חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
3/6/2019 08:13 אלמוג ביטול הזמנה של צימר ביטול הזמנה של צימר מחבר: אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:13:01 שלום רב, במהלך חופשת הפסח משפחתי תכננה לצאת לחופשה ולהשכיר וילה בצפון. סגרנו עסקה מול בעלת דירה ל-2 לילות, ויום למחרת יצאנו לכיוון הוילה. בחוזה שנשלח אלינו צוין בפירוש כי מדובר על וילה/ צימר, נתנו אשראי כפיקדון ונגבה מאיתנו 100 שקלים מקדמה, וסוכם כי היתרה תשולם במזומן. ביום שהגענו למקום האירוח (למחרת מיום סגירת העסקה), היינו בהלם מוחלט - ראשית היה זה בניין מגורים וכלל לא צימר/ וילה כפי שרשום בחוזה שנשלח אלינו למייל, לרבות חצר משותפת עם בעלי הדירות של הבניין. שנית, כל קירות הבית היו מלאים בעובש, רטיבות, מחנק ואי נוחות כלל לשינה, יודגש כי הגענו 2 משפחות הכוללות הורים בגיל יחסית מבוגר ותינוקות. אמרנו לבעלת הדירה שזה לא מה שהובטח וזה בניין ולא צימר/ וילה, תנאי השינה לא הגיוניים, ויש לבטל את העסקה. לאחר שיחות ארוכות סוכם כי 100 שקלים של המקדמה יישארו אצלה והעסקה בטלה. בפירוט חשבון האשראי גילתה לתדהמתה אימי שבעלת הדירה גבתה מאיתנו מחיר מלא למרות שאמרה בפירוש כי לא תחייב, ונכון להיום עד היום לא החזירה את הכסף למרות שיחות ארוכות בינינו. לטענתה - באתר רואים בניין, בנוסף - רשום בחוזה "במקרה של אי הגעה או אי עמידה בתנאי ההסכם ... דמי הביטול יהיו בסך 100% משווי ההזמנה הכוללת". מה עליי לעשות בכדי להשיב? או שפעולותיה היו חוקיות?
3/6/2019 10:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה של צימר re:ביטול הזמנה של צימר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 10:51:17 שלום אלמוג שלום וברכה, קצת קשה להבין כיצד נגבו הכספים חרף העובדה כי הצדדים הסכימו לדבריך על ביטול העסקה כנגד תשלום המקדמה בלבד, וכיצד יתכן כי הדברים עשויים להיראות בעיניך חוקיים. ככל שבית העסק אכן הסכים לביטול העסקה כנגד תשלום סך של 100 ש"ח, בין היתר על יסוד הטעיה בפרסום והפרות ההסכמות שבין הצדדים גם לעניין תנאי המחיה בצימר, עליך לפנות אליו בכתב בדרישה לעמוד בהסכם באשר לביטול ולהשיב את התמורה ששולמה ביתר. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
2/6/2019 15:13 מורן החזרת שידה יד שנייה החזרת שידה יד שנייה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 15:13:11 שלום, קניתי שידה בחנות יד שנייה, והתחרטתי כעבור שבוע. בחנות ארזו את השידה בניילון, אותו לא פתחנו במהלך השהות של השידה בבית. בעלת העסק הבהירה שלא נוכל להחזיר את הרהיט, מאחר ויש חוק שביד שנייה חובה להחזיר אחרי יום. אשמח לדעת מה החוק קובע בעניין. תודה רבה, מורן
3/6/2019 08:35 המועצה לצרכנות     re:החזרת שידה יד שנייה re:החזרת שידה יד שנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:35:37 מורן שלום רב, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות במפורש כדלקמן: "צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם –" אין התייחסות למוצרי יד שנייה, וכל עוד לא נעשה שימוש על ידי הצרכן, זכאי הצרכן לבע ביטול עסקה בתוך 14 יום מיום האספקה, כאשר מדובר בריהוט, ועל בית העסק להשיב לצרכן את כספו בכפוף לתשלום דמי ביטול בךס שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. יש להעביר לעוסק פניה בכתב ולפרט את האמור לעיל, ולציין כי היה ויעמוד בסירובו, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי.
3/6/2019 10:45 מורן        re:re:החזרת שידה יד שנייה re:re:החזרת שידה יד שנייה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 10:45:00 תודה רבה! עזרתם מאד :)
3/6/2019 08:12 אלמוג ביטול הזמנה של צימר ביטול הזמנה של צימר מחבר: אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:12:37 שלום רב, במהלך חופשת הפסח משפחתי תכננה לצאת לחופשה ולהשכיר וילה בצפון. סגרנו עסקה מול בעלת דירה ל-2 לילות, ויום למחרת יצאנו לכיוון הוילה. בחוזה שנשלח אלינו צוין בפירוש כי מדובר על וילה/ צימר, נתנו אשראי כפיקדון ונגבה מאיתנו 100 שקלים מקדמה, וסוכם כי היתרה תשולם במזומן. ביום שהגענו למקום האירוח (למחרת מיום סגירת העסקה), היינו בהלם מוחלט - ראשית היה זה בניין מגורים וכלל לא צימר/ וילה כפי שרשום בחוזה שנשלח אלינו למייל, לרבות חצר משותפת עם בעלי הדירות של הבניין. שנית, כל קירות הבית היו מלאים בעובש, רטיבות, מחנק ואי נוחות כלל לשינה, יודגש כי הגענו 2 משפחות הכוללות הורים בגיל יחסית מבוגר ותינוקות. אמרנו לבעלת הדירה שזה לא מה שהובטח וזה בניין ולא צימר/ וילה, תנאי השינה לא הגיוניים, ויש לבטל את העסקה. לאחר שיחות ארוכות סוכם כי 100 שקלים של המקדמה יישארו אצלה והעסקה בטלה. בפירוט חשבון האשראי גילתה לתדהמתה אימי שבעלת הדירה גבתה מאיתנו מחיר מלא למרות שאמרה בפירוש כי לא תחייב, ונכון להיום עד היום לא החזירה את הכסף למרות שיחות ארוכות בינינו. לטענתה - באתר רואים בניין, בנוסף - רשום בחוזה "במקרה של אי הגעה או אי עמידה בתנאי ההסכם ... דמי הביטול יהיו בסך 100% משווי ההזמנה הכוללת". מה עליי לעשות בכדי להשיב? או שפעולותיה היו חוקיות?
