| 8/5/2019 14:28 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2019 | | שעה: | 14:28:04 |
| שלום, רציתי לדעת אם החוק/הפסיקה מחייבים עוסק לציין פרטי ביטול עסקה בהסכם שאותו הוא חותם עם הצרכן ואם כן, מה אומר החוק/הפסיקה. האם עוסק יכול שלא לציין את נושא ביטול עסקה?
אני קורא, למשל, את חוק החוזים ושם נקבע:
"18. מי שהתקשר בחוזה עקב ניצול שניצל הצד השני או אחר מטעמו את מצוקת המתקשר, חולשתו השכלית או הגופנית או חוסר נסיונו, ותנאי החוזה גרועים במידה בלתי סבירה מן המקובל, רשאי לבטל את החוזה."
כלומר לקוח יכול, למשל, לבטל עסקה עם עו"ד שאין בה תנאי בסיסי כמו ביטול עסקה מפאת חוסר ניסיונו? שוב, השאלה היא יותר לכיוון הכללי ולאו דווקא עו"ד מול לקוח. | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:19:45 |
| משה שלום רב,
התשובה מעט מורכבת.
כאשר מדובר בעסקה מיוחדת (לדג', עסקת מכר מרחוק, עסקת רוכלות או עסקה מתמשכת כהגדרתה בחוק) מחויב העוסק לספק טופס גילוי נאות המפרט את תנאי הביטלו של העסקה, בין שאר הפרטים.
כאשר מדובר ברכישה בחנות של מוצר, יחולו הוראות סעיף 4ג לחוק, המחייבות הצגת מדיניות החזרת טובין.
אך במקרה בו מדובר בהתקשרות שאינה עונה על אף אחת מהאופציות, הרי שאין כאן הפרה "אוטומטית" אלא ניתן להעלות טענה להטעיה, בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן האוסר הטעיה של צרכן במעשה או במחדל בנוגע לתנאי ביטול של עסקה. | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:39:38 |
| | תודה. הטעיה לא נראית לי שיש במקרים ששאלתי אלא פשוט השמטה מכוונת. העוסק פשוט השמיט/לא נתן ללקוח את אפשרות ביטול העסקה בהסכם שערך ולא השאיר אפשרות כזו ללקוח כדוגמת הסכם עו"ד/לקוח. האם זו עדיין הטעיה? | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:49:16 |
| משה שלום רב,
הטעיה יכולה להעשות הן במעשה או במחדל, ועל כן השמטה שכזו יכולה להעלות חשש לכאורה להטעיה צרכנית. | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:51 |
ויס |
| | מחבר: | ויס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:51:27 |
| רכשתי רכב חדש 2019 מחברת ליסניג( במסלול 0 קמש) אחרי יומיים גיליתי שהרכב חלוד באזור של האגזוז, פניתי למרכז שירות במסגרת האחריות והחליפו לי את החלקים החלודים, עם זאת שמתי לב שעדיין יש כמה חלקים חלודים שלא טופלו
רציתי לשאול אם אני רשאי לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה או לבקש לקבל רכב חדש ?
בנתיים אני ממשיך להשתמש ברכב
| |
|
|
|
| 13/5/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:16:41 |
| שלום רב ויס,
האם הרכב נרשם על שמך?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ברכב חדש שנרכש מהיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה, מכאן, שהגם אם הרכב היה נרכש מיבואן, הרי שבמידה שהרכב נרשם על שמך, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 12/5/2019 11:03 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 11:03:50 |
| שלום רב,
אמי רכשה טלפונית (ואינטרנטית), חבילה טיסה ונופש מודרך לחו"ל (כלומר טיסה+מלון+הדרכה). נראה שהיא לא תוכל לנסוע לבסוף.
היציאה לטיול היא ב20.5, האם זה משאיר מספיק ימים לבטל ועמוד ב'חוק' שמגן על הביטול.
העסקה נעשתה לפני פחות מ4 חודשים.
