חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
15/5/2019 16:24 גל יום "כיף" בספא יום "כיף" בספא מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 16:24:08 שלום לעוזרים, בשבוע שבעבר ארגנתי לכבוד יום הולדתה של אשתי יום "כיף" בספא במלון איילנד בנתניה שכלל ארוחת בוקר ושימוש בבריכת המלון. במעמד ההזמנה שאלתי את הנציגה מהספא האם קיימת ארוחת בוקר טבעונית והדגשתי זאת מספר פעמים והיא טענה נחרצות שכן ויש המון מבחר בחדר האוכל ומהר מהר רצתה לסגור את העסקה. כשהגענו למלון נחשפנו לגלות שמה שהנציגה סיפרה לא תאם את המציאות כלל אשתי ואני ממש התבאסנו שכן אנחנו טבעונים ומלבד מספר סלטים וקצת פירות לא היה לנו כלל מה לאכול שם. אציין שגם למי שאינו טבעוני המבחר היה מצומצם ביותר. לאחר מכן הלכנו לאיזור הבריכה ומכיוון שהיה יום מאוד קריר לא יכולנו כלל להשתמש בה, פנינו לאחראית באותו זמן בספא ואמרנו לה שאנחנו הולכים ולא השתמשנו בבריכה, לא היה לנו מה לאכול בארוחת בוקר וכי אנחנו מעוניים בביטול העסקה או לפחות החזר חלקי, היא אמרה שבגלל שמדובר ביום שבתון(יום העצמאות) לא ניתן לעשות כלום אך לא צריכה להיות בעיה לקבל החזר ונדבר על כך עם האחראית לאחר החג. לאחר החג ואינספור שיחות עם האחראית במקום והשותפה שלה נענינו שאין אפשרות לקבל החזר אלא רק יום "כיף" נוסף ללא ארוחה שאנו כמובן לא מעוניינים לחזור למקום בו שיקרו לנו ולא נהננו כלל. אשמח לעצתכם איך ניתן כן לבטל את העסקה ולקבל החזר?
16/5/2019 13:15 המועצה לצרכנות     re:יום ''כיף'' בספא re:יום ''כיף'' בספא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 13:15:52 גל שלום רב, לענין ההטעיה בנוגע לארוחה הטבעונית, יש לבחון האם ישנן אסמכתאות לנושא כדי לבסס את טענת ההטעיה. היה והשיחה מוקלטת או שבטופס ההזמנה ישנה התייחסות, הרי שניתן לדרוש החזר כלשהו בגין ההטעיה כאמור. בכל הנוגע לבריכה ולאי השימוש במתקן, הרי שמזג האויר אינו מצוי בשליטת בית העסק ועל כן הוא אינו מחויב לבצע השבה בגין אי השימוש בבריכה. לסיכום, יש להעביר פנייה בכתב לעוסק, לפרט את השתלשלות העניינים ולציין את ההטעיה הנוגעת לארוחה ולבקש החזר חלקי, על פניו, מתיאורך לא עולה הפרה אשר תזכה את הצרכן בהחזר כספי מלא בנסיבות אלו.
14/5/2019 16:21 גולד מחיר שונה בחנויות מורשי עמינח מחיר שונה בחנויות מורשי עמינח מחבר: גולד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2019 שעה: 16:21:47 שלום רב, אבקש לשאול האם עפ''י חוק, חנות מורשית עמינח צריכה להשוות מחיר של אותו מוצר לחנות מורשית אחרת, למשל אם קניתי בחיפה מיטה של עמינח ואח''כ ראיתי את אותה מיטה בדיוק בחנות עמינח בכפר סבא בהבדל של כ1,500 ש''ח פחות, החנות בחיפה צריכה להשוות מחיר מול עמינח. אשמח מאודדדדד לתשובה מהירה כי אנחנו צריכים להחליט בנושא ממש עכשיו. תודה רבה מראש.
15/5/2019 09:30 המועצה לצרכנות     re:מחיר שונה בחנויות מורשי עמינח re:מחיר שונה בחנויות מורשי עמינח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 09:30:17 שלום רב גולד, חסרים פרטים- האם מדובר באותה חברה או שמדובר בזכיין?