3/6/2019 10:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה של צימר re:ביטול הזמנה של צימר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 10:38:53 שלום אלמוג שלום וברכה, קצת קשה להבין כיצד נגבו הכספים חרף העובדה כי הצדדים הסכימו לדבריך על ביטול העסקה כנגד תשלום המקדמה בלבד, וכיצד יתכן כי הדברים עשויים להיראות בעיניך חוקיים. ככל שבית העסק אכן הסכים לביטול העסקה כנגד תשלום סך של 100 ש"ח, בין היתר על יסוד הטעיה בפרסום והפרות ההסכמות שבין הצדדים גם לעניין תנאי המחיה בצימר, עליך לפנות אליו בכתב בדרישה לעמוד בהסכם באשר לביטול ולהשיב את התמורה ששולמה ביתר. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
3/6/2019 02:05 מאור מנצור ביטול קורס ללימודי משחק ביטול קורס ללימודי משחק מחבר: מאור מנצור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 02:05:37 אהלן. אני כרגע נמצא בקורס לימודי משחק, ואני מעוניין לבטלו. עברו מחודשיים מתחילת הקורס. מודע לחוק לביטול עסקה. קראתי את המאמר של עו"ד שוש רבינוביץ', לגבי מקרים של ביטולי קורסים לאחר תחילתם. עו"ד רבינוביץ' טענה ש"בפסקי דין שנסקרו ניתן להתרשם כי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן מהוות מחסום הרמטי בפני אפשרות ביטול קורס לאחר תחילתו.", ו- " מדיניות נוקשה מדי שאינה מאפשרת ביטול השתתפות בקורס לאחר תחילתו בשום מקרה, עלולה להיראות בעיני בתי המשפט כבלתי מוצדקת." רציתי לדעת אם המקרה שלי, אכן בעייתי ואכן נמצא בגדר ה"הוקשה". נרשמתי אל הקורס החצי שנתי, שמתקיים פעם בשבוע, בימי ראשון מהשעה 18:00 עד השעה 21:00 למשך שלוש שעות. עלות הקורס היא 5500 שקלים. נרשמתי אל הקורס כאשר הייתי במקום העסק וישבתי עם בעל הסטודיו. מדיניות הקורס אומרת, ואני מצטט לפי הכתוב באתר של הקורס (ריאקטינג סטודיו): "תלמיד שהפסיק את לימודיו עד שבועיים לאחר תחילת הלימודים יהיה זכאי להחזר של 50 אחוז משכר הלימוד. לאחר מכן לא יינתנו החזרים." קישור: https://www.reactingstudio.com/cancellationpolicy?gclid=CjwKCAjwvuzkBRAhEiwA9E3FUk0DL3XCMbzuncg5VEjXyUNGGifvFwa651xLw8fz8NqHlQ4VKmRRSBoCopIQAvD_BwE במהלך הקורס נקלעתי למצב כלכלי שהקשה עליי לשלם על הקורס. בתאריך ה28 באפריל נפגשתי עם טל ירימי (בעל הסטודיו) כדי לדבר איתו על המצב שנקלעתי אליו ולבקש ממנו לבטל את השתתפותי בקורס.(מוסיף ואומר כי כבר לא הגעתי לפני כן לכמה שיעורים כיוון שבאותם הימים החלטתי לעבוד, כיוון שמצבי הכלכלי הקשה עליי אז בחרתי לנצל את הימים האילו לעבודה במקום להגיע אל הקורס). הוא טען שתפסתי מקום פוטנציאלי לתלמיד ושלא יוכל להחזיר לי את הצ'קים. הוא טען שבמידה וימצא בן אדם שיחליף את מקומי, לא תהיה לו כל בעיה להחזיר לי את הצ'קים. מאז לא הגעתי אל שאר ימי הלימוד, כיוון שאני בוחר לעבוד בימי ראשון, כמוזכר לעיל. רציתי לדעת אם מדיניות ביטול ההרשמה שלו אכן עומדת בגדר ה"מדיניות נוקשה". תודה רבה ושיהיה יום מקסים. מאור
3/6/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס ללימודי משחק re:ביטול קורס ללימודי משחק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 10:11:28 שלום מאור שלום וברכה, לעניות דעתנו קשה יהיה בנסיבות לבסס טענה להטעיה מצד בית העסק לביטול העסקה, על אף שנראה על פניו שתקנון בית העסק אינו חף משגיאות. נסה לבוא בדברים עם בית העסק למציאת פתרון לפרשה לשביעות דעת שני הצדדים. אולי "להקפיא" את התמורה בגין הקורס, ולאפשר לך השלמה של מה שנבצר ממך בזמנים טובים יותר. אולי השבה חלקית של התמורה וכיוצ"ב.