כמובן שמרד הנסיעות,דרכו היא סגרה הכל אמר לה שאין אפשרות לבטל ואם כן, היא תצטרך לספוג עלויות גבוהות של הלינה+הדרכה+טיסה ובקיצור, כמעט כל עלות הטיול.
אשמח לעצה ולהבין האם החוק לצידה,
תודה
יעל | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:15:55 |
| יעל שלום רב,
היה והעסקה כולה התבצעה טלפונית, כולל התשלום ואישור התנאים של העסקה, רשאית אמך, היה והיא אזרחית ותיקה, לבצע ביטול של העסקה, היה ובקשת הביטול הועברה עד ה 12.5.
יש להעביר לבית העסק את הוראות הדין המנויות בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אשר מאפשרות את הביטול כאמור, ולציין כי אי עמידה בהוראות הדין, חושפת את העוסק לתביעת פיצוי.
סעיף 14ג1 (ג) קובע כדלקמן:
"(ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:58 |
עדן בן חמו |
| | מחבר: | עדן בן חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:58:27 |
| | סגרתי וילה שבוע שעבר והבאתי לאשראי שלי לבעל הוילה והוא אמר לי שהשאשראי שלי לא עובר והוא לא טוב ולהביא אשראי אחר הבאתי לו את של חברה שלי ושלה עבר ועליה ביצענו את העיסקה והיום ראיתי שהוא חייב אותי פעמיים ב500 וב300 וישרכארט אמרו לי לפנות אליכם מה עלי לעשות ? | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:12:51 |
| עדן שלום רב,
יש מיידית להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש החזר בגין התשלום שחויב, ולציין כי את מקווה שמדובר בטעות, שכן היה והחיוב במוצע פימיים, הדבר מעלה חשש לכאורה לעבירה של שימוש לרעה בכרטיס חיוב וניתן להגיש תלונה במשטרה בגין החיוב. | |
|
|
|
| 12/5/2019 21:28 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 21:28:15 |
| שלום.
עשיתי הזמנה להוריי לשיט בחו"ל בעסקה טלפונית עם סוכן ישראלי.
בתהליך ההזמנה חתמתי על מסמך שאומר שאין אפשרות לביטול עסקה.
עברו 12 ימים, והם נאלצים לבטל.
כמובן, הסוכן אמר שאין אפשרות לקבל כל החזר, וגם לא לשנות את שמות הנוסעים, במידה ונמצא מי שירצה לרכוש את השיט במקומם.
בנוסף, עדיין לא קיבלנו אישור להזמנה מהחברה עצמה, אלא רק אישור לתשלום שבוצע.
האם יש מה לעשות ?
תודה על העזרה,
| |
|
|
|
| 13/5/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:12:20 |
| איריס שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת נופש בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובלבד שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה לפני מתן השירות.
מומלץ להעביר פנייה בכתב בבקשה לביטול העסקה בהתאם להוראות הסעיף לעיל.
דמי הביטול יעמדו על 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם, עבור כל כרטיס טיסה.
יש לציין כי חתימה על מסמך הקובע כי לא יתאפשר ביטול, מהווה הטעיה שעומדת בניגודלהוראות חוק הגנת הצרכן.
יש לציין בפני העוסק כי הוא מחויב לבצע ביטול ולהשיב את הכספים בתוך 14 ימים מיום בקשתכם, ולא הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי.
| |
|
|
|
| 12/5/2019 10:08 |
עירית |
| | מחבר: | עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:08:22 |
| שלום רב, ביצעתי הזמנה אונליין דרך חברת נסיעות לטיסה ליוון. נתתי פרטי תשלום. קיבלתי אישור על קבלת הבקשה שלי, אך נאמר גם שהמחיר אינו סופי. כל נושא הכבודה וההושבה לא ברור (למה זכאים? האם כלול בעלות הכרטיס?). פניתי לחברה ונאמר לי שהעסקה אושרה, אך לא פירטו את נושא הכבודה. ביקשו שאתקשר שוב. כמו כן, ציינו שאקבל את הכרטיסים שלושה ימים לפני הטיסה (אני טסה המון ומעולם לא נתקלתי במדיניות כזאת בשום סוג של טיסה). הנסיעה בעוד חודש. מאוד רוצה להקדים תרופה למכה וזה מרגיש לא בנוח כל ההתנהלות הזאת.
