חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
1/5/2019 17:17 רבקה ביטול רכישה מצד הספק ביטול רכישה מצד הספק מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:17:30 ראיתי היום באתר של שילב שיש להם מבצעים על מוצרים מחברת מקסי קוזי. רכשתי 2 סלקלים במחיר של 69.9 כל אחד. קיבלתי מהם חשבונית לאישור הרכישה. לאחר מספר שעות קיבלתי מהם מייל, כי חלה טעות והמחיר הוא לא המחיר ששילמתי ולכן הם מבטלים את העסקה ונותנים לי 15% הנחה לרכישת המוצר. האם יש ביכולתם אפשרות לבטל את העסקה? אצין שהמחיר היה על 2 מוצרים נוספים. כמו כן הייתי בחנות ורציתי לרכוש סל קל אחר במחיר מבצע ולא רכשתי כיון שראיתי את המבצע הנ"ל באתר שילב, דבר המסב לי עגמת נפש מרובה.
1/5/2019 18:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה מצד הספק re:ביטול רכישה מצד הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 18:01:09 שלום רב רבקה, עקרונית, על בית עסק חל איסור להטעות צרכנים בכל הנוגע למחיר, אך לעיתים, אם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט. על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים.
1/5/2019 17:17 רבקה ביטול רכישה מצד הספק ביטול רכישה מצד הספק מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:17:41 ראיתי היום באתר של שילב שיש להם מבצעים על מוצרים מחברת מקסי קוזי. רכשתי 2 סלקלים במחיר של 69.9 כל אחד. קיבלתי מהם חשבונית לאישור הרכישה. לאחר מספר שעות קיבלתי מהם מייל, כי חלה טעות והמחיר הוא לא המחיר ששילמתי ולכן הם מבטלים את העסקה ונותנים לי 15% הנחה לרכישת המוצר. האם יש ביכולתם אפשרות לבטל את העסקה? אצין שהמחיר היה על 2 מוצרים נוספים. כמו כן הייתי בחנות ורציתי לרכוש סל קל אחר במחיר מבצע ולא רכשתי כיון שראיתי את המבצע הנ"ל באתר שילב, דבר המסב לי עגמת נפש מרובה.
1/5/2019 17:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה מצד הספק re:ביטול רכישה מצד הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:45:50 שלום, לא ניתן לקבוע מה הדין במקרה הספצעפע ללא התייחסות הצד השני לעסקה. עקרונית, אם העניין יגיע לבית המשפט ייתכן שיקבע כי לכאורה, מדובר בטעות סופר שהרי ברור שהמחיר לא סביר. במקרה זה חוק החוזים קובע כי צד לחוזה רשאי לבטל אותו אם הייתה טעות. מנגד גישה אחרת היא כי על בית העסק להקפיד על מידע אמין וההוראה בחוק לפיה המחיר המחייב הוא המחיר המוצג על גבי הטובין גם אם המחיר בקופה גבוה יותר, חל גם בעסקאות באינטרנט.
1/5/2019 17:14 אורנה מאיר בירור אם יש מקום להגשת תלונה בירור אם יש מקום להגשת תלונה מחבר: אורנה מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:14:39 רכשתי חבילת טריפל בפרטנר: טלפון, אינטרנט וטלויזיה. בסוף מרץ היה אצלי טכנאי להחלפת ראוטר והוא הציע לי לרכוש את הראוטר במקום להשכיר אותו והסכמתי. לאחר כ-3 שבועות החלטתי ךהתנתק מפרטנר כיוון שאינני צופה בטלויזיה.נאמר לי שמאחר ורכשתי את הראוטר אינני יכולה להחזירו כי עברו 14 יום מאז הרכישה. ועל כן אני נדרשת לשלם את מלוא הסכום כ-550 ש"ח ב-36 תשלומים.הטכנאי לא ידע אותי שלא אוכל להחזיר את הראוטר אם אחליט להתנתק. האם יש פה הטעיה מצדה של החברה ? תודה
1/5/2019 17:41 המועצה לצרכנות     re:בירור אם יש מקום להגשת תלונה re:בירור אם יש מקום להגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:41:17 שלום, רכישת הראוטר נעשתה ברוכלות ועל כן חל סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן הקובע (1) חובה למסור מסמך גילוי לגבי רכישת המוצר, התאנים וזכות הביטול על פי החוק; (2) המועד לביטול העסקה הוא 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך בכתב כאמור, לפי המאוחר מביניהם. בהתאם, כל עוד החברה לא מסרה מסמך בכתב שיש בו גם מידע על זכות הביטול, הנך רשאית לבטל את העסקה. מומלץ לעשות זאת בכתב ואם לא התקבל מסמך בכתב לעניין הראוטר ובו מידע על זכות הביטול, כדאי לציין זאת במכתב.