15/5/2019 15:06 גולד        re:re:מחיר שונה בחנויות מורשי עמינח re:re:מחיר שונה בחנויות מורשי עמינח מחבר: גולד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 15:06:28 שלום רב, מדובר בשתי חנויות בשתי ערים שונות כאשר כל אחת מהן היא זכיין מורשה של חברת עמינח. המדובר באותו מוצר רק שהבדל המחירים הוא עצום עד כ-1,500 ש''ח הבדל. שאלתי היא האם זכיין מורשה של עמינח בערים שונות על אותו מוצר יכול לדרוש מחיר בהבדלים כה גבוהים? האם הוא מחוייב להשוות מחיר עפ''י חוק לחנות הזולה יותר? תודה רבה על תשובתכם והתייחסותכם.
16/5/2019 13:00 המועצה לצרכנות           re:re:מחיר שונה בחנויות מורשי עמינח re:re:מחיר שונה בחנויות מורשי עמינח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 13:00:34 להלן הגדרה של זכיין בהתאם למופיע בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן: "זכיין" – בעל זכות שימוש בשם העוסק המקיים מערכת עסקית חשבונאית נפרדת מהעוסק; מכאן, שלכאורה לא מדובר באותו בית עסק, ומשכך, רשאי כל בית עסק לפרסם מחיר של מוצר/שירות (מלבד מוצרים שיש עליהם פיקוח) לפי ראות עיניו.
15/5/2019 15:42 חנה החזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש וזיכוי כרטיס האשראי החזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש וזיכוי כרטיס האשראי מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 15:42:40 החזרתי מוצר לשופרסל ללא שימוש לאחר 3 ימים מיום הקניה עם הצגת חשבונית. ביקשתח זיכוי כרטיס האשראי ולא הסכימו. האם פעלו לפי החוק? תוך כמה זמן מהקניה אפשר לזכות כרטיס אשראי? תודה
16/5/2019 12:55 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש וזיכוי כרטיס האשראי re:החזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש וזיכוי כרטיס האשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 12:55:52 שלום רב חנה, לא ציינת מה המוצר שנרכש? עקרונית, על פי תקנות ביטול עסקה, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, אם מדובר במוצרי מזון.
15/5/2019 15:23 ליאור מכונת כביסה -אי אספקת חלק חלופי מכונת כביסה -אי אספקת חלק חלופי מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 15:23:38 דיווחתי על התקלה בנובמבר 2018 ועד היום העניין לא טופל (המכונה הגיעה עם מכסה שבור כבר בקניה), במשך כל הזמן הזה השירות לקוחות טוען כי זה בטיפול
16/5/2019 12:53 המועצה לצרכנות     re:מכונת כביסה -אי אספקת חלק חלופי re:מכונת כביסה -אי אספקת חלק חלופי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 12:53:58 שלום רב ליאור, לא ציינת מתי נרכש המוצר? האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, פנית אל היבואן/יצרן כפי שצוין בתעודת האחריות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות בחינם, ובמקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. יש לציין כי על פי התקנות, במקרה של תקלה במכונת כביסה שנמצאת בתקופת שנת האחריות הרי שהתיקון יבוצע בתוך 3 ימים מיום ביצוע הקריאה. על כן, יש לפנות אל היבואן/יצרן בהתאם למופיע בתעודת האחריות.
12/5/2019 17:18 שרי עבדי ביטול עסקה של טפטים ביטול עסקה של טפטים מחבר: שרי עבדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2019 שעה: 17:18:20 אני שלחתי אליכם תלונה בכתב אחרי התיעצות עמכם בפורום ועם בן אדם שלכם בטלפון. ויש לי מספר. כל הזמן כתוב לי שהתלונה התקבלה אך אני לא רואה המשל הטיפול מספר תלונה 625361 תודה
13/5/2019 12:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של טפטים re:ביטול עסקה של טפטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2019 שעה: 12:49:06 שלום רב שרי, ביום 18.4.19 הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות. פנייתך הועברה לאחראית בתחום, עם זאת, בשל עומס בפניות למועצה לצרכנות, ייתכנו עיכובים בטיפול, לכן, יש להתאזר בסבלנות.
