חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
19/5/2019 13:26 יפה אלמקיס חברת נטוצי -שרות לקוחות חברת נטוצי -שרות לקוחות מחבר: יפה אלמקיס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:26:26 היי.קניתי לפני כ-10 חודשים שולחן של נטוצי.השולחןעשוי בחלקו העליון שיש מלוטש. במהלך חג הפסח מצאתי חתיכה משולשת מהשולחן על הרצפה.פניתי לחנות שממנה רכשתי,והתבקשתי לצלם את החתיכה ,ולשלוח בוואצאפ. לאחר כמה ימים פנו אלי טלפונית ואמרו כי יבואו אלי הביתה לתקן.נדרשתי לשלם עבור התיקון. לא הסכמתי ,ופניתי לחברת נטוצי.פה התחילו התלאות. אין כתובת מייל,הכל חסוי וממש לא נגיש.פניתי דרך הפייסוב כמו לקוחה שמתעניינת במוצר ואז יצרו איתי קשר במסנגר. תארתי את הבעיה במספר מילים ובמקום ליצור איתי קשר אמרו שבדקו את תלונתי??.כתבו לי ש לאחר ברור מעמיק... ושאין פתרון אחר אלא שיבואו אלי יתקנו ושאני אשלם. לא נראה לי שכך חברה בעלת שם (ומחירים גבוהים) צריכה להתנהל,הכל נראה חשוד וחסוי,פשוט נתון לשיקול דעתם בלבד,ללא שום אפשרות להתכתב חוץ ממסנגר. אני פונה אליכם כי זה נראה לא רציני ולא מקצועי ונראה לי שכך הם מתנהלים באופן רגיל, אני מרגישה שעבדו עלי פשוט...שילמתי ים של כסף על המוצר וקיבלתי ממש סטירת לחי. מה הייתם מציעים לי לעשות?
19/5/2019 14:57 המועצה לצרכנות     re:חברת נטוצי -שרות לקוחות re:חברת נטוצי -שרות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 14:57:07 יפה שלום רב, על פי הוראות חוק המכר מחויב עוסק לתקן כל פגם או ליקוי במוצר בתוך זמן סביר מיום ההודעה וזאת ללא תשלום כלשהו מצד הצרכן. היה ובית העסק טוען כי מדובר בנזק חיצוני ולא בפגם במוצר, הדבר טעון הוכחה. על מנת שנוכל לבייע, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולמצוא פתרון לעניין.
19/5/2019 13:27 יפה אלמקיס חברת נטוצי -שרות לקוחות חברת נטוצי -שרות לקוחות מחבר: יפה אלמקיס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:27:03 היי.קניתי לפני כ-10 חודשים שולחן של נטוצי.השולחןעשוי בחלקו העליון שיש מלוטש. במהלך חג הפסח מצאתי חתיכה משולשת מהשולחן על הרצפה.פניתי לחנות שממנה רכשתי,והתבקשתי לצלם את החתיכה ,ולשלוח בוואצאפ. לאחר כמה ימים פנו אלי טלפונית ואמרו כי יבואו אלי הביתה לתקן.נדרשתי לשלם עבור התיקון. לא הסכמתי ,ופניתי לחברת נטוצי.פה התחילו התלאות. אין כתובת מייל,הכל חסוי וממש לא נגיש.פניתי דרך הפייסוב כמו לקוחה שמתעניינת במוצר ואז יצרו איתי קשר במסנגר. תארתי את הבעיה במספר מילים ובמקום ליצור איתי קשר אמרו שבדקו את תלונתי??.כתבו לי ש לאחר ברור מעמיק... ושאין פתרון אחר אלא שיבואו אלי יתקנו ושאני אשלם. לא נראה לי שכך חברה בעלת שם (ומחירים גבוהים) צריכה להתנהל,הכל נראה חשוד וחסוי,פשוט נתון לשיקול דעתם בלבד,ללא שום אפשרות להתכתב חוץ ממסנגר. אני פונה אליכם כי זה נראה לא רציני ולא מקצועי ונראה לי שכך הם מתנהלים באופן רגיל, אני מרגישה שעבדו עלי פשוט...שילמתי ים של כסף על המוצר וקיבלתי ממש סטירת לחי. מה הייתם מציעים לי לעשות?
19/5/2019 14:56 המועצה לצרכנות     re:חברת נטוצי -שרות לקוחות re:חברת נטוצי -שרות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 14:56:38 יפה שלום רב, על פי הוראות חוק המכר מחויב עוסק לתקן כל פגם או ליקוי במוצר בתוך זמן סביר מיום ההודעה וזאת ללא תשלום כלשהו מצד הצרכן. היה ובית העסק טוען כי מדובר בנזק חיצוני ולא בפגם במוצר, הדבר טעון הוכחה. על מנת שנוכל לבייע, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולמצוא פתרון לעניין.
