| 13/5/2019 15:38 |
שש |
 | | מחבר: | שש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 15:38:38 |
| קניתי ביום חמישי בערב מצלמה ראית לילה ב300 שח
כשהגעתי לבית ניסתי להכניס כרטיס זכרון אבל הכרטיס קופץ ולא נתפס
ובנוסף אני רוצה להחזיר את המוצר כי השימוש החשוב שהיה היה צריך להיות ביום חמישי ולא יכלתי להשתמש
הם אומרים שהם מכרו מוצר תקין והם לא מחזרים כסף
וגם שאין להם אחריות [לגבי אחריות הם אמרו קודם]
מה אני יכול לעשות
א המור לא ראוי לשימוש מתחילה
ב אני רוצה לבטל עיסקה | |
|
|
|
| 14/5/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 09:59:09 |
| אדוני שלום רב,
היה ונעשה שימוש במוצר ולו מינימאלי, הרי שלא יחולו תקנות ביטול עסקה אלא תקנות הגנת הצרכן, אחריות ושירות לאחר מכירה, המחייבות את הצרכן לאפשר לעוסק לרפא את הפגם במוצר.
היה והמוצר רק הוצע מאריזתו ולא בוצע חיבור או הדלקה, אז בהחלט ניתן לדרוש את ביטול העסקה כולה. | |
|
|
|
| 14/5/2019 11:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 11:34:25 |
| "וגם שאין להם אחריות [לגבי אחריות הם אמרו קודם]".
חיזוק למה שנכתב קודם. תקנות הגנת הצרכן מחייבות אחריות לשנה כך שמה שנאמר לך לא חוקי ויש לך אחריות. | |
|
|
|
| 13/5/2019 15:42 |
נעמה אזולאי |
| | מחבר: | נעמה אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 15:42:18 |
| | היי, אשמח לתשובתכם. אני במקור מאילת, ולאחרונה ילדתי. קיבלתי מתנה מחברה שנקנתה ברשת מוצצים בבאר שבע. כשהגעתי לסניף באילת נאמר לי שאיני יכולה להזדכות על מוצר משום שנקנה עם מע''מ. הדגשתי שאין לי שום בעיה שהם יורידו את המעמ ויתנו לי זיכוי, אך נאמר שלא אפשרי. האם תקין?? | |
|
|
|
| 14/5/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 10:08:57 |
| שלום שלום וברכה נעמה,
יש רגליים לעמדת בית העסק המאוזכרת בפנייתך. לעתים "סניף" של אותה רשת מופעל מנוהל ע"י זכיין עצמאי, אשר גם מנהל מערכת הנהלת חשבונות נפרדת. | |
|
|
|
| 12/5/2019 13:17 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 13:17:47 |
| שלום, רכשתי אתמול מייבש כביסה עם קונדסור ב800 שח. בקבלה מופיעה הסכום והמוצר .
חייגו אלי מהחנות והודיעו לי שזאת טעות וזה עולה 1500 שח.מה עושים במצב כזה? | |
|
|
|
| 13/5/2019 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 10:24:00 |
| שלום רב תמי,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 13/5/2019 15:14 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 15:14:31 |
| | פרונטלית, עם חשבונית, טל סכום העסקה וסוג המוצר ולמחרת התקשרו ואמרו שלא מספקים לי את המוצר או שאני יוסיף תשלום. | |
|
|
|
| 13/5/2019 15:14 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 15:14:41 |
| | פרונטלית, עם חשבונית, טל סכום העסקה וסוג המוצר ולמחרת התקשרו ואמרו שלא מספקים לי את המוצר או שאני יוסיף תשלום. | |
|
|
|
| 14/5/2019 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 09:54:27 |
| תמי שלום רב,
יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, מחייבים עוסק לספק לצרכן מוצר במחיר שהוצג עליו, גם אם מחירו גבוה יותר.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע ולבחון את התנהלות העוסק. | |
|
|
|
| 13/5/2019 14:18 |
שלום יוחנן |
| | מחבר: | שלום יוחנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 14:18:26 |
| שלום וברכה. רכשתי מיקסר בוש דרך יבואן מקביל בשם 'תמוז'. כחודש לפני סיום תקופת האחריות המיקסר התחיל להתקשות בלישת בצק, ובשלב מסויים נתקע. העברתי את המיקסר לתיקון, והיום עשרה ימים לפני תום תקופת האחריות המיקסר יצא מתיקון ולטענתם אין בו שום תקלה. הדגשתי בפניהם שככל הנראה לא אספיק לוודא את מה שהם אומרים, ואצלי בוודאות היתה תקלה. ועד שאקח את המיקסר ואבדוק ואבוא להוכיח להם שיש תקלה - תסתיים תקופת האחריות. לטענתם אין מה לעשות בנידון. האם יש התייחסות בחוק לסיטואציה כזו?
