| 11/6/2019 10:50 |
טל כהן פנוש |
 | | מחבר: | טל כהן פנוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:50:50 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה לארונות קיר בתאריך ה-5/6 יום רביעי. יום למחרת התקשרתי לנציגה שמולה ביצעתי את ההזמנה ואמרתי לה שאני רוצה לבטל. היא אמרה להתקשר אחרי החג (שבועות) כלומר ביום שני, כי אין לה פנאי עכשיו.
צלצלנו אליה ביום שני בבוקר ואז אמרה שעלינו לפנות להנהלת חשבונות של החברה ומסרה לנו טלפון אליו לפנות. במהלך כל אותו יום ניסינו להשיג את הנהלת החשבונות אך ללא מענה. בנוסף ניסיתי לשלוח פקס לטלפון המופיע באתר החברה, אך קו הפקס היה תפוס לאורך כל שעות היום.
היום, יום שלישי, שוחננו עם בעלי החברה והוא טוען כי עברו יותר מדיי ימים וכי הוא דורש 15% מגובה העסקה = 3000 ש"ח!
אציין כי כל שיחות הטלפון שלנו מוקלטות והכל מתועד!
מה אפשר לעשות? תודה | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:33:14 |
| טל שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקה לרכישת ריהוט בייצור מיוחד כל עוד לא הוחל בייצור, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח. | |
|
|
|
| 11/6/2019 10:38 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:38:31 |
| לפני למעלה מחצי שנה פניתי לחברה שמציעה שירות של הגשת טפסים למס הכנסה וביטוח לאומי לבדיקת זכאות של החזרים. לטענת החברה הבדיקה הייתה חינמית רק במידה ונמצאת זכאית אני מחויבת לשלם עמלה לחברה של 22% מהזיכוי שמגיע לי. התקשרו לפני חצי שנה בטענה שנמצא שמס הכנסה חייבת לי החזר מס, שהכסף בדרך אליי וייכנס אליי לחשבון עד 3 חודשים. שילמתי להם באשראי את העמלה, לא קיבלתי קבלה . החיוב נעשה ב 2/12 , במשך חצי שנה החברה לא התקשרה לעדכן אותי בסטטוס של ה׳תיק׳ שלי, השבוע ביקשתי שיחזירו לי את החיוב מאחר ולא עמדו בהבטחות שלהם וכי אני לא מעוניינת בשירות שלהם, אך כמובן שהתשובה שלילית,
רציתי לדעת האם אני יכולה להגיד תלונה, פניתי לחברת האשראי שיבטלו את החיוב אבל מאחר ואני אישרתי את העסקה אני לא יכולה לבטל אותה גם אם לא קיבלתי את השירות. | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:31:36 |
| נטע שלום רב,
על מנת לבחון את זכות הביטול יש לבחון מהם ההסכמים עליהם חתמת בעת ההתקשרות ואילו טופסי גילוי נאות נשלחו אליך בעת ביצוע העסקה.
כמו כן, יש לבחון האם התבצעה פנייה מצד העוסק לרשויות המס והאם הוחל בפעולות שונות בעניין.
על מנת שנוכל לבחון זאת, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע.
| |
|
|
|
| 11/6/2019 10:38 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:38:01 |
| לפני למעלה מחצי שנה פניתי לחברה שמציעה שירות של הגשת טפסים למס הכנסה וביטוח לאומי לבדיקת זכאות של החזרים. לטענת החברה הבדיקה הייתה חינמית רק במידה ונמצאת זכאית אני מחויבת לשלם עמלה לחברה של 22% מהזיכוי שמגיע לי. התקשרו לפני חצי שנה בטענה שנמצא שמס הכנסה חייבת לי החזר מס, שהכסף בדרך אליי וייכנס אליי לחשבון עד 3 חודשים. שילמתי להם באשראי את העמלה, לא קיבלתי קבלה . החיוב נעשה ב 2/12 , במשך חצי שנה החברה לא התקשרה לעדכן אותי בסטטוס של ה׳תיק׳ שלי, השבוע ביקשתי שיחזירו לי את החיוב מאחר ולא עמדו בהבטחות שלהם וכי אני לא מעוניינת בשירות שלהם, אך כמובן שהתשובה שלילית,
רציתי לדעת האם אני יכולה להגיד תלונה, פניתי לחברת האשראי שיבטלו את החיוב אבל מאחר ואני אישרתי את העסקה אני לא יכולה לבטל אותה גם אם לא קיבלתי את השירות. | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:31:10 |
| נטע שלום רב,
על מנת לבחון את זכות הביטול יש לבחון מהם ההסכמים עליהם חתמת בעת ההתקשרות ואילו טופסי גילוי נאות נשלחו אליך בעת ביצוע העסקה.