19/5/2019 13:20 כהן עדנה תנור פגום ממחסני חשמל המשווק על יד ח ניופאן תנור פגום ממחסני חשמל המשווק על יד ח ניופאן מחבר: כהן עדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:20:11 מבקשת את עזרתכם בנידון לאחר שרכשתי את התנור והורכב עי תכנאי מוסמך ונימצא כי התנור פגום גם לאחר בדיקת תכנאי מטעם ניופאן ואושר שהכן המוצר פגום לאחר פניתי למחסני חשמל מחסני חשמל מפנים אותי לניופאן ניופאן מפנים אותי למחסני חשמלהמוצר ניקנה ב16/4/19 בסכום כ6500 והמוצר פגום המוצר נשאר חדש ללא שימוש וכמו כן כל האריזה שלו נמצא בביתי כיצד אני נוהגת לגבי ההמשך אשמח מאד לסיוע והנחיה בברכה כהן עדנה 0587480269 לציין שאנחנו בבית מזה חדש ימים ללא כירים וללא תנור
19/5/2019 14:41 המועצה לצרכנות     re:תנור פגום ממחסני חשמל המשווק על יד ח ניופאן re:תנור פגום ממחסני חשמל המשווק על יד ח ניופאן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 14:41:07 עדנה שלום רב, יש להעביר הן לנותן השירות והן למוכר, פנייה בכתב. בפנייה יש לדרוש את החלפת המוצר בחדש ותקין, בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) ולציין כי העיכוב בהחלפה מעבר למועדים הקבועים בדין חושפת את העוסק לתביעת פיצוי על מכלול הנזקים שנגרמים לכם. במקביל לנפייה בכתב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה כנגד בית העסק שביצע את המכירה ואנו נשמח לנסות ולסייע.
19/5/2019 12:23 פליקס התנהלות חברת אשראי התנהלות חברת אשראי מחבר: פליקס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 12:23:58 אני בעל 3 כרטיסי אשראי ועושה הרבה עסקעות דרך אינטרנט על כל כרטיס. הייתי בעבר חתום על שרות על הודעה על כל עסקה שעשיתי מעל 500 ש"ח או במצב שעסקה נראת לחב' אשראי חשודה מי בחינת האם אני עשיתי אותה. לפני חצי שנה פרצו לי לחשבון ב"גוגל פאי" ודרכו רכשו משחקי מחשב און-ליין 13 פעמים במשך שבועיים, מי תוך זה היו ימים שעשו זה 3 פעמים. חב' אשראי למרות שאף פעם לא קניתי משחקי מחשב בעבר אישרה כל העסקות בלי להסס או בלי לשלוח לי סמס לצורך אישור עסקה. אני לא בדקתי באותו חודש את הוצאות בכרטיס הזה והורידו לי 5848 ש"ח. לפני שבוע גיליתי את העסקעות האלו, אך עברו 120 יום שבהם אפשר להכחיש עסקה, ואז לחב' אשראי אין שום אחראיות. אני חושב שבמצב הזה עדיין יש רשלנות של חב' אשראי אשר לא התריע ולא יצרה איתי קשר ואני חושב שמגיע לי לפחות פיצוי חלקי. האם אפשר לדרוש מהם את זה באופן מפשטי?
19/5/2019 14:38 המועצה לצרכנות     re:התנהלות חברת אשראי re:התנהלות חברת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 14:38:15 פליקס שלום רב, טענתך בהחלט מובנת, אך על מנת לברר האם ישנה עילה משפטית כנגד חברת האשראי, מומלץ לפנות לרגולטור המתאים. יש להעביר פנייה למפקח על הבנקים על מתנ שיבחן את ההתנהלות ויחווה דעתו האם חברת האשראי מילאה את כל חובותיה, הן על פי הוראות הדין והן בהתאם להנחיות המפקח. ניתן לפנות למפקח באמצעות הקישור הבא: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
19/5/2019 11:43 מור החזר עבור קניית מוצר במחיר מופקע החזר עבור קניית מוצר במחיר מופקע מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 11:43:04 שלום. ביום שישי (שלשום) רכשתי מוצר מדגם מסוים בעלות 900 שקל לאחר שנאמר לי ע"י המוכרת שהדגם שחיפשתי כבר לא קיים בחנות ובפועל הדגם שנמכר לי איכותי באותה מידה אך זול יותר. בחרתי לקנות בחנות הזו משום שהיה לי זיכוי של 400 שקל והנחתי שגם אם קיים הבדל בין מחירים בחנויות אחרות, הוא ודאי יהיה של כ-100 שקל לפה או לפה וזה עדיין משתלם לי עם הזיכוי. את יתר התשלום (500 שקל) ביצעתי באמצעות שובר BuyMe. לאחר הקנייה הבנתי שבחנויות אחרות המוצר הזה נמכר ב-300 ש"ח!! עכשיו אני זועמת ומעוניינת בהחזר כספי או לBuyMe ומעדיפה שלא לקבל מהם זיכוי כי אני לא מתכוונת לקנות שם יותר. ידוע לי שיש 5% דמי ביטול עסקה, אך מעבר לכך האם אני יכולה לקבל החזר לBuyMe או מזומן ולא כזיכוי לחנות? * BuyMe - טענתי סכום כסף "סופר שובר" שהיה לי כגיפט קארד לאותה החנות על סך 578 שאותו ניצלתי במלואו - 499 עבור המוצר המדובר, והיתרה עבור מוצר אחר שממנו אני מרוצה ולא מעוניינת להחזיר. תודה.