כמו כן, אנחנו מאוד מאוכזבים מכך שהמיקסר התקלקל כל כך מהר, וחושבים שבניגוד לטענתם, הוא לא כל כך מתאים ללישת בצק. האם יש אפשרות לדרוש מהם החלפה של המיקסר לדגם אחר חזק יותר בתוספת תשלום?
בברכה | |
|
|
|
| 14/5/2019 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 09:47:08 |
| שלום שלום וברכה יוחנן,
תקנות הגנת הצרכן (שירות ואחריות לאחר מכירה) מדברות על תנאי אחריות היצרן במרוצת השנה הראשונה ממועד הרכישה. במקרה של כשלון של בית העסק הרלוונטי לתקן את המוצר, קמה זכות לצרכן לקבל את התמורה ששולמה או מוצר חלופי לבחירת בית העסק. במקרה המתואר עלול להיווצר קושי ראייתי בהוכחת הליקוי שלא תוקן. משכך מומלץ לתעד את הפרשה, ולנסות להגיע להסכמות מול בית העסק במידת הצורך והאפשר. | |
|
|
|
| 13/5/2019 16:05 |
צביה |
| | מחבר: | צביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 16:05:20 |
| | קניתי נעליים, כעבור שעה ביקשתי להחזיר (לא השתמשתי) ובעל העסק (נעלי טריפי ברחוב יחזקאל 6 בירושלים) לא הסכים לקבל את המוצר בחזרה ולזכות אותי. מה אני עושה? | |
|
|
|
| 14/5/2019 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 09:17:29 |
| צביה שלום רב,
ראשית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב (פקס, מייל או דואר) ולציין את תאריך הרכישה, את מועד בקשת הביטול ואת העובדה כי תקנות ביטול עסקה מחייבות את בית העסק לבטל עסקה לרכישת ביגוד והנעלה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, היה ועלותן גובה מ 50 ש"ח ולא נעשה בהן שימוש.
דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך.
יש לציין כי היה ובית העסק לא יבצע השבה, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 13/5/2019 14:18 |
דריה |
| | מחבר: | דריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 14:18:09 |
| | היי, אני מנסה לשלוח מייל עם קבצים נוספים לתלונה, שלחתי כבר לשלושה מיילים וזה חוזר עם שגיעה. בבקשה תעזרו לי! | |
|
|
|
| 14/5/2019 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 09:09:04 |
| דריה שלום רב,
ראשית, בדרך כלל הבעיה היא עם גודל הקבצים, ועל כן מומלץ לשלוח מספר מיילים שונים כאשר רק קובץ אחד או שניים מצורפים אליהם.
היה וזה לא מועיל, אנא עדכני אותי במספר התלונה ואדאג כי יצרו איתך קשר טלפוני. | |
|
|
|
| 13/5/2019 14:14 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 14:14:53 |
| היי
בשבוע שעבר 06/05 רכשתי מכונת כביסה בהזמנה טלפונית דרך טרקלין חשמל, למחרת 07/05 בשעה 10:02 התקשרתי לבטל את העסקה והנציג אמר שאני אחוייב ב100 שקלים דמי ביטול,האם זה תקין? עברו פחות מ24 שעות..תודה מוריה בן הרוש | |
|
|
|
| 14/5/2019 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 09:07:39 |
| מוריה שלום רב,
כל ביטול עסקה עקב חרטה כרוך בתשלום דמי ביטול.
ועל כן, בית העסק פועל בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:43 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:43:08 |
| רכשתי טיסות מוואלה טורס , ההזמהנ ההייתה על סך 2040$ חוייבתי לפי שער התיירות בש"ח .
