| 26/5/2019 13:36 |
אלכס בלאט |
 | |
|
| 27/5/2019 10:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 10:06:54 |
| אלכס שלום רב,
אודה לפירוט הסיבות בהן בוצעה ההעברה למחלקת תיירים, על מתנ שנוכל להשיב בצורה מדויקת. | |
|
|
|
| 26/5/2019 13:57 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 13:57:50 |
| צהרים טובים..
הלכתי ברחוב ובמדרכה היה קטע לא ישר ונפלתי ונחבלתי קשות, האם יש את מי לתבוע??
וא"כ באיזה סכומים מדובר??
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/5/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 10:03:10 |
| שלום אבי שלום וברכה,
אין זה מן הנמנע כי העירייה ו/או גורם אחר האמון על תקינות המדרכה ועל שלום הציבור ובטיחותו חב כלפיך בנזיקין. ברם, אין הדבר בתחום טיפולה של המועצה. עניין הסכום הנתבע נתון כמובן לשאלת מידת הנזק וכיוצ"ב. ממולץ להיוועץ עם עו"ד בתחום דיני הנזיקין. | |
|
|
|
| 26/5/2019 13:36 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 13:36:17 |
| שלום רב,
קניתי מכשיר נייד חדש.
בתוך המכשיר יש מדריך למשתמש בשלל השפות- להוציא את השפה העברית!! בנוגע אליה נאמר כי יש לקרוא את המדריך בשפה האנגלית.!!
כיצד יתכן הדבר שיבואן של מכשיר נייד (במקרה זה סאני) מעז לשווק מכשיר ללא מדריך למשתמש בעברית?
אודה לתשובה הכולת את הוראות החוק בעניין.
| |
|
|
|
| 27/5/2019 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:53:49 |
| שלום ואורלי שלום וברכה,
לא ידוע לנו על חובה לצרף חוברת הפעלה למכשיר סלולר ניד בעברית. תוכלי לקרוא להרחבה בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/usage-instructions | |
|
|
|
| 26/5/2019 13:11 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 13:11:34 |
| שלום,
ברצוני לשאול בבקשה שאלה חשובה, הייתי מחוברת לסלקום TV עד מועד מסוים, שהחלטתי להתנתק עקב בעיות קליטה לאחר בקשות מרובות מהחברה לסייע לי בניתוק וסירובם, התנתקתי באנטרנט באתר "נתק". לאחר מכן התקשרתי לחברה וביקשתי שילחו שליח לאסוף את הציוד, נאמר לי כי ישלחו למחרת אך לא שלחו, כך היהכ כל יום אותו שיחה אני מבקשת שישלחו שליח ונאמר לי כל פעם אותו דבר- שישלחו שליח לאסוף את הציוד וכך עבר חודש, לאחר חודש הגיע שליח מטעם החברה אסף את הציוד ואחרי כמה ימים קיבלתי מכתב מעורך דין מטעם החברה מכתב התראה לפני נקיטת צעדים משפטיים בטענה כי עליי לשלם 583 ש"ח על כך שהציוד ישב אצלי בבית במשך חודש - למרות שהודעתי והם אלה שמרחו את הזמן.
הם הודיעו כי עליי לשלם עד מחר אחרת התשלום יעלה,
האם מותר להם לחייב אותי על כך?
האם עליי לשלם להם או שיש מה לעשות בנידון?
אשמח למענה, תודה. | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:47:29 |
| אלינור שלום רב,
על פניו, היה וביקשת כי יתאמו עמך שליח לאיסוף הציוד ובית העסק לא עשה זאת, אין סיבה לחיוב כאמור.
יש להעביר תגובה בכתב למשרד עו"ד ולציין את השתלשלות העניינים וכן לדרוש כי יאפשרו האזנה לשיחות הטלפון שנוהלו עם החברה לצורך תיאום איסוף הציוד. | |
|
|
|
| 26/5/2019 13:16 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 13:16:25 |
| שלום, רציתי לשאול האם אני רשאי לבטל עסקה בה רכשתי תוספי תזונה, ואם כן - בתוך כמה זמן ממועד העסקה והאם החנות חייבת להשיב לי את כל התמורה ששילמתי.
