| 30/4/2019 13:15 |
רוני |
 | | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 13:15:58 |
| | שלום .אתמול הייתי בסניף סופר פארם, לקחתי 8 קופסאות של מטרנה, הגעתי לקופה והקופאית לא הסכימה להעביר את המוצרים, מכוון שיש הגבלת כמות. על המדף לא היה מצויין הגבלת כמות,אלא רק על דף מאוחרי הקופאית, ביקשתי להעביר 4 ואחרי זה עוד 4 , אך נענתי בשלילה, ועוד ציין אחד העובדים שגם אם אצא ואחזור הוא לא יסכים למכור לי עוד 4 .האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 30/4/2019 14:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 14:03:46 |
| רוני שלום רב,
על פי הנחיית הרשות לסחר הוגן רשאי עוסק לבצע הגבלה של כמות הנמכרת לצרכן, אך עליו לציין את הכמות הן על המוצר והן בשילוט מתאים ליד הקופה.
אי הצבת שילוט והגבלה כאמור, מהווה הפרה של הוראות הדין.
מצ"ב הנחיית הממונה לעיונך:
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem49/he/docs_cpfta_19.pdf | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:25 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:25:38 |
| שלום וברכה
הזמנתי סלון ביצור לפי דרישת לקוח מחברת קליאה איטליה. בחנות בית אלברט בירושלים. הסלון הוזמן בשני צבעים, והגיע בחלוקת צבעים שונה ממה שצוין בהזמנה ומתמונה שהראו לי בחנות. אין בידי את התמונה שהראו לי כיון שהיה בטלפון של אחת העובדות, ובחנות טוענים שאין אצלם תמונה כזו, וחלוקת הצבעים במפעל מוכרחת להיות כפי שהגיעה ולא כפי שצוין בטופס ההזמנה.
לאחר דין ודברים עם החנות, וסחיבת זמן [כבר עברו 4 חודשים מאז שהגיע הסלון לביתי] קיבלתי מהם מכתב בו הם מציעים לי פיצוי "לפנים משורת הדין" ע"ס 1500 ש"ח, [עלות הסלון כ12,000] בכדי לקבל את הפיצוי אני אמור לחתום על מסמך בו הם מצהירים שאין בזה הודאה על הטענה, ובקבלת הפיצוי אני מסלק מעצמי אפשרות לתבוע אותם או לבוא בשום טענה.
השאלה האם שינוי כזה גם לאחר תקופה ארוכה מאז אספקת הסלון [שלא באשמתי אלא מחמת סחבת הזמן של החנות] מאחר וכבר הוא משומש, יש לי סיכוי לקבל חזרה את מלא הסכום ולהשיב הסלון לחנות, ולא להסכים לקבלת הפיצוי שהוא מזערי ביחס לשינוי המהותי בהזמנה. | |
|
|
|
| 30/4/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 13:39:30 |
| שלום רב בני,
אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/4/2019 11:12 |
שעיה |
| | מחבר: | שעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 11:12:53 |
| שלום!
רכשתי מקרר חדש
שילמתי 300 שקל נוספים בעבור ההובלה לבעל החנות
ציינתי שיש לקחת את המקרר הישן כמתחייב בחוק
שהגיע המקרר החדש סירב המוביל לקחת את המקרר הישן
אני מתגורר בקומה 1 המקרר יוצא מהביצ ללא כל בעיה ובלא פירוק דלתות
מה עושים?
שלחתי מייל למשרד להגנת הסביבה, ותשובתם שהחנות המשווקת אינה חתומה על החוק והיא נכנסה לאכיפה פוטנציאלית של המשרד
המשרד להגנת הסביבה הפנה לתאם עם העיריה פינוי
העיניין שהעייריה לא תסחוב את המקרר מביתי
הבו עצה? | |
|
|
|
| 30/4/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 13:35:23 |
| שעיה שלום רב,
ראשית יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולתריע בפניו כי פעלותיו מהוות הפרה של הוראות חוק לפינוי פסולת אלקטרונית וכי הוא חושף עצמו לסנקציות מנהליות.
