חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/5/2019 16:47 אפרים החזרת נשק לאחר רכישה בתוך 7 ימים החזרת נשק לאחר רכישה בתוך 7 ימים מחבר: אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 16:47:52 שלום וברכה רכשתי נשק לפני כמה ימים וטווחתי איתו. כרגע התחרטתי ואני מעוניין להחזיר את הנשק האם חוק החזרת המוצרים תקף גם לגבי נשק?
2/6/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:החזרת נשק לאחר רכישה בתוך 7 ימים re:החזרת נשק לאחר רכישה בתוך 7 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 09:11:38 אפרים שלום רב, התשובה שלילית. תקנות ביטול עסקה אינן חלות על כלי נשק, וממילא אינן חלות על מוצרים שנעשה בהם שימוש, גם אם מינימאלי. על כן, אין זכות בדין לבצע ביטול עסקה בנסיבות אלו.
30/5/2019 16:47 אפרים החזרת נשק לאחר רכישה בתוך 7 ימים החזרת נשק לאחר רכישה בתוך 7 ימים מחבר: אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 16:47:36 שלום וברכה רכשתי נשק לפני כמה ימים וטווחתי איתו. כרגע התחרטתי ואני מעוניין להחזיר את הנשק האם חוק החזרת המוצרים תקף גם לגבי נשק?
2/6/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:החזרת נשק לאחר רכישה בתוך 7 ימים re:החזרת נשק לאחר רכישה בתוך 7 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 09:11:16 אפרים שלום רב, התשובה שלילית. תקנות ביטול עסקה אינן חלות על כלי נשק, וממילא אינן חלות על מוצרים שנעשה בהם שימוש, גם אם מינימאלי. על כן, אין זכות בדין לבצע ביטול עסקה בנסיבות אלו.
30/5/2019 15:49 שגיא אקו כסא תינוק בהעברה למלון וחזרה (טיסה לחו כסא תינוק בהעברה למלון וחזרה (טיסה לחו מחבר: שגיא אקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 15:49:43 סגרתי חבילת נופש לי ולמשפחתי דרך אחת מחברות הנסיעה המוכרות. יצוין מראש כי הרכב המשפחה כולל מראשית ההזמנה ילדה ותינוקת. ביקשתי מנציגת החברה לדאוג לכסאות תינוק מבעוד מועד, לצורך העברה משדה התעופה למלון וחזרה. הלה ענתה לי כי אין אפשרות כזאת ואו שנביא איתנו כסאות תינוק מהארץ או שנשים את התינוקות על הידיים של המבוגרים וניקשר יחד איתם. האם בנסיבות העניין חלה החובה על החברה לדאוג לכסאות לצורך העברה בטיחותית של התינוקות? התשובה לקשור תינוקות באופן שאינו בטיחותי לא נשמעת לי כלל. אשמח לתשובה.
2/6/2019 08:43 המועצה לצרכנות     re:כסא תינוק בהעברה למלון וחזרה (טיסה לחו re:כסא תינוק בהעברה למלון וחזרה (טיסה לחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 08:43:35 שגיא שלום רב, התשובה שלילית. בית העסק אינו מחוייב לספק כיסא תינוק, ואין באי ההאספקה כאמור משום הפרה של הוראות הדין. בית העסק בהחלט רשאי להציע שצרכן כי יביא עמו את הכסא המתאים והוא ידאג כי יתאפשר להשתמש במהלך ההשעות, אך הוא אינו מחויב לספק עצמאית את הכסא כאמור.
30/5/2019 15:39 שגיא אקו כסא תינוק בהעברה למלון וחזרה (טיסה לחו"ל) כסא תינוק בהעברה למלון וחזרה (טיסה לחו"ל) מחבר: שגיא אקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 15:39:21 סגרתי חבילת נופש לי ולמשפחתי דרך אחת מחברות הנסיעה המוכרות. יצוין מראש כי הרכב המשפחה כולל מראשית ההזמנה ילדה ותינוקת. ביקשתי מנציגת החברה לדאוג לכסאות תינוק מבעוד מועד, לצורך העברה משדה התעופה למלון וחזרה. הלה ענתה לי כי אין אפשרות כזאת ואו שנביא איתנו כסאות תינוק מהארץ או שנשים את התינוקות על הידיים של המבוגרים וניקשר יחד איתם. האם בנסיבות העניין חלה החובה על החברה לדאוג לכסאות לצורך העברה בטיחותית של התינוקות? התשובה לקשור תינוקות באופן שאינו בטיחותי לא נשמעת לי כלל. אשמח לתשובה.