בתודה,
אלי | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:46:40 |
| שלום אלי שלום וברכה,
מדובר כפי הנראה במוצרים אשר הדין מחריג את זכות הביטול בגינם, בהיותם מוצרים פסידים. מקום בו טרם סופקו המוצרים והם עדיין בחזרת בית העסק, ניתן לדבר על זכות ביטול בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או בסך 100 ש"ח לפי הנמוך. | |
|
|
|
| 26/5/2019 12:56 |
עליזה |
| | מחבר: | עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 12:56:31 |
| שלום וברכה
שמי חלאבי עליזה הגשתי תלונה בתאריך23/5/19 שמספרה 628067,טרם קבלתי תשובה,רושמת את המקרה מעוניינת שתרשמו לי תשובה בהקדם,
בתאריך 16/04/19 רכשתי 2 שמלות ותיק סך הקניה 1,080ש"ח לאחר הנחה של 100 ש"ח,החזרתי שמלה לאחר 3 ימי עסקים לבית העסק עם הצגת חשבונית,ובחרתי שמלה אחרת שהועברה לתופרת החנות להרחה,יש לציין ששילמתי בעד ההרחבה 100 שקלים במזומן,ולא קבלתי חשבונית,סוכם על ידי אחראית משמרת הגברת שושנה שהשמלה תהיה מוכנה ב6/5/19 הגעתי כפי שסוכם,לאסוף את השמלה,אך נמצא פגם בשמלה קרע באזור המותן ותפרו אותו מבפנים והוא נראה היטב על השמלה,מסרתי לגברת שושנה שאיני מעוניינת לקבל מוצר פגום ואבקש לבטל הקניה עבורה ושיחזירו לי את התשלום או פריט שלם אחר,סך השמלה 500 ש"ח ו100ש"ח עבור התפירה קבלתי הנחה עבור השמלה הנל 50 ש"ח סה"כ החזר 550 ש"ח,הגברת שושנה מסרה כי לא אקבל פריט אחר וגם לא את התשלום בחזרה,בקשתי לדבר עם המנהלת נמסר כי נמצאת בחול ותגיע ב16/5/19 ותיצור עמי קשר מה לעשות בנידון לא יצרו עמי קשר עד ונכון לתאריך 20/5/19יצרתי קשר עם החנות ובקשתי לשוחח עם המנהלת נמסר כי היא לא נמצאת ולא ידועה מתי תגיע לחנות קבלתי את הנייד של המנהלת היא אינה עונה ולאחר מספר צלצולים היא מנתקת,שוב יצרתי קשר עם החנות ובקשתי שהמנהלת תחזור אלי בדחיפות,נמסר כי לא ניתן למסור לה הודעות ולא ידוע מתי תגיע לחנות,הודעתי לגברת שושנה כי אבקש לבטל את העסקה ובמידה ולא יטפלו מיידית בנידון אגיש תביעה ,ממתינה לתשובה
תודה מראש עליזה חלאבי 050-60302044 | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:41:40 |
| עליזה שלום רב,
מבחינת הוראות הדין החלות על המקרה, הרי שהיה ונוצר פגם בשמלה על ידי בית העסק עצמו, מחויב העוסק לרפא את הפגם על פי חוק המכר.
היה והוא אינו מצליח לרפא את הפגם, והשמלה עודנה פגומה, מחויב העוסק על פי הוראות הדין לאפשר לצרכן קבלת מוצר חדש ותקין או לבטל את העסקה כולה.