16/5/2019 12:00 שרי עבדי        re:re:ביטול עסקה של טפטים re:re:ביטול עסקה של טפטים מחבר: שרי עבדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 12:00:19 אני דברתי עם משהי בטלפון מההגנה לצרכן ואמרה לי שמספר הפניה שלי לא נכון... אבל זה המספר שקבלתי במייל...איל אני יכולה לדעת את המספר הנכון והאם קבלתם את כל המיילים ששלחתי
16/5/2019 12:40 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה של טפטים re:re:ביטול עסקה של טפטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 12:40:29 את מציינת כי: "...אני דברתי עם משהי בטלפון מההגנה לצרכן ואמרה לי שמספר הפניה שלי לא נכון..."- ייתכן שפנית אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה. כפי שציינתי במענה מעלה, פנייתך התקבלה במשרדי המועצה לצרכנות והועברה לאחראית בתחום.
15/5/2019 15:05 טלי ביטול רכישת רכב מחברת ליסינג ביטול רכישת רכב מחברת ליסינג מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 15:05:36 שלום רב מכר שלי רכש רכב מחב' ליסינג, יד ראשונה 0 קמ', חתם על המסמכים ביום שישי האחרון 10.5.19. מסיבות כלכליות מסתבר שלא יוכל לעמוד בהחזרים ולכן מבקש לבטל העסקה. בחב' הליסינג ענו כי עפ"י החוזה שנחתם ביניהם הוא צריך לשלם 10% מערך הרכב במזומן!! וסכום זה יאפשר לו לרכוש בחצי השנה הקרובה רכב אחר. המכר שלי מבקש לבטל העסקה ללא צורך בתשלום 10% מפני שאין באפשרותו לשלם זאת. מחב' הליסינג עוד הוסיפו ואמרו שיש כבר לרכב מס' רישוי למרות שלא ביצעו העברת בעלות.. כל החוזה נחתם רק לפני כמה ימים בלבד האם ניתן לבטל החוזה ללא צורך בקנסות כפי שהוצג לו? מהן אפשרויותיו? מהן זכויותיו? טלפון 0522571372
16/5/2019 11:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת רכב מחברת ליסינג re:ביטול רכישת רכב מחברת ליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 11:39:29 שלום טלי שלום וברכה, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת רכב, בתנאי שהמדובר ברכב חדש מיבואן ושטרם הועברה הבעלות ברכב, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. לעניות דעת המועצה יש מקום להחיל את זכות הביטול גם מקום בו המדובר ברכישת רכב מחברת ליסינג קילומטרג' 0 בין היתר מחמת התקיימות הרציונל העומד מאחורי זכות הביטול במקרה של רכישה מיבואן כאמור גם במקרה של רכישת רכב מחברת הליסינג בנסיבות. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף את מלוא המסמכים הרלוונטיים. יש להוסיף כי מוטב לערוך את מלוא הבדיקות לרבות בדיקות של עמידה בתשלומי הרכישה לפני החתימה על ההסכם.
15/5/2019 20:40 אברהם ביטול עסקה ע ביטול עסקה ע מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 20:40:59 לפני שנה וחצי קניתי מקרר בסך 4300 ש"ח והארכתי את תקופת האחריות ל6 שנים, לאחר בעיה חוזרת של הקפאת הירקות במקרר היבואן ביקש לבטל עסקה, הסכמתי אך היבואן אמר שהביטול מתבצע אצל החנות שבו קניתי את המקרר, חזרתי לחנות ובחנות אמרו לי שקיבלתי זיכוי על סך 2900 ש"ח, האם זה נקרא ביטול עסקה? יש לי איפה להתלונן על היבואן?
16/5/2019 10:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ע re:ביטול עסקה ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:47:11 אברהם שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, העוסק פועל בהתאם להסכמות ביניכם.
15/5/2019 15:03 סינטיה הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית מחבר: סינטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 15:03:32 קניתי רהיט מהום דקור. אמרו שבועיים הספקה. היציעו הספקה בשעות הבוקר. כמובן לא הסכמתי כי אני עובדת. ועכשיו אני בהמתנה... מה אומר החוק?