1/5/2019 15:00 כפיר חדר כושר-הכרה באישור מחלה חדר כושר-הכרה באישור מחלה מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 15:00:40 שלום רב. בחדר הכושר שבו אני מתאמן הבעלים מסרב להכיר באישור מחלה, ודורש אך ורק אישור מחלה מרופא מומחה. האם זה חוקי? אציין כי בכל שאר חדרי הכושר בהם הייתי לפני כן - הכירו באישור מחלה מרופא משפחה רגיל והאריכו את תוקף המנוי בהתאם.
1/5/2019 17:37 המועצה לצרכנות     re:חדר כושר-הכרה באישור מחלה re:חדר כושר-הכרה באישור מחלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:37:52 שלום, דרישת אישור מרופא מומחה מעלה חשש להתנהלות חסרת תום לב כדי להקשות על הצרכן שלא לצורך, במיוחד אם דרישה זו אינה קיימת בהסכם בין הצדדים.
1/5/2019 17:38 המועצה לצרכנות     re:חדר כושר-הכרה באישור מחלה re:חדר כושר-הכרה באישור מחלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:38:09 שלום, דרישת אישור מרופא מומחה מעלה חשש להתנהלות חסרת תום לב כדי להקשות על הצרכן שלא לצורך, במיוחד אם דרישה זו אינה קיימת בהסכם בין הצדדים.
1/5/2019 14:56 דנה ביטול עסקת מיזוג אויר ביטול עסקת מיזוג אויר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 14:56:27 לפני כשנה הזמנתי עבודת מיזוג אויר שטרם בוצעה. הם מוכנים להחזיר לי רק 75% מסכום העסקה, האם תקין?
1/5/2019 17:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מיזוג אויר re:ביטול עסקת מיזוג אויר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:35:28 אם העסקה בוצעה במשרדי העסק ומדובר במוצר, זכות הביטול היא בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) וניתן לבטל עסקה לרכישת טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. המועד לביטול הוא עד 14 יום מיום קבלת המוצר. אם מדובר בשירות (ביצוע עבודות) שהוזמן בבית העסק ולא במכר מרחוק, אין זכות ביטול לפי החוק אלא בהתאם למדיניות הביטולים של בית העסק בתנאי שהיה גילוי נאות, למשל בטופס ההזמנה. אם העסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי זכות הביטול היא תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך בתכב המפרט את תנאי העסקה.
1/5/2019 14:38 שמרית ביטול עיסקה מול סוכנת נסיעות ביטול עיסקה מול סוכנת נסיעות מחבר: שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 14:38:45 ‏שלום רב אני הזמנתי כרטיסים לחו״ל מול סוכנת נסיעות בישראל. הכרטוס נעשה ב-14 לאפריל. בתאריך ה-30 לאפריל החלטתי לבטל את העסקה אפילו שעדיין לא חויב ממני שום סכום. ‏הסוכנת אמרה לי שזה בעלות דמי ביטול גבוהים. השאלה שלי היא כזו: לפי החוק עדיין לא עברו 14 ימי עסקים אם אני מבינה את החוק נכון ,ערב חג וימי שישי לא נחשבים לימי עסקים. ‏האם זו עילה לביטול ללא שום דמי ביטול?
1/5/2019 17:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה מול סוכנת נסיעות re:ביטול עיסקה מול סוכנת נסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:28:51 שלום, אם העסקה נעשתה במכר מרחוק באינטרנט או בטלפון למשל, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי בכתב בו פירוט של תנאי הביטול לפי החוק, לפי המאוחר מביניהם, בתנאי שהביטול מתבצע עד 7 ימים (לא כולל שבתות וחגים) לפני הטיסה במקרה זה. שבתות וימי חג נלקחים בחשבון במהלך ה תקופה אלא אם היום האחרון נופל בחג או בשבת, אז המועד נדחה ליום המחרת. אם הצרכן הוא אזרח ותיק, בעל מוגבלות או עולה חדש (עד 5 שנים בארץ) ואם העסקה בוצעה בטלפון בלבד, המועד הוא 4 חודשים.