על כן, מומלץ לצורכי תיעוד, כי תעבירי פנייה בכתב לבית העסק ותפרטי את האמור לעיל. | |
|
|
|
| 26/5/2019 12:54 |
עופרה |
| | מחבר: | עופרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 12:54:51 |
| | שאלתי היא האם נהגה חברת ויזה כאל כחוק כאשר החתימה אותי, ללא הסבר מפורש ע"י נציג בעת שיווק הכרטיס בחנות "הום סנטר", לגבי צירופי לתכנית "סל עדיף". מטרת תכנית זו היא העברת סכומים שמשכתי מכספומט לסל הנפרע בתשלומים וגביית הריבית ע"י החברה בהתאם. הדבר התגלה על ידי באיחור ניכר של כחצי שנה, לאחר שכבר נגבתה ריבית בסך של כ- 1700 ש"ח במהלך התקופה. ביקשתי לבטל לאלתר את התכנית ולזכות אותי עבור הריביות בטענה שצירופי לתכנית נעשתה ללא ידיעה שלי. החברה לעומת זאת טענה שמכיוון שנשלחו דפי פירוט אין היא מחוייבת להחזיר את הריביות. אודה לתשובה האם פעלה באופן תקין, האם יש מקום לתבוע? תביעות קטנות? אחר? מה הסיכוי לקבל החזר? תודה. | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:38:59 |
| עופרה שלום רב,
לצערי, המועצה אינה הגוף המתאים להשיב לשאלתך, שכן חברות כרטיסי האשראי מוחרגות מחוק הגנת הצרכן וכפופות להוראות חוק פרטניות וכן לרגולטור ספציפי.
על כן, מומלץ לפנות לפיקוח על הבנקים (אשר מפקח גם על התנהלות החברות) וזאת על מתנ לבחון התנהלות החברה במקרה שתיארת.
ניתן לפנות לפיקוח באמצעות הקישור הבא:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx | |
|
|
|
| 26/5/2019 12:28 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 12:28:15 |
| שלום קראתי שבמקרה שחברת התעופה מסרבת לפצות עבור טיסה שעוכבה - ניתן לתבוע פיצוי של בערך 2000 שקל לנסוע בהתאם לטיסה. ו-10000 פיצוי לדוגמא עבור הסירוב.
אם מדובר על הזמנה למשפחה האם ניתן לתבוע פיצוי לדוגמא עבור כל כרטיס? או פיצוי לדוגמא יחיד להזמנה משפחתית? | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:01:29 |
| תמי שלום רב,
הפיצוי הנו פיצוי עבור כל נוסע.
לעניין הפיצוי בגין האיחור עצמו, הוא תלוי כמובן במרחק של הטיסה וכן בשעות העיכוב של הטיסה, ועל כן יש ראשית לבחון את הזכות לפיצוי.
לעניןי הפיצוי לדג', הקבוע בסעיף 11 לחוק שירותי תעופה, ניתן בהחלט לתבוע אותו במקרה בו הצרכן זכאי לפיצוי על פי הדין, וכן לא התקיימה אף אחת מההגנות שמאפשרות לחברת התעופה להמנע מפיצוי. | |
|
|
|
| 26/5/2019 12:27 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 12:27:47 |
| שלום קראתי שבמקרה שחברת התעופה מסרבת לפצות עבור טיסה שעוכבה - ניתן לתבוע פיצוי של בערך 2000 שקל לנסוע בהתאם לטיסה. ו-10000 פיצוי לדוגמא עבור הסירוב.
אם מדובר על הזמנה למשפחה האם ניתן לתבוע פיצוי לדוגמא עבור כל כרטיס? או פיצוי לדוגמא יחיד להזמנה משפחתית? | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:00:36 |
| תמי שלום רב,
הפיצוי הנו פיצוי עבור כל נוסע.
לעניין הפיצוי בגין האיחור עצמו, הוא תלוי כמובן במרחק של הטיסה וכן בשעות העיכוב של הטיסה, ועל כן יש ראשית לבחון את הזכות לפיצוי.
לעניןי הפיצוי לדג', הקבוע בסעיף 11 לחוק שירותי תעופה, ניתן בהחלט לתבוע אותו במקרה בו הצרכן זכאי לפיצוי על פי הדין, וכן לא התקיימה אף אחת מההגנות שמאפשרות לחברת התעופה להמנע מפיצוי. | |
|
|
|
| 26/5/2019 11:48 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:48:09 |
| הי,
נכנסתי עכשיו לחנות נעליים, מצאתי את הנעל המבוקשת כאשר על כל המדף היה רשום מחיר מבצע 169 ש"ח.
