| 4/6/2019 12:37 |
יניב כהן |
 | | מחבר: | יניב כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 12:37:29 |
| שלום רב
נא לחזור אליי בהקדם האפשרי
העברתי גם פניה באתר מספרה 629362
נייד 0558828030
רוצה להתייעץ איתכם זה ממש דחוף
ולדעת איך להתקדם משפטית.
אני שוקל לקחת עורך דין אז תחזרו אליי שאתם מגיעים לפנייה שלי. לא מצליח להשיג אתכם טלפונית.
לאחר המתנה של חצי שעה השיחה התנתקה.
תודה | |
|
|
|
| 4/6/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 13:31:59 |
| שלום רב יניב,
היות שפנייתך הוגשה רק היום ה-4.6.19 אבקשך להתאזר בסבלנות או שתפרט את פנייתך בפורום ונשמח לייעץ לך. | |
|
|
|
| 4/6/2019 13:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 13:52:19 |
| | כתוב כאן במה מדובר כדי שיוכלו לתת לך "עזרה ראשונה". | |
|
|
|
| 4/6/2019 11:23 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 11:23:46 |
| | שלום, רכשתי מוצרי חשמל ונקבע לי משלוח ליום 03/06/19 בין השעה 13:00 ל 15:00. אך בפעול השליח הגיע בשעה 19:00. האם מגיע לי פיצוי על כך? ואם כן, כמה? | |
|
|
|
| 4/6/2019 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 13:11:34 |
| נתי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, היה והשליח הגיע לאחר השעה חמש ועד השעה שבע בערב, אתה זכאי לפיצוי בסך של 300 ש"ח.
היה והשליח הגיע לאחר השעה שבע, הנך זכאי לפיצוי בסך של 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 4/6/2019 13:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 13:48:45 |
| | למה לא 600 ש"ח? חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה. | |
|
|
|
| 4/6/2019 12:39 |
סופי |
| | מחבר: | סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 12:39:59 |
| שלום,
אמא שלי, אישה מבוגרת ולא כל כך דוברת טוב עברית, קיבלה במתנה 2 חולצות מחנות h&o. המידה לא התאימה והיא הלכה להחליף.
כשהקופאית שאלה אותה אם היא רוצה זיכוי היא אמרה שכן.כאשר בפועל התכוונה רק להחליף מידה.
כרבע שעה אחרי שגילה שאין במה להחליף חזרה לקופאית וביקשה חזרה את החולצות כדי לנסות להחליף בסניף אחר, נאמר לה שהיא צריכה לשלם עליהן תוספת כסף כי היא כבר קיבלה זיכוי.
שאלה, האם ניתן לבטל את הזיכוי שניתן בטעות ולקבל חזרה את החולצות שלה?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 4/6/2019 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 13:36:02 |
| שלום רב סופי,
בעניין זה יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 4/6/2019 12:01 |
אורי כהן |
| | מחבר: | אורי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 12:01:17 |
| רכשתי באמצעות groo (גרופון) 6 כרטיסי טיסה הלוך חזור לניס אשר בצרפת( אחד הכרטיסים לנכד בן שנתיים וחצי במחיר מלא) בטיסה סדירה של אייר פרנס ביקשתי להוסיף "כרטיס" עבור נכד נוסף בן כחצי שנה וביקשו ממני תשלום של 150 יורו.הבן שלי ובן זוגו רכשו בסוכנות אחרת זוג כרטיסים לאותה טיסת הלוך אבל חזור שבוע לאחר מכן מפריז והם שילמו עבור הבת שלהם בת כ-7 חדשים 28 דולר.
במילים אחרות על עסקה זהה פי שש במחיר. האם מקובל? האם ניתן לעשות משהו?
| |
|
|
|
| 4/6/2019 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 13:20:15 |
| שלום רב אורי,
בעניין זה מדובר בהסכם ההתקשרות בניכם, ולכאורה אין בהתנהלות זו משום הפרה על הדין. | |
|
|
|
| 4/6/2019 10:53 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 10:53:40 |
| היי,
מקווה שתוכלו לעזור לי..
התחלתי לעשות טיפול שורש אצל רופא שיניים זה טיפול בשלבים שכולל טיפול שורש כתר זמני וכתר קבוע.
