| 12/1/2023 22:42 |
שלום |
 | | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 22:42:48 |
| | יצאתי נפגע מחברה להשכרת רכב{הנושא נידון כעת בבית משפט לתביעות קטנות} אני רוצה לפרסם מודעה בעיתון למצוא עוד אנשים שנפגעו.מה הנוסח שמותר לי לרשום?ואילו פרטים של העסק והבעלים מותר לי לכתוב? שם חברה?שם בעלים ?כתובת ? | |
|
|
|
| 17/1/2023 15:01 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 15:01:38 |
| שלום שלום,
הנושא, לצערנו, איינו מסור לסמכותנו המקצועית, ומכאן שאיננו יכולים לייעץ לך.
אנא פנה לקבלת ייעוץ מעו"ד פרטי שבקיא בתחום. | |
|
|
|
| 12/1/2023 21:50 |
שילת |
| | מחבר: | שילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 21:50:22 |
| דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173
| |
|
|
|
| 17/1/2023 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/1/2023 21:49 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 21:49:30 |
| דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173
| |
|
|
|
| 17/1/2023 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/1/2023 20:36 |
סיון גרטי |
| | מחבר: | סיון גרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 20:36:26 |
| ב6.12 קיבלתי שואב אבק שוטף שעלה לי 2800 ש״ח
ב31.12 התחילו בעיות ופניתי לחברה ,
במיילים ובוואטצפ, הם רק רושמים לי שזה הועבר לטיפול
ועד היום (12.1) לא קיבלתי שום טיפול . השואב מושבת ולא מופעל
שלחתי מיילים גם למייל האישי של המנהל וכל יום אני שולחת שוב
ללא שום תגובה, ורק בוואטצפ רושמים לי הועבר לטיפול וזהו.
1. האם יש פרק זמן שבו החברה חייבת לענות לי
ולתקן לי את המוצר
או שהם יכולים להחליט מתי שבא להם לתקן ?
2. כבר רשמתי להם שבעקבות כך, ומתוך הבנה שהחברה הזו
מתנהלת בצורה מזעזעת ביקשתי החזר כספי (למרות שעבר 14 יום)
שיקחו את המוצר ויתנו לי את הכסף שלי בחזרה
כי אם ככה התחלתי איתם
מי יודע אם בהמשך השנה יהיו לי תקלות
אם הם יתקנו בכלל.
האם יש לי דרך לחייב אותם בעקבות כך
שאפילו אין מענה לתיקון או צפי לתיקון
האם בעקבות כך יש לי דרך לחייב אותם שיחזירו לי את הכסף בחזרה ?
3. המטרה שלי כרגע זה לקבל את הכסף שלי בחזרה
למוצר שהתקלקל תוך פחות מחודש
ועם שירות כזה
אין לי צורך במוצר
אשמח לדרכים לעשות את זה ?
4. תביעה היא הפתרון ?
המוצר ללא שימוש כלל עד עכשיו. | |
|
|
|
| 17/1/2023 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 14:59:58 |
| סיום שלום,
המועדים קבועים בסעיף 10 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
הם לא יכולים להחליט מתי בא להם לתקן, בטח ובטח כאשר המוצר נמצא באחריות.
את לא יכולה לדרוש ביטול עסקה, אלא שיתקנו זאת קדום. את יכולה לדרוש ביטול במידה והם לא יצליחו לתקן.
מוצע שתגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע, בטרם תפני לאפיק של תביעה. | |
|
|
|
| 10/1/2023 19:20 |
דניאלה בר |
| | מחבר: | דניאלה בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 19:20:20 |
| שלום,
ביצעתי עסקה מול בן אדם שהציג את עצמו מאמן כושר ותזונאי, לדבריו יש לו 2 מסלולים שהם חצי שנה ועשרה חודשים.
סגרתי איתו מסלול לחצי שנה וביצעתי מולו עסקה ל 6 תשלומים.
לאחר חודשיים שאני איתו בתהליך שהחומר שהוא הביא לי הוא אונליין ( שזה תפריט פשוט ולינק ליוטיוב שלו לאימונים שפתח לי גם אנשים אחרים שמתאמנים ) לא ידעתי שעל זה חתמתי ושזה בעצם התהליך. במשך אותם חודשיים ראשונים הייתי משוחחת עמו מדי פעם כי לא הבנתי מה אני אמורה לבצע ומה בעצם הוא חידש לי. החלטתי בשיחה מולו ב 06 לדצמבר לסיים את התהליך מולו והוא אמר בסדר. מסתבר שהוא לא עצר את התשלומים והוא תופס לי מסגרת באשראי ומאז אני איתו בסאגה שלא נגמרת ואין כל כך מענה וההודעות שאני מקבלת ממנו הם ציניות ולא הגיוניות כשלקוח פונה לבית עסק.
