חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/5/2019 12:00 דבי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 12:00:02 קניתי ספה ב5500 ב1.5.19,שקיבלתי את הספה ב19.5קיבלתי את הספה וראיתי שהפתיחה למיטה לא טובה ושכל הצירים של הספה חלודה, שדיברתי עם החנות אמרו לי שבעל החנות יגיע, יום למחרת בעל החנות הגיע ולא הבין מה הבעיה שיש חלודה, אמר לי אני אצבע את החלודה והחליף לך את המנגנון, ביקשתי ממנו ספה חדשה והוא לא מוכן מה אני אמורה לעשות הספה עלתה לי יקר ולא מעניין אותו עו"ד וכו. . מה אני אמורה לעשות.
21/5/2019 16:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 16:22:02 שלום רב דבי, ניתן לך יעוץ במענה הטלפוני.
21/5/2019 11:16 דימה חברת פל-ביטוח מוצרי חשמל, חיובים שלא כדין חברת פל-ביטוח מוצרי חשמל, חיובים שלא כדין מחבר: דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 11:16:52 שלום רב, ב-9.2018 (לפני כ-9 חודשים) ביצעתי עסקה טלפונית על חברה לביטוח מוצרי חשמל שבמסגרתה הנני משלם 100 ש"ח בחודש בגין השירות שלהם ללא כל התחייבות (שיחה מוקלטת על ידי ועל ידם). החודש 5.2019 נדהמתי לדעת שאני מחוייב ב-165 ש"ח כל חודש וכשהתקשרתי אליהם, ההסבר שקיבלתי הינו שבוצעה עסקה ל-5 שנים (100 ש"ח בחודש) והיא נפרסה ל-36 תשלומים. לנ"ל אין כל צל של אמת וברצוני לשאול: 1. מהי הדרך הטובה ביותר לבטל את העסקה ותוך כמה זמן הם מחוייבים לבטלה מרגע קבלת הבקשה. האם החוק מאפשר להם לגבות דמי ביטול? (כאמור לא דובר על כל התחייבות). 2. מהי הדרך הטובה ביותר לקבל החזר בגין ההונאה שהחברה ביצעה? 3. במידה והעסקה לא תתבטל האם אני יכול לבטל הרשאה של כרטיס האשראי ומה שמשמעות של זה. אודע לייעוצכם המהיר. תודה
21/5/2019 16:20 המועצה לצרכנות     re:חברת פל-ביטוח מוצרי חשמל, חיובים שלא כדין re:חברת פל-ביטוח מוצרי חשמל, חיובים שלא כדין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 16:20:24 שלום רב דימה, עקרונית, סעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...(ג) נערכה העסקה המתמשכת בחוזה בכתב, יכלול העוסק את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב) גם בחוזה שנחתם עם הצרכן; נערכה העסקה המתמשכת בעל פה, ימסור העוסק לצרכן, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים, מסמך בכתב הכולל את הפרטים האמורים; הפרטים יופיעו בחוזה או במסמך בכתב בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות. (ד) הוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג) באות להוסיף על הוראות סעיפים 4ב ו-14ג, ולא לגרוע מהן; ואולם היתה העסקה המתמשכת עסקה מכר מרחוק כאמור בסעיף 14ג, רשאי העוסק לכלול את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב) במסמך לפי הוראות סעיף 14ג(ב)." לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/5/2019 11:08 סיון תיק 582020 - הודעה לעו"ד הדס תיק 582020 - הודעה לעו"ד הדס מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 11:08:04 היי הדס, זו סיון, דיברנו אתמול בטלפון. אשמח שתחזרי אלי. 0558823559
21/5/2019 16:09 המועצה לצרכנות     re:תיק 582020 - הודעה לעו''ד הדס re:תיק 582020 - הודעה לעו''ד הדס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 16:09:56 שלום רב סיון, פנייתך הועברה.