שילמתי מראש באשראי בתשלומים.
הכתר הזמני ששם לי היה מזעזע והיחס של הרופא היה נורא כשאמרתי לו שאני לא מרוצה מהתוצאה וזה ניראה מזעזע כי מדובר בשן קדמית הוא צעק ודיבר לא יפה אני חושש ממש להמשיך את הטיפול אצלו גם מבחינת התוצאה וגם מהיחס.
הוא אמר שאם אני לא מרוצה אני יכול ללכת למישהו פרטי בשתלום כמובן כדי שישים לי כתר זמני אחר וזה אכן מה שעשיתי הלכתי למישהו פרטי ושלמתי עוד כסף וקבלתי תוצאה מעולה.
האם אני יכול לקבל החזר לפחות על הכתר הקבוע שעדין לא קבלתי ולא התחילו להכין אותו?
מה הזכויות שלי? אני לא בטוח כיצד להתנהל מולו אני באמצע טיפול ושלמתי באשראי.
תודה רבה!
אור. | |
|
|
|
| 4/6/2019 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 13:13:12 |
| שלום רב אור,
עקרונית, הסכמים יש לקיים, על כן, במקרה המתואר, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 4/6/2019 10:50 |
אמי |
| | מחבר: | אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 10:50:22 |
| קניתי מוצר באתר אינטרנט, ואני רוצה לבטל את העסקה
בתקנון האתר כתוב שמדיניות ביטול עסקה הוא בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן
האם זה תקין? הם לא אמורים לפרט בדיוק את המדיניות?
אין אני אמורה לדעת איך לבטל את העסקה
תודה רבה | |
|
|
|
| 4/6/2019 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 13:04:54 |
| אמי שלום רב,
אכן יש בעיתיות מסוימת בציון תנאי ביטלו על פי הוראות הדין, ועל בית העסק לתת לפחות את תנאי הביטול הבסיסיים, גם אם לא את כל מכלול ההחרגות.
בכל מקרה, היה ומדובר ברכישה של מוצר קטלוגי מאתר אינטרנט, הרי שתנאי הביטול בדרך כלל הנם 14 ימים מיום קבלת המוצר ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 4/6/2019 10:50 |
אמי |
| | מחבר: | אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 10:50:09 |
| קניתי מוצר באתר אינטרנט, ואני רוצה לבטל את העסקה
בתקנון האתר כתוב שמדיניות ביטול עסקה הוא בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן
האם זה תקין? הם לא אמורים לפרט בדיוק את המדיניות?
אין אני אמורה לדעת איך לבטל את העסקה
תודה רבה | |
|
|
|
| 4/6/2019 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 12:17:35 |
| אמי שלום רב,
אכן יש בעיתיות מסוימת בציון תנאי ביטלו על פי הוראות הדין, ועל בית העסק לתת לפחות את תנאי הביטול הבסיסיים, גם אם לא את כל מכלול ההחרגות.
בכל מקרה, היה ומדובר ברכישה של מוצר קטלוגי מאתר אינטרנט, הרי שתנאי הביטול בדרך כלל הנם 14 ימים מיום קבלת המוצר ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 4/6/2019 08:25 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 08:25:06 |
| שלום רב,
רכשתי קווים מחברת סלולר כלשהי, אחת ההטבות בהסכם היא שאני יכול לקנות מכשיר סלולרי חדש ואקבל החזר בתשלום החודשי(חוק ניתוק זיקה בעגה הסלולרית ).
רכשתי מכשיר ובאתי לסניף החברה כדי לבצע את התהליך של הניתוק זיקה, התהליך בוצע בהצלחה, נשלח מייל לחברת הסלולר ונאמר לי שזה ייכנס לתוקף.
הסיפור היה לפני חודש וחצי.
ראיתי בחשבונית האחרונה שלא קיבלתי החזר כלל בחשבון, פניתי לחברה לשאול לגבי זה, ענו לי שאכן הם רואים שנשלח אליהם מייל לגבי הניתוק זיקה אבל בטעות הם לא ביצעו את זה וכעת כבר יש מבצע חדש ולכן המבצע הקודם כבר לא בתוקף, רוצים לחייב אותי מחיר מלא כל חודש בלי כל החזר, למרות שזו טעות שלהם.