2/6/2019 15:31 יולי נתינת מוצר ללקוח ללא ציון המחיר במסווה של מתנה נתינת מוצר ללקוח ללא ציון המחיר במסווה של מתנה מחבר: יולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 15:31:11 שלום, במסגרת עסקת טיפולי פנים ניתן לי קרם אשר לא צויין כמה הוא עולה ונראה שהוא מגיע לי כחלק מן העסקה. לאחר שביקשתי לבטל את העסקה, נאמר לי שיש לשלם 240 ש"ח על הקרם. בית העסק טען כי יש מחירון בבית העסק ואם הייתי שואלת היו אומרים לי את המחיר. אך מסירת הקרם הטעתה אותי וחשבתי שהוא ניתן לי במתנה, לא נשאלתי אם אני רוצה אותו בהתחשב במחיר. מה העושים במקרה זה? תודה
3/6/2019 10:01 המועצה לצרכנות     re:נתינת מוצר ללקוח ללא ציון המחיר במסווה של מתנה re:נתינת מוצר ללקוח ללא ציון המחיר במסווה של מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 10:01:30 שלום יולי שלום וברכה, על בית העסק להראות כי במסגרת ההסכמות שבין הצדדים, ובמסגרת טופס גילוי נאות אותו עליו למסור לצרכן בנוגע לתנאיה המהותיים של העסקה, ישנן הוראות באשר לתשלום בגין המוצר (הקרם) במקרה של ביטול עסקה. עליך אפוא לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. ככל שגביית התשלום הינה מנוגדת להוראות ההסכם או שאינה מעוגנת במפורש בהוראות ההסכם (במאמר מוסגר הפניה למחירון ככל שישנה עשויה להיות מפורטת מספיק לצורך העניין), אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה להשבת הכספים שנגבו בניגוד לדין. במידת הצורך תןכלי להגיש תלונה לאתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
2/6/2019 17:37 yakir ביטול הזמנת חופשה ביטול הזמנת חופשה מחבר: yakir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 17:37:29 אתמול יום שבת 1.6.2019 הזמנתי 2 חדרים לי לאשתי ו3 בנותי לתאריכים 7.6 עד 9.6 שעתיים אחרי זה החלטתי לבטל אמרו לי שלא ניתן לבטל כי שבת (ההזמנה בוצעה בשבת) יום לאחר מיכן יום ראשון אנרו לי שצריך לשלם דמי ביטול של 100% האם זה נכון
3/6/2019 09:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת חופשה re:ביטול הזמנת חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 09:50:48 שלום יקיר שלום וברכה, בנסיבות המתוארות בפנייתך לא קמה זכות חרטה וביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן, בעקיר נוכח פרק הזמן הקצר שנותר ממועד הביטול ועד מועד החופשה. משכך את הצדדים מחייבות ההסכמות שביניהם לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו'. עליך אפוא לעיין בהסכמות שבין הצדדים.
2/6/2019 17:37 yakir ביטול הזמנת חופשה ביטול הזמנת חופשה מחבר: yakir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 17:37:20 אתמול יום שבת 1.6.2019 הזמנתי 2 חדרים לי לאשתי ו3 בנותי לתאריכים 7.6 עד 9.6 שעתיים אחרי זה החלטתי לבטל אמרו לי שלא ניתן לבטל כי שבת (ההזמנה בוצעה בשבת) יום לאחר מיכן יום ראשון אנרו לי שצריך לשלם דמי ביטול של 100% האם זה נכון
3/6/2019 09:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת חופשה re:ביטול הזמנת חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 09:49:40 שלום יקיר שלום וברכה, בנסיבות המתוארות בפנייתך לא קמה זכות חרטה וביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן, בעקיר נוכח פרק הזמן הקצר שנותר ממועד הביטול ועד מועד החופשה. משכך את הצדדים מחייבות ההסכמות שביניהם לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו'. עליך אפוא לעיין בהסכמות שבין הצדדים.
2/6/2019 16:35 אברהם אי עמידה בתקן 1099 אי עמידה בתקן 1099 מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 16:35:37 הזמנתי דלת אלומניום גדולה ביציאה למרפסת והתברר לי כי הזכוכיות נעשו שלא לפי התקן הדורש כי הזכוכית תהיה מחוסמת האם החברה מחויבת לעמוד בדרישות התקן אף שלא סוכם על כך במפורש אשמח שתגיבו.
3/6/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:אי עמידה בתקן 1099 re:אי עמידה בתקן 1099 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 09:36:16 אברהם שלום רב, למיטב הבנתי התקן חל על מקומות ציבוריים ואינו חל באופן מלא על דלתות פנים בבית מגורים. אף על פי כן, מגיון שהנושא עובר עדכונים משך החודשים האחרונים, אודה לך אם תפנה שאלתך למכון התקנים על מנת למנוע חלילה התקנה של דלתות זכויכית אשר עלולות להוות סיכון. ניתן לפנות לכון התקנים באמצעות הקישור הבא: http://www.sii.org.il/52-he/SII.aspx
2/6/2019 16:35 אברהם אי עמידה בתקן 1099 אי עמידה בתקן 1099 מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 16:35:10 הזמנתי דלת אלומניום גדולה ביציאה למרפסת והתברר לי כי הזכוכיות נעשו שלא לפי התקן הדורש כי הזכוכית תהיה מחוסמת האם החברה מחויבת לעמוד בדרישות התקן אף שלא סוכם על כך במפורש אשמח שתגיבו.