21/5/2019 11:02 עפרי ביטול עסקה פחות מ-24 שעות, אולם ארועים ביטול עסקה פחות מ-24 שעות, אולם ארועים מחבר: עפרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 11:02:18 שלום רב, אתמול אחר הצהריים חתמנו על חוזה מול אולם ארועים. מכיוון שהארוע אמור להתקיים בעוד חודש ימים, ביצענו שינויים בסעיף הביטול ונרשם שאם נבטל תוך 20 ימים אזי נשלם 8,500 ש"ח דמי ביטול. מכיוון שהבוקר פנינו אליהם וביקשנו לבטל הם הסכימו שנשלם 5,000 ש"ח. הייתי רוצה לדעת האם חוק הגנת הצרכן על ביטול עסקה חל גם במקרה הזה ? בכל זאת, לא הספקנו לעשות דבר מלבד לחתום על ההסכם ולשלוח הוראה להעברה בנקאית שהם טרם רואים בחשבון. הסיבה לביטול הינה כי החלטנו לבטל כלל את הארוע ואנחנו לא פונים למקום אחר. תודה !
21/5/2019 16:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה פחות מ-24 שעות, אולם ארועים re:ביטול עסקה פחות מ-24 שעות, אולם ארועים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 16:09:03 שלום רב עפרי, בעניין זה יש לפעול בהתאם להסכם בניכם.
19/5/2019 15:52 כרמי במשקפי מולטיפוקל במשקפי מולטיפוקל מחבר: כרמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 15:52:38 בס"ד שלום רב, רכשתי משקפי מולטיפוקל לפני 3 חודשים אצל אופטיקה הלפרין. הקני'ה הייתה מותנת בכך שהם יתאימו לי לכל היום כולל ישיבה מול המחשב - מבלי שאצטרך להחליף אותן בזוג נוסף. הסברתי ש רוב השעות אני מול המחשב (אני נכה). הם הבטיחו שהמשקפיים יתאימו בול!! חודש אח"כ קיבלתי את המשקפיים. מיד הבחנתי שהמשקפיים לא נוחים מול המחשב-אני רואה מטושטש. הגעתי לחנות הם ערכו בדיקת עיניים שוב. וקבעו שהכל בסדר. לאחר זמן מה המסגרת נשברה! וכך כבר חודשיים אני במסכת טירטורים מול הסניף... כתבתי לסניף הראשי בבני ברק. סוף סוף החליפו לי מסגרת. אבל הבעי'ה השני'ה של הראי'ה המטושטשת נשארה. הם טענו שזה בגלל המסגרת השבורה. הכגעתי שוב הביתה גם עם המסגרת החדשה עדין אני רואה מטושטש מול המחשב. נאלצתי ללכת לאופטיקה אחרת כדי לשמוע שעדשות מולטיפוקל רגילות אינן עונות לצרכי המחשב אלא, עדשות מסוג "אופיס" שבהן אפשר לראות ברור וטוב יותר מול מחשב שעות רבות ביום. פניתי שוב לאופטיקה הלפרין ושלחתי מכתב נוסף המסביר את הכל. הם לא התייחסו למכתב ושלחו אותי לבדיקת עיניים אצל רופא.... הם כל הזמן מתחמקים בנוכלות! אין מחלוקת על המספרים
20/5/2019 10:27 המועצה לצרכנות     re: במשקפי מולטיפוקל re: במשקפי מולטיפוקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 10:27:28 שלום רב כרמי, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/5/2019 10:35 כרמי        re:re: במשקפי מולטיפוקל re:re: במשקפי מולטיפוקל מחבר: כרמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 10:35:10 לא הבנתי איזה מסמכים?? בכל אופן אני רוצה לצרף את המכתב האחרון ששלחתי אליהם, אבל אל רואה איך אפשר לצרף??? אין אופצי'ה כזאת - האופציות שישנן הן: "חזרה לפורום" או "שלח תגובה"..
21/5/2019 10:38 כרמי        re: במשקפי מולטיפוקל re: במשקפי מולטיפוקל מחבר: כרמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 10:38:44 לא הבנתי איזה מסמכים?? בכל אופן אני רוצה לצרף את המכתב האחרון ששלחתי אליהם, אבל אל רואה איך אפשר לצרף??? אין אופצי'ה כזאת - האופציות שישנן הן: "חזרה לפורום" או "שלח תגובה"..