האם זה חוקי?
תודה לעונים. | |
|
|
|
| 4/6/2019 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 12:08:26 |
| שמעון שלום רב,
על פניו מדובר בהפרת הסכם מצד חברת הסלולר ועל כן, הם מחוייבים לאפשר לך את העסקה בתנאים שסוכמו בעת ההתקשרות.
העובדה כי החבילה אינה קיימת יותר אינה מעלה או מורידה מזכותך לכאורה, שכן על פניו, מדובר ברשלנות בית העסק.
יש להעביר אליהם פנייה בכתב (במייל או בכל דרך אחרת) לתארת את תנאי ההתקשרות וכן את אי ביצוע ניתוק הזיקה ולדרוש כי ההסכם יקוים.
במקביל, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 4/6/2019 10:30 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 10:30:55 |
| היי
האם בביטול עסקה בתוך 48 שעות שנעשתה במזומן מותר לבית העסק לגבות 5%? או שזה תקף רק לעסקאות אשראי? | |
|
|
|
| 4/6/2019 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 12:06:16 |
| רעות שלום רב,
תקנות ביטול עסקה מאפשרות גבייה של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח דמי ביטול בעת ביטול כל עסקה במסגרת התקנות.
במקרה של תשלום באשראי ניתן לגבות מעבר לדמי הביטול גם דמי סליקה. | |
|
|
|
| 3/6/2019 10:10 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 10:10:06 |
| שלום רב,
ביצעתי הזמנה למלון בארץ בחודש פברואר השנה. היום גיליתי שהנופש "נופל" בשבוע של תשעה באב בו איננו נוהגים להתרחץ בברכה, לאכול בשר וכו'.
מה אוכל לעשות? | |
|
|
|
| 3/6/2019 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 10:50:13 |
| שלום רעות שלום וברכה,
היה עליכם כמובן לבדוק את המועדים לנופש לפני ההתקשרות בעסקה. כעת נוכח הזמן הרב שחלף עליכם לעיין בהסכמות שבין הצדדים לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב בעיקר באשר לתנאי הביטול של העסקה, ולנסות לבוא בדברים עם בית העסק לפתרון הפרשה. | |
|
|
|
| 4/6/2019 07:59 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 07:59:24 |
| | בתקנון האתר "פתאל על הזמן" רשום שניתן לבטל את העסקה רק 14 ימים מיום שבוצעה ולאחר מכן דמי הביטול הם מלאים. האם לא ניתן לעשות כלום? הרי יש עוד חודשיים עד למימוש העסקה בפועל ואני לא אוכל לממש אותה? כך עליי לוותר על כ-8000 שח? אין לי שום קייס? | |
|
|
|
| 4/6/2019 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 09:47:37 |
| רעות שלום רב,
הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן קובעות כי זכות הביטול קיימת בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר מביניהם.
כלומר, היה וקיבלתם את טופס הגילוי במועד מאוחר יותר, ניתן לבחון את המועדים לביטול בהתאם, אך מעבר לזה, אין עילה בדין לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 4/6/2019 11:58 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 11:58:47 |
| | כפי שנכתב לכם: "לנסות לבוא בדברים עם בית העסק לפתרון הפרשה". נסו לשנות את מועד הנופש. | |
|
|
|
| 4/6/2019 09:06 |
כהן מיכל |
| | מחבר: | כהן מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 09:06:27 |
| שלום רב
רכשתי במיטב כספי שןלחן אוכל +6 כיסאות + 2 שולחנות סלון ב 25.11.18.
בטופס ההזמנה רשום זמן אספקה 90-120 יום +45 ימי עסקים איחור.
כמו כן מצויין כי ההתיחסות היא לימי עסקים בישראל.
עד היום טרם סופקו הכיסאות ובכל חודש מבטיחים לי שיגיע בחודש הבא.
מאחר ומדובר בעיסקה שחלקה סופק וחלקה לא האם ניתן לבטל את חלק העיסקה שטרם סןפק?
