חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/5/2019 12:58 ארז זארה - לא מוכנים להנפיק העתק קבלה זארה - לא מוכנים להנפיק העתק קבלה מחבר: ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 12:58:51 היי רכשתי מזארה לפני מספר ימים פריט לא קבלתי הודעת sms על פרטי העסקה ואין ברשותי קבלה הגעתי לסניף לקבל העתק קבלה כעבור מספר ימים על פי פרטי אשראי קוד פריט ותאריך קנייה הם לא היו מוכנים לתת לי אמרו לי לבצע מול השירות בצעתי מספר רב של שיחות מולם גם הם לא מוכנים לתת לי העתק קבלה אשמח לדעת מה עושים בנדון?
2/5/2019 13:46 המועצה לצרכנות     re:זארה - לא מוכנים להנפיק העתק קבלה re:זארה - לא מוכנים להנפיק העתק קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:46:35 שלום רב ארז, האם בעת ביצוע העסקה לא קיבלת קבלה? בכל מקרה, אנא פנה אליהם בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
2/5/2019 12:51 שרה ביטול עסקה דרך אינטרנט ביטול עסקה דרך אינטרנט מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 12:51:02 היי עשיתי הזמנה דרך אינטרנט והגיעו לי נעליים אחרות ממה שאני רוצה דגם שונה . והם מציעים לי החזרה עם פחת של 25% זה הגיוני
2/5/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה דרך אינטרנט re:ביטול עסקה דרך אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:41:45 שרה שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן נקבע כי במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה, חל איסור לגבתו דמי ביטול כלשהם. על כן, דרישת בית העסק, לכאורה, אינה תואמת את הוראות הדין. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל ולדרוש את ביטול העסקה בהתאם לדין. במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
2/5/2019 12:13 שעיה גלישת סלולר בחו גלישת סלולר בחו מחבר: שעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 12:13:46 שלום וברכה! יש לי מנוי בסלקום הכולל קו ביתי תשתית+ספק+פלאפון במחיר קבוע. החודש חויביתי בחיוב יתר, מבירור שערכתי מול החברה מתברר שחייבו אותי על גלישת סלולר בחו"ל, לטענתי לא גלשתי כלל היות ורכשתי סים מקומי בחו"ל והחיוב הוא עקב נדידת נתונים. מאז החוק החדש שחייבים לסגור הגלישה בחו"ל איני סוגר ועובר למצב טיסה או סוגר את נדידת נתונים. הסברתי להם שהינם עוברים על החוק והתעקשו על החיוב. לא הזמנתי או רכשתי דרכם חבילת חו"ל לטענתה יש את זה בחבילה שלי, הסברתי לה שהחוק מחייב שהדיפולט שהגלישה בחו"ל סגורה ולא ידוע לי על שום חבילת חו"ל שכלולה לא רכשתי חבילת חו"ל באופן יזום מה החוק אומר?
2/5/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:גלישת סלולר בחו re:גלישת סלולר בחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:38:06 שלום רב שעיה, ראשית, יש לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת, להלן הקישור: https://www.gov.il/he/Departments/ministry_of_communications שנית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
1/5/2019 13:33 גיל ביטול עסקה- מבנה מיוחד ביטול עסקה- מבנה מיוחד מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:33:23 שלום, רכשתי מבנה נייד שייבנה בהתאם לדרישותיי, עלות המבנה 32,000ש"ח ושילמתי 50% מהסכום, את היתרה אני אמור לשלם באספקה. המבנה טרם סופק, יסופק חודש הבא ואני מעוניין לבטל עסקה מה אומר החוק בעניין זה? הספק טוען כי המבנה כבר הוזמן בהתאם לדרישותיי. כמו כן האם ניתן לבטל עסקה זו לאחר קבלת המבנה במידת אי שביעות רצון? תודה.
1/5/2019 16:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 16:54:52 שלום, זכות הביטול היא בהתאם לאופן ביצוע העסקה: בעסקת מכר מרחוק, לא ניתן לבטל את העסקה אם המוצר יוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. בעסקה פרונטאלית, תקנות הגנת הצרכן קובעות כי ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. בהתאם, מדובר בעניין עובדתי: האם המוצר הוזמן או יוצר על פי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן.
