| 14/5/2019 22:39 |
מורן |
 | | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 22:39:28 |
| שלום, רציתי להתייעץ לפני הגשת תלונה על אי ביטול עסקה.
ב3.5.19 קניתי זוג נעליים מחנות מסויימת, לא היו נעליים כאלו בחנות, אך מדדתי את המידה ולפי זה הזמינו לי את הנעל שרציתי - אציין שאמרו לי שמכינים במיוחד את הנעל וליד הקופה היה רשום שאין החזרת על הזמנות.
הנעל הגיעה אתמול בתאריך 13.5 וניגשתי לקחת אותה, מדדתי בחנות בחטף וכשחזרתי הביתה מדדתי שוב, בבית הנעל לא הייתה נוחה, היא לחצה מאוד וגם לא אהבתי את הנראות. ניגשתי היום ה14.5 לחנות בבקשה לביטול עסקה.
משעה 14:30 ניסיתי להשיג את מנהל החנות אך ללא הצלחה- הוא סרב לדבר איתי, דיברו איתי המוכרות, הן היו ממש בסדר וניסו לעזור, בשעה 17:45 הגעתי לחנות כדי שאוכל לקבל מענה, אך המנהל עדיין סרב לדבר איתי, ושלח את המוכרות שלו להגיד לי שאני לא אקבל זיכוי כספי שזה לא משהו שהרשת עושה.
הצגתי בפניו את חוק הצרכן שאומר שניתן לקבל ביטול עסקה עד 2 ימי עסקים מרגע הקניה, למרות שזו הייתה הזמנה והנעל לא הייתה אצלי בפועל ברגע הקניה.
היו תחושות לא נעימות ושיח שהתחיל להיות ווכחני ולא שקט, והמנהל הזמין לי משטרה בבקשה שאעזוב את המקום.
כל אותו הזמן שבו הוא מסרב לתת לי זיכוי כספי - הוא מציע כן להחליף את הנעל בנעל כזו בצבע אחר שנמצא בחנות - זאת למרות שלא מצאתי עוד אופציה של צבע שאותה רציתי לקנות.
בשעה 19:00 בערך השוטרים הגיעו בפעם השניה לבקש שאלך כיוון שלאחר הפעם הראשונה ביקשתי לקבל זיכוי לחנות כדי שלא אצא עם הנעליים מהחנות כי אין לי מה לעשות איתן, אז רציתי לקבל את הזיכוי (לא כספי) כשובר לחנות כפי שהוצע לי קודם לכן וכפי שמצויין בקבלה שקיבלתי - שאת הזיכוי כשובר ניתן לקבל עד 14 ימי עסקים מרגע הקניה, וכי אני עדיין במסגרת הימים הללו.
המנהל סוף סוף הסכים לדבר בטלפון והחל לצעוק עליי שאני הברחתי לקוחות ועשיתי פרובוקציות בחנות, למרות שזה לא נכון כי לא ניסיתי לעורר מהומה בחנות. ואמר שגם את השובר זיכוי הוא לא מוכן לתת לי.
המשטרה ביקשה שאלך מהחנות, ובשלב זה יצאתי מהחנות יחד עם הנעלים.
אני לא יודעת אם אני יכולה להגיש תביעה, האם זה תקין? תקף?
האם למנהל מותר להתנהג בצורה כזו, ולי כרגע אין מה לעשות עם הנעל שנמדדה בפעם הראשונה אתמול ולא הייתה לי נוחה.
