| 28/5/2019 16:53 |
אופיר |
 | | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 16:53:08 |
| שלום,
אישתי רכשה נעליים לפני כ- 9 חודשים ב700₪ .
לפני כשבוע היא גילתה קרע בחלק הקדמי של הנעל , הקרע לא נגרם משום חבלה / מכה , הנעל במצב מצוין. יצרנו קשר עם שירות הלקוחות של החברה , הם טענו שאחריות על המוצר הינה חצי שנה ואין מה לעשות עם זה.האם על פי חוק אין מה לעשות עם זה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/5/2019 17:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 17:39:48 |
| שלום רב אופיר,
אני, מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בצירוף מסמכים המעידים על ביצוע הרכישה וכן צילום של הפגם, ולאחריו, אם תיתקל בבעיה, ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק. | |
|
|
|
| 28/5/2019 15:03 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 15:03:15 |
| צהרים טובים,
ברצוני לברר, רשת שמשדרת מחירים לאתר משרד הכלכלה ושם אין שום התנית קניה, אולם כשאני מגיע לסניף יש שילוט שמותנה בקניה מעל 100 ש"ח.(וניסיתי להעביר בלא קניה ולא עבר)
האם זה חוקי? ואם לא מה באפשרותי לעשות? | |
|
|
|
| 28/5/2019 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 17:31:05 |
| שלום רב מיה,
מה השירות שנרכש?
האם הרכישה מבוצעת בעבור בית עסק ולא לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
| |
|
|
|
| 28/5/2019 14:58 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 14:58:31 |
| היי צהריים טובים.
אתמול שיניתי תוכנית גלישה בפלאפון, כחלק מהתהליך נדרשתי לשלם 39₪ דמי מעבר,
כלומר אני מנוי של חברת HOT וברצוני היה לעבור מתוכנית X לתוכנית Y , וכמובן שילמתי את דמי המעבר בין התוכניות.
היום נמלכתי בדעתי וברצוני לחזור לתוכנית הקודמת, האם חברת הסלולר מחוייבת להשיב לי את דמי המעבר בין התוכניות? | |
|
|
|
| 28/5/2019 17:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 17:26:51 |
| שלום רב בנימין,
עליך לעיין ברישיון החברה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 12:51 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 12:51:04 |
| בתאריך 27.12.18 רכשתי כרטיס טיסה עם חברותיי לחול דרך חברה בשם LOT.
הטיסה אמורה לצאת בתאריך 6.6.19 בשעות הערב.
אני חולת טרשת נפוצה ובשל החמרה במצבי הרפואי נאסר עליי לטוס לחול ואף יש לי מכתב רשמי של בית החולים בו אני מטופלת כי איני יכולה לטוס. פניתי לחברה על מנת לבטל את כרטיס הטיסה ולקבל החזר כספי אך לטענתם אין החזר כספי על הביטול גם אם מדובר בהחמרה של מצב רפואי והמקסימום שאפשר אם אני מעוניינת זה לדחות את הטיסה (דבר בעייתי משום שאיני יודעת מתי אוכל לטוס שוב).
ביקתי מהם את כתובת המייל על מנת שאעביר את כל המסמכים הרלוונטים אך המוקד לא היה מוכן לתת לי את כתובת המייל וטען שאין צורך וכי גם בהחמרה של מצב רפואי אין החזר כספי.
האם זה תקין שהם לא מוכנים להחזיר לי את כספי הכרטיס? | |
|
|
|
| 28/5/2019 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 14:12:07 |
| שלום רב הילה,
האם יש לך ביטוח? אם כן, יש לבדוק אם הביטוח מכסה מקרה זה.
| |
|
|
|
| 28/5/2019 14:26 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 14:26:09 |
| איזה ביטוח? נסיעה לחול?
לא ביצעתי רכישה של ביטוח עדיין מאחר והנסיעה היא רק בשבוע הבא.. | |
|
|
|
| 28/5/2019 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 17:25:56 |
| שלום רב הילה,
את מציינת שבחודש 12/2018 בוצעה העסקה, אזי' נשאלת, האם לא רכשת ביטוח?