2/6/2019 08:37 המועצה לצרכנות     re:כסא תינוק בהעברה למלון וחזרה (טיסה לחו''ל) re:כסא תינוק בהעברה למלון וחזרה (טיסה לחו''ל) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 08:37:57 שגיא שלום רב, התשובה שלילית. בית העסק אינו מחוייב לספק כיסא תינוק, ואין באי ההאספקה כאמור משום הפרה של הוראות הדין. בית העסק בהחלט רשאי להציע שצרכן כי יביא עמו את הכסא המתאים והוא ידאג כי יתאפשר להשתמש במהלך ההשעות, אך הוא אינו מחויב לספק עצמאית את הכסא כאמור.
30/5/2019 14:58 רוני הרשקוביץ הזמנה במחיר המוצג באפליקציה וקבלת מחיר שונה בפועל הזמנה במחיר המוצג באפליקציה וקבלת מחיר שונה בפועל מחבר: רוני הרשקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 14:58:34 שלום רב בנוגע להזמנת טיסות באפליקציה. הזמנתי במחיר מסויים שתי טיסות. עם סיום ההזמנה מגיעה הודעה שההזמנהממ הועברה אך טרם אושרה ויחזרו טלפונית לאחר מספר דקות חוזרים ואומרים כי 'בשל הביקוש הרב המחיר עלה בכך וכך שקלים-האם אתה מעוניין..." פעם אחת עניתי שכן ונשארתי עם ההזמנה. בפעם השניה-אני מבין שזו פשוט שיטה-הצגת מחיר וסחיטת כמה עשרות שקלים בטלפון אחר כך. האם זה חוקי ? תודה רבה!
2/6/2019 08:29 המועצה לצרכנות     re:הזמנה במחיר המוצג באפליקציה וקבלת מחיר שונה בפועל re:הזמנה במחיר המוצג באפליקציה וקבלת מחיר שונה בפועל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 08:29:50 רוני שלום רב, על פניו מדובר בהפרתה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, המחייב את העוסקל הציגל צרכן מחיר כולל ומלא של השירות או המוצר. וכן, עבירה לכאורה של סעיף 2 לחוק, האוסר הטעיה במעשה או במדל. הבעיתיות הנה בכך שמכיון שמדובר במחירי טיסות והם נתונים לשינויים תכופים, יכול העוסק לטעון כי מדובר בהצגת מחיר בתום לב שהשתנה בסמוך לביצוע העסקה. אף על פי כן, אודה לך אם תפנה את תשומת לב הרשות לסחר הוגן לתופעה, על מנת שתוכל לפקח על העוסק ולבחון האם הוא מפר את הוראות הדין באופן שיטתי. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
30/5/2019 14:58 רוני הרשקוביץ הזמנה במחיר המוצג באפליקציה וקבלת מחיר שונה בפועל הזמנה במחיר המוצג באפליקציה וקבלת מחיר שונה בפועל מחבר: רוני הרשקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 14:58:09 שלום רב בנוגע להזמנת טיסות באפליקציה. הזמנתי במחיר מסויים שתי טיסות. עם סיום ההזמנה מגיעה הודעה שההזמנהממ הועברה אך טרם אושרה ויחזרו טלפונית לאחר מספר דקות חוזרים ואומרים כי 'בשל הביקוש הרב המחיר עלה בכך וכך שקלים-האם אתה מעוניין..." פעם אחת עניתי שכן ונשארתי עם ההזמנה. בפעם השניה-אני מבין שזו פשוט שיטה-הצגת מחיר וסחיטת כמה עשרות שקלים בטלפון אחר כך. האם זה חוקי ? תודה רבה!
2/6/2019 08:29 המועצה לצרכנות     re:הזמנה במחיר המוצג באפליקציה וקבלת מחיר שונה בפועל re:הזמנה במחיר המוצג באפליקציה וקבלת מחיר שונה בפועל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 08:29:24 רוני שלום רב, על פניו מדובר בהפרתה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, המחייב את העוסקל הציגל צרכן מחיר כולל ומלא של השירות או המוצר. וכן, עבירה לכאורה של סעיף 2 לחוק, האוסר הטעיה במעשה או במדל. הבעיתיות הנה בכך שמכיון שמדובר במחירי טיסות והם נתונים לשינויים תכופים, יכול העוסק לטעון כי מדובר בהצגת מחיר בתום לב שהשתנה בסמוך לביצוע העסקה. אף על פי כן, אודה לך אם תפנה את תשומת לב הרשות לסחר הוגן לתופעה, על מנת שתוכל לפקח על העוסק ולבחון האם הוא מפר את הוראות הדין באופן שיטתי. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
30/5/2019 13:52 ליבנת הטעיה צרכנית הטעיה צרכנית מחבר: ליבנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:52:55 שלום, הזמנתי חדר זוגי בבית מלון בברצלונה לשלושה לילות. על פי הפירוט באתר בוקינג לחדר שהוזמן, הנ"ל כולל נוף לעיר. מספר ימים לאחר שביצעתי את ההזמנה התקשרתי לבית המלון כדי לברר על אפשרות להוספת ארוחת בוקר, ולתדהמתי גיליתי כי החדר שהוזמן אינו כולל נוף לעיר אלא מדובר בחדר פנימי. יצרתי קשר עם נציגי בוקינג בעניין והם הבהירו כי אינם יכולים לסייע לי מאחר שמדובר בסוג הזמנה בגינה הם אינם נותנים שירות. פניתי לבוקינג באמצעות דוא"ל ואין כל מענה. מה ביכולתי לעשות?