תודה מראש על תגובה.
| |
|
|
|
| 15/5/2019 11:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 11:42:41 |
| שלום שלום וברכה מורן,
פנייתך מתארת טענה להפרה של הוראות הדין מצד בית העסק, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), וכן להפרה של התחייבויות שנטל על עצמו בית העסק באשר למדיניות החזרת מוצרים/קבלת זיכוי, העולים על פניו כדי הטעיה אסורה ע"פ חוק הגנת הצרכן, ואשר יש בהם כדי להקים זכות ביטול עסקה מבלי קשר לתקנות האמורות לעיל. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך ולקבלת התמורה כאמור בתקנות. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטית. | |
|
|
|
| 14/5/2019 18:16 |
סמואל |
| | מחבר: | סמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 18:16:06 |
| | במידה ורכשתי קסדת אופניים,התחרטתי ואני רוצה להחזיר כעבור יום וללא שימוש, האם אפשרי לקבל בגין הקסדה החזר כספי? (יש קבלות) | |
|
|
|
| 15/5/2019 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 11:08:37 |
| שלום רב סמואל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, מקבלת המוצר,או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 15/5/2019 02:58 |
מתוסכל |
| | מחבר: | מתוסכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 02:58:07 |
| | שלום, קיבלתי לפני מס' חודשים שייקר חשמלי כמתנת חג ממקום העבודה שבו עבדתי. הנחתי אותו בצד. בינתיים עזבתי את מקום העבודה ורק לפני כשבוע פתחתי אותו וגיליתי שהוא תקול. פניתי ליצרן והוא ביקש הוכחה לכך שקיבלתי את המתנה. הבעיה היא שההוכחה נמצאת במחשב החברה שהחזרתי מזמן. אין לי באמת דרך או גישה להשיג את ההוכחה הזו, או קשר עם מישהו בחברה. מה עושים? | |
|
|
|
| 15/5/2019 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 10:12:06 |
| שלום רב אדון,
עליך לאתר את תעודת האחריות של המוצר או כל הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה. | |
|
|
|
| 14/5/2019 17:16 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 17:16:02 |
| שלום רב ,
רכשתי כורסת טלויזיה בחנות .שילמתי במזומן למוכר את כל הסכום .
לאחר שבוע קיבלתי הכורסא והתחרטתי . ביקשתי להחזירה
יום למחרת התקשרתי לחנות ואמרו לי שלא ניתן להחזיר הכורסא . הכורסא היתה במלאי החנות ולא יוצרה במיוחד עבורי .
כיצד עלי לבטל את העיסקה ולקבל את כספי חזרה ?
בתודה גילה | |
|
|
|
| 15/5/2019 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 10:09:51 |
| שלום שלום וברכה גילה,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול של עסקה לרכישת ריהוט שלא נעשה בו שימוש ושלא הורכב בבית הצרכן וזאת בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק בשלב הראשון לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בהתאם לתקנות האמורות לעיל. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 14/5/2019 19:42 |
עידן גרינשפון |
| | מחבר: | עידן גרינשפון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 19:42:37 |
| שלום,
האם לטובת ספירת ימי עסקים בביטול עסקה להצגות ומופעים יום שישי נחשב ליום עסקים? | |
|
|
|
| 15/5/2019 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 09:54:46 |
| עידן שלום רב,
היה ומדובר בביטול עסקת מכר מרחוק (טלפונתי או אינטרנטית) ניתן לבטל בתוך 14 ימים קאלנדרים (כולל שישי ושבת) מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה (כלומר, יום שישי יבוא במניין הימים, אך שבת לא יבוא במניין הימים) לפני מועד הארוע. | |
|
|
|
| 14/5/2019 17:35 |
דון-יחיא |
| | מחבר: | דון-יחיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 17:35:32 |
| שלום רב
בבירור סטאטוס התלונה, נדהמתי לגלות שהיא עדיין עומדת באותו מקום, היתכן ??? להזכירכם, התלונה מהתאריך 6.2.19.להערכתכם, כמה זמן עוד עלי להמתין? די ברור מדוע נשוא התלונה כלל לא מתרגש ואפילו מזלזל מאד. כפי הנראה, יש לו ניסיון עשיר, הוא יודע שאין לו מפני מה לחשוש, ולצערי הרב הוא גם צדק!! אם אין באפשרותכם לטפל בתלונות, מדוע אינכם מודיעים זהו המינימום המתבקש,ומשאירים את התלונה ואת מגישה בחוסר ידע ? | |
|
|
|
| 15/5/2019 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 09:53:07 |
| אדוני שלום רב,
מה מספר התלונה שלך? | |
|
|
|
| 14/5/2019 17:07 |
מוריה מוריה |
| | מחבר: | מוריה מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 17:07:34 |
| היי, נרשמתי למשרד שידוכים, אחרי 15 יום ביקשתי לבטל את העסקה ושיחזירו לי את הכסף שנותר במספר התשלומים שעשיתי בכרטיס אשראי. בחוזה כתוב שאי אפשר לקבל בשום מצב את הכסף בחזרה.
