| 28/5/2019 09:15 |
חוה |
 | | מחבר: | חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:15:29 |
| | יום לאחר שקניתי שמלת ערב בקשתי לבטל את העיסקה ולהחזירה את השמלה. למרות שעל גבי החשבונית המוכרת רשמה שאין החזרות אבל לפי מה שביררתי יש לי אפשרות להתחרט עד 48 שעות. האם זכותי לקבל את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 28/5/2019 10:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 10:53:29 |
| חוה שלום רב,
תקנות ביטול עסקה מחייבות עוסק לבטל עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה.
הביטול יהיה כפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
עוסק אינו רשאי להתנות על הוראות הדין וציון על העדר זכות ביטול מהווה הפרה של הוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.
יש לפנות מיידית לבית העסק ולציין בפניו את הוראות הדין, וכן לציין כי היה ולא יפעל בהתאם להוראות הדין הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק וכן לפנייה לרשות לסחר הוגן לצורך הטלת סנקציות.
היה ובית העסק אינו נעתר לבקשתך אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:21 |
חוה |
| | מחבר: | חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:21:44 |
| תודה רבה על התשובה, פניתי עם הידע הזה לבית העסק והיא אמרה לי שתבטל את החיוב יהיה כרוך בתשלום של דמי ביטול 5% ובנוסף עוד 4% משום ששילמתי בכרטיס אשראי וחברת האשראי גובה ממנה את 4%
האם זה תקין? אם היא עושה ביטול באשראי היא לא מקבלת את ההחזר מחברת האשראי? | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:19:29 |
| חוה שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, רשאית בעלת העסק לגבות דמי סליקה בנוסף לדמי הביטול.
אך התקנות קובעות במפורש כי עליה להציג לך אסמכתא לגובה דמי הסליקה הנגבים ממנה, שכן דמי סליקה בדרך כלל נעים בין 2%-3%. | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:08 |
כוכי שגיא |
| | מחבר: | כוכי שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:08:56 |
| שלום רב,
הזמנתי סלון פינתי ושולחן לפני חודש ימים.
לפי התמונה שצילמתי בעת ההזמנה ומה שסיכמתי עם בעל החנות לא קיבלתי את אותו הסלון שהזמנתי.
סיפקו לי את הסלון היום,ובעל החנות מתעקש שזה הסלון למרות שיש לי תמונה בפלאפון שצילמתי וזה לא אותו הסלון שקיבלתי,השאלה שלי האם ניתן לבטל את השקים? ואת ההזמנה אם במידה ולא יחליפו לי את הסלון? מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:18:26 |
| שלום רב כוכי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ובהנחה שהעסקה בוצעה בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר :
1. לא הורכב בבית הצרכן
2.לא נעשה בו שימוש
3.לא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, היה ואת לא מעוניינת לבטל את העסקה, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון .
לשאלתך בעניין השיקים- רצוי להתייעץ עם עו"ד . | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:09 |
אירנה |
| | מחבר: | אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:09:38 |
| שלום , ביצענו הזמנה דרך אתר בוקינג למלון באילת בסוף חודש יולי . תנאי העיסקה הינם " לא ניתן לבטל ולא ניתן לקבל החזר " מהרגע שההזמנה התבצעה . לצערי אבא של בעלי במצב סופני עקב מחלת סרטן שתהגלתה ממש בתקופה אחרונה , פניתי לבוקינג , מבחינתם עקב הסיבה הביטול מאושר , אך בעל המקום מסרב לבטל את העיסקה , הם חייבו אותנו כבר בחודש ינואר . האם יש מה לעשות במקרים חריגים כאלה ? או רק לדבר לליבו של מנהל המקום ולקוות לטיפת אנושיות ?
תודה | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:16:15 |
| אירנה שלום רב,
אני מצרה על מצבו של אביך ומאחלת לו רפואה שלמה.
לעניןי הביטול, לצערי, אין זכות בדין המחייבת את העוסק לבצע ביטול עסקה, גם במקרה של נסיבות רפואיות קיצוניות.
הדרך היחידה להבטיח זכותו של צרכן אל מול נסיבות אלו, היא רכישת ביטוח נסיעות בעת ביצוע ההזמנה.