כמו כן יש לציין כי היה ותאלץ לבצע את הפינוי עצמאית, חושף עצמו העוסק לתביעה בגין כל נזק שיגרם לך עקב הפינוי.
במקביל, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 30/4/2019 10:27 |
גאולה דון-יחייא |
| | מחבר: | גאולה דון-יחייא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 10:27:16 |
| שלום רב
תלונתי מיום 6.2.19 (מס' פניה:617234) עדיין "תקועה". המולן מזלזל ואיננו מגיב על תלונתי. הוא קיבל זמן רב מדי לתגובה, והוא כפי הנראה מכיר ויודע מניסיון שלא יאונה לו כל רע.
בחג האחרון -פסח שוב פנו אל הציבור הדתי באזור, וביתר שאת, כדי לשווק את אותו מיני בר. וזאת, למרות שהם עצמם טוענים, שהאזור נגוע באבנית מרובה שסותמת את המכשיר. בידיעה, שאם ייסתם, יוכלו לסחוט כספים נוספים בהכנסת מסנן מיוחד. זאת ממש רמייה שצריך לעצור אותה בעוד מועד. | |
|
|
|
| 30/4/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 13:27:11 |
| גאולה שלום רב,
מכיון שהנילון אינו משיב לפניותינו, תלונתך הועברה לקבלת חוות דעת משפטית על מתנ לבחון את האופציות העומדות בפנייך.
במקביל, ניתן לפנות גם לרשות לסחר הוגן ולהתריע, היה ונחשפת לפרסומים מטעים מצד בית העסק.
ניתן לפנות לרשות ולהצביע על התופעה באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
| |
|
|
|
| 30/4/2019 10:23 |
idanofar |
| | מחבר: | idanofar (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 10:23:19 |
| שלום,
רכשתי מוצרים כשרים לפסח 2019 בסופרמרקט שבשכונה.
בתאריך 29/04/2019 הגעתי לסופרמרקט וביקשתי להחזיר מוצרים כשרים לפסח שלא השתמשתי בהם: במבה כשרה לפסח.
הנהלת החנות סירבה לקבל את המוצרים - וזאת למרות שהם ממשיכים להימכר על המדף בחנות!!!
התשובה הייתה: מותר להחזיר מוצרים כשרים לפסח עד לתאריך 28/04/2019
זה נראה לי לא תקין. שהרי נתנו רק יום אחד אחרי החג - ולא הספקתי.
כמו כן אם הם ממשיכים למכור מוצר זהה - מדוע לא לקבל בחזרה את המוצרים?
אנא עזרתכם בבירור הנושא - אני בטוחה שצרכנים נוספים נתקלים במקרים דומים.
כמו כן,
מה לגבי מוצרים כשרים לפסח שאינם ממשיכים להימכר על המדפים?
(אבקה להכנת לחמניות לפסח / או דוגמא אחרת לצורך העניין - אוזני המן)
תודה.
| |
|
|
|
| 30/4/2019 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 13:24:32 |
| עידן שלום רב,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן חלות על מוצרי מזון, וממילא לא יחולו על עסקאות כאשר עלות מוצר בודד נמוכה מ 50 ש"ח.
על כן, בית העסק אינו מחויב לאפשר החזרה או החלפה של מוצרי מזון, ללא קשר לחג הפסח, וללא קשר לעובדה כי הם ממשיכים להמכר בסניפים. | |
|
|
|
| 30/4/2019 10:22 |
לירן רמת גן |
| | מחבר: | לירן רמת גן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 10:22:25 |
| שלום,
ביקשתי פיזית לבטל מנוי שנתי לחדר כושר ברשת טארגט ברמת גן בטווח של 14 יום
נאמר לי עיי מנהל המקום כי עלי לשלם את הדברים הבאים:
1. 100 ש"ח (100 ש"ח או 5% הנמוך מביניהם)
2. 50 ש"ח עמלת אשראי (למרות שלא הוכח לי שאכן חוייבו)
3. 200 ש"ח עבור השבועיים בהם הייתי רשום (מנוי חודשי פר חודש עולה 400 ש"ח ולכן מבקשים 200 ש"ח, במנוי השנתי שעשיתי המחיר לחודש הוא 165 ש"ח)
אמרתי למנהל המקום כי לפי החוק אני יודע שעלי לשלם רק את סעיף 1 הנ"ל ולאחר הוכחה גם את סעיף 2 הנ"ל.
