| 12/5/2019 10:53 |
עדן בן חמו |
 | | מחבר: | עדן בן חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:53:56 |
| | סגרתי וילה שבוע שעבר והבאתי לאשראי שלי לבעל הוילה והוא אמר לי שהשאשראי שלי לא עובר והוא לא טוב ולהביא אשראי אחר הבאתי לו את של חברה שלי ושלה עבר ועליה ביצענו את העיסקה והיום ראיתי שהוא חייב אותי פעמיים ב500 וב300 וישרכארט אמרו לי לפנות אליכם מה עלי לעשות ? | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:04:44 |
| עדן שלום רב,
יש מיידית להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש החזר בגין התשלום שחויב, ולציין כי את מקווה שמדובר בטעות, שכן היה והחיוב במוצע פימיים, הדבר מעלה חשש לכאורה לעבירה של שימוש לרעה בכרטיס חיוב וניתן להגיש תלונה במשטרה בגין החיוב. | |
|
|
|
| 13/5/2019 11:48 |
עדן בן חמו |
| | מחבר: | עדן בן חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 11:48:59 |
| | בשיחה טלפונית הבן אדם לא מוכן להחזיר את הכסף והוא לקח לנו סכום מלא אחרי שביטלנו האם הוא יכול לעשות דבר כזה ? | |
|
|
|
| 13/5/2019 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 14:05:26 |
| עדן שלום רב,
יש להעביר לאליו מיידית פנייה בכתב וניתן להגיש תלונה במשטרה.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 13/5/2019 11:16 |
Tomer |
| | מחבר: | Tomer (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 11:16:52 |
| | לפני פסח רכשתי רהיטים , בטופס ההזמנה כתוב אספקה לחג, אכן הגיעו הרהיטים אך שולחן פינת האוכל שסופק הוא לא מה שהזמנתי. הבטיחו להחליף לי בשבוע הבא...מאז ועד היום טרם הוחלף ובכל שיחה מבטיחים שמחר/מחרתיים /שבוע הבא ...מה לגבי תשלום ?. מה זכויותיי לגבי ביטול עסקה, מי יישא בהוצאות ההובלה שכבר שולמה ואם יביאו את הרהיט שהזמנתי האם אני זכאית להנחה כלשהיא בעבור הזמן שחלף? . לעזרתכם אודה | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:54:07 |
| תומר שלום רב,
היה ומדובר במוצר אשר הוזמן מתוך קטלוג בית העסק ומתוך ההציע והאפשרויות המצויות בקטלוג, הרי שכל עוד לא סופק המוצר המתאים, קמה לצרכן הזכות לדרוש את ביטול העסקה כולה, בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
בכל הנוגע להובלה - בית העסק אמור לשאת במכלול העלויות שכן מדובר בהפרת הסכם מצידו והצרכן אינו אמור להנזק בשל ההפרה כאמור.
לגבי פיצוי - אין בחוק הגנת הצרכן פיצוי ללא הוכחת נזק עקב עיכוב באספקה או מסירת מוצר שגוי, ועל כן, נתין לדרוש פיצוי רק בהתאם לדיני הנזיקין הכללים ובתנאי שניתן ללהוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בעקבות הפרת ההסכם. | |
|
|
|
| 12/5/2019 21:06 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 21:06:55 |
| שלום רב,
אמי רכשה טלפונית (ואינטרנטית), חבילה טיסה ונופש מודרך לחו"ל. נראה שהיא לא תוכל לנסוע לבסוף.
היציאה לטיול היא ב20.5, האם זה משאיר מספיק ימים לביטול ?
העסקה נעשתה לפני פחות מ4 חודשים.
כמובן שמשרד הנסיעות,דרכו היא סגרה הכל אמר לה שאין אפשרות לבטל ואם כן, היא תצטרך לספוג עלויות גבוהות של הלינה+הדרכה+טיסה ובקיצור, כמעט כל עלות הטיול.
תשלום ראשון כבר ירד מכ.א.