בהעדר ביטוח, אין אפשרות לחייב את העוסק לאפשר את הביטול, והדבר נתון לשיקול דעתו בלבד. | |
|
|
|
| 27/5/2019 11:08 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 11:08:13 |
| שלום רב,
ההורים של גיסי הגיעו לארץ לביקור קנו תכשיט לאחותי ורצו להחליפו למחרת
אך המוכר אמר שאין החזר כספי ונתן להם זיכוי
אנו מעוניינים להגיש תלונה אך הם חזרו לארה"ב האם ניתן להגיש תלונה בשמם?
אשמח לדעת כיצד לפעול תודה | |
|
|
|
| 27/5/2019 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:59:52 |
| מורן שלום רב,
היה ועלות התכשיט נמוכה מהסך של 3,000 ש"ח, ולא נעשה כל התאמה או שינוי המוצר וכן לא נעשה בו שימוש, יחולו תקנות ביטול עסקה וניתן יהיה לבטל ראת הרכישה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
אתם בהחלט רשאים להגיש תלונה כנגד בית העסק בעבור ההורים, ובלבד שתצרפו קבלה על התשלום. | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:48 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:48:37 |
| תודה רבה שחזרתם אליי
שאנחנו מגישים את הבקשה אנו צריכים למלא את פרטי הרוכש אפילו שהם חזרו כבר לארהב נכון?
ושאלה נוספת אם כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה נמצא איתם איך יתבצע ההחזר?
צריך להגדיר מיופה כח בתלונה לצטרך קבלת החזר?
אשמח למענה בהקדם תודה :) | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:48 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:48:55 |
| תודה רבה שחזרתם אליי
שאנחנו מגישים את הבקשה אנו צריכים למלא את פרטי הרוכש אפילו שהם חזרו כבר לארהב נכון?
ושאלה נוספת אם כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה נמצא איתם איך יתבצע ההחזר?
צריך להגדיר מיופה כח בתלונה לצטרך קבלת החזר?
אשמח למענה בהקדם תודה :) | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:12:23 |
| מורן שלום רב,
עקרונית, תלוי במערכת הסליקה המצויה בבית העסק.
ישנם בתי עסק אשר ניתן לבצע את הזיכוי דרך הודעה מרחוק לחברת האשראי והדבר יכול לפתור את הבעיה.
בכל מקרה, אתם מוזמנים להגיש את התלונה בשמכם, עם פרטיכם המלאים, ולציין כי הרכישה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי השייך לרוכש בפועל. | |
|
|
|
| 26/5/2019 11:07 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:07:39 |
| | ברשותי רכב T6 של פולקסווגן. הרכב הוא שנתיים וחצי על הכביש. לפני שנה, (כשהרכב היה בן שנה לערך) הוחלפו מדחס ומייבש של המזגן ברכב. ההחלפה נעשתה במסגרת האחריות וללא תשלום. השנה(שנה אחרי התיקון) שוב המזגן לא מקרר וצריך להחליף מדחס ומייבש. הרכב כבר לא באחריות. (האחריות לשנתיים). עלות התיקון כ 12000 שקל. בצ'מפיון מוכנים לתקן בתנאי שאשלם רק על העבודה 800 שקל ואחתום על מסמך שאין לי תביעות. הם טוענים שרק אם אשלם אוכל לקבל שנתיים אחריות על התיקון. מה דעתכם? | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:55:08 |
| שלום רב יפה,
היות שהתקלה הזו קרתה בעבר, יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לקבלת תגובה.