3/6/2019 09:34 המועצה לצרכנות     re:אי עמידה בתקן 1099 re:אי עמידה בתקן 1099 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 09:34:59 אברהם שלום רב, למיטב הבנתי התקן חל על מקומות ציבוריים ואינו חל באופן מלא על דלתות פנים בבית מגורים. אף על פי כן, מכיון שהנושא עובר עדכונים משך החודשים האחרונים, אודה לך אם תפנה שאלתך למכון התקנים על מנת למנוע חלילה התקנה של דלתות זכויכית אשר עלולות להוות סיכון. ניתן לפנות לכון התקנים באמצעות הקישור הבא: http://www.sii.org.il/52-he/SII.aspx
2/6/2019 19:34 עודד בהמשך לתשובתכם- re:טוסטר אובן פגום לאחר חודש מהקניה בהמשך לתשובתכם- re:טוסטר אובן פגום לאחר חודש מהקניה מחבר: עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 19:34:46 תודה על תגובתך המהירה והמפורטת. הטוסטר עלה 159₪. בחלק האחרון, בו נכתב כי במידה והיצרן נמצא במרחק של למעלה מ15 ק״מ, מקום המכירה ישמש כנקודת השרות. בכוונתי להגיע אל המוכר ולהציג לו את התקנה הנ״ל כלשונה. שאלתי היא, מה עליי לעשות במידה והמוכר אינו מכבד תקנה זו? תודה, עודד
3/6/2019 09:01 המועצה לצרכנות     re:בהמשך לתשובתכם- re:טוסטר אובן פגום לאחר חודש מהקניה re:בהמשך לתשובתכם- re:טוסטר אובן פגום לאחר חודש מהקניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 09:01:37 עודד שלום רב, במקרה בו בית העסק אינו מכבד את הוראות הדין, אנא הגש אילנו תלונה בעניין ואנו ננסה לסייע.
2/6/2019 16:04 רון עסקת טיול חול עסקת טיול חול מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 16:04:20 היי, סגרתי דרך סוכן ישראלי עסקת טיול לחול, עוד לא עברו 14 יום מיום העסקה ואני מעוניין לבטל את העסקה , הסוכן אמר שאת הטיסה ניתן לבטל תמורת 100 שקלים אבל את המלון לא ניתן לבטל. האם ניתן לבטל את העסקה במלון בחול?
3/6/2019 08:43 המועצה לצרכנות     re:עסקת טיול חול re:עסקת טיול חול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:43:06 רון שלום רב, היה והעסקה נרכשה כחבילה של מלון וטיסה, אתה רשאי לבצע ביטול לעסקה כולה בכפוף לתשלום דמי הביטול הקבועים בדין. היה והמלון נרכש בנפרד, אכן יש קושי מסוים בביטול, אך אני אומרת זראת בזהירות שכן הדבר תלוי בתנאי העסקה ובטופס הגילוי.
2/6/2019 15:53 מורן מורן הטעייה בפרסום הטעייה בפרסום מחבר: מורן מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 15:53:23 רכשתי מוצר באמצעות גרופון, הפרסום היה שגוי וקיבלתי מוצר שלא הזמנתי. בעלת העסק אומרת שזה פרסום שגוי אבל זו לא בעייתה, גרופון לא יכולים לזכות ללא אישור של בעלת העסק. לאחר דין ודברים בעלת העסק מתעקשת שתזכה אותי רק לאחר שתקבל את המוצר. מבחינתי אני לא רוצה לשלם על המוצר טו השיאות בכלל, העסקה אמורה לעלות 0 שח מכיוון שזה לא המוצר אותו אני רוצה (מדובר בשני מוצרים שונים לגמרי). האם ההתניה הזו של בעלת העסק לגטימית? האם אני צריכה לשאת בעלות המשלוחים (אלי ובחזרה) למרות שיש טעות בפרסום?
3/6/2019 08:41 המועצה לצרכנות     re:הטעייה בפרסום re:הטעייה בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:41:36 מורן שלום רב, התשובה שלילית. על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, כאשר מוצר שנרכש במכר מרחוק, לוקה באי התאמה, על בית העסק לבטל את העסקה ולאסוף את המוצר מהמקום אליו נמסר ללא עלות כלשהי מצד הצרכן.
2/6/2019 15:40 ענב טופס גילוי נאות בהזמנת טיול מאורגן טופס גילוי נאות בהזמנת טיול מאורגן מחבר: ענב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 15:40:21 היי בהמשך לתשובתכם לשאלתי האם ניתן לבטל את העסקה עניתם לי שבאם קיבלתי טופס לגילוי נאות ניתן לספור את מניין הימים כחוק , השאלה שלי היא מה זה טופס גילוי נאות ביסקת תיירות חוץ ? מה אמור להיות כתוב בו ? אני קיבלתי דפים של אישור ההזמנה שכוללים פירוט דמי ביטול וכל מיני הערות שונות של חברת התיירות ,, האם זה הטופס גילוי נאות ? תודה על המענה..
3/6/2019 08:40 המועצה לצרכנות     re:טופס גילוי נאות בהזמנת טיול מאורגן re:טופס גילוי נאות בהזמנת טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:40:07 ענב שלום רב, טופס המפרט את תנאי העסקה ותנאי ביטול מהווה טופס גילוי נאות.