אם אמש בלילה הזמנתי את הטיסה- האם יש לי אפשרות לבטל כדי שאפנה לחברה אחרת?
כיצד אוכל להבטיח שלא תהיינה בעיות מבלי לחכות ממש לרגע האחרון? החברה המדוברת היא אמסלם תיירות. רב תודות למשיבים
עירית | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:29 |
עירית |
| | מחבר: | עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:29:48 |
| | בהמשך לשאלתי: האם וכיצד ניתן לבטל עיסקה מול חברת נסיעות? | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:10:47 |
| עירית שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובלבד שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה לפני מתן השירות.
מומלץ להעביר פנייה בכתב בבקשה לביטול העסקה בהתאם להוראות הסעיף לעיל.
דמי הביטול יעמדו על 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם, עבור כל כרטיס טיסה.
| |
|
|
|
| 12/5/2019 10:08 |
עירית |
| | מחבר: | עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:08:13 |
| שלום רב, ביצעתי הזמנה אונליין דרך חברת נסיעות לטיסה ליוון. נתתי פרטי תשלום. קיבלתי אישור על קבלת הבקשה שלי, אך נאמר גם שהמחיר אינו סופי. כל נושא הכבודה וההושבה לא ברור (למה זכאים? האם כלול בעלות הכרטיס?). פניתי לחברה ונאמר לי שהעסקה אושרה, אך לא פירטו את נושא הכבודה. ביקשו שאתקשר שוב. כמו כן, ציינו שאקבל את הכרטיסים שלושה ימים לפני הטיסה (אני טסה המון ומעולם לא נתקלתי במדיניות כזאת בשום סוג של טיסה). הנסיעה בעוד חודש. מאוד רוצה להקדים תרופה למכה וזה מרגיש לא בנוח כל ההתנהלות הזאת.
אם אמש בלילה הזמנתי את הטיסה- האם יש לי אפשרות לבטל כדי שאפנה לחברה אחרת?
כיצד אוכל להבטיח שלא תהיינה בעיות מבלי לחכות ממש לרגע האחרון? החברה המדוברת היא אמסלם תיירות. רב תודות למשיבים
עירית | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:09:16 |
| עירית שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מחויב העוסק להעביר לצרכן טופס גילוי נאות, הכולל את כל פרטי העסקה, וזאת בסמוך למועד ביצוע העסקה.
מומלץ בהחלט לפנות לעוסק בכתב ולבקש כי הפרטים הרלוונטים בנוגעים לעלות העסקה וכו', וזאת על מנת למנוע הטעיה לגבי המחיר ותנאי העסקה, וכן לאפשר לך לבצע ביטול עסקה היה והפרטים אינם מתאימים לצרכייך. | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:54 |
עדן בן חמו |
| | מחבר: | עדן בן חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:54:42 |
| | סגרתי וילה שבוע שעבר והבאתי לאשראי שלי לבעל הוילה והוא אמר לי שהשאשראי שלי לא עובר והוא לא טוב ולהביא אשראי אחר הבאתי לו את של חברה שלי ושלה עבר ועליה ביצענו את העיסקה והיום ראיתי שהוא חייב אותי פעמיים ב500 וב300 וישרכארט אמרו לי לפנות אליכם מה עלי לעשות ? | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:06:45 |
| עדן שלום רב,
יש מיידית להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש החזר בגין התשלום שחויב, ולציין כי את מקווה שמדובר בטעות, שכן היה והחיוב במוצע פימיים, הדבר מעלה חשש לכאורה לעבירה של שימוש לרעה בכרטיס חיוב וניתן להגיש תלונה במשטרה בגין החיוב. | |
|
|
|
| 12/5/2019 11:25 |
אוראל אורנה |
| | מחבר: | אוראל אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 11:25:26 |
| | בהמשך לשיחתנו אשמח לקבל תקציר להמשך דרכנו. המון תודה | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:39:04 |
| אורנה שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונתי, כאמור, יש לפנות בכתב לעוסק ולציין כי בכל הנוגע למייבש הכביסה - מדובר במוצר שהגיע תקול, ומהתבקש העוסק לתקנו בהתאם לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, נמסר לכם כי עליכם לשאת בתשלום בגין התיקון, בניגוד להוראות הדין.