לעניין הטענה כי :
"עלות התיקון כ 12000 שקל. בצ'מפיון מוכנים לתקן בתנאי שאשלם רק על העבודה 800 שקל..." במקרה זה, עליך להחליט אם לקבל את הצעת בית העסק. | |
|
|
|
| 26/5/2019 23:09 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 23:09:04 |
| | השאלה שלי היא כזאת: הרי לא סביר שבאוטו חדש יפסיקו לעבוד מדחס ומייבש שנה אחרי שנה. כנראה יש איזו שהיא בעיה במזגן של הדגם הזה. הם מוכנים לתקן בעלות מינימלית עם אחריות לשנתיים אבל בתנאי שאחתום שאין לי תביעות נגדם. ואני שואלת..אם הבעיה היא במזגן..מה אעשה אם כל שנה המדחס והמייבש יפסיקו לעבוד? מה יהיה בעוד שנתיים כשכבר אין אחריות וחתמתי שאין לי כל תביעה מהם.מה החוק בקשר לתקלות חוזרות בחלק מסויים של מכונית? ואם ארצה למכור את המכונית איך אמכור אותה אם כל שנה צריך להשקיע 12 אלף בתיקון המזגן. זה מוריד את ערך הרכב. | |
|
|
|
| 27/5/2019 10:54 |
יפה |
| |
|
| 27/5/2019 11:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 11:02:58 |
| שלום רב יפה,
כפי שהתבקשת במענה מעלה, פני אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים כדי שיהיה לך תיעוד.
במידה שאת מעוניינת בהצעה של החברה אזי' תפעלי בהתאם למה שהוצע אולם, היה ואת מסרבת להצעה של החברה תשקלי תביעה על מנת שבית המשפט יכריע.
| |
|
|
|
| 27/5/2019 11:33 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 11:33:03 |
| אם
אני חותמת שאין לי תביעות..האם עדיין פתוחה בפני הדרך לתבוע בתואנה שחייבו אותי לחתום כדי לקבל את התיקון בהנחה? | |
|
|
|
| 27/5/2019 21:38 |
יפה |
| |
|
| 27/5/2019 21:38 |
יפה |
| |
|
| 28/5/2019 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 10:18:48 |
| שלום רב יפה,
היות שמדובר בעניין חוזי, אינני יכולה להתחייב ולומר לך שטענה זו תעמוד לזכותך לאחר חתימתך. | |
|
|
|
| 27/5/2019 10:56 |
דני לוטם |
| | מחבר: | דני לוטם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 10:56:49 |
| רכשתי מקרר ובמסגרת העסקה מסרתי מקרר ישן.
האם ניתן לבטל את העסקה? תוך כמה זמן? האם אני מחזיר את המקרר ומקבל בחזרה את המקרר הישן שמסרתי? | |
|
|
|
| 27/5/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:51:32 |
| דני שלום רב,
לא ניתן לבטל עסקה כאשר שולם עליה באמצעות מוצר, תו זיכוי או תווי רכישה, שכן התקנות חלות רק על עסקאות שבוצעו במזומן או באשראי. | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:38 |
דני לוטם |
| | מחבר: | דני לוטם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:38:45 |
| תודה על התשובה.
בעסקה שבה רכשתי את המקרר, שילמתי 4,000 ₪ שזה מחיר מוזל כיוון שהחזרתי מקרר ישן.
כאשר פניתי למוכר לאחר שבוע כדי לבטל את העיסקה, אמר לי המוכר שהוא אינו יכול להחזיר לי את המקרר הישן כיוון שהשתמש בו לחלקי תיקון, והוא אינו יכול לאחסן אצלו מקררים שהוחזרו למשך 14 יום.
האם כאשר חלק מהתשלום שולם באשראי וחלק מהתשלום שולם במוצר, אינני יכול לבטל את העיסקה?
| |
|
|
|
| 28/5/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:48:03 |
| דני שלום רב,
עקרונית, ניתן לדרוש החזר כספי בגין התשלום שבוצע במזומן, בניכוי דמי ביטול, וכן לבקש זיכוי בגין החלר ששולם באמצעות עסקת הטרייד אין.
אך אין הכרעה חד משמעית לגבי עסקאות מעורבות והאם מוטלת חובה על העוסק לסצע ביטול עסקה בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 28/5/2019 07:56 |
שלמה יגר |
| | מחבר: | שלמה יגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 07:56:31 |
| האם מוביל של רהיט זכאי לדרוש שהתשלום על ההובלה יהיה במזומן בלבד?
תודה | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:45:53 |
| שלמה שלום רב,
רשאי עוסק לקבוע כי הוא מקבל אך ורק תשלום במזומן ולקבוע כי אינו מקבל כרטיסי חיוב או המחאות,( עד לסכומים הקבועים בדין).