30/5/2019 16:41 איריס החזר כספי החזר כספי מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 16:41:47 לפני חג הפסח רכשתי נדנדה לחצר באחת מהרשתות הגדולות של הריהוט לבית. לפני התשלום בקופה נאמר לנו שקודם משלמים ואז הולכים להביא את הנדנדה מהמחסן או מבקשים לשלוח במשלוח. לאחר שבוצע התשלום באמצעור תלושים לחג ופנינו לאסוף את הנדנדה נאמר לנו שאזלה מהמלאי וכי לאחר החג יעדכנו אותנו מתי תגיע (יש לציין שבשום מקום בחנות אין הנחיה לבדוק האם הפריט קיים במלאי תרם הרכישה ובקופה לא נאמר לנו שיש מצב שהיא אזלה או שצריך לבדוק קודם) לאחר שבוע כשהתקשרנו הוצע לנו לקבל החזר בדמוי זיכוי כי המוצר לא במלאי. משביקשנו את המוצר או זיכוי כספי קיבלנו סרוב מששילמנו בתלושים הוצע לנו זיכוי לחנות או להמתין לנדנדה. עד היום, כבר למעלה מ3 שבועות לא קיבלנו את הנדנדה. האם ניתן לתבוע החזר על חשבון הכרטיס או החזר כספי שיאפשר לי לרכוש ברשת אחרת? האם אין זה בגדר הונאה לגבות כסף מאדם בלי לבדוק האם המוצר קיים במלאי? האם ניתן
2/6/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 09:23:22 איריס שלום רב, מדובר למעשה בהפרת הסכם הרכישה מצד בית העסק. בנסיבות של הפרת הסכם, בשונה מביטול עסקה עקב חרטה, מחויב בית העסק לבצע השבה לצרכן על מתנ להשיב את המצב לקדמותו. כלומר, על בתי העסק לאפשר קבלת החזר בדיוק באופן בו בוצע התשלום, והדבר כולל השבת תווי רכישה. ישל פנות לבית העסק בכתב ולציין את האמור לעיל, ולציין כי הנפקת זיכוי רלוונטית רק במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה מצד הצרכן ולא במקרה של הפרת הסכם מצד העוסק.
2/6/2019 15:31 איריס        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 15:31:40 אילו הליכים פתוחים בפני במיקרה שבית העסק מסרב בעצם להשיב את התשלום? כמו כן מי בעל התפקיד שרלוונטי לצורך קבלת המכתב את המכתב? כדי שהפניה תחשב רשמית?
2/6/2019 15:32 איריס        re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 15:32:22 אילו הליכים פתוחים בפני במיקרה שבית העסק מסרב בעצם להשיב את התשלום? כמו כן מי בעל התפקיד שרלוונטי לצורך קבלת המכתב את המכתב? כדי שהפניה תחשב רשמית?
3/6/2019 08:38 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:38:55 איריס שלום רב, יש צורך להעביר פניה בכתב לשירות הלקוחות של בית העסק, ובמקביל גם למנהל הסניף בו בוצעה הרכישה (ניתן לשלוח את הפנייה באמצעות מייל או פקס, ואין חובה להעבירה בדואר). במקביל, את בהחלט מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
2/6/2019 13:42 מורן מחיר על מוצר לא תואם למחיר בקופה מחיר על מוצר לא תואם למחיר בקופה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 13:42:20 שלום, רכשתי סבון גוף ברשת פארם קטנה-בינונית. על המוצר הופיע מחיר 9.90, ובקופה חוייבתי ב-12.90. כשפניתי לקופאית, היא הלכה ובדקה את המוצר על המדף וטענה שכל המוצרים על המדף מסומנים ב-12.90, ולכן אינני זכאית לזיכוי על ההפרש. אמרתי לה שהחוק אומר שהמחיר שמופיע על גבי המוצר הוא הקובע, אבל היא טענה שלפי החוק אם שאר המוצרים על המדף מסומנים במחיר של הקופה - זה מה שקובע. השאלה אומנם קטנונית מאוד ביחס לפער המחיר, אבל הדבר מציק לי עקרונית. אם זה החוק - אז זה החוק, אבל אם לא - מטריד מאוד שכל רשת קובעת לעצמה חוק מעל החוק. יש לציין שברשתות אחרות לא נתקלתי בתופעה כזו. במקרה שגיליתי פער במחיר זוכיתי מיידית. האם הקופאית צודקת? תודה
2/6/2019 14:34 המועצה לצרכנות     re:מחיר על מוצר לא תואם למחיר בקופה re:מחיר על מוצר לא תואם למחיר בקופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 14:34:18 מורן שלום רב, על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, מחויב בית העסק לספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג עליו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר. אין כל דרישה בחוק לסימון שגוי של מספר מוצרים על מנת לזכות בזכות ובית העסק פועל לכאורה בניגוד להוראות הדין. היה וביצעת את הרכישה ויש בידך תיעוד,הן של המחיר המסומן והן של החיוב בפועל, את מוזמתנ להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
2/6/2019 14:45 מורן        re:re:מחיר על מוצר לא תואם למחיר בקופה re:re:מחיר על מוצר לא תואם למחיר בקופה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 14:45:13 תודה רבה. מה יהווה תיעוד מספק לצורך הגשת תלונה? יש בידיי את החשבונית עם המחיר 12.90, ויש את המיכל של הסבון שעליו מופיע המחיר 9.90. מדבקת המחיר מודבקת כך שממש מתחתיה יש מדבקת מחיר אחרת של 12.90, אבל כך זה היה במקור כמובן, ואין שום סימנים של הדבקה מכוונת חלילה, כפי שהעסק אולי יכול לטעון. ברור שהיתה תקופה שבה המחיר היה 9.90 וכך זה נשאר על המוצר הספציפי, אבל הם תמיד יכולים להמציא סיבות ולהאשים את הצרכן. השאלה האם צילום של המיכל עם המחיר על גביו מהווה תיעוד מספק? תודה
3/6/2019 08:36 המועצה לצרכנות           re:re:מחיר על מוצר לא תואם למחיר בקופה re:re:מחיר על מוצר לא תואם למחיר בקופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:36:32 מורן שלום רב, צילום של המוצר והחשבונית מהווה בהחלט תיעוד מספיק לצורך הגשת תלונה.