מדובר בהטעיה בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק ועל כן לכאורה, תקום הזכות לביטלו העסקה בגין המייבקש.
לעניין התנור - מדובר במוצר שלא חובר לחשמל או לגז ולא נעשה בו שימוש, וכן בוצעה הטעיה לגבי הייצרן, ובית העסק התבקש לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, ועליו לבצע את הביטול בהתאם להוראות הדין, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
לגבי הטלויזיה שלא סופקה - אתם מבקשים את ביטול העסקה בהתאם לתקנות כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 13/5/2019 00:30 |
אוראל אורנה |
| |
|
| 13/5/2019 00:30 |
אוראל אורנה |
| |
|
| 13/5/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:06:15 |
| אורנה שלום רב,
אעדכן את המייל בתלונה | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:54 |
עדן בן חמו |
| | מחבר: | עדן בן חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:54:16 |
| | סגרתי וילה שבוע שעבר והבאתי לאשראי שלי לבעל הוילה והוא אמר לי שהשאשראי שלי לא עובר והוא לא טוב ולהביא אשראי אחר הבאתי לו את של חברה שלי ושלה עבר ועליה ביצענו את העיסקה והיום ראיתי שהוא חייב אותי פעמיים ב500 וב300 וישרכארט אמרו לי לפנות אליכם מה עלי לעשות ? | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:05:39 |
| עדן שלום רב,
יש מיידית להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש החזר בגין התשלום שחויב, ולציין כי את מקווה שמדובר בטעות, שכן היה והחיוב במוצע פימיים, הדבר מעלה חשש לכאורה לעבירה של שימוש לרעה בכרטיס חיוב וניתן להגיש תלונה במשטרה בגין החיוב. | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:28 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:28:32 |
| בוקר טוב,
האם קיים חוק לגבי חובת פרסום מחירי חבילות אינטרנט ביתי?
כלומר, הצגת המחיר באתר של החברה על מנת שהצרכן יוכל לבצע השוואה מבלי לנהל שיחות עם כל ספק וספק בנפרד.
תודה רבה, | |
|
|
|
| 13/5/2019 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 08:25:47 |
| דניאל שלום רב,
אין הוראת דין המחייבת פרסום עלות חבילות אינטרנט בייתי באתר האינטרנט, ועל כן, רשאי כל ספק לפעול על פי שיקול דעתו בנוגע לפרסום עלות החבילות באמצעים השונים. | |
|
|
|
| 7/5/2019 11:55 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2019 | | שעה: | 11:55:10 |
| שלום,
בתאריך 11.04.19 בשעה שמונה וחצי בערב, ביצעתי עסקה במשרד שידוכים. בתאריך 29.04.19 ביקשתי לבטל את העיסקה. 19.04 יום שישי היה ערב ליל הסדר- שאני לא יודעת האם הוא נחשב ליום עסקים כי זה ערב חג.., ובשבועיים האלה היו 2 שבתות. האם אני רשאית לדרוש את הכסף שלי בחזרה ? | |
|
|
|
| 7/5/2019 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2019 | | שעה: | 15:59:56 |
| שלום רב מוריה,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור בסעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן , לפי האוחר, בין אם הוחל, במתן השירות ובין אם לא ואף אם העסקה היא לתקופה קצובה.
