Pionet forum פיונט פורם

נושא ההודעה

מחבר

תאריך

26/5/2019 03:33

בילי

החזר כספי על תיק שהחזרתי לחנות יום לאחר הקניה

26/5/2019 14:10

המועצה לצרכנות

re:החזר כספי על תיק שהחזרתי לחנות יום לאחר הקניה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/05/2019

שעה:

14:10:01

בילי שלום רב,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן חלות ככלל על תיקים וארנקים, אלא במקרה בו התיק ארוז באריזה מקורית הרמטית אשר לא נפתחה.
בכל מקרה אחר, רשאי בית העסק לקבוע כללי מדיניות והחזקים לבחירתו.
התקנות חלות אך ורק על רשימה סגורה של מוצרים המנויים בתוספת לתקנות ומופרטים להלן:
1) ריהוט;

(2) ציוד לבית ולגן, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים;

(3) מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן – חוק התקשורת);

(4) טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן;

(5) טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן;

(6) מטהר מים ומיתקן למים מינרליים;

(7) ביגוד והנעלה;

תק' תשע"ב-2011

(8) שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי למעט אם הם מתבצעים במלואם מחוץ לישראל כאמור בתקנה 6(א)(12); בפסקה זו, "מחוץ לישראל" ו"נסיעה" – כהגדרתם בתקנה 6(א)(12);

(9) חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008;

(10) שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער;

(11) עסקת נופש ארוך טווח; בפרט זה, "עסקת נופש ארוך טווח" – עסקה הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה, שבה צרכן, תמורת תשלום, מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה, נוסף על השירותים האחרים, כגון נסיעה או בלעדיהם;

(12) חברות או מנוי במועדון הנחות;

(13) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים, כהגדרתם בחוק התקשורת;

(14) שירותים הניתנים על דיי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאית, כמשמעותם בסעיף 4(א2) לחוק התקשורת;

(15) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט, שניתן לפי סעיף 4 ו-4א1 לחוק התקשורת;

(16) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון לשידורי כהגדרתו בחוק התקשורת;

(17) חברות או מינוי במועדון כושר או מועדון בריאות (ספא);

(18) חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים;

(19) מינוי להגרלות והימורים;

(20) טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה; בפסקה זו, "אירוע הצגה" – אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור;

(21) רכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן;

(22) תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3,000 שקלים חדשים;

(23) שעונים.

25/5/2019 10:35

אבי צנעני

החזר בגין שמלה

26/5/2019 14:08

המועצה לצרכנות

re:החזר בגין שמלה

23/5/2019 12:25

משה

ביטול עסקה עקב הטעיה וחרטה

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/05/2019

שעה:

12:25:34

שלום רב,

רכשנו בריכת מים לגינה לילדים קטנים ב20.5.19 לפני 3 ימים.. מדובר בבריכה שנדרש למלא בה מים בלבד.
גודל הבריכה העגולה 183 ס"מ על 38 ס"מ גובה קיבולת נפח של 958 ליטר.
המטרה שילדים קטנים ישחקו במים בבריכה זו.
הגענו לחנות בשם דן דיל בסניף פרדס חנה. את המוצר (שמיוצר על ידי חברת intex סין )לא ניתן היה לראות לפני הרכישה אלא רק את האריזה. המוכר בחנות הסביר לנו כי מדובר במוצר עם מעטפת בריכה קשיחה מספיק לעמידות בפני ילדים קטנים. גם על האריזה עצמה רשום heavy duty side walls.
פתחנו בבית את האריזה וראינו כי המעטפת ממש לא קשיחה. לא מצוין החומר ממנו עשויה המעטפת אבל זה מרגיש כמו פלסטיק דק וגמיש מאוד ברמת גמישות של נייר/קרטון. הבנו כי המוצר ממש לא מתאים לצרכים שלנו ולא בטיחותי בניגוד למה שהמוכר אמר לנו.
לא עשינו שימוש במוצר ומיד לאחר הפתיחה ניסינו להחזיר את המוצר לאריזתו המקורית. לא הצלחנו להחזיר את המוצר לאריזה ולא הייתי מעוניין לבצע נזק לאריזה או למוצר ולכן אתמול ב 22.5 הגענו לסניף ובקשנו להחזיר את המוצר ולרכוש מוצר טוב יותר בחנות. מנהל הסניף סירב בכל תוקף לקבל חזרה את המוצר למרות ציון עובדות הר"מ.
איינו מעוניינים במוצר שבמעוד המכירה הטעו אותנו לגבי אופי המוצר. מדובר גם בהיבט בטיחותי ומוצר זה לא אמין בעינינו לאחר שפתחנו וראינו במה מדובר.
איך מקבלים את הכסף חזרה?
אשמח לעזרתכם
משה