2/6/2019 11:51 רעות אשר ביטול עיסקה על מיטה פגומה ביטול עיסקה על מיטה פגומה מחבר: רעות אשר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 11:51:20 שלום רב ב5.5 התקשרתי לעלית דזיין דרך מודעה באינטרנט הגעתי לבחור בשם נועם. ביררתי פרטים לגבי חדר שינה. שאלתי אותו היכן המפעל ממוקם ואם יש חנות מפעל, לדבריו וכפי שכתוב גם באתר המפעל בעפולה. אין חנות מפעל ואין לו דגמים להראות לי רק מה שיש באתר. הזמנתי ממנו חדר דגם קורנית בצבע לבן לפי המידות המוצעות באתר, בנוסף ביקשתי להוסיף ארגז מצעים לפי הדגם באתר ושאלתי האם ניתן להגביה את המיטה שלא תהיה ישירות על הרצפה כדי שהרובוט ינקה מתחת למיטה. לדבריו כמובן הכל אפשרי ואני אביא לך מיטה מוגבהת. ואספק לך אותה תוך 14 ימי עסקים כפי שמופיע באתר. ב30.5 הגיעו אלי המובילים שהתנהגו בצורה ברברית ביקשתי מהם להיזהר על טלויזה חדשה שרכשתי והם הגיבו בזלזול , בנוסף ראיתי את אחד המובילים מנסה להיכנס לשירותים שלי בלי ידיעתי ובלי רשותי. המובילים הרכיבו את השידות שלא תאמו את השידות באתר אותן הזמנתי, בנוסף המיטה שהגיעה אליי שבורה עם מכות ותיקוני צבע בראש של המיטה, הלייסטים של העץ שאמורים להחזיק את המזרון שבורים. מיותר לציין שהמיטה כמובן היא לא המיטה שהזמנתי היות והיא לא מוגבהת מעל הרצפה, כפי שביקשתי והם התחייבו על זה. המוביל לחץ שאני אביא לו את הצק לפי שהוא סיים את העבודה, ולאחר שהתרעתי מספר פעמים כי זו לא המיטה שהזמנתי וכי מצבה גרועה ורעועה וככה לא נראית מיטה חדשה. המוביל אמר שהוא הולך להביא כלים שהמובילים הנוספים החזירו לאוטו כדי לפרק את המיטה, לאחר מס' דקות נוספות של המתנה, הם פשוט ברחו עם הצק, והשאירו את המיטה הפגומה שלא הזמנתי. בשיחות חוזרות ונשנות שנעשו עם נועם, ביקשתי לבטל את העסקה באותו הרגע בנוסף שלחתי לו הודעה שייקחו את המיטה ויחזירו לי את הצק אך ללא הועיל, וללא שום התייחסות רצינית בנוגע לביטול העסקה, הוא רק טען כי יבואו בעוד 14 יום לתקן. ברגע שהבנתי כי עקצו אותי ביטלתי את הצק ואת כרטיס האשראי בו שילמתי 300 שח מקדמה. לאחר בירורים המפעל עצמו התברר לי שהוא נמצא באום אל פאחם ולא בעפולה כי שמוצג באתר האינטרנט וכפי שנועם טען בשיחות. אודה שתנחו כיצד לפעול כי מעבר לעוגמת הנפש והכסף שכבר שילמתי זה מעכב לי את כל הכניסה לבית וגורם לי לחובות נוספים שלא תכננתי.
2/6/2019 13:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה על מיטה פגומה re:ביטול עיסקה על מיטה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 13:56:09 רעות שלום רב, מכיון שמדובר בהזמנה מיוחדת, כלומר מוצר המצוי בקטלוג בית העסק אשר ביקשת כי יערכו בו שינויים בהתאם לצרכייך, אין זכות ביטול בדין לעסקה זו. היה ואת טוענת כי בפועל סופק מוצר שונה מזה שהוזמן וכי ישנה הפרה מהותית של הסכם ההתקשרות, יש לפנות בכבת לבית העסק, לציין את השתלשלות העניינים ולספק צילומים של המוצר שסופק אל מול המוצר שהוזמן, ולדרוש ביטול העסקה או אספקת המוצר שהוזמן ולא תיקון של המוצר שהותקן בביתך. במקביל, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות ארת המועצה על מתנ שנוכל לנסות ולסייע.
2/6/2019 14:33 רעות        re:re:ביטול עיסקה על מיטה פגומה re:re:ביטול עיסקה על מיטה פגומה מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 14:33:18 תודה רבה על המענה המהיר מה אני צריכה לעשות כרגע עם המיטה שאצלי? בית העסק מסיר אחריות ולא מוכן לקחת ממני את המיטה. מה קורה במצב שהמובילים ברחו עם הצ'ק שלי? למי אני פונה כאשר בית העסק משקר לגבי מקום המפעל ומקום הימצאו? כמו כן גם בפרסום באתר שלו יש פרסום שקרי על מקום הימצאו? המיטה הגיעה עם מלא פגמים, בראש המיטה יש פגם, הלייסטים של העץ שבורים, יש רווח בין הדיקט של המיטה לבין סוף המיטה. האם זו גם עילה לביטול עסקה? איפה אני יכולה לדווח על בית העסק שמטעה את הלקוחות שלו לגבי מקום הימצאו?