21/5/2019 16:05 המועצה לצרכנות           re:re: במשקפי מולטיפוקל re:re: במשקפי מולטיפוקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 16:05:33 המסמכים יכולים להיות- קבלה, מכתב שנשלח לבית העסק,דוח תיקונים ככל שיש וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת. ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות להלן הקישור: http://www.consumers.org.il/category/complaint-form
20/5/2019 15:36 יבגניה החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל מחבר: יבגניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 15:36:03 שלום אני קניתי שתי זוגות משקפיים בחנות ארוקה מחודש ינואר, כבר שלוש פעמים ניסו לשנות ולעשות מחדש את המשקפיים ולא הצליחו. המוצר לא מתאים לי וגורם לקושי בתפקוד יום יומי. גורם לי לכאבי ראש וסחרחורות. ביקשתי לקבל החזר כספי עבור המוצרים, אבל נתקלתי בבעיה. מנהלת סניף לא מסכימה להחזיר לי את הכסף. שמח לדעת מה הזכויות שלי כלקוח במצב הזה? פניתי לחברה במייל ולא קיבלתי מענה. תודה רבה מראש בכבוד יבגניה
21/5/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל re:החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 13:26:20 שלום רב יבגניה, לא ציינת מתי נרכש המוצר? מתי גילית שהמוצר פגום? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
21/5/2019 15:58 יבגניה        re:re:החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל re:re:החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל מחבר: יבגניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:58:46 המשקפיים נקנו ב 16/01/2019 כבר נעסו 3 תיקונים לידי החברה ושלושת הפעמים ניסיתי ועברתי תקופת הסתגלות למוצר. לצערי, עד היום לא הצלחנו להגיע לשלמות והמשקפיים לא טובים לי. לא יכולה להשתמש במוצר, כי האיחות שלו גורמת לי לסחרחורות, בחילות וכאבי ראש.
21/5/2019 09:57 123123 חיוב ללא ידיעה חיוב ללא ידיעה מחבר: 123123 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 09:57:10 הייתי מנויה במכון כושר שנסגר ללא התראה מוקדמת בגלל צו סגירה שהוצא על המכון ואחרי בערך חודש נפתח שוב מבלי לעדכן את כל הלקוחות אלא רק על ידי פרסומים ברשת החברתית ומתן שירות טלפוני או במייל.האם מותר למכון להמשיך לחייב אותי על המנוי ללא ידיעתי? והאם הוא היה מחויב לעדכן אותי על כך שנפתח מחדש?
21/5/2019 15:40 המועצה לצרכנות     re:חיוב ללא ידיעה re:חיוב ללא ידיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:40:44 שלום רב אדון, ראשית, יש לבדוק את העניין, האם נפתח כנגד החברה הליך משפטי? האם מדובר באותה חברה או שמדובר באישיות משפטית שונה? שנית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
21/5/2019 10:32 יובל מוצר שלא עובד כמו שצריך מוצר שלא עובד כמו שצריך מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 10:32:13 בוקר טוב, מחשב נייד שנרכש לפני כ-5 חודשים עושה בעיות חוזרות מהחודש ה-3 לשימוש. עכשיו בנוסף לכל הבעיות בחומרה נראה כי חלק מהמחשב פשוט התייבש, נסדק והתפרק. האם ניתן לקבל את כספי חזרה? או לחילופין לקבל מוצר חדש על אף שעברו מספר חודשים? (לא מעוניינת בתיקון שכן נראה כי המוצר היה תקול מלכתחילה). תודה
21/5/2019 15:38 המועצה לצרכנות     re:מוצר שלא עובד כמו שצריך re:מוצר שלא עובד כמו שצריך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:38:02 שלום רב יובל, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם מטעם היבואן/יצרן. במקרה בו נמצא פגם במוצר במהלך שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הפגם ורק אם התיקון לא מצליח, על היבואן/יצרן לבצע החלפה או לבטל את העסקה לפי בחירתו. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך יש לפנות אל נותן השירות בהתאם למופיע בתעודת האחריות.