את הקבלה לתשלום שביצעתי קיבלתי אחרי ששלחתי הודעה ומאז אני בהודעות וואטאפ מולו שלא נגמרות ולא מקבלת מענה. מיותר לציין שמיד שאחרי שראיתי שנפלתי בתרמית גיליתי עוד בנות שגם להן זה קרה.
בחוזה שהוא העביר לי ולא שמתי לב על מה חתמתי, נרשם שהכסף מוחזר רק למי שביצע את כל התהליך ואני ראיתי שיש מסמך, כאן באתר שאומר שאפשר לבטל עסקה אף אם הצרכן התחייב לקיים את החוזה במשך כל התקופה.
התעודות שביקשתי ממנו מעל שבוע שיעביר לי שמעידות לכך שהוא מאמן כושר ותזונאי עד היום לא קיבלתי ומאמינה שגם בטח לא אקבל.
אשמח לייעוץ איך לסיים איתו. | |
|
|
|
| 10/1/2023 19:37 |
דניאלה בר |
| | מחבר: | דניאלה בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 19:37:55 |
| הוא שלח לי צילום שלא ניתן לבטל עסקאות מסוימות כגון: מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול,הלבשה תחתונה,שירותי נופש בחו"ל,מוצרים שיוצרו לפי מידות מותאמות לצרכן, תכשיטים מעל 3,000 שח ועוד.
שום דבר מזה לא נודע למה שבוצע מולו. | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:21:54 |
| דניאלה שלום,
מה רשום בדיוק בחוזה שניתן באשר לתנאי הביטול, לא מה שהוא מסר עכשיו? האם היה כאן חוסר גילוי נאות מצדו, לכאורה? | |
|
|
|
| 12/1/2023 19:56 |
דניאלה בר |
| | מחבר: | דניאלה בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 19:56:29 |
| נרשם שאם אני מבצעת את כל התהליך ואין שינוי אז יוחזר הכסף.
אבל בגלל שאני לא קיבלתי שום ערך מוסף מהתוכנית שלו ובעקבות זה ביקשתי לעצור את התוכנית, הוא הסכים אך הוא לא עוצר את התשלומים וממשיך בהורדה ותפיסת מסגרת.
אחרי שראיתי את זה שוחחתי עם עוד בנות והבנתי שלהן הוא הביא מסלולים מקוצרים יותר. וזה אחרי שהוא סגר איתי ואמר שאין אופציה למסלולים אחרים.
הוא לא מתכוון לעצור את התשלומים למרות שאני לא נמצאת איתו בתהליך וגם לא העביר לי שום תעודה שלו שמעידה על ההתמחות שהוא מציג את עצמו כתזונאי ומאמן כושר.
אני ראיתי באתר שיש את האופציה לצרכן לקבל זיכוי על עסקה כזו. | |
|
|
|
| 17/1/2023 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 14:57:28 |
| "לא קיבלת שום ערך מוסף" - מדובר בפרשנות סובייקטיבית שלך.
"הבנת שלבנות אחרת הוא סגר מסלולים קצרים יותר" - האם יש לך הוכחה לכך?
"ראיתי באתר שיש אופציה לקבל זיכוי" - באיזה אתר ראית ובאיזה אופציה מדובר? אנא הביאי מראה מקום מדויק ולא להגיד דברים בעלמא, לכאורה. | |
|
|
|
| 12/1/2023 18:52 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 18:52:13 |
| לחברת תקשורת דרושים :
פקידים/נציגי שירות ללא מכירות! שכר גבוה של 10000 שח + בונוסים
שעות העבודה בין 8:00 ל 17:00/18:00
כל הפרטים כאן באימייל הבא - avodakala22@gmail.com | |
|
|
|
| 17/1/2023 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/1/2023 16:38 |
נטליה |
| | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 16:38:25 |
| שלום
בדצמבר 2021 עשינו ביטוח ל 3 שנים למחשיר תמי 4 דרך חברה אחרת Nova bar שכלל החלפת פילטרים . הובטח שכל חצי שנה יגיע טכנאי להחלפת פילטרים . עד עכשיו אף אחד לא הגיע. התקשרנו אין ספור פעמים לחברה . פעמיים נקבע תאריך של הגעה טכנאי שלא הגיעה . מאז כל הניסיון להשיג חברה ללא מענה או במקרה נדיר מוקדנית ׳׳מעבירה ׳׳ את בבקשה שלנו לטיפול ..
לציין ששילמנו כבר כל הסכום של ביטוח ולא קיבלנו את השרות .
מה לעשות ? למי לפנות ?