הגעתי לקופה ושם המוכרת ציינה כי בתוך הקופסה זו אמנם נעל מאד דומה אך מותג אחר שמחירו 260 ש"ח ואין עליו מבצע.
לא הסכימה בשום אופן לתת לי לרכוש את הנעל במחיר הרשום על הקופסאות.
כמה עליי לשלם במקרה זה ?
| |
|
|
|
| 27/5/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 08:54:13 |
| מיכל שלום רב,
על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לספק לצרכן את המוצר במחיר שצוין עליו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
ועל כן, לכאורה, מתיאורך, על בתי העסק לאפשר רכישה במחיר שהוצג. | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:56 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:56:28 |
| 1)האם רשאי יבואן לספק מדיח כלים ללא תיעוד בעברית, אלא רק בגרמנית, צרפתית והולנדית (?!) בלבד?
2)ה משלוח טכנאי להתקנה להדרכה (ללא תשלום) פוטרת את היבואן מספקת תיעוד בעברית?
3) האם רשאי יבואן להתנות אחריות למדיח כלים בהתקנה ע"י טכנאי מטעמו (אף אם ההתקנה טריוויאלי)?
אודה לתשובות בנדון | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:24:29 |
| עינב שלום רב,
ישל פנות הן למוכר והן לנותן השירות בפנייה בכתב.
לאחר מכן, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בטרם תפני לבית המשפט וזאת בתקווה כי פנייה באמצעותינו תוכל להביא לפתרון. | |
|
|
|
| 26/5/2019 15:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 15:29:29 |
| ארז שלום רב,
על פי צו סימון טובין מחויב העוסקל ספק הוראות שימוש בשפה העברית ואין בהתקנה מטעם העוסק כדי לפגוע בזכות זו.
עוסק בהחלט רשאי לקבוע כי התקנה תתבצע אך ורק על ידי איש מקצוע מטעמו כתנאי למתן האחריות לטובין ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין.
| |
|
|
|
| 26/5/2019 11:07 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:07:56 |
| | ברשותי רכב T6 של פולקסווגן. הרכב הוא שנתיים וחצי על הכביש. לפני שנה, (כשהרכב היה בן שנה לערך) הוחלפו מדחס ומייבש של המזגן ברכב. ההחלפה נעשתה במסגרת האחריות וללא תשלום. השנה(שנה אחרי התיקון) שוב המזגן לא מקרר וצריך להחליף מדחס ומייבש. הרכב כבר לא באחריות. (האחריות לשנתיים). עלות התיקון כ 12000 שקל. בצ'מפיון מוכנים לתקן בתנאי שאשלם רק על העבודה 800 שקל ואחתום על מסמך שאין לי תביעות. הם טוענים שרק אם אשלם אוכל לקבל שנתיים אחריות על התיקון. מה דעתכם? | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:55:59 |
| שלום רב יפה,
היות שהתקלה הזו קרתה בעבר, יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לקבלת תגובה.
לעניין הטענה כי :
"עלות התיקון כ 12000 שקל. בצ'מפיון מוכנים לתקן בתנאי שאשלם רק על העבודה 800 שקל..." במקרה זה, עליך להחליט אם לקבל את הצעת בית העסק. | |
|
|
|
| 26/5/2019 11:05 |
משה יגור |
| | מחבר: | משה יגור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:05:42 |
| חתני(קבלן שיפוצים )קבל פניה יזומה מחברת "גובו מכרזים" ובה הצעת מנוי לשנה.
הפניה נעשתה בהיותו בעבודה באופן שלא היה סיפק בידו לקבל את כל פרטי ההצעה.
עם זאת נאמר לו כי המנוי איננו ניתן לביטול במהלך השנה.