האם זה חוקי ? הרי עברו רק 15 ימים, בהם קיבלתי גם שירות ברמה נמוכה שלא תאם גם את הציפיות שלי... מדובר באלפי שקלים וחבל לי מאוד על הכסף. אשמח לקבל תשובה חיובית שעל פי חוק הם צריכים להחזיר לי את הכסף שנותר.
תודה. | |
|
|
|
| 15/5/2019 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 09:51:27 |
| מוריה שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת שירותים בתחום השידוכים בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות בכתב.
כלומר, יש לבחון את תקינות הסכם ההתקשרות ולבחון האם צויינה אפשרות לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין.
על כן, מומלץ לנפות בכתב לבית העסק ולבקש את ביטול השירות ולאחר פנייה בכתב את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 14/5/2019 16:06 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 16:06:28 |
| יש לי מזגן אלקטרה בן כ5 שנים והוא תחת חוזה אחזקה של אלקטרה לתקופה של 60 חודשים
לאחר שטכנאי היה אצלי שבוע שעבר לתיקון תקלה ולא הצליח לתקן - קבעו לי מועד להחלפת כל החלק הפנימי.
תיאמו איתי ל הגעת טכנאי בין 12 - 8 .
הטכנאי התקשר ב11.30 והודיע שהוא יגיע בסביבות 14.00
בפועל הוא הגיע ב15.40
הם טוענים שהחוק לא חל על המקרה הזה ולכן אני לא זכאי לפיצוי כספי?
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 15/5/2019 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 09:37:27 |
| שלום רב יוסי,
ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 14/5/2019 16:01 |
תמיר ממן |
| | מחבר: | תמיר ממן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 16:01:09 |
| שלום,
לפני יומיים חתמתי עסקה עם חברת מוקד הלוואות לקבלת הלוואה.
הם שאלו אותי שאלות בטלפון ואחת מהן: מתי סיימתי לעבוד?
אני אמרתי שלפני חודש וחצי, והם אומרים שאמרתי שסיימתי באפריל. קטנוניות לא מובנת. שילמתי להם 1500 שקל שיקדמו את ההלוואה, ועכשיו הם אומרים בגלל שאין לי תלוש של אפריל "הטעיתי אותם" והם לא מבטלים לי את העסקה.
זה כל כך נמוך וכל כך חובבני, שאם הם חייבים תלוש אפריל, נראה הגיוני שאני "אשקר" בדבר כזה ? איך יכול להיות ?!? אי אפשר לשקר בדבר כזה. זה אסמכתאות שהם חייבים. אולי הם התבלבלו, או שאני לא הבנתי אותם נכון. זה לא חשוב, הם מוכרחים לוודא את זה היטב, בניירת, לפני שמגישים הלאה.
עכשיו אני מקבל מהם חיים קשים בביטול העסקה. מה עושים עם חברה חובבנית כזאת ?