30/5/2019 16:17 המועצה לצרכנות     re:הטעיה צרכנית re:הטעיה צרכנית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 16:17:45 שלום ליבנת שלום וברכה, עלייך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון האתר וכיוצ"ב, וכן בפרסומים אודות החדר שהוצגו לך טרם ההתקשרות בעסקה. הדין עשוי להעמיד לרשות הצרכן סעדים של ביטול חוזה ו/או פיצוי בנסיבות מסויימות. אנו מציעים כי תפנה בכתב לאור האמור לעיל בהתאם, למלון ו/או לבוקינג, בדרישה לקיים את התחייבויות שנטלו על עצמם ו/או לעמוד מאחורי הפרסומים שהמצגים שהציגו בפנייך, ו/או בפיצוי סביר בנסיבות.
30/5/2019 14:03 trovador111@gmail.com מעוניין לבטל עסקה מתמשכת על פרסום חודשי למשך כשנה מעוניין לבטל עסקה מתמשכת על פרסום חודשי למשך כשנה מחבר: trovador111@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 14:03:30 עשיתי בינואר 2019 עסקת פרסום באנטרנט עם זאפ גרופ לגבי מורה לפיתוח קול ל 12 חודשים, כשאני משלם 117 שח מידי חודש, לאחר 4 חודשים החלטתי להפסיק משום שלא קיבלתי שום פניה מהפרסום הזה, לפני כחודש התקשרתי אליהם וביקשתי להפסיק את ההתקשרות, הם המשיכו לחייב אותי למרות בקשתי, אתמול חזר אלי משהו מטעמם ואמר שאי אפשר לבטל את העסקה הזאת כי התחייבתי לשנה, משום שמדובר בפרסום שאפשר להפסיקו בכל רגע האם אין לי שום זכות לבטל את העסקה הזאת?
30/5/2019 16:09 המועצה לצרכנות     re:מעוניין לבטל עסקה מתמשכת על פרסום חודשי למשך כשנה re:מעוניין לבטל עסקה מתמשכת על פרסום חודשי למשך כשנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 16:09:40 שלום רב אדון, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היה והעסקה בוצעה בעבור בית העסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך. תנסה לברר אולי מול איגוד לשכות המסחר .
30/5/2019 13:24 מושיקו עלות הצעת מחיר עלות הצעת מחיר מחבר: מושיקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:24:01 שלום רב, ברשותי טלוויזיה אשר מצריכה החלפת לוח ראשי ואיננה כבר באחריות. פניתי לחברה שמספקת שרות למותג הטלוויזיה שברשותי (החברה היא אאוטסורסינג) וביקשתי הצעת מחיר כתובה לתיקונה. החברה ביקשה ממני על הצעת המחיר הכתובה, תשלום על סך 340 ש"ח (אשר במידה ואבחר לתקן אינה נכללת בעלות התיקון). 1- האם מותר לדרוש סכום על הצעת מחיר? 2- אם כן, האם מותר לגבות סכום גבוה שכזה? (זה מחצית מעלות החלפת לוח ראשי) תודה
30/5/2019 15:50 המועצה לצרכנות     re:עלות הצעת מחיר re:עלות הצעת מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 15:50:59 שלום רב מושיקו, ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים ואת מחירם לפי שיקול דעתו, ולצרכן ניתן האפשרות לשקול את כדאיות העסקה.