כמו כן, יש לבחון האם התבצעה פנייה מצד העוסק לרשויות המס והאם הוחל בפעולות שונות בעניין.
על מנת שנוכל לבחון זאת, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע.
| |
|
|
|
| 11/6/2019 10:07 |
אביחי |
| | מחבר: | אביחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:07:13 |
| שלום,
נציג חברת רהיטים איחר בשעתיים וחצי לצורך תיקון מנגנון טריקה שקטה בארון כחלק משירותי האחריות על הארון.
האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
תודה
אביחי | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:27:36 |
| אביחי שלום רב,
הזכות לפיצוי על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן קמה רק במקרה של איחור בלמעלה משעתיים ממועד השעה שנקבעה, על כן, במקרה של איחור של שעה וחצי אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם לסעיף. | |
|
|
|
| 11/6/2019 09:11 |
סיון לאון |
| | מחבר: | סיון לאון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 09:11:38 |
| | הי אתמול ביצעתי עיסקה דרך אתר בוקינג,לנופש באילת עם אפשרות ביטול עד 18/8 אחרי דאישרתי ראיתי שבטעות כנראה לחצתי על הזמנה לחא אםשאות ביטול ישר התקשרתי אליהם הפנו אותי למלון המלון הפנה אליהם והודיעו לי שאין אםשרות ביטול ,הסברתי חהם שבדיוק לפני 10 ד ביצעתי עיסקה היו אטומים...לאחר שיחות חוזרות לא הסכימו לבטל את העיסקה,מותר להם לעשות כזה דבר ...בן אדם עשה טעות אנוש מיד אחרי 5 דקות רציתי לבטל והם לא מסכימים גם לאחר התחננות שלא ראיתי ...מה אפשר לעשות?מותר לי לבטל את האשראי ?עדיין לא חוייבתי על העיסקה.... | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:26:11 |
| סיון שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, כאמור, הוראות הדין הישראלי בהחלט חלות בנסיבות אלו, ויש לדרוש את המגיע לך בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 11/6/2019 09:10 |
טליה |
| | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 09:10:13 |
| שלום, עריית חולון החליטה שבגלל שיהיה לי חוב אחרוה הם דורשים תשלום חצי שנה קדימה מראש אחרת לא מבטלים הליכי הוצל"פ שהופעלו.
החוב היה חצי שנה אחורה ושולם. למרות זאת הם דורים תשלום מראש חצי שנה קדימה כדי לבטל את הליכי הגביה. האם חוקי?? | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:25:23 |
| טליה שלום רב,
לצערי, הפורום אינו המקום המתאים לשאלתך שכן תשלום ארנונה מהווה תשלום מס עירוני ולא עסקה צרכנית ועל כן לא חלים על תשלומים אלו חוקי הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 11/6/2019 11:48 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 11:48:25 |
| האם יש צורך לציין על גבי האריזה כי השזיף המיובש מכיל גלעין?
| |
|
|
|
| 11/6/2019 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:17:02 |
| שלום רב מירב,
בהמשך לשיחתנו במסגרת מתן יעוץ במענה הטלפוני, והיות שמדובר בפניה של בית עסק, הוצע לך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה. בנוסף, ניתן לפנות אל משרד הבריאות האמון על תחום המזון. | |
|
|
|
| 11/6/2019 00:50 |
שייקו |
| | מחבר: | שייקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 00:50:20 |
| שלום
האם מותר לסניף לדוגמא שופרסל בכפר סבא למכור במחיר שונה את אותו מותר בשופרסל בצהלה?