19/5/2019 14:16 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור קניית מוצר במחיר מופקע re:החזר עבור קניית מוצר במחיר מופקע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 14:16:10 שלום רב מור, בהמשך למתן מענה הטלפוני, במקרה המתואר, היות שמדובר בתשלום שבוצע בזיכוי והן בשובר, לכאורה, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
17/5/2019 12:15 אריה ארנברג גביית "סל אימוץ" על כלב חולה מעמותה גביית "סל אימוץ" על כלב חולה מעמותה מחבר: אריה ארנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2019 שעה: 12:15:50 שלום רב.לפני 5 חודשים אימצנו כלב מעמותה מסוימת. שילמנו "סל אימוץ" בסך 600 ש"ח. לאחר יום יומיים ראינו שהכלב סובל מנזלת שיעולים והתעטשויות. בפנייתינו לבעלת העמותה נאמר לנו שהם ידעו על מצבו ווטרינר אף בדק אותו ולא מצא ממצאים והניח שהוא לא קיבל את תרופותיו כמו שצריך. לאחר כמה ביקורים אצל הוטרינר על ידינו וסוגים שונים של תרופות המחלה לא חלפה והיא כנראה כרונית ויש לבצע בדיקה שעול כמה אלפי שקלים.החלטנו שאנחנו מחזירים אותו לעמותה ומאחר ולא ידעו אותנו במצבו אני רוצה את כספי בחזרה .בעלת העמותה מסרבת להחזיר בטענה שחתמנו בטופס אימוץ שבמקרה של החזרת הכלב לא יוחזר "סל האימוץ". האם במקרה כזה אני יכול להגיש תביעה דרככם או דרך תביעות קטנות?
19/5/2019 10:01 המועצה לצרכנות     re:גביית ''סל אימוץ'' על כלב חולה מעמותה re:גביית ''סל אימוץ'' על כלב חולה מעמותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 10:01:36 שלום רב אריה, ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, על מנת לבדוק מה סוכם בניכם, לאחריו, תוכלי לשקול את המשך צעדיך.
19/5/2019 11:19 אריה ארנברג        re:re:גביית ''סל אימוץ'' על כלב חולה מעמותה re:re:גביית ''סל אימוץ'' על כלב חולה מעמותה מחבר: אריה ארנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 11:19:18 זאת בדיוק השאלה. האם ההסכם בכלל תקף אם נמסר לי כלב שידעו מראש שהוא חולה ולא ידעו אותי
19/5/2019 14:03 המועצה לצרכנות           re:re:גביית ''סל אימוץ'' על כלב חולה מעמותה re:re:גביית ''סל אימוץ'' על כלב חולה מעמותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 14:03:47 אם יש לך הוכחה לטענתך, יש לפנות אליהם לבירור.