30/5/2019 13:23 מושיקו עלות הצעת מחיר עלות הצעת מחיר מחבר: מושיקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:23:43 שלום רב, ברשותי טלוויזיה אשר מצריכה החלפת לוח ראשי ואיננה כבר באחריות. פניתי לחברה שמספקת שרות למותג הטלוויזיה שברשותי (החברה היא אאוטסורסינג) וביקשתי הצעת מחיר כתובה לתיקונה. החברה ביקשה ממני על הצעת המחיר הכתובה, תשלום על סך 340 ש"ח (אשר במידה ואבחר לתקן אינה נכללת בעלות התיקון). 1- האם מותר לדרוש סכום על הצעת מחיר? 2- אם כן, האם מותר לגבות סכום גבוה שכזה? (זה מחצית מעלות החלפת לוח ראשי) תודה
30/5/2019 15:50 המועצה לצרכנות     re:עלות הצעת מחיר re:עלות הצעת מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 15:50:20 שלום רב מושיקו, ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים ואת מחירם לפי שיקול דעתו, ולצרכן ניתן האפשרות לשקול את כדאיות העסקה.
30/5/2019 12:34 זהר ה האם מסעדה מחויבת לפרסם את מחיר המנות שהיא מוכרת בשלט או במקום בולט אחר האם מסעדה מחויבת לפרסם את מחיר המנות שהיא מוכרת בשלט או במקום בולט אחר מחבר: זהר ה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 12:34:49 האם מסעדה מחויבת לפרסם את מחיר המנות שהיא מוכרת בשלט או במקום בולט מלבד בתפריט או שניתן להסתפק בפרסום בתפריט
30/5/2019 15:44 המועצה לצרכנות     re:האם מסעדה מחויבת לפרסם את מחיר המנות שהיא מוכרת בשלט או במקום בולט אחר re:האם מסעדה מחויבת לפרסם את מחיר המנות שהיא מוכרת בשלט או במקום בולט אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 15:44:31 שלום רב זהר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, הטעיה במחיר. במקרה שאתה מתאר, היה ובית העסק מציג בפניך תפריט, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על דין, לכאורה.
30/5/2019 10:43 יניב הרפז ביטול עסקה מתמשכת לחדר כושר ששולמה מראש במזומן לשנה ביטול עסקה מתמשכת לחדר כושר ששולמה מראש במזומן לשנה מחבר: יניב הרפז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 10:43:45 שלום רב בחודש מרץ שילמתי 5340 ש"ח עבור שנת חברות בחדר כושר וקיבלתי גם שבועיים מתנה בעבור כך וברצוני כעת לבטל. א) האם אני יכול לבטל את העסקה למרות שעברו יותר מחודשיים ? ב) במידה וניתן לבטל מהם עליוית הביטול שבית העסק ראשי לגבות
30/5/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מתמשכת לחדר כושר ששולמה מראש במזומן לשנה re:ביטול עסקה מתמשכת לחדר כושר ששולמה מראש במזומן לשנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:37:03 יניב שלום רב, ניתן לבטל עסקה לרכישת שירותים וחברות במועדון כושר בכל עת. דמי הביטול יהיו כדלקמן: במהלך השליש הראשון של התקופה: 25% מהעלות השנתית (כלומר 25% מ 5340 ש"ח) והביטול יכנס לתוקפו בתוך 30 יום מיום הודעתך. במקרה של ביטול בשליש השני - 20% מהעלות השנתית, ובשליש השלישי - 17%.
30/5/2019 13:51 יניב הרפז        re:re:ביטול עסקה מתמשכת לחדר כושר ששולמה מראש במזומן לשנה re:re:ביטול עסקה מתמשכת לחדר כושר ששולמה מראש במזומן לשנה מחבר: יניב הרפז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:51:47 האם בית העסק רשאי לגבות גם 100 ש"ח דמי ביטול או 5 אחוז לפי נמוך מביניהם?
30/5/2019 14:34 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה מתמשכת לחדר כושר ששולמה מראש במזומן לשנה re:re:ביטול עסקה מתמשכת לחדר כושר ששולמה מראש במזומן לשנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 14:34:37 יניב שלום רב, דמי הביטול בסך של 5% או 100 ש"ח רלוונטיים רק במקרה של ביטול במסגרת 14 ימים מיום ביצוע העסקה. היה וחלפו 14 ימים דמי הביטול יהיו בהתאם לאחוזים שפורטו לעיל. לא ניתן לגבות הן את דמי הביטול הקבועים בתקנות (5% או 100 ש"ח) והן את דמי הביטול המנויים בחוק.
