוקנת, המשטרה הייתה מטפלת בדבר כזה לדעתי. לא נראה לי שמישהו יסייע לך בזה.
29/4/2019 14:46 המועצה לצרכנות        re:re:פנייה חשודה לבקשה לתרומה עבור עמותה re:re:פנייה חשודה לבקשה לתרומה עבור עמותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:46:43 שלום רב מיכל, אולי תנסי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
29/4/2019 12:51 גיל החזר כסף בגין עסקה שבוטלה החזר כסף בגין עסקה שבוטלה מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 12:51:16 שלום רכשתי מוצר בנגב קרמיקה ובוטלה העסקה הובטח לי כי ההחזר המלא יועבר אלי לבנק תוך מקסימום חודש ימים מאותו מועד, עברו חודשיים וחצי ועדיין לא קיבלתי את כספי בחזרה. הם מטפלים בעניין ואני מאמין שהכסף יועבר בימים הקרובים אבל הם העבירו אותי מסכת יסורים והתעכבו באופן חריג ומשפיל האם אני זכאי לפיצוי ?
29/4/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:החזר כסף בגין עסקה שבוטלה re:החזר כסף בגין עסקה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:37:37 שלום רב גיל, היה ונגרם לך נזק מוכח, תוכל לתבוע בגינו מכח פקודת הנזיקין.
29/4/2019 12:45 רותי החזרת מוצר וקבלת החזר כספי החזרת מוצר וקבלת החזר כספי מחבר: רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 12:45:48 שלום, בתאריך 22/04 רכשנו מחנות תאורה שני נברשות במזומן בסך 450 ש"ח. בתאריך 28/04 (כשבוע לאחר מכן שכלל בתוכו חג ושבת) ביקשנו להחזיר את המוצר לחנות. המוצר באריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. החנות טענה שמעל שבוע לא ניתן לקבל החזר מזומן והביאה לנו זיכוי לקנייה בחנות. האם הדבר נכון חוקית? מחיפושים שאני ערכתי בנושא זה מוצרי חשמל ניתן להחזיר תוך 14 יום ולקבל החזר במזומן. אודה לתשובתכם המהירה!
29/4/2019 14:34 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר וקבלת החזר כספי re:החזרת מוצר וקבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:34:20 רותי שלום רב, טענת בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין. על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי בתוך 14 ימים מיום הרכישה, ובלבד שלא בוצע חיבור לחשמל או התקנה. על כן, על בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% ולהשיב את הכספים לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשתכם. יש להעביר מיידית פנייה בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל, ובמקביל ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
29/4/2019 12:28 דוד הגשת תלונה ב3.3 ועדיין לא העברתם להתייחסות הספק הגשת תלונה ב3.3 ועדיין לא העברתם להתייחסות הספק מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 12:28:39 כמעט חודשיים ואפילו לא התחלתם לטפל !!! מאוד מאוכזב שזה השירות שמתקבל ממי שאמור להגן עלינו אתמול המתנתי על הקו למעלה משעה ואף אחד לא ענה , היום רק 20 דק' ושוב נמסר לי שעדיין לא הועבר ומעבירים פנייה למנהל כזה או אחר אותן התשובות שבוע אחר שבוע... מבקש תשובות באופן מיידי 620817
29/4/2019 14:31 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה ב3.3 ועדיין לא העברתם להתייחסות הספק re:הגשת תלונה ב3.3 ועדיין לא העברתם להתייחסות הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:31:51 דוד שלום רב, העברתי פנייתך לאחראי על התחום וביקשתי כי יצור עמך קשר על מנת לבחון מדוע ישנו עיכוב בטיפול. היה ולא יוצרים עמך קשר במהלך היומיים הקרובים, אנא עדכן אותי.
29/4/2019 13:44 אייל הזמנת טיסה הזמנת טיסה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:44:36 שלום, הזמנתי טיסה עם עצירה והמחיר היה 1400 דולר. נכתב לי שההזמנה לא נקלטה. למחרת התקשרה אליי נציגה ואמרה שההזמנה לא נקלטה כי המחירים עלו בחברת התעופה וכעת זה 1700 דולר. האם היא מחוייבת להביא לי את המחיר אותו הזמנתי?
29/4/2019 14:26 המועצה לצרכנות     re:הזמנת טיסה re:הזמנת טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 14:26:38 אייל שלום רב, על פניו, הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן מחייבות את העוסק לספק לצרכן את השירות או המוצר במחיר שהוצג, אלא אם מדובר בטעות סופר, או טעות בתום לב שלא תמתוך כוונה להטעות את הצרכן. כלומר, מדובר בתחום אפור, אך במקרה בו ההזמנה לא נקלטה, ברור היה לצרכן כי השירות במחיר הזה כבר אינו זמין ועל כן, הטענה אומנם קיימת אך יהיה קשה לעמוד על הזכות והיה והמקרה יגיע לפתחו של בית המשפט לא ניתן לקבוע כיצד יכריע בסיטואציה הספציפית.