1/5/2019 17:42 גיל        re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:42:17 תודה על התשובה. המוצר הינו מבנה נייד, מידתו אינה מיוצרת במיוחד בשבילי אך דרשתי חלוקת פנים שונה התואמת לדרישותיי. האם יש זכות למוכר לדרוש דמי ביטול לצורך ביטול העסקה? לטענתו מדובר בייבוא שכבר הוזמן, ומה הסכום המקובל לעסקה כזו?
2/5/2019 09:09 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 09:09:20 גיל שלום רב, הזמנת מוצר או יבואו מחו"ל אינה מהווה עילה לאי ביטול העסקה או לגביית דמי ביטול מעבר לקבוע בדין. המחוקק קבע כי רק "ייצור" של מוצר בהתאם למידות או התאמות ספציפיות של הצרכן תהווה עילה לאי ביטול העסקה או לגביית דמי ביטול מעבר להוראות.
2/5/2019 09:46 גיל              re:re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד re:re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 09:46:39 תודה, ומה החוק אומר לגבי דמי ביטול? כמה מותר למוכר לדרוש ממני?
2/5/2019 09:46 גיל              re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 09:46:55 תודה, ומה החוק אומר לגבי דמי ביטול? כמה מותר למוכר לדרוש ממני?
2/5/2019 10:35 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד re:re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 10:35:51 גיל שלום רב, היה ולא מדובר ביצור מיוחד, דמי הביטול המתורים בדין הנם 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
2/5/2019 13:31 גיל                    re:re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד re:re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:31:57 תודה, ובייצור מיוחד מהם דמי הביטול?
2/5/2019 13:37 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד re:re:re:re:ביטול עסקה- מבנה מיוחד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:37:29 גיל שלום רב, כאשר מדובר בייצור מיוחד אין זכות ביטול על פי הדין, ורשאי עוסק שלא לאפשר את הביטול או לגבות דמי ביטול לפי בחירתו.
2/5/2019 11:20 שעיה גלישת סלולר בחו"ל גלישת סלולר בחו"ל מחבר: שעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 11:20:40 שלום וברכה! יש לי מנוי בסלקום הכולל קו ביתי תשתית+ספק+פלאפון במחיר קבוע. החודש חויביתי בחיוב יתר, מבירור שערכתי מול החברה מתברר שחייבו אותי על גלישת סלולר בחו"ל, לטענתי לא גלשתי כלל היות ורכשתי סים מקומי בחו"ל והחיוב הוא עקב נדידת נתונים. מאז החוק החדש שחייבים לסגור הגלישה בחו"ל איני סוגר ועובר למצב טיסה או סוגר את נדידת נתונים. הסברתי להם שהינם עוברים על החוק והתעקשו על החיוב. לא הזמנתי או רכשתי דרכם חבילת חו"ל לטענתה יש את זה בחבילה שלי, הסברתי לה שהחוק מחייב שהדיפולט שהגלישה בחו"ל סגורה ולא ידוע לי על שום חבילת חו"ל שכלולה לא רכשתי חבילת חו"ל באופן יזום מה החוק אומר?
2/5/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:גלישת סלולר בחו''ל re:גלישת סלולר בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:37:27 שלום רב שעיה, ראשית, יש לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת, להלן הקישור: https://www.gov.il/he/Departments/ministry_of_communications שנית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
2/5/2019 11:52 קובי חיוב שירותים במעמ לתושב אילת חיוב שירותים במעמ לתושב אילת מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 11:52:34 שלום, אשמח לתשובה בנוגע לחוק המעמ באילת. ביקשתי להצטרף לשירות חודשי של תמי4, שירות שמקנה לי משלוח מסננים וביקורי טכנאי באילת, בנוסף התקנה חד פעמית בביתי באילת. האם על שירותים אלה אני מחוייב לשלם מעמ או שעל החברה להוציא חשבונית בשיעור מעמ אפס? שכן השירות ניתן באופן פיזי באילת, בדומה לשירותי טלויזיה, תשתית אינטרנט, חברת חשמל וכו אשמח לתשובתכם תודה
2/5/2019 13:36 המועצה לצרכנות     re:חיוב שירותים במעמ לתושב אילת re:חיוב שירותים במעמ לתושב אילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:36:52 קובי שלום רב, על פי הנחיות רשות המיסים, אין פטור לתושבי אילת על שירותים או מוצרים הנרכשים מחוץ לאזור אילת. כלומר, מכיון שהחברה אינה ממוקמת באילת ומדובר ברכישה מעוסק מחוץ לתחום אזור סחר חופשי, לא יחול הפטור. למידע נוסף ובירורים מומלץ לפנות לרשות המיסים.
