| 20/1/2023 02:07 |
בוריס |
 | | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2023 | | שעה: | 02:07:50 |
| בתאריך 15.11.2022 ביצעתי הזמנה של 2 דלתות עם פסים ושילמתי עח ההזמנה במלואה, כולל משלוח והתקנה בסך 800 ש"ח ושילמתי על פסים ניקל במיוחד בנפרד עוד 300 ש"ח, סה"כ שילמתי 4600 ש"ח.
בתאריך 14.12.2022 הביאו לי את ההזמנה, אבל זה לא היה מה שהזמנתי...
1. יש פסים רק בצד אחד למרות שהזמנתי עם פסים משני הצדדים.
2. רוחב הדלתות הקודמות היה 75 ס"מ ואילו הדלתות שהבאתם רוחבם 68 ס"מ. בלי אזהרה מוקדמת על כך.
3. בנוסף להכל יש שריטות על הדלת.
כשהתקשרתי לחנות הם אמרו שאם אני רוצה פסים משני הצדדים אני צריך לשלם עוד 600 ש"ח.
לכן סירבתי להתקנת הדלתות.
לאחר מו"מ נוסף, החברה הסכימה להתקין פסים בשני צדי הדלת, אך דורשת ממני לשלם עוד 500 ש"ח עבור התקנת הדלתות.
אני מבקש מכם לבטל את ההזמנה ולהחזיר את כספיי על פי דיני הצרכנות מכיוון שהעבודה לא הסתיימה במלואה ואינה תואמת את הזמנתי. | |
|
|
|
| 22/1/2023 16:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 16:28:25 |
| בוריס שלום,
הגשת תלונה בנושא והיא הועברה להמשך בירור, טיפול.
נעדכן אותך כשתהיה תשובה. | |
|
|
|
| 19/1/2023 14:31 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 14:31:51 |
| שלום רב,
במאפאת השיניים בקופת החולים התנאי לקבלת היתרה בחשבון בשל טיפול דלא נדרש ועליו שילמתי מראש הוא לתת להם צילום של כרטיס האשראיוצילום תעודת זהות.
שני מבמכים רגישים שיסתובבו ניירת של הקופה.
האם זה חוקי . אני מסרבת לכך מה עלי לעשות?
תודה מראש על תשובה ברורה עם עצה פרקטית | |
|
|
|
| 22/1/2023 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 16:25:07 |
| אילנה שלום,
לא ברור לנו למה נדרש צילום של כרטיס האשראי?
אנו מציעים לגשת פיזית לסניף בו ביצעת את הטיפולים, להציג ת"ז, ולדרוש שיבצעו את הזיכוי במקום (על ידי העברת הכרטיס). האם הם מסרבים לכך? | |
|
|
|
| 19/1/2023 14:23 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 14:23:46 |
| למיטב הבנתי מחיר מוצר המתפרסם במכירה מקוונת אמור להיות מחיר סופי לצרכן ( הכולל את כל התשלומים הנלווים ) .
כאשר אני בוחר את המוצר שברצוני לרכוש ועובר לדף התשלום בו מופיעות מספר אופציות לתשלום ( ויזה, ישראכרט , ביט )ואני בוחר באופצית תשלום בביט, קופצת לי הודעה ( ההודעה רק באופציה של תשלום בביט ) וזאת לפני ביצוע התשלום , כי ידוע לי שבחירה בתשלום באמצעות ביט יחייב אותי בתשלום עמלה נוספת של 0.6% ממחיר המוצר. האם זה מותר לבית העסק? תודה על המענה
| |
|
|
|
| 22/1/2023 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 16:14:06 |
| יצחק שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על המחיר, אי הצגת המחיר הכולל.
אנא הגש תלונה באתרנו על מנת שנוכל לבחון את הדברים. | |
|
|
|
| 19/1/2023 13:29 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 13:29:22 |
| היי, לא מצאתי מידע באתר בנוגע לנושא זה.
מה הם התנאים של בעל עסק כדי למכור פריטים שלא ניתנת עליהם אחריות או אפשרות ביטול/החזרה?
הכוונה היא במקרים שרוצים לחסל מלאי ישן במחיר מוזל.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 19/1/2023 13:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 13:38:38 |
| | מכירת מלאי ישן במחיר מוזל לא שונה מכל מכירה אחרת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/1/2023 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 16:12:48 |
| שירן שלום,
החוק הוא קוגנטי- לא ניתן להתנות על זכות הביטול.
| |
|
|
|
| 19/1/2023 12:11 |
Batel |
| | מחבר: | Batel (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 12:11:31 |
| שלום
היתה בבניין שלנו חברה של אחזקה.