על כן, הגם אם חלפו 14 ימים הקבועים בתקנות, הרי שהיות שמדובר בעסקה מתמשכת, קמה לך זכות לבטל את העסקה בכל עת שאת מעוניינת, אולם, עליך לבדוק אם בהסכם ההתקשרות סוכם בניכם שישנו קנס יציאה. | |
|
|
|
| 7/5/2019 18:47 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2019 | | שעה: | 18:47:30 |
| | האם בספירת 14 היום לעיסקה,אני סופרת גם את שתי השבתות וערב ליל הסדר שהיה ? | |
|
|
|
| 8/5/2019 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2019 | | שעה: | 08:25:57 |
| | התקנות לא מחריגות בעניין המדובר, להבדיל מביגוד והנעלה לדוגמא שיש תנאי שהביטול ייעשה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו, שאינם ימי מנוחה . | |
|
|
|
| 12/5/2019 18:16 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 18:16:53 |
| היי, ניסיתי ליצור עם משרד השידוכים קשר פעמים, אבל הם לא עונים לי וגם לא חוזרים. האם אני יכולה לבטל את מספר התשלומים ששילמתי להם דרך האשראי שלי ? הם כן יודעים שאני רוצה לבטל את המנוי וכנראה שמתחמקים.
תודה על העזרה. | |
|
|
|
| 12/5/2019 00:09 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 00:09:26 |
| שלום רב,
בתאריך ה-11.5.19 רכשנו בנייק רחובות מספר פריטים בסך 199.8 ש"ח. כאשר חזרנו לביתנו אשר בנתניה החלטנו להחליף את הפריטים בסניף הקרוב לביתנו- סניף עיר ימים נתניה.
תחילה אציין כי הקניון נפתח חצי שעה מצאת השבת (צאת שבת 20:03) והמתנו לפתיחת החנות שהייתה בשעה 21:10! חנות זו הייתה האחרונה להיפתח בכל הקניון.
כאשר נכנסנו, ניגשנו למוכרן לבקש ממנו דגם נעליים שאותו אני רוצה לקנות במקום המוצרים שרכשתי (דגם air 270 צבע 001). לטענת המוכר המוצר לא היה במלאי אז נאצלתי להמתין פעם נוספת שיבדקו עם סניפים אחרים שלא ענו במשך דקות ארוכות. לאחר שאמרתי למוכרנית שאני מעוניינת בנתיים לקבל זיכוי היא אמרה שבשום אופן לא ניתן לקבל זיכוי מסניפי אאוטלט ושנחזור לסניף בו קנינו להחליף.
יש לציין שחזרנו מהדרום והיינו אצל משפחה שלא ראינו המון זמן עקב המצב הביטחוני ועברנו בדרך, יש לציין שלא הכרנו את המתחם לפני כן ולא ידענו כי מדובר באאוטלט, על גבי הקבלה לא מצוין ולו במילה אחת כי לא ניתן להחליף פריטי "אאוטלט" בסניפים רגילים, מה גם שהחנות לא מוגדרת כאאוטלט כי נמכרים בה פריטים שבחנויות אחרות. המוכרנית בסניף עיר ימים הציעה לי "ללכת אליהם" וליסוע שוב 50 דקות לרחובות מנתניה או לחילופין ליסוע לזכרון יעקב שלא פתוח בשבת ואין באפשרותי בשום זמן במהלך השבוע ליסוע לשם ואני לא אקח יום חופש במיוחד כדי להחליף את הפריטים. יש להוסיף כי לא מדובר בכך שרציתי זיכוי כספי, רציתי לקחת נעל אחרת (שההפרש עליה הוא עוד 500 שקלים!) מה עליי לעשות? לא נכתב בשום מקום שלא ניתן להחזיר בסניף.. | |
|
|
|
| 12/5/2019 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 15:17:26 |
| שלום וברכה נופר,
יש להקדים ולומר כי לעתים קרובות "סניפים" של אותה רשת מופעלים על ידי ע"י זכיין עצמאי, ואף מנהלים מערכת הנהלת חשבונות נפרדת. יחד עם זאת על בית העסק לציין באופן בולט וברור, למשל בשלט בחנות או על גבי החשבונית, את מדיניות הביטול/החזר/וזיכוי. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת ביגוד/הנעלה בתוך יומיים ממועד הרכישה. ברם, כאמור אין זה מן הנמנע כי היה עליכם לגשת לחנות בה נרכשו המוצרים. | |