האם במניין הימים ניתן לכלול את יום שבת ואחר והחנות פתוחה ופועלת בשבת (לא רק במוצא"ש) | |
|
|
|
| 4/6/2019 09:08 |
מיכל כהן |
| | מחבר: | מיכל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 09:08:02 |
| | ברצוני לציין כי מדובר בהזמנה מקטלוג ולא הזמנה מיוחדת | |
|
|
|
| 4/6/2019 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 11:27:53 |
| שלום מיכל שלום וברכה,
עלייך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות טופס ההזמנה תקנון בית העסק החשבונית וכיוצ".קשה לדבר על שבת כיום עסקים, ולעתים ההתחייבות בדבר מועד אספקה הינו מרוכך. מכל מקום קשה יהיה לעניות דעתנו לבטל את כלל העסקה בשלב זה, ויש להניח כי נעשה שימוש במוצרים שכן סופקו, ולאור העובדה שניתן לרפא את נזקיכם בביטול חלקי של העסקה ובפיצוי בגין נזק סביר ומוכח שנגרם לכם בנסיבות בכפוף לדיני הנזיקין. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לספק אל הכסאות לאלתר וללא כל דיחוי נוס, שאחרת תיאלצו לבטל את העסקה, ולפיצוי כאמור. | |
|
|
|
| 3/6/2019 10:00 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 10:00:00 |
| שלום רב,
במהלך חופשת הפסח משפחתי תכננה לצאת לחופשה ולהשכיר וילה בצפון.
סגרנו עסקה מול בעלת דירה ל-2 לילות, ויום למחרת יצאנו לכיוון הוילה.
בחוזה שנשלח אלינו צוין בפירוש כי מדובר על וילה/ צימר, נתנו אשראי כפיקדון ונגבה מאיתנו 100 שקלים מקדמה, וסוכם כי היתרה תשולם במזומן.
ביום שהגענו למקום האירוח (למחרת מיום סגירת העסקה), היינו בהלם מוחלט -
ראשית היה זה בניין מגורים וכלל לא צימר/ וילה כפי שרשום בחוזה שנשלח אלינו למייל, לרבות חצר משותפת עם בעלי הדירות של הבניין.
שנית, כל קירות הבית היו מלאים בעובש, רטיבות, מחנק ואי נוחות כלל לשינה, יודגש כי הגענו 2 משפחות הכוללות הורים בגיל יחסית מבוגר ותינוקות.
אמרנו לבעלת הדירה שזה לא מה שהובטח וזה בניין ולא צימר/ וילה, תנאי השינה לא הגיוניים, ויש לבטל את העסקה.
לאחר שיחות ארוכות סוכם כי 100 שקלים של המקדמה יישארו אצלה והעסקה בטלה.
בפירוט חשבון האשראי גילתה לתדהמתה אימי שבעלת הדירה גבתה מאיתנו מחיר מלא למרות שאמרה בפירוש כי לא תחייב, ונכון להיום עד היום לא החזירה את הכסף למרות שיחות ארוכות בינינו.
לטענתה - באתר רואים בניין, בנוסף - רשום בחוזה "במקרה של אי הגעה או אי עמידה בתנאי ההסכם ... דמי הביטול יהיו בסך 100% משווי ההזמנה הכוללת".
מה עליי לעשות בכדי להשיב? או שפעולותיה היו חוקיות? | |
|
|
|
| 3/6/2019 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 10:57:48 |
| שלום אלמוג שלום וברכה,
קצת קשה להבין כיצד נגבו הכספים חרף העובדה כי הצדדים הסכימו לדבריך על ביטול העסקה כנגד תשלום המקדמה בלבד, וכיצד יתכן כי הדברים עשויים להיראות בעיניך חוקיים. ככל שבית העסק אכן הסכים לביטול העסקה כנגד תשלום סך של 100 ש"ח, בין היתר על יסוד הטעיה בפרסום והפרות ההסכמות שבין הצדדים גם לעניין תנאי המחיה בצימר, עליך לפנות אליו בכתב בדרישה לעמוד בהסכם באשר לביטול ולהשיב את התמורה ששולמה ביתר. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 3/6/2019 11:06 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 11:06:44 |
| בעיניי פעולת גביית הכסף אינה חוקית לגמרי כלל וכלל.
לטענת בעלת הדירה - רשום במפורש בחוזה עליו חתמנו (טלפונית ולא ידני) שדמי הביטול הם 100%.
