| 21/5/2019 16:42 |
לאוניד |
 | | מחבר: | לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:42:22 |
| שלום,
חויבנו בעסקאות מחו"ל שלא ביצענו (שימוש לרעה לפי חוק כרטיסי חיוב).
גילינו את החיובים אחרי חצי שנה ומיד הודענו לחברת כרטיסי אשראי.
האם קיימת הגבלת זמן בהחזר החיובים הבלתי מורשים הללו?
תודה רבה!
| |
|
|
|
| 23/5/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 08:54:30 |
| שלום רב לאוניד,
עקרונית, סעיף 5 בחוק כרטיסי חיוב קובע כי:
5. (א) בסעיף זה ובסעיף 6 –
(תיקון מס' 3) תשנ"ח-1998
"שימוש לרעה" – שימוש בכרטיס חיוב בידי מי שאינו זכאי לכך לפי חוזה כרטיס חיוב, בדרך של רכישת נכסים או משיכת כסף, ובכרטיס תשלום – גם טעינתו;
"הודעה" – הודעה של הלקוח למנפיק אחרי שנודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על שימוש לרעה.
(ב) הלקוח לא יהיה אחראי בשום מקרה לשימוש לרעה שנעשה אחרי שנמסרה הודעה.
(ג) הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה:
(תיקון מס' 1) תשנ"ד-1994
(1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה; על אף האמור לעיל, אם מסר הלקוח את ההודעה תוך שלושים ימים מיום שנעשה לראשונה שימוש לרעה, לא יהיה אחראי לסכום העולה על 450 שקלים חדשים; יום ההודעה לא ייכלל במנין הימים, אם נמסרה באותו יום שבו נודע ללקוח על האובדן או הגניבה;
בכל מקרה, רצוי לפנות אל הנהלת חברת האשראי לבירור העניין. | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:24 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:24:57 |
| | שלום רב! האם רכישת קורס אילוף כלבים בעלות 3000 שח למשך 4 חודשים ללא הקצבת כמות המפגשים, נחשב לעסקה מתמשכת? | |
|
|
|
| 23/5/2019 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 08:40:35 |
| שלום רב גיל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי בוצעה העסקה? מתי מועד קבלת השירות?
עקרונית, סעיף 13א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי עסקה קצובה, כדלקמן:
"עסקה לתקופה קצובה" – כל אחת מאלה:
(1) עסקה לתקופה מסוימת לרכישת טובין או שירותים;
(2) עסקה שבה, בתקופה מסוימת, נרכשים טובין או שירותים במחיר מוזל או שניתנת הטבה אחרת בעבורם, בין אם העסקה עצמה היא לתקופה בלתי מסוימת ובין אם היא לתקופה מסוימת, למעט עסקה שבמהלכה, לתקופה מוגבלת ובלא כל תנאי, הוזיל העוסק את מחיר הטובין או השירותים, או הציע הטבה אחרת;
(3) עסקה הקשורה לעסקה אחרת, כך שהמחיר בעבור רכישת טובין או שירותים בעסקה אחת מושפע, לתקופה מסוימת, מהמחיר המשולם בעסקה האחרת או משפיע עליו;"
וסעיף 13ג (א) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "עסקת מתמשכת", כדלקמן:
"עסקה מתמשכת" – עסקה לרכישה של טובין או שירותים באופן מתמשך, לרבות כל שינוי בעסקה או תוספת לה שאינם מהווים עסקה חדשה, והכל בין אם העסקה היא עסקה לתקופה קצובה ובין אם היא לתקופה בלתי קצובה, ולמעט עסקה להספקת גז בין צרכן גז לספק גז;"
| |
|
|
|
| 21/5/2019 15:58 |
שמואל גלידאי |
| | מחבר: | שמואל גלידאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 15:58:21 |
| קכבלתי הבוקר מסרון ממחסני השוק שבסניף נשר עגבניות וגזר ב1.9 קניתי ובבדיקת החשבונית בבית חויבתי במחיר הרגיל 5.9 בעגבניות ו3.9 בגזר
אני מבין שאני לא הלקוח היחיד שקבה בבוקר ולא ירדו לו המחירים.