30/5/2019 13:22 החזר כסף על טיפולי קוסמטיקה החזר כספי החזר כספי מחבר: החזר כסף על טיפולי קוסמטיקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:22:50 היי אני ואמא שלי ואחותי ביצענו עיסקה אצל קוסמטיקאית בהרצליה לגבי פיגמנטציה בפנים כל אחת קשיםמה קרוב ל7 אלף אחת צ’קים אחת מזומן ואני אשראי לאף אחת מאיתנו אין שינוח או שיפור בפנים אני פניתי לקוסמטיקאיות והיא. בטענה שתעשה לי עוד טיפולים אני לא מעונינת זה מצריך ממני זמן לנסוע עד הרצליה שאני מראשון לציון וגם לדעת בתאכלס שכלום לא יעזור אחרת לא הגיוני ששלושה אנשים ולא עזר אני רוצה לעצור תתשלומים ולקבל תכסף חזרה היא לא מעונינת יש אפשרות לעשות משהו בנדון? תוד רבה
30/5/2019 14:13 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 14:13:44 גברתי שלום רב, העובדה כי לא התקבל שינוי בעקבות הטיפול אינה מחייבת את העוסק לבטל את העסקה או להשיב את הכספים, אלא אם בוצעה הטעיה או הפרת הסכם. על מנת להוכיח כי בוצעה הטעיה כאמור, ביודעין, יש לקבל חוות דעת מומחה בנוגע לאיכות הטיפולים שבוצעו על מנת שיקבע כי מלכתחילה הטיפולים לא יכלו להועיל וכי בעלת העסק הייתה מודעת לכך שהם לא יועילו. על כן, יש לפנות לרופא עור או לאיש מקצוע מתחום הקוסמטיקה או האסתטיקה על מנת לקבל חוות דעת בעניין.
30/5/2019 13:20 החזר כסף על טיפולי קוסמטיקה החזר כספי החזר כספי מחבר: החזר כסף על טיפולי קוסמטיקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:20:08 היי אני ואמא שלי ואחותי ביצענו עיסקה אצל קוסמטיקאית בהרצליה לגבי פיגמנטציה בפנים כל אחת קשיםמה קרוב ל7 אלף אחת צ’קים אחת מזומן ואני אשראי לאף אחת מאיתנו אין שינוח או שיפור בפנים אני פניתי לקוסמטיקאיות והיא. בטענה שתעשה לי עוד טיפולים אני לא מעונינת זה מצריך ממני זמן לנסוע עד הרצליה שאני מראשון לציון וגם לדעת בתאכלס שכלום לא יעזור אחרת לא הגיוני ששלושה אנשים ולא עזר אני רוצה לעצור תתשלומים ולקבל תכסף חזרה היא לא מעונינת יש אפשרות לעשות משהו בנדון? תוד רבה
30/5/2019 14:13 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 14:13:18 גברתי שלום רב, העובדה כי לא התקבל שינוי בעקבות הטיפול אינה מחייבת את העוסק לבטל את העסקה או להשיב את הכספים, אלא אם בוצעה הטעיה או הפרת הסכם. על מנת להוכיח כי בוצעה הטעיה כאמור, ביודעין, יש לקבל חוות דעת מומחה בנוגע לאיכות הטיפולים שבוצעו על מנת שיקבע כי מלכתחילה הטיפולים לא יכלו להועיל וכי בעלת העסק הייתה מודעת לכך שהם לא יועילו. על כן, יש לפנות לרופא עור או לאיש מקצוע מתחום הקוסמטיקה או האסתטיקה על מנת לקבל חוות דעת בעניין.
30/5/2019 12:19 דניאל החזר כספי לאחר הזמן הנקוב בחוק החזר כספי לאחר הזמן הנקוב בחוק מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 12:19:34 שלום, רכשתי נעליים ובמעמד ברכישה שאלתי את המוכרת מה תנאי ההחזרה שלהם, מאחר והן היו לא נוחות. היא אמרה שהן יתרחבו וציינה שניתן להחזיר עד 14 יום. חזרתי לאחר 6 ימים (כולל שישי ושבת) ואותה מוכרת אמרה שלא ניתן לקבל החזר כספי אלא זיכוי. טענתי בפניה שזה לא מה שנאמר במעמד הקנייה והיא הפנתה אותי לאמנת השירות ולקבלה, בהן אכן מופיעים הדברים כחוק. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות וגם הם סירבו להחזר כספי. יש טעם לתבוע בשל הטעייה ושיטת "מצליח" של המוכרת?
30/5/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לאחר הזמן הנקוב בחוק re:החזר כספי לאחר הזמן הנקוב בחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 14:10:45 דניאל שלום רב, עקרונית, חל איסור הטעיה במעשה או במחדל בנוגע לתנאי הביטול של עסקה, והטעיה כאמור מזכה צרכן בזכות לביטולה. אך במקרה של הטעיה בעל פה יש צורך להוכיח כי התבצעה, ובנוסף, יש צורך להבהיר האם כאשר מסר העוסק לצרכן כי ניתן "להחזיר" האם מדובר בהחלפה או מתן זיכוי, או בביטול עסקה בהתאם לתקנות.
