שלום רב דנה,

עקרונית,חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.

לעניין שאלתך אם מדובר בהטעיה- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, במקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הסעד הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.

שלום רב דודי,

מתי בוצעה העסקה?

עקרונית, במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או100 ש"ח הנמוך מבניהם.

היה והביטול במועד הקבוע בדין  נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול (5% או 100 ש"ח).