שלום רב ניב,

עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, על כן, במידה שנמצא פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון בהתאם לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה היה והתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל בהתאם להחלטת היבואן/יצרן.

על כן, יש לפנות בכתב אל נותן השירות  תוך פירוט תלונתך.

אם תיתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים .

שלום רב אורלי,

את מציינת כי :
"...רכשתי דרך פוסט בפייסבוק שירות דיגיטלי לנסיון בחמישה שקלים..."- לא ברור אם הרכישה בוצעה מול בית עסק?
מה הכוונה לנסיון? מה משך התקופה?
האם קיבלת מסמך שבו מפורטים כל פרטי העסקה?
מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
עקרונית, היה ומדובר בעסקה שבוצעה מול בית עסק, הרי שבעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. " בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.

על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.