| 17/5/2019 15:05 |
חוה |
 | | מחבר: | חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2019 | | שעה: | 15:05:07 |
| כשיש שלט של הנחה בסופר האם הולכים ע"פ מה שמובן מהניסוח או לפי הברקודים?
לדוג' שלט של מבצע שרשום בו רק "קורנפלקס תלמה 750 גרם" וציון מספר ברקודים בקטן למטה, ואני לוקחת קרונפלקס תלמה 750 גרם כפי שכתוב בשלט אך הברקוד שונה.. מה קובע ברקוד או הניסוח שרשום? | |
|
|
|
| 19/5/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 10:02:31 |
| חוה שלום רב,
רשאי עוסק לציין ברקוד של מוצר על מנת להגביל מחיר מבצע למוצרים ספצייפים.
אף על פי כן, חשוב לבחון האם ציון הברקוד היה בגודל המחויב על פי הדין, והאם באופן הצבת השילוט אין בכדי לגרום להטעיה צרכנית.
היה ויש בידך צילום של השליוט, מומלץ להעבירו לרשות לסחר הוגן, המהווה גוף אכיפה ויכולה לבחון את תקינות התנהלות העוסק במקרה זה.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 16/5/2019 12:08 |
רוחמה |
| | מחבר: | רוחמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 12:08:44 |
| | קניתי מברשת חשמלית. בשעת הקנייה נאמר לי כי מעלות החום עולות לבד. כאשר הטענתי את המברשת התברר לי שאין זה כך. בבית העסק הודו בכך שהתכונה הנ"ל מתייחסת לדגם הקודם. הכל נעשה בתןך 14 יום מרכישת המוצר אך אינם מוכנים לבטל את העיסקה. מה סכום התביעה שאוכל לתבוע את בית העסק? | |
|
|
|
| 16/5/2019 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 14:18:49 |
| רוחמה שלום רב,
ראשית מומלץ לפנות לעוסק בכתב ולהמתין לתגובתו, וזאת בכדי לגבש את הטענה להטעיה בתכונות המוצר.
במקרה כזה, תקום לצרכן הזכות לביטול עסקה ללא דמי ביטול עקב הטעיה לכאורה בתכונות המוצר. | |
|
|
|
| 16/5/2019 17:31 |
רוחמה |
| | מחבר: | רוחמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 17:31:34 |
| | ההודאה היתה בשיחת טלפון. אך יש לי הוכחה שהייתי בבית העסק תוך 14 יום ומסרתי את המברשת (היא נמצאת אצלם עד היום.) סרבתי לקחתה למרות שהם ניסו לשכנע אותי להשתמש בה בטענה שמעלות נמוכות זה יותר טוב וכו'. אציין כי בהתחלה הם הסכימו להשיב לי את הכסף אך לאחר מכן סרבו בטענה שהשתמשתי בה-דבר שאינו נכון שאלתי היא מה סכום התביעה שאוכל לתבוע בשל ההטעייה? פרט זה חשוב לי לשם מילוי פרטי התלונה באתרכם. נוסף לכך יש לי עדה המוכנה להעיד כי דברי אמת. | |
|
|
|
| 19/5/2019 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 10:00:09 |
| רוחמה שלום רב,
היה ואין בידך תיעוד לכך שלמעשה הפירוט על המוצר היה מטעה, יהיה קושי לדרוש את ביטול העסקה.
על כן, בשלב ראשון מומלץ להעביר לבית העסק פנייה בכתב המתארת את ההטעיה ואת השבת המוצר לעוסק.
במקביל, יש להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ,ולציין את עלות המוצר.