הוא אמר לי שעליי לשלם בנוסף גם 200 ש"ח בניגוד למה שכתוב בחוק.
העסקה נעשתה פיזית בסניף.
אשמח לדעת מה אומר החוק בנושא
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/4/2019 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 13:08:59 |
| שלום רב לירן,
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_member ship_cancellation1
| |
|
|
|
| 30/4/2019 10:18 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 10:18:45 |
| שלום
לפני מספר ימים (21.4) הגיע המייבש שהזמנתי.
תיאמו איתי את הגעת המוביל לשעות 9:00-12:00.
המוביל הגיע לבסוף ב 15:15! הפסדתי יום עבודה מלא על מנת לחכות למשלוח של המייבש!
לפי לשון החוק הטכנאים (שהורכב להובלת מוצרים החל מ 1.2.19)
אני מניח שאני זכאי במקרה זה לפיצוי.
השאלה שלי היא מי אחראי לפצות?
פניתי לוואלה שופס שם רכשתי את המוצר והם הפנו אותי לכתר אלקטריק בטענה שהם סיפקו את המוצר.
פניתי לכתר אלקטריק והם הפנו אותי למחלב הובלות בטענה שהם חברת השליחויות והאחריות היא שלהם.
לחברת השליחות קשה יותר לפנות.
מה עלי לעשות?
תודה, רון.
| |
|
|
|
| 30/4/2019 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 13:04:41 |
| שלום רב רון,
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
לפיכך, אם העסקה בוצעה מול בית העסק במכר מרחוק והיא כללה דמי הובלה,יש לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה. | |
|
|
|
| 30/4/2019 09:34 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 09:34:33 |
| שלום, אשמח לעזרתכם. השבוע שמתי פלאפון לתיקון מסך במעבדה שנמצאת בחנות מכשירי חשמל. לאחר נסיונות תיקון שלהם קיבלתי מהם הודעה כי הטלפון שלי נהרס ואי אפשר להחליף לו מסך. ה"תיקון" עלה לי 320. כעת אומר לי הטכנאי, שלמי לי עוד 600 ש"ח וקבלי מכשיר חדש (יש לציין כי זה מחיר רגיל של המכשיר בהנחה של כ 70 ש"ח בלבד). האם יש חוקים בנושא? מה קורה כאשר שמים מכשיר לתיקון במעבדה והיא הורסת אותו?? אשמח לעזרתכם המיידית
יש לציין כי לא חתמתי על שום חוזה, כמו כן לא נאמר לי כי עלולה להיות בעיה כלשהיא, בינתיים הם סיפקו לי מכשיר חלופי | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:49:08 |
| שלום רב אורית,
חסרים פרטים כגון:
מתי נרכש המוצר ומה היה עלותו?
כמה עולה המוצר שהוצע לך? והאם מדובר באותו דגם?
| |
|
|
|
| 30/4/2019 09:03 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 09:03:58 |
| הי
מי צריך למסור את כתב התביעה שלי לנתבע?
מה קורה אם יש 2 נתבעים שהצליחו למסור רק לאחד, האם המשפט ייערך בכל זאת?
האם כדאי שאני גם ימסור את התביעה לנתבע ותוך כמה זמן מרע הגשת התביעה?