תודה
תמיר | |
|
|
|
| 15/5/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 09:26:25 |
| שלום רב תמיר,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא שלח אל בית העסק מכתב מפורט ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/5/2019 15:25 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 15:25:31 |
| | לפני כ4 חודשים קניתי מכשיר של טלפון לאחר שעשה קצת בעיות הבאתי אותו ב5.5 לחנות של היבואן המקום שבו קניתי את הטלפון ושם יש אחריות יבואן עליו. אמרו זמן בדיקה עד 48 שעות ביום ראשון האחרון ה12.5 החזירו תשובה שיש קורוזיה בטלפון. בחנות טוענים שיש תמונות שמראות אבל ביקשתי שוב ושוב ולא מוכנים להראות לי אותם. הסברתי להם שלא יכול להיות שיש קורוזיה בגלל שהטלפון לא נגע במים מהיום שקניתי אותו. הם טוענים שהקורוזיה נגרמה מהלחות באוויר ושהטלפון היה יותר מידי זמן בחוץ. עלות התיקון היא 1800 ש". קודם כול זמן הבדיקה שהם מתחייבים באחריות היא 48 שעות ועברה שבוע מהרגע ששמתי את הטלפון לתיקון. ואם הקורוזיה לא נגרמה בגללי אלה בגלל הלחות מה שאומר שהטלפון לא היה מספיק אטום בפני הלחות וזה לא בגללי ואני לא מוכן לשלם על הטיפול הזה. אשמח לעצה שאוכל להגיד בשביל שהם ישלמו על התיקון. | |
|
|
|
| 15/5/2019 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 08:37:10 |
| עומר שלום רב,
היה ותוכל להשיג את טענת בית העסק בכתב (לעניין הקורוזיה שנגרמה מהשארת הטלפון באוויר הפתוח) הדבר יוכל לסייע אוד, שכן הטענה אינה סבירה ומהווה החרגה של תעודת האחריות באופן שאינו תואם את הוראות הדין.
על כן, מומלץ לפנות אליהם במייל או בהודעה כל שהי ולציין שוב כי אין סיבה לקורוזיה שכן, כאמור הטלפון לא בא במגע עם מים ואתה מבקש חוות דעתם לסיבות שגרמו להיווצרות הקורוזיה, לכאורה.
היה ותהיה לך ראיה לאמור, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 14/5/2019 08:30 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 08:30:43 |
| שלום
קנית ושילמתי מראש על טיפול קוסמטי מיוחד שכולל בתוכו 10 טיפולים ומוצרים. עקב בעיה בעין, הומלץ לי לא להמשיך בטיפולים. ביקשתי את כספי הנותר (5 טיפולים) אך הקוסמטיקאית מסרבת להחזיר לי ומציעה לי טיפולים אחרים ומוצרים שאני לא מעוניינת בהם, הרי באתי לטיפול מסוים. האם זה חוקי ומה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 14/5/2019 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 14:34:41 |
| שירלי שלום רב,
היה ויש בידך חוות דעת רפואית אשר אוסרת את המשך הטיפולים, ניתן בהחלט לדרוש החזר עקב סיכול חוזה.
יש לבחון האם בית העסק ציין בעת ההתקשרות מה עלות טיפול בודד אשר נרכש לא באמצעות חבילה של מספר טיפולים, והאם ישנה התייחסות לביטולי עסקאות במהלך הטיפולים. | |
|
|
|
| 14/5/2019 15:20 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 15:20:48 |
| היי
יש בידי המלצה לא להמשיך בטיפולים. בנוסף, לא חתמתי איתה על שום חוזה. פשוט שילמתי וזהו עבור מספר טיפולים. | |
|
|
|
| 14/5/2019 15:21 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 15:21:00 |
| היי
יש בידי המלצה לא להמשיך בטיפולים. בנוסף, לא חתמתי איתה על שום חוזה. פשוט שילמתי וזהו עבור מספר טיפולים. | |
|
|
|
| 14/5/2019 15:21 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 15:21:22 |
| היי
יש בידי המלצה לא להמשיך בטיפולים. בנוסף, לא חתמתי איתה על שום חוזה. פשוט שילמתי וזהו עבור מספר טיפולים. | |
|
|
|
| 15/5/2019 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 08:33:25 |
| שירלי שלום רב,
אם כך, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 14/5/2019 15:12 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 15:12:39 |
| שלום רב
מבקשת עזרה ייעוץ בקשר אגרת טלוויזיה
לפניי שבעו היגיעה בדואר רשום מאורח דין מכתב שאני חייבת לאגרת טלוויזיה 800שח, אם ריבית ,לפניי לא קיבלתי שום התרעה,זה נפל עליי בבום
מה לי לעשות ?בבקשה תעזרו לי
תודה מראש
טל:0522728659
מ"ל mayaduer6@gmail.com | |
|
|
|
| 15/5/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 08:32:34 |
| מאיה שלום רב,
היה והחוב נוצר לפני שנת 2015, מומלץ לפנות ישירות לאגף הגבייה, באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/service/pay-old-tv-fee-debts
ולבקש לשלם את סכום הקרן של החוב ללא הפרשי ריבית והצמדה ולשלוח את חשבונית התשלום למשרד עו"ד.