אשמח לעצה ולהבין האם החוק לצידה,
תודה
יעל | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:16:57 |
| יעל שלום רב,
היה והעסקה כולה התבצעה טלפונית, כולל התשלום ואישור התנאים של העסקה, רשאית אמך, היה והיא אזרחית ותיקה, לבצע ביטול של העסקה, היה ובקשת הביטול הועברה עד ה 12.5.
יש להעביר לבית העסק את הוראות הדין המנויות בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אשר מאפשרות את הביטול כאמור, ולציין כי אי עמידה בהוראות הדין, חושפת את העוסק לתביעת פיצוי.
סעיף 14ג1 (ג) קובע כדלקמן:
"(ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:33 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:33:17 |
| תודה
10 ימי עסקים לביטול העסקה? לא 14 יום? | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:51:22 |
| יעל שלום רב,
התנאי הוא תנאי כפול - במקרה של אזרח ותיק, ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, בהתאם לאופן ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות. | |
|
|
|
| 13/5/2019 10:04 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 10:04:11 |
| | במידה ומשרד הנסיעות עובד ביום שישי, האם זה נחשב כיום עבודה בחישוב? | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:38:50 |
| יעל שלום רב,
יום שישי בכל מקרה נכלל במניין הימים, רק יום שבת או ימי שבתון אינם נכללים. | |
|
|
|
| 12/5/2019 21:51 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 21:51:16 |
| | ביום שישי בשעה 14:00 לאחר שעת סגירת החנות של רשת רהיטים כלשהי ביצעתי עסקת רכישת סלון בסך 4000 שח. מייד כשפתחו את החנות שוב במוצש התתקשרתי וביקשתי לבטל את העסקה. המוכר שענה לי ביקש שאתקשר בבוקר כי אין מנהל כרגע. התקשרתי שוב בבוקר מייד כשנפתחה החנות והמוכר שענה לטלפון טוען שלא ניתן לבטל וההזמנה כבר בייצור. הסברתי שמרגע העסקה ביום שישי ועד למוצ"ש זה אפילו לא יום עסקים. הם לא מוכנים לבטל את העסקה ודורשים דמי ביטול בסך 35% מהסכום. מה החוק אומר במקרה זה? מה עליי לעשות? בבקשה תעזרו לי. | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:37:22 |
| אדוה שלום רב,
יש להעביר מיידית לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 ימים מיום האספקה, ובתנאי שהריהוט , הדגם, הצבע והבד נבחר מתוך קטלוג בית העסק.
דמי הביטול יעמדו על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
ציון דמי ביטול גבוה מהקבוע בדין בטופס ההזמנה מהווה הטעיה צרכנית ואסור על פי דין.
כמו כן, גם במקרה של ייצור מיוחד, הנחיות הרשות לסחר הוגן קובעות כי חזקה על העוסק כי לא החל בייצור משך שלושה ימים מיום הרכישה.
רצוי לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל וכן את מועד בקשת הביטול מצידך, ובמקביל, להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 12/5/2019 23:08 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 23:08:44 |
| שלום רב
בהמשך לשאלה ששאלתי, לפני כשנה קיבלנו לביתנו סלון מאד יקר. לאחר כחודשיים פנינו לחברה בתלונה שהסלון לא נוח. שמשענות הגב לא נוחות. לאחר מספר חודשים החברה שלחה נציג ולקחו את הכריות למילוי. המשכנו מספר חודשים וניסינו להתרגל אבל לא הצלחנו. שוב שלחו נציג שהוציא מילוי ממשענות הגב. לא הצלחנו להגיע למצב שאנו נהנים מהסלון וסובלים מלשבת עליו.
במידה והספק לא יסכים להחליף בשלב זה את הסלון (למרות שיש עליו 5 שנות אחריות), האם יש לי סיכוי לזכות בתביעה בבית המשפט?
תודה רבה
רעות
| |
|
|
|
| 13/5/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:35:26 |
| שלום רב רעות,
ראשית, נוחות הינו עניין סובייקטיבי, ושונה מאדם לאדם.
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, אולם, לא ברור אם המקרה שלך הינו פגם או אי התאמה.