20/5/2019 21:26 יקיר רכשתי מכשיר מהוט מוהייל ועשיתי עלו ביטוח וגיליתי שעשו לי ביטוח על מכשיר שכלל לא שלי רכשתי מכשיר מהוט מוהייל ועשיתי עלו ביטוח וגיליתי שעשו לי ביטוח על מכשיר שכלל לא שלי מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 21:26:33 שלום רבב אני חיוב לדעת ואני מבקש עזרה קטנה כי רכשתי מכשיר מהוט מובייל וגיליתי לאחר כמה זמן שעשו לי ביכלל ביטוח על מכשיר שכלל לא שלי שהתקשרתי למוקד השירות נתתי את המספר הסידורי של המכשיר שקניתי מהחברה ואמרו לי שאין ביטוח כלל על הדגם זה ויש על מספר אחר אמרו לי ובדקתי אמרתי שזה כלל לא שלי וביקשתי לימחוק את המספר הסידורי ואת המכשיר שרשום כי זה לא שלי המספר הסידורי והמכשיר שאמרו לי אז רציתי לדעת עים החברה מחויבת לירשום בחשבונית את המספר הסידורי של איזה דגם יש מכשיר או שזה תקען שרשום שיש רק ביטוח בלבד כי ביקשתי שהיה רשום בחשבומית כול חודש כול עוד אני רשום בשירותיי התיקונים ביקשתי שהירשמו את הדגם של המכשיר אך אמרו שלא מוכנים לירשום כלל עים זה חוקי ביכלל שדוחפים לי ביטוח שח מכשיר שלא שלי כלל ולמי ליפנות כדי שיטפלו באותה חברה המשרד התיקשורת אמר לי ליפנות למועצה לצרכנות ולרשות להגנת הצרכן לצעריי אין לי מסמכים כי החברה לא מוכנה לימסור לי מסמך שרשום שהיה על דגם שנעשה עלי הביטוח לא מוכנים כלל אז אני יכול להגיש אצלכם תלונה ?
21/5/2019 15:11 המועצה לצרכנות     re:רכשתי מכשיר מהוט מוהייל ועשיתי עלו ביטוח וגיליתי שעשו לי ביטוח על מכשיר שכלל לא שלי re:רכשתי מכשיר מהוט מוהייל ועשיתי עלו ביטוח וגיליתי שעשו לי ביטוח על מכשיר שכלל לא שלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:11:04 שלום רב יקיר, אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/5/2019 15:20 יקיר        re:re:רכשתי מכשיר מהוט מוהייל ועשיתי עלו ביטוח וגיליתי שעשו לי ביטוח על מכשיר שכלל לא שלי re:re:רכשתי מכשיר מהוט מוהייל ועשיתי עלו ביטוח וגיליתי שעשו לי ביטוח על מכשיר שכלל לא שלי מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:20:40 ביקשתי ראיה אך לא מוכנים לתת לי עים אני אוכל עדין להגיש תלונה כי החברה מסרבת כול מה שביקשתי מסרבת לתת
21/5/2019 15:21 יקיר        re:רכשתי מכשיר מהוט מוהייל ועשיתי עלו ביטוח וגיליתי שעשו לי ביטוח על מכשיר שכלל לא שלי re:רכשתי מכשיר מהוט מוהייל ועשיתי עלו ביטוח וגיליתי שעשו לי ביטוח על מכשיר שכלל לא שלי מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:21:00 ביקשתי ראיה אך לא מוכנים לתת לי עים אני אוכל עדין להגיש תלונה כי החברה מסרבת כול מה שביקשתי מסרבת לתת
21/5/2019 09:54 דוד החזר כספי עד שמונפק רב קו חדש החזר כספי עד שמונפק רב קו חדש מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 09:54:12 שלום, אבד לי כרטיס רב-קו עליו הוטען חוזה חופשי-חודשי (שנרכש מאגד). הגשתי בקשה להנפקת כרטיס חדש באתר רב קו אונליין. עד שמגיע הכרטיס החדש אני נאלץ להטעין כרטיס רב קו של זוגתי בערך צבור כדי לנסוע באוטובוס, למרות שכבר שילמתי על חופשי חודשי, כלומר אני למעשה לא אמור לשלם על הנסיעות בתקופת הביניים, עד שמגיע הרב קו החדש. מה עליי לעשות? האם מגיע לי החזר על ההטענות שביצעתי מאבדן הכרטיס ועד קבלת הכרטיס החדש? בברכה, דוד
21/5/2019 15:20 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עד שמונפק רב קו חדש re:החזר כספי עד שמונפק רב קו חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:20:02 שלום רב דוד, בעניין זה, עליך לברר מול החברה .