מה זה שער התיירות( גבוה יותר משער הדולר) ? האם חוקי ?
העסקה נעשתה בדולרים וחוייבתי בש"ח.
| |
|
|
|
| 14/5/2019 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 09:03:06 |
| סימה שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן נקבע כדלקמן:
"4. שירות של חבילות תיירות ונופש היוצאות מישראל, ובלבד שמחירן בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל."
כלומר, לא מדובר בשער יציג, אלא בשער מכירה. | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:23 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:23:24 |
| שלום,
ניגשתי לחנות כדי להחזיר פריטי לבוש שנרכשו אתמול (התוויות עליהם) בסכום של 200 ש"ח. ברשותי הקבלה. המוכרת סירבה להחזיר לי את הכסף וטענה שעליי להגיע עם כרטיס האשראי עימו נרכשו הפריטים, אחרת אין באפשרותה להחזיר לי כסף על הרכישה. האם היא צודקת? | |
|
|
|
| 14/5/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 09:01:15 |
| לימור שלום רב,
אכן אין פגם בפעולות בית העסק ,שכן גם על פי התקנות, הכספים יוחזרו באופן בו בוצעה הרכישה.
כלומר, היה והרכישה בוצעה פרונטאלית בחנות באמצעות כרטיס חיוב, יש להגיע פיזית לחנות עם כרטיס החיוב הרלוונטי. | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:04 |
דריה |
| | מחבר: | דריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:04:02 |
| | היי! לאיזה מייל לשלוח קבצים לתלונה? תודה | |
|
|
|
| 14/5/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 09:00:05 |
| דריה שלום רב,
ניתן לצרף מסמכים נוספים לפנייה קיימת במייל:
doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 13/5/2019 12:24 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:24:32 |
| שלום. לפני כשנה פניתי למרפאת כללית סמייל כדי להתחיל טיפול הרכבת גשר לביתי. שילמתי כמה אלפי שקלים ועדיין לא התחלנו את הטיפול המיוחל. אתמול מתקשרים מהמרפאה שעתיים לפני התור כדי לאמר לי ששוב התור מבוטל והרופא יוצא לפנסיה. ההצעה החלופית שמציעים לי היא לעבור לרופאה השניה במרפאה אך עלי להוסיף כמה מאות שקלים כיוון שהרופאה מומחית. לא נראה לי תקין שאני סגרתי מחיר מול המרפאה, עדיין משלמת עבור טיפול שעדיין לא התחיל ועכשיו אמורה להוסיף כסף. בינתיים ביתי נאלצת להמתין כבר שנה לגשר, נערה בת 13 שנגרם לה עוגמת נפש . מה עלי לעשות עכשיו ?
| |
|
|
|
| 13/5/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 14:38:46 |
| שלום רב דנה,
ראשית, יש לפנות אל הנהלת המרפאה ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 14/5/2019 07:06 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 07:06:41 |
| | תודה רבה על התשובה המהירה. למנהלת המרפאה כבר פניתי וזאת התשובה שקיבלתי שעלי להוסיף כמה מאות שקלים או יותר כדי לעבור לרופאה השניה כיוון שהיא מומחית . הם לא מוכנים לספוג את ההפרשים . | |
|
|
|
| 12/5/2019 16:11 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 16:11:15 |
| שלום רב,
רכשתי חטיף שמיוצר בחו"ל ומיובא בארץ.
לפי הרכיבים החטיף הוא דל נתרן - 0.59 מ"ג ל 100 גרם, ולכן רכשתי כמות גדולה לבני שניזון מתזונה דלת נתרן בשל בעיה רפואית.
לאחר שרכשנו והילד אכל בהנאה החלטתי לטעום מהחטיף כי כמות הנתרן נשמעה לי נמוכה מדיי לסוג החטיף ואכן נוכחתי שהוא מלוח.
ניסיתי ליצור קשר עם היבואן ללא הצלחה ופניתי ליצרן מחו"ל שם לאחר בדיקות גיליתי שישנה טעות והכמות היא 0.59 גרם ולא מ"ג (הבדל מטורף!!!!!) ובעצם החטיף מסכן את בני.