רק בגלל שאנשים שם במצב כלכלי יותר טוב מאפשר להם לאפחות מחירים... האם זה חוקי?
תודה
| |
|
|
|
| 11/6/2019 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:16:45 |
| שייקו שלום רב,
התשובה חיובית.
התמחור אינו זהה בין הסניפים ונובע גם מעלויות סביבתיות, כגון עלות הארנונה, השכרת הנכס וכו', בכל מקרה, ככל שמדובר במוצרים שאינם כפופים לפיקוח רגולטורי, רשאי בית העסק לגבות מחיר באופן חופשי ובתנאי שהוא מציג את המחיר בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 10/6/2019 21:51 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 21:51:30 |
| שלום
עדיין לא קיבלתי מענה לפנייה שפתחתי בתאריך 26.5 .
גם טלפונית אין מענה.
יש אפשרות ליצור קשר איתי בבקשה
מספר פניה-628327
תודה -רונן | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:15:10 |
| רונן שלום רב,
תלונתך הועברה לטיפול, אך ייתכן והטיפול עלול לקחת עוד מספר ימים.
בכל מקרה, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים"9 בהחלט חלות על המקרה, ומומלץ לפנות לבית העסק ולציין את מועד תיאום השליחות והשליח שלא הגיע לבסוף ולדרוש פיצוי בהתאם להוראות הסעיף בסך של 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 10/6/2019 21:23 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 21:23:42 |
| | ב5/3 קניתי נעליים ואחרי שהגעתי הביתה התחרטתי על הקנייה מכיוון שהנעליים לא היו לי נוחות.הנחתי את הנעליים בקופסא וב14/3 חזרתי לחנות בבקשה לקבל זיכוי. המוכר הסכים לזכות אותי בסכום שהנעל עולה ב14/3 כמעט בהנחה של 50 אחוז ולא במחיר ששילמתי תחילה. רוצה לדעת האם בעל החנות צודק או שאני זכאית לקבל זיכוי במחיר ששילמתי בעת הקנייה? | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:12:53 |
| עדן שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, מחויב בית העסק להנפיק זיכוי בגובה הסכום אותו שילם הצרכן ולא בגובה עלות המוצר בעת מתן הזיכוי.
יש לפנות אליו בכתב ולציין את האמור לעיל. | |
|
|
|
| 10/6/2019 20:00 |
tbubhnh |
| | מחבר: | tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 20:00:29 |
| שלום
רכשנו מספר פרטי רהוט מחברה ידועה בשוק ונאמר לנו שאספקה היא חודש ושיש אפשרות לפחות מחודש ויצרו איתנו קשר .יומיים לפני שחל חודש התקשרנו בעצמינו ונקבע תאריך לאחר משא ומתן וויכוחים. המתקינים הגיעו וכמה שעות לאחר מכן דלת ארון עלתה כלפי מעלה ולא ניתן היה לסגור אותה. מתקין שכח להבריג בורג וציר שינה את מקומו. יום למחרת נציג מטעם החברה התקשר ונאמר לו על בעיה והוא הבטיח ששירות לקוחות יחזור אלינו. המתנו כשבוע והתקשרנו. עוד פעם נאמר שיתקשרו אלינו. לאחר יומיים פשוט הודיעו לנו שמועד הקרוב להגעת הנציג הוא עוד שבועיים. נאמר לחברה שזה זמן המתנה בלתי סביר ושלא נוכל להיות בבית אך לשווא. התקשרתי ביום ראשון להגיד שאי אפשר להמתין חודשיים לארון תקין וזה לא מה שהובטח במעמד הקנייה ואם הם לא יכולים לבוא עד סוף שבוע אנו רוצים פיצוי בגובה הובלה והרכבה . נאמר לנו שיטפלו בעניין וכמו בפעם הקודמת עד יום חמישי לא נעשה שום מאמץ לטפל או להציע פתרון. ביום חמישי התקשרנו שוב ופתאום הם הסכימו לקבוע מועד נח לנו כשכבר היה ברור שבגלל חג המועד הקרוב הוא זה שנקבע. 3 שבועות להרכבת בורג. לגבי פיצוי נאמר שמפצים אך ורק בכריות שעולות 200 ש"ח לשתיהן. בקשתי שוב שיפצו בגובה הובלה והרכבה ושוב נאמר לי על כריות וביקשתי שוב ששירות לקוחות יטפל בפנייה. נכון לעכשיו התקשרו חצי שעה לפני סגירה ופשוט הודיעו שהם באים בין 12 -21 . זאת למרות ששוב צוין שאנחנו לא יכולים להיות בבית. פשוט הציבו עובדה. שאלה
1 מה גובה הפיצוי שאנו יכולים לדרוש אם בעצם המתנו חודש וחצי להרכבה ועכשיו 3 שבועות למתקין שיעשה את הארון מתאים לשימוש?