16/5/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית re:הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:46:36 שלום סינטיה שלום וברכה, עלייך לעיין בתקנון בית העסק הרלוונטי, בעיקר בהוראות באשר לאספקה. יש להניח שבית העסק עיגן את זכותו להוביל את המוצרים הנרכשים בשעות העבודה של המובילים שלו. מכל מקום, החל מחודש פברואר 2019 הוראות חוק הגנת הצרכן באשר לביקור טכנאי בבית הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" הוחלו גם על הובלה של מוצרים שמכר בית העסק. לפיכך הפרה של ההסדר הקבוע בחוק באשר להמתנה לנציג מזכה את הצרכן בפיצויים ללא הוכחת נזק. תוכלי לעיין בעניין זה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
15/5/2019 20:40 אברהם ביטול עסקה ע ביטול עסקה ע מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 20:40:51 לפני שנה וחצי קניתי מקרר בסך 4300 ש"ח והארכתי את תקופת האחריות ל6 שנים, לאחר בעיה חוזרת של הקפאת הירקות במקרר היבואן ביקש לבטל עסקה, הסכמתי אך היבואן אמר שהביטול מתבצע אצל החנות שבו קניתי את המקרר, חזרתי לחנות ובחנות אמרו לי שקיבלתי זיכוי על סך 2900 ש"ח, האם זה נקרא ביטול עסקה? יש לי איפה להתלונן על היבואן?
16/5/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ע re:ביטול עסקה ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:46:37 אברהם שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, העוסק פועל בהתאם להסכמות ביניכם.
15/5/2019 15:03 סינטיה הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית מחבר: סינטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 15:03:15 קניתי רהיט מהום דקור. אמרו שבועיים הספקה. היציעו הספקה בשעות הבוקר. כמובן לא הסכמתי כי אני עובדת. ועכשיו אני בהמתנה... מה אומר החוק?
16/5/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית re:הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:46:09 שלום סינטיה שלום וברכה, עלייך לעיין בתקנון בית העסק הרלוונטי, בעיקר בהוראות באשר לאספקה. יש להניח שבית העסק עיגן את זכותו להוביל את המוצרים הנרכשים בשעות העבודה של המובילים שלו. מכל מקום, החל מחודש פברואר 2019 הוראות חוק הגנת הצרכן באשר לביקור טכנאי בבית הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" הוחלו גם על הובלה של מוצרים שמכר בית העסק. לפיכך הפרה של ההסדר הקבוע בחוק באשר להמתנה לנציג מזכה את הצרכן בפיצויים ללא הוכחת נזק. תוכלי לעיין בעניין זה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
15/5/2019 20:40 אברהם ביטול עסקה ע"י היבואן ביטול עסקה ע"י היבואן מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 20:40:41 לפני שנה וחצי קניתי מקרר בסך 4300 ש"ח והארכתי את תקופת האחריות ל6 שנים, לאחר בעיה חוזרת של הקפאת הירקות במקרר היבואן ביקש לבטל עסקה, הסכמתי אך היבואן אמר שהביטול מתבצע אצל החנות שבו קניתי את המקרר, חזרתי לחנות ובחנות אמרו לי שקיבלתי זיכוי על סך 2900 ש"ח, האם זה נקרא ביטול עסקה? יש לי איפה להתלונן על היבואן?
16/5/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ע''י היבואן re:ביטול עסקה ע''י היבואן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:46:01 אברהם שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, העוסק פועל בהתאם להסכמות ביניכם.
15/5/2019 15:03 סינטיה הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית מחבר: סינטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 15:03:04 קניתי רהיט מהום דקור. אמרו שבועיים הספקה. היציעו הספקה בשעות הבוקר. כמובן לא הסכמתי כי אני עובדת. ועכשיו אני בהמתנה... מה אומר החוק?