שילמנו מראש על חודשיים. בפועל - הוועד הפסיק את עבודתם בגלל התנהלות לא תקינה שלהם. נוצר ששילמנו על חודש שלא עבדו. הם צריכים להחזיר. ביצענו את התשלום באשראי. ביקשנו שיבצעו זיכוי באשראי - הם לא מוכנים. זה מותר?? הזיכוי לידיעתי אמור להתבצע לפי החיוב. שפהיתי אמרו שיש צ'ק ואפשר לקחת בין 9:00 ל 11:00. הם לא מוכנים לשלוח בדואר את הצ'ק . לצלם אותו. להעביר בביט. רק שכל דייר יגיע לקחת. לא מאפשרים גם לדייר אחר לקחת.ההתנהלות תקינה לפי חוק? אני צריכה לקחת יום חופש כדי ללכת להביא צ'ק ששילמתי באשראי?? היום היינו באזור, קפצנו אחרי 09:00 היה סגור. שכתבתי - אמרו להגיע בתיאום. הם לא מוכנים לשלוח בדואר או עם שכן. מעניין אותי לדעת אם חוקית זו התנהלות תקינה. תודה | |
|
|
|
| 22/1/2023 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 16:11:22 |
| BATEL שלום,
עליהם להעביר את הזיכוי לאמצעי התשלום (כרטיס האשראי). | |
|
|
|
| 19/1/2023 12:07 |
חמיד |
| | מחבר: | חמיד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 12:07:49 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 22/1/2023 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/1/2023 12:07 |
אחמד |
| | מחבר: | אחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 12:07:19 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 22/1/2023 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/1/2023 12:07 |
אחמד |
| | מחבר: | אחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 12:07:08 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 22/1/2023 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/1/2023 11:51 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 11:51:15 |
| | היי, קבעתי לקבל מסג ונאמר לי שאקבל החזר 95% בהתאם להנחיות המועצה לצרכנות, האם נכון ? | |
|
|
|
| 22/1/2023 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 16:06:55 |
| אבי שלום,
האם מדובר בביטול עקב הטעיה?
אם כן, אין לנכות דמי ביטול.
במצב רגיל (של ביטול עקב חרטה)- דמי הביטול הם בשיעור של 5% או 100 שקלים, הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 19/1/2023 11:00 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 11:00:38 |
| שלום רב,
במידה וביצעתי הזמנה של דברי אוכל ומוצרים לבית באינטרנט באחת מרשתות המזון ולא הגיעה כלל ביום שנקבע.
האם חל עליהם חוק פיצוי טכנאים ? | |
|
|
|
| 22/1/2023 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 15:54:29 |
| עידו שלום,
כן, החוק חל על רשתות מזון (אספקת משלוח). | |
|
|
|
| 19/1/2023 09:26 |
טניה |
| | מחבר: | טניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 09:26:46 |
| | שלום,אני דיירת שנכנסתי לדירה ויש בלבול במונה בין שתי דירות (אחת מהן דירה שאני נכנסתי) יצרתי קשר אם חברת חשמל מלא פעמים וביקשתי שישלחו טכנאי בדוק מונים, מחודש אוגוסט 2022 לא שולחים, כל פעם שולחים חשבוניות או על שמי או על דיירת קודמת, נציג אמר לי שזאת בעיה שלי ועלי לפטור אותה, שחברת חשמל לא אשמה. רשמתי תלונות ביקשתי שיחות מנהל,ושום דבר לא קורה, מה עוד אנייכולה לעשות? | |
|
|
|
| 22/1/2023 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 15:48:55 |
| טניה שלום,
באפשרותך לפנות לרשות החשמל:
https://electricinqueries.energydmz.org/#/
| |
|
|
|
| 18/1/2023 18:24 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 18:24:01 |
| לחברת תקשורת דרושים :
פקידים/נציגי שירות ללא מכירות! שכר גבוה של 10000 שח + בונוסים
שעות העבודה בין 8:00 ל 17:00/18:00
כל הפרטים כאן באימייל הבא - avodakala22@gmail.com | |
|
|
|
| 22/1/2023 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 18/1/2023 18:18 |
בלקים |
| | מחבר: | בלקים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 18:18:11 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 22/1/2023 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 18/1/2023 14:38 |
ירחמיאל |
| | מחבר: | ירחמיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 14:38:55 |
| הזמנתי רכב חדש בקיץ. כידוע המס עלה ב 1.1
בחודש נובמבר עדיין נאמר לי שכלל לא ידוע מתי אקבל את הרכב.