1/5/2019 12:44 מעיין ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:44:59 שלום רכשתי שרשרת באתר מסוים השרשרת הייתה אמורה להגיע בדואר לאחר שראיתי שעובר זמן רב פניתי לאתר לבדוק מה קורה עם האספקה והם טענו שנשלחה לי הודעה שהמוצר הגיע ונשלח אליהם בחזרה מכיון שלא נאסף אציין שמעולם לא קיבלתי הודעה כזו ואמרתי שאני רוצה לבטל את העסקה כי הם רצו לחייב אותי על משלוח נוסף ובתגובה הם אמרו שלא ניתן לבטל האם זה חוקי?
1/5/2019 13:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:16:22 מעיין שלום רב, היה ובית העסק טוען כי המוצר נשלח אליך ולא נאסף, יש לבקש ממנו אסמכתא בנושא על מנת שיבסס טענתו זו. היה והוא אינו יכול להמציא אסמכתא כאמור, או אינו מעוניין לבצע משלוח נוסף, את רשאית לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב אי הגעת המוצר לידיך בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
2/5/2019 13:31 מעיין        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:31:11 הם הראו לי אסמכתא מדואר שרשום לא נדרש בידי הנעמן ויוחזר לשולח אבל לא קיבלתי שום הודעה איזה סיבה יש לקבל הודעה ולא לקחת מוצר שאני זו שפניתי אליהם למה לוקח כזה זמן להגיע
2/5/2019 09:51 עומרי מענק פתיחת חשבון בנק מענק פתיחת חשבון בנק מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 09:51:59 שלום. בנובמבר 17 פתחתי חשבון בנק וקיבלתי הטבת פתיחת חשבון מענק 2100 שח. בזמנו הנציגה שפתחה את החשבון הסבירה שאסור להם יותר להתנות את המענק בתקופת התחייבות ושגם אם אסגור את החשבון לפני אני לא אצטרך להחזיר את המענק. אני רוצה לסגור את החשבון ובשיחה עם נציגה אחרת היא פתאון טוענת שאני כן אצטרך להחזיר את המענק ושחתמתי על זה. האם לבנק מותר להתנות מענק בתקופת התחייבות?
2/5/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:מענק פתיחת חשבון בנק re:מענק פתיחת חשבון בנק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:30:31 עומרי שלום רב, למיטב ידיעתנו ומעיון בהוראה מס' 403 של בנק ישראל, אכן חל איסור על התנייה של הטבה לא בנקאית בהתקשרות לתקופה מסוימת. מומולץ להעביר פנייה בעניין למפקח על הבנקים על מתנ שיתן דעתו להתנהלות כאמור. ניתן לפנות למפקח באמצעות הקישור הבא: http://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
2/5/2019 10:50 רפי העברת כרטיסים למסיבה העברת כרטיסים למסיבה מחבר: רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 10:50:03 היי רכשתי כרטיסים למסיבה, איני יכול להחזירם כיוון שמועד המסיבה עוד פחות מ 7 ימי עסקים. מארגני המסיבה אינם מאפשרים העברה או מכירה של הכרטיסים(במחיר הקנייה). האם הדבר חוקי? האם הם באמת יכולים לאסור עליי לתת את הכרטיס לחבר או למכור למישהו שכן מעוניין ללכת? בתודה מראש איתי
2/5/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:העברת כרטיסים למסיבה re:העברת כרטיסים למסיבה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:26:55 שלום רב רפי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בבילוי, ניתן לבטל את העסקה ובלבד שהביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. על כן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, על מנת לבדוק מה סוכם.