תודה | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:40:08 |
| שלום וברכה גל,
יש להניח כי הדיון לא התקיים ככל שאין אישור מסירה כדין לשני הנתבעים, ברם יש לעמוד על מכלול הנסיבות בפרשה דבר שאינו אפשרי במגבלות הפורום. אנו מציעים כי תברר מול מזכירות ביהמ"ש מדוע לא נמסר כתב התביעה, ותבקש לבצע מסירה אישית בעצמך, במועד אשר יאפשר לנתבע הנוסף להגיש כתב הגנה לפני מועד הדיון הקבוע בתיק ככל שקבוע (על נתבע להגיש כתב הגנה בתוך 30 יום).
| |
|
|
|
| 30/4/2019 09:24 |
שאול |
| | מחבר: | שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 09:24:41 |
| שלום רב,
רכשתי מזוודה יקרה בסניף בתל אביב של רשת ידועה הנמצאת בפריסה ארצית, מתוך מחשבה שאוכל לקבל שירות במידת הצורך גם קרוב לביתי- בבאר שבע. בטיסה הראשונה המזוודה החלה להתפרק. פניתי לרשת והם מפנים אותי לסניף הספציפי בו רכשתי את המזוודה, אולם אני גר בבאר שבע ואינני נייד כרגע. האם אין לי זכות לקבל שירות בסניף הקרוב למגורי?
תודה
שאול | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:39:16 |
| שלום רב שאול,
ייתכן שלא מדובר באותה חברה, יש לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר. | |
|
|
|
| 30/4/2019 07:22 |
מישהו |
| | מחבר: | מישהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 07:22:18 |
| שלום, נשמח לדעת איפה עומדת התלונה שלנו מלפני כמעט חודשיים!!!
אם אתם לא יכולים לעזור עדכנו אותנו שנוכל להמשיך לטפל בערוצים אחרים.
שימו לב, הרשת רהיטים ממשיכה להטעות בפרסומים שלה בפייסבוק על מיקום ייצור מוצרים שלה, וגם אם יש למישהו משהו שלילי לכתוב היא מוחקת וחוסמת משתמש!
| |
|
|
|
| 30/4/2019 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:17:05 |
| אירינה שלום רב,
העברתי פניתיך לאחראית על התחום.
אכן נשלחה תזכורת באמצע חודש אפריל שלא נענתה.
אבקש מהאחראית כי תיצור עמך קשר על מנת לבחון את האפשרויות העומדות בפניכם בשלב זה. | |
|
|
|
| 30/4/2019 07:22 |
מישהו |
| | מחבר: | מישהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 07:22:12 |
| שלום, נשמח לדעת איפה עומדת התלונה שלנו מלפני כמעט חודשיים!!!
אם אתם לא יכולים לעזור עדכנו אותנו שנוכל להמשיך לטפל בערוצים אחרים.
שימו לב, הרשת רהיטים ממשיכה להטעות בפרסומים שלה בפייסבוק על מיקום ייצור מוצרים שלה, וגם אם יש למישהו משהו שלילי לכתוב היא מוחקת וחוסמת משתמש!
| |
|
|
|
| 30/4/2019 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:16:12 |
| אירינה שלום רב,
העברתי פניתיך לאחראית על התחום.
אכן נשלחה תזכורת באמצע חודש אפריל שלא נענתה.
אבקש מהאחראית כי תיצור עמך קשר על מנת לבחון את האפשרויות העומדות בפניכם בשלב זה. | |
|
|
|
| 30/4/2019 00:12 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 00:12:30 |
| שלום רב, ביטלתי עסקה של פרקט לבית לאחר יומיים. נאמר לי שיחזירו לי את כל כספי אך התהליך להחזרת הכסף בחברה (נגב) אורך 45 ימים. נשמע לי לא הגיוני. מבקשת לדעת מכם האם הדבר חוקי.
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:08:03 |
| עינת שלום רב,
הדבר בהחלט אינו תואם את הוראות הדין.
היה ומדובר בעסקה שהתבצעה בבית העסק, מוטלת על העוסק חובה לבצע את הביטול ולהשיב את הכספים, לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הביטול. | |
|
|
|
| 29/4/2019 22:16 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 22:16:57 |
| רכשתי עי כרטיס אשראי מיטה על סך 4100.
ביקשתי שהבד של המיטה יהיה אחר ממה שהוצע בחנות, וכן נשאלתי למיקום המיטה בחדר עמ שהמוכר יתכנן את מיקום מראשות המיטה שהיא מתכוננת.