בכל מקרה, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה ויהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות.
| |
|
|
|
| 28/5/2019 14:56 |
קונה מדפסת |
| | מחבר: | קונה מדפסת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 14:56:15 |
| | מה קורה כאשר חברת HP, שיכללה את המדפסות שלה כדי שיושבתו אם ימלאו דיו במחסנית? כדי שכל כמה שבועות ישלמו להם עוד כ100 שקלים? | |
|
|
|
| 28/5/2019 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 17:23:17 |
| שלום רב אדון,
אנא פרט את תלונתך. | |
|
|
|
| 28/5/2019 14:50 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 14:50:02 |
| שלום ותודה לעונים.
אני מנוי בחברת הסלולר פלפאון (התקשרתי איתם דרך חברת בת בשם pmobile)
לאחר שנה של מנוי בתעריף - 29.90 שח כחלק מהחוזה - הם שינו לי אותו ל100 שקלים ושילמתי כך עד שמתי לב חודש וחצי.
פניתי אליהם וביקשתי הבהרה, הם טענו שהם שלחו לי מסרון עם השינוי בשני תארכים שונים אבל אני לא קיבלתי את המסרונים הללו. הם גם אמרו שהם שלחו לי חשבונית למייל שמודיעה על זה, אך לאחר בדיקה מסתבר שהמייל שלי היה לא נכון.
רציתי לשאול מה החוק והתקנות לגבי נושא זה.
תודה מראש
| |
|
|
|
| 28/5/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 14:55:53 |
| עמית שלום רב,
על פי הוראות סעיף 13א לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לקבל הסכמתך לשינוי תנאי העסקה, ועליו להוכיח כי אכן הודיע על סיום ההטבה בתקופת ההודעה הקבועה בסעיף.
ישל פנות לעוסק בכתב ולבקש אסמכתא למשלוח המסרונים, וכן לציין כי יש צורך בהסכמת הצרכן, יש לשים לב להוראות סעיף 13א (ג) (2) הקובעות כדלקמן:
"(2) הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו." | |
|
|
|
| 28/5/2019 15:55 |
עמית |
| |
|
| 28/5/2019 10:34 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 10:34:20 |
| בוקר טוב
רכשנו ארונות אמבטיה וברזים מחברת פרפקט ליין
המוצרים התקבלו בתאריך 28.05.19 בשעה 14:00 הנהג הוריד את כל המוצרים על משטח ונסע
כאשר בדקנו ראינו שחברים 2 ברזים שהוזמנו מיד ניסינו ליצור קשר עם הנהג אשר אמר שיבדוק שיעור בצד כך זה נמשך עד השעה שש בערב וכאשר הוא חזר אלינו הוא הודיע שאין שום ברזים במשאית
מה הנוהל המקובל בחוק אם מחליט לבטל את כל ההזמנה
נתקלנו בדלת מעולה כאשר שירות הלקוחות לא מתייחס אלינו ןכנל איש המכירות שמכר לנו את הסחורה
| |
|
|
|
| 28/5/2019 11:08 |
אורלי |
| |
|
| 28/5/2019 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:10:56 |
| שלום רב אורלי,
עקרונית, סעיף 13 בחוק המכר קובע כי:
"13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו.
(ב) הוסכם על הובלת הממכר, על הקונה לבדוק אותו מיד לאחר שהגיע למקום הייעוד..."
אולם, יש לציין כי במקרה של מחלוקת עובדתית, רק בית המשפט רשאי להכריע.
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/5/2019 15:21 |
אורלי |
| |
|
| 28/5/2019 13:36 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:36:19 |
| שלום רב,
ביקשתי לבטל כרטיסים שקניתי להופעה בקיץ שאמורה להתקיים בעוד כחודשיים. נאמר לי כי רק בטווח של כשבועיים מיום העיסקה ניתן לבטל למרות שיש עוד כחודשיים על הופעה. בנוסף נאמר כי חברת הכרטיסים תוכל להעביר ביטול לחברת ההפקה רק אם מדובר בסיבה חריגה. ביקשתי שוב כי יתחשבו בכך שיש מספיק זמן עד למופע ואין סיבה כי לא יגלו גמישות. אולם, חברת הכרטיסים מתעקשת כי ללא סיבה חריגה + צירוף מסמכים שתומכים בסיבה החריגה - לא ניתן לפנות הלאה לחברת ההפקה כדי שזו תשקול את ביטול הכרטיסים.