30/5/2019 11:49 מיכל אחריות על פריטים מעונה קודמת אחריות על פריטים מעונה קודמת מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 11:49:57 שלום, האם לפי החוק יש אחריות לחנות על פריטים מעונה קודמת ? קניתי חולצה לפני 3 חודשים( קולקצית חורף) ולא השתמשתי בה רק כעת ..,ועכשיו גיליתי שהחולצה לא תקינה .. טענת החברה שאין אחריות על קולקציה קודמת . האם הם צודקים?
30/5/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:אחריות על פריטים מעונה קודמת re:אחריות על פריטים מעונה קודמת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:58:20 מיכל שלום רב, אין הוראת דין המקובעת אחריות לפריטי לבוש. הוראות דין הרלוונטיות הנן הוראות חוק המכר. חוק המכר קובע כי היה ונתגלה פגם במוצר בסמוך לרכישתו, על בית העסק לתקן ולרפא כל פגם במוצר או להחליפו בחדש ותקין. הבעיה העקרית היא ההוכחה כי מדובר במוצר פגום ולא בפגם שנוצר עקב שימוש או כביסה לקויה. היה ובית העסק יטען כי מקור הפגם בשימוש לקוי, הרי שמדובר במחלוקת עובדתית שיהיה קושי להתמודד עמה.
30/5/2019 11:01 ורד תוספת מע״מ עבור החלפת מידה לאותו פריט תוספת מע״מ עבור החלפת מידה לאותו פריט מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 11:01:45 שלום, רציתי לברר, קניתי פריט לבוש במשביר החדש לצרכן באילת. המידה קטנה עליי. אני גרה בעפולה, ניגשתי לסניף המשביר בעפולה בכדי להחליף מידה לאותו פריט ואותו קוד פריט. בכדי להחליף את המידה הם דורשים ממני להוסיף כסף בעבור המע״מ, האם זה חוקי? לפני שניגשתי למשביר החדש לצרכן, החלפתי אותו פריט לבוש שנקנה גם הוא באילת בh&o בלי שום בעיה בסניף בעפולה וללא תוספת מע״מ.
30/5/2019 13:55 המועצה לצרכנות     re:תוספת מע״מ עבור החלפת מידה לאותו פריט re:תוספת מע״מ עבור החלפת מידה לאותו פריט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:55:11 ורד שלום רב, החלפה או הנפקת זיכוי בגין פריטים אשר נרכשו באזור סחר חופשי, מחוץ לגבולות אזור הסחר החופשי מחויבת במע"מ, ועל כן ,מחויב העוסק לגבות מע"מ בהתאם, אלא אם ניתן לו פטור כלשהו מרשות המיסים.
30/5/2019 10:26 חנה ביטול עיסקה או מוצר פגום ביטול עיסקה או מוצר פגום מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 10:26:56 שלום רכשתי 3 חולצות בסיס לילדות בחנות (50 ש"ח חולצה שתיים ואחת 60 ש"ח). בקניה הודיעו לי שלא ניתן להחזיר את החולצות אלא רק להחליף במידה והמידה לא מתאימה. באריזה המקורית בתנאי שלא מדדו. הסברתי שאין לי יכולת לדעת האם אני צריכה להחליף אם אין לי יכולת למדוד, אז אמרו לי למדוד רק את השרוול. מדדתי את השרוול ומסתבר שהשרוול צר בצורה לא רגילה (מעולם לא נתקלתי בחולצות עם שרוולים כל כך צרים שממש רואים את העצמות דרך החולצה) יצרתי קשר עם החנות והמוכרות חזרו על המידע בקשתי לדבר עם האחראי ודחו אותי משבוע לשבוע ואחר כך נתנו לי מספר של שרות לקוחות ומסתבר שזה טלפון של בית פרטי. 1) האם ההוראה שלא ניתן לבטל עסקה חוקית? 2) האם חולצת טריקו בסיס נחשבת לפריט לא בר החלפה? 3) האם בגלל הטעיה של החנות בנושא ביטול עסקה, הם יכולים להתנער מהזכות בטענה שהזמן עבר? 4) כנ"ל לגבי זמן החזרה - כשהם דוחים אותי משבוע לשבוע? 5) מתי שרוולים צרים בצורה לא רגילה נחשבת למוצר פגום?