מה עושים | |
|
|
|
| 23/5/2019 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 08:30:22 |
| שלום רב שמואל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/5/2019 15:51 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 15:51:14 |
| | שלום. קניתי שולחן לפינת אוכל לפני כשנה וחצי. לאחרונה גיליתי סדק בפלטה העליונה. היצרן טוען שזה עץ ובעץ יכול לקרות שיהיה בקעים, מציע לנו לא לגעת בזה, אבל מבחינתו אין מה לעשות. זה נכון? הוא יכול להתנער מאיתנו לאחר פחות משנתיים לשולחן שעלה כמעט 6000 שח (רק השולחן). תודה | |
|
|
|
| 23/5/2019 08:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 08:07:51 |
| שלום רב שרית,
עקרונית, סעיף 15 בחוק המכר מתייחס לאי התאמה נסתרת וקובע כי:
"לא היתה אי-ההתאמה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, זכאי הקונה להסתמך עליה על אף האמור בסעיף 14, ובלבד שנתן למוכר הודעה עליה מיד לאחר שגילה אותה; אולם במכירת נכס נד אין הקונה זכאי לחזור בו מן החוזה אם נתן הודעה כאמור לאחר שעברו שנתיים ממסירת הממכר, ואין הוא זכאי ליתר התרופות בשל הפרת חוזה אם נתן את ההודעה לאחר שעברו ארבע שנים ממסירת הממכר."
מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 15/5/2019 12:03 |
אנג'ליק |
| | מחבר: | אנג'ליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2019 | | שעה: | 12:03:38 |
| שלום רב,
בינואר 2018 גיסתי רכשה כרטיסי טיסה לברלין , לאחר מספר ימים נודע לה כי החברה בפשיטת רגל, ניסתה להשיגם טלפונית ולא הצליחה אי לכך ביטלה את העיסקה והודיעה לחברת כרטיסי האשראי
חברת כרטיסי האשראי עשתה בירור ובסוף חברת האשראי זיכתה אותה לאחר 47 יום.
לפני כחודש קיבלה מכתב מחברת אייר ברלין לדרישה לתשלום כרטיסי הטיסה- מה עליה לעשות
תודה
| |
|
|
|
| 16/5/2019 08:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2019 | | שעה: | 08:38:49 |
| שלום רב אנג'ליק,
לא ציינת מתי היה אמור להיות מועד הטיסה?
מול מי היא ביטלה את העסקה?
האם הרכישה בוצעה מול החברה עצמה או דרך סוכנות?
| |
|
|
|
| 20/5/2019 10:26 |
אנג'ליק |
| | מחבר: | אנג'ליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2019 | | שעה: | 10:26:38 |
| בוקר טוב , ראשית מתנצלת על העיכוב לא תמיד לפני מחשב
התאריך במקור היה 8-1-18 עד 11-1-18 ,
העסקה בוצעה ישירות מול החברה אייר ברלין לא דרך סוכנות
| |
|
|
|
| 21/5/2019 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 10:51:32 |
| שלום אנג'ליק שלום וברכה,
אנו מתקשים מעט להבין את נסיבות הפרשה נשוא פנייתך, בעיקר מכיוון שלמיטב ידיעתנו חברת התעופה אינה פעילה החל מחודש אוקטובר 2017. אנו מציעים כי בשלב הראשון תשיבי לפנייתה של החברה או עורך הדין שלה, במסגרתה תפרטי את נסיבות ביטול העסקה, את עובדת היותה של החברה בחדלות פרעון באותה עת, וכן כי הביטול נעשה באמצעות חברת האשראי מכוח חוק כרטיסי חיוב. תוכלי לציין במכתבך כי הנושא מועבר במקביל לבחינה של המועצה הישראלית לצרכנות. בתוך כל הגישי גם תלונה באתר המועצה אליה צרפי כל מסמך וראיה רלוונטיים, לרבות התכתובות האמורות לעיל. | |
|
|
|
| 22/5/2019 11:42 |
אנג'ליק |
| | מחבר: | אנג'ליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2019 | | שעה: | 11:42:46 |
| שלום רב,
בסדר איידע את כל המידע שנתתם לי לגיסתי ומקווה שזה יעזור
תודה על העזרה, יום טוב,אנג'ליק | |
|
|
|
| 21/5/2019 09:23 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 09:23:29 |
| | אשמח לדעת באיזו אריזה צריך להגיע מקרר חדש? וע"י מי צריך להפתח?תודה! | |
|
|
|
| 21/5/2019 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 15:18:43 |
| שלום רב שושי,
אנא פרטי את תלונתך.