המועצה אינה עוסקת בדרישת פיצויים בגין נזקים אלא אך ורק בגין דרישה להחזר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 17/5/2019 09:38 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2019 | | שעה: | 09:38:36 |
| שלום עשיתי הזמנה לעיסוי זוגי מדובר שניתן במתנה
ההזמנה נעשתה טלפונית ובמעמד ההזמנה לא נאמר
דבר על מצב רפואי או על כך ששולחים באסמס את פוליסה הביטול של
המקום שכן ההזמנה נעשה בטלפון ולא אונליין
גם בשיחה שניה לאישור לא נאמר דבר מלבד העובדה שברגע שמאשרים לא ניתן לבטל
כשהגענו התבקשנו למלא מסמך רפואי שם היה כתוב שאין טיפול מתחת לשבוע מסוים בהריון
ושהם לא יוכלו לטפל וביטול שלי בגלל המצב יחוייב ב30%
ושהם שלחו את הפוליסת דמי ביטול (הגיע באסמס
ולא שמתי לב אליו כי ההזמנה הייתה בכלל טלפונית)
וגם הוא כולו באנגלית
מה החוק לגבי סיטואציה שכזו?
תודה | |
|
|
|
| 19/5/2019 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:56:47 |
| שלום רב חן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
| |
|
|
|
| 17/5/2019 09:27 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2019 | | שעה: | 09:27:16 |
| שלום רב,
בתאריך 27.08.18 הצטרפתי לתכנית "מכבי שלי" של קופ"ח מכבי (לפני כן הייתי מבוטחת מכבי זהב). עשיתי זאת כיוון שידעתי שאני מתכננת להקים בקרוב משפחה וב'מכבי שלי' הובטח ליולדת צ'ק כיסוי בסל ההריון המאפשר קבלת החזרים על בדיקות וייעוצים שונים להריון עד לסכום של 8000 ש"ח במצטבר (זהו סכום ההחזר עבור כל ההריונות, לא מחובתי לנצל הכל במהלך ההריון הראשון). ע"מ לממש את זכויותי בתכנית זו היה עלי להמתין תקופת המתנה של 6 חודשים כמקובל. מאז עבר משך תקופת ההמתנה ונכון להיום אני זכאית לזכויות כפי שהוצג לי בתכנית של 'מכבי שלי'. כיום אני בהריון ובבואי לממש את זכויות ולקבל החזרים נודע לי כי חברת מכבי שינתה את נוסח ההתחייבות וכך כתוב באתר שלהם: "חבילת הריון ולידה כפופה לכללי זכאות "צ'ק כיסוי". על כל שירות המופיע ברשימה ניתן לקבל החזר בגובה 75%, עד תקרה של 2,000 ₪ לכל הריון ועד 4 הריונות". ז"א שהם פיצלו את ההחזר שהובטח בתחילה (של 8000 ש"ח) וחילקו אותו ל4 הריונות. כשאני לא יכולה אפילו לצבור את היתרה שתיוותר לי כביכול מכל הריון להמשך. ומי אמר שאני מעוניינת להיכנס להריון 4 פעמים? הרי הובטח לי מלכתחילה שאוכל להשתש בהחזר עד תקרה של 8000 ש"ח לסך כל ההריונות שלי ואני זו שיכולה לקבל את ההחלטה כיצד לנצלו. הדבר הזה מרתיח אותי כיוון שזו היתה הסיבה העיקרית בגללה החלטתי לעבור לתכנית 'מכבי שלי'. התשלום החודשי עבור מכבי זהב הוא 66.85 ש"ח ועל מנת להיות חברת מכבי שלי עלי לשלם 111.78 ש"ח בחודש. הפרש לא מבוטל של 44.93 ש"ח בחודש ששילמתי כבר במשך שנה כמעט. מכבי שינתה את חוזה ההתקשרות מבלי לעדכן אותי כלקוחה (בעבר כשהצטרפתי שלחו לי למייל את פרטי התכנית כקישור לאתר שלהם, וכשנכנסתי שוב ראיתי ששינו את הניסוח באתר שלהם. גם כשהתקשרתי למוקד מכבי לשאול על פשר השינוי הנציג אישר לי שהנוסח שונה לאחרונה ואופן ההחזר השתנה). אשמח לשמוע את חוות דעתכם בעניין.