16/5/2019 12:41 רינה הטעיה בדבר תשלום לטיפול שיניים הטעיה בדבר תשלום לטיפול שיניים מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 12:41:46 שלום וברכה, בעלי עשה לי ביטוח שיניים של חברת הראה מטעם העבודה שלו בתעשיה האוירית. בעקבות זאת הלכתי לבצע סתימה אצל רופאת שיניים שהיא בהסדר עם חברת ביטוח זו. הרופאה אמרה לי שעליי גם לעשות טיפול שירש. כאשר ניגשתי לפקידה לברר את הפרטים לגבי הסכום של טיפול השורש היא אמרה לי שכל הטיפולים של טופול השורש לא יעלו לי כסף משום שהביטוח שלי משלם על הטיפול הזה. היא אמרה שתגיש בקשה לחברת הביטוח עבור הטיפול ושאחר כך נוכל להתחיל בו. היא רק ציינה בפניי שאצטרך לשלם 200 שח עבור המומחה שעושה את טיפול השורש וששאר הטיפולים לא יעלו כסף. לאור זאת החלטתי לעשות את הטיפול במרפאה זו. בטיפול זה ישנם ארבעה טיפולים. לאחר הטיפול השני כשיצאתי מן החדר של רופאת השיניים בבקשה לקבוע תאריך נוסף לטיפול אמרה לי הפקידה שבפעם הבאה עליי לשלם 1700 שח. שאלתי אותה לפשר הדבר והסברתי לה שהטיפול שלי הוא דרך ביטוח הראה ושהיא אמרה לי עוד לפני הטיפול הראשון שאצטרך לשלם 200 שח בלבד ושהטיפול לא יעלה לי שום סכום מעבר לכך. בתחילה הפקידה אמרה שלא מדובר באותו טיפול, אך אחרי שהתווכחתי איתה ואמרתי לה שהיא לא יכולה באמצע טיפול פתאום להגיד לי לשלם על טיפול שמראש סיכמנו שהוא לא עולה לי מלבד 200 שח. הפקידה הודתה בפניי בסוף שהיא טעתה ולא שמה לב לשורה במכתב שענה לה הביטוח. לפני המכתב שהשיב הביטוח לפקידה שני הטיפולים הראשונים הם דרך חברת הביטוח ואילו את השניים האחרונים הם אינם מאשרים דרכם. אני נמצאת כרגע באמצע טיפול השורש והרופאה דורשת מממני את המשך הסכום, אך אני מרגישה שהוטעתי כאן משום שהפקידה אמרה לי במפורש שלא אצטרך לשלם כלום מלבד 200 השקלים. לעניות דעתי, היה על הפקידה ליידע אותוי שלא כל הטיפול מכוסה על ידי חברת הביטוח. היא אמרה שהיא תגיש את הבקשה ושהבקשה אושרה לה ובעקבות זאת החלטתי לבצע שם את טיפול השניים. לו הייתי יודעת טרם תחילת הטיפול שעליי לשלם על המשך הטיפול הייתי מפעילה שיקול דעת ואולי שוקלת לבצע את כל הטיפול במקום אחר, זול יותר. האם ייתכן שבאמצע טיפול אחרי שסיכמנו על המחיר רוצים לגבות ממני תשלום שלא דיברנו עליו? דיברתי עם הרופאה על כך - היא אמרה שאני בהחלט צודקת ושהם ילמדו לשים לב לתשובת הביטוח בפעם הבא כדי לא להטעות את הלקוחות, אבלאמרה שאני צריכה לשלם לה עבור המשך הטיפול. היא מוכנה להוריד לי רק 200 שח מתוך 1700 שח שהיא דורשת פתאום עכשיו. מאוד מצער אותי המקרה. חוסר אמינות ויושרה. הציגו בפניי תמונה שאינה נכונה ואמרו לי שמשתלם לי לעשות שם את הטיפול כי לא אשלם להם. האם הצדק עמי מבחינת החוק? והאם יש משהו שניתן לעשות? האם אני צריכה לשלם את המשך הטיפול ולספוג את הטעות של המרפאה או שעל הרופאה לספוג זאת? אודה מאוד לתשובתכם ולעזרתכם בברכה, רינה לוי
19/5/2019 08:50 המועצה לצרכנות     re:הטעיה בדבר תשלום לטיפול שיניים re:הטעיה בדבר תשלום לטיפול שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 08:50:45 שלום רב רינה, ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם (לבדוק מה הביטוח מכסה ומה גובה הכיסוי). שנית, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, אם תתקלי בבעיה, תצטרכי לשקול אולי תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
19/5/2019 11:01 רינה        re:re:הטעיה בדבר תשלום לטיפול שיניים re:re:הטעיה בדבר תשלום לטיפול שיניים מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 11:01:41 שלום, אם אחליט להגיש תביעה האם ניתן לעשות זאת דרככם? או שעליי לעשות זאת בעצמי? בנוסף - אני חייבת כבר לבצע את הטיפול. האם אוכל להגיש תביעה אחרי הטיפול ואחרי שאשלם עבורו? כי אין לי ברירה אלא לבצע את הטיפול. כלומר האם אוכל לתבוע לאחר הטיפול?
19/5/2019 13:57 המועצה לצרכנות           re:re:הטעיה בדבר תשלום לטיפול שיניים re:re:הטעיה בדבר תשלום לטיפול שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:57:21 המועצה לצרכנות מסייעת בניסוח כתב תביעה במקרים בהם יש עילות תביעה. עם זאת, תלונות בעניין חברות ביטוח הטיפול ייעשה מול המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
19/5/2019 11:30 גבי מיודובניק תשלום חניה בחניון כיכר אתרים תשלום חניה בחניון כיכר אתרים מחבר: גבי מיודובניק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 11:30:59 שלום רב, נכנסתי אתמול לחניון כיכר אתרים בשעה 20:00 ויצאתי ב-2:30 ביום למחרת (שעות מוערכות משום שלא נשאר בידי שום נייר שמאפשר הוכחת השעות). בכניסה לחניון מופיע שלט שבו מפורטת עלות השהייה ובו מצוין כי מ-4 שעות החיוב הוא 60 ש"ח. אני חויבתי על 96 ש"ח בטענה כי במהלך שהותי בחניון עבר יום ולכן החיוב נחלק ל-60 ש"ח על ארבע השעות של אתמול ו-36 ש"ח נוספים על כשעתיים וחצי היום. נראה לי כי מדובר בגבייה לא מוצדקת משום שלא יצאתי את החניון כלל. האם החניון צודק? תודה רבה.