אשמח לעזרתכם בנושא.
אייל | |
|
|
|
| 28/5/2019 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 14:52:28 |
| אייל שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל כרטיסים להופעה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר מביניהם.
היה ונשלח אליכם טופס גילוי נאות, הרי שאכן, אין עילה בדין המחייבת את ביטול העסקה בנסיבות אלו, אך בהעדר טופס כאמור, אתם בהחלט רשאים לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:09 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:09:38 |
| רכשתי מיטה בחברת רהיטים . מועד הגעת המרכיב נקבע וזמן ההמתנה בין 12:30 -16:30. המרכיב איחר בשעה מיהר מאד ופגע בקיר ובמיטה . בשירות הלקוחות קבעו מועד לתיקון הפגם . ארבע שעות המתנה. ביום השירות דחו את הגעת המרכיב למחרת (ארבע שעות המתנה). למחרת היום ללא שום הודעה המרכיב לא הגיע . בשרות הלקוחות אישרו שלא יידעו אותי ושהמרכיב אכן לא הגיע . לדעתם זוהי חוויה לא נעימה אך חברת הרהיטים לא מפצה מקרים אלה ורק נותנת שירות.
האם חוק הטכנאים בר תוקף באירוע זה?
אם יש חוק מדוע מזלזלים בלקוח ובזמנו ?
איך אפשר ליישם את החוק בלי התנהלות מיותרת?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:21:26 |
| שלום רב איילת,
למידע רחב בעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
בהנחה שנגרם נזק מוכח (כגון: הפסד יום עבודה) הרי שקמה לך הזכות לתבוע בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 28/5/2019 14:52 |
איילת |
| |
|
| 28/5/2019 13:20 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:20:55 |
| שלום וברכה,
אני מבית ספר תיכון גדול בקריות, מבקש ליצור קשר
לחברת h.p. רוב הציוד בבית הספר מחברה זו, ואין מענה
פניתי לשרות בזק 1.4 ונאמר על ידם שאין מס' טלפון שניתן להשיג אותם..... מה עושים????????? זה נורמלי?
שחברה כזו לא ניתן להשיג???? | |
|
|
|
| 28/5/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 14:24:44 |
| חני שלום רב,
מבדיקה באתר החברה עולה הטלפון המצוי בקישור הנ"ל, לצורך רכישה של מוצרים לבתי עסק ומוסדות:
https://www8.hp.com/il/he/contact-hp/shopping.html
ולצורכי תמיכה יש צורך בהזנת מספר סידורי של הדגמים הרלוונטים באתר ונציג יוצר קשר. | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:01 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:01:08 |
| שלום,
אני נרשמתי לקורס שמכין לבגרות במתמטיקה. הייתי אמור לגשת במאי לשני השאלונים.
המוסד שנרשמתי אליו לא ידע עד ימים ספורים לפני הקורס אם הוא יפתח או לא מפאת חוסר תלמידים. בסוף נפתח הקורס והמוסד הביא מורה חיצוני, פרילאנסר. בסופו של דבר הקורס התנהל בצורה הזויה, לא מקצועית בעליל, לא סיפקו לנו את כל הכלים ללמידה (ספרים הגיעו באיחור, לא ציינו פעם אחת על שימוש באתר, לא השלימו שעות שהחסירו) ובנוסף לכל זה לא הספקנו ללמוד את כל החומר עד למועד הבחינה מה שגרם לכך שרוב התלמידים נגשו למועד אחד במקום שניים.
אם זה לא ברור התלוננו לאורך כל הקורס, גם על המורה וגם על השיטה.