16/5/2019 10:45 המועצה לצרכנות     re:הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית re:הספקת ריהוט בקנייה אינטרנטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:45:01 שלום סינטיה שלום וברכה, עלייך לעיין בתקנון בית העסק הרלוונטי, בעיקר בהוראות באשר לאספקה. יש להניח שבית העסק עיגן את זכותו להוביל את המוצרים הנרכשים בשעות העבודה של המובילים שלו. מכל מקום, החל מחודש פברואר 2019 הוראות חוק הגנת הצרכן באשר לביקור טכנאי בבית הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" הוחלו גם על הובלה של מוצרים שמכר בית העסק. לפיכך הפרה של ההסדר הקבוע בחוק באשר להמתנה לנציג מזכה את הצרכן בפיצויים ללא הוכחת נזק. תוכלי לעיין בעניין זה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
15/5/2019 14:26 מירי פ בגד פגום בגד פגום מחבר: מירי פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 14:26:23 לפני חג הפסח ב11/4/19(לא בטוחה) רכשתי שמלה שחור לבן לפני הקניה התעניינתי באם אין בעיה שהצבע השחור יעלה על הלבן. התשובה היתה תכבסי 30 מעלות כביסה קצרה, ואין לך מה לדאוג. שוב שאלתי אם זה לא כרוך בניקוי יבש או טיפול מיוחד כיון שהמוצר נקנה בעבור ילדה. לאחר שהשתכנעתי שאין בעיה רכשתי את השמלה. לאחר לבישה אחת כיבסתי את השמלה לפני ההנחיות! יתירה מכך הפעלתי תוכנית קצרה ורק עם השמלה בלבד ללא בגדים נוספים. לצערי, כמו שחששתי לאחר הכביסה הבחנתי בכתמים שחורים על החלק הלבן. עלי לציין שאין הוראות כיבוס על הבגד !!!!!! שוחחתי עם החנות ונאמר לי להביא להם את הבגד לבדיקה ויחזרו אלי עם תשובה תוך שבוע עד עשרה ימים. הבגד הוחזר להם ב3/5 . לאחר שבוע התקשרתי לקבל תשובה יום אחרי יום ולא הרפיתי לבסוף קבלתי תשובה. שעלי לקנות חומר מלבין ציציות ולכבס איתו ע"מ להלבין את הכתמים. תשובה זו לא סיפקה אותי שכן לא קניתי בגד שאצטרך לכבסו עם חומר מלבין ובקשתי לשוחח עם מנהל החנות שעד הרגע לא יודעת את שמו. באחד מהטלפונים ב14/5/19 לאחר כמה ימים הוא ענה לטלפון (ולא מוכרת) והסביר לי שהכתמים הם מועטים וממש אין בעיה ללבוש כך את הבגד . כשניסיתי להתווכח איתו הוא טרק לי את הטלפון. בקשתי את עזרתו של בעלי שידבר איתו ואז אמר לו בטלפון שאין לי מה לדבר איתך .... וטרק את הטלפון גם לו. בשעות אחה"צ עבר בעלי דרך החנות לנסות לדבר איתו ושם נאמר לו , אני לא חייב לך כלום ואני מוגן מבחינה חוקית. מה כבר קנית , בית? קניה בשווי 10,000$. אתה חופר לי ואין לי מה לדבר איתך יותר. לא חייב לך כלום!!!!!!! את השמלה לקחנו מהחנות. אבקש את עזרתכם בעניין שכן הדברים מעידים בעד עצמם.
16/5/2019 10:32 המועצה לצרכנות     re:בגד פגום re:בגד פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:32:37 שלום רב מירי, את מציינת כי: "...לפני הקניה התעניינתי באם אין בעיה שהצבע השחור יעלה על הלבן. התשובה היתה תכבסי 30 מעלות כביסה קצרה, ואין לך מה לדאוג. שוב שאלתי אם זה לא כרוך בניקוי יבש או טיפול מיוחד..."- האם על הבגד לא צורף הוראות שימוש? אם אין על הבגד הוראות שימוש כמתחייב בדין, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
15/5/2019 14:25 מירי פ בגד פגום בגד פגום מחבר: מירי פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 14:25:35 לפני חג הפסח ב11/4/19(לא בטוחה) רכשתי שמלה שחור לבן לפני הקניה התעניינתי באם אין בעיה שהצבע השחור יעלה על הלבן. התשובה היתה תכבסי 30 מעלות כביסה קצרה, ואין לך מה לדאוג. שוב שאלתי אם זה לא כרוך בניקוי יבש או טיפול מיוחד כיון שהמוצר נקנה בעבור ילדה. לאחר שהשתכנעתי שאין בעיה רכשתי את השמלה. לאחר לבישה אחת כיבסתי את השמלה לפני ההנחיות! יתירה מכך הפעלתי תוכנית קצרה ורק עם השמלה בלבד ללא בגדים נוספים. לצערי, כמו