בעניין שאלתך- רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 7/5/2019 22:56 |
אורטל חי |
| | מחבר: | אורטל חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2019 | | שעה: | 22:56:09 |
| שלום רב,
פנינו לחברת ייעוץ משכנתא "מתן ייעוץ משכנתאות" על מנת להוזיל ריביות וכו',חתמנו על חוזה ויאמר לנו בע"פ כי אם נמצא משכנתא יותר טובה ממה שהם מציעים נקבל את כספנו בחזרה,קיבלנו את ההצעה שהם קיבלו עבורנו לאחר "מכרז" ולאחר בדיקה מול הבנקים באופן אישי התברר כי ההצעה שקיבלנו גרועה והחברה מבחינתה לא מוכנה להחזיר את כספנו מה ניתן לעשות בנידון?? מבחינתי אני שילמתי על מוצר שלא התקבל בסופו של דבר אשמח למענה ,תודה מראש | |
|
|
|
| 8/5/2019 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2019 | | שעה: | 15:19:18 |
| שלום רב אורטל,
במקרה בו אין ראיות התומכות בטענתך, וכל צד טוען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, בו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 12/5/2019 21:49 |
אורטל חי |
| | מחבר: | אורטל חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 21:49:58 |
| | יש לי את ההצעה שקיבלנו מהבנק ואת ההצעה שקיבלנו מהיועץ משכנתאות זה מספיק כראיה לא? | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:30:52 |
| שלום רב אורטל,
אולם, אין ברשותך ראיה התומכת בטענתך להבטחה כי:
"...ויאמר לנו בע"פ כי אם נמצא משכנתא יותר טובה ממה שהם מציעים נקבל את כספנו בחזרה..." | |
|
|
|
| 12/5/2019 20:46 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 20:46:55 |
| | רציתי לשאול מה מוגדר בחוק מוצר עונתי האם קניתי מוצר שנחשב שייך ליום העצמאות ולא השתמשתי בו המוצר סגור בתוך האריזה חדש. בקבלה רשום לא מקבלים מוצרים עונתיים האם זה נחשב?! כי לא קיבלו ממני את הפריט בטענה שאסור להם להביא החזרים זיכוים או החלפות על המוצר הנל | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:29:54 |
| ליטל שלום רב,
אין הגדרה בדין הנוגעת למוצר עונתי, למעט הנחיה פרטנית הנוגעת לתחפושות וסיווגן.
אף על פי כן, חשוב לציין כי תקנות ביטול עסקה חלות רק על רשימה ספציפית של מוצרים המנויים בתקנות (ביגוד, הנעלה, מכשירי חשמל, ריהוט, כלי בית וכו') ואינן חלות על כלל המוצרים הקיימים.
כמו כן, התקנות לא יחולו על מוצר אשר עלותו נמוכה מ 50 ש"ח.
בהתאם לאמור, אודה לפירוט באיזה מוצר מדובר ומה עלותו על מנת לבחון האם מחויב העוסק לאפשר ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 12/5/2019 20:44 |
גיא |
| |
|
| 13/5/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:27:13 |
| גיא שלום רב,
הוראות הדין מחייבות מתן תעודת אחריות למשך השנה הראשונה בעת רכישת מוצר חשמלי שעלותו גבוה מ 150 ש"ח. | |
|
|
|
| 12/5/2019 20:30 |
Tomer |
| | מחבר: | Tomer (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 20:30:17 |
| | לפני פסח רכשתי רהיטים , בטופס ההזמנה כתוב אספקה לחג, אכן הגיעו הרהיטים אך שולחן פינת האוכל שסופק הוא לא מה שהזמנתי. הבטיחו להחליף לי בשבוע הבא...מאז ועד היום טרם הוחלף ובכל שיחה מבטיחים שמחר/מחרתיים /שבוע הבא ...מה לגבי תשלום ?. מה זכויותיי לגבי ביטול עסקה, מי יישא בהוצאות ההובלה שכבר שולמה ואם יביאו את הרהיט שהזמנתי האם אני זכאית להנחה כלשהיא בעבור הזמן שחלף? . לעזרתכם אודה. | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:24:36 |
| תומר שלום רב,
היה ומדובר במוצר אשר הוזמן מתוך קטלוג בית העסק ומתוך ההציע והאפשרויות המצויות בקטלוג, הרי שכל עוד לא סופק המוצר המתאים, קמה לצרכן הזכות לדרוש את ביטול העסקה כולה, בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
בכל הנוגע להובלה - בית העסק אמור לשאת במכלול העלויות שכן מדובר בהפרת הסכם מצידו והצרכן אינו אמור להנזק בשל ההפרה כאמור.