1/5/2019 14:28 מירה חגג זיכוי זיכוי מחבר: מירה חגג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 14:28:35 בתאריך 12/4 קנתי סריג בחנות בגדים פרטית (לא רשת) בכרמיאל בעלות של 350 ש"ח כשהגעתי הביתה גילתי שיש פגם בסריג, חזרתי לחנות וקיבלתי זיכוי. לצערי אבד לי הזיכוי, חזרתי לחנות ועדכנתי שהזיכוי אבד לי אך בעלת החנות לא רצתה לחדש את הזיכוי או לתת משהו אחר שמקומו בטענה שיכול להיות שבעוד חודש משיהו יביא את הזיכוי והשתמש בו אמרתי שאני מוכנה להשאיר לה שיק אם מישהו יביא את הזיכוי יש לה זכות מלאה לממש את השיק אך היא סירבה האם ניתן לעשות עם זה משהו?? בכל זאת 350 ש"ח
1/5/2019 17:22 המועצה לצרכנות     re:זיכוי re:זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:22:13 שלום, במקרה של פגם במוצר, הצרכן צריך לאפשר למוכר לתקן או להחליף את המוצר ואם אי אפשר, הצרכן יכול לדרוש את ביטול העסקה והחזר כספי מלא. במקרה זה הסכמת לקבל זיכוי אולם החנות אינה חייבת למסור לך זיכוי נוסף אם הזיכוי לא שמי וכל מי שאוחז בו יכול לממש אותו.
1/5/2019 14:13 נתי אלבר קורס שבוטל כסף שלא הוחזר קורס שבוטל כסף שלא הוחזר מחבר: נתי אלבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 14:13:57 שלום רב לפני יותר מחודש ביצעתי העברה בנקאית לרישום קורס ברידמן ירושלים. ב 3.4 הוחלט לבטל את הקורס. פניתי אליהם טלפונית וביקשתי שכספי יוחזר. נאמר לי שיוחזר לי צ'ק תוך חודש זא עד ה3.5 . שאלתי למה חודש ולמה צ'ק .כי זאת המדיניות נאמר לי. ביקשתי והסברתי שאני צריכה את הכסף אך ל 12 שיחות לא חזרו אליי ולו פעם אחת. היום נאמר לי שרק עוד שבוע אקבל תשובה.האם זה בסדר שהכסף שלי שוכב אצלם בבבנק וצובר ריבית? חשוב לי לציין ההרשמה נעשתה טלפונית ולא שלחו/החתימו אותי על שום מסמך שמדבר על מדיניות ביטול.ממש אודה על עזרתכם
1/5/2019 17:10 המועצה לצרכנות     re:קורס שבוטל כסף שלא הוחזר re:קורס שבוטל כסף שלא הוחזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:10:33 שלום, אם העסקה בוצעה בבית העסק, תנאי הביטול הם בהתאם לתקנות ביטול עסקה כלומר בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת הקורס. על העוסק להחזיר את התמורה ששלולמה תוך 7 ימים לכל היותרץ אם העסקה בוצעה במכר מרחוק, החוק קובע כי ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה והמידע בדבר זכות הביטול, לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. במכר מרחוק, הביטול צריך להיעשות בכתב אולם כל עוד העוסק לא שלח מסמך גילוי בכתב ובו מידע על זכות הביטול לפי החוק, עדיין ניתן לשלוח הודעת ביטול בכתב ולפרט שנתנה הודעה בעל פה ולא התקבל מסמך גילוי. בנוסף, על העוסק להחזיר את התמורה תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול שאם לא כן הצרכן רשאי לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח.