19/5/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:תשלום חניה בחניון כיכר אתרים re:תשלום חניה בחניון כיכר אתרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:42:40 גבי שלום רב, השאלה העקרית היא האם בניסוח המדויק מצוין כי מדובר על שהות של 4 שעות במהלך אותו היום, או התייחסות כלשהי לתאריך קאלנדרי, וזאת על מתנ לבחון את סוגיית ההטעיה. חשוב לציין כי לא מדובר בהוראת דין, אלא במדיניות בית העסק, ולכן הדרך לתקוף את החיוב היא לבחון האם בשילוט עצמו ישנו מידע מטעה.
19/5/2019 11:11 ליאור מועד אספקה מועד אספקה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 11:11:41 שלום רב רכשתי ספה בתאריך 3.4.19 החשבונית ההזמנה כתוב מועד אספקה משוער 30 ימי עבודה. וכך גם נאמר לנו בחנות בעל פה. עבר מועד האספקה האם על החנות לפצות אותנו דרך כלשהי? הרי הם לא עמדו בהתחייבות שלהם. לא צויין בפנינו או החשבונית מה הנוהל במקרה של אי אספקה במועד שנקבע בנוסף בגלל ריבוי החגים במהלך חודש זה האם ימי חול מועד פסח נספרים כימי עבודה? אנחנו לא רוצים לבטל את העסקה מאחר והחלטנו שאם חיכנו עד כה עדיף לנו לחכות עד להגנת המוצר. אך ברצוננו לדעת האם החברה מחוייבת לפיצוי כלשהו עבור אי אספקת המוצר במועד תודה רבה
19/5/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:מועד אספקה re:מועד אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:42:28 שלום רב ליאור, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, הסעד על הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינה ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, היה ונגרם לכם נזק מוכח בשל איחור אספקת המוצר, קמה לכם הזכות לתבוע מכח פקודת הנזיקין.
17/5/2019 20:30 חגית פרוט חשבון לתשלום פרוט חשבון לתשלום מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2019 שעה: 20:30:34 קניתי במעדניה בישוב בו אני גרה. חלק מהקניות הינם תבשילים לפי משקל , שנמכרים רק ביום ששי (לא מצויין מחיר) ששי מוצרים אורזים. כשהגעתי לשלם המוכר שוקל , מתקתק את המחיר אבל לי נאמר רק הסכום הסופי של הקניה ולא מקבלת פירוט של עלות כל מוצר שקניתי. רק הסכום הכולל של כל הקניה. האם זה מותר?
19/5/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:פרוט חשבון לתשלום re:פרוט חשבון לתשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 10:04:30 חגית שלום רב, התנהלות בית העסק מעלה חשש לכאורה להטעיה צרכנית, בהעדר פירוט החיובים וכן התשלום בגין כל מוצר או יחידת מידה. ההתנהלות כאמור עלולה גם להוות עבירה על הוראות המיסוי, שכן סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כדלקמן: " עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה. בנוסף, הוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות), תשל"ג-1973 קובעות בסעיף 9 את הפרטים הנדרשים כדי שחשבון מפורט יהיה ל'חשבונית מס'. הפרטים שיש לכלול הם: - שם העוסק ומספרו; - תאריך החשבונית; - שם הלקוח ומענו; - תיאור הטובין/השירות שסופק; - היחידה לפיה נמדד החיוב; - כמות השירות; מחיר יחידת חיוב; - סכום החשבונית."
19/5/2019 10:29 חגית אורן     re:פרוט חשבון לתשלום re:פרוט חשבון לתשלום מחבר: חגית אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 10:29:20 מחדדת את השאלה האם מותר לתת חשבונית רק עם הסכום הכולל ללא פירוט המצרכים שנרכשו ועלות כל מצרך
19/5/2019 10:29 חגית אורן     re:פרוט חשבון לתשלום re:פרוט חשבון לתשלום מחבר: חגית אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 10:29:32 מחדדת את השאלה האם מותר לתת חשבונית רק עם הסכום הכולל ללא פירוט המצרכים שנרכשו ועלות כל מצרך
19/5/2019 13:39 המועצה לצרכנות        re:re:פרוט חשבון לתשלום re:re:פרוט חשבון לתשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:39:12 חגית שלום רב, התשובה שלילית. מדובר בהטעיה מחדלית לגבי סכום הקניה ועלות המוצרים וכן עבירה על הוראות המיסוי שפורטו לעיל.