|
|
|
| 7/5/2019 15:07 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2019 | | שעה: | 15:07:42 |
| שלום ,
ב 24/4/19 ביקשתי להרשם לקורס במכללה שבה אני לומדת ב 3 השנים האחרונות,
הקורס מתחיל ב 15/5/2019
לבקשתם שילמתי דמי הרשמה בסהכ 10% מעלות הקורס ב 21/4/2019
ב 2/5/2019 ביקשתי לבטל את ההרשמה לקורס ונדרשתי עי המכללה שלם 15% נוספים מעלות הקורס, היות וביטלתי בתקופה של פחות מ 3 שבועות לפני פתיחת הקורס.(לפי תקנון של המכללה)
רצוי לציין שנרשמתי בדיוק 21 יום לפני תחילת הקורס, כך שהביטול בכל מקרה היה בתוך ה 3 שבועות.
אשמח לחוות דעתכם
| |
|
|
|
| 8/5/2019 06:56 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2019 | | שעה: | 06:56:30 |
| | הי שלחתי אתמול את הפניה ועדיין לא קיבלתי תשובה. אשמח אם תוכלו לענות | |
|
|
|
| 8/5/2019 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2019 | | שעה: | 15:29:29 |
| שלום רב גברתי,
האם המכללה מוכרת על ידי המועצה להשכלה גבוהה? האם הקורס שנרכש הינו במסגרת לימודים אקדמיים? אם כן, יש לפנות אל המל"ג הפועלת מכח חוק המועצה להשכלה גבוהה לבירור בעניין.
במידה שלא מדובר בקורס במסגרת לימודים אקדמיים, והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בקורס (מלבד קורס פסיכומטרי) ובחוגים, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת הקורס. | |
|
|
|
| 10/5/2019 06:37 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2019 | | שעה: | 06:37:41 |
| תודה על התשובה,
ואם יש תקנון של המכללה שעליו אני חתומה שבן כתוב שביטול קורס 3 שבועות לפני תחילתו יגרור תשלום של 25% מעלותו,האם זה מבטל את החוק?
האם יש משמעות לתאריך בו חתמתי על התקנון? (אני לומדת שם 3 שנים)
מדובר על המכללה ההוליסטית בכרכור | |
|
|
|
| 10/5/2019 06:43 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2019 | | שעה: | 06:43:13 |
| אשמח לעזרה בחישוב בגלל שהיו גםחגים...
נרשמתי ב24/4
ביטלתי ב 2/5
הקורס מתחיל ב 15/5 | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:33:28 |
| שלום רב,
הוראות הסכם אינן גוברות על הוראות הדין, ועל כן, תנאי בהסכם הסותר את תקנות ביטול עסקה או את הוראות חוק הגנת הצרכן, בטלות. | |
|
|
|
| 12/5/2019 14:03 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 14:03:30 |
| סליחה על ההתעקשות...פשוט הקורס מתחיל השבוע
העיסקה נעשתה טלפונית (ולא פרונטלית)
אשמח בבקשה לעזרה עם חישוב התאריכים (האם עומד ב 14 יום שלפני תחילת הקורס או לא | |
|
|
|
| 12/5/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 14:15:12 |
| שלום רב,
כאשר מדובר בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ועסקה שאינה מתמשכת בתנאי שנותרו יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
על כן, בכל מקרה תקום זכות הביטול במקרה זה, על פניו. | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:21 |
שרון גורנו |
| | מחבר: | שרון גורנו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:21:51 |
| היי
בעלי קנה לי ב8.5 תכשיט ע"ס 1700₪
היא בבוקר באתי לבטל עסקה ונאמר לי שאי אפשר.
מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 12/5/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 14:07:25 |
| שרון שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל עסקה לרכישת תכשיט שעלותו עד 3,000 ש"ח בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה.
יש להעביר מיד פנייה בכתב לעוסק עם ציון תאריך הרכישה ותאריך הביטול ולדרוש כי העוסק יבצע את הביטול בהתאם להוראות הדין, היה ולא מדובר בייצור מיוחדת או במוצר שנעשה בו שימוש. | |
|
|
|
| 12/5/2019 09:45 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 09:45:34 |
| שלום,
יש ברשותי כרטיס אשראי עסקי של חברת ויזה כאל. כחלק מאותם ההטבות של מחזיקי זהב עסקי, ניתן לקבל שירות טרום טיסה. כעת נראה שההטבה מותנת ההטבה בסכום קניה , דבר שלא היה קודם לכן. האם לא חובה על חברת האשראי לעדכן את הלקוחות בשינוי בכתב? רק לאחר בדיקה באינטרנט ראיתי שהם שינו באתר שלהם שהחל מתאריך x משנים את ההטבה לידיעה ההודעה היא מיידית .
אשמח לתגובתכם,
יעל | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:58:16 |
| יעל שלום רב,
ראשית, חשוב לציין כי במקרה של שירותים עסקיים, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, שכן מדובר למעשה בהתקשרות בין שני עוסקים ולא בין צרכן פרטי לעוסק.
על כן, חובת הגילוי פחותה.
בכל מקרה, בכל תקנון סטנדרטי רשאית כל חברה לשנות את תנאי ההטבה לפי שיקול דעתה ולפרסם את המידע רק באתר החברה, ואין חובת גילוי יחודית במקרה זה. | |
|
|
|
| 11/5/2019 23:57 |
לינוי |
| | מחבר: | לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2019 | | שעה: | 23:57:21 |
| היי אשמח להבין איך עד היום לא יצא חוק או תקנה המונעת מחברות כאלה ואחרות להגביל שימוש בגיפט קארד בעת מבצע כזה או אחר.
הרי מדובר בכסף לכל דבר!
לדוגמא רשת בגדים מפרסמת מבצע למי שקונה ב400 שח משלם רק 300 אבל לא ניתן להשתמש בגיפט קארד בזמן המבצע הזה הדבר ניראה לי קצת לא תקין | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:39:35 |
| לינוי שלום רב,
היה ומדובר בכרטיס מתנה לחנות ספציפית אחת, ברי שאין לבית העסק זכות להגביל את המימוש בו בעת רכישה במבצע.
הדבר קבוע בהוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן.
מצ"ב לשון הסעיף, שימי לב לסעיף ד לסעיף:
14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
(5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו.
(ב) תקופת תוקף שובר הזיכוי וציון האפשרות להשתמש בו בלא תנאים מגבילים, או בסייגים שקבע השר לפי סעיף קטן (א)(5), יופיעו על גבי השובר, באותיות ברורות ובהבלטה מיוחדת, בהתאם להוראות לפי סעיף 4א, לעניין תנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן.
(ג) מימש צרכן שובר זיכוי ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן.
(ד) הוראות סעיף זה יחולו גם על שובר מתנה. | |
|
|
|
| 12/5/2019 11:25 |
אוראל אורנה |
| | מחבר: | אוראל אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 11:25:13 |
| | בהמשך לשיחתנו אשמח לקבל תקציר להמשך דרכנו. המון תודה | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:38:48 |
| אורנה שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונתי, כאמור, יש לפנות בכתב לעוסק ולציין כי בכל הנוגע למייבש הכביסה - מדובר במוצר שהגיע תקול, ומהתבקש העוסק לתקנו בהתאם לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, נמסר לכם כי עליכם לשאת בתשלום בגין התיקון, בניגוד להוראות הדין.