1/5/2019 13:36 הזמנת כסאות אבל לא סיפקו כמו שהלקוח הזמין אבל לא סיפקו כמו שהלקוח הזמין מחבר: הזמנת כסאות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:36:37 אבא שלי הזמין 6 כיסאות לחג והביאו לו 2 מבריק 4 מט עם שינוי בגון ואבא שלי הלך אליו והוא אמר שזה ככה בטבעי ואתמול החזרנו לו את הכיסאות והוא כתב בדף שהוא יחפש במפעל מה שהכי מתאים והיום זה ה- 14 ואבא שלי שואל אם הוא יכול לשלוח לו פקס ולהגיד לו שיביא מבריק ואם לא אז אבא שלי מבטל את העסקה.והאם הוא חייב לשלוח את זה היום
1/5/2019 16:58 המועצה לצרכנות     re:אבל לא סיפקו כמו שהלקוח הזמין re:אבל לא סיפקו כמו שהלקוח הזמין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 16:58:09 שלום, מומלץ לשלוח פקס או מייל בהקדם האפשרי ועדיף עוד היום. מדובר באי התאמה או הפרת חוזה כך שאין עניין של 14 יום, מה גם שעוד לא ביטלת את העסקה אלא אתה נותן התראה לפני ביטול עסקה והזדמנות לתקן את אי ההתאמה.
1/5/2019 16:58 המועצה לצרכנות     re:אבל לא סיפקו כמו שהלקוח הזמין re:אבל לא סיפקו כמו שהלקוח הזמין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 16:58:22 שלום, מומלץ לשלוח פקס או מייל בהקדם האפשרי ועדיף עוד היום. מדובר באי התאמה או הפרת חוזה כך שאין עניין של 14 יום, מה גם שעוד לא ביטלת את העסקה אלא אתה נותן התראה לפני ביטול עסקה והזדמנות לתקן את אי ההתאמה.
28/4/2019 16:28 דימה קרופניקוב הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע"ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע"ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב מחבר: דימה קרופניקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 16:28:02 שלום, חיפשתי השכרת בארץ רכב דרך האתר https://www.rentalcars.com האתר מוצג בשפה העברית והמחירים מוצגים בשקלים. אחרי שבחרתי רכב בצעתי הזמנה. בכל השלבים המחיר הופיע בשקלים והיה 178 ש"ח. קיבלתי אישור הזמנה וגם בו במחיר הוא 178 ש"ח והפנייה לאיסוף הרכב לסניף של אלדן בת"א. כשבאתי לאסוף את הרכב וידאתי מול הנציגה שאין תשלומים נוספים מעבר למה שמופיע בקבלה ואמרו לי שאין - שהמחיר שולם מראש דרך האתר ואין תשלומים נוספים. כשהחזרתי את הרכב לאחר השימוש הוציאו לי קבלה נוספת מעבר ל178 ש"ח על מע"ם בסך של 22 ש"ח למרות שזה לא היה חלק מהעסקה לה הסכמתי ולא הופיע בשום חשבונית ואף לא צויין בעל פה. כמובן שכבר הייתי אחרי השימוש ברכב ולא יכולתי לסגת מהעסקה. אפילו לא ביקשו להעביר את האשראי שוב. פשוט חייבו אותי והושיטו חשבונית. האם זה חוקי? האם יכול לשמש בסיס לתביעה על הטעיה/אי הצגת מחיר מלא וכד'? נראה מאוד דומה למקרה את אתר booking מלפני כמה שנים. תודה
29/4/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע''ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב re:הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע''ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 08:45:30 דימה שלום רב, לכאורה מדובר בהפרה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, המחייב הצגת מחיר כולל, ועל כן, מדובר בחיוב שלא כדין. על פי הוראות הסעיף, על בית העסק להציג מחיר כולל מע"מ, והיה ולא הציג את רכיב המע"מ, יראו את המחיר שהוצג כמחיר הכולל.
29/4/2019 11:53 דימה קרופניקוב        re:re:הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע''ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב re:re:הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע''ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב מחבר: דימה קרופניקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 11:53:40 תודה, מה ניתן לעשות כצד נפגע במקרה של הפרת הסעיף האמור? ניתן לתבוע פיצויים לדוגמא?
29/4/2019 13:41 המועצה לצרכנות           re:re:הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע''ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב re:re:הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע''ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:41:55 דימה שלום רב, אכן הוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מאפשרות תביעת פיצוי לדג' ללא הוכחת נזק במקרה של הפרת הסעיף, היה והועברה פנייה לבית העסק לתקן את ההפרה והיא לא תוקנה. סכום הפיצוי יקבע בהתאם לשיקול דעת בית המשפט.