כיום היבואן התקשר ש"הרכב בדרך" ואני יכול לקבלו בקרוב. מחיר הרכב עלה משמעותית בגלל העלייה במס הקנייה החל מה1.1. ואני נדרש לשלם את מחיר גבוה יותר משמעותית לכאורה בגלל המס. לצערי אין לי שקיפות כמה מס באמת משולם על הרכב.
כיצד אוכל לדעת מה גובה המס שמשולם באמת על הרכב שלי?
האם שולם כבר מס מופחת בדצמבר? או שהמס אכן שולם או משולם אחרי ה 1.1.2023 (המס הגבוה)
כיצד אוכל להימנע מתשלום לא הוגן?
לידיעה: לפי נתוני רשות המיסים, בדצמבר ההיבואנים שחררו 16.6 אלף מכוניות חשמליות. אבל לפי הערכה, נמסרו בדצמבר רק כמה אלפים בודדים - פחות מ־5,000 מכוניות חשמליות. כלומר, היבואנים מחזיקים בכ־11 אלף מכוניות חשמליות, שככל הנראה יימכרו לציבור בקרוב במחירי 2023, אשר משקפים - כביכול - את עליית מס הקנייה.
https://www.calcalist.co.il/local_news/car/article/b1zkkedcs
תודה! | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:43:02 |
| ירחמיאל שלום,
אנא פנה למחלקות פניות הציבור של הרגולטורים הנוגעים בדבר:
- משרד התחבורה.
- רשות המיסים. | |
|
|
|
| 18/1/2023 17:44 |
ירחמיאל |
| | מחבר: | ירחמיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 17:44:46 |
| תודה על התשובה המהירה.
ואם אין כאן עבירת מס (כי מדובר במס קניה ששולם בדצמבר כשהיבואן קנה את הרכב), את המועצה הישראלית לצרכנות לא מטריד שכך מרמים את הצרכן? ומבקשים סכום גבוה בעילה שכאילו המס גבוה יותר אך ללא שקיפות לגובה המס? | |
|
|
|
| 18/1/2023 15:04 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 15:04:48 |
| שלום,
אנחנו מפעל מזון קטן, רכשנו מכונת אריזה קטנה ולאחר שהגיעה למפעל, התברר כי אי אפשר להתקין אותה ולחבר אותה, אלא אם נשקיע כספים רבים.
המוכר הדגיש בפננו כי לא קנה את המכונה במיוחד עבורינו, אלא היא עומדת אצלו שארית מלקוח שהחליף למכונה אחרת.
התשלום חולק ל 4 חלקים חודשיים, עבר חצי חודש.
אנחנו רוצים לבטל את הרכישה, המוכר אמר שהמכונה אינה בבעלותו והוא לא מעוניין לקבלה.
לתחושתנו המוכר היה צריך לוודא כי המידות מתאימות, הגובה נכון, ובכלל שזה מתאים לצרכי המפפעל.
המכונה היום עומדת במפעל כאבן שאין לה הופכין.
עתה, מה ניתן לעשות?
אנחנו מבינים שהמוכר השקיע זמן וכסף בהובלת המכונה, אבל מדובר בעשרות אלפי שקלים (שווי המכונה).
תודה | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:44:19 |
| זאב שלום,
לצערנו, איננו יכולים לייעץ לבעלי עסקים, אלא רק לצרכנים, וזאת משום שחוק הגנת הצרכן לא חל על בעל עסק, קטן ככל שיהיה.
יש לפנות לעו"ד פרטי שבקיא בנושא ו/או לשי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) באיזור של בית העסק.
בהצלחה. | |
|
|
|
| 18/1/2023 14:35 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 14:35:43 |
| | רציתי לשאול האם החוק "אי הגעת טכנאי" תקף גם לגביי המיגזר העיסקי? | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:42:06 |
| ענת שלום,
לצערנו לא. רק על צרכן פרטי, כפי שמוגדר בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 15/1/2023 09:15 |
שיראלל |
| | מחבר: | שיראלל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2023 | | שעה: | 09:15:58 |
| שלום,
המשך המקרה בשאלה הקודמת - כתבתי פה למען הסדר - אודה למענה
היום ראשון - קיבלתי הודעה (8 בבוקר) ש"שליח מבקש לבצע היום משלוח"
בעודי בשירותים , קיבלתי שיחת טלפון (8:10) (כנראה מהשליח) - לא הספקתי לענות.