אף על פי כן, עליו כמובן להמציא חשבונית כחוק בגין התשלום | |
|
|
|
| 27/5/2019 20:15 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 20:15:02 |
| שלום וברכה
הגשתי פנייה לפני 20 יום.
מתי אקבל תגובה?
מספר פנייה 626561
תודה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:37:12 |
| אפרת שלום רב,
אבקש כי פנייתך תענה בהקדם. | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:39 |
אפרת |
| |
|
| 27/5/2019 19:08 |
יאיר חדד |
| | מחבר: | יאיר חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 19:08:23 |
| רכשתי זוג מחנות אינטרנטית בשם belibam
קניתי משם שתי זוגות נעליים במחיר כולל של 630 ש"ח
זוג אחד הגיעה אליי אבל הגיעה רק נעל אחת ( לא זוג אחד . נעל אחת בזוג הזה . הזוג השני לא הגיעה )
חשוב לציין שהזמנתי לפני 45 יום בערך ורק אתמול הנעל היחידה מתוך הזוג הראשון הגיעה והשני עדיין לא .מה יש לי לעשות . אני יכול לדרוש החזר , פיצוי או מין סכום של כסף לקנות שוב אצלם. | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:34:02 |
| יאיר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, כאשר אדם רוכש מוצר באמצעות האינטרנט או הטלפון, והמוצר מגיע פגום או לוקה באי התאמה, רשאי הצרכן לקבל החזר כספי מלא בגין הרכישה.
יש להעביר פנייה בכתב ולציין את הוראות הדין.
היה ובית העסק מסרב, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 27/5/2019 18:00 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 18:00:24 |
| שלום
רציתי לדעת מה אומר החוק אם בהיכל תרבות כלשהו יש מזנון לממכר אוכל ושתיה אבל לא מרשים להיכנס איתו לאולם ?
האם שם מותר לי להכניס ביסלי או במבה שהבאתי מהבית ? | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:28:33 |
| אייל שלום רב,
סעיף 3 (10) לחוק הגנת הצרכן קובע כדלקמן:
"(10) מנע מצרכן להביא למקום העסק או מקום אחר המנוהל על ידי עוסק (בפסקה זו – מקום) מזון או שתייה מאותו סוג הנמכר במקום, אלא אם כן המקום במהותו הוא בית אוכל.."
כלומר, היה והחטיף נמכר במקום, אתה רשאי להכניס אותו לבית העסק, בהתאם למזונות המותרים בכניסה.
כלומר, היה וכלל הצרכנים אינם יכולים להכניס אוכל מהמזנון לאולמות, גם האוכל שיביא עמו הצרכן לא יוכל להכניסו לאולם, אלא לאכול אותו במקום המותר. | |
|
|
|
| 27/5/2019 15:00 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 15:00:07 |
| היי,
לאחרונה היו תקלות במחשב נייד שלי של הבהובים במסך עד שהוא לא נדלק בכלל.
פניתי לשרות הלקוחות של asus הם ביקשו את המספר הסידורי של המחשב ולאחר בדיקה שלהם אמרו לי שהמחשב שלי עדיין באחריות ותיאמו לי איסוף של המחשב.
המחשב הועבר למעבדה חיצונית של חברת פלאפון שיצרו איתי קשר היום ואמרו שיש תקלה בלוח אם ובגלל סדק פנימי נוסף שהם מצאו על הלוח אם והוא לא הגורם לבעיה הם טענו שהאחריות לא בתוקף והציעו לי להחליף את הלוח אם בעלות מטורפת שכמעט מגיעה לעלות המחשב עצמו.
אני לא רציתי לשלם כל כך הרבה וקיבלתי את הטיעון שלהם שבגלל אותו הסדק הנוסף אין אחריות.
ביקשתי לקבל את המחשב חזרה ולתקן אותו באופן פרטי ואז חברת asus אמרו לי שבגלל שהתקלה הייתה מחוץ לאחריות אז גם השילוח והבדיקה הם מחוץ לאחריות ואני צריך לשלם 300 ש"ח.
אמרתי להם שהם לא הזכירו את זה לפני שלקחו ממני את המחשב ואם הייתי יודע שיש אפשרות כזו יכול להיות שלא הייתי שולח את המחשב ובוחר מראש ללכת לתיקון פרטי.