העניין שהיום התקשרתי לחנות ובקשתי לשנות את מיקום מראשות המיטה אך המוכר אמר שאי אפשר משום שהמיטה כבר מוכנה.
האם אפשר לבקש לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:06:37 |
| נילי שלום רב,
היה והבד שנבחר למיטה נבחר על ידך ולא מההיצע הקטלוגי של בית העסק, הרי שמדובר בהזמנה מיוחדת, על כן, לאחר שהוחל בייצור המיטה ובוודאי לאחר שהייצור הסתיים, לא ניתן לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 22:16 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 22:16:24 |
| רכשתי עי כרטיס אשראי מיטה על סך 4100.
ביקשתי שהבד של המיטה יהיה אחר ממה שהוצע בחנות, וכן נשאלתי למיקום המיטה בחדר עמ שהמוכר יתכנן את מיקום מראשות המיטה שהיא מתכוננת.
העניין שהיום התקשרתי לחנות ובקשתי לשנות את מיקום מראשות המיטה אך המוכר אמר שאי אפשר משום שהמיטה כבר מוכנה.
האם אפשר לבקש לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:05:58 |
| נילי שלום רב,
היה והבד שנבחר למיטה נבחר על ידך ולא מההיצע הקטלוגי של בית העסק, הרי שמדובר בהזמנה מיוחדת, על כן, לאחר שהוחל בייצור המיטה ובוודאי לאחר שהייצור הסתיים, לא ניתן לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 11:48 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 11:48:45 |
| שלום!
רכשתי בגדים מחנות (בוטיק פרטי, לא רשת) ביום רביעי 17 באפריל (ממש לפני פסח)
למחרת (יום חמישי 18 באפריל) חזרתי לחנות כדי להחזיר כמה פריטים. בעל החנות היה בחנות, דלת החנות היתה פתוחה, והאורות דלקו, אבל הוא הסביר שהוא לא יכול לעשות את ההחזר באותו רגע, כי הקופה סגורה היום ואמר שאני יכול לחזור הבא יום (יום שישי) או יום ראשון.
לא יכולתי לחזור ביום שישי ולא ביום ראשון (בגלל החג והתחייבויות עבודה)
חזרתי לחנות ביום חמישי הבא (25 אפריל). הגעתי בשעות אחר הצהריים המוקדמות, אבל החנות היתה סגורה ואיש לא היה שם. לא היו שעות פתיחה או פרטים ליצירת קשר על חלון הראווה.
(הערה: כבר חיפשתי באינטרנט את החנות ואת השם הפרטי של הבעלים, אך אין נוכחות של מדיה חברתית, אין אתר, אין מידע ליצירת קשר, אין שעות פתיחה).
בפעם הבאה הבאה שהייתי מסוגל לחזור היה יום ראשון 28 אפריל ואני הגעתי ב 17.00. החנות היתה נעולה ואף אחד לא היה שם, אבל האורות דלקו, אז חיכיתי בחוץ כמעט שעה, ולבסוף הגיע בעל הבית. כשהגעתי להחזיר לו את החפצים שוב עם הקבלה וכו' הוא אמר לי שהוא יכול לתת לי רק זיכוי /שובר עבור החנות או שאני יכול להחליף את הפריטים עבור פריטים אחרים בחנות.
- באתי לחנות 3 פעמים כדי לנסות להחזיר את הפריטים, כולל פחות מ 24 שעות לאחר שרכשתי אותם, ועכשיו הוא אומר לי שהוא יכול לתת לי רק שובר.
הטענה שלו היא שהחוק בישראל אומר שיש לך רק 48 שעות להחזר. ושהוא לא יכול לעשות שום דבר בקשר לזה. וגם אם הם חברת כרטיסי האשראי מחליט לתת החזר, זה יחייב 5-7% מסכום הרכישה כתשלום.
אין בחנותו שום דבר שמציין או מבטא את מדיניות ההחזרה הזאת; ובכל מקרה באתי לחנותו בתוך 24 שעות של הרכישה המקורית, אבל הוא לא ביצע את ההחזר. ( הערה כללית, אין דרך ליצור קשר עם הבעלים או החנות כדי לברר מה שעות הפתיחה אשר לא הוצגו ולא מוצגים עד היום בשום מקום).