למרות פניות חוזרות ונשנות, תוך צילום המקום וסעיפי חוק רלוונטיים, היא עומדת על עמדתה כי פעלה כחוק ובבית המשפט היא תהיה צודקת ולא יוחזר לנו שקל.
עוד הצענו לה פיצוי כספי בשווי 200 ושתשאיר אצלה את דמי המקדמה, וגם להצעה זו סירבה ולא ביקשה דבר.
לאחר מכן נאלצנו להשכיר דירה במחיר אפילו גבוה יחסית, תוך טרטור ילדים קטנים ומבוגרים עד כמעט 10 בלילה!
בנוסף - הגבייה נעשתה בתשלום אחד! בלי להתריע על כוונתה לגבות את הכסף ומבלי כל התראה מוקדמת וכמובן בלי שליחת חשבונית.
למרות כל זאת היא עדיין עומדת על דעתה כי היא צודקת ואין בכוונתה להשיב הכסף...
| |
|
|
|
| 4/6/2019 11:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 11:19:08 |
| שלום וברכה אלמוג,
יתכן ותגובתנו הקודמת לא הובנה כראוי. ככל שהיתה הסכמה עם בית העסק על ביטול העסקה בעלות של 100 ש"ח בלבד, ויש להניח שהדבר נעשה על רקע טענותיכם להפרת ההסכם ולמצגי שווא מצד בית העסק כנטען ידכם, הרי שברי כי על בית העסק לכבד את ההסכמות ולגבות רק 100 ש"ח בגין הביטול. אלא שפניותיך מתארות דין ודברים ענף אשר חורג מאוד מהסכמה נטענת שכזו, לרבות עמדה משתמעת לכל הפחות של בית העסק לפיה לא היתה כל הסכמה שכזו מצדו, וכי עליכם לשאת בתשלום שנגבה לפי ההסכם שבין הצדדים, ושהביטול ביום הנופש עצמו נעשה שלא על דעת ובהסכמתו של בית העסק. ואף הצעה מאוחרת מצדכם לשלם סך כולל של 300 ש"ח בגין הביטול. | |
|
|
|
| 4/6/2019 08:10 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 08:10:12 |
| | שלום. לפני 4 שבועות רכשתי נעליים תוך התלבטות האם המידה מתאימה. המוכר אמר לי שבתנאי שלא נעלתי אותן מחוץ לבית אוכל להחליף. כעבור שבוע חזרתי אל החנות וביקשתי להזמין את הנעליים במידה גדולה יותר. המוכר אמר שיזמין. השארתי אצלו את הנעליים הלא מתאימות ולקחתי את הקבלה המקורית.כעבור שבוע נוסף הגעתי שוב לחנות והמוכר הגיש לי נעליים במידה אחרת מזו שהוזמנה. כששאלתי על כך אמר שניסה להזמין אך לא היה במלאי. לקחתי איתי את הנעליים במידה הלא נכונה וביקשתי שינסה שוב להזמין ואבוא בשבוע הבא. מה אוכל לעשות אם גם השבוע לא הגיעו הנעליים הנכונות? | |
|
|
|
| 4/6/2019 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 10:13:07 |
| אביב שלום רב,
היה ובית העסק התחייב לספק נעליים במידה מסוימת והוא אינו עומד בהסכמים, לכאורה, מדובר בהפרת הסכם הרכישה ועל כן בחלוף זמן ממושך, בהתאם לנסיבות, ניתן יהיה להודיע על ביטול ההסכם ולדרוש השבה של התמורה ששולמה.
אף על פי כן, ועל מנת למנוע מחלוקות בעתיד, מומלץ לעגן את הסיכומים ביניכם בכתב, על מנת שלא תהיה מחלוקת לגבי המוצר שהוזמן ואספקתו, וכן לדרוש אספקה של המוצר לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. | |
|
|
|
| 4/6/2019 08:02 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 08:02:46 |
| שלום,
רכשתי כרית ב"מחיר מבצע" של 99 ש"ח במקום 243 ש"ח.
האם הגיוני שהחברה תגבה ממני 20 ש"ח דמי החזרה? | |
|
|
|
| 4/6/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 10:10:43 |
| הדר שלום רב,
דמי הביטול במקרה של ביטול עסקה על פי התקנות, יהיו 5% או 100 ש"ח מהמחיר ששולם בעד המוצר ולא ממחירו המלא.