16/5/2019 13:24 רינה פרופלן אוכל מקולקל פרופלן אוכל מקולקל מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 13:24:28 לפני מס חודשים קניתי פרופלן אוכל לחתולים,כל החתולים הקיאו ושלשלו,אחד מהם נזקק לטיפול רפואי,האוכל גרם לו לדלקת בלבלב,הוצאתי הרבה כסף על הטיפול והאוכל הרפואי שהזדקק לו,חב,פורינה אוסם מתנערת מאחריות,זה בקצרה,היו לי הרבה שיחות איתם,רוצה להתלונן,מה עושים? תודה
19/5/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:פרופלן אוכל מקולקל re:פרופלן אוכל מקולקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 08:58:45 רינה שלום רב, על מנת לגבש עילת תביעה כנגד העוסק, יש צורך בחוות דעת רפואית לפיה הנזק נגרם מהאוכל שניתן לחיות המחמד וכן האם הסיבה לנזק נעוצה בפגם במזון. היה ותהיה בידך חוות דעת שכזו, ניתן להגיש תביעה כנגד בית העסק באמצעות בית המשפט לתביעות קנות לכיסוי כלל הנזקים שנגרמו. לצערי, המועצה אינה יכולה לסייע בתובענות נזיקיות שכן מדובר בנושא שאינו מצוי בתחום המומחיות שלנו.
19/5/2019 09:27 רינה        re:re:פרופלן אוכל מקולקל re:re:פרופלן אוכל מקולקל מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 09:27:06 אכן יש לי חוות דעת של הוטרינר.כתוב בפרוש שנגרם בגלל אוכל מקולקל.כאשר 12 חתולים לוקים בשלשולים והקאות באותו זמן וכשהוצאתי את האוכל בהנחיית הוטרינר וההקאות פסקו למעט החתול המבוגר שנפגע לו הלבלב,זה בפרוש מהאוכל.אמרו לי להתלונן במועצה לצרכנות,לכן שואלת.
19/5/2019 13:37 המועצה לצרכנות           re:re:פרופלן אוכל מקולקל re:re:פרופלן אוכל מקולקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:37:07 רינה שלום רב, אכן, בנסיבות אלו יש להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בגין הנזקים שנגרמו ובצירוף חוות הדעת הרפואית. כאמור לעיל, המועצה תתקשה לסייע שכן היא אינה עוסקת בדיני נזיקין, ועילת התביעה כאן היא נזיקית לחלוטין. כמו כן, מומלץ לפנות למשרד הבריאות ולדווח על המקרה אשר עלול לסכן חיות מחמד נוספות.
18/5/2019 22:14 ענת2626 אחריות למקרר אמקור לאחר שנה אחריות למקרר אמקור לאחר שנה מחבר: ענת2626 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2019 שעה: 22:14:05 שלום רב, רכשתי מקרר בשנת 2011. המקרר עשה בעיות ובהתערבות המועצה הוחלף לפני תום שנת האחריות הראשונה. הגיע מקרר חדש לחלוטין, שעבד טוב עד לפני שבוע. התקלה אינה חשמלית כי אם במערכת הקירור. בתעודת האחריות מצויין: "אחריות נוספת ומוגבלת מוענקת למערכת הקירור (מדחס, צנרת, מסנן, מייבש, צינור נימי, אביזר התפשטות, סוללת עיבוי, סוללת אידוי וגז קירור) לתקופה של 9 שנים נוספות מתום שנת האחריות הראשונה... אם תידרש החלפת רכיבים אלו של מערכת הקירור, בתקופה זו לא יישא הלקוח במחיר החלפים, הלקוח יחוייב בתשלום בגין קריאת השרות על פי מחירון הרשמי של החברה." השאלה - האם הכתוב בתעודת האחריות מחייב את החברה בתיקון התקלה על חשבונם פרט לעלות ביקור הטכנאי?
19/5/2019 13:36 המועצה לצרכנות     re:אחריות למקרר אמקור לאחר שנה re:אחריות למקרר אמקור לאחר שנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:36:03 שלום רב ענת, יש לפנות אל נותן תעודת האחריות בדרישה לפעול בהתאם לכתוב בתעודת האחריות.
19/5/2019 09:54 אנונימית ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 09:54:56 חתמתי על הסכם עם מועדון ארועים. בחוזה רשום למטה "דמי ביטול בסך 30% מהאירוע". האם חייב להיות רשום זמן לביטול? זאת אומרת, דמי ביטול 30% מהאירוע חודש לפני, שבוע, או שזה חוקי לרשום ללא תקופה? תודה
19/5/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:33:40 גברתי שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, הנושא אינו חד משמעי, אך ככלל, אין הפרה של הדין בקביעת דמי ביטול בהסכם, אך יש לבחון את סבירותם ביחס לתנאי העסקה כולה.