כל עצה / הצעות / מידע ייתכן שתוכלו להציע יהיה מאוד מוערך. | |
|
|
|
| 29/4/2019 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 13:10:38 |
| אור שלום רב,
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי בקשת הביטול הוגשה במסגרת מניין הימים הקבוע בדין ואף התנהלה שיחה בה הועברה בקשת הביטול, על כן, על בית העסק מוטלת החובה לבצע את ביטול העסקה בהתאם ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, ובמקרה של תשלום בכרטיס חיוב רשאי הוא לחייב בדמי סליקה.
לאחר הפנייה בכתב, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 17:51 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 17:51:22 |
| תודה רבה על המענה! סליחה על ההודעה הכפולה אז כבר ניתן מענה בשתי הבקשות, אז אחזיר גם פה.
זה מצב בעייתי כי כאמור אין נוכחות במדיה חברתית ואין איך ליצור קשר. יש אמנם מספר טלפון שמופיע בפרטי העסק בחיוב האשראי וזהו הטלפון הפרטי של בעל העסק.
האם הודעת sms תקפה גם במקרה כזה? | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:02:42 |
| אור שלום רב,
מסרון בהחלט מספיק במקרה זה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 14:38 |
יותם יותם |
| | מחבר: | יותם יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 14:38:08 |
| | שלום יש לי 2 כרטיסי גיפטקארד שונים לגמריי אחד הונפק על ידי ארגון המורים והשני הונפק על ידי לאומי קארד בתקנון הכרטיס רשום בראשון שאפשר להתשתמש בו עד 1000 שקל ובשני רשום עד 500 שקל... רשת גוד נייט מסרבת לאפשר לי להשתמש ב2 ביחד באותה קנייה... זה לא רשום בתקנון הכרטיס שאי אפשר להשתמש ב2 כרטיסים יחד ועוד 2 כרטיסים שונים לגמריי... האם זאת לא הטעיית צרכנים חמורה ביותר??? | |
|
|
|
| 29/4/2019 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 17:04:46 |
| שלום רב יותם,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/4/2019 18:28 |
יותם יותם |
| | מחבר: | יותם יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 18:28:32 |
| | הם אמרו שאלה הנהליים שלהם פניתי אליהם יותר מפעם אחת | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:02:40 |
| | אם כך, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/4/2019 09:51 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 09:51:08 |
| שלום לך ,
בתאריך 10-04-19 הזמנו נופש משפחתי עבור משפחתנו המורחבת ל17 נפשות ברומניה עם לינה בבוקרשט בסוכנות "לכיש טורס".
לך עיון במיקום המלון שהזמנו ביחס למיקום וגישה לאתרים בהם אנו מבקשים לטייל החלטנו לשנות את המלון.
לא הצלחנו ליצור קשר עם הסוכנות הנסיעות 24-04-19 ולכן
ב24-04-19 שלחנו מייל עם בקשה לשנות או לבטל את העיסקה .
הצלחנו לדבר עם הסוכנת טלפונית וסיכמנו לדבר למחרת.
בשיחה נאמר שלא ניתן לבטל את העיסקה בתנאי 14 יום ראשונים מפני
ש14 יום נספרים מיום 10-4-19 כיום אחד מהימים בתוך ה14 יום ולכן מועד הביטול האחרון היה
23-04-19
האם באפשרותי לבטל את העיסקה בתנאי " 14 יום"
או שאכן היום האחרון לביטול בתנאים אלו היה ה23-4-19 ? | |
|
|
|
| 28/4/2019 12:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2019 | | שעה: | 12:04:01 |
| עדי שלום רב,
אתם בהחלט רשאים לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, ככל שמועד הנופש אמור להתקיים בתוך למעלה משבעה ימים שאינם ימי מנוחה, שכן על פי חוק הפרשנות נקבע כי כאשר מצוין מועד מסוים בדין, אותו היום לא יבוא במניין הימים.