לגבי פיצוי - אין בחוק הגנת הצרכן פיצוי ללא הוכחת נזק עקב עיכוב באספקה או מסירת מוצר שגוי, ועל כן, נתין לדרוש פיצוי רק בתהאם לדיני הנזיקין הכללים ובתנאי שניתן ללהוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בעקבות הפרת ההסכם. | |
|
|
|
| 12/5/2019 19:26 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 19:26:45 |
| רכשתי מכשיר סלולר, ובמהלך העדכונים האוטומטים שהמכשיר עושה לאחר הפתיחה הוא הפסיק לעבוד,לפני שהיה בשימוש
חזרתי לחנות על מנת להחזיר את המכשיר כיוון שהוא פגום והם סירבו והפנו אותי ליבואן על מנת להפעיל אחריות
האם הם צודקים או שהיו חייבים לבטל את העיסקה?
| |
|
|
|
| 13/5/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:21:08 |
| שמואל שלום רב,
אכן, מרגע שנפתח המוצר והופעל, לא יחולו תקנות ביטול עסקה, אלא תקנות אחריתו ושירות לאחר מכירה.
מומלץ בשלב ראשוני לאפשר לעוסק לבצע בדיקה ותיקון, אך היה והתיקון לוקח זמן רב מעבר לקבוע בדין (שבוע עד 10 ימים) או לחלופין, מתגלה תקלה נוספת, מחויב העוסק לספק לצרכן מוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
| 12/5/2019 19:20 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 19:20:46 |
| | קניתי מקרר יד 2 מחנות בשם אאוטלט 54, המחיר היה 900 שח וכולל הובלה ואחריות לחצי שנה. בשיחה הראשונית הובטח שכל מקרר עובר בדיקה ומצבו "כמו חדש" שילמתי במזומן ונתנו לי כרטיס ביקור וציינו שאין מה לדאוג והמוכר ציין שהוא מכיר כל מקרר שלו. לאחר פחות מחודש המקרר הפסיק לעבוד , ביקשנו שיבואו לתקן ולאחר ימי המתנה רבים באו לתקן רק שהתיקון לא הצליח ונשארנו עם מקרר שלא עובד.כבר חודש שאנחנו רודפים אחריהם בבקשה לבוא לתקן את המקרר וכל פעם ממציאים תירוץ חדש (הלך הרכב, בן משפחה בבית חולים וכדומה) או שפשוט לא מגיעים. אנחנו עובדות עצות ומרגישות שרימו אותנו. הבעיה הגדולה שאין לנו מסמך כתוב אלא רק התנהלות בהודעות ושיחות טלפון. האם יש מה לעשות? האם ניתן לדרוש את כספנו חזרה? | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:18:38 |
| מאיה שלום רב,
יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי בוצעה הטעיה לגבי מצב המוצר ותקינותו ועל כן, בהתאם להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, אתם מבקשים את ביטול העסקה כולה.
כמו כן, יש לציין במכתב כי בהתאם להוראות חוק המכר, מוטלת חובה על העוסק לתקן כל פגם במוצר בתוך זמן סביר, ואי תיקון המוצר גם הוא מקים את הזכות לביטול העסקה כולה.
במקביל לפנייתכם בכתב, אנא הגישו תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 12/5/2019 19:08 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 19:08:54 |
| היי לאחרונה נתקלתי בפרסומות באתרים מסויימים ללא סימון המילה פרסומת או בשיתוף / במימון / sponsored וכו' ורק לאחר הלחיצה הראשונית ניתן להבין שמדובר במוצר או שירות בתשלום האם זה חוקי?