19/5/2019 09:54 אנונימית ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 09:54:18 חתמתי על הסכם עם מועדון ארועים. בחוזה רשום למטה "דמי ביטול בסך 30% מהאירוע". האם חייב להיות רשום זמן לביטול? זאת אומרת, דמי ביטול 30% מהאירוע חודש לפני, שבוע, או שזה חוקי לרשום ללא תקופה? תודה
19/5/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:33:09 גברתי שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, הנושא אינו חד משמעי, אך ככלל, אין הפרה של הדין בקביעת דמי ביטול בהסכם, אך יש לבחון את סבירותם ביחס לתנאי העסקה כולה.
19/5/2019 08:58 אנונימית דמי ביטול עסקה דמי ביטול עסקה מחבר: אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 08:58:25 חתמתי על הסכם עם מועדון ארועים. בחוזה רשום למטה "דמי ביטול בסך 30% מהאירוע". האם חייב להיות רשום זמן לביטול? זאת אומרת, דמי ביטול 30% מהאירוע חודש לפני, שבוע, או שזה חוקי לרשום ללא תקופה? תודה
19/5/2019 13:32 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול עסקה re:דמי ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:32:49 גברתי שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, הנושא אינו חד משמעי, אך ככלל, אין הפרה של הדין בקביעת דמי ביטול בהסכם, אך יש לבחון את סבירותם ביחס לתנאי העסקה כולה.
19/5/2019 09:36 אפי חסימת מנוי לחדר כושר חסימת מנוי לחדר כושר מחבר: אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 09:36:22 שלום היה לי מנוי לחדר כושר שהגביה בו מתבצעת מראש במועד קבוע. לאחר שחיוב שלי חזר לא הסכימו להכניס אותי לחדר הכושר. לאחר כמה חודשים נאמר לי שאני חייב לשלם על כל החודשים עד עכשיו מכיוון שלא הודעתי על ביטול מנוי חודש מראש. שאלתי, האם מכיון שהם חסמו אותי מצידם, זה נחשב כהקפאת מנוי? או שהם יכולים לא לספק לי את השירות ובו זמנית לחייב אותי על מנוי? בתודה מראש
19/5/2019 13:31 המועצה לצרכנות     re:חסימת מנוי לחדר כושר re:חסימת מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:31:40 שלום רב אפי, בעניין זה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובהתאם לכך לפנות אל בית העסק.
19/5/2019 11:30 חגית אחריות על מזרון אחריות על מזרון מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 11:30:18 רכשתי מזרון קפיצים למיטה זוגית באיקאה לפני 8 שנים. במזרון נוצרו 2 בליטות המחייבות החלפתו. פניתי לאיקאה והם הסכימו לזכות אותי ב-50% מערך הרכישה בגלל הזמן בו נעשה שימוש במזרון למרות שבכתב האחריות רשום כי למוצר אחריות של 15 שנים. האם המזרון לא אמור להיות תקין לאורך כל תקופת האחריות? האם החברה רשאית לקזז סכום בגין השימוש ללא הוכחה שנעשה שימוש לא תקין?
19/5/2019 13:31 המועצה לצרכנות     re:אחריות על מזרון re:אחריות על מזרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:31:20 חגית שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, אין לכאורה הפרה של הוראות הדין בפעולות בית העסק, ככל שהתנאים פורטו בתעודת האחריות, שכן מדובר באחריות מכוח הסכם ולא באחריות המחויבת בדין.
19/5/2019 11:00 אלי ביטול עסקה מתמשכת - דמי ביטול ביטול עסקה מתמשכת - דמי ביטול מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 11:00:38 מה קורה במצב בו אדם פרטי רוכש את המנוי לשלושה חודשים, ואחרי יום אחד הוא מבצע פנייה אל מאות אנשים יוצר קשרים, מקבל פרטי התקשרות ולאחר יום אחד מחליט לבטל את המנוי, האם הוא יחויב רק עבור יום אחד? ואם כן, האם אפשרי מבחינה חוקית ליצור מנגנון שלפיו עלות מנוי לחודש היא 14$ אבל בהתחייבות לשלושה חודשים, ואם מפסיקים את המנוי לפני תום התקופה משלמים מחיר גבוה יותר לחודש, לדוגמה 30$ ואז לא תהיה כדאיות בהפסקת המנוי.
19/5/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מתמשכת - דמי ביטול re:ביטול עסקה מתמשכת - דמי ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:30:18 אלי שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, אנא פנה לרשות על מתנ לבחון תקינות ההסכם.