הם לא מקבלים את מה שאני אומר ומשאירים לי שתי אופציות לתקן את המחשב במחיר מופקע או לשלם מחיר גם לא סביר עבור הבדיקה והמשלוח.
הם שלחו אלי תמונות של הסדק המדובר והוא סדק פנימי על לוח האם בדיוק איפה שנמצא הבורג שפותחים כדי לטפל בלוח האם. אז גם מבחינתי וגם אחרי שהתייעצתי עם טכנאי פרטי שראה את התמונות הרבה יותר סביר שהשבר נוצר מהעבודה של הטכנאי שלהם שפתח ובדק את המחשב מאשר נפילה או משהו דומה שאני עשיתי גם כי המחשב לא נפל ואין עליו שום סימנים שלמכות חיצוניים.
מה אני יכול לעשות עכשיו כשהם מחזיקים את המחשב שלי אצלהם? | |
|
|
|
| 27/5/2019 16:24 |
עידו |
| |
|
| 27/5/2019 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 16:39:23 |
| שלום רב עידו,
עקרונית, סעיף 2(ג)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו" לפיכך, עליך להמציא חוו"ד התומכת בטענתך אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שרק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 27/5/2019 16:53 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 16:53:16 |
| | אין לי רצון לתבוע אותם לתקן את המחשב אני רק רוצה אותו בחזרה כדי שאתקן אותו באופן פרטי, אבל הם דורשים 300 ש"ח בגלל שהם בדקו ואני לא מתקן אצלם אבל כשהם אספו את המחשב הם לא ציינו את זה הם אומרים לי עכשיו שזה בתנאים שלהם אבל הם היו צריכים לידע אותי שיש אפשרות שאני אחויב לא? | |
|
|
|
| 28/5/2019 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 08:36:58 |
| עידו שלום רב,
הם בהחלט אמורים היו לידע אותך טרם הפקדת המחשב על עלות התיקון וכן על עלות בדיקה ללא תיקון, ויש בכך משום הטעיה. | |
|
|
|
| 27/5/2019 15:50 |
נירה |
| | מחבר: | נירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 15:50:23 |
| ביום ה-14/5 הזמנתי שלוש דלתות פנים.חוייבתי לשלם מראש על כל ההזמנה.לאחר יומיים הגיע מתקין עם הדלתות ומיד החל לעבוד כשהוא צועק ומקלל בערבית.ניגשתי לראות את העבודה ומיד עצרתי אותו והערתי לו על כל הליקויים בדלתות ובמשקופים ועל ההתקנה הלא מיקצועי ומאולטר.העובד הפסיק את העבודה באמצע אסף את כליו ועזב .נכון להיום הכל עומד ככה כפי שהושאר.פניתי כבר מספר פעמים לבעלת העסק שמולה ביצעתי את ההזמנה בבקשה שתבטל לי את העיסקה תחזיר לי את הצ'ק ותיקח את הדלתות.הבטיחה לבדוק ולחזור אליי בתשובה. ולצערי התעלמות מוחלטת. לא הצלחתי להשיג אותכם טלפונית
מבקשת את עזרתכם בדחיפות . מה עליי לעשות. האם אני יכולה לבטל את הצ'קים מבלי להיסתבך.איך אני יכולה לקבל את כספי בחזרה ? נואשת !!8 | |
|
|
|
| 28/5/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 08:32:35 |
| נירה שלום רב,
ראשית, חשוב לציין כי ביטול המחאות עלול לחשוף אותך לפתיחת תיק הוצאה לפועל ועל כן, ישל המנע מביטול המחאות.
יש לפעול במקביל:
לפנות בכתב לבית העסק, לתאר את השתלשלשות העניינים, ולציין כי ישנה הפרה של הסכם הרכישה ועל כן מוטלת עליהם החובה לבצע ביטול עסקה.
במקביל לפנייה בכתב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 27/5/2019 15:11 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 15:11:04 |
| הי, אני מנוי בחברת פלאפון ומקבל לאחרונה חשבונות סלולר מוזרים וחלקם אף הוכחו כשגוים.