2 מה ניתן לעשות הלאה בנוגע להגשת תביעה?
3 אם אנו חייבים להמתין למתקין אם הודענו מספר פעמים שתאריך לא מתאים ואם זה פוגע בתביעה?
4 אם 3 שבועות זה זמן סביר להרכבת בורג והבאת מתקין?
תודה | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:11:40 |
| אדוני שלום רב,
מתיאור המקרה עולה כי הוראות הדין הרלוונטיות הנן הוראות חוק המכר.
חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התרמה במוצר, מוטלת חובה על בית העסק לתקן את המוצר בתוך זמן סביר.
על פניו, כאשר מועד אספקת המוצר השלם הנו חודש ימים, אין זה סביר שתיקון המוצר ייקח זמן כמעט זהה.
יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את הוראות הדין ואת העדר הסבירות לכאורה, וכן לנסות ולגבש דרישה לפיצוי, בהתאם לדיני הנזיקין הכללים בהתאם לנזקים שנגרמים לכם, הן בהעדר ארון והן בהתאם לזמן אותו אתם נאלצים לבזבז בנסיון לקבל מוצר תקין. | |
|
|
|
| 8/6/2019 21:07 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2019 | | שעה: | 21:07:02 |
| | אז כך אני נירשמתי לחבילה סלולר ולאינטרנט ביתי שפועל על רשת דור 4 אז פתאום יש תקלה ואני דיוחתי לחברה בדרך בעומד לרשותי כי בכול המוקדים שלהם לא עונים כלל אז פניתי לבסוף לחברה ואמרו שלא מוכנים לתת לי זיכוי על התקופה שהיה את התקלה ושממשיך התקלה 4 חודשים אמרו שמצפצפים על החוק ולא עכפת להם מכלום אני שואל עים זה חוקי מה שעושים לי ועים זה חמור מאוד מה שקורה פה התקשרתי למוקדים של הטכני אך המספר שלי חסום למוקד בלי שום סיבה כלל ולא מוצדקת השמח לדעת עים תוכלו לעזור לי ועים אוכל להגיש תלונה אצלכם להמשך טיפול ? | |
|
|
|
| 10/6/2019 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 16:19:19 |
| שלום רב יקיר,
האם במשך 4 חודשים לא קיבלת שירות? ואם כן, האם פנית אל החברה בכתב?
בכל מקרה, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/6/2019 16:51 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 16:51:27 |
| | איך אני הפנה עים המספר שלי חסום למוקד ויש לי הקלטה שיחה זה יעזור איך אני מוסר לכם את הקלטה יש כבר פנייה פתוחה אך דיברתי עים אחראית של הפניות הציבור אמרה שכול פעם שהיה לך תלונה נגד כול מימני חברות אז תיפנה עליי ישירות עים המסמכים השאלה זה איך אני מוסר ראיות עים זה הקלטה או מסמך לי אמרו שגם הקלטה תעזור חיוב או הקלטה ומסמך מסמך מסרתי לאחראית שלכם שזה איימל תשובה מהחברה עצמה ויש לי גם הקלטה איך אני מוסר את הקלטה עצמה | |
|
|
|
| 10/6/2019 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 17:06:40 |
| שלום רב יקיר,
האם תוכל לציין את מס' הפניה? | |
|
|
|
| 10/6/2019 18:32 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 18:32:24 |
| | 604070 אך הפנייה ניסגרה ללא סיבה כלל אמרו לי ושאלו אותי ליפני שאלו עים החזירו לי תשובה או לא ולהודיע לכם שלחו לי איימל ליפני 10 יום ארך למה הפנייה ניסגרה | |
|
|
|
| 10/6/2019 18:32 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 18:32:36 |
| | 604070 אך הפנייה ניסגרה ללא סיבה כלל אמרו לי ושאלו אותי ליפני שאלו עים החזירו לי תשובה או לא ולהודיע לכם שלחו לי איימל ליפני 10 יום ארך למה הפנייה ניסגרה | |
|
|
|
| 11/6/2019 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 12:48:54 |
| שלום רב יקיר,
תודה על ההבהרה.