תודה רבה, מישל. | |
|
|
|
| 17/5/2019 09:29 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2019 | | שעה: | 09:29:38 |
| | סליחה ראיתי עכשיו שכתבתי את הכותרת של הפניה בצורה לא ברורה. מדובר ב"שינוי בחוזה התקשרות עם קופ"ח מכבי" | |
|
|
|
| 17/5/2019 09:30 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2019 | | שעה: | 09:30:43 |
| | סליחה ראיתי עכשיו שכתבתי את הכותרת של הפניה בצורה לא ברורה. מדובר ב"שינוי בחוזה התקשרות עם קופ"ח מכבי" | |
|
|
|
| 19/5/2019 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:52:09 |
| שלום רב מישל,
בעניין זה, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו, לפנות אל הנהלת החברה ובמידה שתתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל פניות הציבור במשרד הבריאות לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 16/5/2019 15:04 |
מיכל שטרן |
| | מחבר: | מיכל שטרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 15:04:17 |
| | במקרה שהמחיר המוצג על המדף נמוך מהמחיר המודבק על המוצר. איזה מחיר קובע? | |
|
|
|
| 17/5/2019 09:04 |
אהרון משיח |
| |
|
| 19/5/2019 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:47:27 |
| שלום רב מיכל,
האם לצד המחיר שהוצג על המדף יש מספר מק"ט?
אם כן, יש לבדוק כי מספר מק"ט תואם למוצר המדובר ולאחריו לפנות אל בית העסק.
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הוא הקובע הגם שמחירו בקופה גבוה יותר. | |
|
|
|
| 16/5/2019 17:35 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 17:35:50 |
| שלום רב,
ביצעתי הזמנה מול חברת שריונית,של מס דלתות. בסכום של 12,000, לאחר ביצוע העסקה
פניתי למוכר ובקשתי לשנות צבע אשרתי את שינוי
הצבע בהודעת ווצאפ
בפועל קיבלתי את הצבע של לפני השינוי
והחברה לא מוכנה לקחת אחריות על העובד שמולו שונה הצבע
אשמח לעזרתכם בנושא,תודה | |
|
|
|
| 19/5/2019 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:43:52 |
| שלום רב עדי,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם, ישנה אפשרות לבצע שינויים? האם לאחר בקשתך, קיבלת אישור על השינוי?
בעניין זה עליך לפנות אל בית העסק לבירור. | |
|
|
|
| 16/5/2019 13:48 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 13:48:31 |
| שלום רב, יום שני בבוקר חתמנו על עסקת ליסינג לרכבפרטי לרכב חדש והעברנו מקדמה על סך 5000 שח, אתמול בצהריים יצרנו קשר כי העסקה לא מתאימה לנו וברצוננו לשנותה או לבטלה. הודיעו לנו כי המקדמה לא תוחזר לנו אז סיכמנו לשנות את העסקה לרכב אחר. כעת מתקשרים אליי כי הרכב האמור לא נמצא במלאי והם מציעים לנו רכב שאיננו מעונינים בו כלל. מה עליי לעשות?? יש לציין כי העברתי להם הבוקר 3000 שח נוספים. לעזרתכם הדחופה אודה
| |
|
|
|
| 19/5/2019 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:34:42 |
| שלום רב בתאל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ברכב חדש שנרכש מהיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהמוצר לא נרשם על שם הצרכן.
במקרה המתואר, לכאורה לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 16/5/2019 14:08 |
שירן ישראל |
| | מחבר: | שירן ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 14:08:07 |
| | שלום, רכשתי שוברים לחופשה דרך אתר שוברים,חוייבתי והעברתי באופן מיידי את הפרטים לחברת הנסיעות. כעת חברת הנסיעות טוענת שאזלו ה' שהזמנתי (למרות שבבוקר יצא מייל פרסומי נוסף שמפרסם את המבצע). מהן האפשרויות שלי? | |
|
|
|
| 19/5/2019 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:33:35 |
| שירן שלום רב,
היה והפרסום באתר השוברים ממשיך, הרי שמדובר בהטעיה צרכנית.
יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את השתלשלשות העניינים ולדווח על ההטעיה כאמור.
לעניין קבלת הזכות לחופשה במחיר שהובטח - יש לבחון את מכלול ההתנהלות והאם מדובר בהטעיה בחוסר תום לב אשר מקנה לצרכן את הזכות לאכיפת הסכם. | |
|
|
|
| 16/5/2019 11:26 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 11:26:44 |
| שלום רב,
נרשמתי ללימודים במוסד מוכר לקורס של 28 מפגשים.