24/5/2019 22:18

משה

re:אודה לכם על תגובה.נראה כי דילגתם על פנייתע.ביטול עסקה עקב הטעיה וחרטה

24/5/2019 22:20

משה

re:ביטול עסקה עקב הטעיה וחרטה- נראה כי דילגתם על פנייתי. אודה לתגובה

26/5/2019 14:06

המועצה לצרכנות

re:re:ביטול עסקה עקב הטעיה וחרטה- נראה כי דילגתם על פנייתי. אודה לתגובה

24/5/2019 12:37

יובל

ספה שנשברה לאחר שימוש סביר ובמסגרת האחריות

מחבר:

יובל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/05/2019

שעה:

12:37:56

שלום,

תהיתי מה הדין לגבי ספה שנשברה לאחר 7 חודשי שימוש (במסגרת האחריות) לאחר שימוש סביר.
לאחר שפניתי לחברה, הוסבר לי שלשבר בספה האחריות לא תופסת, ושאם אני רוצה לבדוק את הספה אני אצטרך להביא אותה בעצמי לספק או לשלם 100 שקל הובלה לכל כיוון.

מצ״ב את ההתכבות שלי עם החברה ממנה רכשתי את הספה:

ספק: שלום יובל,

חשוב מאוד להקפיד לא לשבת על משענות היד כיוון שלא מותאמות למשקל אדם אלא רק לצורך הנחת היד.
שבר אינו מבוטח באחריות אך בכל נשמח לבדוק אם ניתן לסייע לכם בנושא.
תגיעו עם המשענת למחסן שלנו (משק 89, עזריאל) ושם המחסנאי יראה אם ניתן לטיפול במקום.
במידה ולא, הוא יוכל לקבל החלטה כיצד לנהוג בהמשך.

המשך יום טוב,

אני :מעולם לא ישבנו על משענת היד.
השבר הוא בחיבור שבין משענת היד למרכז הספה והתרחש לאחר ישיבה רגילה בקצה השמאלי שלה (הורגשה הרגשת נפילה, ונשמעה שבירה של עץ).
לצורך העניין, ומבחנתי, מדובר במוצר לקוי שכן שבירה כזו, שכאמור נוצרה מישיבה רגילה על הספה (לא מ״היזרקות״ עם מלוא משקל הגוף - כאמור בתעודת האחריות) לא אמורה להתרחש במסגרת שנת השימוש הראשונה.
כך או כך אין לי (ומעולם לא סיפקתם לי) את הוראות ההרכבה והפירוק, וסביר שאם ארצה להעביר את הספה או חלקה אליכם לתיקון אזיק לה עוד יותר.
יש לשלוח מומחה מתעמכם.

אודה לתגובתכם,

ספק:שלום,

שבר נוצר כתוצאה משימוש בלתי סביר. המוצר לא שבור ועל כך גם חתמת למוביל שלנו.
אתה מוזמן להתקשר למחסן שלנו ושם ינחו אותך טלפונית כדי לפרק את הספה על מנת להביא את החלק השבור
בטלפון ____ שלוחה 4 למחסן.
במידה ותרצה שנשלח מוביל לאסוף את המוצר מביתך לצורך תיקון עלות השינוע היא 100 ₪ לכל כיוון.

אני: אני לא מבין מדוע את/ה מתעקש/ת הרי כבר אמרתי שהשימוש בספה היה סביר.
שבר עשוי להיגרם משימוש בלתי סביר, מפגם חבוי בספה או מהרכבה לא ראויה של חברת ההובלה שלכם וכאמור שימוש בלתי סביר לא התרחש במקרה זה.
המינמום המצופה מכם הוא לשלוח בודק איכות מטעמכם. הספה עדיין במסגרת האחריות, אם היינו חורגים ממנה הרי שלא היה לי כל טענה כלפיכם.

מצ״ב תלונה שהוגשה במקרה דומה למועצה הישראלית לצרכנות http://www.consumers.org.il/category/unusable-couch

ממתין לתוגבתכם,

ספק:אין לנו עניין ל"התעקש" איתך, זה לא דבר אישי אנחנו הרי לא מכירים.
אנחנו עובדים לפי מדיניות חברה.
אנו מסכימים איתך שאכן לא מן הנמנע שספות אכן מגיעות אם פגמי ייצור, אך אלו דברים
שרואים ומגלים לאחר שימוש קצר בספה (על פי החוק זה עד 14 ימים מרגע קבלת המוצר).
המוצר ברשותך כבר מחודש אוקטובר, כלומר אצלכם כבר 7 חודשים.
לכן, לא הטענה לא תואמת את המקרה הזה שלך, ולכן שבר אינו באחריות כיוון שבוודאות לא סופק לך שבור.

האם יש צורך להגיש תלונה ? האם יש על מה להגיש תלונה? שווי הספה 2900 שקל.
מה הזכויות שלי ? האם הם מחוייבים לשלוח בודק מטעמם?

תודה,

יובל

26/5/2019 11:54

המועצה לצרכנות

re:ספה שנשברה לאחר שימוש סביר ובמסגרת האחריות