18/5/2019 23:57 שני ריהוט ריהוט מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2019 שעה: 23:57:10 שלום, רכשתי מיטת יחיד סטנדרטית מאחת הרשתות. מיטה זהה למיטה שכבר יש לי ( ההזמנה הקודמת פשוט שוכפלה כעת). חוייבתי להזמין דרכם הובלה והתקנה. ב-5.5 בצהריים סופקה והורכבה המיטה בביתי. כאשר הגעתי הביתה ב-16:00 מייד שמתי לב כי לארגז המצעים המגיע עם המיטה לא הורכבו סטופרים ולכן אינו נעצר בקו חזית המיטה אלא נכנס פנימה. התקשרתי מייד לסניף ממנו ביצעתי את הרכישה, הסברתי את המצב והדגשתי כי אינני מעוניינת במיטה אם כך זה נשאר. הסבירו לי כי עליי לפנות לשירות לקוחות למחרת בבוקר כי כעת סגורים. למחרת בבוקר התקשרתי לשירות הלקוחות, שלחתי צילום של המיטה. לאחר בדיקה חזרו ותיאמו עימי מועד למרכיב שיגיע להתקין סטופרים לארגז - 15.5 בין 8:00 ל-11:00, בלית ברירה הסכמתי להמתין ושוב הדגשתי כי אינני מעוניינת במיטה כפי שהיא כיום. הגיע ה-15.5 ומי לא הגיע? המרכיב. בסביבות 10:30 התקשרתי לשירות הלקוחות ואמרו לי שאני ברשימה והוא יגיע, לאחר מספר דקות התקשרו ואמרו שלא יגיע היום, רצו לתאם מועד חדש לשבוע לאחר מכן, שוב בשעות הבוקר בלבד. חשוב לציין שביום שנקבע נלקח חופש מהעבודה על מנת לקבל את המרכיב. לא הסכמתי לדחות, ביקשתי לבטל את העיסקה ושיגיעו לקחת את המיטה - לא הסכימו. התקיימו מספר שיחות הן עם הסניף המקומי, הן עם שירות לקוחות, הן עם מנהלות ברשת בכולן לא ניסו לבוא לקראתנו כלל, מבחינתם - בעיה שלנו. האם אכן עליי לספוג את השירות הקלוקל, ההתקנה הפגומה והיחס המזלזל?
19/5/2019 13:29 המועצה לצרכנות     re:ריהוט re:ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:29:24 שני שלום רב, ראשית, לעניין הטיפול בפגם - על פי הוראות חוק המכר על בית העסק לתקן כל ליקוי במוצר בתוך זמן סביר, כלומר אין מועדים קבועים אך יש בהחלט סוגייה של סבירות. לעניין אי הגעת הטכנאי - על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, תקום לצרכן הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח בגין אי הגעת הטכנאי. מומלץ בשלב זה, להעלות את מכלול ההתנהלות על הכתב ולציין כי היה והמוצר לא יתוקן בתוך מספר מסוים של ימים, הרי שיש בכך משום הפרה של הסכם הרכישה ותקום הזכות, לכאורה, לביטול העסקה.
18/5/2019 20:38 אנונימי אי הגעת שליח לאיסוף iRobot לתיקון אי הגעת שליח לאיסוף iRobot לתיקון מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2019 שעה: 20:38:17 שלום, רכשתי לא מזמן מחברת iRobot שואב אבק, מאז הרכישה השואב לא עובד כמו שצריך כלל, פעל מאז רק פעם אחת. החברה הציעה לשלוח לי שליח שיקח את המכשיר לבדיקה, בפעם הראשונה שתואם השליח, הוא הגיע אך לא יכלתי לקבל אותו ולכן ביקשתי לתאם מועד חדש, בפעם השניה השליח לא הגיע כלל, לטענת החברה השליח ניסה ליצור עימי קשר, אך לא קיבלתי שום שיחה מה שליח וכשראיתי שהשליח לא מגיע יצרתי קשר עם החברה לשאול מה קורה ואלה לא לא חזרו אליי. האם אני זכאי לפי חוק הטכנאים לפיצוי של 600 שח ללא הוכחת נזק על אי הגעת השליח? יש לציין שהחברה מתאמת גם את השליחים בין השעות 9 עד 16 מה שאינו זמן סביר בכלל ולא עומד בחוק הטכנאים וכשמבקשים שהם יצמצמו את זמן ההגעה הם מצמצמים ל8 עד 12 גם זמן שאינו סביר. אודה למענה מהיר. תודה ושבוע טוב
19/5/2019 13:10 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח לאיסוף iRobot לתיקון re:אי הגעת שליח לאיסוף iRobot לתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:10:38 אדוני שלום רב, היה והשליחות מתבצעת במסגרת מחויבויות בית העסק לתיקון במסגרת שנת האחריות הראשונה, או הסכם האחריות, הרי שיחולו הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן. על כן, בנסיבות אלו, על בתי העסק לקבוע טווח הגעה של שעתיים, או טווח רחב יותר ובתנאי שהצרכן הסכים לכך ובכפוף לתראה טלפונית. היה והשליח לא הגיע תקום הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח.
עמוד 974 | 975 | 976 | 977   מתוך 1131