1/5/2019 14:14 דימה קרופניקוב              re:re:re:הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע''ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב re:re:re:הצגת מחיר מסויים בשקלים ואז הוספת מע''ם אחרי השלמת העסקה בהשכרת רכב מחבר: דימה קרופניקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 14:14:39 תודה רבה, עכשיו מול מי אני אמור להתנהל בבקשה לתקן את העוול, ואם לא יתוקן בתביעה: מול אתר בו בצעתי את ההזמנה rentalcars.com שהציג מחיר ללא מע"ם מסתבר, או מול חברת אלבר שחייבו מעל המחיר שהיה רשום בטופס ההזמנה ובאתר בעת ההזמנה? תודה
1/5/2019 13:08 עומר אי אספקת המוצר בזמן אי אספקת המוצר בזמן מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:08:59 רכשנו ארון מחברת ACE עם הידיעה שהמוצר יגיע לסניף לאיסוף עצמי תוך 5 ימי עסקים. עקב השיקול הזה ותוך ידיעה שיש לנו חופש בתאריכים המדוברים (ההזמנה הייתה אמורה להגיע לפני חופשת הפסח) בחרנו בארון הספציפי הזה ובACE. הארון עדיין לא הגיע וכבר עברו כמעט 20 ימי עסקים. האם אנחנו זכאים לפיצוי מסוים מACE? תודה
1/5/2019 13:21 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת המוצר בזמן re:אי אספקת המוצר בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:21:18 עומר שלום רב, אין זכות לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק בגין עיכוב באספקה, וזאת בניגוד לדג' לזכות לפיצוי עקב איחור טכנאי. אף על פי כן, היה ונגרם לכם נזק בעקבות האיחור באספקה, וניתן להעלות טענה לפיה מדובר בנזק שנגרם עקב רשלנות בית העסק, אתם רשאים לדרוש פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים, בכפוף להוכחת גובה הנזק שנגרם.
1/5/2019 13:08 עומר אי אספקת המוצר בזמן אי אספקת המוצר בזמן מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:08:51 רכשנו ארון מחברת ACE עם הידיעה שהמוצר יגיע לסניף לאיסוף עצמי תוך 5 ימי עסקים. עקב השיקול הזה ותוך ידיעה שיש לנו חופש בתאריכים המדוברים (ההזמנה הייתה אמורה להגיע לפני חופשת הפסח) בחרנו בארון הספציפי הזה ובACE. הארון עדיין לא הגיע וכבר עברו כמעט 20 ימי עסקים. האם אנחנו זכאים לפיצוי מסוים מACE? תודה
1/5/2019 13:21 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת המוצר בזמן re:אי אספקת המוצר בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:21:01 עומר שלום רב, אין זכות לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק בגין עיכוב באספקה, וזאת בניגוד לדג' לזכות לפיצוי עקב איחור טכנאי. אף על פי כן, היה ונגרם לכם נזק בעקבות האיחור באספקה, וניתן להעלות טענה לפיה מדובר בנזק שנגרם עקב רשלנות בית העסק, אתם רשאים לדרוש פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים, בכפוף להוכחת גובה הנזק שנגרם.