בערבו של יום הפניה התברר כי ברשותו מנוי זהה (מטעם התאחדות קבלני השיפוצים)
אי לכך המנוי שהוצע מתייתר.עד היום לא נעשה כל שימוש במנוי.
פנינו לחברה מיידית בבקשה לביטול העסקה.
בשיחה טלפונית עם החברה ביום למחרת נענו כי הובא לידיעת הקבלן שלא ניתן לבטל,היות והתקנון שלהם לא מאפשר ביטול ואי הענות לביטול נובע מכך שמדובר בעסקה מתמשכת המחייב את הקבלן לשהות באתר כבעל מנוי לאורך כל התקופה.
האם החוק להגנת הצרכן מאפשר התנהלות כנ"ל,ללא אפשרות לביטול המנוי? | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:51:32 |
| משה שלום רב,
מכיון שהפנייה לחתנך נעשתה במסגרת עסק שבבעלותו, הרי שמדובר בהתקשרות בין שני בעלי עסקים
חוק הגנת הצרכן, ובכלל זה כל הנוגע לעסקה מתמשכת, אינו חל על התקשרות עסקית, אלא רק על התקשרות בין צרכן פרטי לבית עסק ועל כן, תנאי הביטול של העסקה יהיו אך ורק בהתאם להסכמות ביניכם. | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:42 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:42:05 |
| רכשתי לפני כשבועיים באתר אינטרנט ישראלי מנגל גז.
בדף הרכישה ופירוט המוצר לא הוזכר תוספת הרכבה / ההרכבה ע"י הלקוח.
קיבלתי מנגל גז מפורק לגורמים באריזה קטנה. כאשר יצרתי קשר עם החברה נאמר לי שעלי לשלם 300 ש"ח במידה ורוצה להזמין טכנאי להרכבה.
אציין שוב כי בעת הרכישה החל מההתחלה ועד הסיום לא הוזכר נושא ההרכבה ומבחינתי כלקוח הייתי בטוחה שאנ ימקבלת מנגל שלם כפי שהוצגה התמונה.
אודה להתייחסותכם בהקדם | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:15:12 |
| הדר שלום רב,
על פניו, אין חובה לציין את עלות ההרכבה, היה וניתן לבצע הרכבה עצמאית ועדיין יהיה תוקף לאחריות על המוצר.
אף על פי כן, היה ואינך שבעת רצון, ניתן בכל מקרה לבצע ביטול עסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:25:15 |
| | למה לא איסור הטעיה? "לא יעשה עוסק דבר...***העלול*** להטעות...". | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:55 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:55:55 |
| 1)האם רשאי יבואן לספק מדיח כלים ללא תיעוד בעברית, אלא רק בגרמנית, צרפתית והולנדית (?!) בלבד?
2)ה משלוח טכנאי להתקנה להדרכה (ללא תשלום) פוטרת את היבואן מספקת תיעוד בעברית?
3) האם רשאי יבואן להתנות אחריות למדיח כלים בהתקנה ע"י טכנאי מטעמו (אף אם ההתקנה טריוויאלי)?
אודה לתשובות בנדון | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:23:34 |
| ארז שלום רב,
על פי צו סימון טובין מחויב העוסקל ספק הוראות שימוש בשפה העברית ואין בהתקנה מטעם העוסק כדי לפגוע בזכות זו.
עוסק בהחלט רשאי לקבוע כי התקנה תתבצע אך ורק על ידי איש מקצוע מטעמו כתנאי למתן האחריות לטובין ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 23/5/2019 16:04 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 16:04:27 |
| רכשנו תנור משולב דלונגי בחנות תן אלקטריק בכרמיאל לפני כחודש. לקח כ10 ימים עד שהוא סופק (28.4) ועוד מספר ימים עד שהגיע טכנאי פרטי מורשה להתקנה (6.5). (הטכנאי שלהם איתו ניסינו לתאם יכל רק 3 ימים לאחר מכן ובכל מקרה אמרו שכל עוד זה טכנאי גז מורשה זה בסדר מבחינת האחריות).