1/5/2019 15:32 דניאל לוי תשלום על הגעת טכנאי תשלום על הגעת טכנאי מחבר: דניאל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 15:32:44 שלום רב, שילמתי לטכנאי תשלום 200ש"ח על הגעה לבדיקת מאוורר תקרה של סטאר. התברר שהחלק באחריות אך על הטכנאי לפרק את המאורר ולקחת אותו למעבדה של סטאר+להחזיר לי אותו ולהתקינו. האם עלי לשלם לו שוב 200ש"ח ז"א פעמיים על הגעה פעם שנייה? דניאל.
1/5/2019 17:47 המועצה לצרכנות     re:תשלום על הגעת טכנאי re:תשלום על הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:47:42 שלום, אם המוצר באחריות לא היה מקום לגבות תשלום בכלל.
2/5/2019 08:22 דניאל        re:re:תשלום על הגעת טכנאי re:re:תשלום על הגעת טכנאי מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 08:22:28 לא ציינתי אך הטכנאי הוא ככל הנראה לא עובד של חברת סטאר אלא מישהו פרטי שכנראה עובד איתם, האם זה משנה?
2/5/2019 13:22 המועצה לצרכנות           re:re:תשלום על הגעת טכנאי re:re:תשלום על הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:22:59 דניאל שלום רב, היה והמוצר מצוי בתקופת אחריות על פי דין, אין מקום לגביית תשלום בגין הגעת טכנאי, אלא אם הוזמן על ידי הצרכן שלא מנותן האחריות.
2/5/2019 12:10 איתי ביטול הזמנה - דלתות ופרקט ביטול הזמנה - דלתות ופרקט מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 12:10:52 ביום הבחירות (9.4.19) היינו בחנות ולאחר הביקור ביצענו הזמנה מהבית לדלתות לפרקט. נאמר לנו כי ניתן יהיה לבטל ללא עלות. בטופס ההזמנה שקיבלנו המייל לאחר ההזמנה רשום שטרם מדידה (מצבנו הנוכחי) יש 5% דמי ביטול. אתמול (1.5.19) ניסינו לבטל את העסקה ובעל העסק סרב הטענה שסתם רצון לבטל עסקה ולרכוש אולי ממקום אחר לא מהווים עילה לגיטימית לביטול. האם אכן יש לו זכות לסרב לבטל עסקה באופן גורף ובשום תנאי? תודה.
2/5/2019 13:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה - דלתות ופרקט re:ביטול הזמנה - דלתות ופרקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:15:04 איתי שלום, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת רהיט שטרם יוצר לפי המידות המיוחדות של הצרכן בכפוף לתשלום דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך בלבד. דיני הגנת הצרכן הינם דינים קוגנטיים ואין העוסק יכול להתנות עליהם, אלא לטובת הצרכן.
2/5/2019 01:35 צביקה רכישת מיטה רכישת מיטה מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 01:35:50 רכשתי אמש מיטה. כמובן טרם ירדה לייצור. בהזמנה מצויין שהחברה לא חייבת להסכים לביטול ההזמנה ואם תסכים לביטול הזמנה הלקוח ישלם פיצוי מוסכם של 25%. האם חוקי?
2/5/2019 12:06 המועצה לצרכנות     re:רכישת מיטה re:רכישת מיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 12:06:33 ברכות ושלום צביקה, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מוצר שהוזמן וטרם סופק, בכפוף לתשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח בלבד, וזאת בתנאי שאין המדובר במוצר בהזמנה מיוחדת (להבדיל ממוצר קטלוגי למשל) שהוחל כבר בייצורו. כל הוראה בהסכם הסותרת זכות קוגנטית הקבועה בדיני הגנת הצרכן אין לה תוקף, ואף יש בה לעלות כדי הטעיה אסורה מכוח חוק הגנת הצרכן על כ המשתמע מכך.