תודה | |
|
|
|
| 17/1/2023 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 14:54:30 |
| נטליה שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם חשש להפרת הוראות חוק הטכנאים בדבר אי הגעת הטכנאי בעסקה מתמשכת, כמו במקרה דנן.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/1/2023 16:09 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 16:09:20 |
| בנסיון ביצוע הזמנה דרך אינטרנט, שלא צולמה בוצע גבייה על ידי חברה ללא אישור מכרטיס של נופשונית קארט. אין ברשותי מספר הזמנה כי הזמנה לא בוצע, אך בכל מקרה נעשה חיוב ללא החזרת על ידי אתר קנייה. באתר אין מענה . מה אלי לעשות לקבלת זיכוי?
בוצע פנייה לאתר נופשונית חדרכם נעשה פנייה לאתר קניות. האתר קניות מדגיש שלא בוצע הזמנה לכן אין אפשרות למעקב חיוב. | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:18:20 |
| אולגה שלום,
מה ז"א ללא אישור? אם כך, כיצד בוצעה הגבייה? את טוענת לגניבת פרטייך? | |
|
|
|
| 12/1/2023 13:06 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 13:06:08 |
| | היה נסיון לביצוע הזמנה שלא צלח. תוך ביצוע הזמנה באתר עברה תקלה כלשהי בזמן הקלטת נתוני תשלום ועוד לא הגעתי לשלב סופי של אישור התשלום וכדומ,ההזמנה התבטלה באופן עצמאי ללא מתן מספר הזמנה וכדומה, אך התשלום נגבע ללא החזרתו ובלי אישור סופי לביצוע הזמנה | |
|
|
|
| 17/1/2023 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 14:47:38 |
| | יש כאן בעייתיות, אנא הגישי תלונה לחברת האשראי. | |
|
|
|
| 12/1/2023 11:42 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 11:42:05 |
| לפני חודש התעניינתי בקרוס השקעות מטעם מכללת ״פסגות״ בשיחה עם נציג נאמר לי למסור פרטי אשראי על מנת להבטיח לי מקום ולשמור על המלגה ושבמידה ולא ארצה אוכל לבטל עד 14, לאחר 14 יום התקשרתי לבטל ונציגה אחרת אמרה שאחשוב על זה עוד ושאני יכולה עד תחילת הקורס.
לבסוף החלטתי שאני לא מעוניינת והתקשרתי לנציגה והיא בתגובה אמרה לי שמלכתחילה לא היה ניתן לבטל אבל היא הייתה ״נחמדה איתי״ מכייון שעברו 15 יום, אני הבנתי שלי חוק הפרשנות היום מתחילים לספור ביום שלמחרת ביצוע העסקה כך שלא עברו 15 יום ולבסוף דברתי עם נציגה אחרת והיא אמרה שאני צודקת והם יבטלו לי.
התקשרתי לראות מה עם זה ואמרו לי שזה בטיפול ולבסוף חזרה אליי אותה נציגה מההתחלה ואמרה שהם בדקו את זה ומבחינתם זה נחשב מהיום שקבלתי את ההסכם למרות שבחוק כתוב אחרת, ולבסוף ולבסוף שלא היה לה מה להגיד אמרה שנכון יכולתי לבטל אבל בגלל הפעם השנייה שהנציג ה אמרה לי שאני אקח את הזמן לחשוב עד תחילת הקורס אז הסכמתי לתנאים ועבר הזמן חשוב לומר שהבאתי חשש בשיחה לגבי זה שלא יתנו לי לבטל והיא אמרה באותו רגע שזה נחשב מהרגע שהשארתי פנייה אצלהם
מה אני יכולה לעשות?
| |
|
|
|
| 17/1/2023 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 14:46:10 |
| אורלי שלום,
האם ביטלת בתוך 14 או 15 ימים קלנדריים? נשמח שתתני תאריכים מדויקים על מנת שנוכל לייעץ בהתאם.
אנו מניחים שביטלת בתוך 15 ימים, ועל כן ה-14 ימים אינם רלוונטיים.
יחד עם זאת, יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות ועל תנאי הביטול של העסקה בכך שאמרה לך, לטענתך, מלכתחילה שלא היה ניתן לבטל, שזהו לא נכון, בלשון המעטה.
אנא הגישי תלונה באתרנו, נבחן זאת וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 11/1/2023 15:23 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2023 | | שעה: | 15:23:35 |
| שלום מכובדי
מבלי לפגוע בזכויות
בשיחות מוקלטות ומתועדות על פי חוק,אומרת להם שוב ושוב לשלוח לכתובת עדכנית.זה נמשך תקופה ארוכה.אני מוצאת שיש כאן חוסר תום לב לכאורה,ועשיית עושר ולא במשפט לכאורה!זאת שיטה לכאורה!יש תקדים משפטי לתביעה נגדם? יש עילה לייצוגית?