לא ציינת אם רכשת מקרר חדש מתצוגה?
האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, מה כתוב לעניין התקנת המוצר ? | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:37 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:37:44 |
| נרכש מקרר חדש .האם עליו להגיע ארוז הרמטית ניילונים וקל קר או שזה בסדר שהגיע עם קרטון בלבד פתוח מלמטה שנשלף ע"י המוביל וכך נכנס המקרר הבייתה ללא אריזה כלל.למרות שהפתח שפתח הבית רחב וניתן היה להכניסו גם עם אריזה.
. | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:38 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:38:07 |
| נרכש מקרר חדש .האם עליו להגיע ארוז הרמטית ניילונים וקל קר או שזה בסדר שהגיע עם קרטון בלבד פתוח מלמטה שנשלף ע"י המוביל וכך נכנס המקרר הבייתה ללא אריזה כלל.למרות שהפתח שפתח הבית רחב וניתן היה להכניסו גם עם אריזה.
. | |
|
|
|
| 21/5/2019 15:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 15:34:34 |
| "וע"י מי צריך להפתח?"
מחוק המכר:
13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו.
(ב) הוסכם על הובלת הממכר, על הקונה לבדוק אותו מיד לאחר שהגיע למקום הייעוד, ואם הועבר הממכר למקום אחר בלי שהקונה בדק אותו והמוכר ידע או היה עליו לדעת על אפשרות של העברה כזאת – מיד לאחר שהגיע הממכר למקום האחר.
(ג) על המוכר לתת לקונה, לפי דרישתו, הזדמנות נאותה לבדוק את הממכר לפני המועדים האמורים בסעיפים קטנים (א) ו-(ב). | |
|
|
|
| 21/5/2019 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:02:49 |
| אין התייחסות בדין, עם זאת, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
בנוסף, עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק אם יש דרישות לביצוע התקנה והדרכה על ידי היבואן/יצרן, כקבוע בסעיפים 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה):
".... 4(א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן.
(ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר.
5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
בנוסף, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל ולא נעשה בו שימוש,
ובמסגרת זו סעיף 2(1) בתקנות ביטול עסקה קובע כי:
"...פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין..."
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 22/5/2019 09:22 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2019 | | שעה: | 09:22:36 |
| | שתי השורות האחרונות מתייחסות לקונה ןלא למוכר לגבי פתיחת האריזה.ןמה לגבי פתיחת האריזה רק ע"י המוביל? קרטון נשלף ללא אריזה הרמטית?ניילון קלקר שבטוחני שמיובא כך ולא רק קרטון נשלף. | |
|
|
|
| 20/5/2019 14:25 |
שלום י ב |
| | מחבר: | שלום י ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2019 | | שעה: | 14:25:15 |
| הזמנו ספה בחנות רהיטים במידות וצבעים סטנדרטיים הספה הוזמנה מהיבואן וכעת הוא נמצא במחסן של החברה טרם האספקה
כעת ברצונינו לבטל את העיסקה המוכר טוען שבדף ההזמנה כתוב שבמידה והמוצר כבר מוכן אין אפשרות לבטל
האם הוא צודק? | |
|
|
|
| 21/5/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 08:55:09 |
| אדוני שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, אתם בהחלט רשאים לבטל את העסקה שכן מדובר במוצר סטנדרטי ולא בהזמנה מיוחדת .
על כן, התקנות מאפשרות את הביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת ההמוצר ובוודאי כל עוד המוצר לא סופק.
יש להעביר את בקשת הביטול בכתב לבית העסק ולשמור העתק, דמי הביטול המירביים על פי התקנות יהיו 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 21/5/2019 21:40 |
שלום י ב |
| | מחבר: | שלום י ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 21:40:31 |
| החנות טוענת שאם ההזמנה בוצעה לפי דגם וצבע מסויים אזי אין אפשרות ביטול
הצדק איתם? | |
|
|
|
| 21/5/2019 21:08 |
boris d |
| | מחבר: | boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 21:08:04 |
|
שלום גב' מיטל בשרי.
אחרי עשרות פניות ובקשות את שלחת לי באימייל העתק שצולם בראי הפוך,
בצורה שבלתי אפשר לקרא ולהשתמש את העתק..
- זאת בניגוד שהבטיחה לשלוח בדואר רגיל....