3/6/2019 08:28 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקה על מיטה פגומה re:re:ביטול עיסקה על מיטה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:28:52 רעות שלום רב, לגבי ההטעיה - ההטעיה לגבי מקום המצאו של בית העסק לכאורה, אינה אמורה להוות הטעיה מהותית, אך בכל מקרה ניתן לדווח עליה לרשות לסחר הוגן. לעניןי ההתנהלות, קשה לקבוע איזה פגם או פגמים הופכים את המוצר למוצר אשר ניתן לדרוש בגינו ביטול עסקה ולא תיקון, מדובר במתחם סבירות שבית המשפט בדרך כלל מכריע לגביו. על כן, אני מציעה כי תגישי תלונה ואנו ננסה כמיטב יכולתינו למצוא פתרון לסיטואציה הקשה בה את מצויה.
2/6/2019 09:55 נטלי גילוי נזק במטבח חדש גילוי נזק במטבח חדש מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 09:55:26 שלום רב, מחפשת הכוונה לגורם הנכון לטיפול בבעיה. רכשנו מבטח חדש מאחת החברות המוכרות בשוק, אשר פחות משנה נמצאו בו תולעי עץ (בכל המטבח). פנינו לחברת המטבחים, אשר לאחר בירורים הייתה מוכנה להחליף כמחציתו (כאשר חשבנו כי הבעיה היא רק בחלק מהארונות), אך כשגילינו כי כל המטבח נגוע, הסכימה להחליף תמורת תשלום של מספר אלפי שקלים (לא כולל עלויות נלוות של פירוק והרבת שיש/חיפוי/התקנת גז וכו). לאחר יעוץ עם מומחה חרקים נאמר לנו כי המטבח הגיע אלינו נגוע. על כן אנו סבורים כי בחזקתנו לבטל את העסקה - כלומר במינימום המצופה היה החלפת המטבח ללא עלות או החזרת המטבח וזיכוי המלא. למי עלינו לפנות על מנת לקדם את העניין? וכיתד ניתן להתקדם?
2/6/2019 12:23 המועצה לצרכנות     re:גילוי נזק במטבח חדש re:גילוי נזק במטבח חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 12:23:55 נטלי שלום רב, יש לקבל חוות דעת בכתב מאותו מומחה על מנת לבסס טענתכם לכך שהפגם הנו פגם שהתרחש בבית העסק ואין לכם אחריות כלשהי בגינו. לאחר קבלת חוות דעת כאמור, יש לדרוש מבית העסק את החלפת המטבח כולו ללא עלות ולא, חושף עצמו בית העסק לתביעת פיצוי הן בגין עלות ההחלפה והן בגין הנזק הנלווה הכרוך בהחלפת מטבח.
2/6/2019 12:50 נטלי        re:re:גילוי נזק במטבח חדש re:re:גילוי נזק במטבח חדש מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 12:50:05 חוות הדעת מציינת כי העובדות מצביעות לכך שהפגם בסבירות גבוהה (תולעי עץ), הגיע עם המטבח ולא קרה אצלינו. אותה חוות דעת נמסרה לבית העסק אשר לא מוכן להחליף את המטבח. מה הצעד הבא? פניה לעו"ד? באיזה התמחות? האם ניתן לפתור זאת דרככם?
2/6/2019 12:50 נטלי        re:גילוי נזק במטבח חדש re:גילוי נזק במטבח חדש מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 12:50:23 חוות הדעת מציינת כי העובדות מצביעות לכך שהפגם בסבירות גבוהה (תולעי עץ), הגיע עם המטבח ולא קרה אצלינו. אותה חוות דעת נמסרה לבית העסק אשר לא מוכן להחליף את המטבח. מה הצעד הבא? פניה לעו"ד? באיזה התמחות? האם ניתן לפתור זאת דרככם?
3/6/2019 08:26 המועצה לצרכנות           re:re:גילוי נזק במטבח חדש re:re:גילוי נזק במטבח חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:26:15 נטלי שלום רב, ניתן בהחלט להעביר פנייה אלינו בצירוף חוות הדעת. חשוב לצין כי עקב העומסים במועצה הטיפול עלול לקחת זמן מה, אך אנו בהחלט נשמח לנסות ולסייע. אופציה נוספת היא פנייה עצמאית לבית המשפט לתביעות קטנות, היה ועלות המטבח והנזק מתאימה לסכום המקסימום אותו ניתן לתבוע בבית משפט זה .
2/6/2019 11:47 אלעד ביטול קניית שמלת כלה ביטול קניית שמלת כלה מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 11:47:25 שלום, רכשתי שמלת כלה במחיר מבצע. שילמתי מקדמה, ולאחר מכן 2 צ’קים דחויים. המוכרת הינה עסק פרטי. המוכרת כתבה חוזה, ובו ציינה שלא תינתן החזרה. השמלה טרם סופקה לנו. שאלתי היא, האם חוזה ״פירטי״ מעיין זה תקף, והאם ניתן בכל זאת לבטל את הקנייה?
2/6/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול קניית שמלת כלה re:ביטול קניית שמלת כלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 13:58:29 אלעד שלום וברכה, אכן חוזה העומד בסתירה לזכויות צרכניות של הצרכן בדין אינו תוקף ואף עשוי לעלות כדי הטעיה אסורה, על כל המשתמע מכך. מנגד, לעתים קרובות מאוד עסקה לרכישת שמלת כלה מוחרגת מזכות הביטול בדין, בין היתר באשר היותה מוצר ביגוד אמנם אך ע"פ מידה ודרישות של הצרכן, לא ברור מפנייתך מה משך הזמן שחלף בין מועד הרכישה למועד מתן הודעת הביטול, שעה שזכות הביטול בדין כמובן מוגבלת בזמן, ונראה כי ביקרת בבית העסק מספר פעמים, וכן כי העמדת מקדמה בגין שמלת כלה, מרדמה שאינה מושבת לצרכן הינה פרקטיקה נוהגת בעסקאות נשוא פנייתך, ועוד שורה של נסיבות ושיקולים אשר לא ניתן לעמוד על כולם במגבלות הפורום.