כשהגענו לישורת האחרונה, קרוב לבחינה, הייתה לנו שיחה עם המנהל של המוסד, הפתרון שלו היה להמשיך את הקורס גם למועד ב. היום אנחנו כבר יותר משבוע אחרי המועד א שהיה ב20 למאי ועוד לא חזרנו ללמוד למועד ב בטענה שעובדים על תכנית ומאשרים שעות.
ככל הנראה גם למועד ב אגיע לא מוכן.
הסכום ששולם על הקורס לא קטן, כמיטב הקורסים בשוק.
רציתי לדעת אם יש פה עילה לבקש החזר כספי - ואם כן באיזה גובה? כמה אחוזים מהסכום המקורי?
| |
|
|
|
| 28/5/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 14:16:34 |
| גל שלום רב,
על פניו, אתה מתאר הפרת הסכם מצד בית העסק.
ראשית יש צורך בתיעוד ההתנהלות וכן באיסוף כל החומר שנלמד, במועדים בהם נלמד אל מול חומר הבחינה.
יש להעביר לבית העסק מכתב ולבו מצוינות ההפרות כאמור, והכשלים שנגרמו עקב ההפרות וכן לציין מהו הנזק שנגרם לכם עקב ההפרה.
לגבי הסכום שניתן לתבוע - אין הוראות דין בעניין ויש לבחון האם מדובר בהפרה יסודית השוללת את בסיס החוזה כולו, ואז ניתן לתבוע החזר מלא, או בהפרות קטנות יותר אשר יכולות להוות עילה לתביעת החזר חלקי בלבד. | |
|
|
|
| 27/5/2019 12:43 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 12:43:02 |
| רכשתי שמלה בחנות, בשימוש הראשון נוצר פגם בבד. חזרתי לחנות והם שלחו את הבגד למפעל. המוכרת חזרה אלי שלאור הפגם אני יכולה לגשת לחנות ולקחת בגדים בשווי העלות של הבגד שרכשתי. חזרתי לחנות ולא מצאתי בגד חילופי הולם.
האם אני רשאית לדרוש בחזרה את כספי? | |
|
|
|
| 27/5/2019 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 14:33:05 |
| שלום רב רות,
לא ציינת מה קובע מדיניות של בית העסק?
עקרונית, סעיף 28 בחוק המכר קובע כי:
"הפר המוכר חיוב כאמור בסעיף 11 ולא תיקן את הדבר תוך זמן סביר אחרי שהקונה נתן לו הודעה על כך, ואין הקונה רוצה לתבוע את ביצוע החוזה או לחזור בו ממנו, זכאי הוא לנכות מן המחיר את הסכום שבו פחת שווי הממכר עקב אי-ההתאמה לעומת שוויו לפי החוזה."
| |
|
|
|
| 27/5/2019 15:08 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 15:08:57 |
| תודה על תשובתכם
אך לא ממש הבנתי אותה
במקרה דנן, אני לא מעוניינת לקבל זיכוי כספי בחנות, אלא רוצה את הכסף בחזרה, כי המוצר שנמכר לי פגום ואני לא מוצאת בחנות בגד חילופי לטעמי.
האם אני רשאית לדרוש את כספי חזרה, או שאין מחובת העסק להחזיר לי את הכסף ומספיק על פי חוק לתת לי זיכוי בחנות? | |
|
|
|
| 27/5/2019 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 16:17:52 |
| | יש לאפשר לבית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא מצליח תוכלי לדרוש החלפה או ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 12:35 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 12:35:49 |
| תודה על תשובתכם
במקרה זה לא שייך לתקן את הבגד, שכן יש פגם בבד.