החברה שלחו אליי מספר שקיות של חטיף אחר שלהם.
האם יש מקום לתביעה במצב כזה? | |
|
|
|
| 13/5/2019 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:12:22 |
| שלום רב זיוה,
בעניין זה, יש לפנות אל המשרד לבדיקת הטעיית הציבור, במשרד הבריאות, בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/Services/Committee/deceive/Pages/default.aspx
בנוסף, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 13/5/2019 14:20 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 14:20:52 |
| | חשוב! באיזה מוצר מדובר שנזהר (גם לי יש בעיית בתזונת נתרן)? | |
|
|
|
| 12/5/2019 18:55 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 18:55:50 |
| היי,
רכשתי לאחרונה מוצרים באינטרנט במטבע זר והבנק שלי לקח לי עמלה בנוסף לעמלה שגובה חברת כרטיסי האשראי.
זו הפעם הראשונה שהבנק גובה ממני עמלה זו ולטענתם הם שינו נהלים באופן פנימי וזה כמובן לא מפורסם באתר ולא נשלח ללקוחות.
ביקשתי מהמוקדנית שתשלח לי את הנוהל אך לטענתה היא לא יכולה לשלוח ואף ניסתה לחפש אם מפורסם באתר וראתה שלא ולכן רק הקריאה את מדרגות העמלה.
האם הדבר חוקי? האם הבנק יכול לגבות עמלות מבלי לעדכן ולכל הפחות לפרסם באתר?
אציין, כי המוקדנית אף טענה שכך הבנק פועל ושהם יכולים לשנות את העמלות מידי פעם ומבלי לעדכן.
לתשובתכם אודה. | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:02:02 |
| שלום רב שקד,
בעניין זה, יש לפנות אל הנהלת הבנק לבירור העניין, לאחריו, ניתן לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 13/5/2019 14:14 |
משה |
| |
|
| 13/5/2019 12:44 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:44:43 |
| שלום וברכה
רכשתי דרך טרקלין חשמל מכונת כביסה בשיחה עם נציג ולמחרת בבוקר ביקשתי לבטל את ההזמנה, זה היה פחות מ24 שעות
הנציג טוען שאני צפויה לקבל חיוב של 100 שקלים דמי ביטול, האם זה תקין? חוקי?
תודה מראש | |
|
|
|
| 13/5/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 14:13:58 |
| מוריה שלום רב,
כל ביטול עסקה כרוך בתשלום דמי ביטול, וזאת הן בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן (במקרה של רכישה מרחוק) והן בהתאם לתקנות ביטול עסקה (במקרה של רכישה פרונטאלית בחנות).
דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ועל כן, אין פגם בפעולות בית העסק. | |
|
|
|
| 12/5/2019 10:53 |
עדן בן חמו |
| | מחבר: | עדן בן חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 10:53:56 |
| | סגרתי וילה שבוע שעבר והבאתי לאשראי שלי לבעל הוילה והוא אמר לי שהשאשראי שלי לא עובר והוא לא טוב ולהביא אשראי אחר הבאתי לו את של חברה שלי ושלה עבר ועליה ביצענו את העיסקה והיום ראיתי שהוא חייב אותי פעמיים ב500 וב300 וישרכארט אמרו לי לפנות אליכם מה עלי לעשות ? | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:04:44 |
| עדן שלום רב,
יש מיידית להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש החזר בגין התשלום שחויב, ולציין כי את מקווה שמדובר בטעות, שכן היה והחיוב במוצע פימיים, הדבר מעלה חשש לכאורה לעבירה של שימוש לרעה בכרטיס חיוב וניתן להגיש תלונה במשטרה בגין החיוב. | |
|
|
|
| 13/5/2019 11:48 |
עדן בן חמו |
| | מחבר: | עדן בן חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 11:48:59 |
| | בשיחה טלפונית הבן אדם לא מוכן להחזיר את הכסף והוא לקח לנו סכום מלא אחרי שביטלנו האם הוא יכול לעשות דבר כזה ? | |
|
|
|
| 13/5/2019 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 14:05:26 |
| עדן שלום רב,
יש להעביר לאליו מיידית פנייה בכתב וניתן להגיש תלונה במשטרה.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 13/5/2019 11:16 |
Tomer |
| | מחבר: | Tomer (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 11:16:52 |