2/6/2019 21:45 אלעד        re:re:ביטול קניית שמלת כלה re:re:ביטול קניית שמלת כלה מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 21:45:22 תודה על המענה! אציין שעברו חודשיים ממועד הקנייה, וכי השמלה לא נתפרה במיוחד עבורנו, אלא נקנתה יד 2.
2/6/2019 21:45 אלעד        re:ביטול קניית שמלת כלה re:ביטול קניית שמלת כלה מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 21:45:42 תודה על המענה! אציין שעברו חודשיים ממועד הקנייה, וכי השמלה לא נתפרה במיוחד עבורנו, אלא נקנתה יד 2.
2/6/2019 14:22 סתיו החזרת מיטה החזרת מיטה מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 14:22:01 5 ימים לאחר רכישת מיטה ומזרון מתצוגה במחיר של 2490 ש"ח שאינם הועברו לנו ובעקבות כך לא נעשה בהם שימוש מצידנו, ניגשנו לבטל את העסקה אל מול בית העסק אשר היה מוכן לבטל לנו את העסקה בתשלום של דמי ביטול על סך של 450 ש"ח. כאשר הוצג לפניו החוק הוא עדיין לבטל לנו את העסקה עפ"י המצוין בחוק. יש לציין כי בית העסק רשם על גבי הקבלה כי העסקה הנה הזמנה מיוחדת בכתב ידו מה שאינו נכון. מה ניתן לעשות בנוגע לדבר?
2/6/2019 14:50 המועצה לצרכנות     re:החזרת מיטה re:החזרת מיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 14:50:37 סתיו שלום רב, היה והמוצר עדיין לא סופק, הרי שעצם העובדה שבית העסק ציין כי מדובר ב"הזמנה מיוחדת" אינה שוללת את זכותכם לביטול העסקה. יש להעביר לעוסק פנייה בכבת ולציין כי תקנות ביטול עסקה מחייבות אותו לבצע ביטול לרכישת מוצר קטלוגי, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח. היה ולא יעשה כן, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח, בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן. כמו כן, אנא הגישו תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
2/6/2019 11:36 עידן תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 11:36:25 שלום יקרים, מזה זמן רב, מספר חודשים רשת פלאפון נופלת למספר שעות, לפעמים גם חצי יום שלם, תקלה שמשביתה באופן כליל את הרשת (אין אפשרות לתקשר כלל). התקלה חוזרת על עצמה מספר רב של פעמים בתדירות של פעם בשבועיים. מחברת פלאפון מנסים למצוא תרוצים כאלה ואי לקיחת אחריות כמו פיצוי עלוב של 200 ש"ח. יש ברשותי 2 מנויים. נציב תלונות הציבור שחזר אלי אמר לי במילים אחרות.... זאת תקלה ואין מה לעשות. האם יש טעם לתבוע בתביעות קטנות ולפנות אל משרד התקשורת? תודה,
2/6/2019 11:41 משה     re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 11:41:21 תנייד לחברה אחרת שלא קשורה לרשת של פלאפון. אתה לא צריך להתקשר עם חברה שנותנת לך שירות לקוי. גם נשואים עם ילדים מתגרשים לפעמים.
2/6/2019 11:57 עידן        re:re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון re:re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 11:57:23 שלום משה, אתה צודק, הייתי עושה זאת בשמחה אך לצערי בגלל שהיא כרגע החברה היחידה שנותנת לי שירותים במדינות מסוימות בחול אני זקוק לה ואין לי חלופות אחרות. האם זה אומר שאנחנו צריכים לסבול בשקט? ולהשלים עם שירות שכזה תמורת כספנו? האם נמשיך לתת לגיטימציה לחברות התקשורת לעשות כרצונן ולזלזל בלקוחות רק כי "הן יכולות" ואין מדיניות אכיפה של משרד התקשורת? בברכה, עידן.
2/6/2019 12:33 משה           re:re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון re:re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 12:33:16 אתה יכול להתלונן במשרד התקשורת בנוגע לאיכות השירות. אפשרות נוספת היא לרכוש קו נוסף ברשת אחרת מכספי הפיצויים שאתה מקבל ולהשתמש בו כשרשת פלאפון לא פעילה באזורך.
2/6/2019 13:03 עידן              re:re:re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון re:re:re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 13:03:24 תודה משה, אכן פניתי אל משרד התקשורת, אך לא קיבלתי מהם שום התיחסות עד לרגע זה, נראה כי אין מדיניות אכיפה כלל וכלל והתוצאה ברורה.. אכן חשבתי גם על הדרך שהצעת לרכישת סים חלופי אך דבר זה נותן לי פתרון חלקי שכן אוכל רק להוציא שיחות ולא לקבל. (כאשר הרשת נופלת אי אפשר לעשות גם עקוב אחרי). אשמח גם להתיחסות המועצה לצרכנות האם יש עילה משפטית בתביעה לעוגמת נפש וחוסר קבלת שירות הולם.
2/6/2019 14:43 המועצה לצרכנות                 re:re:re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון re:re:re:תקלות חוזרות ונשנות ברשת פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 14:43:58 עידן שלום רב, על פניו, בהחלט ישנה עילה כנגד בית העסק עקב הפרת הסכם ההתקשרות שלה עם הצרכנים. היה וניתן להוכיח כי נגרמו לצרכן נזקים וכי מקור ההפרה הנו רשלנות בית העסק, יכולה בהחלט להתגבש עילה בנזיקין כנגד העוסק.
עמוד 954 | 955 | 956 | 957   מתוך 1131