לאחר מכן קיבלתי מייד הודעה לנייד כי "שליחות לא בוצעה מאחר והשליח לא הצליח להשיגך לקבלת הכוונה לכתובת"
מייד התקשרתי לשליח אליו במשך 15 דקות - הקו תפוס (גם עכשיו שאני מנסה)
אי אפשר להשיג אותו.
השאלה שלי - האם ההתנהגות הזו חוקית?
הם מתכתחילה לא מציינים באיזו שעה יבוצע השליחות , ומתקשרים מתי שהם רוצים ללקוח. ואם אני לא מספיק לענות - הם מבטלים את המשלוח ללא אפשרות ליצור איתם קשר!
האם אני זכרי פה לפיצוי?
מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 17/1/2023 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 15:13:42 |
| שיראל שלום,
על פניו, ההתנהלות שלו מהווה הפרה של הוראות החוק.
הם היו צריכים לקבוע עמך טווח מדויק של עד שעתיים. האם עשו זאת? | |
|
|
|
| 18/1/2023 14:25 |
שיראלל |
| | מחבר: | שיראלל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 14:25:55 |
| לא.
הם שולחים הודעה ולא מתחייבים להגעה.(אציין שאף חברת שליחוית לא מתחייבת לשעתיים הגעה ולא מציינת כלל זמנים)
סכהכ - פעם ראשונה ביטלו על דעת עצמם
פעם שניה בגלל שלא עניתי (וניסיתי להשיג את השליח אחכ) - הם שוב ביטלו
השליח תמיד תפוס
וכרגע אין לי מושג מתי אקבל את החבילה. - הם לא יוצרים קשר ואני לא יודע מה לעשות או להשיג אותם | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:41:22 |
| | יש כאן בעייתיות, גם אם מדובר בהפרה עקיפה של הוראות החוק. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/1/2023 10:21 |
שיראלל |
| | מחבר: | שיראלל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2023 | | שעה: | 10:21:48 |
| שלום,
רכשתי מחשב נייד מחנות בארץ דרך הטלפון
לאחר שבוע שימוש במחשב החלטתי שאני לא מעוניין במוצר (כרגע לא אפרט מדוע)
האם אני זכאי להחזיר את המוצר ולקבל החזר מלא?
האם זה משנה אם ההזמנה בוצעה מרחוק או בחנות עצמה?
תודה על המענה,
שיראלל
| |
|
|
|
| 8/1/2023 12:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2023 | | שעה: | 12:11:08 |
| | עקרונית, ניתן לבטל בתשלום דמי ביטול אם רכשת את המחשב ללא תוכנות (צריך פשוט לפרמט את הדיסק לפני ההחזרה). אם רכשת את המחשב עם תוכנות, הנושא יותר מסובך. ברכישה בחנות לא ניתן לבטל את הרכישה, אבל זה לא מה שעשית כך שלא רלוונטי. אי לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/1/2023 08:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 08:23:22 |
| שיראל שלום,
אתה צודק. בעת קנייה במכר מרחוק, על בית העסק לדעת שעומדת לצרכן הזכות בלטל את העסקה בתוך 14 ימים קבלת המוצר, וזאת ללא כל קשר האם השתמשת במוצר או לא (משונה מקנייה פרונטלית). קח בחשבון את דמי הביטול שנגבים. | |
|
|
|
| 15/1/2023 09:07 |
שיראלל |
| | מחבר: | שיראלל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2023 | | שעה: | 09:07:39 |
| תודה על המענה
אודה לחידוד הסעיפים הבאים לפי הסדר:
א.אז לחידוד, אם התשלום על המוצר *בוצע מרחוק* - אני יכל להחזיר עד 14 יום גם אם השתמשתי במוצר.
ב.האם זה משנה אם התשלום בוצע מרחוק אבל הייתי צריך להגיע פיזית לחנות לאסוף את המוצר? (או ש"רכישה מרחוק" מתייחסת למיקום התשלום בלבד)
ג. כמה זה "דמי שימוש"? האם החנות יכולה לחייב אותי כמה שירצו? או שיש גבול בחוק?
ד.החנות טוענת שלפי מדיניות החנות אי אפשר להחזיר את המוצר אם נפתח - מה עלי לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 17/1/2023 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 15:10:37 |
| א. כן.
ב. לא.
ג. איזה פחת יש כאן בדיוק?
ד. לא. | |
|
|
|
| 18/1/2023 14:23 |
שיראלל |
| | מחבר: | שיראלל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 14:23:44 |
| המחשב במצב חדש - לא גרמתי לו נזק.
החנות טוענת שלפי המדיניות שלה אפשר להחזיר רק מוצר באריזה אטומה שלא שומש.
ובגלל שבמקרה זה פתחתי אותו - אי אפשר להחזיר.