29/4/2019 12:08 מירה מקרר ישן - פינוי מקרר ישן - פינוי מחבר: מירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 12:08:14 מוביל שהביא לי מקרר חדש לבית, סרב לפנות את הישן מאחר והמקרר ממוקם בחדר אחר בית. לטענתו - לוקח את המקרר רק אם עומד במקום בו הכניסו את המקרר החדש. יש לי בבית 3 מקררים וביקשתי להניח במטבח את המקרר החדש ולפנות מקרר מחדר אחר בבית. (כאשר המקרר הישן שהיה במטבח נשאר בבית - העברנו אותו עצמאית לחדר אחר בבית). הוא טען שבמידה והמקרר ממוקם בחדר אחר בבית - אני צריכה לשלם על הפינוי 250 שח. האם נכון ? איפה אני יכולה להגיש תלונה ?
29/4/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:מקרר ישן - פינוי re:מקרר ישן - פינוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:58:26 שלום רב מירה, עקרונית, סעיף 30(א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי: "...משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים גם לשימוש ביתי, יאפשר לקונה או למי מטעמו למסור לו, במועד המכירה או במועד האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני שמקורה בציוד חשמלי ואלקטרוני דומה, והיא בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה אחרת על כך; בסעיף זה, "ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה" – ציוד חשמלי ואלקטרוני מאותה קבוצת סיווג, שנועד לשימוש דומה לציוד הנמכר, בלא תלות בשם היצרן או היבואן של הציוד החשמלי והאלקטרוני או בסימן המסחר המופיע עליו." תוכלי לפנות אל המשרד להגנת הסביבה לברר את העניין בהתאם למופיע בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/item/environmental_care_issue
29/4/2019 11:51 עידן הרשמה לקורס לימודים. הרשמה לקורס לימודים. מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 11:51:06 היי נרשמתי לקורס לימודים דרך נציג טלפוני. הקורס כבר החל אך הוא אמר שלדעתו הפסד של שיעור רטשון הוא לא קריטי ואין בעיה מבחינת החומר הנלמד. ביקשתי שיעור ניסיון לוודא שזה מתאים אך הוא אמר שיש בעייה מבחינה ביטוחית אבל אם ארצה ארשם ובמידה ולאחר השיעור הראשון אחליט שזה לא מתאים לי הוא יחזיר את כספי חוץ מהחזר תשלום ראשון שהוא מעין דמי רישום. הסכמתי ונתתי את פרטי כרטיס האשראי. לאחר השיעור הראשון שלחתי לנציג הודעה שזה לא מתאים לי ואני מעוניין לבטל(מיד לאחר השיעור זה היה שיעור ערב). למחרת התקשר אליי הנציג והתעניין מדוע זה לא מתאים. הסברתי לו את טענותיי אך הוא הצליח לשכנע אותי לתת לקורס עוד הזדמנות. הסכמתי לצערי:). לפני הגעת זמנו של השיעור הבא התקשרתי אליו שוב ואמרתי לו שאני לא מעוניין ושחשבתי על זה קצת וזה ממש לא בשבילי וביקשתי ממנו לבטל את החיוב מלבד החיוב הראשון כמו שאמר. הוא אמר לי שעכשיו זה כבר מאוחר מדיי כי שהוא התקשר אליי לאחר השיעור הראשון נתתי את הסכמתי להמשיך בקורס. אמרתי לו שהוא הצליח לשכנע אותי לתת לזה עוד הזדמנות למרות שמלכתחילה זה לא היה בשבילי ושחוץ מזה עוד לא עשיתי יותר משיעור אחד כמו שסגרנו ועוד לא הגיע זמן השיעור השני בכלל אז זה נחשב שיעור ראשון אבל הוא אמר שזה כבר לא בידיים שלו ושאצטרך לפנות למנהל. המנהל ניסה בטענות שונות להציע לי המון קורסים אחרים ושלא הסכמתי לאף אחד מהם בטענה שפשוט לי מתאים לי ללמוד הוא אמר שזה בעייה מבחינתו לבטל כי כבר נתתי את הסכמתי. יצויין כי לא עברו 14 יום מיום ההרשמה בעת בקשותיי החוזרות ונשנות לביטול. לצערי היום הם כבר רשמו את השם שלי שם וכל פעם שאני מתקשר הם אומרים שהם יחזרו אליי ולא חוזרים ולא נותנים לי לדבר עם אף אחד שם. האם יש מה לעשות? תודה וסליחה על האורך.
29/4/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:הרשמה לקורס לימודים. re:הרשמה לקורס לימודים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:34:03 שלום רב עידן, על מנת לבדוק את פנייתך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/4/2019 13:39 עידן        re:re:הרשמה לקורס לימודים. re:re:הרשמה לקורס לימודים. מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:39:50 היי. תודה על התשובה. הגשתי תלונה וכתוב שהיא התקבלה. התקשרתי גם לנסות לקבל ייעוץ אך לא זכיתי להיענות:) אנסה שוב מחר. תודה רבה.