שחששתי לאחר הכביסה הבחנתי בכתמים שחורים על החלק הלבן. עלי לציין שאין הוראות כיבוס על הבגד !!!!!! שוחחתי עם החנות ונאמר לי להביא להם את הבגד לבדיקה ויחזרו אלי עם תשובה תוך שבוע עד עשרה ימים. הבגד הוחזר להם ב3/5 . לאחר שבוע התקשרתי לקבל תשובה יום אחרי יום ולא הרפיתי לבסוף קבלתי תשובה. שעלי לקנות חומר מלבין ציציות ולכבס איתו ע"מ להלבין את הכתמים. תשובה זו לא סיפקה אותי שכן לא קניתי בגד שאצטרך לכבסו עם חומר מלבין ובקשתי לשוחח עם מנהל החנות שעד הרגע לא יודעת את שמו. באחד מהטלפונים ב14/5/19 לאחר כמה ימים הוא ענה לטלפון (ולא מוכרת) והסביר לי שהכתמים הם מועטים וממש אין בעיה ללבוש כך את הבגד . כשניסיתי להתווכח איתו הוא טרק לי את הטלפון. בקשתי את עזרתו של בעלי שידבר איתו ואז אמר לו בטלפון שאין לי מה לדבר איתך .... וטרק את הטלפון גם לו. בשעות אחה"צ עבר בעלי דרך החנות לנסות לדבר איתו ושם נאמר לו , אני לא חייב לך כלום ואני מוגן מבחינה חוקית. מה כבר קנית , בית? קניה בשווי 10,000$. אתה חופר לי ואין לי מה לדבר איתך יותר. לא חייב לך כלום!!!!!!! את השמלה לקחנו מהחנות. אבקש את עזרתכם בעניין שכן הדברים מעידים בעד עצמם.
16/5/2019 10:30 המועצה לצרכנות     re:בגד פגום re:בגד פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:30:12 שלום רב מירי, את מציינת כי: "...לפני הקניה התעניינתי באם אין בעיה שהצבע השחור יעלה על הלבן. התשובה היתה תכבסי 30 מעלות כביסה קצרה, ואין לך מה לדאוג. שוב שאלתי אם זה לא כרוך בניקוי יבש או טיפול מיוחד..."- האם על הבגד לא צורף הוראות שימוש? אם אין על הבגד הוראות שימוש כמתחייב בדין, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
16/5/2019 08:45 אילנית כהן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אילנית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 08:45:03 רכשתי עסקה לפני בדיוק 10 דקות יכולה לבטל אותה
16/5/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:26:57 אילנית שלום רב, על איזו עסקה מדובר ובאיזו דרך התבצעה?
15/5/2019 13:33 לילו מקפיא מקפיא מחבר: לילו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 13:33:10 הזמנתי מקפיא לפני כשבוע והיום קיבלתי אותו ללא אריזה. האם יש הנחיות ברורות לספק ? לא בטוחה שהמוצר הוא חדש
16/5/2019 09:34 המועצה לצרכנות     re:מקפיא re:מקפיא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 09:34:55 לילו שלום רב, אין הוראת דין הנוגעת לעניין האריזה. אך ניתן לבחון הן את תעודת האחריות והן את המדבקה בגב המוצר אשר אמורה להכיל מספר סידורי ואת שנת הייצור. היה והמקפיא לא הופעל וישנו חשש כלשהו לגביו, כמובן שקמה הזכתו לבצע ביטול עסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה תמורת דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
15/5/2019 09:59 עומר רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 09:59:37 שלום רב, לפני כחודש רכשתי ספה, הספה הגיע עם משלוח ובעקבות העבודה שלא היה ניתן להכניסה לבית היה צורך בפירוק והרכבה (תוספת תשלום). לצורך הפירוק וההרכבה עשו קרע בכל החלק התחתון של הספה. המנהל בחנות הבטיח לי שיגיע איש מקצוע לתקן את הקרע שבצעו המובילים. בנוסף, לא הגיעו כל הכריות שהזמנתי והחנות מושכת אותי כבר מעל שבועיים בטענה שיש לחץ במפעל או משהו בסגנון הזה (לשם ההשואה, את הספה ייצרו בעשרה ימים ואת הכריות עוד לא יצרו מעל שבועיים). בנוסף, הספה הגיע עם מגני רצפה בחלק מהרגליים ולא בכולן, גם את זה הבטיחו שיביאו לי. המנהל בחנות כל פעם מורח אותנו מחדש וכבר עבר חודש מיום הגעת הספה ועדיין לא קיבלנו שירות. (חלק מהחודש הזה היה פסח) שלחתי מכתב לחנות שאני נותן להם עוד הזדמנות ליצור איתי קשר עד סוף השבוע הזה, כרגע לא עונים לי שם. מה אפשר לעשות? תודה