- מרגיש נפגע ומדובר על הפרעה מכוונת במקום מתן עזרה...
אתם מתנהגים בזלזול אנשים שפונים לעזרתכם..
- לפי התרשמות מי טיפולכם בתלונה הנ"ל של קשישה אתם בוגדים לפונים לעזרתכם לטובת מוכרים...
מדובר על בושת התנהגות... מושכים בכוונה חצי שנה? כדי לאפשר למוכר לגזול את קשישה..
זה ממשיך כבר חצי שנה...
- בתחילה של טיפול סילפתם תוכן תלונה של קשישה...
לא ביססת תלונה מבחינה חוקתי. טיפול כושל בכוונה...
איזה עו"ד את גב, מיטל בשרי..
אין מילים אכזבה מטיפולכם, בוגדני ממש..
במציאות אתם משרתים מוכרים שפוגעים בזכויות של צרחן..
עוזרים לגזול כספם של חסרי אונים.. אני הולך להתלונן..
- מכאן, מבקש תשומת לבך... שאני קשיש בן 89 +, עושה עזרה הזאת בקושי רב.
1. את הבטחת לי שתישלחי מסמכים בדואר רגיל, כי אני מסתבך עם טיפול, כולל עצירות באינטרנט..
2. תשובה של חברה "מיניפון" הגיע כי צילום שנעשה בראה הפוכה, קמו זה נראה תוך ראי. אי אפשר לקרוא!!! כל דבר הפוך...
עם זאת, הצלחתי להבין מי כמה שורות של גרסה שהם מכחישים גרסה של גברת רוזנברג... כפי שזה רשום...
בהקשר לזה יש לי לציין שבגרסה שלכם יש סטיות קטןקתנות, טכניות מדברים שכתבתי (אצרף אותם שוב(.
- לגברת רוזנברג מצב זיכרונה החמיר אחרי שאושפזה בבית החולים, והיא אף לא זוכרת שראתה את מכשירים..
- מדובר על אישה ישרה וכל דברים שאמרה דאז שדיברנו בטלפון עם נציגה של מועצה, בשעה שביקרתי אותה בבית אבות , דברים אמתיים, שלאדם ישר ללא דופי..
3. זאת אומרת שהם ביזמתם נכנסו לחדרה ושכנו אותה לקנות ולכתום על קניה מכשירים..
4. מלבד כל דברים של מבוא הנ"ל יש חוקי מדינה שקובעים זכויות וחובות בקניה, וקלפי קניה של קשישה במאוחד.. זה שקראתי בפרסומים של מועצה...
5. בהקשר לטענותיהם (יש להם עו"ד? כנראה) שהם יוצרים מניפולציות מילוליות, ברור שהם חייבים להחזיר לקשישה כסף גם לפי חוק.. כי אין להם כל סמכות ליצר תנאים שסוטרים דברי של חוק..
כי נראה שהם לא מבינים פרופורציות...
ג.נ. תעזרי בבקשה לסיים את הנושא... הם יחזירו כסף עד גרוש אחרון ככה או ככה.
בכבוד רב בוריס דוברובנסקי...
לא יכולתי לקראו תשובתם. תעשי טובה שלחי לי העתקים מסמכים בדואר רגיל..
הינה גרסה של תלונה:
תלונה על סחיטה קשישה ע"י חברה מיניפון,
ביטול קניה מכשירי שמיעה.
| |
|
|
|
| 21/5/2019 12:53 |
גואניס ליזה |
| | מחבר: | גואניס ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:53:55 |
| בתאריך ה- 14/4/19 רכשתי פריט מתנה שלא מצא חן בעיניי המקבל.
באתי להחליף את המוצר ב-15/5/19 שכביכול עבר חודש ויום
ונתקלתי בסרוב של המוכרת שטענה שאלו הם הכללים ברשת מנגו, כמ-כן נמסר שאתקשר לשרות לקוחות לקבלת האישור.
התקשרתי לשרות לקוחות ונתקבלתי באטימות מוחלטת ותשובתם היתה שלא ניתן להחליף.
יצא שזה חודש חגים והרבה חופשות , כמו-כן הייתי בטוחה שבקרתי בחנות ב-19/4 כך שאני במסגרת הזמן המותר.
בפועל אין לי מה לעשות במוצר ויוצא שהלקוח ממש נפגע כי זה כמו לזרוק כסף לפח במקום להנות ממוצר אחר.