מה עלי לעשות?
נ.ב מה הסכום שהחנות רשאית לגבות דמי ביטול (באופן כללי לא רלוונטי פה) | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:39:44 |
| | תגישי בבקשה תלונה וינסו לעזור לך. | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:40:22 |
| | דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים מסך העסקה או מאה שקלים, הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 17/1/2023 22:17 |
דויד ד. |
| | מחבר: | דויד ד. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 22:17:15 |
| שלום לנכבדי,
רכשתי רכב דרך אתר האינטרנט של יבואנית רכב בישראל, מבלי לשוחח עם נציג. אני קיבלתי את הרכב לפני כ-8 ימים ורוצה לבטל עסקה. הרכב כבר רשום על שמי ובבעלותי במשרד הרישוי. היבואנית טוענת שמכיוון שזה רכישת רכב (שכבר בבעלותי) ונדרשתי לאשר במעמד המסירה כי הרכב הוא תקין והוא הרכב שהזמנתי ועמדה בפניי האופציה לא לאשר את המסירה של הרכב אז אינני זכאי לביטול עסק.
האם זה המצב?
תודה מראש | |
|
|
|
| 18/1/2023 08:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 08:56:59 |
| למה אתה רוצה לבטל? אם זה כי "לא מתאים לך", הנושא בעייתי מאוד. החוק היבש אומר כך:
(ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה...עד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס.
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
זה אומר שגם אם היבואן יהיה נחמד, ירצה ללכת איתך, וזה לא נראה כך, הוא יהיה זכאי לתת לך שווי של רכב מיד שניה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/1/2023 13:28 |
דויד ד. |
| | מחבר: | דויד ד. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 13:28:00 |
| שלום רב,
אני מתנצל מראש אך לא הבנתי עד הסוף את תשובתך בנושא
ראשית, אכן אין לי סיבה מיוחדת נקלעתי לחובות ואני מעוניין להחזיר את הרכב במסגרת חוק הגנת הצרכן
האם למרות כך שהזמנתי באתר האינטרנט, חל עליי החרגה כי מדובר ברכב שכבר נרשם במשרד הרישוי ולא ניתן לבצע ביטול עסקה עבור המוצר?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 18/1/2023 13:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 13:40:38 |
| | נכון, לא ניתן לבטל כפי שאמר לך היבואן. אתה יכול למכור את הרכב ליבואן, לחברת רכב אחרת, או לאדם פרטי לצורך החזרת החוב. אתה יכול גם להמתין לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:35:39 |
| דוד שלום,
תקנות הגנת הצרכן לא עומדות לזכותך, כפי שתיארת את אשר אירע לך (להרחבה: https://www.consumers.org.il/category/group-6).
יחד עם זאת וכפי שמשה כתב, חוק הגנת הצרכן מדבר על עסקת מכר מרחוק ולא מזכיר את התקנות, למרות שהתקנות הותקנו מכוח החוק הנ"ל.
נבחן זאת, וניתן ייעוץ עד שבוע ימים. | |
|
|
|
| 18/1/2023 11:22 |
שכירות מול חברה |
| | מחבר: | שכירות מול חברה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 11:22:58 |
| שלום,
חתמתי על שכירות אצל חברה של קבלנים.
שכירות ל 6 שנים.
וחום אחרי התחרטתי.
הם דרשו שאשלם חודש של שכירות כי ביטלתי חוזה.
חשוב לציין שבחוזה לא רשום כלום על 14 ימי ביטול עסקה.
הדבר היחיד שמדבר בחוזה על ביטול זה אם אני כבר גרה בדירה ורוצה למשל לעזור אחרי שנה אני מחוייבת למצוא שוכרים במקומי או לשלם חודש שכירות במקום.
עכשיו הם רוצים כסף לחודש שכירות. האם זה תקין?
הבתים עדיין בשיווק של הקבלנים, והאיכלוס עוד חצי שנה . | |
|
|
|
| 18/1/2023 12:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 12:27:34 |
| | ההסכם הוא זה שקובע, ולא נראה שיש סעיף בנושא. לכן לא נראה שאת חייבת להם חודש שכירות. ביטול כדאי שיהיה בכתב. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:32:30 |
| שלום,
חוק הגנת הצרכן אינו מתעסק בנושא של שכירות, כי אם דיני החוזים, שאיננו מוסמכים לייעץ לאורו. 14 ימים לא קשורים כי חוק הגנת הצרכן לא חל.
תצטרכי לראות מה רשום בחוזה באשר לסוגיית הביטול. | |
|
|
|
|