האם עלי לשלם את החוב קרי החשבונות שלא נשלחו לכתובתי הנכונה,עם ההוצאות?והריביות, תחת מחאה, ואז לתבוע? האם החוק לצידי באם אדרוש לשלם את החשבונות ללא אכיפה וריביות עד לבירור משפטי?
אודה לסעיפי חוק מנומקים.תודה | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:51:43 |
| זוהר שלום,
ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. צרפי גם את ההקלטות.
| |
|
|
|
| 12/1/2023 11:22 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 11:22:26 |
| תודה.אשלח לכם.אך בינתיים כדי לא להפסיד זנן יקר עד לבירור המשפטי,הם עלולים לנפח עוד את החשבונות להעביר לעו"ד וכו ,תענו לי בבקשה: מותר לי לדרוש לשלם בלי האכיפות הריביות וההוצאות עד לבירור משפטי? הצעתי הם לא מסכימים!!!
כעיקון יש עילה לייצוגית.כאשר תאגיד מין שולח בשיטתיות לכתובת אחרת חשבונות?
תודה
| |
|
|
|
| 17/1/2023 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 14:39:14 |
| | ברגע שזה עבר לטיפול של משרד עורכי דין פרטי, את צריכה לשלם את הרכיבים שהזכרת. באשר לייצוגית, יש לפנות למשרד עורכי דין פרטי ולהתייעץ עמם. | |
|
|
|
| 4/1/2023 10:45 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2023 | | שעה: | 10:45:25 |
| שלום,
מקרר חדש נרכש וסופק, מהיום הראשון מרעיש באופן חריג כאשר הוא נכנס ל"פעולה" בתדירות גבוהה במהלך כל היום והלילה.
במיוחד נאמר לי במעמד הקנייה - וגם הפרסום על המקרר שהוא "שקט יותר, חסכוני יותר" , מדובר במנוע אינוורטר.
בכל אופן היו אצלי פעמיים טכנאים של היבואן במהלך השבוע שהמקרר אצלי. הם גם לא סבלניים מספיק לחכות לרעש אשר מתגבר עם הזמן, וגם טוענים שככה הרעש של המקרר.
פניתי חזרה לחנות בבקשה להחזיר את המקרר ולקחת מוצר אחר מאחר וגם הייתה פה הטעייה לגבי רעש והמוצר לא תואם לתיאור עבורי.
כרגע אמרו לי שבודקים מול הנהלת החברה.
במידה ולא יסכימו להחלפה - האם לתבוע אותם ? מה עוד נותר לעשות ?
תודה. | |
|
|
|
| 5/1/2023 21:43 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 21:43:47 |
| אותה הבעיה אצלי.
מרגיש כמו הטעיה גסה.
מקרר שארפ אינוורטר שבפרסום מוצג כמקרר שקט במיוחד, אך בפועל יש לו רעשים שונים שבאים והולכים מכיוון המדחס ומכיוון המאווררים שלו.
בשלב מסויים הגיע אלי טכנאי שטען שזה הרעש של המקרר הוא תקין, ובהמשך כשלא קיבלתי את זה - על מנת שארגיש שקיבלתי שירות החליפו לי מאוורר בפריזר במאוורר אחר שמרעיש כמו המקורי.
הטכנאי אמר לי שאין מה לעשות ואלו רעשים טבעיים של המקרר ה"שקט" הזה.
מהשירות אמרו לי טלפונית ש"המקרר צריך להתרגל למצב העבודה שלו ושתהליך זה לוקח מספר חודשים. הבחורה הסבירה לי שעלי להמתין מספר חודשים ואז המקרר יתרגל לעבודה ויהיה יותר שקט".
תשובה ממש הזויה.
ממקרר ישן בן מעל 10 שנים לא מסוג אינוורטר שהיה שקט ועבד מצויין, שרק רציתי לשדגר את נפח האחסון שלו, התדרדרתי למקרר חדש שאמור להיות שקט, ומצאתי את עצמי נאלץ להתרגל לעובדה שהוכנס המפגע הזה מאחר והשירות לא מוכנים לקבל על עצמם אחריות מעבר למה ש"באו לקראתי" - בנסיון לפתור את הבעיה. המתנה של חודשים גרמה לי להתרגל פשוט לעובדה שהכסף שנפרדתי ממנו לא יחזור ככל הנראה, המקרר הישן שהיה לי שמסרתי הלאה לא יחזור גם הוא, והמקרר החדש שנמצא אצלי כבר כשנה וקצת ימשיך להיות איתי רועש ומאכזב.
אמיר, עם מקרר של איזו חברה בדיוק אתה סובל את הבעיה הזו? | |
|
|
|
| 8/1/2023 08:52 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2023 | | שעה: | 08:52:19 |
| מדובר בבעיה מעצבנת ביותר שלא כולם מבינים אותה או שלא רוצים להבין....