תודה | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:13:45 |
| שלום רב חיים,
בעניין זה, יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 12/5/2019 16:47 |
שיר שלום |
| | מחבר: | שיר שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 16:47:28 |
| שלום וברכה.
ביום רביעי 16/01/19 באזור השעה 18:00 היו הפרעות חשמל רבות בישוב בו אני מתגורר.
כתוצאה מהפסקות החשמל, המקרר שברשותי, . לאחר התייעצות עם טכנאי מקררים - ככל הנראה כתוצאה מהפסקת החשמל ה'כרטיס האלקטרוני' של המקרר נהרס, וצריך לקנות מקרר חדש.
פניתי לחברת החשמל במייל אותו הם נתנו לי עבור תלונות מסוג זה, בבקשה לפיצוי, והוספתי את כל הפרטים אותם הם ביקשו.
לאחר כחודש קבלתי את תשובתם שהמקרה שלי אינו אינו נמנה על אמות המידה אותם אישרה הרשות לשירותים ציבוריים.
חזרתי אליהם מספר פעמים בבקשה להנפיק לי את אמות המידה, וכן את פירוט שינויי המתח והפסקות החשמל ביום זה בישובי.
בכל פעם הבטיחו שיחזרו אלי תוך כחודש במכתב, אך כבר עברו שלשה חודשים וזה לא קרה.
לאחר בדיקה שלי, התקלה מזכה בפיצוי, שכן הם נמנות על סעיפים ב-8, וב - 10(א), בפרק 48 - נזקים למכשירי חשמל במצב יציב.
מה עלי לעשות?
לא מצאתי כיצד להגיש תלונה על חברת חשמל באתר שלכם
בברכה | |
|
|
|
| 13/5/2019 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:26:55 |
| שלום רב שיר,
בעניין זה, יש לפנות אל הרשות לחשמל, בקישור שלהלן:
https://pua.gov.il/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 12/5/2019 15:10 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 15:10:44 |
| מבוטח בחברת הראל בבטוח מבנה . יש נזק צנרת . שרות התיקונים במסגרת חברת "נץ" המטפלת בנזקים עבור חברת הראל . קבעו פעמיים לבוא לתקן בין השעות 12:00 ל 14:00 לא הגיעו פעמיים ולא עדכנו שלא יגיעו גם לאחר 14:00 .
האם אני זכאי לפיצוי ? איך אוכל לתבוע ואת מי מהם ?
תודה יעקב | |
|
|
|
| 13/5/2019 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:18:16 |
| שלום רב יעקב,
בעניין זה, יש לפנות אל החברה בכתב, לבירור העניין, לאחריו, הגש פניה אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:10 |
ניב |
| | מחבר: | ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:10:11 |
| שלום רב,
הזמנו מטבח מספק לפני כשנה.
במעמד אישור המטבח לפני התקנה גילינו שהספק שינה את התכנית והוסיף מחיצות בארונות בטענה שרוחב המדף גדול מדי ומכון התקנים מחייב התקנת מחיצה (במשך כל השנה האחרונה מעולם לא העלה הספק את הנושא למרות קשר רציף עמו).
ביררנו עם ספקים אחרים ולא קיימת שום תקנה כזו, עם זאת הספק מתעקש שאו שנקבל את התכנית החדשה או שנבטל את ההזמנה. להבנתנו הוא מנסה לחסוך בעלויות ואיכות חומרים.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 13/5/2019 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 10:22:40 |
| שלום רב ניב,
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
יצוין, כי במקרה של הטעיה (שהינה מהותית בנסיבות העניין) כקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן הינו, ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
אולם, היה ואתה מעוניין שההסכם יקויים כפי שסוכם בניכם, הרי שיהיה עליך להגיש תביעה לאכיפת חוזה (לא בבית משפט לתביעות קטנות), ובית המשפט יהיה רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 13/5/2019 12:08 |
ניב |
| | מחבר: | ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:08:17 |
| תודה,
בנוסף לכך, ביצענו שינויים רבים בדירה כך שתתאים למטבח שהוזמן, במידה והספק לא ייתן לנו את המטבח הנל נידרש לבצע שינויים נוספים במבנה הדירה. האם ניתן לתבוע אותו גם על הוצאות אלו? | |
|
|
|
| 12/5/2019 14:14 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 14:14:40 |
| במידה ורכשתי כבודה לטיסה בנפרד מהכרטיס טיסה ומסיבה כלשהי ביטלתי את הטיסה .