על כן, על בית העסק מוטלת החובה לגבות 5 ש"ח בלבד, היה וביטול העסקה נעשה במסגרת התקנות. | |
|
|
|
| 4/6/2019 08:02 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 08:02:35 |
| שלום,
רכשתי כרית ב"מחיר מבצע" של 99 ש"ח במקום 243 ש"ח.
האם הגיוני שהחברה תגבה ממני 20 ש"ח דמי החזרה? | |
|
|
|
| 4/6/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 10:10:23 |
| הדר שלום רב,
דמי הביטול במקרה של ביטול עסקה על פי התקנות, יהיו 5% או 100 ש"ח מהמחיר ששולם בעד המוצר ולא ממחירו המלא.
על כן, על בית העסק מוטלת החובה לגבות 5 ש"ח בלבד, היה וביטול העסקה נעשה במסגרת התקנות. | |
|
|
|
| 3/6/2019 18:22 |
דבורה סמט |
| | מחבר: | דבורה סמט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 18:22:58 |
| בס"ד
נאמר לי שיחזרו אלי ליעוץ משפטי ועדיין לא חזרו
העניין די דחוף.
הנייד שלי 0548431795.
בברכה
דבורה סמט | |
|
|
|
| 4/6/2019 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 09:50:36 |
| שלום רב דבורה,
בהמשך לשיחתנו שבו לא יכולת לשוחח, פנייתך הועברה לאחראית בתחום.
לידיעתך, מספר התלונה במועצה הינו:
627930 | |
|
|
|
| 3/6/2019 19:21 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 19:21:06 |
| | שלום אני שילמתי כמה מאות שקלים על פרסום באתר מסוים למשך חודש נגיד 600 שקל לחודש פרסום באתר מסוים, האם אחרי 13-14 יום שאני לא מרוצה מהפרסום אני יכול לבטל את העסקה? או שזה לא חל על עסקאות וירטואליות? (אני מדבר על המדיניות ביטול עסקה עד 14 יום) | |
|
|
|
| 4/6/2019 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 09:45:36 |
| יניב שלום רב,
מכיון שמדובר ברכישת שירות עסקי הרי שהוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות על ההתקשרות ועל כן זכות הביטול תהיה אך ורק בהסכמת הצדדים ובהתאם להסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 3/6/2019 17:31 |
מע |
| | מחבר: | מע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 17:31:11 |
| הי,
לפני כשנה השכרתי רכב דרך לברת ליסינג פרטי.
ההסכם שנחתם מולם מדבר על תשלום חודשי, כאשר נתתי להם גישה לחשבון שלי עבודשיים החל מחודש אוגוסט ועד היום.
אף אחד לא יצר איתי קשר או התריא על כך, אלא פשוט הורידו את כל הסכום במכה אחת מחשבוני.
האם מותר להם לבצע פעולה שכזו?
בהתחשב בזה שמקור התקלה הוא אצלם, האם הם בעצם שברו חוזה?
אשמח למידע מה ניתן לעשות במצב כזה.ר משיכת התשלומים.
מידי חודש קיבלתי הביתה חשבונית עבור התשלום החודשי.
כאשר נכנסתי לחשבוני אתמול ראיתי כי בוצע חיוב של 10,000 שח, לאחר בדיקה הסתבר לי שחברת הרכב היא זו שבצעה את החיוב. אחרי שיחה טלפונית עם נציגה שלהם היום נאמר לי כי בשל תקלה במערכת שלהם, היא לא משכו את החיובים החו | |
|
|
|
| 3/6/2019 17:35 |
מע |
| | מחבר: | מע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 17:35:36 |
| משום מה הטקסט התבלגן, מנסה להעתיק לפה בשנית:
הי,
לפני כשנה השכרתי רכב דרך חברת ליסינג פרטי.
ההסכם שנחתם מולם מדבר על תשלום חודשי, כאשר נתתי להם גישה לחשבון שלי עבוד משיכת התשלומים החודשיים.
מידי חודש קיבלתי בדואר חשבונית עבור אותו חודש.
כאשר נכנסתי לחשבוני אתמול ראיתי כי בוצע חיוב של 10,000 שח, לאחר בדיקה הסתבר לי שחברת הרכב היא זו שבצעה את החיוב.