21/5/2019 09:23 שושי מקרר חדש מקרר חדש מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 09:23:14 אשמח לדעת באיזו אריזה צריך להגיע מקרר חדש? וע"י מי צריך להפתח?תודה!
21/5/2019 15:16 המועצה לצרכנות     re:מקרר חדש re:מקרר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:16:26 שלום רב שושי, אנא פרטי את תלונתך. לא ציינת אם רכשת מקרר חדש מתצוגה? האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, מה כתוב לעניין התקנת המוצר ?
21/5/2019 09:21 יבגניה החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל מחבר: יבגניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 09:21:55 שלום אני קניתי שתי זוגות משקפיים בחנות ארוקה מחודש ינואר, כבר שלוש פעמים ניסו לשנות ולעשות מחדש את המשקפיים ולא הצליחו. המוצר לא מתאים לי וגורם לקושי בתפקוד יום יומי. גורם לי לכאבי ראש וסחרחורות. ביקשתי לקבל החזר כספי עבור המוצרים, אבל נתקלתי בבעיה. מנהלת סניף לא מסכימה להחזיר לי את הכסף, התנהגה אלי ממש לא יפה,הליבה אותי והתייחסה בזלזול. אשמח לדעת מה הזכויות שלי כלקוח במצב הזה? פניתי לחברה במייל ולא קיבלתי מענה. תודה רבה מראש בכבוד
21/5/2019 15:14 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל re:החזר כספי עבור שתי זוגות משקפי מולטיפוקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:14:10 שלום רב יבגניה, לא ציינת מתי נרכש המוצר? מתי גילית שהמוצר פגום? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
20/5/2019 21:10 אהרון משיח מחירים ושילוט על מדפים מחירים ושילוט על מדפים מחבר: אהרון משיח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 21:10:13 אני רוצה לדעת אם זה בסדר של לפני שמורידים את השלטים של המבצעים בסופר מבטלים את המבצע שכתוב בשילוט ואחרי הרבה זמן מורידים את השילוט
21/5/2019 15:08 המועצה לצרכנות     re:מחירים ושילוט על מדפים re:מחירים ושילוט על מדפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:08:56 שלום רב אהרון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, על כן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור של הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
20/5/2019 20:21 חן ביגוד ביגוד מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 20:21:16 שלום רב, לפני כ28 ימים קניתי מספר בגדים ברשת "ברשקה" שכאמור היא תחת קבוצת זארה. מאחר ואבד לי הארנק אבדה לי הקבלה על המוצרים אותם קניתי. הגעתי לחנות להחלפת מידה של אותו מוצר, עם פירוט אשראי והאשראי בו בוצעה העסקה. לטענתם לא ניתן לשחזר לבלה ואני נאלצת להישאר עם המוצר שלא עולה עליי. האם זה חוקי?
21/5/2019 15:06 המועצה לצרכנות     re:ביגוד re:ביגוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:06:08 שלום רב חן, היות שמועד ביטול עסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
20/5/2019 20:09 שרה ביגוד- מבצעים ביגוד- מבצעים מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 20:09:21 שלום רב, רכשתי בגד במבצע כשבחנות יש הודעה על הקיר שאין החזר על בגדים שבהנחה ובמבצעים. אני לא ראיתי וכמובן שהמוכרת לא טרחה לומר. האם אני זכאית להחזר כספי תמורת אותו בגד? כמובן שבתוך ה 48 שעות?