1/5/2019 20:12 עומר עיכוב בטיסה אירופאית עיכוב בטיסה אירופאית מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 20:12:49 שלום רב , לפני מספר חודשים היה לי עיכוב בטיסה עם חברה אירופאית למשך 7:50 שעות. עפי החוק הישראלי אינני עומד בקרטריונים עפי החוק האירופאי אני רשאי לקבל פיצוי. מה אני יכול לעשות ברגע שמעל חצי שנה ומעל 10 פניות בכל מדיה אפשרית לחברת התעופה מתקבלת בהתעלמות לחלוטין. פניתי גם לנציגות בישראל שם יושב בן אדם אחד והוא טוען שאני לא יכול לפנות אליו עפי החוק האירופאי ורק החברה צריכה לטפל בזה. מלבד לשלם 30% לחברות שעתידות לנסות לעשות משהו בנדון , האם יש לי עוד דרך מלבד לטוס ולתבוע בבית משפט באירופה? תודה
2/5/2019 11:03 המועצה לצרכנות     re:עיכוב בטיסה אירופאית re:עיכוב בטיסה אירופאית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 11:03:21 ברכות ושלום עומר, למיטב ידיעתנו ניתן, ע"פ הדין האירופי נשוא פנייתך, לפנות לגוף הרגולאטורי האמון על פיקוח ואכיפה של הדין על חברות התעופה ו/או לגורם אחר ליישוב סכסוכים הקבוע בהוראת הדין האירופי האמור, במקרה של מחלוקת או חוסר שביעות רצון מעמדתה או תגובתה של חברת התעופה. עליך לבדוק מה הגוף הרלוונטי למקרה שלך, כיוון למיטב ידיעתנו הדבר משתנה בהתאם לחברת התעופה.
2/5/2019 11:59 משה     re:עיכוב בטיסה אירופאית re:עיכוב בטיסה אירופאית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 11:59:10 In any event, Article 16 of the Regulation provides that each Member State shall designate a body responsible for the enforcement of the Regulation. https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf הייתי יוצר קשר עם הגוף שבמדינה שלו רשומה חברת התעופה. נשמח לעדכון על תגובתם.
2/5/2019 01:30 צביקה רכישת כורסא מתצוגה רכישת כורסא מתצוגה מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 01:30:02 אמש רכשתי כורסא מתצוגה כרטיס אשראי. הכורסא טרם נשלחה לביתי בהזמנה אני רואה שמצויין שאין החזרה או החלפה מתצוגה. המוכר לא ציין זאת ולא זכור שראיתי בחנות מודעה לגבי מדיניות החזרה. האם ניתן להחזיר את הכורסא?
2/5/2019 10:53 המועצה לצרכנות     re:רכישת כורסא מתצוגה re:רכישת כורסא מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 10:53:16 צביקה שלום רב, אתה רשאי בהחלט לבטל את העסקה. תקנות ביטול עסקה חלות על כל עסקה לרכישת ריהוט, גם ריהוט מתצוגה, ועל כן זכאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם לתקנות בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. העובדה כי בית העסק מציין כי אין ביטולי עסקאות מהווה הפרה של הוראות הדין והטעיה בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק.
1/5/2019 10:44 ירון אחריות למכשיר סלולרי אחריות למכשיר סלולרי מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 10:44:04 רכשתי מכשיר סלולרי לפני 8 חודשים, כך שיש עוד 4 חודשים לאחריות. לפני שבועיים שמתי לב לצריבה במסך הסמארטפון. לאחר בדיקה במעבדה פרטית וידאתי שאכן זו צריבת מסך ולא שבר. צריבת מסך זה כאשר חלק מהמסך משתנה לצבע אחר. אחריות על המכשיר קיבלתי מגט סל ולכן שלחתי אותו לתיקון לפני כשבוע. אתמול התקשרתי לבדוק את המצב, קיבלתי תשובה שיש שבר במסך לטענתם, ושצריך להחליף את המסך - עלות התיקון 300 שח. במחירים בארץ לתיקון נעים בין 120 ל250 שח, ומכשיר חדש עולה בסביבות ה500. מה אפשר לעשות במצב זה לאור השקרים של גט סל, והמחיר שהם מנסים לדחוף לי???
1/5/2019 12:37 המועצה לצרכנות     re:אחריות למכשיר סלולרי re:אחריות למכשיר סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:37:26 שלום רב ירון, עקרונית, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, היה ואין ברשותך ראיות לכך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
1/5/2019 13:01 משה     re:אחריות למכשיר סלולרי re:אחריות למכשיר סלולרי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:01:40 הם היו צריכים לבדוק את מצב המסך עם קבלת המכשיר ולהחתים אותך על מסמך שאומר שהתקבל מכשיר עם מסך שבור.