על כן, יום הביטול אינו בא במניין הימים. | |
|
|
|
| 29/4/2019 22:09 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 22:09:42 |
| פניתי לביטול העיסקה
נתקלה בתגובה הבאה:
יש לנו ספק "קווי תעופה" שמספק לנו את הטיסות והמלנות ואנחנו תלויים בהחלטתו
וכך סוכנות הנסיעות מושכת אותי כבר כמה ימים עם התשובה.
מה אתם מציעים לנו לעשות ?
ברצוננו לבטל את העיסקה. | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:00:57 |
| עדי שלום רב,
עליך להשיב בכתב כדלקמן:
הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מחייבות את בית העסק לבצע ביטול של עסקה אשר התבצע במסגרת 14 ימים מיום ביצועה ובתנאי שנותתרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הנופש.
הטענות לגבי ספק השירות אינן מונעות מהצרכן את זכותו על פי דין, וקמה לעוסק חובה לבצע את הביטול בתוך לא יאוחר מ 14 ימים מיום בקשת הצרכן, ובכופף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח עבור עכל נוסע.
היה והביטול לא יתבצע על פי הוראות הדין, העוסק חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. | |
|
|
|
| 29/4/2019 20:38 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 20:38:39 |
| בעלי רכש לי מתנה לחג פמוטים מכסף
לא נאמר לו במעמד הקנייה כי אין אפשרות לבטל את העסקה במידה והמתנה לא תמצא חן בעיני
הגענו לחנות על מנת לבטל את העסקה
לא היה כל שימוש הכל נשאר באריזתן המקורית
ולא מדובר בהזמנה מיוחדת
אלא בדגם שקיים אצלהם על המדף בכמות
במחיר מתחת 3000 שקל
ונאמר לנו שאין אפשרות לביטול עסקה בכלי כסף רק לקבל זיכוי
לא מדובר בכלי אוכל
האם זה הגיוני?!?! | |
|
|
|
| 30/4/2019 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 11:58:34 |
| גלי שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן בהחלט לבטל עסקה לרכישת פמוטי כסף וזאת בהתאם להוראות הדין המאפשרות ביטול עסקאות בעת רכישת כלים לבית.
על כן, טענת בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל, ולציין כי לצרכן שמורה זכות הביטול משך 14 ימים, ועל העוסק לבצע את הביטול בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בתוך לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הצרכן.
במקביל לפנייתך בכתב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 29/4/2019 12:51 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 12:51:53 |
| שלום רב
רכשתי כרטיס טיסה יום חמישי לפני כניסת החג והייתה התבלבלת בשם הנוסע שלחתי 2 מיילים בנוסע שהיה בלבול ולהחליף שם .. יום ראשון ניסיתי להשיג את בית העסק ״אליס טיסות״ על מנת לשנות את השם אך הם עונים רק במיילים וגם זה לאחר שעה או שעה פלוס.
נאמר לי שאני לא יכול לשנות את השם יכול רק לבטל ובגלל שאנחנו פחות מ7 ימי עסקים לטיסה אי אפשר לבטל
אם אני דורש ביטול ביום ראשון והטיסה היא רק ביום שני כלומר יש: ראשון שני שלישי רביעי חמישי ראשון ושני (7 ימי עסקים) האם אני לא סופר נכון?
האם בית העסק צודק או עליי לדרוש ביטול עם חוק? | |
|
|
|
| 29/4/2019 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 15:11:40 |
| שלום רב יוסי,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה (תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, במניין הימים אותו יום לא יבוא במנין בהתאם לקבוע בסעיף 10(א) בחוק הפרשנות.
| |
|
|
|
| 29/4/2019 18:23 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 18:23:37 |
| העסקה נעשתה ב25/4 וביקשתי לבטל אתמול ב28/4 כשהטיסה יוצאת ב6/5 בבוקר
זו עסקה מרחוק באמצעות אתר אינטרנט. | |
|
|
|
| 30/4/2019 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 10:35:26 |
| על פניו, הודעת הביטול נעשתה בתוך 7 ימים לפני קבלת השירות, על כן, לכאורה לא קמה לך זכות חרטה.
| |
|
|
|
|