| | לפני פסח רכשתי רהיטים , בטופס ההזמנה כתוב אספקה לחג, אכן הגיעו הרהיטים אך שולחן פינת האוכל שסופק הוא לא מה שהזמנתי. הבטיחו להחליף לי בשבוע הבא...מאז ועד היום טרם הוחלף ובכל שיחה מבטיחים שמחר/מחרתיים /שבוע הבא ...מה לגבי תשלום ?. מה זכויותיי לגבי ביטול עסקה, מי יישא בהוצאות ההובלה שכבר שולמה ואם יביאו את הרהיט שהזמנתי האם אני זכאית להנחה כלשהיא בעבור הזמן שחלף? . לעזרתכם אודה | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:54:07 |
| תומר שלום רב,
היה ומדובר במוצר אשר הוזמן מתוך קטלוג בית העסק ומתוך ההציע והאפשרויות המצויות בקטלוג, הרי שכל עוד לא סופק המוצר המתאים, קמה לצרכן הזכות לדרוש את ביטול העסקה כולה, בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
בכל הנוגע להובלה - בית העסק אמור לשאת במכלול העלויות שכן מדובר בהפרת הסכם מצידו והצרכן אינו אמור להנזק בשל ההפרה כאמור.
לגבי פיצוי - אין בחוק הגנת הצרכן פיצוי ללא הוכחת נזק עקב עיכוב באספקה או מסירת מוצר שגוי, ועל כן, נתין לדרוש פיצוי רק בהתאם לדיני הנזיקין הכללים ובתנאי שניתן ללהוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בעקבות הפרת ההסכם. | |
|
|
|
| 12/5/2019 21:06 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 21:06:55 |
| שלום רב,
אמי רכשה טלפונית (ואינטרנטית), חבילה טיסה ונופש מודרך לחו"ל. נראה שהיא לא תוכל לנסוע לבסוף.
היציאה לטיול היא ב20.5, האם זה משאיר מספיק ימים לביטול ?
העסקה נעשתה לפני פחות מ4 חודשים.
כמובן שמשרד הנסיעות,דרכו היא סגרה הכל אמר לה שאין אפשרות לבטל ואם כן, היא תצטרך לספוג עלויות גבוהות של הלינה+הדרכה+טיסה ובקיצור, כמעט כל עלות הטיול.
תשלום ראשון כבר ירד מכ.א.
אשמח לעצה ולהבין האם החוק לצידה,
תודה
יעל | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:16:57 |
| יעל שלום רב,
היה והעסקה כולה התבצעה טלפונית, כולל התשלום ואישור התנאים של העסקה, רשאית אמך, היה והיא אזרחית ותיקה, לבצע ביטול של העסקה, היה ובקשת הביטול הועברה עד ה 12.5.
יש להעביר לבית העסק את הוראות הדין המנויות בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אשר מאפשרות את הביטול כאמור, ולציין כי אי עמידה בהוראות הדין, חושפת את העוסק לתביעת פיצוי.
סעיף 14ג1 (ג) קובע כדלקמן:
"(ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:33 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:33:17 |
| תודה
10 ימי עסקים לביטול העסקה? לא 14 יום? | |
|
|
|
| 13/5/2019 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 09:51:22 |
| יעל שלום רב,
התנאי הוא תנאי כפול - במקרה של אזרח ותיק, ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, בהתאם לאופן ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות. | |
|
|
|
| 13/5/2019 10:04 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 10:04:11 |
| | במידה ומשרד הנסיעות עובד ביום שישי, האם זה נחשב כיום עבודה בחישוב? | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:38:50 |
| יעל שלום רב,
יום שישי בכל מקרה נכלל במניין הימים, רק יום שבת או ימי שבתון אינם נכללים. | |
|
|
|
| 12/5/2019 21:51 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 21:51:16 |
| | ביום שישי בשעה 14:00 לאחר שעת סגירת החנות של רשת רהיטים כלשהי ביצעתי עסקת רכישת סלון בסך 4000 שח. מייד כשפתחו את החנות שוב במוצש התתקשרתי וביקשתי לבטל את העסקה. המוכר שענה לי ביקש שאתקשר בבוקר כי אין מנהל כרגע. התקשרתי שוב בבוקר מייד כשנפתחה החנות והמוכר שענה לטלפון טוען שלא ניתן לבטל וההזמנה כבר בייצור. הסברתי שמרגע העסקה ביום שישי ועד למוצ"ש זה אפילו לא יום עסקים. הם לא מוכנים לבטל את העסקה ודורשים דמי ביטול בסך 35% מהסכום. מה החוק אומר במקרה זה? מה עליי לעשות? בבקשה תעזרו לי. | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:37:22 |
| אדוה שלום רב,
יש להעביר מיידית לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 ימים מיום האספקה, ובתנאי שהריהוט , הדגם, הצבע והבד נבחר מתוך קטלוג בית העסק.