1/5/2019 22:10 ירון        re:re:אחריות למכשיר סלולרי re:re:אחריות למכשיר סלולרי מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 22:10:29 כאשר שלחתי את המכשיר הנציג אכן תיעד את התקלה. יש לי את הפרוטוקול. את המכתב צריך להגיש בדואר ?!
2/5/2019 09:53 משה           re:re:אחריות למכשיר סלולרי re:re:אחריות למכשיר סלולרי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 09:53:09 איזה מכתב? ההיגיון (או בשפה המשפטית, מבחן האדם הסביר) אומר שהנציג היה צריך לבצע במסירה בדיקה כללית של הטלפון ולתת לך את אותו המסמך שקיבלת עם תיאור התקלה ומצב המכשיר שהתקבל. כששוכרים רכב או כשמכניסים רכב למוסך גם צריך לתעד ולבדוק את מצב הרכב במסירה ובקבלה. לא לעשות בדיקה כללית שכזו היא רשלנות מצד החברה. אם לא נרשמה הערה שהתקבל מסך שבור, זה אומר שהתקבל טלפון תקין מבחינה מכנית ללא סדק. או שזה ישכנע את החברה או שתצטרך לשקול תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
2/5/2019 10:07 משה              re:re:re:אחריות למכשיר סלולרי re:re:re:אחריות למכשיר סלולרי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 10:07:54 סיפור קשור לעניין. חיילי כפיר הכו לא מזמן שני עצורים פלסטינים ובאו להעביר אותם לחיילי מג"ב. חיילי מג"ב "תיעדו" (בעיניים) את מצב העצורים ולא היו מוכנים לקבל עצורים מוכים מחשש להסתבכות בהכאת עצירים. כך הם הצילו את עצמם ממשפט צבאי וחיילי כפיר נשפטו. כאשר מעבירים רכוש מאדם לאדם צריך לתעד את מצבו.
1/5/2019 14:26 נסים שבבו ביטול רכישת מכשיר פלפון ביטול רכישת מכשיר פלפון מחבר: נסים שבבו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 14:26:44 לפני 2 שעות קניתי מכשיר פלאפון, המוכר הטעה אותי לגבי הנתונים של המכשיר, ולכן פניתי אליו כדי להחזיר את המכשיר, המוכר סירב, ואף תמורת מכשיר אחר לא היה מוכן להחליפו. טענת המוכר שעל אף שהחזרתי את המכשיר עם האריזה כיוון שהנילונים הפנימים קרועים הוא לא חייב להחליף. יש לציין שלא ניתן לבדוק את המכשיר ללא קריעת הניילון. השאלה האם המוכר חייב להחזיר לי את כספי או להליף לי את המכשיר?
1/5/2019 17:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת מכשיר פלפון re:ביטול רכישת מכשיר פלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:17:43 שלום, באופן עקרוני, במקרה של הטעיה הצרכן רשאי לבטל את העסקה תוך זמן סביר ועל העוסק להחזיר לצרכן את כספו תוך 7 ימים, כנקבע בסעיף 32 לחוק הגנת הצרכן (ראה להלן). בנוסף, החוק מאפשר לעוסק לתבוע פיצוי אם נגרם נזק למכשיר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. קירעת נילונים אינה מהווה לכאורה הרעה משמעותית במצב המכשיר. 32 (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; היתה העסקה עסקה מתמשכת שהוחל במתן השירות לפיה – ישלם הצרכן לעוסק את התמורה היחסית לפי תנאי העסקה, בעד השירות שניתן לו עד למסירת ההודעה על הביטול. (ב1) אין בהוראות סעיף קטן (ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס נושא העסקה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
1/5/2019 18:26 נסים שבבו        re:re:ביטול רכישת מכשיר פלפון re:re:ביטול רכישת מכשיר פלפון מחבר: נסים שבבו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 18:26:46 השאלה שלי היא האם עצם הדבר שקניתי את מכשיר הפלאפון ובו ביום ביקשתי לבטל את העסקה כאשר באתי אם האריזה רק שהניילון היה קרוע האם זו לא סיבה מספיקה בפני עצמה לבטל את העסקה, והאם המוכר יכול להתנגד לביטול העיסקה מחמת שקרעתי את הניילון שכן לא ניתן להשתמש במכשיר ללא קריעת הניילון? יש לציין שאין לי הוכחות שהמוכר הטעה אותי העסקה.