30/5/2019 13:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה או מוצר פגום re:ביטול עיסקה או מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:35:04 חנה שלום רב, היה וכל אחת מהחולצות עלתה 50 ש"ח ומעלה, הרי שאת רשאית לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה. ביטול כרמור יתאפשר בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. היה ובית העסק מסרב לבצע ביטול, ישל פנות אליו בכתב. חולצת טריקו מהווה פריט לבוש ולא הלבשה תחתונה ועל כן ניתן לבטל עסקה בגינה. היה ופנית במועד לצורך הביטול ובית העסק לא איפשר אותו, הרי שהם אינם רשאים לטעון כי חלף המועד לביטול העסקה. לעניין הטענה לפגם - אין הגדרה מדויקת והדבר כרוך בקבלת חוות דעת מומחה על מנת לבסס טענה לפגם בבגד.
8/5/2019 10:20 אייל תיקון תיקון מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/05/2019 שעה: 10:20:51 תיקנתי את המחשב הנייד שלי אצל טכנאי שבקשתי ממנו לציין את עלות התיקון והוא ישר תקן וחייב אותי ב250 שח.לקחתי את המחשב והתסמינים חזרו על עצמם והטכנאי סרב לקחת אחריות ולתקן ובקש לחייב אותי בנוסף.אמרתי לו שהבעיה אינה הסתדרה בעקבות התיקון ולכל עליו לקחת אחריות ואמר לי לפנות אליכם.פתחתי פנייה ועל מנת לקבל תשובה מוקדמת כי אין מענה טלפוני אני פונה בפורום לקבל ייעוץ
12/5/2019 09:56 המועצה לצרכנות     re:תיקון re:תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2019 שעה: 09:56:26 אייל שלום רב, אתה מעלה טענה לתיקון רשלני מצד בית העסק. על מתנ לדרוש החזר כספי או תיקון ללא עולת, יש צורך להוכיח כי מדובר באותה תקלה וכי הסיבה לחזרת התקלה היא תיקון רשלני. יש לנסות ולבסס את הטענות באמצעות קבלת חוות דעת ממעבדה בלתי תלויה, אך בטרם תעשה כן יש לפנות לבית העסק בכתב , לתאר את השתלשלות העניינים לטעון כי מדובר ברשלנות המזכה בתיקון או קבלת השירות באופן תקין ומלא ולציין כי היא ותאלץ לפנות לקבלת חוות דעת הוא חושף עצמו לפיצויים נזיקיים.
12/5/2019 10:21 משה        re:re:תיקון re:re:תיקון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2019 שעה: 10:21:26 "יש לנסות ולבסס את הטענות באמצעות קבלת חוות דעת ממעבדה בלתי תלויה". אני חושב שלא צריך למהר ולפנות למעבדה בלתי תלויה אלא לבדוק קודם מה כתוב, אם כתוב, על טופס קבלת המחשב. אם כתובים תיאור הבעיה, מה הלקוח מבקש שיתבצע ועוד. לא כך? כך ניתן לדעת מה הוסכם ובאיזה מצב נמסר המחשב.
15/5/2019 20:19 אייל        re:re:תיקון re:re:תיקון מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 20:19:28 בהמשך להתכתבות הקודמת הוא שלח לי הודעה שאם לא אאסוף את הנייד שלי הוא ישלח לגריסה והתקשרתי אליו היום ואמרתי לו שאני לא מאשר לו אך אם מבקש שאני אאסוף זה יהיה כרוך בבדיקה במעבדה כדי לקבל חווד על התיקון שלו ובמידה וימצא שפעל ברשלנות יחולו עליו הוצאות של בדיקה ופיצוי כספי.
15/5/2019 20:19 אייל        re:תיקון re:תיקון מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 20:19:41 בהמשך להתכתבות הקודמת הוא שלח לי הודעה שאם לא אאסוף את הנייד שלי הוא ישלח לגריסה והתקשרתי אליו היום ואמרתי לו שאני לא מאשר לו אך אם מבקש שאני אאסוף זה יהיה כרוך בבדיקה במעבדה כדי לקבל חווד על התיקון שלו ובמידה וימצא שפעל ברשלנות יחולו עליו הוצאות של בדיקה ופיצוי כספי.
15/5/2019 20:19 אייל        re:re:תיקון re:re:תיקון מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 20:19:54 בהמשך להתכתבות הקודמת הוא שלח לי הודעה שאם לא אאסוף את הנייד שלי הוא ישלח לגריסה והתקשרתי אליו היום ואמרתי לו שאני לא מאשר לו אך אם מבקש שאני אאסוף זה יהיה כרוך בבדיקה במעבדה כדי לקבל חווד על התיקון שלו ובמידה וימצא שפעל ברשלנות יחולו עליו הוצאות של בדיקה ופיצוי כספי.