כלקוחה ותיקה של הרשת וכן של קבוצת דרים קארד ציפיתי לתשובה חיובית ולא לאטימות שכזאת.
האם אני יכולה להגיש תלונה בנושא זה?
כמו-כן מדובר על 30 ימים- אם מנכים את כל השבתות,חופשות וחגים בחודש זה אז לא עברו 30 ימים.
אודה לתשובתכם.
| |
|
|
|
| 21/5/2019 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:55:07 |
| שלום רב ליזה,
בעניין זה, יש לפעול בהתאם לקבוע במדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 21/5/2019 20:27 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 20:27:54 |
| בכל זאת אפשר להפעיל שיקול דעת ולא להתנהג כך ללקוח.
מדובר על 30 ימים ,רק לא הוגדר אם כולל חופשות חוגים או ממש לספור 30 ימים | |
|
|
|
| 21/5/2019 15:02 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 15:02:20 |
| שלום
רשמתי את בני לקייטנה ובבוקר שלמחרת ביקשתי לבטל את התשלום ולשלם דרך מועדון צרכנות שדרכו אוכל לקבל הנחה (לאותה קייטנה).
הקייטנה סירבה לביטול בטענה שחב' הסליקה של האשראי קונסת אותם על הביטול וגובה דמי ביטול בסך 50 או 100 שח.
הגיוני? שוב אציין שאני כן נרשמת לאותה קייטנה רק מבקשת לעשות זאת בדרך אחרת.
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 21/5/2019 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 18:03:21 |
| שלום רב עדי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים (פרט לקורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, ובית העסק נדרש לשלם עמלת סליקה, הוא רשאי לגבותו מהצרכן, אולם עליו להציג בפני הצרכן הוכחה על כך.
ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/summer-camp-what-to-know-before-registration
| |
|
|
|
| 21/5/2019 14:01 |
אווה |
| | מחבר: | אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 14:01:34 |
| | רכשתי מייבש כביסה לפני חודש. לאחר כשבועיים המייבש הפסיק לעבוד. פניתי לשירות לצורך הזמנת טכנאי. שם נמסר לי כי ביקור טכנאי כרוך בתשלום של 100 שח למרות שמדובר במוצר חדש בתוך תקופת האחריות. האם דרישתם לתשלום חוקית? | |
|
|
|
| 21/5/2019 17:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:50:45 |
| שלום רב אווה,
האם פנית לנותן השירות כמפורט בתעודת האחריות? אם כן, במידה שהמוצר נמצא בתקופת האחריות, שנה ראשונה, התיקון יהיה חינם.
יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/5/2019 13:52 |
אוריה |
| | מחבר: | אוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:52:14 |
| שלום רב,
בתאריך ה9.4.19 רכשתי ספה (שזלונג) שהגיעה ב1.5.19.
בזמן ההרכבה גיליתי פגמים רבים כולל רגל עקומה, מסילה שהורכבה עקום, חריקות בחלק הספה שכן הורכב, ואף באחת הרגליים לא נקדחו חורים כך שלא ניתן היה להשלים את ההרכבה (החלק של השזלונג לא הורכב אך החלק של הספה הורכב).
לאחר טלפונים רבים לבית העסק על החלפת המוצר ששכב אצלנו בסלון (כולל העלבות, השמצות, טריקת טלפון מבעל החנות עצמו מבלי להקשיב כלל) התחייבו בפנינו שיבואו לתקן ואם לא נהיה שבעי רצון יחליפו לנו את הספה. (לפגמים הרבים במוצר הם קראו סטיית תקן ואילו לחריקות הם ייחסו לפז״מ של הספה למרות שברור שהקפיצים בעייתיים ואף מסוכנים).
לאחר תיקון שבו נאמר לנו במפורש שאין איך לתקן את החריקות הרבות של הקפיצים ביקשנו מהחנות להחליף את הספה כפי שהתחייבו בפנינו (כמובן שהכל מוקלט).
הגשנו תלונה אבל נאמר לנו שהעניין יכול גם לקחת חודשים ואף חצי שנה. מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 21/5/2019 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:48:07 |
| שלום רב אוריה,
האם הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות? אם כן, מה מספר הפניה?
| |
|
|
|
| 21/5/2019 13:50 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:50:41 |
| שלום,
שכרתי דירה בבניין ללא ועד בית.