מדובר בהטעיה בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק ועל כן לכאורה, תקום הזכות לביטלו העסקה בגין המייבקש.
לעניין התנור - מדובר במוצר שלא חובר לחשמל או לגז ולא נעשה בו שימוש, וכן בוצעה הטעיה לגבי הייצרן, ובית העסק התבקש לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, ועליו לבצע את הביטול בהתאם להוראות הדין, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
לגבי הטלויזיה שלא סופקה - אתם מבקשים את ביטול העסקה בהתאם לתקנות כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 11/5/2019 23:56 |
לינוי |
| | מחבר: | לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2019 | | שעה: | 23:56:49 |
| היי אשמח להבין איך עד היום לא יצא חוק או תקנה המונעת מחברות כאלה ואחרות להגביל שימוש בגיפט קארד בעת מבצע כזה או אחר.
הרי מדובר בכסף לכל דבר!
לדוגמא רשת בגדים מפרסמת מבצע למי שקונה ב400 שח משלם רק 300 אבל לא ניתן להשתמש בגיפט קארד בזמן המבצע הזה הדבר ניראה לי קצת לא תקין | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:36:04 |
| לינוי שלום רב,
היה ומדובר בכרטיס מתנה לחנות ספציפית אחת, ברי שאין לבית העסק זכות להגביל את המימוש בו בעת רכישה במבצע.
הדבר קבוע בהוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן.
מצ"ב לשון הסעיף, שימי לב לסעיף ד לסעיף:
14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
(5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו.
(ב) תקופת תוקף שובר הזיכוי וציון האפשרות להשתמש בו בלא תנאים מגבילים, או בסייגים שקבע השר לפי סעיף קטן (א)(5), יופיעו על גבי השובר, באותיות ברורות ובהבלטה מיוחדת, בהתאם להוראות לפי סעיף 4א, לעניין תנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן.
(ג) מימש צרכן שובר זיכוי ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן.
(ד) הוראות סעיף זה יחולו גם על שובר מתנה.
| |
|
|
|
| 4/5/2019 16:32 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2019 | | שעה: | 16:32:13 |
| שלום רב,
רכשתי מטבח חוץ למרפסת מספק בשם "אלומניו מטבחי חוץ" (ידוע גם בשם "אידן נגרים") עבור דירה חדשה אותה רכשתי מקבלן.
ביצעתי את העסקה בכרטיס אשראי ופרשתי את החיוב ל 6 תשלומים. בנתיים, התעכבה קבלת הדירה ב 12 חודשים (!) ולצערי שילמתי את מלוא התשלומים לספק מטבחי החוץ. לאחרונה נודע לי שספק מטבחי החוץ סגר את שעריו (לא ראיתי בקשה לפשיטת רגל ולא לכינוס נכסים). ממה שקראתי באינטרנט (כתבות על הספק וכן רשתות חברתיות) עולה כי החברה פשטה רגל ואין בכוונתה לספק את המוצרים אותה התחייבה.
מה עליי לעשות? האם אפשר להציל משהו?
תודה מראש,
איציק
| |
|
|
|
| 5/5/2019 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2019 | | שעה: | 16:33:30 |
| שלום רב איציק,
עליך לברר את פרטי כונס נכסים/ מפרק ככל שמונה על ידי בית המשפט, תנסה אולי באתר משרד המשפטים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/company_extract
ולאחריו, תצטרך להגיש תביעת חוב.
| |
|
|
|
| 9/5/2019 06:36 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2019 | | שעה: | 06:36:36 |
| שלום,
ממה שבדקתי בקישור, לא הוגשה בקשה לכינוס נכסים.
מה עליי לעשות?
איציק | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:32:23 |
| איציק שלום רב,
היה ולא הוגשה בקשה לכינוס נכסים, יש להגיש מיד תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בתקווה כי תקבל פסק דין ותוכל באמצעותו להכנס להליכי גבייה כנגד העוסק. | |
|
|
|
|