לאחר 7 שיעורים ולאחר התנסות במספר מטלות הגעתי להחלטה שאני לא מעוניינת להמשיך בקורס.
לפי ההסכם שחתמתי עליו לא מחוייבים להחזיר לי את הכסף בגין הלימודים. בימים אילו נמצאת בדין ודברים מול המוסד לקבלת חלק יחסי של סכום הלימודים או קורס אחר מעוניינת לדעת מה הזכויות שלי למרות החתימה על חוזה שמטיב רק עם המוסד הלימודי.
| |
|
|
|
| 16/5/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 14:00:16 |
| אפי שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה תקום לצרכן הזכות לקבלת החזר כספי בגין קורס רק במקרה בו הביטול מתבצע בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובתנאי שנותרו 14 ימים לפני פתיחת הקורס.
על כן, משהוחל במתן השירות, אין זכות בדין לקבלת החזר מכוח התקנות, ועל כן יחול הסכם ההתקשרות בין הצדדים. | |
|
|
|
| 16/5/2019 14:35 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 14:35:49 |
| האם לא מדובר בחוזה אחיד המטיב רק עם המוסד הלימודי.
מתשובתך אני מבינה שלעולם אהיה במצב נחות כי איזה מוסד יהיה מוכן לרשום אחרת.
מבדיקה שעשתי במרשתת היה בעבר מקרה שבית המשפט פסל חוזה כזה ופסק שהמוסד הלימודי ישיב חלק מהכספים לסטודנטית האם אפשרי לפנות באמצעות בית משפט לקבל חלק מהכסף? | |
|
|
|
| 16/5/2019 14:36 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 14:36:32 |
| האם לא מדובר בחוזה אחיד המטיב רק עם המוסד הלימודי.
מתשובתך אני מבינה שלעולם אהיה במצב נחות כי איזה מוסד יהיה מוכן לרשום אחרת.
מבדיקה שעשתי במרשתת היה בעבר מקרה שבית המשפט פסל חוזה כזה ופסק שהמוסד הלימודי ישיב חלק מהכספים לסטודנטית האם אפשרי לפנות באמצעות בית משפט לקבל חלק מהכסף? | |
|
|
|
| 16/5/2019 14:36 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 14:36:45 |
| האם לא מדובר בחוזה אחיד המטיב רק עם המוסד הלימודי.
מתשובתך אני מבינה שלעולם אהיה במצב נחות כי איזה מוסד יהיה מוכן לרשום אחרת.
מבדיקה שעשתי במרשתת היה בעבר מקרה שבית המשפט פסל חוזה כזה ופסק שהמוסד הלימודי ישיב חלק מהכספים לסטודנטית האם אפשרי לפנות באמצעות בית משפט לקבל חלק מהכסף? | |
|
|
|
| 19/5/2019 09:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:31:44 |
| אפי שלום רב,
אני בהחלט מסכימה איתך שיש לבחון את הנושא לעומקו, אך חשוב לציין כי בעת פתיחת קורס ישנו מספר מקומות מוגבל, ולאחר עזיבה באמצע הקורס, לא יכול בית העסק למלא את החסר, שכן תלמידים אינם נכנסים לקורס לאחר שהחל, ולכן התקנות באו לאזן בין זכות הצרכן לביטול לבין זכותו של העוסק לוודאות.
על כן, בתי משפט יבחנו בעיקר האם התקיימה חובת הגילוי והאם הצרכן היה מודע לתנאים הללו טרם הרישום. | |
|
|
|
| 18/5/2019 23:06 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2019 | | שעה: | 23:06:52 |
| יש לי זיכוי לרשת הום סנטר. רציתי להשתמש בו לרכישה באתר האינטרנט שלהם ולא ניתן (תשלום באמצעות אשראי בלבד). במידה ורוצים להחזיר מוצר שנרכש באינטרנט מקבלים זיכוי לחנויות הרשת.
מדוע המסלול חד כיווני ואין אפשרות לשלם באמצעות זיכוי לרשת באתר האינטרנט?