האם זו זכות העסק להחליט שהוא לא מוכן לביטול עסקה אלא רק למתן זיכוי, או שזו זכותי לדרוש דווקא ביטול עסקה
תודה | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:55:44 |
| רות שלום רב,
על פי חוק המכר, משלא ניתן לבצע תיקון יש לספק מוצר חדש ותקין, או להשיב לצרכן את כספו, על פי בחירת הצרכן. | |
|
|
|
| 28/5/2019 12:33 |
פרידה כרמלי |
| | מחבר: | פרידה כרמלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 12:33:14 |
| שלום למשפטן,
לפני כשנתיים וחצי התקשרתי בחבילה לשנתיים ב30 שקל לחודש
עם תום התקופה שלחו לי מיסרון שלא ראיתי אותו בשל עשרות המיסרונים שאני מקבלת ביום, לא עקבתי בחודשים האחרונים אחרי ההורדות מכרטיס האשראי שלי ו 5 חודשים אחרי זה ראיתי שהחברה מורידה לי 99 שקל לחודש מעולם לא אמרו לי שאם לא אשים לב למיסרון שלהם ישלשו את הגביה מכרטיס האשראי שלי פי 3. אני רואה בזה גנבה בעליל אף אחד מלבד מוקדנית לא רצה לדבר איתי הבנתי שזאת הדרך בה הם נוהגים בלקוחות ואני מבקשת את עצתכם בנידון. אני רוצה לציין שבשיחות בדיקה שערכתי בין יתר החברות שנותנות שירותים סלולרים אם המיסרונים שהם שולחים ללקוחות עם תום החבילה לא ניקראים כמוני למשל הם מוסיפים 10 שקל כולם פרט ל_. אודה לכם על מענה מהיר. | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:54:00 |
| שלום רב פרידה,
לאחר שגילת כי חשבונך מחויב בסכום אחר, האם פנית אל החברה בכתב?
עקרונית, סעיף 13א(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;
(2) הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו..."
בנוסף, סעיף 13א(ג)(ד)(1) קובע כי:
"...הוראות סעיף קטן (ג)(1) לא יחולו על –
(1) טובין או שירותים או סוגים של טובין או שירותים, המפורטים בתוספת השלישית, ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי ה | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:56 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:56:03 |
| שלום רב
חתמתי על הסכם עם גן פרטי לפיו אני משלמת על 12 חודשים מלאים (
יש לי תאומים בני 3 בגן סהכ 6000 שח לחודש)
מסתבר שבחודש אוגוסט יש 6.5 ימי גן, הדבר לא הוזכר בחוזה
החוזה מחייב תשלום עבור כל החודשים אם עוזבים לפני וו בשבט
ובכל מקרה מתן התראה של45 ימים לגן.
השאלה היא - אני חתמתי על התחייבות לשלם 12 חודשים
מתוך הבנה שהילדים נמצאים בגן באוגוסט - לא קבלתי דף חופשות עם ההסכם
האם אני יכולה שלא להגיע לגן באוגוסט, לתת התראה לפני כן עפי ההסכם ולא להתבע על הפרת הסכם?
תודה | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:52:04 |
| יעל שלום רב,
יש לבחון איך נוסח ההסכם והאם יש בו משום הטעיה צרכנית.
תשלום של 12 תשלומים ואי כיום גן בחודש אוגוסט הנו מצב סטנדרטי למדי, שכן העלויות הללו מהוות תשלום על ימי חופשה, תנאים סוציאליים ומחולקות ל 12 תשלומים לצרכי נוחות.
הפסקת החוזה בחודש אוגוסט שלא על פי תנאי ההסכם, מהווה הפרה של ההסכם, לכאורה, ועל כן, יש לבחון האם בהסכם עצמו ישנה הטעיה, והאם ניתן לבטלו עקב הטעיה זו. | |
|
|
|
| 28/5/2019 10:46 |
שימי |
| | מחבר: | שימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 10:46:51 |
| | אחרי סיום אחריות ברכב התגלת תקלה בעזרת בדקת מחשב. כשה שאלתי אם מסך מורשה קיים בדיקות כאלה במהלך טיפול (עשיתי כבר שתיים במוסך הזה, לפי הספר) התברר להם לא עשו ולא חייבים (לפי תענה שלהם). מה אומר החוק אם יש? | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:18:56 |
| | אתה שואל שאלה טכנית בפורום צרכני/משפטי. בדיקת מחשב רכב נעשית בד"כ כאשר הוא מדווח על תקלה בכדי לקבל כיוון עליה. אין חוק שמחייב את בדיקת המחשב. | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:42 |
שימי |
| |
|
| 28/5/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:47:03 |
| שימי שלום רב,
בהמשך לתגובתו של משה, אכן, אין הוראה בדיני הגנת הצרכן הנוגעת לבדיקות המחויבות במסגרת טיפול זה או אחר, ועל כן, יש צורך לבחון את הסוגייה אל מול בתי עסק אחראים והאם מדובר בסטנדרט אשר עולה לכדי רשלנות או שמא בבדיקה שאינה סטנדרטית. | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:41 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:41:59 |
| שלום רב
חדשים רבים אני מקבל מידי תחילת חדש הודעות לאייפון מחב' מגדל ביטוח על חיוב בגין פוליסת ביטוח תאונות אישיות.