29/4/2019 10:14 זלמה פלג אי החזרת כספים על עיסקה שבוטלה אי החזרת כספים על עיסקה שבוטלה מחבר: זלמה פלג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 10:14:02 ברשותי היה מתקן בר מים שרכשתי מחברת מי עדן, אחרי שלש שנים כשנגמר הביטוח נשאלתי אם אני רוצה להמשיך לבטח את המתקן הארכתי את הביטוח לשנה נוספת ואז נמכרה החברה לאלקטרה בר והשירות היה גרוע מאד לא קיבלתי את הסננים ועוד אביזרים שהובטחו כשנגמרה השנה ביקשתי להפסיק את התשלום לביטוח ואז נאמר לי שלא אוכל לקהל את הסננים אם לא אמשיך לשלם שנה נוספת , הסכמתי אלא כמה ימים אחרי כן הסתבר לי שהסננים המתאימים למתקן כבר אינם קימיים בקשתי לבטל את הביטוח והובטח לי שהביטוח יבוטל , ובנתים, מזה 4 חדשים אני ממשיכה להיות מחויבת על ביטוח של מכשיר שנזרק לאשפה , כל בקשותי לאלקטרה בר להפסיק את החיוב נענות בהבטחות להפסקת החיוב, שאינן מתקימות מדי חודש . מדובר על 71 שקל לחודש נכון שזה לא הרבה כסף אבל אני מרגישה חסרת אונים ואייני יודעת איך אוכל לגרום להם להפסיק את החיוב , חברת האשראי טוענת שללא אישור מאלקטרה בר היא איננה יכולה להפסיק אני מבקשת מכם את עצתכם בעניין תודה.
29/4/2019 13:24 המועצה לצרכנות     re:אי החזרת כספים על עיסקה שבוטלה re:אי החזרת כספים על עיסקה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:24:28 שלום רב זלמה, עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה, אולם אם צוין בהסכם כי הביטול כרוך בדמי יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו. על כן, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך מול בית העסק.
29/4/2019 09:23 רעות ביטול עסקת אשראי ביטול עסקת אשראי מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 09:23:50 ב15.4 הוריי רכשו מיטת עץ פשוטה. לאחר כמה ימים בודדים עקב תאונה החליטו לבטל את העיסקה. המוצר לא סופק ובטופס ההזמנה רשום זמן הספקה משוער 21 ימי עסקים. נשלח פקס לבית העסק בבקשה לביטול.התקשרנו. בית העסק התעלם ואתמול הלכנו לשם. בעל העסק סרב לבטל בטענה שנעשתה הגבהה למיטה ולכן זה מוצר בהתאמה אישית. איש מקצוע, יבין שזה לא באמת מייחד את המיטה. אך בעל העסק כמובן רוכב על הטענה הזו.באיזשהו שלב הוא אמר שהוא יבטל את העיסקה לקח מאיתנו את כל המסמכים (טופס הזמנה, קבלה) וכתב בכתב יד בקשה לחברת כרטיס האשראי לביטול העיסקה.את המכתב אמר שיפקסס בבוקר לחברת האשראי. במכתב רשום פרטי הכרטיס אשראי של אבי והסכום והוא לא חתם על המסמך. משיחה עם חברת האשראי הבנתי שאין משמעות למכתב הזה..שצריך למלא טופס מסודר. מה עושים במצב כזה? הרי שיתוף פעולה מצידו לא יהיה הוא עשה זאת בכוונה.
29/4/2019 09:47 רעות     re:ביטול עסקת אשראי re:ביטול עסקת אשראי מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 09:47:51 הפקס שנשלח לבית העסק נשלח ב19.4. בימים אלו הוריי , אנשים מבוגרים היו בבית החולים עקב תאונה שאימי עברה וניתוח. לכן אלו גם לא היו ימים רגילים לטפל בביטול. בבקשה תעזרו לי
29/4/2019 13:19 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת אשראי re:re:ביטול עסקת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:19:46 רעות שלום רב, היה ומדובר במוצר קטלוגי (כלומר הוצגול צרכנים מספר אפשרויות לגבי גובה המיטה ונבחרה אחת מהן) אזי הם רשאים לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין כל עוד המיטה לא סופקה. היה והצרכנים ביקשו הגבהה של מספר סטימטרים לבחירתם, הרי שהעוסק רשאי לטעון כי מדובר בייצור מיוחד המונע את ביטולה של העסקה. בכל מקרה, אין אפשרות לבצע ביטול חד צדדית ועל כן, מומלץ להעביר פנייה בכתב לעוסק לציין את ההסכמה על הביטול ולדרוש החזר כספי בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, ובמקביל ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
עמוד 995 | 996 | 997 | 998   מתוך 1131