רלוונטי לכל רשת ולא רק להום סנטר.. | |
|
|
|
| 19/5/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:26:32 |
| אורן שלום רב,
בית העסק רשאי להגביל זיכוי לרכישה בחנות בלבד ואין בכך הפרה של הוראות הדין.
אף על פי כן, כאשר מדובר במוצר שנרכש באמצעות האינטרנט, על בתי העסק לספק החזר כספי בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ועל העוסק לספק זיכוי רק במקרה בו הצרכן אינו זכאי להחזר כספי.
על כן, יש לבחון האם הזיכוי ניתן כדין. | |
|
|
|
| 16/5/2019 13:48 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 13:48:21 |
| שלום רב, יום שני בבוקר חתמנו על עסקת ליסינג לרכבפרטי לרכב חדש והעברנו מקדמה על סך 5000 שח, אתמול בצהריים יצרנו קשר כי העסקה לא מתאימה לנו וברצוננו לשנותה או לבטלה. הודיעו לנו כי המקדמה לא תוחזר לנו אז סיכמנו לשנות את העסקה לרכב אחר. כעת מתקשרים אליי כי הרכב האמור לא נמצא במלאי והם מציעים לנו רכב שאיננו מעונינים בו כלל. מה עליי לעשות?? יש לציין כי העברתי להם הבוקר 3000 שח נוספים. לעזרתכם הדחופה אודה
| |
|
|
|
| 19/5/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:08:09 |
| שלום רב בתאל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ברכב חדש שנרכש מהיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהמוצר לא נרשם על שם הצרכן.
במקרה המתואר, לכאורה לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 16/5/2019 13:38 |
אושרית |
| | מחבר: | אושרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 13:38:37 |
| שלום רב,אני מבצעת הזמנות בסופר אונליין ומחכה למשלוח בבית בטווח של 4 שעות (השירות באתר לא מאפשר טווחי זמן יותר קצרים).
ברצוני לשאול -1. האם תואם את התיקון החדש מפברואר 19 לחוק הטכנאים? שכן רשום שם שטווח המתנה לא יעלה על שעתיים, אבל פה זה סוג של הסכמה מראש כי אין אופציה אחרת.. ולא מדובר בתיאום טלפוני מראש.
2. במידה ומאחרים מעבר ל4 שעות, מה שקורה לעיתים, האם אפשר לקבל פיצוי לפי התיקון לחוק?
אשמח לעזרתכם בנושא. תודה! | |
|
|
|
| 19/5/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:04:48 |
| אושרית שלום רב,
ראשית, קביעת טווח של ארבע שעות עומדת בניגוד להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ועל כן, יש להעביר לעוסק פנייה בכבת ולדרוש כי יקבע טווח מתאים.
עוסק רשאי לקבוע טווח ארוך יותר, ובתנאי שהצרכן מעוניין בכך, ובכפוף להתראה טלפונית.
לעניין פיצוי בגין איחור - היה ונקבע טווח של ארבעה שעות, הרי שאיחור מעבר לטווח יכול לזכות את הצרכן בפיצוי בסך של 300 ש"ח, והיה והאיחור מעבר לטווח ארבע השעות, עולה על שעה, הפיצוי יהיה 600 ש"ח בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 16/5/2019 13:24 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 13:24:28 |
| | שלום רב, בתאריך 12.4.19 רכשו מזנון ושולחנות בחנות רהיטים. מכיוון שלא היינו סגורים על המידות והצבעים, ביקשנו כי ימתינו עם ביצוע ההזמנה עד להוראה שלנו. שילמנו מקדמה על חשבון המוצרים. בתאריך 2.5.19 התקשרנו לחנות בנסיון לבטל את השולחנות, מכיוון שאינם מתאימים לנו לבסוף ונתקלנו בסירוב. האם אנחנו רשאים לבטל? מדובר במוצר שטרם החל בייצורו על-ידי החנות. תודה | |
|
|
|
| 19/5/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:04:29 |
| שלום רב קרן,
האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת?
בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה והמוצר טרם סופק או שהמוצר טרם יוצר במיוחד בעבור הצרכן, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל אתה עסקה, בניכוי דמי ביטול כאמור.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
אם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/5/2019 10:04 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 10:04:04 |
| | לאחר שיחה עים נציג נאמר לי בוודאות שאפל tv יעלה לי בתוספת של שקל לכל ממיר ולאחר שיחה של הנציג עים מנהל מעלוולאחר שהוא וידה את זה היזמנתי ארבע ממירים עכשו הם טוענים שהנציג טעה למרות שהם הקשיבו להקלטות והם אומרים שאני צודק הם רוצים שאני ישלם מחיר מלא או לעשות ביטול עיסקה מה אני יכול לעשות המצב כזה אני יוה מאוד על תשובה מהירה הם צריכים להיתקשר אליי היום | |
|
|
|
| 16/5/2019 13:37 |
מאיר |
| |
|
| 16/5/2019 13:37 |
מאיר |
| |
|
| 16/5/2019 13:37 |
מאיר |
| |
|
| 19/5/2019 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:02:11 |
| מאיר שלום רב,
מדובר למעשה בהפרת הסכם ההתקשרות.
בנסיבות של הפרת הסכם, ניתן כמובן לבטל את ההסכם כולו, והצרכן יכול לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו עקב הפרת ההסכם.
כלומר, יכול בהחלט להתעורר קושי בדרישתך לאכוף את ההסכם במקרה בו בית העסק מסרב, שכן דרישה כאמור תאלץ אותך להגיש תביעה לבית המשפט לצורך מתן צו עשה לאכיפת ההסכם כאמור. | |
|
|
|
| 16/5/2019 13:15 |
גילי בנאורי |
| | מחבר: | גילי בנאורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 13:15:10 |
| רכשתי מדיח מסוג סימנס.
ב 30.4 הגיע טכנאי להתקנה.
לאחר כיומים התגלו תקלות במכשיר שאינן מאפשרות שימוש.
ב 16.4 הגיע טכנאי. הטכנאי סבר שצנור המים מכופף ומונע כניסת מים סדירה , הוא ישר את הצנור והלך. התקלה שבה וקראתי לטכנאי שוב. למזלי הוא חזר והחליף חיישן. המכשיר עדין נכנס למצב תקלה לאחר מס. דקות. המכשיר אינו תקין לשימוש.
פניתי ליבואן שרות BSH וביקשתי החלפה של המכשיר.
היבואן אינו מסכים ומבקש לתאם ביקור נוסף של טכנאי.
האם אני זכאית לבקש אספקה של מכשיר תקין.
ומה עם ימי העבודה שיורדים לטימיון ??
תודה, | |
|
|
|
| 19/5/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 09:00:21 |
| שלום רב גילי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות שנת אחריות מלאה מטעם היבואן/יצרן, בחינם.
לכן, היה והתגלה פגם במוצר, על היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
מכאן, שיהיה עליך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
לעניין הפסד יום עבודה- בהנחה שנגרם לך נזק מוכח (כגון: הפסד יום עבודה, כפי שתיארת), הרי שקמה לך זכות לתבוע בשל הנזק, מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 16/5/2019 13:00 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 13:00:13 |
| כאשר באתי לרכוש מוצר בשוק העיר
היו עליו מספר מדבקות מחיר
הראשונה 45.90
השניה 19.90
השלישית 17.90
במחשב המחיר שהוצג היה 45.90
הסופר לא היה מוכן לתת לי את המחיר הנמוך.
האם הוא חייב?
האם זו עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 19/5/2019 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 08:51:54 |
| אדוני שלום רב,
אכן , על פי הוראות הדין על בית העסק לספק את המוצר במחיר הנמוך ביותר.
היה ולאחר פנייה לא סופק המוצר, הדבר מהווה הפרה של הוראות הדין.
במקרה של רכישה בפועל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וואנו ננסה לפעול לקבלת ההפרש, אך היה ולא בוצעה רכישה, יש לדווח על ההפרה לרשות לסחר הוגן. | |
|
|
|
| 16/5/2019 12:40 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 12:40:26 |
| | רשמתי את הבן שלי לתנועת נוער ושילמתי דמי רישום לכל שנת הלימודים מראש. אחרי חודש אחד בערך הוא ראה שזה לא מתאים לו, האם אני זכאי לקבל את דמי ההרשמה בחזרה? | |
|
|
|
| 19/5/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 08:50:27 |
| עודד שלום רב,
על פי הוראות חוק הגתנ הצרכן, דמי הביטול ייקבעו בהתאם להסכם בין הצדדים, ובתנאי שדמי הביטלו יהיו סבירים ויאפשרו את ביטול העסקה המתמשכת.