במקביל, יש להשיב לעו"ד המטפל כי את כמובן תשאי בכל חוב שקיים, אך לא קיבלת התראה בגין החוב וכי היה ונשלחו התראות בהתאם להוראות הדין, את מבקשת לקבל העתק מהן. | |
|
|
|
| 13/5/2019 12:55 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:55:49 |
| שלום לכם
אני באמת מבינה שאתם עסוקים מעל ומעבר. במיוחד במדינה כמו שלנו
אבל מצד שני חייבת להיות אופציה לדבר איתכם בטלפון.
זה ממש בלתי אפשרי
אתמול ניסיתי פעמיים ובכל פעם המתנתי מעל שעה, עד שבסוף כתבתי בפורום.
והיום עד לרגע זה אני בהמתנה כבר שעה ולאחר המתנה של שעה פשוט השיחה נותקה.
עם כל הכבוד לכם, לא תמיד אפשר לכתוב בפורום ולגלות פרטים כאלה ואו אחרים, ולפעמים אנחנו זקוקים לדבר עם נציג בטלפון.
אני מקווה שמחר בבוקר מזלי ישתפר ושאצליח לדבר איתכם.
יום טוב
מלי | |
|
|
|
| 13/5/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 13:55:02 |
| מלי שלום רב,
אני בהחלט מבינה ללבך ומתנצלת על ההמתנה הארוכה.
אודה לך אם תוכלי להעלות את שאלתך כאן ואענה לה במהירות האפשרית. | |
|
|
|
| 14/5/2019 20:10 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 20:10:27 |
| קודם כלתודה על תגובתך
ואני העלתי בפורום את השאלה...אבל פשוט יש מקרים שאי אפשר לעשות ולהסביר בפורום...יש מקרים שחייבים לדבר בטלפון מהרבה סיבות
ואני יכולה להסביר רק בטלפון.
אני אנסה שוב מחר
תודה
מלי | |
|
|
|
| 15/5/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 08:32:05 |
| מלי שלום רב,
את מוזמנת לנסות, אך בכל מקרה, ראי תגובתי מעלה. | |
|
|
|
| 14/5/2019 15:11 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 15:11:24 |
| שלום רב
מבקשת עזרה ייעוץ בקשר אגרת טלוויזיה
לפניי שבעו היגיעה בדואר רשום מאורח דין מכתב שאני חייבת לאגרת טלוויזיה 800שח, אם ריבית ,לפניי לא קיבלתי שום התרעה,זה נפל עליי בבום
מה לי לעשות ?בבקשה תעזרו לי
תודה מראש
טל:0522728659 | |
|
|
|
| 15/5/2019 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 08:29:21 |
| מאיה שלום רב,
היה והחוב נוצר לפני שנת 2015, מומלץ לפנות ישירות לאגף הגבייה, באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/service/pay-old-tv-fee-debts
ולבקש לשלם את סכום הקרן של החוב ללא הפרשי ריבית והצמדה ולשלוח את חשבונית התשלום למשרד עו"ד.
במקביל, יש להשיב לעו"ד המטפל כי את כמובן תשאי בכל חוב שקיים, אך לא קיבלת התראה בגין החוב וכי היה ונשלחו התראות בהתאם להוראות הדין, את מבקשת לקבל העתק מהן. | |
|
|
|
| 14/5/2019 14:58 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 14:58:19 |
| האם אפשר להחזיר משחת שיניים שגרמה לצריבה חזקה.
השפורפרת מלאה ללא אריזה.