באופן כללי ישראל היא מדינה מאוד רועשת וכדי לצמצם את מפגעי הרעש אין מנוס מלחץ ציבורי על הגורמים הרלוונטיים הן במשרד להגנת הסביבה והן בכל מישור אחר.
אגב ,
אחת הבעיות הנפוצות היא סיכסוכי שכנים כתוצאה מרעש מדחסי המזגנים שמותקנים ללא התחשבות בהפרעה שנגרמת לשכנים סמוכים. | |
|
|
|
| 8/1/2023 10:00 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2023 | | שעה: | 10:00:59 |
| אכן, הטעייה - עם הרעש שמופק לא סביר שכך תוכנן המוצר
מקרר LG אינוורטר
| |
|
|
|
| 12/1/2023 08:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 08:16:56 |
| אמיר שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב המוצר.
מתי רכשת, כיצד רכשת (בפרונטלי או במכר מרחוק)? ותוך כמה זמן פנית לבטל? נשמח שתיתן יותר פרטים. | |
|
|
|
| 12/1/2023 11:10 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 11:10:50 |
| שלום
נרכש פרונטאלית לפני כ3 שבועות, יום לאחר שהגיע, פניתי גם לחנות וגם לשירות, כפי שתיארתי מעלה, 2 טכנאים בטווח של שבוע, שטענו שזה הרעש - אם כי לא שמעו את הרעש בהתגברותו. עדיין לאחר הטרטור הזה ובזבוז ימי עבודה, ביקשתי להחזיר מול החנות עקב ההטעיה, ואמרו לי שבגלל שטכנאים מצאו שהמקרר תקין זה לא נהוג להחזיר אבל התעקשתי שיש פה אי התאמה, הם פנו ליבואן - לבסוף נתנו לי אופציה להחליף יחידה לאותו דגם או להשתדרג למקרר אחר של LG בלבד.
לקחתי מקרר משודרג יותר בתוספת של אלף שקלים, שהינו בעל אותם מאפיינים של מדחס אינוורטר, אשר כמו גם המוכר בחנות שטען שהוא שקט - גם הפרסום על המקרר טוען "שקט יותר".
לפני יומיים הגיע. לא יכול להגיד שהוא שקט זה בטוח, אולי במעט מהקודם אך עדיין מטריד מאוד הרעש שהוא מפיק.
כרגע לא יודע מה לעשות עם זה, מנסים להתיש את הלקוח גם. | |
|
|
|
| 17/1/2023 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 14:36:35 |
| | אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 4/1/2023 13:35 |
נטלי מסטל |
| | מחבר: | נטלי מסטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2023 | | שעה: | 13:35:46 |
| שלום, רכשתי גזיבו (ריהוט גן) בעסקת אינטרנט מכר מרחוק.
כאשר פתחתי את האריזה החיצונית (קרטון) נוכחתי לגלות שהגזיבו נראה עדין ולא עמיד (רגליים דקות מאוד). ביקשתי להחזיר את המוצר לחנות עוד באותו היום שקיבלתי את המוצר.
ונאמר לי שברגע פתחתי את האריזה החיצונית אין אפשרות להחזיר את המוצר (למרות שאת המוצר עצמו לא פתחתי ובוודאי שלא השתמשתי).
האם בית העסק לא מחויב לאפשר לי להחזיר מוצר בעסקת מכר מרחוק? כאשר רק האריזה נפתחה ולא נעשה שימוש במוצר?
תודה. | |
|
|
|
| 9/1/2023 11:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 11:33:28 |
| נטלי שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על תנאי הביטול העסקה, כמו גם על טיב המוצר שסופק וטיב ומהות השירות שקיבלת.
יש לך את הזכות לבטל בעסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, וזאת ללא כל רלוונטיות לעניין השימוש.
אם מדובר בחשש להטעיה/אי התאמה/פגם במוצר כמו שתיארת, הרי שהם מחויבים לא רק להשיב את מלוא כספך (וזאת ללא דמי ביטול או כל עלות נלוות), אלא הם צריכים גם לקחת את המוצר מביתך או ממקום מסירתו.
כמו כן, הכסף צריך להיות אצלך תוך 14 ימים מיום הביטול.
במידה וזה לא מסתדר כעבור הזמן שציינו, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 9/1/2023 12:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 12:00:51 |
| "יש לך את הזכות לבטל בעסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה".
תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. | |
|
|
|
| 17/1/2023 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 14:29:35 |
| נכון, מיום קבלת המוצר*
בנוסף, שוחחנו עם הצרכנית בבוקר ולבקשתה, אנו מקפיצים את השרשור על מנת שתראה את תשובתנו המפורטת. | |
|
|
|
| 1/1/2023 08:40 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2023 | | שעה: | 08:40:13 |
| בכל פעם שאני מזמין מוצר בחנות , בקשתי לשלם עבור ההובלה נדחית ואני נדרש לשלם ישירות למוביל במזומן.