15/5/2019 12:54 המועצה לצרכנות     re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 12:54:29 שלום רב עומר, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. לעניין היעדר אספקת הכריות- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, מכאן, שאם סוכם בניכם מועד אספקה והחברה טרם סיפקה את המוצר, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה. במקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. במידה שאתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/5/2019 13:53 עומר        re:re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע re:re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 13:53:41 תודה על המענה, האם יש פרק זמן בו הוא מחוייב לבוא לתקן את המוצר? ואם הוא לא מגיע תוך פרק הזמן הקבוע מה הסנקציות בנושא? תודה
15/5/2019 13:53 עומר        re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 13:53:57 תודה על המענה, האם יש פרק זמן בו הוא מחוייב לבוא לתקן את המוצר? ואם הוא לא מגיע תוך פרק הזמן הקבוע מה הסנקציות בנושא? תודה
15/5/2019 13:54 עומר        re:re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע re:re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 13:54:09 תודה על המענה, האם יש פרק זמן בו הוא מחוייב לבוא לתקן את המוצר? ואם הוא לא מגיע תוך פרק הזמן הקבוע מה הסנקציות בנושא? תודה
16/5/2019 09:32 המועצה לצרכנות           re:re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע re:re:רכישת רהיט, אספקה חלקית וצורך בהגעה של איש מקצוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 09:32:27 שלום רב עומר, חוק המכר קובע כי התיקון יבוצע תוך "זמן סביר" ולא קבוע מהו זמן סביר, על כן, הדבר נתון לפרשנות.
15/5/2019 13:00 גיא אי ביטול עסקה אי ביטול עסקה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 13:00:30 שלום, ברצוני להתייעץ לפני הגשת כתב תביעה. רכשתי מנוי שנתי אשר מתחדש באופן אוטומטי. עליו שילמתי באמצעות כרטיס אשראי לתקופה של כשנתיים או יותר. החלטתי לבטל את כרטיס האשראי שבאמצעותו שילמתי את המנוי וכתוצאה מכך נוצר חוב לבית העסק. בעקבות חוב זה נודע לי מאחת העובדות בבית העסק שהמנוי שלי מבוטל ועליי לשלם את החוב שהצטבר. חוב זה שולם באמצעות כרטיס אשראי חדש ומטרת התשלום הייתה לגביי החוב בלבד. לאחר תשלום החוב ניגש אלי אחד מסוכני המכירות של העסק ושאל אותי אם ברצוני לחדש את המנוי, אך אצטרך לשלם באופן חודשי יותר מאשר הסכום ששילמתי במנוי המבוטל. סירבתי לחידוש המנוי ועזבתי את המקום כאשר לא חתמתי על ביטול חוזה בהבנה כי יש בכוח בית העסק לבטל לי את המנוי על בסיס חוב שלא שולם יתרה מכך, עובדת בית העסק הודיעה לי שהמנוי מבוטל כאשר רציתי לעשות שימוש בו (לפני תשלום החוב) . לאחר חמישה חודשים שכף רגלי לא דרכה בבית העסק נוכחתי לגלות שישנו חיוב מזה חמישה חודשים על אותו מנוי מבוטל. כאשר בדקתי מדוע החיוב מתבצע אמרו לי כי אני תחת מנוי מתחדש כלומר לאחר תשלום החוב חידשו לי את המנוי ללא ידיעתי יתרה מכך, אמצעי התשלום שבאמצעותו חייבו אותי מידי חודש למשך חמישה חודשים הוא אותו כרטיס שחויב בתשלום החוב ללא שום אישור שלי או איזושהי הודעה שכעת התשלום יתבצע באמצעות כרטיס זה כלומר בית העסק החליט על דעת עצמו לקחת את פרטי אשראי זה ולחייב באופן קבוע. כעת ברצוני לדעת האם ישנו בסיס לתביעה בבית משפט לתביעות קטנות כאשר לא הגעתי לבית העסק בכל התקופה שכוללת חמישה חודשים. לא יידעו אותי לגבי לקיחת אמצעי תשלום. והטעו אותי כאשר הודיעו לי שהמנוי מבוטל לכן גם לא חתמתי על ביטול חוזה.