הוכחה שגרמה צריבה בכך שלאחר הפסקה צחצוח בה וצחצוח במשחה הרגילה שלי נעלמה הצריבה בשיניים.
האם אפשר ללכת לחנות שניקנתה ולהחזיר
או להחזיר לחברה עצמה | |
|
|
|
| 15/5/2019 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 08:26:34 |
| מיכל שלום רב,
אין באי ההתאמה הסובייקטיבית של המוצר לצרכן כדי לזכות אותו בהחזר כספי או בהחלפה.
על מנת שתקום הזכות לביטול או השבה, יש צורך להוכיח כי מדובר במוצר פגום.
היה ואין מדובר בפגם אלא באי התאמה ספציפית לצרכייך, הרי שבית העסק אינו מחוייב לבטל את העסקה או להחליף את המוצר. | |
|
|
|
| 14/5/2019 14:28 |
כהן |
| | מחבר: | כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 14:28:38 |
| | המתנתי 15 דקות למענה מנציגת שירות ונאמר לי שהחוק על מענה תוך זמן מסוים לא חל על חברות אשראי האכן??? | |
|
|
|
| 14/5/2019 18:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 18:27:10 |
| שלום רב כהן,
עקרונית, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, מחייב בית העסק במתן שירות טלפוני חינם ("חוק 3 דקות"), בתוספת השנייה בחוק הגנת הצרכן, ניתן למצוא את החברות עליהם חלה החובה, כלדקמן:
חברות שירותי טלפון נייח, חברות הסלולר, חברות הכבלים, הלוויין, ספקיות גז, חשמל, תאגידי המים, חברות שירותי גלישה באינטרנט ושירותי רפואה דחופה בעסקה מתמשכת. | |
|
|
|
| 14/5/2019 14:28 |
כהן |
| | מחבר: | כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 14:28:19 |
| | המתנתי 15 דקות למענה מנציגת שירות ונאמר לי שהחוק על מענה תוך זמן מסוים לא חל על חברות אשראי האכן??? | |
|
|
|
| 14/5/2019 18:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 18:26:23 |
| שלום רב כהן,
עקרונית, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, מחייב בית העסק במתן שירות טלפוני חינם ("חוק 3 דקות"), בתוספת השנייה בחוק הגנת הצרכן, ניתן למצוא את החברות עליהם חלה החובה, כלדקמן:
חברות שירותי טלפון נייח, חברות הסלולר, חברות הכבלים, הלוויין, ספקיות גז, חשמל, תאגידי המים, חברות שירותי גלישה באינטרנט ושירותי רפואה דחופה בעסקה מתמשכת. | |
|
|
|
| 14/5/2019 14:13 |
אחריות על מוצר |
| | מחבר: | אחריות על מוצר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 14:13:15 |
| שלום,
אשמח לדעת מה האחריות של בעל עסק שיש לו חנות לרהיטים מעץ כלפי לקוחות?
האם הוא מחויב לתת תעודת אחריות לתקופה מסוימת על המוצרים שלו?
ואם כן מה כוללת תעודת האחריות? | |
|
|
|
| 14/5/2019 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 18:16:12 |
| שלום רב אדון,
השאלה שלך כללית.
האם תוכל לפרט- מתי בוצעה העסקה? האם יש הסכם?
| |
|
|
|
| 14/5/2019 13:45 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 13:45:49 |
| קניתי שעון סמסונג גלקסי החדש כמובן שפתחו לי אותו כבר בסניף על מנת לראות שלא חסר שום חלק בחבילה והתחלתי להשתמש בשעון כדי לרוקן את הסוללה ולאחר מכן להטעין הטענה ראשונה טובה. לאחר תום ההטענה השעון רתח מחום באופן לא רגיל. ניסיתי לראות אם גם בהטענה הבאה זה יקרה וזה באמת קרה. את השעון רכשתי יחד עם חברה שרכשה בדיוק את אותו שעון באותו זמן והשוונו בין השעונים לאחר הטעינה ושלה לא הגיעה למצב רתיחה הזוי כמו שלי אלא רק היה חם קלות. הלכתי לסמסונג בתוך ה14 ימי עסקים על מנת לבקש החזר כספי על מוצר שניתן לי מלכתחילה לא תקין. או על מנת לקבל שעון חדש. אך הם מתעקשים שאכניס למעבדה ומשם הדרך כבר ידועה-אכניס למעבדה יתקנו אולי את עניין הסוללה ויהרסו משהו אחר בשעון. אני לא מעוניינת ! שילמתי על מוצר חדש וקיבלתי מוצר לא תקין מהחברה עצמה!!! מה עושים?!