16/5/2019 13:20 המועצה לצרכנות           re:re:תיקון re:re:תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 13:20:14 אייל שלום רב, טוב שהעלית את הנושא על הכתב. מומלץ לדאוד לאיסוף המכשיר על מנת שניתן יהיה להתקדם בהתאם.
21/5/2019 10:55 אייל              re:re:re:תיקון re:re:re:תיקון מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2019 שעה: 10:55:57 היי אספתי את המחשב ויידעתי אותו שילקח לחווד.לקחתי לחווד אצל טכנאי טוען שהמחשב ישן ואינו ואמר מה לתקן אותו אפילו.ואם ארצה חווד בעלות של 230 שח
27/5/2019 09:18 אייל                 re:re:re:תיקון re:re:re:תיקון מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2019 שעה: 09:18:08 אשמח לקבל עזרה כיצד לפעול
27/5/2019 13:48 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:תיקון re:re:re:re:תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2019 שעה: 13:48:05 אייל שלום רב, כאמור, על מנת להוכיח רשלנות יש צורך בחוות דעת, אך היה ובית העסק טוען כי המחשב ישן ותקול מאוד ויהיה בכל מקרה קושי לתקנו או בלתי כדאי, הרי למעשה, התשובה לכשעצמה מהווה סוג של חוות דעת, אשר מעידה כי העובדה שהתקלות חזרו על עצמן, אינן בהכרח מעידות על רשלנות בית העסק שביצע את התיקון הקודם.
30/5/2019 09:53 אייל                       re:re:re:re:תיקון re:re:re:re:תיקון מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 09:53:33 גם אם בקשתי מבית העסק האם כדאי לתקן אותו בשל מצבו לפני וכמוכן בקשתי שיעדכן אותי בעלות התיקון ובעל העסק תיקן וחייב אותי מבלי לומר לי מה עלות התיקון והאם כדאי לתקנו על מנת שאוכל לקבל החלטה בעניין
30/5/2019 13:33 המועצה לצרכנות                          re:re:re:re:re:תיקון re:re:re:re:re:תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:33:43 אייל שלום רב, כאמור יש קושי להכריע בסוגייה זו בוודאי ביחס לכדאיות התיקון לצורך קלבת ההחזר.
26/5/2019 14:58 ראובן ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור מחבר: ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2019 שעה: 14:58:38 במסגרת רכישת מטבח, נעשתה עסקה מול ספק שיש עם בחירה טנטטיבית של שיש לצרכי תמחור, כאשר טרם ניתנה הנחיה או הסכמה להורדה לייצור, וטרם הועברו מידות סופיות. בעת ההזמנה שולמה מקדמה משמעותית לצורך "שמירת" מחיר עבור ההזמנה הטנטטיבית (אומדן העסקה היתה כ-7000 ש"ח, המקדמה ששולמה 3000 ש"ח) כעת, לאחר קבלת מספר הכרעות בנושא המטבח אנו מעוניינים לבטל העסקה ולקבל שירות מספק שיש אחר. האם ניתן לבטל העסקה? במידה וכן - מה צריכים להיות דמי הביטול?
27/5/2019 11:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור re:ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2019 שעה: 11:35:07 שלום רב ראובן, לא ציינת מתי בוצעה העסקה? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה?האם המוצר הוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה. היה והעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, בנוסף, סעיף 6(ב) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובע כי :"ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה"
27/5/2019 12:36 ראובן        re:re:ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור re:re:ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור מחבר: ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2019 שעה: 12:36:34 העסקה בוצעה לפני מספר חודשים, בבית העסק, כאשר בשלב זה טרם העברנו מידות סופיות, כך שודאי שלא החל הייצור, קל וחומר שלא סופר המוצר.
30/5/2019 00:07 ראובן           re:re:ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור re:re:ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור מחבר: ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 00:07:04 מה הדין במקרה זה? הספק טוען שמגיע לו 20% כדמי ביטול.
30/5/2019 13:31 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור re:re:re:ביטול עסקה להזמנת שיש מטבח - טרם ייצור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 13:31:43 ראובן שלום רב, היה ולא נמסרו מידות, הרי מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת אשר עדיין לא הוחל בייצורו, על כן, תקום הזכות לביטול העסקה בהתאם לתקנות, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, ודרישת העוסק כפי שמופיעה אינה תואמת את הוראות הדין.
עמוד 957 | 958 | 959 | 960   מתוך 1131