16/5/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:אי ביטול עסקה re:אי ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 09:11:09 שלום רב גיא, מה השירות שנרכש? מה היתה תקופת המנוי? האם הודעת על ביטול המנוי? עקרונית, סעיף 13א(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד; (2) הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו..." בנוסף, סעיף 13א(ג)(ד)(1) קובע כי: "...הוראות סעיף קטן (ג)(1) לא יחולו על – (1) טובין או שירותים או סוגים של טובין או שירותים, המפורטים בתוספת השלישית, ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..." להלן הטובין או השירותים המנויים בתוספת שלישית: "...1. שירותי טלפון בסיסיים הניתנים על ידי מי שקיבל רישיון למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים או רישיון למתן שירותי רדיו טלפון נייד, לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. 2. שירות להספקת גז שנותן ספק גז לצרכן גז." מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. לעניין הטענה לשימוש בפרטי כרטיס אשראי- עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority בנוסף, יש לפנות אל חברת האשראי, היות שלכאורה מדובר בשימוש לרעה בניגוד לסעיף 5 בחוק כרטיסי חיוב.
15/5/2019 10:33 אבי ימי עסקים ימי עסקים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 10:33:25 היי, סגרתי עסקה ב05/04/2019 והובטח לספק לי את המוצר עד 30 ימי עסקים עד לאיזה תאריך על פי חוק יש לספק לי את המוצר? תודה?
15/5/2019 13:09 אבי     re:ימי עסקים re:ימי עסקים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 13:09:26 ומה ניתן לעשות במידה ולא מוכנים לספק את המוצר בזמן?
16/5/2019 09:07 המועצה לצרכנות     re:ימי עסקים re:ימי עסקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 09:07:48 שלום אבי, שלום וברכה עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק, ובעיקר לעניין ההתחייבות למועד האספקה, לעתים מדובר בהתחייבות "מרוככת" - עוד לפני שנכנסים לשאלת הגדרת ימי עסקים. ברוב המקרים ולבאשר למרבית בתי העסק, ימי שבת וחג אינם נחשב ליום עסקים.
15/5/2019 12:51 אובדת עצות מכונת כביסה מכונת כביסה מחבר: אובדת עצות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 12:51:49 שלום, רכשתי מכונת כביסה באוקטובר 2018, כאשר הטכנאי פתח אותה הוא גילה שהמכסה שלה שבור, הוא בדק את המכונה וטען שהיא תקינה ושאני רק צריכה לבקש חלק חלופי למכסה. במהלך החודש וחצי הראשונים מאז הקניה דיברתי עם השירות 2-3 פעמים ונטען כי הנושא בטיפול אך לא הוחזרה לי תשובה. אחרי מספר חודשים ומעט שימוש במכונה (באפריל) התחילה תקלה במכונה (התא של הנוזל לא מתרוקן), דיווחתי על כך למוכר המוצר, והתקשרנו יחד לדווח למישהו מהשירות, בנוסף התקשרתי לברר זאת גם בשירות עצמו, הם מצידם אמרו שהם רוצים לקבוע טכנאי רק כאשר יגיע חלק החילוף (המכסה השבור), הם לא יצרו איתי קשר- זה היה לפני חודש. (יש לציין שניתן לי טלפון של איש קשר שבמשך כל הזמן הזה טען שזה בטיפול). היום יצרתי שוב קשר, הם טוענים שלא נפתחה תלונה לגבי התקלה אלא רק לגבי המכסה השבור ושזה באחריות היבואן. הם קבעו לי טכנאי לשישי הקרוב. יצרתי קשר עם היבואן והם אמרו ששמי לא מופיע במערכת והם יבררו ויחזרו אליי. הסיפור הזה יצא מכלל פרופורציה. מה אפשר לעשות לגבי זה? תודה רבה
16/5/2019 08:49 המועצה לצרכנות     re:מכונת כביסה re:מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 08:49:17 שלום רב גברת, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת מטעם היבואן/יצרן, בחינם. היה ונגרם נזק במוצר,בתקופת שנת האחריות, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, לא יאוחר משבועיים, אולם במוצרים מסוימים התקנות קובעות זמן קצר יותר,לתיקון המוצר, כך לדוגמא: מקרר- תוך תוך יום ממועד הקריאה. מכונת כביסה- בתוך 3 ימים ממועד הקריאה. על כן, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות , בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. במידה שאת נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה.
עמוד 977 | 978 | 979 | 980   מתוך 1131