אין לי שום קשר עם מגדל ובבדיקה עימם מידי חדש הם מאשרים כי באמת אני לא מבוטח שלהם וכנראה יש טעות בטלפון וזה יתוקן מיידית. כך כבר חדשים רבים והנושא נשאר על כנו.
האם יש אופ' לטעון נגד החברה בנושא?
תודה
| |
|
|
|
| 28/5/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:45:28 |
| דודו שלום רב,
מכיון שלא מדובר בהודעה פרסומית, אזי לא יחולו הוראות חוק התקשורת ("חוק הספאם") יש להעביר לחברה פנייה בכתב ולתאר את ההטרדה, וכן לציין כי הודעות אלו ככל הנראה אינן מגיעות ללקוח אשר אמור לקבלן ויכולות לגרום לו לנזק.
היה וההטרדה לא תיפסק, ניתן לפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר. | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:36 |
ההלעת מחיר מימ ה שניקבע בהתחלה |
| | מחבר: | ההלעת מחיר מימ ה שניקבע בהתחלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:36:19 |
| שלום,
בתאריך 23.5.2019 הגעתי לחנות רון אלקטרוניקה והזמנתי שואב אקב אבסולוט וV 10 לפני שהגעתי לחנות דיברתי עם מוכרי החנות ונאמר לי שהמוצר הנ"ל עולה 2200 ש"ח כולל הערכה כאשר הגעתי לחנות שוב ביררתי על המחיר שוב נאמר לי 2200 הזמנתי 2 מכשירים ונאמר לי כי כרגע אין במלאי את המכשיר וכי צריך לחכות עד יום שני שיגיע המכשיר נאמר לי שעליי לשלם לפחות 100 ש"ח על החשבון וכך היה שילמתי 100 ש"ח וקיבלתי חשבונית ובחשבונית מצויין כי שילמתי 100 ש"ח על המוצר אך רשום כמות של 1 ולמטה בקבלה רשום כי אנו צריכים לשלם עוד 4300 ש"ח תמורת המכשירים לאחרי כמה ימים בתאריך 27.5.2019 דיברתי עם החנות לשאול מה קורה עם המכשירים ופיתאום אומר לי המוכר כי הוא אינו יכול לתת לי את המכשיר בסכום של 2200 ש"ח וכי אם אני רוצה הוא יכול לתת לי את זה במחיר של 2450 ש"ח אמרתי לו שהוא סגר איתי מחיר מסויים ואין לו שוםפ זכות לשנות את המחיר והוא אמר לי בטענה שאם אינני מעוניינת אני יכולהל בוא לקחת את ה 100 שקלים ואמרתי לו שאני לא מעוניינת לבטל את העיסקה אלה לקבל את המכשיר והוא אמר לי שאין אפשרות כזו במחיר שניקע רציתי לדעת האם זה אפשרי האם זה חוקי בכלל לעשות דבר כזה ?
| |
|
|
|
| 28/5/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:43:42 |
| גברתי שלום רב,
מדובר בהפרת הסכם מצד בית העסק ובעבירה לכאורה על הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן.
יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולציין כי על פי הוראות הסעיף, מוטלת עליו החובה לספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג וזאת גם אם מחירו בפועל גבוה יותר.