הדבר גורם לבעיה בהנפקת קבלה....
מאחר ולדעתי מדובר בתופעה שיטתית נרחבת , אבקש את עמדתכם וטיפולכם העקרוני בנושא שימנע חיכוכים קבועים עם המובילים
| |
|
|
|
| 2/1/2023 11:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 11:18:26 |
| אפי שלום,
היכן הבעיה כאן? אתה מצפה שכל בית עסק יעמיד מערך הובלות משלו? | |
|
|
|
| 5/1/2023 18:21 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 18:21:00 |
| בית העסק מספק לי את המוצר באמצעות מוביל מטעמו אבל מסרב לקבל ממני תשלום בכדי שאשלם ישירות למוביל בלי לקבל קבלה
מה לא מובן בשאלה ? | |
|
|
|
| 9/1/2023 14:11 |
אפי |
| |
|
| 6/1/2023 11:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2023 | | שעה: | 11:49:21 |
| | זה לא עניין למועצה. אתה יכול לפנות לרשות המסים עם מספר הטלפון ומספר הרכב של המוביל. | |
|
|
|
| 8/1/2023 08:54 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2023 | | שעה: | 08:54:45 |
| זה בהחלט ענין למועצה.
אני סוגר עיסקה מול החנות שבנוסף למוצר עצמו מספקת לי גם שירותי הובלה/הרכבה.
אני לא מזמין מוביל מטעמי. | |
|
|
|
| 12/1/2023 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 08:57:40 |
| ראשית, אתה פועל בניגוד לכללי הפורום בכך שאתה כותב בשרשור מספר פעמים, ועל ידי זה "מקפיץ" את ההודעה לסוף התור. אל תעשה זאת יותר.
שנית, כיצד זה עניין של המועצה? זוהי פררוגרטיבה של בית העסק כיצד ועם מי להתקשר. איננו יכולים לאכוף עליהם עם מי לעבוד.
באשר לסוגיית הקבלה, משה צודק. אנא פנה לרגולטור האחראי, רשות המיסים, בטלפון שמספרו כוכבית 4954. | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:47 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:47:40 |
| אני בסך הכל מנסה לקבל ממכם תשובה לשאלה מאוד פשוטה שאתם מתקשים להבין ולכן אפנה בענין לגורמים חלופיים.
בית העסק מספק לי את המוצר באמצעות מוביל מטעמו שכלל לא קשור אלי ולא בחרתי בו ולכן מדובר בשאלה צרכנית מובהקת בדבר זכותי לשלם תשלום כולל הובלה ישירות לבית העסק מבלי לפצל את העיסקה לשניים.
| |
|
|
|
| 9/1/2023 14:23 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 14:23:14 |
| שלום רב, ביצעתי עסקה אונליין לקפסולות לקפה תואמות למכונה שברשותי. יש לציין כי אני רוכשת בבית העסק הנ"ל מזה כשנה ולא היו בעיות לעולם, ברכישה האחרונה לא היו באתר הקפסולות הרגילות שאני רוכשת ובמקום זה הכניסו את הקפסולות שנרכשתי וציינו שזה תואם (בעצם תחליף) כמובן שרכשתי כי מבחינתי שינוי באריזה לא אומר כלום.. קבלתי את החבילה כעבור שלושה ימים וניסיתי להתשמש בקפסולה אך היא הייתה נורא חלשה, צבע חיוור, חוסר טעם ממש כמו קפסולה משומשת. פתחתי עוד חבילה בטעם אחר וגם שם אותו הסיפור וכן בעוד שתי אריזות (סה"כ הזמנתי 10 אריזות ופתחתי 4 לשימוש של קפסולה בודדת מתוך 36 יח' באריזה). כולם היו בטעם לוואי. התקשרתי לבית העסק לבטל את העסקה בטענה שזה חיקוי זול והמחיר ששילמתי זהה למחיר שאני משלמת כל הזמן על הקפסולות המקוריות והטובות וזה לא תקין. הם לא מוכנים לקבל את האריזות בחזרה, אמרתי גם תחייבו אותי עבור הקפסולות שהוצאתי לטעימה בלבד אבל הם לא מוכנים לשמוע. האם הדבר חוקי? אשמח למענה מהיר בהקדם.
תודה | |
|
|
|
| 10/1/2023 12:27 |
קרן |
| |
|
| 10/1/2023 12:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 12:44:02 |
| "ציינו שזה תואם (בעצם תחליף) כמובן שרכשתי כי מבחינתי שינוי באריזה לא אומר כלום".