פנייתך הועברה לאחראית בתחום לבירור העניין. | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:09:31 |
| שלום רב יקיר,
תודה על ההבהרה.
פנייתך הועברה לאחראית בתחום לבירור העניין. | |
|
|
|
| 10/6/2019 13:42 |
מוטי אזולאי |
| | מחבר: | מוטי אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 13:42:49 |
| פירסמתי דירה ביד 2 ופונים אלי מתווכים במייל ובווטסאפ להציע שירותי תיווך
האם זה חוקי למרות שלא ביקשתי זאת | |
|
|
|
| 11/6/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 08:32:49 |
| מוטי שלום רב,
אין בכך הפרה של הוראות הדין, שכן בית העסק בו פירסמת אינו יכול להמנוע ממתווכים לראות את המודעה, ופנייה באמצעות שיחה טלפונית, אינה מהווה הפרה של הוראות חוק התקשורת. | |
|
|
|
| 11/6/2019 12:04 |
מוטי אזולאי |
| | מחבר: | מוטי אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 12:04:41 |
| | שאלתי לגבי שליחת הודעה בווטסאפ לפי חוק הספאם ואתם עניתם לי לגבי שיחה טלפונית | |
|
|
|
| 11/6/2019 06:17 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 06:17:57 |
| | כיצד מגישים תלונה נגד המועצה בגין אי תשלום חוב. למרות התראות חוזרות ונשנות נסיונות להשיג טלפונית אתאך ללא מענה וללא אפשרות להשארת הודעה. הודעות במענה הטלפוני הרגיל לא מועילות. אודה לכל עזרה אפשרית | |
|
|
|
| 11/6/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:14:09 |
| צביקה שלום רב,
אנא פנה למזכירת החברה, עו"ד מיטל בשרי באמצעות המייל הזה:
meytal@consumers.org.il | |
|
|
|
| 11/6/2019 10:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:37:38 |
| שולחים מכתב למנכ"ל שלא אכפת לו מהבעיות האלו שלך:
בנימין נתניהו
משרד ראש הממשלה
ירושלים
מיטל תכתוב לך שזה מה יש. חבל על ההשקעה והזמן. | |
|
|
|
| 10/6/2019 16:54 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 16:54:30 |
| האם חוק הטכנאים חל גם על איחור במועד אספקת המוצר?
קניתי מזגן מחברת אלקטרה ותיאמו איתי (SMS)מועד אספקה ליום מסוים בין השעות 12-14
בשעה 15:06 התקשר המוביל והודיע שיגיע בעוד 40 דקות עד שעה. בפועל הגיע באיחור של שעתיים ורבע מהדדליין שנקבע כלומר בשעה 16:15.
האם אני זכאי לםיצוי כלשהו על זמן העבודה שהפסדתי? | |
|
|
|
| 11/6/2019 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:15:43 |
| דוד שלום רב,
התשובה חיובית.