21/5/2019 15:04 המועצה לצרכנות     re:ביגוד- מבצעים re:ביגוד- מבצעים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 15:04:17 שלום רב שרה, לא ציינת מה עלות המוצר? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח וכן לא נעשה שימוש במוצר ושתווית המחיר אם ישנו לא הוסרה. בנוסף, סעיף 2(ב)(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף קבלה ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/5/2019 18:37 ניסן נייזוב קניית רכב חדש עם טרייד אין קניית רכב חדש עם טרייד אין מחבר: ניסן נייזוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 18:37:06 למועצה שלום רב, אני רציתי להתייעעץ בנוגע לנוגע לעסקאות רכב אשר עשיתי וברצוני לבטל. הגעתי לסניף השפלה של טיוטא ברמלה בכדי לבדוק מחירים ואולי לרכוש 2 רכבים חדשים. בבעלותי 2 רכבים טיוטא קורולה 2005 ללא שעבוד , וקאיה ספרטאז אשר נמצא בהלוואה ושעבוד דרך אלבר. במהלך השיחה וההתרשמות שלי מהרכבים החדשים שרציתי לקנות טיוט chrוטיוטא יאריס. חדשים מחברה. בררתי מול הנציג של טיוטא ועשינו סימולציות עם מחיר משוער שאני יקבל על הקורולה שלי שהוא 6000 והקאיה 42000 שבוצע ע"י איש הרכבים והמשכנו בעסקה חשוב לציין שבמהלך כל השיחה שלי עם הנציג מכירות נאמר לי שאין כל בעייה בביטול העסקאות עד שהרכב לא מתקבל סופית. כעט יצרתי עם הסוכנות קשר כ5 ימים לאחר העסק ה הגעתי לסניף בכדי לבטל את העסקה נאמר לי כביכול שלא ניתן לבטל אותה בלי קנס של 5000 שח למרות שהובטח לי לכל הדרך שאין בעייה בביטול העסקה והסכום הראשוני ששילמתי שהוא כביכול 2000 שח לכל רכב שהוזמן לא יוחזר בגין הקנס. חשוב לציין שהסברתי לחברה שנאמרו לי דברים אחרים בעת חתימת החוזה שאין בעייה והכל בר ביטול כעט טוענים שחתמתי על כך שאני מחוייב בקנס אם אני מבטל את העסקאות ומידע זה כתוב על גבי החוזה מכירה. מקרה הזה הוא הונאת הצרכן וכעט מחייבים אותי או לשלם קנס רק על רכב אחר משום מה על הקאייה או להמשיך לעסקת המקור. מה ניתן לעשות האם יש אפשרות להילחם בהם. בשיחה עם הנציג שביצע את העסקה טוען שכן אמר שזה כרוך בקנס אולם אני זוכר בוודאות ששאלתי אותו שעדיף שאחשוב על הדברים ואנוח טוב אחרי תורנות של 30 שעות בבית חולים וכן גם אתייעץ עם אשתי ואחרכך אחתום על כך הוא טען שעדיף לחתום על העסקה משום שהמחיר שקבלתי על הטרייד הוא לא ישמר וגם אין לי ממה לפחד כי אין קנס לביטול העסקה עד לקבלת הרכב. עומדת השאלה האם אני יכול ללכת לבית משפט שבוצעה פה הטייה והונאת הצרכן? או שמא בית המשפט יטען שיש חוזה חתום ואין מה לעשות
21/5/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:קניית רכב חדש עם טרייד אין re:קניית רכב חדש עם טרייד אין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 14:17:55 שלום רב ניסן, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, על רכב חדש שנרכש מיבואן. לעניין הטענה כי: "...חשוב לציין שבמהלך כל השיחה שלי עם הנציג מכירות נאמר לי שאין כל בעייה בביטול העסקאות עד שהרכב לא מתקבל סופית...."- מאחר ואין רשותך ראיה התומכת בטענתך, הרי שיהיה קושי להעלות טענה זו.
20/5/2019 16:42 ירדן חיוב במשך שנים על קו שלא הוזמן - גולן טלקום חיוב במשך שנים על קו שלא הוזמן - גולן טלקום מחבר: ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 16:42:19 בתאריך 20.5.2015 גיליתי במקרה חיוב מגולן טלקום בכרטיס האשראי. התקשרתי לחברה לברר, ומסתבר שהחיוב הוא על קו 0584148041 שרשום על שמי. מעולם לא הזמנתי מספר זה, ולא נעשה בו שימוש מאז שנוצר ב 26.10 2015 האם אוכל לדרוש זיכוי על כל השנים בהם שילמתי לשווא? 90 שח לחודש. בשיחה עם נציגה משירות לקוחות היא אמרה שלא אקבל זיכוי.
