שלום רב משה,

במידה שהמוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול העסקה.
אולם, במידה שהמוצר טרם יוצר הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול, כאמור לעיל.

 על כן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך .

שלום רב צליל,

עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, חייב בית עסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות בכתב ובו הפרטים הללו:
" 14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
...

(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:
(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);
(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;
(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג);
(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;
(6) תנאים נוספים החלים על העסקה. "
היעדר מסירת טופס גילוי נאות, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.

על כן, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.