סמסונג טוענים שאי אפשר לתת החזר כספי בגלל שנעשה בו שימוש אבל כדי לעלות על הבעיה הייתי חייבת להשתמש ולרוקן את הסוללה על מנת להטעין ואז לגלות את התקלה.
הם גם טוענים ששישי ושבת הם כן ימי עסקים כי הם עובדים בימים אלה אבל אם אני לא טועה לפי חוק שבת זה לא יום עסקים וגם שישי לא כ"כ .. מה כדאי לעשות?! | |
|
|
|
| 14/5/2019 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 17:53:38 |
| שלום רב מורן,
בפנייתך את טוענת כי:
"קניתי שעון סמסונג גלקסי החדש כמובן שפתחו לי אותו כבר בסניף על מנת לראות שלא חסר שום חלק בחבילה והתחלתי להשתמש בשעון כדי לרוקן את הסוללה ..."- האם בחנות הם רק פתחו את האריזה או עשו שימוש במוצר?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר (פתיחת האריזה המקורית, כשלעצמה לא תחשב שימוש או פגימה במוצר).
היה ונעשה שימוש על ידך במוצר כפי שאת טוענת ("...והתחלתי להשתמש בשעון כדי לרוקן את הסוללה...") הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
בנוסף, היות שמדובר במוצר חשמלי, אשר יש לו שנת אחריות מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) שבמסגרתו, אם יש פגם במוצר, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. | |
|
|
|
| 12/5/2019 11:07 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 11:07:25 |
| שלום רב, בתאריך 1/4 רשמתי את בני ל"בית הספר של החגים" בסך 150שח, ב5/4 הודעתי למועצה במייל כי אני רוצה לבטל הרישום, קיבלתי הודעה כי הרישום בוטל וזיכוי יועבר לאחר חג הפסח. שבוע שעבר קיבלתי הודעה כי זוכיתי רק ב120 שח כיוון ש"פעולת הרישום ,התשלום והביטול כרוכות בעמלות והסכום שחויב בא לשפות את המועצה בגין עלויות אלו"- זו תשובת המועצה.האם זה חוקי לנכות 20% מהתשלום שבוצע בפועל?.
בתודה
יעל
| |
|
|
|
| 12/5/2019 12:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 12:27:04 |
| | נסי גם במשרד החינוך: http://cms.education.gov.il/EducationCMS/Units/yomale/KitvuLanu/ | |
|
|
|
| 13/5/2019 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 10:15:45 |
| שלום רב יעל,
תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 13/5/2019 20:20 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 20:20:05 |
| לא היה הסכם כתוב למיטב ידיעתי, לא מצאתי שום מידע על מס ביטול וכשביקשתי הסבר מהמוצעה ריהלתי התשובה שכתבתי בשאלתי. השאלה היא האם הם יכולים לגבות 20% על עיסקה שבוטלה תוך פחות משבוע ועוד לפני שהשירות ניתן?
תודה | |
|
|
|
| 14/5/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2019 | | שעה: | 14:14:54 |
| יעל שלום רב,
מכיון שמדובר ברכישת שירות אשר מסובסד ומפוקח על ידי המדינה, הרי שלא מדובר בעסקה צרכנית "פשוטה", ועל כן, יש לפנות למשרד החינוך על מתנ לברר האם ישנם תנאי ביטול פרטניים להתקשרות זו. | |
|
|
|
| 14/5/2019 17:33 |
יעל |
| |
|
|