אי מתן אפשרות כאמור עלול לחשוף את בית העסק לתביעת פיצוי לדג' בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק. | |
|
|
|
| 28/5/2019 08:43 |
אדם |
| | מחבר: | אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 08:43:53 |
| שלום רב, רציתי לדעת בבקשה האם נכון הדבר שהובהר לי על ידי עורך דין כי אוכל לקבל תמורה על קורס ששילמתי עליו ועדיין משלם ולא התחלתי את הקורס עדיין ובעקבות כך שלא התחלתי את הקורס ועברו ימי הביטול עדיין אני זכאי לקבלת התמורה האם נכון הדבר? האם זה מעוגן בחוק מסוים? אשמח לדעת את החוק בעניין.
תודה רבה לכם על הפורום והמענה זה מקל ועוזר לכל האנשים שמגיעים לפה תודה רבה על זמנכם ופועלכם | |
|
|
|
| 28/5/2019 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 10:53:16 |
| שלום רב אדם,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה (פרונטלית)?
מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
פנייתך אתה מציין כי:
"... ולא התחלתי את הקורס..."- האם לא התחלת את הקורס כי הקורס טרם נפתח או שמא החלטת לא להשתתף?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים (פרט לקורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח, על כן, היה והודעת הביטול לא נעשה במועד הקבוע בתקנות הרי שלא קמה לך זכות חרטה, ויהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 28/5/2019 11:26 |
אדם |
| | מחבר: | אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:26:33 |
| | ההצטרפות לקורס בוצעה כעסקה פרונטלית אשר בוצעה לפני יותר משנה בזמן הזה ירדו תשלומים בהתאם לפריסת התשלומים שהוסכם על כך, הסיבה שהקורס לא מומש עדיין כיוון שלא היה אפשרות להתחיל את הקורס מבחינה רפואית ניסיתי לפנות למקום הלימודים והיה דין ודברים מולם והתנהלות לקויה שלהם ואף קיבלתי הצעה מהם למכור את הקורס למישהו צד ג ( מדובר בקורס איפור במכללה מוכרת למען הסר ספק אני מתייעץ בשם אשתי ולכן מדבר בגוף ראשון) | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:41:28 |
| אדם שלום רב,
על פי התקנות אין זכות לביטול הקוס בשלב זה, אלא אם ניתן לבסס את הטענה להפרת הסכם בעניין התשלומים או הפרות אחרות, היה והתבצעו.
על מנת שנוכל לבחון את הנושא, אנא הגש תלונה באמצעות ארת המועצה בצירוף כל מבמך רלוונטי ונראה כיצד ניתן לסייע. | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:00 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:00:18 |
| בוקר טוב,
ביום ראשון אחה"צ התנתקתי מחבילת קווטרו בחברת סלקום. התקשרתי למוקד השירות מיד לאחר הניתוק והנציגה שענתה טענה שאין בסמכותה לנתק אותי ושיחזור אלי מנהל תוך 24 שעות. לאחר שלא חזרו אלי, התקשרתי למוקד השירות שוב הבוקר ולמרבה ההפתעה הפעם לנציג שענה היתה סמכות לנתק (התקשרתי בדיוק לאותו מספר)...
סלקום מתכוונים לחייב אותי על החבילה עד היום. האם זה תקין למרות שבשיחת הטלפון ביקשתי להתנתק לפני יומיים?
תודה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:09:02 |
| שלום רב מירב,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
האם יש לך הוכחה להודעת הביטול? אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 28/5/2019 11:15 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:15:03 |
| תודה על התשובה.
העסקה בוצעה בטלפון וכך גם הבקשה לביטול. אני מניחה שיש בידי סלקום הקלטה של השיחה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:17:55 |
| מירב שלום רב,
בפנייתך לבית העסק יש לציין את תאריך בקשת הניתוק וכן לציין כי הם מחוייבים לבצע החזר חלקי בגין התקופה שלאחר הבקשה.