על כן, ראשית יש לבחון את הסכם ההתקשרות.
היה ואין הסכם התקשרות, על פניו, אין זכות לגבייתדמי הרישום, אך יש לבחון האם מדובר בתנועה הכפופה לאחד ממשרדי הממשלה (בדרך כלל משרד החינוך או העבודה והרווחה) והאם ישנן הנחיות של המשרד בעניין. | |
|
|
|
| 16/5/2019 12:39 |
רינה |
| | מחבר: | רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 12:39:41 |
| שלום וברכה,
בעלי עשה לי ביטוח שיניים של חברת הראה מטעם העבודה שלו בתעשיה האוירית. בעקבות זאת הלכתי לבצע סתימה אצל רופאת שיניים שהיא בהסדר עם חברת ביטוח זו. הרופאה אמרה לי שעליי גם לעשות טיפול שירש. כאשר ניגשתי לפקידה לברר את הפרטים לגבי הסכום של טיפול השורש היא אמרה לי שכל הטיפולים של טופול השורש לא יעלו לי כסף משום שהביטוח שלי משלם על הטיפול הזה. היא אמרה שתגיש בקשה לחברת הביטוח עבור הטיפול ושאחר כך נוכל להתחיל בו. היא רק ציינה בפניי שאצטרך לשלם 200 שח עבור המומחה שעושה את טיפול השורש וששאר הטיפולים לא יעלו כסף. לאור זאת החלטתי לעשות את הטיפול במרפאה זו. בטיפול זה ישנם ארבעה טיפולים. לאחר הטיפול השני כשיצאתי מן החדר של רופאת השיניים בבקשה לקבוע תאריך נוסף לטיפול אמרה לי הפקידה שבפעם הבאה עליי לשלם 1700 שח. שאלתי אותה לפשר הדבר והסברתי לה שהטיפול שלי הוא דרך ביטוח הראה ושהיא אמרה לי עוד לפני הטיפול הראשון שאצטרך לשלם 200 שח בלבד ושהטיפול לא יעלה לי שום סכום מעבר לכך. בתחילה הפקידה אמרה שלא מדובר באותו טיפול, אך אחרי שהתווכחתי איתה ואמרתי לה שהיא לא יכולה באמצע טיפול פתאום להגיד לי לשלם על טיפול שמראש סיכמנו שהוא לא עולה לי מלבד 200 שח. הפקידה הודתה בפניי בסוף שהיא טעתה ולא שמה לב לשורה במכתב שענה לה הביטוח. לפני המכתב שהשיב הביטוח לפקידה שני הטיפולים הראשונים הם דרך חברת הביטוח ואילו את השניים האחרונים הם אינם מאשרים דרכם. אני נמצאת כרגע באמצע טיפול השורש והרופאה דורשת מממני את המשך הסכום, אך אני מרגישה שהוטעתי כאן משום שהפקידה אמרה לי במפורש שלא אצטרך לשלם כלום מלבד 200 השקלים. לעניות דעתי, היה על הפקידה ליידע אותוי שלא כל הטיפול מכוסה על ידי חברת הביטוח. היא אמרה שהיא תגיש את הבקשה ושהבקשה אושרה לה ובעקבות זאת החלטתי לבצע שם את טיפול השניים. לו הייתי יודעת טרם תחילת הטיפול שעליי לשלם על המשך הטיפול הייתי מפעילה שיקול דעת ואולי שוקלת לבצע את כל הטיפול במקום אחר, זול יותר. האם ייתכן שבאמצע טיפול אחרי שסיכמנו על המחיר רוצים לגבות ממני תשלום שלא דיברנו עליו? דיברתי עם הרופאה על כך - היא אמרה שאני בהחלט צודקת ושהם ילמדו לשים לב לתשובת הביטוח בפעם הבא כדי לא להטעות את הלקוחות, אבלאמרה שאני צריכה לשלם לה עבור המשך הטיפול. היא מוכנה להוריד לי רק 200 שח מתוך 1700 שח שהיא דורשת פתאום עכשיו.