2/5/2019 09:12 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול רכישת מכשיר פלפון re:re:ביטול רכישת מכשיר פלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 09:12:44 ניסים שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, קריעת הניילון או הפתיחת האריזה לכשעצמה, אינה מונעת את ביטול העסקה והעוסק אינו רשאי לסרב לביטולה עקב פתיחת האריזה. אף על פי כן, היה ונעשה שימוש, ולו מינימאלי, בטלפון, הרי שבשלב זה אין זכות ביטול בהתאם לתקנות, והזכות היחידה תקום רק במקרה בו ניתן יהיה לבסס את טענת ההטעיה.
1/5/2019 18:14 נ.א. החזר כספי בביטול טיסה החזר כספי בביטול טיסה מחבר: נ.א. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 18:14:13 הובא לידיעתי שבמקרה של ביטול טיסה ניתן לקבל חזרה החזר של מיסי הנמל, סכום שיכול להגיע לכמה עשרות דולרים. כשפניתי לסוכנות הנסיעות הם טענו שהם גובים 75 דולר "דמי טיפול" במקרה שביטול, כך שבפועל ההחזר הזה לא מגיע אליי אלא הולך אליהם לדמי הטיפול בביטול. האם זה חוקי? נועה
2/5/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בביטול טיסה re:החזר כספי בביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 09:10:45 נועה שלום רב, היה והביטלו מתבצע במסגרת מניין הימים הקבוע בדין, חל איסור על גביית דמי טיפול, מסי נמל או כל סכום אחר, שכן דמי הביטול היחידים המותרים על פי הדין הנם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. היה וחלף המועד לביטול העסקה על פי הוראות הדין, רשאי העוסק לפעול על פי מדיניות לבחירתו בעניין גביית דמי טיפול או החזרת כספים.
1/5/2019 11:54 נועה ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 11:54:57 שלום, קניתי טיסת אל על באינטרנט דרך סוכנות נסיעות ישראלית. הרכישה בוצעה בתאריך 1.2 ובתאריך 20.2 כתבתי להם שברצוני לבטל. האם זה כלול במסגרת 14 ימי עסקים? לפי התשובה שהם כתבו לי אין אפשרות לקבל דמי ביטול. תודה, נועה
1/5/2019 13:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 13:12:58 נועה שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן רשאי הצרכן לבצע ביטול עסקה בתוך 14 ימים קאלנדריים (לא ימי עסקים) ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. על כן, בשלב זה אין זכות לביטול העסקה שכן חלפו למעלה מ 14 ימים קאלנדריים.
1/5/2019 16:16 נועה     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 16:16:10 הובא לידיעתי שבמקרה של ביטול ניתן לקבל חזרה החזר של מיסי הנמל, סכום שיכול להגיע לכמה עשרות דולרים. כשפניתי לסוכנות הנסיעות הם טענו שהם גובים 75 דולר "דמי טיפול" במקרה שביטול, כך שבפועל ההחזר הזה לא מגיע אליי אלא הולך אליהם לדמי הטיפול בביטול. האם זה חוקי? נועה
1/5/2019 16:16 נועה     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 16:16:19 הובא לידיעתי שבמקרה של ביטול ניתן לקבל חזרה החזר של מיסי הנמל, סכום שיכול להגיע לכמה עשרות דולרים. כשפניתי לסוכנות הנסיעות הם טענו שהם גובים 75 דולר "דמי טיפול" במקרה שביטול, כך שבפועל ההחזר הזה לא מגיע אליי אלא הולך אליהם לדמי הטיפול בביטול. האם זה חוקי? נועה
2/5/2019 09:07 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 09:07:35 נועה שלום רב, מאין זכות ביטול על פי הוראות הדין, רשאי בית העסק לגבות כל סכום שיבחר בגין הביטול, או לא לאפשר את הביטול כלל, על כן, גביית דמי טיפול וכן אי השבת הכספים, אינה מהווה הפרה של הוראות הדין, שכן אין זכות ביטול כלשהי על פי הוראות הדין.