דמי הביטול יעמדו על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
ציון דמי ביטול גבוה מהקבוע בדין בטופס ההזמנה מהווה הטעיה צרכנית ואסור על פי דין.
כמו כן, גם במקרה של ייצור מיוחד, הנחיות הרשות לסחר הוגן קובעות כי חזקה על העוסק כי לא החל בייצור משך שלושה ימים מיום הרכישה.
רצוי לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל וכן את מועד בקשת הביטול מצידך, ובמקביל, להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 12/5/2019 23:08 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 23:08:44 |
| שלום רב
בהמשך לשאלה ששאלתי, לפני כשנה קיבלנו לביתנו סלון מאד יקר. לאחר כחודשיים פנינו לחברה בתלונה שהסלון לא נוח. שמשענות הגב לא נוחות. לאחר מספר חודשים החברה שלחה נציג ולקחו את הכריות למילוי. המשכנו מספר חודשים וניסינו להתרגל אבל לא הצלחנו. שוב שלחו נציג שהוציא מילוי ממשענות הגב. לא הצלחנו להגיע למצב שאנו נהנים מהסלון וסובלים מלשבת עליו.
במידה והספק לא יסכים להחליף בשלב זה את הסלון (למרות שיש עליו 5 שנות אחריות), האם יש לי סיכוי לזכות בתביעה בבית המשפט?
תודה רבה
רעות
| |
|
|
|
| 13/5/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:35:26 |
| שלום רב רעות,
ראשית, נוחות הינו עניין סובייקטיבי, ושונה מאדם לאדם.
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, אולם, לא ברור אם המקרה שלך הינו פגם או אי התאמה.
בעניין שאלתך- רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 7/5/2019 22:56 |
אורטל חי |
| | מחבר: | אורטל חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2019 | | שעה: | 22:56:09 |
| שלום רב,
פנינו לחברת ייעוץ משכנתא "מתן ייעוץ משכנתאות" על מנת להוזיל ריביות וכו',חתמנו על חוזה ויאמר לנו בע"פ כי אם נמצא משכנתא יותר טובה ממה שהם מציעים נקבל את כספנו בחזרה,קיבלנו את ההצעה שהם קיבלו עבורנו לאחר "מכרז" ולאחר בדיקה מול הבנקים באופן אישי התברר כי ההצעה שקיבלנו גרועה והחברה מבחינתה לא מוכנה להחזיר את כספנו מה ניתן לעשות בנידון?? מבחינתי אני שילמתי על מוצר שלא התקבל בסופו של דבר אשמח למענה ,תודה מראש | |
|
|
|
| 8/5/2019 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2019 | | שעה: | 15:19:18 |
| שלום רב אורטל,
במקרה בו אין ראיות התומכות בטענתך, וכל צד טוען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, בו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 12/5/2019 21:49 |
אורטל חי |
| | מחבר: | אורטל חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 21:49:58 |
| | יש לי את ההצעה שקיבלנו מהבנק ואת ההצעה שקיבלנו מהיועץ משכנתאות זה מספיק כראיה לא? | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:30:52 |
| שלום רב אורטל,
אולם, אין ברשותך ראיה התומכת בטענתך להבטחה כי:
"...ויאמר לנו בע"פ כי אם נמצא משכנתא יותר טובה ממה שהם מציעים נקבל את כספנו בחזרה..." | |
|
|
|
|