מדוע אני לא אקבל החזר תשלום מלא עבור הכבודה ללא תליה בזמן שעבר מהזמנה כמו בביטול של הביטוח הרפואי עבור טיסה שאני לא מקיים אותה.
תודה רבה | |
|
|
|
| 13/5/2019 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:06:29 |
| שלום רב דוד,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בעניין ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:25 |
שיר שלום |
| | מחבר: | שיר שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:25:52 |
| שלום
לפני כחודשיים הגשתי תלונה ולא חזרו אלי עד היום
מספר תלונה 622367
תודה | |
|
|
|
| 13/5/2019 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:01:02 |
| שלום רב שיר,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 13/5/2019 11:57 |
מוטי דביר |
| | מחבר: | מוטי דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 11:57:33 |
| אני פונה לכל מי שרכש מכונית דרך סוכנות כלמוביל ומערכת המולטימדיה מקולקלת (וויז, חיישני רוורס וכו') וחברת גיל קאר הקשורה לעינין לא מצא שיתוף פעולה מקצועי לפתרון הבעיה גם לאחר שהקדיש זמן וכסף, לפנות
אלי טל' מס' 054-4559761
ישנם כבר "נפגעים" ואנחנו הולכים על תביעה ייצוגית.
נ.ב
הנ"ל כתוב בלשון זכר וכמובן מתכוון גם לנשים. | |
|
|
|
| 12/5/2019 11:52 |
אודליה |
| | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 11:52:47 |
| שלום, בחול המועד פסח אני ומשפחתי התארחנו בחמת גדר בצפון. במתתם יש אוהלים ממוזגים ואוהלים לא ממוזגים. אנחנו שילמנו עבור אוהלים ממוזגים שגם מן הסתם עולים יותר יקר. קיבלנו את האוהל בשעה 15:00 הכל היה בסדר, המזגן עבד. בשעה 23:30 הייתה כנראה הפסקת חשמל באוהל שלנו והמזגן פסק. יצאתי לבחוץ לחפש מישהו שיעזור, בדיוק עבר איש ביטחון ואמר לי שאין מה לעשות עד למחרת בבוקר בשעה 08:30. מיותר לציין שהיה קפוא בלילה ללא מזגן. בבוקר פניתי להנהלה והם לא מוכנים לשאת באחריות. האם יש מקום לתבוע אותם? הרי שילמתי עבור אוהל ממוזג ולא קיבלתי אוהל ממוזג.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 13/5/2019 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 10:13:55 |
| שלום רב אודליה,
במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך (הסכם לרכישת אוהלים ממוזגים) יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים.
אם תתקל בבעיה, תוכל לשקול תביעה, על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 12/5/2019 11:21 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 11:21:05 |
| אני מבקש לברר מה צריך להיות מחיר הבסיס למילוי גז בצובר עבור צרכן ביתי המשתמש בגז להסקה.
האם מחיר הבסיס הקובע הוא המחיר שמפרסם משרד האנרגיה, מחיר לטון גפ"מ ביציאה מבתי הזיקוק או הוא המחיר של חברת הגז שמוסיפה למחיר משרד האנרגיה (לטון גפ"מ ביציאה מבתי הזיקוק) עלויות נוספות שלה?
אני מדגיש שהמחיר הסופי לצרכן כפי שמופיע בחוזה שלי עם חברת הגז כולל בתוכו מרווח של כ-1400 ש"ח צמוד מדד ממחיר הבסיס. בנוסף בחוזה שלי עם חברת הגז מצוין בפירוש מחיר הבסיס: "שער בז"ן בסיסי".
האם יש "שער בז"ן בסיסי" לכל חברת גז והיא רשאית לקבוע אותו כראות עיניה?
תודה | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