לאחרונה התגלו ליקויים בגג (אני גר בקומה האחרונה) ובעל הדירה מסרב לטפל בטענה שזו אחריות של ועד הבניין.
אבל כאמור- אין ועד שכזה.
האם בעל הדירה מחוייב להקים ועד שכזה לפי דרישה?
או לחלופין, האם יש איך לחייב אותו לטפל בנזק שבאחריות ועד בית?
תודה | |
|
|
|
| 21/5/2019 17:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:45:18 |
| שלום רב תום,
בעניין זה, תנסה להתייעץ עם האגודה לתרבות הדיור. | |
|
|
|
| 21/5/2019 13:41 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:41:15 |
| שלום,
רכשתי לפני כחודש טלפון נייד משומש מבית עסק בחיפה.
שילמתי על המכשיר 700 שקלים.
בית העסק העניק אחריות של 3 חודשים על המכשיר.
בזמן שימוש בחו"ל (כשלושה וחצי שבועות לאחר שהמכשיר נקנה) לנווט המכשיר התקלקל (איבד תצוגה) כך שלא ניתן היה להשתמש בו יותר. התקלה ארעה ב 20:30 בערב, רחוק (כ 200 ק"מ) מחדרי ומחפציי, כיומיים לפני מועד החזרה ארצה.
עקב השעה המאוחרת, נאלצתי להעביר את הלילה במלון אחר, קרוב ככל האפשר למקום בו ארעה התקלה, ללא אפשרות להחליף בגדים לבגדים נקיים (שנשארו עם שאר החפצים בחדר שהזמנתי מראש) ולקנות למחרת מכשיר חלופי על מנת להגיע בחזרה לחדר שהזמנתי מראש.
על המכשיר החדש + מלון שילמתי 923 שקלים - סכום לא גבוה בהרבה מזה ששולם עבור המכשיר המשומש בארץ....
חזרתי לארץ לפני מספר ימים. ניגשתי עם המכשיר המקולקל לבית העסק בו נקנה המכשיר, והמכשיר תוקן.
שאלתי היא: האם ניתן לדרוש מבעל העסק שמכר את המכשיר שהתקלקל, פיצוי על הנזק הכספי (923 שקלים), כתוצאה מהקלקול במכשיר ?
| |
|
|
|
| 21/5/2019 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:23:55 |
| שלום רב ניר,
תתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 21/5/2019 13:34 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:34:48 |
| | אודה לכם על מענה על המשך טיפול בתלונה שלי שמספרה 619174 | |
|
|
|
| 21/5/2019 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:20:28 |
| שלום רב יהודה,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 21/5/2019 13:34 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:34:10 |
| שלום,
רכשתי לפני כחודש טלפון נייד משומש מבית עסק בחיפה.
שילמתי על המכשיר 700 שקלים.
בית העסק העניק אחריות של 3 חודשים על המכשיר.
בזמן שימוש בחו"ל (כשלושה וחצי שבועות לאחר שהמכשיר נקנה) לנווט המכשיר התקלקל (איבד תצוגה) כך שלא ניתן היה להשתמש בו יותר. התקלה ארעה ב 20:30 בערב, רחוק (כ 200 ק"מ) מחדרי ומחפציי, כיומיים לפני מועד החזרה ארצה.
עקב השעה המאוחרת, נאלצתי להעביר את הלילה במלון אחר, קרוב ככל האפשר למקום בו ארעה התקלה, ללא אפשרות להחליף בגדים לבגדים נקיים (שנשארו עם שאר החפצים בחדר שהזמנתי מראש) ולקנות למחרת מכשיר חלופי על מנת להגיע בחזרה לחדר שהזמנתי מראש.
על המכשיר החדש + מלון שילמתי 923 שקלים - סכום לא גבוה בהרבה מזה ששולם עבור המכשיר המשומש בארץ....
חזרתי לארץ לפני מספר ימים. ניגשתי עם המכשיר המקולקל לבית העסק בו נקנה המכשיר, והמכשיר תוקן.
שאלתי היא: האם ניתן לדרוש מבעל העסק שמכר את המכשיר שהתקלקל, פיצוי על הנזק הכספי (923 שקלים), כתוצאה מהקלקול במכשיר (קרי: הנזק הכספי בגין המכשיר החדש + לילה במלון).
| |
|
|
|
| 21/5/2019 17:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:16:22 |
| שלום רב ניר,
תתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
| |
|
|
|
| 21/5/2019 12:16 |
ראש העין |
| | מחבר: | ראש העין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:16:22 |
| שלום
שמי ליאת
גרה בראש העין
ב 18.4.19 טרקטור עבד ברחוב שלנו וקרע כבל חשמל.