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, איחור של למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה להובלת מוצר שנמכר על ידי בית העסק מזכה את הצרכן בפיצוי בסך של 300 ש"ח. | |
|
|
|
| 11/6/2019 10:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:28:51 |
| | הוראות הסעיף קובעות איחור של למעלה מ-4 שעות מהשעה שתואמה שהיא 12 ולא כפי שכתבת. | |
|
|
|
| 10/6/2019 16:03 |
פנינה גרינבאום |
| | מחבר: | פנינה גרינבאום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 16:03:19 |
| רכשתי ביום שחישי שעבר מכונת כביסה והמוכר אמר שאקבל אותה למחרת ושהמוביל יצור איתי קשר מי שלא יצרו איתי קשר הגעתי לחנות אישית והמוכר אמר שיגיע ביום חמישי עד 6 המכונה לא הגיעה ולא יצרו איתי קשר אחי התקשר ביום שישי, לאחר 10 ימים מיום הקנייה והמנהל אמר שהמכונה תגיע ביום שני ויצרו איתי קשר. עד לכתיבת מכתבי זה לא יצרו איתי קשר אמרתי למנהל שבמידה והמנהל לא יביא את המכונה עד יום שלישי מחר אבטל את העסקה הוא אמר בסדר
והיה לו תירוץ שהגעתי שבוע קודם לברר פרטים ולא קניתי, אמרתי לו שהייתי צריכה לתת הצעת מחיר לרווחה והמוכר סירב לקבל חלק מהמחיר והשאר בצק ברגע שאקבל חלק מההחזר ממחלקת הרווחה.
האם אני רשאית לבטל את העסקה כבר ביום ח ישי ב19 בערב כי המוביל לדבריו עובד עד 6 בערב
תודה פנינה גרינבאום
נייד 0506213844
מייל pning10@walla.co.il | |
|
|
|
| 11/6/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:14:35 |
| פנינה שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה את רשאית לבטת את העסקה בכל סיבה שהיא, בכפוף לתשלום דמי ביטול בךס שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
בנוסף, קמה הזכות לביטול ללא עלות, שכן לכאורה מדובר בהפרת הסכם מצד בית העסק בנוגע למועד האספקה.
לא זו אף זו, ניתן לדרוש פיצוי בגין המועד בו המתנת למכונה בביתך והמוביל לא הגיע, וזאת בסך של 600 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") על כן, פנה לבית העסק בכתב וצייני את האמור לעיל, היה ובית העסק עומד בסירובו, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 10/6/2019 16:02 |
פנינה גרינבאום |
| | מחבר: | פנינה גרינבאום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 16:02:26 |
| רכשתי ביום שחישי שעבר מכונת כביסה והמוכר אמר שאקבל אותה למחרת ושהמוביל יצור איתי קשר מי שלא יצרו איתי קשר הגעתי לחנות אישית והמוכר אמר שיגיע ביום חמישי עד 6 המכונה לא הגיעה ולא יצרו איתי קשר אחי התקשר ביום שישי, לאחר 10 ימים מיום הקנייה והמנהל אמר שהמכונה תגיע ביום שני ויצרו איתי קשר. עד לכתיבת מכתבי זה לא יצרו איתי קשר אמרתי למנהל שבמידה והמנהל לא יביא את המכונה עד יום שלישי מחר אבטל את העסקה הוא אמר בסדר
והיה לו תירוץ שהגעתי שבוע קודם לברר פרטים ולא קניתי, אמרתי לו שהייתי צריכה לתת הצעת מחיר לרווחה והמוכר סירב לקבל חלק מהמחיר והשאר בצק ברגע שאקבל חלק מההחזר ממחלקת הרווחה.
האם אני רשאית לבטל את העסקה כבר ביום ח ישי ב19 בערב כי המוביל לדבריו עובד עד 6 בערב
תודה פנינה גרינבאום
נייד 0506213844
מייל pning10@walla.co.il | |
|
|
|
| 11/6/2019 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:13:03 |
| פנינה שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה את רשאית לבטת את העסקה בכל סיבה שהיא, בכפוף לתשלום דמי ביטול בךס שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
בנוסף, קמה הזכות לביטול ללא עלות, שכן לכאורה מדובר בהפרת הסכם מצד בית העסק בנוגע למועד האספקה.
לא זו אף זו, ניתן לדרוש פיצוי בגין המועד בו המתנת למכונה בביתך והמוביל לא הגיע, וזאת בסך של 600 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") על כן, פנה לבית העסק בכתב וצייני את האמור לעיל, היה ובית העסק עומד בסירובו, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 10/6/2019 14:47 |
אלי חיימי |
| | מחבר: | אלי חיימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 14:47:41 |
| שלום רב,
רכשתי מצבר לרכב של וורטה מאותו ציון במודיעין עם אחריות של 20 חודש.