בפעם הראשונה שבאנו להפעיל את התנור (8.5) ראינו שבתא התחתון (תנור דו תאי) אין אור.
התקשרנו לניופאן נותנת השירות למחרת (9.5). והם שלחו טכנאי שהגיע עם נורה (16.5). החלפת הנורה לא עזרה והטכנאי בדק באופן יסודי את התנור ואמר שיש בעיה אחרת שהוא לא יכול לפתור כרגע כי חסר לו חלק.
התקשרנו לניופאן בבקשה להחליף את התנור משום שלא נעשה בו שום שימוש והוא הגיע תקול. הם בתשובה אמרו שמסגרת האחריות הם יכולים לתקן אך לא להחליף. מדובר בתנור של חברה ידועה בעלות גבוהה ולא נראה לנו סביר שאנו אמורם לקבל מוצר פגום ללא יכולת להחלפה.
נשמח לדעת האם מבחינה חוקית מגיעה לנו החלפה למוצר חדש שכן לא נעשה כל שימוש בתנור והוא הגיע פגום.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 26/5/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:15:10 |
| עינב שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב בית העסק לבצע תיקון בתנור בתוך לא יאוחר משלושה ימים.
כלומר, היה ובית העסק אינו עומד במניין הימים הקבוע בתקנות, עליו לספק לכם תנור חדש ותקין במסגרת האחריות.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל, וכן לציין כי פגם מהותי בתנור מיד עם רכישתו מהווה הפרה של הסכם הרכישה המחייבת את החלפתו באחר. | |
|
|
|
| 26/5/2019 11:02 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:02:51 |
| תודה רבה על התגובה!
כשאתם אומרים לפנות לעוסק- האם הכוונה לניופאן נותנת השירות או לחנות ממנה רכשתי?
ולמי עליי למען את המכתב? איך מקובל לשלוח פנייה כזו?
במיגה ולא יגיבו או יענו לבקשתי - האם כדאי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות? והאם תביעה כזו כרוכה בתשלום? היכן קיים שירות כזה באזור צפת?
תודה רבה על התגובה המהירה.
עינב | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:17:27 |
| עינב שלום רב,
יש לפנות הן למוכר והן לנותן השירות בפנייה בכתב.
לאחר מכן, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בטרם תפני לבית המשפט וזאת בתקווה כי פנייה באמצעותינו תוכל להביא לפתרון. | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:32 |
Liraze |
| | מחבר: | Liraze (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:32:22 |
| היי נראה שדילגתם על תשובה עבורי
שלום,
הגשתי בקשה לקבלת הלוואה חוץ בנקאית, במהלך התהליך חתמתי על הסכם מבלי לקרוא מסתבר שחתמתי שם על עמלה בגובה 10% מהסכום שיאושר לי להלוואה ובנוסף במידה והתחרטתי לגבייב ההלוואה אצטרך בכל מקרה לשלם את גובה העמלה.
כרגע המצב הוא שהם גייסו עבורי סכום שלא מתאים לי ובתנאים לא הכי נוחים ואני מחוייבת לשלם להם על פי החוזה
האם זה חוקי?יש לעשות משהו כנגד זה?האם מותר לבטל עסקה על פי חוק?
אשמח לתשובה בהקדם הם לוחצים עליי לשלם להם | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:15:56 |
| לירז שלום רב,
היה והעסקה בוצעה והכסף גויס בהתאם לתנאי ההתקשרות עליהם הוחתמת, על פניו, יהיה קושי לבטל את העסקה.
הדרך היחידה היא לנסות ולהוכיח כי מדובר בהטעיה צרכנית או בהפרה של הסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:02 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:02:12 |
| שלום רב ,
קניתי שימלת ערב ביום שישי ויום ראשון רציתי להחזיר את השימלה והמוכרת אמרה לי שהיא לא יכולה להחזיר שהספק לא מאשר חזרה , ואני יכולה רק להחליף.
מה אני עושה?
| |
|
|
|
| 26/5/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:13:18 |
| רחלי שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה.