ועקב כך נגרם נזק לכל דיירי הבניין. מכשירי חשמל שנהרסו.
חברת חשמל ענתה לנו שאין זה באחריותה עקב שהנזק נגרם מצד שלישי.
ואילו חברת איילון שהיא מבטח את הטרקטור לא מכירה בתביעה כזאת.
את מי אנו צריכים לחייב בהוצאות הנזק שנגרם לכל דיירי הביניין? | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:35:04 |
| שלום רב ליאת,
בעניין זה, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 21/5/2019 12:14 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:14:36 |
| רכשתי ב 17.05.19 יום שישי בשעה 11:00 בבוקר נעליים על סך 150 ש"ח .
יום שני ה 20.05.19 בשעה 20:30 ביקשתי לבטל עסקה עם החזר כספי, סירבו לי בטענה שעברו 48 שעות (טענו כי יום שבת זה יום עסקים כי הם עובדים)
בחוק רשום עד 2 ימי עבודה אחרי יום הרכישה לא כולל ימי מנוחה.
שאלה: האם הם צודקים כי לא מגיע לי החזר? והאם הם יכולים בכלל לספור את יום שבת ?
בברכה שני | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:33:36 |
| שלום רב שני,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם ובמידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, רשאי בית העסק לגבות עמלת סליקה בתנאי שהוא מציג לצרכן ראיה לכך.
על כן, במקרה המתואר, יום שבת אינו בא במניין הימים, ולכן ניתן לבטל עד יום שני, ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/Calculating_Business_Days | |
|
|
|
| 21/5/2019 12:08 |
דבי |
| | מחבר: | דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:08:02 |
| | קניתי ספה ב5500 ב1.5.19,שקיבלתי את הספה ב19.5קיבלתי את הספה וראיתי שהפתיחה למיטה לא טובה ושכל הצירים של הספה חלודה, שדיברתי עם החנות אמרו לי שבעל החנות יגיע, יום למחרת בעל החנות הגיע ולא הבין מה הבעיה שיש חלודה, אמר לי אני אצבע את החלודה והחליף לך את המנגנון, ביקשתי ממנו ספה חדשה והוא לא מוכן מה אני אמורה לעשות הספה עלתה לי יקר ולא מעניין אותו עו"ד וכו. . מה אני אמורה לעשות. | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:26:02 |
| שלום רב דבי,
ניתן לך יעוץ במענה הטלפוני. | |
|
|
|
| 21/5/2019 12:10 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:10:12 |
| שלום,
שאלתי היא בנוגע לביטול עסקת רכש מרחוק במצב כזה:
א- הרכישה בשווי 24 ש"ח התבצעה באתר אינטרנט (קרי מכר מרחוק) והלקוח בחר באיסוף עצמי מבית העסק, כלומר ללא משלוח.
ב- חשבונית וגם מסמך-פרטי-העסקה נשלחו אל הלקוח עפ"י חוק הגנת הצרכן, וגם הודעה על מוכנות ההזמנה לאיסוף עצמי תוך יום מביצוע הרכישה.
ג-הבקשה לביטול התקבלה לאחר חודש (יותר מ-14 ימים), בטענה שבדיעבד אין לו איך לאסוף את המוצר.
השאלה היא : האם רשאי העסק לגבות את דמי הביטול בסכום השווה לעמלת האשראי - עמלה גבוהה בסך 10 ש"ח הניגבת מהעסק עצמו על ביטול עסקת אשראי באמצעות חברת האשראי?
אני שואל שאלה זו מאחר ובחוק מצויין "14 יום מקבלת הנכס..." ובפועל הלקוח לא אסף את הנכס אבל כן קיבל הודעה על מוכנות הנכס לאיסוף עצמי והנכס עמד לרשותו כל הזמן הזה..ומאחר וסכום זה גבוהה מ-5% מסכום העסקה.
אודה מאד למחשבתם על הנושא ועצתכם בעניין זה.
בתודה מראש
אלי
| |
|
|
|
| 21/5/2019 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:25:08 |
| שלום רב אלי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה או אל איגוד לשכות המסחר. | |
|
|
|
|