21/5/2019 14:06 המועצה לצרכנות     re:חיוב במשך שנים על קו שלא הוזמן - גולן טלקום re:חיוב במשך שנים על קו שלא הוזמן - גולן טלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 14:06:40 שלום רב ירדן, האם פנית אל החברה לבירור העניין? אם כן, מה היתה תשובת החברה? האם בכל התקופה הזו קיבלת חשבוניות? בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק ככל שלא נעשתה פניה, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
20/5/2019 16:41 ירדן חיוב על קו שלא הוזמן חיוב על קו שלא הוזמן מחבר: ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 16:41:46 בתאריך 20.5.2015 גיליתי במקרה חיוב מגולן טלקום בכרטיס האשראי. התקשרתי לחברה לברר, ומסתבר שהחיוב הוא על קו 0584148041 שרשום על שמי. מעולם לא הזמנתי מספר זה, ולא נעשה בו שימוש מאז שנוצר ב 26.10 2015 האם אוכל לדרוש זיכוי על כל השנים בהם שילמתי לשווא? 90 שח לחודש. בשיחה עם נציגה משירות לקוחות היא אמרה שלא אקבל זיכוי.
21/5/2019 14:05 המועצה לצרכנות     re:חיוב על קו שלא הוזמן re:חיוב על קו שלא הוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 14:05:54 שלום רב ירדן, האם פנית אל החברה לבירור העניין? אם כן, מה היתה תשובת החברה? האם בכל התקופה הזו קיבלת חשבוניות? בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק ככל שלא נעשתה פניה, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
20/5/2019 15:42 אבי דרישת מע"מ בנוסף למחיר שנקבע מראש כדמי התקנה והובלה דרישת מע"מ בנוסף למחיר שנקבע מראש כדמי התקנה והובלה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 15:42:54 שלום, לאחרונה הזמנתי שני ארונות קיר בחנות מסויימת, ובמעמד הקניה הובהר לי כי בעת ההתקנה עלי לשלם 800 ש"ח עבור כל ארון כדמי הבולה והתקנה. שילמתי על הארונות, כאשר בטופס ההזמנה מופיע מחיר הארונות לפני מע"מ ומחיר סופי בתוספת מע"מ, ובנספח צויין כי עלי לשלם 1600 ש"ח דמי הובלה והתקנה. חשוב לציין כי לא צויין כי סכום זה אינו כולל מע"מ או "בתוספת מע"מ". לאחר גמר התקנת הארונות, המתקין ציין כי עלי לשלם 1870 ש"ח המהווים 1600 + מע"מ. המתקין התעקש כי המחיר אינו כולל מע"מ ונאלצתי לשלם את דרישתו על מנת לשחררו מביתי. בפנייתי חנות הרהיטים, הם טענו כי כך זה מקובל שהמחיר אינו כולל מע"מ, אך אין לי ספק כי לא כך הדבר, מאחר ודמי הובלה והתקנה במידה ולא נרשם אחרת כוללים מע"מ. אשמח לקבל חוות דעתכם בהתאם לקבוע בחוק.
21/5/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:דרישת מע''מ בנוסף למחיר שנקבע מראש כדמי התקנה והובלה re:דרישת מע''מ בנוסף למחיר שנקבע מראש כדמי התקנה והובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 13:37:52 שלום רב אבי, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל. סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו מחיר כולל, כדלקמן: "..."המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." מכאן, שעל בית העסק להציג את המחיר כולל מע"מ, היעדר הצגת המחיר הכולל, מהווה הפרה על החוק, לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/5/2019 15:28 מירי ביטול עיסקה להצמחת שיער ביטול עיסקה להצמחת שיער מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 15:28:27 שלום, בני פנה לייעוץ לחברה ל"הצמחת שיער" ולמרות שהיסס, חתם בסוג של לחץ על עיסקה של 10000 ש"ח באשראי. זה ביום ששי. ביום ראשון הוא הבין שאינו מעונין בנושא זה וצלצל כדי לבטל את העיסקה וגם תור שנקבע לו. הפקידה במקום אמרה שיחזרו אליו. בני חיכה, ולא חזרו. ביום שיני ניגש בעלי לחברה שאינה רחוקה מביתנו ושם היתה רק פקידה שאמרה שאין עם מי לדבר. כעבור יומיים נשלח מכתב גם לחברה וגם לחברת האשראי. איש לא חזר ולא הגיב. מה עושים??
21/5/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה להצמחת שיער re:ביטול עיסקה להצמחת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 13:14:11 שלום רב מירי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מיום מסירת החוזה בכתב כקבוע בסעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהשירות הוחל בנתינתו, יש לשלם את הערך היחסי. על כן, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 971 | 972 | 973 | 974   מתוך 1131