היה ואין פתרון ראוי לעניין, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:26:03 |
| | רישיון חברות התקשורת מאפשר להן לחייב עד יומיים לאחר בקשת הניתוק. נראה תקין. | |
|
|
|
| 27/5/2019 13:05 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:05:03 |
| רכשתי כורסה דרך עיסקה טלפונית. כשהגיעה הכורסה בהובלה נוכחתי לדעת שהיא לא מתאימה לחדר. מיד התקשרתי כדי להחזירה על חשבוני ולבטל את העיסקה
המוכר משך אותי הרבה ימים ולבסוף אמר שהכורסה נרכשה במחיר מופחת ושהיא מתצוגה ולא ניתן לבטל את העיסקה ולהזדכות באשראי אלא רק לקבל זיכוי עבור רהיט אחר.בגלל שרכשתי מוצר מתצוגה .
לטענתי כשדיברנו טלפונית אמר לי שאני יכולה להיות רגועה ברכישה טלפונית כי הכורסה חדשה ורק יומיים קודם הוציא אותה מהמחסן והיא לא נחשבת מתצוגה ולכן גם לא יכול להוריד הרבה במחיר.
מה הדין?
תודה | |
|
|
|
| 27/5/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 13:52:52 |
| רחל שלום רב,
תקנות ביטול עסקה חלות גם על מוצרים מתצוגה ועל כן את רשאית לבצע ביטול של העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
דמי הביטול המירביים הנם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, אך עליך מוטלת האחריות להוביל את המוצר חזרה לבית העסק. | |
|
|
|
| 27/5/2019 14:34 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 14:34:41 |
| אני רכשתי את המוצר טלפונית
אם עד שהגיע המשלוח ועד שהמוכר נענה אלי לפנייתי עברו 14 יום. מה הדין?
תודה | |
|
|
|
| 27/5/2019 14:35 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 14:35:00 |
| אני רכשתי את המוצר טלפונית
אם עד שהגיע המשלוח ועד שהמוכר נענה אלי לפנייתי עברו 14 יום. מה הדין?
תודה | |
|
|
|
| 27/5/2019 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 14:50:56 |
| רחל שלום רב,
מניין הימים נספר אך ורק מרגע הגעת המוצר לביתך.
בכל מקרה, הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, העוסקות ברכשה באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) מאפשרות גם הן את ביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך ובכפוף להשבת המוצר לבית העסק על ידי הצרכן.
ההוראות הללו מחייבות את העוסק לבצע השבה של הכספים בתוך 14 ימים מיום בקשת הביטול, ולא הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח. | |
|
|
|
| 27/5/2019 19:20 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 19:20:40 |
| לטענת המוכר היה מוצמד לכורסה פתק שאין החזרה של מוצר מתצוגה
הרכישה כאמור התבצעה טלפונית ולא היה ידוע לנו על תנאי זה
לכן הוא לא מסכים להחזר כספי אלא רק לזיכוי עבור מוצר אחר | |
|
|
|
| 28/5/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 09:35:00 |
| רחל שלום רב,
בית העסק אינו יכול להתנות על זכות הקבועה בדין, ואינו רשאי לעשות דין לעצמו.
העובדה כי הוא הצמיד תנאי שכזה, מהווה הטעיה לגבי זכות הביטול של הצרכן ומהווה הפרה של הוראות הדין לכשעצמה. | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:58 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:58:37 |
| האם במצב של ביטול עיסקה וזיכוי כספי לכרטיס אשראי רשאי בעל העסק לגבות עמלת אשראי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/5/2019 11:45 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 11:45:52 |
| האם תוך 14 יום בעל העסק רשאי לגבות עמלת כרטיס אשראי במצב של זיכוי כספי בביטול העיסקה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/5/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2019 | | שעה: | 13:21:37 |
| רחל שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, רשאית בית העסק לגבות דמי סליקה בנוסף לדמי הביטול.
אך התקנות קובעות במפורש כי עליה להציג לך אסמכתא לגובה דמי הסליקה הנגבים ממנו. | |
|
|
|
|