אמרו לך שמדובר בתחליף, אישרת רכישה, למה את חושבת שמגיע לך החזר? נתת להם אישור רכישה. את זכאית להחזר אם עבר תוקף הקפסולות (בדקי זאת), למשל, אבל לא כפי שפירטת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/1/2023 15:30 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2023 | | שעה: | 15:30:28 |
| | נכון, צויין שזה תואם אך עדיין לא אמור להגיע פגום בייחוד שהמחיר הוא זהה למוצר המקורי אתה לא חושב?! כמו שציינתי, זה לא עניין של טעם אלא לא ניתן לשתייה. שווה ערך לקפסולה משומשת חסרת צבע וטעם בכלל. יש פה הטעיה רצינית של לקוחות ובינתיים אני לא מקבלת מענה הולם מטעם החברה ומטעם המועצה | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:54:33 |
| קרן שלום,
כפי שהדגשנו פה ביתר שאת, אין לכתוב הודעות נוספות באותו שרשור עד אשר מתקבלת תגובה מהמועצה! זה שם את שאלתך בסוף התר וחבל. נא לא לעשות זאת יותר, זה מנוגד לכללי הפורום וחבל.
כיצד בא ליד ביטוי הפגם לדברייך? היכן ההטעיה? את מציינת משהו סובייקטיבי, על פניו (טעם). מראש ציינו שמדובר בקפסולות תואמות ולא במוצר המקורי, לדבריך. | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:36 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:36:08 |
| תודה רבה על המענה.
לגבי הקפסולות- הן ללא צבע כמעט והטעם הוא עם טעם לוואי נוראי, זה לא טעם של קפה. כמו שאמרתי המחיר הוא זהה ולכן לא חשבתי שיהיה פה מוצר זול כ"כ. הקפסולה שיוצאת כאילו משומשת כבר.
ראיתי אפילו שחברת קפה אחרת (לא רוצה לנקוב בשמות) תובעת את החברה הזו על חיקוי ומוצר פגום ויש המון לקוחות שמתלוננים על הטעם ואפילו על כך שהמוצרים שלהם פוגמים את המכונות קפה, מה שמחזק את דבריי שאני לא יחידה וזה לא רק עניין של טעם אישי שלי. השאלה מה עושים במקרה הזה?
| |
|
|
|
| 12/1/2023 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:45:05 |
| תנסי להצטרף למסלול של הייצוגית ע"י פנייה למשרד עורכי הדין שמטפל בזה, ולראות אם את עומדת בקריטריונים.
תנסי גם להגיש תלונה באתרנו כי שנקבל מהם תגובה, למרות ששוב, לא הראית מדברייך איזשהו חשש להטעיה. רצוי שתצרפי חוות דעת של איש מקצוע חיצוני בנושא. | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:30 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:30:20 |
| שלום רב. בחודש מרץ 2022 טסתי לחול עם חברת לופםטהאנזה. המזוודה שלי הגיע לאחר כמעטר ארבעה ימים. החברה הורתה לי לרכוש מוצרים ולהגיש חשבוניות והם יחזירו 50%.
גם לאחר פניות רבות , עד היום לא קיבלתי שום פיצוי.
ביולי 2022 איימתי בתביעה ואז שלחו לי הודעה בה הם מבקשים את פרטי חשבון הבנק והודיע שיעבירו את הפיצוי תוך מספר ימים.
לא הועבר שופ פיצוי
בחודש ספטמבר פניתי לאתר בשם airhelp המציג את עצמו כמסייע במקרים כאלו
לאחר כחודש, קיבלתי הודעה מ airhelp כי לופטהאנזה דחתה את הבקשה שלי לפיצוי
שוב שלחתי מספר אימיילים וקיבלתי בחזרה הודעות התנצלות יחד עם הודאה כי אני אכן זכאי לפיצוי והם מתנצלים על הטיפול הלקוי, אך גם אז לא התקבל שום פיצוי
פניתי אליהם שוב, עם הודעה כי בכוונתי להגיש תביעה וקיבלתי שתי תגובות
האחת, להמתין כי יש עומס פניות
השניה, שמאחר ופניתי ל airhelp הם אינם יכולים לסייע לי
שאלותי
האם פנייה למועצה תוכל לסייע לי בקבלת פיצוי ?
במידה ולא, האם ניתן לקבל את עזרתכם בהגשת תביעה קטנה ? (מעולם לא הגשתי תביעה, עברתי על הדוגמאות ולא מצאתי משהוא רלוונטי. ובכתבי התביעה ישנם סעיפים שנראים לי כמו מתוך פסקי דין) | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:41:06 |
| רן שלום,
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
המועצה כבר לא עושה כתבי תביעות, אלא הצרכן באופן עצמאי.