1/5/2019 12:52 צביקה חוב לרשות השידור חוב לרשות השידור מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:52:24 קיבלתי דרישת חוב עם תוספת תחת הכותרת ריבית פיגורים מבקש לדעת כמה אחוזים מותר להוסיף לחוב , אני התחלתי לשלם כדי שלא יפתחו נגדי תיק בהוצאה לפועל אבל זה לא אומר שאני מסכים לתוספות , לא הצלחתי למצוא משהו קונקרטי באינטרנט
1/5/2019 13:17 המועצה לצרכנות     re:חוב לרשות השידור re:חוב לרשות השידור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:17:34 שלום רב צביקה, עליך לפנות לבירור בעניין, להלן הקישור לאתר רשות האכיפה והגבייה: https://www.gov.il/he/service/pay-old-tv-fee-debts
1/5/2019 11:36 בועז רכישת מערכת מיזוג כוללת VRF של חברת פוגיטסו רכישת מערכת מיזוג כוללת VRF של חברת פוגיטסו מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 11:36:39 שלום. רכשתי מערכת מיזוג כנל הכוללת מספר מעבים ומספר מאיידים בחלקם עיליים ובחלקם נסתרים. קיבלתי בינתיים את המאיידים הניסתרים. על אריזות הקרטונים לא הופיע מדבקת פרטים כמו תאריך ייצור וארץ ייצור . בבדיקה על המוצר עצמו הסתבר שאחד המוצרים יוצר ב8/2017. פניתי ליבואן ונאמר לי שהם יכולים לשווק מוצרים שעמדו עד חמש שנים מבלי ליידע אותי בכלל ומכיוון שמדובר במערכת הם לא חייבים לשים מדבקה על הקרטון עם שנת ייצור וארץ ייצור על פי חוק.הם פירסמו קטלוג 2019 כאשר חלק מהמוצרים עודכנו והוחלפו עי היצרן במוצרים עדכניים ואילו בקטלוג שלהם ממשיכים להופיע המקטים של המוצרים הישנים מה שנראה לי הטעייה. הם אמרו שהקטלוג הוא אמנם של מזגני פוגיטסו והם הנציגים הרשמיים אבל הם יכולים לקבוע איזה מוצרים הם כוללים בו גם אם מדובר בדגמים משנים קודמות. מודה להתייחסותכם הדחופה.
1/5/2019 12:46 המועצה לצרכנות     re:רכישת מערכת מיזוג כוללת VRF של חברת פוגיטסו re:רכישת מערכת מיזוג כוללת VRF של חברת פוגיטסו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:46:53 בועז שלום רב, על פניו, מדובר בהטעיה לגבי שנת הייצור, וזאת בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן. אף על פי כן, חשוב לציין כי לא מדובר בהכרח בהטעיה לגבי פרט מהותי בעסקה, כל עוד מדובר במוצר חדש, תקין, ובעל תכונות זהות לאלו שהוצגו בקטלוג. בכל מקרה, היה ותהיה מעוניין לבטל את העסקה, יש לבחון כיצד בוצעה הרכישה. היה והרכישה בוצעה באמצעות הטלפון או האינטרנט, תקום הזכות לביטול עסקה ללא קשר להטעיה כאמור.
1/5/2019 11:36 בועז רכישת מערכת מיזוג כוללת VRF של חברת פוגיטסו רכישת מערכת מיזוג כוללת VRF של חברת פוגיטסו מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 11:36:23 שלום. רכשתי מערכת מיזוג כנל הכוללת מספר מעבים ומספר מאיידים בחלקם עיליים ובחלקם נסתרים. קיבלתי בינתיים את המאיידים הניסתרים. על אריזות הקרטונים לא הופיע מדבקת פרטים כמו תאריך ייצור וארץ ייצור . בבדיקה על המוצר עצמו הסתבר שאחד המוצרים יוצר ב8/2017. פניתי ליבואן ונאמר לי שהם יכולים לשווק מוצרים שעמדו עד חמש שנים מבלי ליידע אותי בכלל ומכיוון שמדובר במערכת הם לא חייבים לשים מדבקה על הקרטון עם שנת ייצור וארץ ייצור על פי חוק.הם פירסמו קטלוג 2019 כאשר חלק מהמוצרים עודכנו והוחלפו עי היצרן במוצרים עדכניים ואילו בקטלוג שלהם ממשיכים להופיע המקטים של המוצרים הישנים מה שנראה לי הטעייה. הם אמרו שהקטלוג הוא אמנם של מזגני פוגיטסו והם הנציגים הרשמיים אבל הם יכולים לקבוע איזה מוצרים הם כוללים בו גם אם מדובר בדגמים משנים קודמות. מודה להתייחסותכם הדחופה.
1/5/2019 12:46 המועצה לצרכנות     re:רכישת מערכת מיזוג כוללת VRF של חברת פוגיטסו re:רכישת מערכת מיזוג כוללת VRF של חברת פוגיטסו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:46:22 בועז שלום רב, על פניו, מדובר בהטעיה לגבי שנת הייצור, וזאת בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן. אף על פי כן, חשוב לציין כי לא מדובר בהכרח בהטעיה לגבי פרט מהותי בעסקה, כל עוד מדובר במוצר חדש, תקין, ובעל תכונות זהות לאלו שהוצגו בקטלוג. בכל מקרה, היה ותהיה מעוניין לבטל את העסקה, יש לבחון כיצד בוצעה הרכישה. היה והרכישה בוצעה באמצעות הטלפון או האינטרנט, תקום הזכות לביטול עסקה ללא קשר להטעיה כאמור.