כאשר נסיתי לברר פשר החיוב האחרון הנציגה טענה תחילה שחייגתי למספר שמחויב בתשלום כאשר ביקשתי הבהרה טענה שבעצם חרגתי מהחבילה וכאשר ביקשתי פרטים נוספים טענה שבעצם נראה שאני חייב להם יותר ואם אעז לברר בעצם יחייבו אותי יותר.
מעבר לעובדה שאני כלל לא בטוח שהם צודקים,רציתי לדעת:האם אומנם איום שכזה חוקי?
| |
|
|
|
| 27/5/2019 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 16:58:35 |
| שלום רב רועי,
אתה מציין כי:
"...ומקבל לאחרונה חשבונות סלולר מוזרים וחלקם אף הוכחו כשגוים..."- האם יש לך הוכחות לכך שחלקם שגויים? ואם כן, מה היתה תגובת החברה? האם החברה זיכתה אותך?
בנוסף אתה מציין כי:
"...טענה שבעצם חרגתי מהחבילה..."- האם לא קיבלת הודעה מוקדמת על ניצול חבילת גלישה?
בכל מקרה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/5/2019 01:52 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 01:52:42 |
| הי,
החשבונית מחודש שעבר הייתה שגויה, חברת פלאפון חייבה אותי על שיחות לחול שלא ביצעתי פלאפון התנצלה וזיכתה את החשבון.אבל בחודש הזה קיבלתי חשבונית על חריגה ממכסת הדקות ולפיכך אין לי אמון במערכות פלאפון.
בנוסף:לא קיבלתי שום התרעה אבל פלאפון טוענים שהם שלחו ב75 אחוז וב100 אחוז ניצולת ואין מחובתן לוודא שקיבלתי את ההתרעה.
לדעתי, פלאפון נוהגת בחוסר הגינות כאשר היא מאיימת שאם אחקור יותר מדי על החיוב,אני עלול לשלם יותר כי ייתכן שהם טעו לטובתי מפני שלא חייבו אותי על מלוא החריגה.
שאלתי:מעבר לטעם לפגם שיש בהתנהלות זו האם זה חוקי לאיים על לקוח? | |
|
|
|
| 27/5/2019 14:54 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 14:54:51 |
| שלום,
ברצוני לדעת מה קורה עם תלונה 622740
תודה מראש | |
|
|
|
| 27/5/2019 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 16:10:34 |
| שלום רב דקלה,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום, על אף שביום 1.5.19 נשלח מכתב אל כתובת דוא"ל שציינת בתלונתך, אך עד כה לא התקבלה תגובה ממך, ובהזדמנות זו, אבקשך לבדוק אם קיבלת את המכתב ואם כן, יש להשיב ואם לאו, יש לבדוק אם כתובת דוא"ל הינה עדכנית. | |
|
|
|
| 27/5/2019 23:33 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 23:33:48 |
| נשלח מייל לליאורה בתאריך 1.5.19. תוכן המייל הוא:
שלום ליאורה,
מצ"ב צילום מסך ששמעון בעל הוילה הפנה אותי למשהו שמכיר מלא וילות.
לא היה לו בכלל וילות להציע לי מלבד הוילה "אחוזת השושנים בוטיק" שעלותה לילה 5500 (אנחנו הזמנו ב4150 ש"ח)
והיתה פנויה לשני לילות בתאריכים 24-25.4.19.(לא התאריכים שהזמנו ולא לאותם לילות)
בנוגע למחירים חלופיים של צימרים / וילות- עשיתי מלא טלפונים ולא היתה וילה אחת פנויה, כך שאני לא יודעת את המחירים לוילות אחרות בתקופת הביטול של וילת "אגם בוטיק"
תודה מראש
| |
|
|
|
| 27/5/2019 13:56 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:56:01 |
| האם ניתן להגיש תביעה בשם מישהו אחר?
בקשה לביטול עסקה שלא מאושרת ע"י המוכר | |
|
|
|
| 27/5/2019 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 16:00:26 |
| שלום רב מיכל,
תוכלי לפרט את שאלתך- מה נרכש? מתי נעשתה הודעת הביטול אל בית העסק?
האם הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/5/2019 13:51 |
אוהלי |
| | מחבר: | אוהלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:51:52 |
| היי אני רוצה לדעת מה הם הזכויות של הלקוח בקורס דיגיטלי.