הבוקר לא הצלחתי להניע את הרכב , פניתי לאוטו ציון במודיעין , והוא בדק וטען השמצבר "מת".
אוטו ציון הפנה אותי לסוכן של המצבר והסוכן הפנה אותי לחשמלאי רכב. החשמלאי בדק וטען שהמצבר תקין.
פניתי שוב לחנות שממנה קניתי ושטענה שהמצבר לא תקין והיא החזירה אותחי לסוכן , בטענה שהסוכן לא מוכן להחליף.
הבעיה שהאחריות של המצבר פגה בתאריך 22.6.19.
אבקש את עזרתכם בנושא
תודה
אלי חיימי
| |
|
|
|
| 11/6/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 10:02:02 |
| שלום אלי שלום וברכה,
עליך לפעול בהתאם לתעודת האחריות שניתנה לך, או כל כיתוב אחר לעניין זה, בעיקר באשר לנותן האחריות, ולפנות לבית העסק הרלוונטי בכתב בדרישה לכבד את האחריות ולתקן את המצבר ללא כל דיחוי נוסף. קשה ליתן מענה לגופו של עניין המגבלות הפורום מבלי להיזקק למלוא הנסיבות, לרבות העובדה כי הרכב אינו מניע בבוקר, ובהינתן כי אין המדובר בתקלה במצבר יש לאתר אפוא את התקלה ברכב הגורמת לכך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 10/6/2019 14:43 |
דפנה |
| | מחבר: | דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 14:43:28 |
| | קניתי מכשיר נייד חדש. מהרגע הראשון היתה בו תקלה. נתבקשתי להביא אותו לחנות שיישלח למעבדה. פעמיים כבר הטלפון נשלח למעבדה ונאמר לי שהתקלה תוקנה, אבל התקלה עדיין בעינה עומדת. עכשיו נתבקשתי להביא את הטלפון בפעם השלישית. אני לא מוכנה יותר. קניתי מכשיר חדש ואני מבקשת מכשיר חדש בלי תקלה. כתבתי מכתב לשירות לקוחות שלהם ורציתי להוסיף עותק אליכם. האם ניתן לקבל כתובת מייל שלכם לשם העניין? | |
|
|
|
| 11/6/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 08:53:55 |
| דפנה שלום רב,
על פניו, את צודקת בהחלט.
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאשר מוצר סובל מפגמים חוזרים ונשנים, ובית העסק אינו מצליח לתקן את המוצר, עליו לספק לצרכן מוצר חדש ותקין.
ישל פנות לעוסק בכתב, לפרט את השתלשלות העניינים ולדרוש החלפת המוצר במיידי. | |
|
|
|
| 10/6/2019 08:37 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 08:37:13 |
| | הדמנתי מלון בפטרה לשתי לילות דרך אתר booking.com. ביום ההגעה, נסעתי למעבר הגבול ערבה. במעבר הסתבר שלפי תקנות חדשות של ממשלת ירדן, חובה על כל אזרח ישראלי לתאם ליווי של מדריך רשמי ירדני מראש של לפחות 24 שעות ליום ההגעה. לא עזרו נסיונות לקבל סיוע מהמלון ולבסוף נמנעה כנסתי לירדן. המלון מתעקש לחייב אותי על השהייה. האם אני זכאי לבקש ביטול עסקה מחברת האשראי? | |
|
|
|
| 10/6/2019 14:12 |
אלון |
| |
|
| 11/6/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 08:52:33 |
| אלון שלום רב,
חברת האשראי ככל הנראה לא תאפשר את ביטול החיוב שכן אין מדובר באחת העילות המנויות בחוק כרטיסי חיוב.
ניתן ולנסות לבחון האם באי גילוי המידע כאמור מצד חברת בוקינג יש משום הטעיה, המטילה על החברה לפחות חלק מהאחריות, אך המלון עצמו אינו מחויב בביטול העסקה כאמור. | |
|
|
|
|