ראשית, כאמור, הגש תלונה. | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:24 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:24:18 |
| | הזמנתי ארון בחברה ידועה . התבקשתי לחכות בין 12:00ל16:00 .למוביל שאמור להתקשר שעה ליפני ההגעה . ב15:00 נאמר לי שיש עיכוב והמוביל יגיע ב 17:00 וב17:00נאמר לי שהמוביל יגיע ב18:00 ולא הסכמתי לחכות יותר .עכשיו רוצים לתאם לי מועד חדש עם טווח הגעה של 4 שעות . האם זה סביר ? | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:40:07 |
| | ראה תגובתנו בשרשור נפרד. לא להגיב כאן ולא לפתוח שרשורים נוספים באותו נושא, זה מנוגד לכללי הפורום. | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:24 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:24:02 |
| | הזמנתי ארון בחברה ידועה . התבקשתי לחכות בין 12:00ל16:00 .למוביל שאמור להתקשר שעה ליפני ההגעה . ב15:00 נאמר לי שיש עיכוב והמוביל יגיע ב 17:00 וב17:00נאמר לי שהמוביל יגיע ב18:00 ולא הסכמתי לחכות יותר .עכשיו רוצים לתאם לי מועד חדש עם טווח הגעה של 4 שעות . האם זה סביר ? | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:39:11 |
| דוד שלום,
איחור של שעתיים מעבר לזמן ההמתנה, לפי חוק הטכנאים, אמור לזכות אותך ב-300 ש"ח פיצוי. אי הגעה כלל אמור לזכות אותך בפיצוי ע"ס 600 ש"ח. האם ב-17:00 אתה אמרת להם לא לבוא? | |
|
|
|
| 11/1/2023 22:24 |
מיסו |
| | מחבר: | מיסו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2023 | | שעה: | 22:24:25 |
| לחברת תקשורת דרושים :
פקידים/נציגי שירות ללא מכירות! שכר גבוה של 10000 שח + בונוסים
שעות העבודה בין 8:00 ל 17:00/18:00
כל הפרטים כאן באימייל הבא - avodakala22@gmail.com | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/1/2023 20:17 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2023 | | שעה: | 20:17:37 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/1/2023 18:14 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2023 | | שעה: | 18:14:14 |
| שלום,
אני ובן זוגי רכשנו לפני כשנה מקרר של חברת Haier. היבואן שנתן את האחריות הוא ניופאן. לפני מספר חודשים בקבוק פגע קלות בזכוכית הדלת ולאחר מספר דקות הדלת התנפצה לחלוטין. פנינו ליבואן בבקשה לתקן את המקרר אך הם טענו שזה לא כלול באחריות (על אף שבכלל לא ברור אם זה המצב שכן לא סביר שנגיעה קלה בדלת תוביל להתנפצות מוחלטת שלה), ולכן הסתפקנו בכך שנשלם להם עבור דלת הזכוכית והם יספקו לנו אותה. נאמר לנו שהיא תסופק בתוך 3 חודשים כיוון שהם מזמינים את הזכוכית מחו"ל ולכן זה עשוי לקחת זמן. במהלך אותם חודשים פנינו ליבואן מספר פעמים בבקשה לקבל עדכון על מועד האספקה ואושר לנו שהחלק החלופי בדרך והוא יסופק במועד שהובטח.
אתמול, לאחר שעברו שלושה חודשים ממועד התשלום, שוחחנו עם נציגת שירות של ניופאן והופתענו לשמוע ממנה שהחלק החלופי בכלל לא קיים אצלם במלאי ולכן הם לא יכולים לספק לנו אותו. היא טענה שיזכו אותנו והפנתה אותנו לצפות את דלת הזכוכית באופן פרטי.
להבנתנו, לפי תקנה 3 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006, יצרן של טובין (לרבות יבואן), מוכרח לספק על פי דרישת הצרכן חלקי חילוף לשם תיקון הטובים.
נוכח התקנה, נראה שהם מחויבים לספק לנו את דלת הזכוכית כדי שנוכל לתקן את המקרר. לכן, בכך שהם לא מחזיקים את החלק החלופי ולא מספקים לנו אותו לשם תיקון המקרר, הם מתנהלים בניגוד לתקנות.
מעבר לזה, לא סביר שהם לא יצרו איתנו קשר להודיע לנו על כך שהחלק החלופי לא קיים אצלם. עוד לא ברור איך יתכן שהם לא ידעו מלכתחילה שאין להם את החלק החלופי ורק לאחר שלושה חודשים ממועד גביית התשלום ורק כשאנחנו יצרנו איתם קשר, הם עדכנו אותנו בכך.
אשמח לשמוע מה דעתכם על המקרה, על פניו נראה שהתנהלותם לא חוקית ואם זה המצב, נשקול להתקדם לאפיקים משפטיים.
תודה רבה!
יעל | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:02:16 |
| יעל שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), כמו גם על הטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 12/1/2023 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:22:35 |
| | אם זה לא יעזור, ביכולתך לפנות לבית המשפט ולדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
|