אנחנו צריכים לשים את התקנון בעמוד הסליקה שלנו בכדי לקבל אישור מחברת האשראי | |
|
|
|
| 27/5/2019 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 15:50:30 |
| שלום רב אוהלי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שפנייתך הינה בעבור בית עסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
פנה אולי אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה או לאיגוד לשכות המסחר. | |
|
|
|
| 27/5/2019 13:48 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:48:28 |
| | היי רכשתי מכונה קפה לאחר יומים שלושה שקיבלתי אותה לא התחברתי לטעם הקפה וביקשתי לבטלה בית העסק מרח אותי בכל דרך אפשרית טען שאפילו שעברו מספר ימים הם צריכים לבדוק את זה דרך המחלקה המשפטית שלהם שחזרו אליה בטענה שאין אפשרות לבטל עסקה רק לקבל הקטנת עסקה מבחינת הכסף אשמח לעזרתכם מה אפשרי לעשות במצב כזה האם יש איזה דרך לא להישאר עם מכונה שממילא לא בשימוש | |
|
|
|
| 27/5/2019 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 15:46:36 |
| שלום רב מעיין,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, על כן, בהנחה שהעסקה שבוצעה עונה לעסקת מכר מרחוק, הרי שגם אם נעשה שימוש במוצר במסגרת 14 ימים, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול.
היה והרכישה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר, לפיכך, במידה שנעשה שימוש במוצר,הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 27/5/2019 13:35 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:35:36 |
| בעקבות תשובתכם על מה ששאלתי (האם עסק יכול לחייב אותי תשלום על תיקון ללא הודעה מוקדמת על זה שבכלל אני צריך לשלם וגם אם כן לא עידכון על המחיר) רציתי לשאול במקרה שאני הולך להגשת תביעה מה הסיכויין שיצא לי מזה משהו? ומה בכלל יכול לצאת לי מזה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/5/2019 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 15:36:36 |
| שלום רב מנחם,
לא נוכל לענות לשאלתך היות שאין לנו את היכולת לדעת מה הסיכויים. | |
|
|
|
| 27/5/2019 13:35 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:35:29 |
| בעקבות תשובתכם על מה ששאלתי (האם עסק יכול לחייב אותי תשלום על תיקון ללא הודעה מוקדמת על זה שבכלל אני צריך לשלם וגם אם כן לא עידכון על המחיר) רציתי לשאול במקרה שאני הולך להגשת תביעה מה הסיכויין שיצא לי מזה משהו? ומה בכלל יכול לצאת לי מזה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/5/2019 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 15:32:36 |
| שלום רב מנחם,
לא נוכל לענות לשאלתך היות שאין לנו את היכולת לדעת מה הסיכויים. | |
|
|
|
| 26/5/2019 13:05 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 13:05:05 |
| האם אפשר להגביל מבצעים למזומן בלבד ולא לזיכוי שיש לי בחנות
לא מדובר על כרטים וכדומה אלא זיכוי שקיבלתי מביטול עיסקה | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:08:08 |
| יהודה שלום רב,
התשובה שלילית.
סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן אוסר על בית עסק להגביל שימוש בזיכוי בעת מכירות מיוחדות או מבצעים, וכן אוסר עליו להגביל את הזיכוי באופן כללי. | |
|
|
|
| 27/5/2019 13:03 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:03:54 |
| המבצע נגמר
יש לי דרך לחייב אותם למעכור לי במבצע הנ"ל
והאם יש לי זכות לתבוע פיצוים ? | |
|
|
|
| 27/5/2019 14:25 |
יהודה |
| |
|
| 27/5/2019 14:26 |
יהודה |
| |
|
| 27/5/2019 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 14:28:55 |
| יהודה שלום רב,
יש לפנות לעוסק בכתב ולבקש כי יאפשר לך לרכוש את המוצר הרלוונטי המחיר המבצע שהסתיים וזאת עקב ההטעיה בנוגע לזכותך.
אין זכות לתביעת פיצוי לדג' ללא הוכחת נזק בגין הפרת הסעיף, אלא רק פיצוי בגין נזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 27/5/2019 15:19 |
יהודה |
| |
|
|