על כן, מחויב בית העסק לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר או התאמות מיוחדות.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב על מנת לבסס את מועד הביטול, ובמקביל, להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 26/5/2019 08:22 |
anonimi |
| | מחבר: | anonimi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 08:22:14 |
| שלום,
הגשתי בקשה לקבלת הלוואה חוץ בנקאית, במהלך התהליך חתמתי על הסכם מבלי לקרוא מסתבר שחתמתי שם על עמלה בגובה 10% מהסכום שיאושר לי להלוואה ובנוסף במידה והתחרטתי לגבייב ההלוואה אצטרך בכל מקרה לשלם את גובה העמלה.
כרגע המצב הוא שהם גייסו עבורי סכום שלא מתאים לי ובתנאים לא הכי נוחים ואני מחוייבת לשלם להם על פי החוזה
האם זה חוקי?יש לעשות משהו כנגד זה?האם מותר לבטל עסקה על פי חוק?
אשמח לתשובה בהקדם הם לוחצים עליי לשלם להם | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:11:32 |
| גברתי שלום רב,
היה והעסקה בוצעה והכסף גויס בהתאם לתנאי ההתקשרות עליהם הוחתמת, על פניו, יהיה קושי לבטל את העסקה.
הדרך היחידה היא לנסות ולהוכיח כי מדובר בהטעיה צרכנית או בהפרה של הסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 26/5/2019 03:34 |
בילי |
| | מחבר: | בילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 03:34:01 |
| בעל החנות (ויגור בקניון מלחה) טען שתיקים מוחרגים בחוק. תיארתי לעצמי שהוא טועה אך הוא התעקש.
בסוף לקחתי זיכוי והוא אמר שאם אגלה שהוא טועה הוא יחזיר לי את הכסף (מתוך הנחה שכנראה אתעצל לברר..).
בינתיים הבנתי שהוא טועה וגם פתחתי פה בקשת ייעוץ/תלונה, אבל הייתי שמחה לחזור לשם ולסדר את זה בהקדם.
האם תוכלו להפנות אותי לנוסח מלא של החוק שאוכל להראות לו, או תשובה שלכם, שתאלץ אותו להחזיר את הכסף? חוששת שהוא יתווכח אם אבוא ואגיד לו שאני יודעת שהוא טועה ללא גיבוי כלשהוא.
רוב תודות!
בילי | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:10:24 |
| 1) ריהוט;
(2) ציוד לבית ולגן, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים;
(3) מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן – חוק התקשורת);
(4) טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן;
(5) טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן;
(6) מטהר מים ומיתקן למים מינרליים;
(7) ביגוד והנעלה;
תק' תשע"ב-2011
(8) שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי למעט אם הם מתבצעים במלואם מחוץ לישראל כאמור בתקנה 6(א)(12); בפסקה זו, "מחוץ לישראל" ו"נסיעה" – כהגדרתם בתקנה 6(א)(12);
(9) חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008;
(10) שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער;
(11) עסקת נופש ארוך טווח; בפרט זה, "עסקת נופש ארוך טווח" – עסקה הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה, שבה צרכן, תמורת תשלום, מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה, נוסף על השירותים האחרים, כגון נסיעה או בלעדיהם;
(12) חברות או מנוי במועדון הנחות;
(13) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים, כהגדרתם בחוק התקשורת;
(14) שירותים הניתנים על דיי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאית, כמשמעותם בסעיף 4(א2) לחוק התקשורת;
(15) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט, שניתן לפי סעיף 4 ו-4א1 לחוק התקשורת;
(16) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון לשידורי כהגדרתו בחוק התקשורת;
(17) חברות או מינוי במועדון כושר או מועדון בריאות (ספא);
(18) חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים;
(19) מינוי להגרלות והימורים;
(20) טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה; בפסקה זו, "אירוע הצגה" – אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור;
(21) רכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן;
(22) תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3,000 שקלים חדשים;
(23) שעונים. | |
|
|
|
|