1/5/2019 14:13 נתי אלבר קורס שבוטל כסף שלא הוחזר קורס שבוטל כסף שלא הוחזר מחבר: נתי אלבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 14:13:46 שלום רב לפני יותר מחודש ביצעתי העברה בנקאית לרישום קורס ברידמן ירושלים. ב 3.4 הוחלט לבטל את הקורס. פניתי אליהם טלפונית וביקשתי שכספי יוחזר. נאמר לי שיוחזר לי צ'ק תוך חודש זא עד ה3.5 . שאלתי למה חודש ולמה צ'ק .כי זאת המדיניות נאמר לי. ביקשתי והסברתי שאני צריכה את הכסף אך ל 12 שיחות לא חזרו אליי ולו פעם אחת. היום נאמר לי שרק עוד שבוע אקבל תשובה.האם זה בסדר שהכסף שלי שוכב אצלם בבבנק וצובר ריבית? חשוב לי לציין ההרשמה נעשתה טלפונית ולא שלחו/החתימו אותי על שום מסמך שמדבר על מדיניות ביטול.ממש אודה על עזרתכם
1/5/2019 17:56 המועצה לצרכנות     re:קורס שבוטל כסף שלא הוחזר re:קורס שבוטל כסף שלא הוחזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:56:41 שלום, אם העסקה בוצעה בבית העסק, תנאי הביטול הם בהתאם לתקנות ביטול עסקה כלומר בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת הקורס. על העוסק להחזיר את התמורה ששלולמה תוך 7 ימים לכל היותרץ אם העסקה בוצעה במכר מרחוק, החוק קובע כי ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה והמידע בדבר זכות הביטול, לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. במכר מרחוק, הביטול צריך להיעשות בכתב אולם כל עוד העוסק לא שלח מסמך גילוי בכתב ובו מידע על זכות הביטול לפי החוק, עדיין ניתן לשלוח הודעת ביטול בכתב ולפרט שנתנה הודעה בעל פה ולא התקבל מסמך גילוי. בנוסף, על העוסק להחזיר את התמורה תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול שאם לא כן הצרכן רשאי לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח.
1/5/2019 21:12 נתי אלבר        re:re:קורס שבוטל כסף שלא הוחזר re:re:קורס שבוטל כסף שלא הוחזר מחבר: נתי אלבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 21:12:42 תודה על תשומת לבכם ותשובתכם המהירה
30/4/2019 14:18 ירדנב ביטול כרטיס טיסה ביטול כרטיס טיסה מחבר: ירדנב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 14:18:59 שלום אני רוצה לדעת מה האופציות שלי במידה ורכשתי כרטיס טיסה באתר של חברה זרה (האתר היה מותאם לישראל co.il) לפני שבוע ליעד שיש בו צורך בויזה ואחרי הרכישה גיליתי שלא ניתן להוציא לי ויזה בגלל החוקים של היעד שדורשים ויזה קבוצתית בלבד. ביקשתי לבטל את הכרטיס עם חיוב דמי ביטול הגיוניים. הם מסרבים ורוצים להחזיר לי 110$ מתוך 704$ שעלה הכרטיס. הטיסה היא מתל אביב למרוקו וחזרה לתל אביב. הכרטיס נרכש ב-22/04 הבקשה שלי לבטל נשלחה ב-28/04 והטיסה היא ב-16/06 בבקשה עזרתכם האם אני יכולה להפעיל חוק הגנת הצרכן? תודה. ירדנה קדוש
1/5/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס טיסה re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 08:58:12 ברכות ושלומות ירדנה, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 יום שאינם ימי מנוחה עד למועד הטיסה, בכפוף לתשלום דמי ביטול של 100 ש"ח לכרטיס. החוק חל לעמדת המועצה והפסיקה גם על חברות זרות המוכרות את מרכולתן לציבור הצרכנים הישראלי. אנו מציעים כי תפני בשלב הראשון בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בהתאם להוראות החוק. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
1/5/2019 19:41 ירדנה        re:re:ביטול כרטיס טיסה re:re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 19:41:16 תודה על התשובה אשמח לעוד בירור אחד. פניתי לחברה אך אין נציג שיושב בארץ כך שאני לא יודעת איך להסביר להם על החוק. האם יש מסמך באנגלית אשר מסביר על החוק הישראלי שאוכל לשלוח להם? תודה על המידע.
עמוד 990 | 991 | 992 | 993   מתוך 1131