1/5/2019 10:28 ערן אי סימון מחירים אי סימון מחירים מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 10:28:31 האם חנויות המזון בשדה תעופה רמון מחוייבות לסמן מחירים? כרגע לא מסומנים ולשאלתי למה? לא הייתה תשובה.
1/5/2019 12:39 המועצה לצרכנות     re:אי סימון מחירים re:אי סימון מחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:39:19 שלום רב ערן, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו. על כן, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
1/5/2019 10:27 ערן אי סימון מחירים אי סימון מחירים מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 10:27:57 האם חנויות המזון בשדה תעופה רמון מחוייבות לסמן מחירים? כרגע לא מסומנים ולשאלתי למה? לא הייתה תשובה.
1/5/2019 12:22 המועצה לצרכנות     re:אי סימון מחירים re:אי סימון מחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:22:18 שלום רב ערן, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו. על כן, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
30/4/2019 17:06 משה טעות במידות של מיטה טעות במידות של מיטה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 17:06:14 הזמנו מיטה על פי המידות המפורסמות באתר שם צוין שאורך המיטה הוא 190 המיטה הגיעה והתברר שאורך המיזרון הוא 190 ואורך המיטה עצמה 204 אין לנו מקום להכניס את המיטה הזו. לטעת החברה 'תמיד' נותנים גודל של המזרון ולא של המיטה החיצונית. מה עושים?
1/5/2019 12:13 המועצה לצרכנות     re:טעות במידות של מיטה re:טעות במידות של מיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:13:14 משה שלום רב, בעת רכישת מיטה בהחלט ישנה התייחסות לגודל המזרון ועל פניו אין בכך משום הפרה של הוראות הדין,אף על כן מכיון שמדובר במכר מרחוק ולא מדובר בהתאמה מיוחדת, אתה רשאי לבטל את העסקה בכפף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
30/4/2019 16:33 יעקב שוק ביטול הזמנת כרטיסי קולנוע ביטול הזמנת כרטיסי קולנוע מחבר: יעקב שוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 16:33:30 עשיתי הזמנה באתר סינמה סיטי לכרטיסי קולנוע כשעה וחצי טרם הסרט. לאחר 5 דקות ראיתי שטעיתי בשעת ההצגה ורציתי לשנות. הדבר לא ניתן כי באתר סינמה סיטי כתוב שניתן לבטל עד 3 שעות טרם הסרט, אך כאמור לעיל הזמנתי כשעה וחצי טרם הסרט. הייתכן הדבר?
1/5/2019 12:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת כרטיסי קולנוע re:ביטול הזמנת כרטיסי קולנוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:04:47 יעקב שלום רב, אין הפרה של הוראות הדין בפעולות בית העסק שכן הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות ביטול עסקת מכר מרחוק לקבלת שירות חד פעמי אך ורק במקרה בו נותרו יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. כלומר, בית העסק כלל אינו מחויב לאפשר ביטול עסקה מרגע הרכישה, ומתן אפשרותל ביטול עד שלוש שעות לפני מועד הסרט הנה לפנים משורת הדין.
30/4/2019 16:16 רינה מחשב פגום מחשב פגום מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 16:16:50 שלום רב, רכשתי מחשב אפל חדש באידיגיטל , המחשב הגיע סרוט. פניתי אליהם והם אינם מוכנים להחליף לי אותו בטענה שאין תקלה במחשב וגם לא מוכנים לבטל לי את העסקה. בדקתי עם מחשבון הזכאות באתר - ויש לי זכאות. שלחתי מכתב במייל לפי הפורמט באתר . הם טוענים שהמחשב נפתח בביתי אז זאת בעיה שלי. מה צריך לעשות? תודה רבה רינה
1/5/2019 12:03 המועצה לצרכנות     re:מחשב פגום re:מחשב פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:03:01 רינה שלום רב, האם נעשה שימוש במחשב? האם הוא חובר לחשמל?
עמוד 991 | 992 | 993 | 994   מתוך 1131