מאוד מצער אותי המקרה. חוסר אמינות ויושרה. הציגו בפניי תמונה שאינה נכונה ואמרו לי שמשתלם לי לעשות שם את הטיפול כי לא אשלם להם.
האם הצדק עמי מבחינת החוק? והאם יש משהו שניתן לעשות? האם אני צריכה לשלם את המשך הטיפול ולספוג את הטעות של המרפאה או שעל הרופאה לספוג זאת?
אודה מאוד לתשובתכם ולעזרתכם
בברכה,
רינה לוי | |
|
|
|
| 19/5/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 08:48:54 |
| שלום רב רינה,
ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם (לבדוק מה הביטוח מכסה ומה גובה הכיסוי?) שנית, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, אם תתקלי בבעיה, תצטרכי לשקול אולי תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 12/5/2019 18:39 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2019 | | שעה: | 18:39:19 |
| | טרם קיבלתי תשובה אשמח לדעת איך יוצרים קשר טלפונית לטיפול בפנייתי ? | |
|
|
|
| 13/5/2019 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2019 | | שעה: | 12:49:13 |
| מעיין שלום רב,
מה מספר התלונה?
| |
|
|
|
| 16/5/2019 12:28 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 12:28:02 |
| | אני צריכה לדבר איתכם כדי שיהיה תלונה בשביל זה הפנו אותי אליכם אבל אין מענה | |
|
|
|
| 19/5/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 08:48:07 |
| מעיין שלום רב,
יש שתי אפשרויות, האחת, פנייה ליעוץ הטלפוני המשפטי בין השעות 10:30-12:30 בטלפון 1700-72-52-52, או כתיבת המקרה בקצרה כאן בפורום על מתנ שנוכל לבחון אם יש עילה או מקום להגשת תלונה רשמית.
יש לקחת בחשבון כי המענה הטלפוני עמוס מאוד וייתכן זמן המתנה ממושך. | |
|
|
|
| 16/5/2019 12:23 |
רינת ניסנוב |
| | מחבר: | רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 12:23:31 |
| קניתי משקפיים בחנות לפני חודש (שבוע לפני פסח). ומאז ששמתי אותם אני רואה שהם לא מסתדרות לי על הפנים מבחינה שהם קצת עקומות, וגם הציפוי באזור מסוים של המשקפיים לא 100%, האפונים לא מספיק חזקים. המשקפיים יורדות מהאף.
באתי לחנות לפני כמה ימים וביקשתי שיסדרו לי את המשקפיים כי הם עקומות בחנות סידרו ואמרו שזה בסדר, אבל אני כל הזמן מרגישה שהם עקומות עלי וזה לא נוח לי,והעיניים יותר עייפות, וגם לדעתי אני רואה שיש דפקט קטן דפקט במסגרת, בגלל זה המשקפיים עקומות.
בחנות אמרו לי שיש אחריות על המסגרת חצי שנה, ושנה אחריות על העדשות.
השאלה אם אני יכולה להחליף את המשקפיים ולקחת משקפיים תקינות אותו דגם כמו שקניתי ורק שיעבירו לי את העדשות.
כי בחנות לא רואים סיבה, הם אומרים שהציפוי תקין, ואת המשקפיים אפשר ליישר אבל כמה שהם מיישרים עדיין זה לא מסתדר, ולא נוח. השאלה מה כולל במסגרת האחריות ומה שאני רוצה לעשות זה נשמע הגיוני ויש לי את הזכות לעשות זאת? כי אני מרגישה שהאופטיקה מוכנים לסדר אבל לא מבינים לגמרי את הלקוחה ולא חושבים על פתרון אחר...
מה עלי לעשות???
תודה רבה- רינת | |
|
|
|
| 19/5/2019 08:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 08:11:18 |
| שלום רב רינת,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
מכאן, שבמידה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, לפיה המוצר לא תקין ואינו בר תיקון, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות.
היה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
|