אחרי שיחה טלפונית עם נציגה שלהם היום נאמר לי כי בשל תקלה במערכת שלהם, היא לא משכו את החיובים החודשיים החל מחודש אוגוסט ועד היום. (כלומר בחודשיים הראשונים התשלומים עברו בסדר ואז קרתה אצלם התקלה).
אף אחד לא יצר איתי קשר או התריא על כך, אלא פשוט הורידו את כל הסכום במכה אחת מחשבוני.
האם מותר להם לבצע פעולה שכזו?
בהתחשב בזה שמקור התקלה הוא אצלם, האם הם בעצם שברו חוזה?
אשמח למידע מה ניתן לעשות במצב כזה.
| |
|
|
|
| 4/6/2019 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 09:42:08 |
| שלום רב אדון,
מה התשלום החודשי שהיה אמור לרדת מחשבונך?
עקרונית, הסכמים יש לקיים.
במקרה המתואר, היה מן הראוי לכאורה לאפשר לך לפרוס את החוב למספר תשלומים על כן, אני, מציעה כי תפנה אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך לבירור העניין. | |
|
|
|
| 3/6/2019 17:04 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 17:04:24 |
| שלום,
רכשתי מיטת נוער דרך אתר אינטרנט, מידה קבועה, צבע מותאם אישית, ראש מיטה מתרומם ידנית. באתר היה מצויין שהובלה והרכבה בבית הלקוח (בתשלום נוסף כמובן).
כאשר המרכיבים הגיעו להרכיב את ההמיטה בביתי גיליתי כי הארגז מצעים נפתח לכיוון הקיר (לא ניתן לסובב את כיוון המיטה בגלל הראש המתרומם), מיד ביקשתי מהמרכיבים לשנות את הכיוון והם אמרו שזו לא חלק מההרכבה ויש צורך לפנות אל הספק ולבקש שיבואו מרכיבים אחרים.
יש לציין כי במהלך ההזמנה של המיטה לא נשאלתי על כיוון פתיחת ארגז המצעים הרצוי ולא הופיע מידע על כיוון פתיחת ארגז המצעים ועל כן הסקנו שהכיוון יקבע בזמן ההרכבה בבית.
כאשר פניתי לספק הוא האשים אותי שזוהי אחריותי לברר את כיוון פתיחת הארגז ושיכלתי לראות לפי התמונה שמופיעה באתר (על אף שבאתר יש תמונה של המיטה במצב סגור בלבד ובכל מקרה מצויין כי "התמונה להמחשה בלבד").
כעת הספק דורש תשלטם של 500 ש"ח נוספים לתיקון כייון הארגז.
האם יש במידע שסופק משום הטעיה או מידע חסר או שאכן היה באחריותי הבלעדית לברר את המידע? האם עלי לשלם 500 ש"ח נוספים ? כי הספק אינו מוכן לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 4/6/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 09:35:54 |
| שלום רב נורית,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במקרה בו יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/6/2019 16:21 |
מורו |
| | מחבר: | מורו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 16:21:34 |
| שלום רב ,
רצינו לבדוק את הסוגיה הבאה . רכשנו מזגן חדש, לאחר התקנה על ידי מתקין התברר שיש בעיה במזגן. יצרנו קשר עם החברה שנחתנת שירות. תיאמו לנו טכנאי הבוקר בין השעות 10:00-12:00 . הטכנאי לא הגיע. ב 12 אמר שהוא התעכב בתקלה אחרת ושהוא מגיע. ככה מספר פעמים . בשעה ארבע כבר לא ענה לטלפון. האם הסיטואציה המתוארת סבירה? או שהיא חורגת כבר מגבולות הטעם הטוב ומהנהוג מהחינת החוק ? האם אין זמן סביר של המתנה לטכנאי שירות. מה האמצעים שלנו במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/6/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2019 | | שעה: | 09:08:46 |
| מורו שלום רב,
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, הרי שבהתחב בכך שדהטכנאי לא הגיע, או לכל הפחות איחור בלמעלה משלוש שעות מהשעה האחרונה שנקבעה, קמה לכם הזכתו לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך של 600 ש"ח.
יש לפנות לבית העסק ולדרוש את הפיצוי בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
|
